人際交往之溝通技巧 教案

　　作為一名無(wú)私奉獻(xiàn)的老師，通常需要用到教案來(lái)輔助教學(xué)，編寫(xiě)教案有利于我們準(zhǔn)確把握教材的重點(diǎn)與難點(diǎn)，進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法。優(yōu)秀的教案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編精心整理的人際交往之溝通技巧 教案，歡迎閱讀與收藏。

　　教學(xué)目的：

　　使管理層掌握溝通技巧，有利于工作的順利快速開(kāi)展課時(shí)：1課時(shí)教學(xué)重點(diǎn)：溝通的技巧

　　教學(xué)難點(diǎn)：

　　如何與上司和下屬溝通

　　教學(xué)方法：

　　講授法、案例法、游戲法、工具法。教學(xué)過(guò)程：

　　一、開(kāi)場(chǎng)：

　　今天我們要學(xué)習(xí)的是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通的技巧。

　　《培訓(xùn)游戲》無(wú)言的自我介紹：互相溝通兩分鐘，把自己的優(yōu)點(diǎn)告訴對(duì)方，然后聽(tīng)到者用動(dòng)作表情等非語(yǔ)言的方式把對(duì)方介紹出來(lái)。

　　二、實(shí)施教學(xué)

　�。ㄒ唬�對(duì)學(xué)生進(jìn)行溝通能力測(cè)驗(yàn)

　　在說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你注意過(guò)以下要點(diǎn)嗎？說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的要點(diǎn)一貫如此（3分）經(jīng)常如此（2分）很少如此（1分）能夠自始自終保持自信的笑容，并且音量適中善于選擇領(lǐng)導(dǎo)心情愉悅、精力充沛時(shí)的談話時(shí)機(jī)已經(jīng)準(zhǔn)備好了詳細(xì)的資料和數(shù)據(jù)以佐證你的方案對(duì)領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)提出的問(wèn)題胸有成竹語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出和領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)親切友善，能充分尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威得分：14-18分：能在工作中自覺(jué)的運(yùn)用溝通技巧。你是一個(gè)非常受歡迎的人，你的領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你。

　　7-13分：你已經(jīng)掌握了很多溝通的技巧，并已經(jīng)嘗試著在工作中運(yùn)用。你的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為你是一個(gè)有潛力的人，但還需加緊努力。

　　0- 6分：你應(yīng)該抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)一下和領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧了。因?yàn)槟悻F(xiàn)在和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系很不融洽，適當(dāng)?shù)母纳茰贤�技巧，可以幫助你充分發(fā)揮自己的能力，去爭(zhēng)取更為廣闊的發(fā)展空間。

　　溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！

　�。ǘ�）溝通知識(shí)的了解

　　1、溝通的定義

　　溝通是一個(gè)過(guò)程，同時(shí)溝通也是一種工具，通過(guò)它來(lái)與別人分享意見(jiàn)、想法和信息，以此來(lái)達(dá)到解決問(wèn)題的目的。

　　成功的溝通不僅意味著信息的傳遞，而且包括傳遞的信息被人了解。如：一封西班牙語(yǔ)的信，郵寄過(guò)來(lái)，沒(méi)譯成漢語(yǔ)前，就沒(méi)完成溝通。

　　2、溝通的基本方法

　　《口頭溝通游戲》

　　傳話：下周六我們要去景山公園爬山，可以帶家屬，費(fèi)用每人10元錢(qián)，包括門(mén)票和中午的午餐，午餐包括面包、飲料和火腿腸。（只說(shuō)一遍）

　　3、溝通的障礙

　　語(yǔ)言障礙過(guò)濾障礙組織機(jī)構(gòu)與地位口頭非語(yǔ)言溝通的基本方法書(shū)面大眾傳播心理障礙時(shí)間壓力信息過(guò)多

