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高級(jí)物流師知識(shí)點(diǎn)詳解：企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程
物流師鑒定分為理論知識(shí)考試和技能操作考核，理論知識(shí)考試采用閉卷方式，技能操作考核采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作或模擬方式。以下是小編整理的高級(jí)物流師知識(shí)點(diǎn)詳解：企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程，歡迎來(lái)閱讀!
企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程
一、概述
(一)物流系統(tǒng)的特點(diǎn)
1、物流系統(tǒng)具有一般系統(tǒng)所共有的特點(diǎn)：
整體性、相關(guān)性、目的性、環(huán)境適應(yīng)性。
2、物流系統(tǒng)具有大系統(tǒng)所具有的特點(diǎn)：
規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、目標(biāo)眾多
二、業(yè)務(wù)流程的定義與本質(zhì)
(一)業(yè)務(wù)流程的概念
1、概念：業(yè)務(wù)流程是指為客戶(hù)共同創(chuàng)造價(jià)值的相互銜接的一系列活動(dòng)，又稱(chēng)價(jià)值流，如訂單、銷(xiāo)售、顧客服務(wù)等。(增值過(guò)程)
顧客(廣義：內(nèi)、外部顧客，狹義：外部顧客)
2、理論意義：指導(dǎo)人們?nèi)绾我宰詈玫姆绞焦ぷ�，即采用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)作適當(dāng)?shù)氖拢瑴?zhǔn)確的定位可以形成具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。(科學(xué)管理原理)
3、當(dāng)前業(yè)務(wù)流程理論兩個(gè)重要的特點(diǎn)
(1)強(qiáng)調(diào)把關(guān)注焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)在的核心因素上，而不是片面地關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略(外部)環(huán)境;
(2)以理解和控制各種各樣的組織內(nèi)部或組織間的“流”為研究重點(diǎn)，特別重視與組織改進(jìn)、組織變革等研究領(lǐng)域的結(jié)合。
*注：企業(yè)價(jià)值、發(fā)展目標(biāo)決定流程的方向，企業(yè)資源即組織資源(人、價(jià)值、思維、能力、結(jié)構(gòu))和技術(shù)資源(材料、設(shè)備、信息)是企業(yè)流程運(yùn)行的支撐力量。
(二)業(yè)務(wù)流程的類(lèi)型
1、從經(jīng)營(yíng)管理角度分類(lèi)：
(1)戰(zhàn)略計(jì)劃層——企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所實(shí)施的進(jìn)行資源配置;
(2)管理控制層——為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效利用資源的具體過(guò)程;
(3)操作控制層——為確保某項(xiàng)特定的業(yè)務(wù)能夠被有效地、有效率地執(zhí)行地過(guò)程。
2、按企業(yè)的工作流程分類(lèi)：
(1)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程——企業(yè)的價(jià)值、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品的定位、資源配置計(jì)劃、基本流程確定及考評(píng)政策和原則;
(2)企業(yè)管理流程——人力資源管理流程、技術(shù)和設(shè)施管理流程、質(zhì)量管理流程、財(cái)務(wù)管理流程及考評(píng)管理流程;
(3)企業(yè)業(yè)務(wù)流程——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程、生產(chǎn)工作流程、質(zhì)量管理流程、銷(xiāo)售管理流程、儲(chǔ)運(yùn)管理流程、財(cái)務(wù)管理流程、服務(wù)管理流程。
經(jīng)營(yíng)流程決定業(yè)務(wù)流程方向，管理流程是經(jīng)營(yíng)流程和業(yè)務(wù)流程的支撐。
(三)業(yè)務(wù)流程的分類(lèi)
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程;2、銷(xiāo)售管理流程;3、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理流程;4、采購(gòu)管理流程;5、生產(chǎn)管理流程;6、儲(chǔ)運(yùn)管理流程;7、服務(wù)管理流程;8、服務(wù)管理流程;9、質(zhì)量管理流程;10、財(cái)務(wù)管理流程。
(四)業(yè)務(wù)流程的范圍
1、部門(mén)內(nèi)流程;2、部門(mén)間流程;3、企業(yè)內(nèi)流程;4、企業(yè)間流程。
三、業(yè)務(wù)流程基本結(jié)構(gòu)與描述方法
(一)業(yè)務(wù)流程基本要素
流程三要素——活動(dòng)本身、活動(dòng)方式、活動(dòng)的承擔(dān)者
業(yè)務(wù)流程三要素——組織、業(yè)務(wù)活動(dòng)、業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)方式
三要素互動(dòng)的結(jié)果——滿(mǎn)足客戶(hù)需求
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