普通話水平測(cè)試中的人文因素及其對(duì)策

　　普通話水平測(cè)試是我國(guó)經(jīng)濟(jì)政治發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它以口試的形式，對(duì)應(yīng)試人的普通話口語(yǔ)水平進(jìn)行量化評(píng)分，確定相應(yīng)等級(jí)，其測(cè)試面之廣，影響面之大是前所未有的。要想確實(shí)保證其質(zhì)量，就要講究“以人為本”，關(guān)注其中隱含的人文因素對(duì)測(cè)試本身的影響。

　　一、抓好測(cè)試前的培訓(xùn)，樹(shù)立語(yǔ)音教學(xué)與人文教育相統(tǒng)一的培訓(xùn)觀念。

　　在開(kāi)展普通話水平測(cè)試的過(guò)程中，堅(jiān)持按照測(cè)試大綱的要求，抓好對(duì)應(yīng)試人員的測(cè)試前培訓(xùn)，這是普通話水平測(cè)試能否順利實(shí)施，測(cè)試目的能否圓滿實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)工作。知識(shí)是能力的一個(gè)方面，對(duì)于學(xué)習(xí)普通話的人進(jìn)行普通話語(yǔ)音教學(xué)和漢語(yǔ)拼音基本知識(shí)的培訓(xùn)無(wú)疑是有利的，這樣可以使他們說(shuō)普通話的技能更自覺(jué)、更符合其本身的規(guī)律，但在培訓(xùn)中千萬(wàn)不能忽視隱含在其中的人文因素。思想是行動(dòng)的基礎(chǔ)，提高對(duì)應(yīng)試人員的人文性教育是普通話語(yǔ)音訓(xùn)練的基礎(chǔ)，而普通話語(yǔ)音訓(xùn)練只有借助人文教育，才有說(shuō)好普通話的動(dòng)力源泉和靈魂。

　　參加測(cè)試的人心態(tài)各異，有的是為了評(píng)定職稱，有的是為了競(jìng)爭(zhēng)上崗多一個(gè)籌碼;有的是迫于國(guó)家實(shí)行的持普通話等級(jí)證書(shū)上崗制度;有的人即使勉強(qiáng)參加培訓(xùn)卻對(duì)培訓(xùn)不以為然;有些人對(duì)培訓(xùn)測(cè)試工作還有一定的抵觸情緒，如果對(duì)這些錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)和認(rèn)識(shí)視而不見(jiàn)，就會(huì)影響培訓(xùn)的效果和測(cè)試的質(zhì)量。因此，提高應(yīng)試人員對(duì)測(cè)試和推普工作的認(rèn)識(shí)，端正其應(yīng)試動(dòng)機(jī)，澄清模糊認(rèn)識(shí)，也是培訓(xùn)工作的當(dāng)務(wù)之急，當(dāng)然，這種培訓(xùn)應(yīng)該是由淺入深的。

　　首先，要引導(dǎo)應(yīng)試者正確認(rèn)識(shí)方言與普通話的相容關(guān)系，讓他們從心理上走近普通話、接受普通話，樹(shù)立在必要的場(chǎng)合自覺(jué)規(guī)范地使用普通話的意識(shí)，千萬(wàn)不能不加分析地貶低、排斥方言，這樣會(huì)傷害方言區(qū)人民的感情，對(duì)推普工作是不利的。

　　其次，要教育應(yīng)試者認(rèn)識(shí)到“測(cè)試只是手段”，“加快普通話的普及進(jìn)程，不斷提高全社會(huì)的普通話水平才是目的”的重要意義，克服“為測(cè)試而測(cè)試”的模糊認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)語(yǔ)言規(guī)范意識(shí)。做一個(gè)熱愛(ài)中華民族語(yǔ)言的人，從自身做起，為保護(hù)和優(yōu)化炎黃子孫生存的語(yǔ)言環(huán)境而努力。

　　第三，要讓?xiě)?yīng)試者認(rèn)識(shí)到會(huì)說(shuō)普通話是一個(gè)人的文化修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是語(yǔ)言美的一個(gè)方面，也是當(dāng)今社會(huì)各行各業(yè)必備的職業(yè)素質(zhì)，而且會(huì)直接或間接地影響個(gè)人的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，提高他們參加培訓(xùn)的積極性，增強(qiáng)說(shuō)好普通話的緊迫感。

