- 相關推薦
電子商務輔導：電子商務的管理模式
電子商務的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng),恢復系統(tǒng)的法律,標準,規(guī)章,制度,機構,人員和信息系統(tǒng)等結構體系。下面是小編為大家搜索整理的電子商務輔導：電子商務的管理模式，希望對大家有所幫助。
電子商務的管理模式
電子商務的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng),恢復系統(tǒng)的法律,標準,規(guī)章,制度,機構,人員和信息系統(tǒng)等結構體系,它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測,反饋控制,預測和決策.
1)企業(yè)電子商務組織的演進及其特征
企業(yè)實施電子商務的重要步驟是在公司組織結構上進行科學設計,以適應電子商務的要求,從組織發(fā)展的角度來看,企業(yè)電子商務的組織形式演進如圖1-8所示.
2)企業(yè)電子商務的組織形態(tài)
●虛擬企業(yè).一個虛擬企業(yè)是由一些獨立公司組成的臨時性網(wǎng)絡.這些獨立的公司包括供應商,客戶,甚至競爭對手,他們通過信息技術組成一個整體,共享技術,共擔成本并可以進入彼此的市場.虛擬組織沒有辦公中心,也沒有組織章程;沒有等級制度,也沒有垂直體系.戰(zhàn)略聯(lián)盟,核心能力,誠信,組織重建是虛擬企業(yè)創(chuàng)立和運行的四個基本要素.
●企業(yè)電子商務.企業(yè)電子商務就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術,通訊技術,網(wǎng)絡技術三大技術平臺來配置資源,進行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式.
活動,資源,制度,目標構成了企業(yè)電子商務的四種重要的組織要素.企業(yè)電子商務組織是網(wǎng)絡型的組織結構,打破傳統(tǒng)理念與地理,產(chǎn)品范圍,形成跨地區(qū),跨國界的經(jīng)營,進入全球化的網(wǎng)絡經(jīng)濟領域,是管理層次少,控制幅度大,同層次組織之間平等互利,控制幅度以目標需求為限,縱橫聯(lián)系密切,像一棵棵大樹組成大森林那樣縱橫交織體系的扁平化的組織體系.
●電子商務企業(yè).在企業(yè)實現(xiàn)商務電子化的同時,商務主體直接交易便捷性得到了空前提高,交易成本大大降低.電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟全球化進程,交易主體之間"多對多"的交易關系推動"全球網(wǎng)絡化供應鏈"的形成.純粹的電子商務企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡供應鏈的一個重要環(huán)節(jié),其目標是通過提供交易信息和交易平臺公共服務,提高交易主體之間的交易效率.
3)企業(yè)電子商務的管理流程
電子商務系統(tǒng)的有效運行都要以科學的業(yè)務和管理流程為前提.傳統(tǒng)的業(yè)務流程往往是本應屬于整體而被分割在不同職能部門,或本應分散而又被聚合在一起,難以適應以顧客導向,競爭激烈,市場變化為特征的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境,更難以將與電子商務有關的先進的管理思想和技術根植在企業(yè)的經(jīng)營管理中,因此,進行業(yè)務流程重組(BPR)就成為企業(yè)實施點子商務重要的基礎工作.
BPR管理思想是美國管理大師Micheal?Hammer和James?Champy于20世紀90年代初提出的,其目的是要對企業(yè)的業(yè)務流程進行徹底的變革,建立高效的運作機制,從而使企業(yè)在激烈的市場競爭中,縮短產(chǎn)品生命周期,降低成本,提高客戶的響應度,使客戶滿意.要使企業(yè)的業(yè)務流程重組為客戶滿意提供組織保證,就要正確理解面向客戶滿意的業(yè)務流程的內(nèi)涵,科學設計以客戶為導向的業(yè)務流程.
所謂業(yè)務流程,就是企業(yè)以輸入各種原材料和顧客需求為起點,直到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務為終點的一系列活動.顧客關心的只是流程的終點,但企業(yè)必須安排好整個流程,構成一套以客戶為導向的流程體系(如圖1-9所示).
●訂單處理流程.輸入的是顧客的訂單或某些需求意向,輸出的是顧客在正確的時間,正確的地點,以最優(yōu)的價位,獲得的正確的產(chǎn)品或服務,顧客的付款單以及顧客的滿意.
●產(chǎn)品開發(fā)流程.輸入的是顧客的消費觀念,消費欲望和消費傾向,輸出的是能夠滿足顧客個性化需求的新產(chǎn)品樣品.
●服務流程.輸入的是各類客戶需要了解和處理的問題,輸出的是問題的解答和解決方法以及客戶滿意.
●銷售流程.輸入是潛在的顧客,輸出的是得到滿足的現(xiàn)實客戶和付款單.
●策略開發(fā)流程.輸入的是企業(yè)的社會使命,客戶需求變化等內(nèi)外環(huán)境的各種變量,輸出的是基于客戶滿意的有關企業(yè)發(fā)展的各種戰(zhàn)略與策略.
●管理流程.輸入的是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中的各種關系要素和問題,輸出的是企業(yè)運行的各種關系法則和辦法,這一流程涉及到企業(yè)各種資源的規(guī)劃,組織和控制,以及企業(yè)各個部門之間依次接受產(chǎn)品和服務的內(nèi)部客戶關系的協(xié)調(diào).