　�。ㄈ�）溝通的技巧

　　1、認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)的重要性

　　一次馬克.吐溫去聆聽(tīng)牧師布道，牧師說(shuō)：“我們要贊助慈善事業(yè)，幫助那些不幸的人。”當(dāng)時(shí)馬克吐溫動(dòng)了憐憫之心，覺(jué)得自己應(yīng)捐1萬(wàn)美元。接著牧師繼續(xù)說(shuō)：“我們應(yīng)該如何幫助那些窮人……”說(shuō)得馬克吐溫原來(lái)高昂的興趣慢慢降低了，這時(shí)他只想捐50美元。但牧師還在講，又講了30分鐘，內(nèi)容平淡索然無(wú)味。此時(shí)馬克吐溫只想捐10美元了。50分鐘后，募捐的盤(pán)子終于端了出來(lái)，當(dāng)端到馬克吐溫面前時(shí)，他們已經(jīng)沒(méi)有任何捐錢(qián)的興趣了。

　　這個(gè)故事告訴我們，有時(shí)說(shuō)什么并不是特別重要，而是如何說(shuō)才重要。許多人的失敗就在于沒(méi)摘明白如何“說(shuō)”，說(shuō)和聽(tīng)都是一門(mén)藝術(shù)，需要我們?cè)趯?shí)踐中認(rèn)真學(xué)習(xí)，

　　傾聽(tīng)是一項(xiàng)值得重視的溝通技巧，研究表明，我們每天花了50%-70%的工作時(shí)間去傾聽(tīng)，一個(gè)普通的聽(tīng)講者在10分鐘之內(nèi)，只能記取一半他聽(tīng)到的內(nèi)容，而最多只有25%所聽(tīng)的內(nèi)容能真正明白、衡量和保存。傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷：

　�。�1）我常常試圖同時(shí)聽(tīng)?zhēng)讉�(gè)人的交談。

　�。�2）我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己作出解釋。

　�。�3）我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽(tīng)別人講話。

　�。�4）我認(rèn)為自己是非語(yǔ)言溝通方面的好手。

　�。�5）我常常在別人說(shuō)話之前就知道他要說(shuō)什么。

　�。�6）如果我不感興趣和某人交談，我常常通過(guò)注意力不集中的方式來(lái)結(jié)束談話。

　　（7）我常常用點(diǎn)關(guān)、皺眉等方式讓說(shuō)話的人了解我對(duì)他所說(shuō)的內(nèi)容的感覺(jué)。

　�。�8）常常別人剛說(shuō)完，我就緊接著談自己的看法。

　�。�9）別人說(shuō)話的同時(shí)，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。

　　（10）別人說(shuō)話的同時(shí)，我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容。

　　（11）說(shuō)話人的談話風(fēng)格常常影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽(tīng)。

　�。�12）為了弄清對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，我常常采取提問(wèn)的辦法，而不是進(jìn)行猜測(cè)。

　�。�13）為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)，我總會(huì)狠下功夫。

　　（14）我常常聽(tīng)到自己希望到的內(nèi)容，而不是別人所表達(dá)的內(nèi)容。

　�。�15）當(dāng)我和別人的意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法。

　　答案：否否否是否否否否否否否是是否是

　　2、贊美的技巧的測(cè)試

　　《測(cè)驗(yàn)》請(qǐng)回想一下你在贊美或批評(píng)你的部下時(shí)是否有以下的行為？

　　（1）你常常贊美你的部下嗎？

　　（2）你對(duì)他們的贊美是發(fā)自?xún)?nèi)心的嗎？

　　（3）你能針對(duì)部下的具體行為及進(jìn)加以贊美嗎？

　�。�4）你喜歡當(dāng)眾贊美或批評(píng)你的部下嗎？

　�。�5）當(dāng)部下不在場(chǎng)的時(shí)候，你還會(huì)贊美他嗎？

　　（6）你常常因?yàn)楹ε掠绊懪c部下的關(guān)系而不愿當(dāng)面批評(píng)他嗎？

　�。�7）你的批評(píng)常常令你的部下難堪嗎？

　�。�8）你在批評(píng)部下的時(shí)候能做到對(duì)事不對(duì)人嗎？

　　答案：是，是，是，否，是，否，否，是

　　如果你的答案正確率在80%以上，那么恭喜你，你已經(jīng)很好的掌握了贊美和批評(píng)部下的方法，你和他們的溝通應(yīng)該是很融洽的，如果你的答案正確率在50%以下，那么我們建議你應(yīng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)以下內(nèi)容，以改善你與部下之間的溝通效果。

