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2017導(dǎo)游證《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》提分卷及答案
導(dǎo)游資格證是國家對從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，導(dǎo)游資格證考試分為導(dǎo)游綜合知識(即筆試)和導(dǎo)游服務(wù)能力(即口試)兩方面的內(nèi)容。接下來小編為大家編輯整理了2017導(dǎo)游證《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》提分卷及答案，想了解更多相關(guān)內(nèi)容請關(guān)注應(yīng)屆畢業(yè)生考試網(wǎng)!
一、多選題
(1)一名游客因與團(tuán)友不合提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是()。
A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))
C.調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi))
D.直言相告，為安全起見，團(tuán)體旅游者不能離開團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐
E.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝
(2)導(dǎo)游工作起著()的作用。
A.溝通和傳播精神文明
B.為人類創(chuàng)造精神財富
C.直接傳播一個國家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明
D.間接傳播一個國家(或地區(qū))民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明
E.展示導(dǎo)游人員文化素質(zhì)和精神風(fēng)貌
(3)在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好的服務(wù)，可以()。
A.招徠回頭客
B.擴(kuò)大客源
C.滿足旅游者需求
D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
E.促銷商品
(4)針對旅游者對我國的方針政策、法律法規(guī)等問題出現(xiàn)的認(rèn)識分歧，導(dǎo)游人員應(yīng)()。
A.有針對性地積極宣傳中國，認(rèn)真回答旅游者提出的問題
B.用形象、生動、具有說服力的宣傳方式介紹我國的政策、法律及基本國情
C.闡明我方對某些問題的觀點(diǎn)和立場，求同存異，幫助他們了解中國
D.提出嚴(yán)正警告，并報告公 安部門
E.進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)繩之以法
(5)()是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。
A.熱情友好
B.真誠公道
C.團(tuán)結(jié)協(xié)作
D.賓客至上
E.耐心細(xì)致
(6)以下說法中，()是正確的。
A.首次沿途導(dǎo)游時，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識、導(dǎo)游技能和工作能力
B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)
C.導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝演出作簡要的劇情介紹
D.旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開飛機(jī)
E.導(dǎo)游員在帶游客用計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐時應(yīng)該與他們同桌用餐
(7)地陪的主要職責(zé)是()。
A.安排旅游活動
B.做好接待工作
C.導(dǎo)游講解和翻譯
D.維護(hù)安全、處理問題
E.組織協(xié)調(diào)工作
(8)在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好的服務(wù)可以()。
A.招徠回頭客
B.擴(kuò)大新客源
C.滿足旅游者需求
D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
E.促銷商品
(9)()是全陪要做的工作。
A.通知下一站接待社航班/車次的變動情況
B.長途旅行中組織客人唱歌、做游戲等
C.游覽活動中為地陪指示行走線路
D.向突然患病的客人提供自備的藥品
E.講解游覽景點(diǎn)
(10)旅游安全事故主要包括()。
A.交通安全
B.誤機(jī)事故
C.治安事故
D.火災(zāi)事故
E.食物中毒事故
【參考答案】
(1):A,C(2):A,B,C,D(3):A,B(4):A,B,C(5):A,D
(6):A,B,C(7):A,B,C,D(8):A,B(9):A,B(10):A,C,D,E
(11)旅游團(tuán)住店期間，如遇突發(fā)火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)()。
A.立即報警
B.迅速通知旅游團(tuán)的全體游客
C.通過樓梯疏散游客
D.引導(dǎo)住低樓層游客迅速從窗戶撤離
E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場
(12)對導(dǎo)游人員來說，敬業(yè)愛崗的具體要求是()。
A.正確認(rèn)識旅游業(yè)，熱愛導(dǎo)游工作
B.端正擇業(yè)動機(jī)，樹立高尚的職業(yè)理想
C.具有民族自尊心和民族自豪感
D.盡職盡責(zé)，忠于職守
E.要有集體主義精神
