超市收銀人員培訓資料

　　超市工作人員上崗前應該了解超市的基本情況以及業(yè)務范圍，以下是小編整理的超收銀人員培訓資料，歡迎參考！

　　一、收銀行為規(guī)范

　　1、服務態(tài)度規(guī)范：

　　基本原則是秉承顧客是上帝的宗旨。

　　服務的八字方針是：“主動、熱情、耐心、周到”。

　　十字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關系、謝謝、再見�！�

　　2、收銀員的職責

　�。�1）收銀員的概念

　　收銀員是將公司的貨款收取回籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機，將正確銷售住處提供給公司的專職人員，公司根據(jù)這些信息對商品的種類、數(shù)量、價格進行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個公司信息網(wǎng)絡的重要組成部分。

　　（2）收銀員的行為規(guī)范

　　收銀員必須遵守“六必須，八不準”，嚴格遵守公司的財務制度和考勤制度。

　　收銀員到崗后，首先做好款臺的衛(wèi)生。每天的著裝要得體，上班要穿工裝，淡妝上崗。

　　收銀員當班時不得將私人的錢物帶進工作場所。每日聽到迎賓曲時都要站立迎賓。

　　收銀員要注意自己的服務態(tài)度和服務技巧，不管任何情況，不得和顧客發(fā)生爭吵。熟知商場的布局和三百元以上商品價格。當班時，收銀員不得無故離臺如有事離臺必須舉手通知鄰班機關，并攔上護欄。

　　收受支票信用卡的收銀員，對收受銀行票據(jù)必朦朧面清楚明白，對有疑問的，一定要告知主管和總收來決定是否接受。

　　信用卡臺的收銀員每天營業(yè)結(jié)束后必須打印出結(jié)帳單和關掉銀行POS機的電源。

　　每個收銀員必須對所有商品進行清點，保證所掃商品的價格相符，每一件商品進入電腦。

　　收銀員必須愛護收銀工具，如有損壞，照價賠償。

　　交接班要交接物品并簽字，結(jié)束營業(yè)時必須將物品鎖進抽屜并把孤兒放在款臺上。

　　3、收銀員考核上崗標準

　�。�1）具備一定的電腦操作能力

　　現(xiàn)在超市都使用電腦收銀系統(tǒng)收銀，所以需要具備一定的電腦操作能力。

　�。�2）點鈔速度快

　�。�3）掃描商品條碼速度快

　　4、收銀繳款規(guī)定

　　1）收銀員必須在收銀主管或領班打完班、日結(jié)報表后，方可將銀箱內(nèi)的錢幣全部裝入錢袋，然后離開款臺到總收清點、繳款，嚴禁在款臺上清點。

　　2）繳款時，收銀員需有收銀前臺防損員陪同到總收室。

　　3）主管或領班打印完班結(jié)時，收銀員不得看班、日結(jié)內(nèi)容。

　　4）收銀員不允許與主管或領班對班結(jié)，只可將備用金和貨款交總收后方可與總收人員進行核對。

　　5）如發(fā)現(xiàn)貨款與班結(jié)不符時，必須由總收人員清點備用金，或在總收人員在場監(jiān)督由本人清點。

　　6）繳款單上的票面、金額必須字跡清晰、明確，不得涂改。

　　7）營業(yè)結(jié)束前不得在款臺上清點貨款，清點貨款必須在總收室進行。

　　8）收銀員點款時，防損部需設2名防損到總收室前站崗。

　　5、收銀作業(yè)流程

　　收銀作業(yè)可針對每天、每周、每月來進行安排流程

　　二、每日工作流程

　　每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個階段，以此做安排。

　�。ㄒ唬�營業(yè)前

　�。�1）營業(yè)前要做好營業(yè)準備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；

　　（2）整理補充必備的物品（辦公用品，耗材、包裝袋等），準備好零錢以備找零；

　�。�3）檢驗收銀機；

　　（4）了解當日促銷活動事項，整理儀容、儀表，進行上崗儀式（或班前會）。

　�。ǘ�）營業(yè)中

　　（5）營業(yè)時收銀員要招呼顧客；

　�。�6）為顧客結(jié)帳及商品裝袋；

　�。�7）配合促銷活動的收銀處理；

　�。�8）顧客抱怨處理；

　�。�12）對顧客適當引導；

　�。�9）營業(yè)款繳納；

　�。�10）進行交接班。

　�。ㄈ�）營業(yè)后

　�。�11）營業(yè)后收銀員還有工作要做；

　�。�12）如整理各類發(fā)票及促銷券；

　�。�13）結(jié)算營業(yè)額；

　�。�14）整理收銀作業(yè)區(qū)衛(wèi)生；

　�。�15）關閉收銀機并蓋好防塵套；

　�。�16）清潔、整理各類備用品；

　�。�17）協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后的其他工作

　　三、每周工作流程：

　�。�1）收銀作業(yè)必備物品申領；

　�。�2）清洗購物車、籃（超市）；

　�。�3）更換特價宣傳單；

　�。�4）確定本周收銀員輪班班次；

　�。�5）兌換零錢；

　　（6）整理傳送收銀報表。

　　四、每月工作流程：

　　收銀作業(yè)每月工作要做好安排。包括：

　�。�1）準備發(fā)票；

　�。�2）準備必備物品；

　�。�3）整理匯總傳送收銀報表；

　�。�4）收銀機定期維修。

　　五、另外收銀員還需注意：

　�。�1）裝袋服務、購物折扣作業(yè)、退調(diào)商品的處理、商品管理、營業(yè)結(jié)束之后收銀機管理；

　�。�2）注意收銀規(guī)范用語；

　�。�3）金錢作業(yè)管理及注意事項；

　　（4）包括現(xiàn)金管理、錢收付管理、交接班金錢管理；

　�。�5）應對收銀作業(yè)錯誤的處理能力；

　�。�6）收銀檢查作業(yè)，包括清點金庫現(xiàn)金、每日營業(yè)結(jié)算明細表的正確性等。

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