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家政O2O如何做到快速發(fā)展
導(dǎo)語(yǔ)：隨著科技的快速發(fā)展，O2O迅速“入侵”人們的日常生活，各行各業(yè)也都蜂擁而至，利用O2O線上線下相結(jié)合的形式搶占市場(chǎng)，在此背景下，家政O2O應(yīng)運(yùn)而生。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)家政服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模在2015年已經(jīng)突破2萬(wàn)億元，從業(yè)人員接近4000萬(wàn)人，卻仍存在巨大的發(fā)展空間，還在以每年30%的速度增長(zhǎng)。然而在這廣闊的市場(chǎng)背后，正在上演一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“戰(zhàn)爭(zhēng)”——大企業(yè)與小企業(yè)的戰(zhàn)爭(zhēng)，傳統(tǒng)家政與家政O2O的戰(zhàn)爭(zhēng)。戰(zhàn)爭(zhēng)的結(jié)果是，很多傳統(tǒng)家政企業(yè)黯然退場(chǎng)，家政O2O正在崛起。
家政O2O行業(yè)為何發(fā)展如此迅速?
1、用戶需求是主因
隨著生活節(jié)奏的加快，人們做家務(wù)的時(shí)間也越來(lái)越有限，恰逢社會(huì)人口老齡化遇到二孩政策開放，人們對(duì)于家政人員的需求大幅提升，這為家政行業(yè)帶來(lái)了廣闊的發(fā)展空間。
2、傳統(tǒng)家政弊端的催化
傳統(tǒng)家政行業(yè)存在著很多問(wèn)題，各方面都不是很成熟，比如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、漫天要價(jià)、中介亂收服務(wù)費(fèi)等，這些現(xiàn)象都時(shí)有發(fā)生，而且已經(jīng)成為多數(shù)用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)。
3、服務(wù)高度專業(yè)化
不同于傳統(tǒng)家政行業(yè)的服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，家政O2O企業(yè)更加注重服務(wù)的品質(zhì)，家政人員都經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的培訓(xùn)，以提升用戶體驗(yàn)。
在傳統(tǒng)家政行業(yè)“內(nèi)憂外患”的情況下，家政O2O發(fā)展越來(lái)越迅猛。行業(yè)比較有代表性的企業(yè)有阿姨來(lái)了、管家?guī)汀?8月嫂等。
家政O2O的通用流程
以無(wú)憂保姆為例，無(wú)憂保姆于2008年成立，現(xiàn)已將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至全國(guó)18個(gè)城市，擁有110家直營(yíng)門店和450位家政顧問(wèn)，為客戶提供一站式保姆、小時(shí)工、月嫂以及育兒嫂服務(wù)，目前在中國(guó)主要城市擁有百余家直營(yíng)連鎖門店，所有家政人員全部上網(wǎng)，服務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，能夠網(wǎng)上預(yù)約，視頻面試。
截至2017年5月無(wú)憂保姆已完成三輪融資，2014年9月獲摯盈資本500萬(wàn)天使輪投資，2015年9月獲得e袋洗、天瑞資本、摯盈資本2000萬(wàn)A輪投資，2017年5月獲百姓網(wǎng)1000萬(wàn)A+輪投資。
通過(guò)APP或微信完成網(wǎng)上預(yù)約下單(選擇服務(wù)類型、時(shí)間等)—>電話確認(rèn)—>家政人員上門服務(wù)—>服務(wù)后評(píng)價(jià)反饋，用戶可以自主選擇服務(wù)的時(shí)間以及服務(wù)類型，比傳統(tǒng)的家政服務(wù)分類更加細(xì)化、專業(yè)化。
互聯(lián)網(wǎng)只是工具，打鐵還需自身硬
2017年4月20日，在由社區(qū)商業(yè)內(nèi)參主辦的“中國(guó)(2017)家庭•養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新高峰論壇”中。無(wú)憂保姆副總裁李錦剛從三個(gè)方面講解了家庭服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的新機(jī)會(huì)和新玩法。
1、消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)選擇也升級(jí)
隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來(lái)臨，消費(fèi)者的選擇也在隨之升級(jí)。無(wú)憂保姆的消費(fèi)群體大部分都是85后、90后，他們對(duì)家政服務(wù)的質(zhì)量要求非常高，這也是消費(fèi)選擇升級(jí)的體現(xiàn)，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
快捷這些年輕的消費(fèi)者的生活與網(wǎng)絡(luò)密不可分，他們每天都在用微信、微博、百度、今日頭條等新型互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)，他們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)選擇自己想要的家政服務(wù)，這比找傳統(tǒng)的家政公司更加方便快捷。因此，網(wǎng)上的家政服務(wù)渠道變成了很多消費(fèi)者的選擇。
品質(zhì)對(duì)于家政服務(wù)的要求最重要的就是品質(zhì)，服務(wù)完成的質(zhì)量好，消費(fèi)者的付出才有價(jià)值，才能夠使企業(yè)與用戶之間建立起和諧、有效的交易。
安全安全是一切服務(wù)的前提與基礎(chǔ)，家政人員是否安全，身份證驗(yàn)證是否屬實(shí)，有無(wú)犯罪記錄等，這些都是消費(fèi)者選擇服務(wù)的先決條件。
而在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)某些問(wèn)題該如何解決?有沒(méi)有相應(yīng)的保險(xiǎn)?這些都是消費(fèi)升級(jí)對(duì)家政領(lǐng)域的一些新要求。
2、聚焦政策，直擊家庭
一是政策。隨著我國(guó)二孩政策的開放，小孩子會(huì)越來(lái)越多，而作為家長(zhǎng)群體的又是80后和90后這些年輕的主力軍，在快節(jié)奏的工作與生活中，他們很少有時(shí)間自己帶孩子。
二是國(guó)情。如今，我國(guó)的社會(huì)老齡化情況在不斷加重，老人所占比例越來(lái)越大，這也就為家政服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)更大的舞臺(tái)。
所以無(wú)憂保姆針對(duì)“一老一小”的現(xiàn)狀也在加快布局，包括跟各種地方性的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以及月子會(huì)所合作，而且未來(lái)會(huì)有更進(jìn)一步的升級(jí)。
3、打鐵還需自身硬
一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)是需要企業(yè)與員工一起去實(shí)現(xiàn)的，在一些阿姨有空閑時(shí)間的時(shí)候，無(wú)憂保姆就會(huì)調(diào)動(dòng)她們做一些地推活動(dòng)。目前無(wú)憂保姆注冊(cè)的阿姨已經(jīng)有36萬(wàn)，累計(jì)上戶的也有15萬(wàn)左右。
除了對(duì)內(nèi)的管理機(jī)制，同樣重要的還有為核心用戶提供的服務(wù)以及創(chuàng)造的價(jià)值，也就是對(duì)20%的用戶貢獻(xiàn)80%—90%的價(jià)值，對(duì)這20%的用戶一定要進(jìn)行深挖深耕，只有服務(wù)好他們，才能打響口碑這一槍!
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