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注冊物業(yè)管理師綜合能力復(fù)習(xí)題
單項選擇題
1、 在市場營銷管理中，一般把能夠影響消費者需求差異的因素作為( )的標準。
A.市場管理
B.市場分析
C.市場調(diào)查
D.市場細分
2、 群體可分為項目群體、友誼群體、興趣群體、協(xié)會群體等，這種分類方法是根據(jù)群體的( )。
A.聯(lián)系方式
B.任務(wù)特點
C.形成方式
D.組織結(jié)構(gòu)
3、 市場失靈是指( )。
A.局部均衡點移動
B.政府宏觀調(diào)控失效
C.價格機制不起作用
D.經(jīng)濟合同失效
4、密度是指材料在( )狀態(tài)下，單位體積的質(zhì)量。
A.自然
B.堆積
C.絕對密實
D.干燥
5、在管理的基本職能中，能確定物業(yè)管理方向性的職能是( )。
A.決策
B.計劃
C.組織
D.指揮
多項選擇題
6、關(guān)于混凝土應(yīng)用的說法，正確的有( )。
A.要嚴格控制配合比和水灰比，盡量提高混凝土的流動性
B.要注意澆筑順序，盡量連續(xù)澆筑，減少施工縫
C.早期的養(yǎng)護尤為重要，如果混凝土早期失水，會造成不能彌補的強度下降
D.夏季高溫時施工，要防止混凝土凝結(jié)過快，可在混凝土中摻加緩凝劑
E.澆筑后，要合理振搗，對邊角及鋼筋密集部位，要減少振搗，防止影響模板或鋼筋位置
7、情緒具有( )特性。
A.情境性
B.暫時性
C.持久性
D.表淺性
E.內(nèi)隱性
8、經(jīng)濟成本包含( )等。
A.工資
B.原材料成本
C.正常利潤
D.銀行利息
E.超額利潤
不定項選擇題
9、某物業(yè)管理項目經(jīng)理工作一段時間后發(fā)現(xiàn)所管物業(yè)項目主要存在以下問題：
�、倩鶎訂T工工作不安心、流動性大，影響服務(wù)計劃的實施。
�、诓簧贅I(yè)主對物業(yè)服務(wù)不理解，認為收費多、服務(wù)少，且經(jīng)常投訴稱員工不夠熱心、技能差。
�、坌^(qū)中業(yè)主關(guān)心集體事務(wù)不夠，鄰里之間缺乏往來，共同議決小區(qū)重要事項困難。項目經(jīng)理根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，采取了以下措施：
①改善基層員工的物質(zhì)待遇，而且重視內(nèi)在激勵，經(jīng)常對他們予以精神鼓勵，及時提供成長、發(fā)展、晉升的機會;對積極關(guān)心企業(yè)、發(fā)揮主動創(chuàng)造性盡力做好本職工作的員工，馬上給予獎勵，建立工作績效與獎勵的客觀聯(lián)系。
�、谕ㄟ^小區(qū)宣傳欄、員工口頭宣傳、用心做好投訴接待等多種方法宣傳專業(yè)化物業(yè)管理的必要性、優(yōu)勢與便利性等，增進業(yè)主對專業(yè)化物業(yè)管理的理解。
�、坩槍T工不夠熱心、技能差等問題，制訂了針對性的培訓(xùn)計劃并予以實施，明確員工的工作目標和具體服務(wù)要求。同時，對物業(yè)服務(wù)過程進行監(jiān)督、檢查和反饋，發(fā)現(xiàn)員工行為和態(tài)度偏差及時加以調(diào)適和糾偏，以確保服務(wù)按計劃和目標進行。
④聯(lián)系當?shù)亟值擂k、居委會、志愿者組織等共同在社區(qū)開展活動，鼓勵大家平等發(fā)表意見、建議，增強小區(qū)居民民主議事協(xié)商能力，提高小區(qū)公共事務(wù)決策效率。
請回答下列問題：
項目經(jīng)理采取的措施①用到了心理學(xué)現(xiàn)代激勵理論中的( )。
A.雙因素理論
B.三重需要理論
C.目標設(shè)置理論
D.強化理論
10、 小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理上門向王女士道歉、慰問的行為可以起到的作用為( )。
A.緩解王女士被困電梯后可能存在的抱怨、責(zé)備情緒或心理
B.體現(xiàn)主動擔責(zé)，以退為進
C.從心理學(xué)近因效應(yīng)角度，強化王女士對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的正面認知
D.化解危機，免除企業(yè)責(zé)任
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