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我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略
導(dǎo)語：目前，中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能結(jié)合旅游的6大要素吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。那么我們?nèi)绾尾拍茏龃笞鰪?大家一起來看看吧。
1 我國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀
1.1 旅游商務(wù)網(wǎng)站太少，旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低
目前，中國涉及旅游服務(wù)的網(wǎng)站已經(jīng)有近千家，但能結(jié)合旅游的6大要素吃、行、住、游、購、娛，及時提供具有個性化、信息化、季節(jié)化旅游產(chǎn)品的旅游商務(wù)網(wǎng)站太少。雖然國內(nèi)發(fā)布旅游信息的網(wǎng)站很多，但專業(yè)的旅游網(wǎng)站卻十分有限，更不用說真正實現(xiàn)電子商務(wù)的網(wǎng)站了。就南京地區(qū)而言，南京的許多旅行社都擁有自己的網(wǎng)站，但是真正能夠把網(wǎng)站利用起來的卻很少很少，很多企業(yè)都只是隨著大環(huán)境的影響意識到網(wǎng)絡(luò)這一塊是必不可少的一個因素，但是他們只是停留在初級階段，還無法達到真正意義上的旅游電子商務(wù)的那個程度。另一個就是很多旅游景點也不能夠做到利用網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己，這一點南京地區(qū)就沒有蘇州地區(qū)做的完善，雖然說蘇州園林景區(qū)特別的多，而且都很優(yōu)美，這并不是說南京就沒有這些景點，南京的景點就不漂亮，但是南京這邊網(wǎng)絡(luò)意識比那邊薄弱那是毋庸置疑的，我覺得南京這邊也并不是沒有開發(fā)的可能，按照現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度，也許在未來的5年或10年中，南京的旅游景點也會利用網(wǎng)絡(luò)來宣傳自己，那也不是沒有可能的。以上兩點導(dǎo)致了旅游電子商務(wù)與旅游資源的脫節(jié)，不能夠吸引旅游者，再加上我國的旅游電子商務(wù)起步比較晚，不少企業(yè)都處于觀望和等待的心態(tài)，不能夠把想法付諸于行動。
1.2 交易安全性仍然是影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素
由于Internet的迅速流行，旅游電子商務(wù)引起了廣泛的注意，被認(rèn)為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點之一。如今網(wǎng)絡(luò)支付成為越來越多的年輕人的青睞，網(wǎng)上銀行的便捷性在生活節(jié)奏日益忙碌的今天顯現(xiàn)的淋漓盡致。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全也成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。
1.3 旅游網(wǎng)站服務(wù)項目單一，不能滿足個性化旅游的需求
目前主流的旅游網(wǎng)站功能單調(diào)，除了最簡單的線路、景點、價格信息的發(fā)布，就頂多追加一些浮動廣告窗介紹最新的活動。而且其中不少網(wǎng)站對于自身的信息更新沒有做到線上、線下的及時統(tǒng)一，往往在網(wǎng)上發(fā)布信息后，就不聞不問了，許多在線瀏覽的游客都反映出網(wǎng)站信息不真實、不及時的缺點。而且隨著游客越來越高的對服務(wù)質(zhì)量的要求，跟團游特別是大團游在旅行社業(yè)務(wù)中開始出現(xiàn)了明顯的比例下降，而類似于自由行的個性旅游越來越受到消費者的親睞，但是就目前來看，除了途牛等少數(shù)幾家旅游網(wǎng)站能夠做到比較從實際需求、從游客角度出發(fā)設(shè)計線路，并在網(wǎng)絡(luò)上不斷更新服務(wù)內(nèi)容以外，絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站還不能夠滿足游客的相關(guān)需求。越來越多的游客愿意在線瀏覽旅游網(wǎng)站，但是卻沒有多少游客的實際需求能夠直接在網(wǎng)站上得到滿足。絕大多數(shù)網(wǎng)站相互抄襲、轉(zhuǎn)載各種旅游信息也成為了司空見慣的事情，打開同類型的幾家網(wǎng)站，看到的信息幾乎一模一樣，也使得本來有在線消費傾向的游客倍受打擊，甚至取消了旅游計劃。
2 我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略
2.1 完善宏觀環(huán)境，整合旅游企業(yè)