　　普通話語(yǔ)音基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)和對(duì)推普工作意義認(rèn)識(shí)的培訓(xùn)，相互促進(jìn)，缺一不可，才能取得最佳的培訓(xùn)效果，為確保測(cè)試工作的質(zhì)量打下基礎(chǔ)。

　　二、在規(guī)范的測(cè)試程序中，營(yíng)造堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)和人文服務(wù)相結(jié)合的測(cè)試氛圍。

　　普通話水平測(cè)試采用口試“直接測(cè)試法”，即通過(guò)主持人和應(yīng)試人面對(duì)面的口語(yǔ)測(cè)試的方法進(jìn)行。在應(yīng)試者進(jìn)入氣氛嚴(yán)肅的考場(chǎng)時(shí)，面對(duì)三個(gè)考官，心理大多十分緊張，表現(xiàn)在有的人連最常用的字都變得不認(rèn)識(shí)而讀錯(cuò)音，朗讀時(shí)丟字、加字，說(shuō)話時(shí)結(jié)結(jié)巴巴，缺少應(yīng)有的流暢度。一個(gè)人在緊張慌亂的狀態(tài)下是難以用準(zhǔn)確流暢的語(yǔ)言表達(dá)自己的思想的。這樣就很難發(fā)揮出真實(shí)的普通話水平而影響測(cè)試成績(jī)從而降低測(cè)試質(zhì)量。這就要求我們測(cè)試員在規(guī)范的測(cè)試程序中，既要堅(jiān)持測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)又要“將心比心”地調(diào)適自己的言行，營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的氣氛，讓被測(cè)者充滿自信，發(fā)揮出真正的水平，這是保證測(cè)試質(zhì)量的重要的人文因素。

　　首先，要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，使測(cè)試員們明確：測(cè)試員從事的普通話水平測(cè)試工作實(shí)施的是政府行為，是為普及普通話而從事的一項(xiàng)服務(wù)性的工作，因而要樹(shù)立人文性的服務(wù)意識(shí)而不是居高臨下的飄飄然和盛氣凌人，不給應(yīng)試者本來(lái)就緊張的心理增加負(fù)擔(dān)。

　　第二，要樹(shù)立測(cè)試員的富有愛(ài)心和耐心的良好形象，以此來(lái)減輕或緩解應(yīng)試者的心理壓力，要注意態(tài)勢(shì)語(yǔ)的表達(dá)，盡量避免皺眉頭、瞪眼睛、擺手和斜視的動(dòng)作，要用微笑的基本表情面對(duì)每一位應(yīng)試者，多用鼓勵(lì)的目光、和藹的態(tài)度來(lái)表達(dá)對(duì)被測(cè)試者的關(guān)切，使人如沐春雨，縮短測(cè)試者與被測(cè)試者之間的心理距離。

　　第三、使用文明禮貌的提示語(yǔ)。諸如“請(qǐng)快一點(diǎn)兒”、“請(qǐng)開(kāi)始”、“請(qǐng)把書(shū)翻好”、“請(qǐng)?jiān)僦v一會(huì)兒”。碰到被測(cè)者“說(shuō)話”因緊張而說(shuō)不下去時(shí)，不要一味的催著“快說(shuō)”，而是接著話茬循循善誘，讓?xiě)?yīng)試者把測(cè)試員當(dāng)做傾心交談的朋友，引導(dǎo)其講滿時(shí)間。應(yīng)試者離開(kāi)考場(chǎng)時(shí)測(cè)試員用點(diǎn)頭示意“再見(jiàn)”，以示對(duì)被測(cè)者的尊重，做到“心中有人”。

　　第四、碰到說(shuō)話時(shí)因情緒激動(dòng)而說(shuō)不下去的應(yīng)試人，不能急躁，可耐心待對(duì)方平靜下來(lái)后再說(shuō)，或引導(dǎo)對(duì)方換個(gè)話題接著說(shuō)滿時(shí)間，這樣在完成測(cè)試任務(wù)的同時(shí)，又使應(yīng)試人員感到熱乎乎的情感交流與理解，而不是冷冰冰的無(wú)動(dòng)于衷和漠然。