(13)導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則是()。
A.正確
B.清楚
C.自然
D.穩(wěn)重
E.靈活
(14)導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確()。
A.所接游客姓名
B.抵達(dá)本地的日期，所乘航班或車次
C.游客下榻的飯店
D.接站車輛的座位
E.所接客人的國籍
(15)導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，包括()等。
A.民間外交、宣傳中國
B.來往迎送、翻譯講解
C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)
D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)
E.財務(wù)統(tǒng)計(jì)
(16)地陪的心理準(zhǔn)備包括()等幾方面。
A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作
B.準(zhǔn)備應(yīng)付各種突發(fā)事故
C.準(zhǔn)備面對各種“旅游污染”
D.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴
E.準(zhǔn)備好導(dǎo)游所需的必備知識
(17)導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的口頭投訴，應(yīng)該()。
A.據(jù)理力爭，盡量說服游客
B.認(rèn)真傾聽
C.核查、分析投訴原因
D.立即報告旅行社
E.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)
(18)首次沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括()。
A.風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游
B.飯店介紹
C.介紹活動日程
D.分發(fā)資料
E.宣布集合時間、地點(diǎn)及停車位置
(19)()是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。
A.不卑不亢
B.光明磊落
C.真誠公道
D.信譽(yù)第一
E.顧全大局
(20)常見護(hù)照的種類有()。
A.因公護(hù)照
B.公務(wù)護(hù)照
C.外交護(hù)照
D.因私護(hù)照
E.普通護(hù)照
【參考答案】
(11):A,B,C(12):A,B,D(13):A,B,C(14):A,B,C,D(15):B,C,D,E
(16):A,C,D(17):B,C,E(18):A,B,C(19):C,D(20):B,C,D,E
二、簡答題
1. 導(dǎo)游證的有效期限為多少年?
3年。
2. 導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分，可分哪幾類?
海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)(點(diǎn))講解員。
3. 按技術(shù)等級劃分，導(dǎo)游人員可分為哪幾種?
初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員、特級導(dǎo)游人員。
4. 全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?
實(shí)施旅游接待計(jì)劃，做好組織協(xié)調(diào)工作，保護(hù)安全，處理問題，宣傳促銷，市場調(diào)研。
5 .地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?
安排旅游活動，做好服務(wù)工作，負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，維護(hù)游客安全，處理相關(guān)問題。
6 .導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)?
思想素質(zhì)，知識水平，工作能力，身心素質(zhì)，儀容儀表。
7 .導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些工作能力?
執(zhí)行政策能力，組織協(xié)調(diào)能力，語言表達(dá)能力，人際交往能力，應(yīng)對事變能力，旅游促銷能力。
8 .導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些身心素質(zhì)?
健壯的體魄，平和的心緒，清醒的頭腦，健康的靈魂。
9 .導(dǎo)游人員應(yīng)該必須遵守哪些行為規(guī)范?
忠于祖國，切記內(nèi)外有別;按章辦事，堅(jiān)持請示匯報;遵紀(jì)守法，不辱國格人格。
10. 擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的導(dǎo)游員將被暫扣導(dǎo)游證多長時間?
3至6個月。
11. 發(fā)生治安事故時，導(dǎo)游人員首先想到的是什么?
保護(hù)旅游者生命財產(chǎn)安全。
12. 身高多少的兒童應(yīng)購買兒童半價票?
110厘米至140厘米的兒童。
13.2002 年新版導(dǎo)游證為什么形式?
IC卡。
14. 導(dǎo)游員遺失導(dǎo)游證后，在申請補(bǔ)辦期間能否從事導(dǎo)游活動?
不能。
15 .導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些小節(jié)?
不得單獨(dú)隨意進(jìn)入游客的房間，尤其是異性游客的房間;不得攜帶自己親友隨團(tuán)活動;不得與同性外國旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室;飲酒不得超過自己酒量的三分之一。
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