國內(nèi)旅游網(wǎng)站的發(fā)展比較晚，很大程度上是在模仿國外的旅游網(wǎng)站的運營模式。同時我國旅游電子商務(wù)在體制、法律、支付、物流、信息化基礎(chǔ)等方面存在不少缺陷，而且在理念上也有不小的差距，這是我國旅游網(wǎng)站及其電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。很多具有一定知名度的旅游公司他們的網(wǎng)絡(luò)意識卻很淡薄，他們自認(rèn)為是一個品牌企業(yè)，不必要花錢去做宣傳，而一些小公司他們剛剛起步，對網(wǎng)絡(luò)有一定的認(rèn)識，但是他們忽略了網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的空間，如果沒有一定的知名度，客戶很難相信。這也就制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展。我國應(yīng)當(dāng)依靠傳統(tǒng)旅游行業(yè)的經(jīng)營模式，同時加強電子商務(wù)的發(fā)展，整合旅游資源，為現(xiàn)實中的旅游管理與業(yè)務(wù)提供必要的支持，完善旅游電子商務(wù)軟、硬件環(huán)境。加強銀行與企業(yè)之間的合作，解決網(wǎng)上安全支付問題，建立中國旅游業(yè)共用電子交易系統(tǒng)。
2.2 提高旅游企業(yè)的市場定位
應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有條件下尋找一種適合現(xiàn)階段我國旅游企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的途徑。我國的旅游企業(yè)應(yīng)該從以下三方面進行定位：其一我國的旅游企業(yè)必須在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)項目上進行創(chuàng)新，尋找大的優(yōu)勢，與時俱進、不斷完善，將傳統(tǒng)的運營模式和電子商務(wù)的運營模式完美結(jié)合，創(chuàng)造新的服務(wù)模式，開辟更多的消費者群體;其二深入進行市場調(diào)查，了觖消費者需求，提供個性化，人性化的服務(wù)，擴展旅游網(wǎng)站的靈活性，讓消費者自由選擇旅游產(chǎn)品，體驗一種點餐式服務(wù)和享受全程的旅游服務(wù);其三順應(yīng)時代潮流，即時的滿足消費者的需求，建立比較完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作，從而進行售后跟蹤服務(wù)，了解消費者新的需求，把握消費者的旅游心態(tài)，適時的推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品。減少已有客戶的流失，從而增加更多的連帶客戶。
2.3 引導(dǎo)和培養(yǎng)民眾網(wǎng)上消費的觀念
任何一個企業(yè)都離不開消費者的參與，而電子商務(wù)對消費者的要求更高，消費者對它的認(rèn)同影響著它的進程。它需要消費者具有較強的網(wǎng)絡(luò)意識，而且對網(wǎng)絡(luò)要有相應(yīng)程度上的信任，如果是一個完全不相信網(wǎng)絡(luò)的人，那么電子商務(wù)對他來說毫無意義。我國消費者仍舊習(xí)慣銀貨兩訖的交易方式，在線支付系統(tǒng)雖然近乎完善，但是消費者在線瀏覽后卻不信任網(wǎng)站，依舊會到營業(yè)網(wǎng)點去辦理旅游業(yè)務(wù)。因此，想要發(fā)展旅游電子商務(wù)必須調(diào)動消費者廣泛參與的積極性，政府和企業(yè)都應(yīng)當(dāng)采取一些措施來幫助行業(yè)的發(fā)展。
2.4 提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)，加強相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)
我國旅游企業(yè)普遍信息化程度低，信息技術(shù)人才缺乏，這種現(xiàn)狀就制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展需求。因此旅游企業(yè)應(yīng)大力培養(yǎng)這方面的人才作為儲備，他們一方面要有相關(guān)的專業(yè)知識，另一方面要有較高的自身素質(zhì)和企業(yè)整體文化素質(zhì)，從而為企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。然而想要達到這樣的水平，我認(rèn)為企業(yè)首先要組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)計算機知識和技能，針對不同人員開展相關(guān)培訓(xùn)教育，提高旅游信息化和掌握電子商務(wù)技能的綜合能力，進而培養(yǎng)和造就一支既熟悉業(yè)務(wù)、又懂信息技術(shù)的專業(yè)隊伍。一些專業(yè)的院�？梢葬槍ζ髽I(yè)所需要的這方面人才進行培養(yǎng)，通過理論聯(lián)系實踐的學(xué)習(xí)過程，讓學(xué)生畢業(yè)時能夠很快的進入到工作當(dāng)中去，從而為企業(yè)儲備更多的相關(guān)人才。
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