總之,實施BPR如同"白紙上作畫",這張白紙應是為客戶準備的,首先應當由客戶根據(jù)自己的需求填滿,其中包括產(chǎn)品的品種,質(zhì)量,款式,交貨期,價格,辦事程序,售后服務等,然后企業(yè)圍繞客戶的意愿,開展重建工作,以適應企業(yè)實施電子商務的需要.
(4)企業(yè)電子商務的資源管理
企業(yè)電子商務活動需要對企業(yè)的各種資源進行優(yōu)化配置和管理,以保證企業(yè)電子商務系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效.企業(yè)電子商務資源可以分為人力資源,財力資源,物力資源,信息資源,無形資產(chǎn)以及客戶關系資源.
1) 企業(yè)電子商務的人力資源管理.企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務運作中對人力資源的取得,開發(fā),利用和保持等方面進行計劃,組織,指揮和控制,其直接目標就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實現(xiàn),終極目標就是實現(xiàn)企業(yè)的電子商務發(fā)展戰(zhàn)略.
企業(yè)電子商務人力資源管理的實施,要進行適應網(wǎng)絡經(jīng)濟要求的職務分析,電子化招聘(網(wǎng)上招聘),電子化培訓與在線學習,電子化溝通,電子化考評等工作.同時,還要建立用工制度,虛擬員工的行為規(guī)范,評估制度,薪酬制度等企業(yè)電子商務人力資源管理的相關制度.
2) 網(wǎng)絡財務管理.電子商務使企業(yè)財務管理突破了時空的界限,降低了財務管理活動的成本和財務成本,也使企業(yè)的財務管理活動出現(xiàn)了新的風險,要求財務管理能夠實現(xiàn)新的管理模式和工作方式.
網(wǎng)絡財務是一種基于計算機網(wǎng)絡技術,以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務為目標,以財務管理為核心,財務,業(yè)務協(xié)同,支持電子商務,能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財務核算,財務管理及其各種功能的,全新的財務管理系統(tǒng).通過MRPⅡ或ERP將企業(yè)業(yè)務和財務,物流和資金流,信息流集成起來,也可以開發(fā)或引進網(wǎng)絡財務軟件得以實現(xiàn)網(wǎng)絡財務管理.
3) 電子化采購管理
電子化采購是通過互聯(lián)網(wǎng)絡,借助計算機管理企業(yè)的采購活動.在網(wǎng)絡上公布所需產(chǎn)品或服務的內(nèi)容,供相應的供應商選 擇;采購企業(yè)通過電子目錄了解供應商的產(chǎn)品信息;通過比較選擇合適的供應商;下訂單及后續(xù)的采購管理工作.
4) 電子商務的服務管理
電子商務的機遇需要靠優(yōu)質(zhì)的服務去把握;客戶的選擇標準將會集中于服務;電子化交易呼喚人性化服務;服務是維護客戶忠誠的基本條件;服務是增強員工凝聚力的重要因素.這樣,就要求服務要快速響應;滿足個性化需求;獨特的網(wǎng)站設計;一流的客戶服務提供者.
電子化服務的實現(xiàn)方式有自建方式和外包方式兩種,自建方式是公司自己建立網(wǎng)站,獨立提供服務;外包方式是選擇虛擬主機或服務器托管,進行標準化的電子化服務.
在進行電子商務案例的管理模式分析時,需要從以下幾個方面進行分析:
(1)公司電子商務組織采用何種形式,具有什么特點
(2)公司的業(yè)務流程具有什么特點,是否適應電子商務的要求
(3)公司的人力資源管理,財務管理,采購管理,服務管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段,有什么特點
(4)公司電子商務管理具有哪些方面的管理制度和獎懲制度來保證電子商務活動的正常進行
(5)公司電子商務網(wǎng)站的服務有效性如何 即客戶能否迅速找到常見問題的答案;能否迅速回復客戶的服務請求;網(wǎng)站 內(nèi)容能否隨著客戶的反饋而不斷更新;是否提供E-mail服務,把站點的最新更新信息傳遞給訪問者;最有用最常用的信息是否首先展示給訪問者;是否知道經(jīng)常光顧網(wǎng)站的是誰,他們對哪些信息感興趣;是否建立了一些方法,來分析訪問者對產(chǎn)品和服務的需求;能否經(jīng)常聽到客戶對站點的正面或反面的評價;是否能及時地捕捉到本公司員工的想法,并把他們的想法在網(wǎng)站公布出來;網(wǎng)站是否為客戶和員工提供了網(wǎng)上討論的功能,并定期進行收集整理等.
【電子商務輔導：電子商務的管理模式】相關文章：
電子商務師考點：電子商務的管理模式09-16
電子商務師輔導：電子商務的定義07-23
電子商務員考試輔導：電子商務前期建設10-07
電子商務師考試《電子商務》資料輔導10-31
電子商務師輔導資料：電子商務的技術模式08-21
電子商務員考試精華考點輔導08-20
助理電子商務輔導：網(wǎng)絡營銷09-14