　　3、贊美的作用

　　贊美他人，是我們?cè)谌粘�溝通中常常碰到的情況。要建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)?shù)馁澝浪�人是必不可少的。美�?guó)一位著名社會(huì)活動(dòng)家曾推出一條原則：“給人一個(gè)好名聲，讓他們達(dá)到它�！笔聦�(shí)上被贊美的人寧愿作出驚人的努力，也不愿讓你失望。

　　4、贊美的技巧

　　贊美部下作為一種溝通技巧，也不是隨意說(shuō)幾句恭維話就可以奏效的。事實(shí)上贊揚(yáng)部下也有一些技巧及注意點(diǎn)

　　贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng);贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體;注意贊美的場(chǎng)合;適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

　　5、批評(píng)部下的技巧

　　真誠(chéng)的贊美做開(kāi)頭;尊重客觀事實(shí);批評(píng)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信;友好的結(jié)束批評(píng);選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所。

　�。ㄋ模┏猩吓c啟下

　　1、承上：與上司共事具有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的人控制型互動(dòng)型實(shí)事求是型傾向于直接下命令，不允許部下違背自己的意志，關(guān)注工作的結(jié)果而不是過(guò)程親切友善的與部下相處，愿意聆聽(tīng)部下的困難和要求，努力營(yíng)造融洽的工作氛圍按照自己的行事標(biāo)準(zhǔn)要求部下，注重問(wèn)題的細(xì)節(jié)，善于理性思考無(wú)論您如何出色地完成了上司交代的任務(wù)，總是還會(huì)有別的問(wèn)題冒出來(lái)，比如：我的上司太忙了，沒(méi)空與我交談；上司給我的指示不清楚；我不清楚自己的職權(quán)范圍；我認(rèn)為上司對(duì)我的問(wèn)題不關(guān)心。

　　當(dāng)出現(xiàn)諸如此類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，最好能擺到桌面上來(lái)，然而，與上司的談話是否能奏效，將取決于你所采取的方式，這里有一些建議：

　　（1）切勿責(zé)備

　　如果您說(shuō)：“您似乎不了解我的工作有多艱難”上司會(huì)產(chǎn)生反感，甚至很生氣，最好是說(shuō)“我時(shí)常感到壓力很大，您能給我出一些點(diǎn)了，幫助我解脫困境嗎？”

　　（2）要具體

　　不要說(shuō)：“您從來(lái)沒(méi)有清楚地告訴我應(yīng)該做什么。”最好是說(shuō)：“我對(duì)這項(xiàng)任務(wù)不太清楚，我記得您在上星期一告訴我要做這些事，今天您又叫我做另外一些事，是不是我弄混了？”

　�。�3）不要擴(kuò)大問(wèn)題

　　不要說(shuō)：“我需要向您匯報(bào)時(shí)，您總是不在，我覺(jué)得您是在有意回避我�！弊詈檬窍胍幌胱钪苯拥膯�(wèn)題：“關(guān)于這項(xiàng)任務(wù)，需要更多的指示，我在星期一下午和星期二上午到您的辦公共場(chǎng)所室去找過(guò)您，我知道您很忙，今天什么時(shí)間我來(lái)找您最合適？”讓上司傾聽(tīng)和說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)技巧對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的指示，要認(rèn)真執(zhí)行。那么，怎樣說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的主張、同意自己的看法呢？

　　a.選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)，用能引起上司注意的詞語(yǔ)陳述自己的想法。

　　b.您的資料一定要準(zhǔn)確和完整，事先要仔細(xì)考慮自己的想法，數(shù)據(jù)要極具說(shuō)服力。 c.設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案，把您的想法寫(xiě)下來(lái)以便留給上司作進(jìn)一步考慮。 d.說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出，使上司易于對(duì)您的想法作出回應(yīng)e.面帶微笑，充滿(mǎn)自信f.尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊

　　2、啟下：與屬下員工共事

　　溝通的技巧主要是因人而異，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把員工分為三類(lèi)

　�。�1）有能力而放任的人

　　（2）能力平平而紀(jì)律性甚好的人

　�。�3）能力平平而紀(jì)律性甚差者與屬下員工共事的秘決

　�。�1）告訴他們：我們要做這件事，不要說(shuō)：你要做這件事

　　（2）讓您的員工參與決策過(guò)程，使他們明白他們不是無(wú)足輕重的

　　（3）學(xué)會(huì)根據(jù)每一位員工的不同個(gè)性予以區(qū)別對(duì)待

　　（4）作決定時(shí)要從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，不能從個(gè)角度出發(fā)

　�。�5）員工表現(xiàn)出色時(shí)，別忘了表?yè)P(yáng)他們

　�。�6）要誠(chéng)懇

　�。�7）要一致

　�。�8）您如果要員工按照您的方式去做，就必須告訴他們?yōu)槭裁磹?ài)這樣做，您如果講清楚您的想法，他們會(huì)尊重您，為什么這樣做比怎么做更重要---它會(huì)培養(yǎng)員工的責(zé)任感。

　　作為部門(mén)主管，如何處理好與下屬的關(guān)系。

　　下達(dá)命令的技巧

　　1、確定傳達(dá)命令意圖

　　2、如何使部下積極接受命令

　�。�1）確定傳達(dá)命令意圖

　　注意5W2H的重點(diǎn)，就能正確地傳達(dá)你的意圖

　　例題：“小張，請(qǐng)你將這份調(diào)查表復(fù)印2份，于下班前送到行政辦公室交給店長(zhǎng)；請(qǐng)留意復(fù)印的質(zhì)量，店長(zhǎng)要給客人做調(diào)查使用。

　　Who (執(zhí)行者) What (做什么) How (怎么做) When(時(shí)間)

　　Where(地點(diǎn)) How many(工作量) Why(為什么) 參考答案Who (執(zhí)行者)小張What (做什么)調(diào)查報(bào)告How (怎么做)復(fù)印品質(zhì)好的副本W(wǎng)hen(時(shí)間)下班前Where(地點(diǎn))行政辦公室How many(工作量) 2份

　　Why(為什么)要給客人做調(diào)查使用

　　小李，馬上把這張進(jìn)場(chǎng)單及時(shí)送到201房，客人已經(jīng)進(jìn)房了。

　�。�2）如何使部下積極接受命令

　　對(duì)“命令”的含義我們應(yīng)該打破固有的思維，不要陷于“命令→服從”的固有認(rèn)知。命令應(yīng)該是主管讓部下正確了解他的意圖5W2H，并讓部下容易接受及愿意去執(zhí)行。

　　主管有職位的權(quán)力，不管部下是否有意愿，他都必須要執(zhí)行，的確，部下懼于主管的職權(quán)，他必須要執(zhí)行，但有意愿下的執(zhí)行和沒(méi)意愿下的執(zhí)行，其執(zhí)行的結(jié)果會(huì)產(chǎn)生很大的差異。有意愿的部下，會(huì)盡全力把命令的工作做好；沒(méi)意愿的部下，心里只想能應(yīng)付過(guò)去就好。

　　如何提升部下執(zhí)行命令的意愿呢？你必須注意下列5個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧：

　　1、態(tài)度和善，用詞禮貌

　　2、讓部下明白這件工作的重要性

　　5個(gè)傳達(dá)命令的溝通技巧

　　3、給部下更大的自主權(quán)過(guò)關(guān)：回顧本課

　　4、共同探討狀況、提出對(duì)策

　　5、讓部下提出疑問(wèn)

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