　　第五、測(cè)試員在測(cè)試時(shí)要神情專(zhuān)注，不能心不在焉。應(yīng)試人員在“讀字詞”和“朗讀作品”時(shí)，測(cè)試員要對(duì)照試卷和書(shū)本認(rèn)真聽(tīng)記，應(yīng)試人在“說(shuō)話”時(shí)要認(rèn)真聆聽(tīng)，并及時(shí)記下語(yǔ)音問(wèn)題，評(píng)分動(dòng)作幅度要小、聲音要輕，不交頭接耳當(dāng)面議論應(yīng)試人，不做與測(cè)試工作無(wú)關(guān)的事情，盡量減少對(duì)應(yīng)測(cè)試人的干擾。

　　三、重視測(cè)試環(huán)境的布置和測(cè)試后的反饋指導(dǎo)，取得推普工作和人文關(guān)懷相呼應(yīng)的社會(huì)效應(yīng)。

　　測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境無(wú)論對(duì)于測(cè)試員還是應(yīng)試人員的思想情緒都有著很大的影響也不可輕視。

　　1.場(chǎng)外環(huán)境嚴(yán)肅規(guī)范。在考點(diǎn)入口處掛有“普通話水平測(cè)試考點(diǎn)”的橫幅，并張貼推普方面的宣傳標(biāo)語(yǔ)，一方面可顯示普通話測(cè)試的嚴(yán)肅性同時(shí)又是最好的輿論宣傳;測(cè)試員佩帶胸卡測(cè)試，不但能增加責(zé)任感還便于接受社會(huì)監(jiān)督;在考場(chǎng)設(shè)置的供應(yīng)試者待考的準(zhǔn)備室里，應(yīng)有為應(yīng)試者準(zhǔn)備的桌椅、開(kāi)水和茶杯等用品，并配置一名工作人員為其服務(wù)，使來(lái)自四面八方的應(yīng)試者感到凡事有人管、有問(wèn)必有答，心情舒暢以減輕面臨考試的壓力，提供熱情的人文服務(wù)以贏得應(yīng)試人員乃至全社會(huì)對(duì)推普工作的支持和信賴。

　　2.場(chǎng)內(nèi)環(huán)境安靜有序�？紙�(chǎng)里要整齊干凈，應(yīng)試者與測(cè)試員的座位應(yīng)拉開(kāi)適當(dāng)距離，以不使應(yīng)試者感到壓抑為宜�？紙�(chǎng)內(nèi)絕不能允許其他人員隨意進(jìn)出，考場(chǎng)外不允許有喧嘩嘈雜的聲音，創(chuàng)設(shè)一個(gè)安靜有序的應(yīng)試環(huán)境以保證測(cè)試員和應(yīng)試人員的“全神貫注”從而保證測(cè)試質(zhì)量。

　　3.測(cè)后反饋及時(shí)認(rèn)真。

　　在測(cè)試過(guò)程中，第一副測(cè)負(fù)責(zé)記錄應(yīng)試者的主要語(yǔ)音問(wèn)題，在測(cè)試后要有的放矢地向未達(dá)標(biāo)者及時(shí)指出其存在的問(wèn)題，努力的方向和練習(xí)的重點(diǎn)，并鼓勵(lì)他們復(fù)測(cè)取得好成績(jī)，同時(shí)也應(yīng)該對(duì)取得好成績(jī)的達(dá)標(biāo)者給予充分的肯定，鼓勵(lì)他們成為本單位的推普骨干。這種測(cè)后反饋的做法，既體現(xiàn)了測(cè)試工作中的人文關(guān)懷，又發(fā)揮了“情感效應(yīng)”，使推普工作深入人心。

　　隨著測(cè)試工作的縱深發(fā)展，在它逐步走上制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的時(shí)候，我們要重視到測(cè)試過(guò)程中人文環(huán)境的創(chuàng)設(shè)和優(yōu)化，這些看起來(lái)是測(cè)試以外的事情，卻對(duì)測(cè)試工作的質(zhì)量產(chǎn)生很大的影響。普通話水平測(cè)試作為一種社會(huì)現(xiàn)象，它包含著我們常說(shuō)的社會(huì)性、思想性、情感性等人文因素，發(fā)現(xiàn)和重視這些人文因素，創(chuàng)設(shè)和優(yōu)化人文環(huán)境，就會(huì)使我們感到普通話水平測(cè)試工作的意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過(guò)了它的本身，即：不但“加快普通話的普及進(jìn)程，不斷提高全社會(huì)的普通話水平”，而且它的健康開(kāi)展必將對(duì)社會(huì)語(yǔ)言生活和國(guó)民整體素質(zhì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響

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