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服務(wù)質(zhì)量的心得體會

時間:2025-03-27 11:36:29 心得體會 我要投稿
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服務(wù)質(zhì)量的心得體會范文

  當(dāng)我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編收集整理的服務(wù)質(zhì)量的心得體會范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)質(zhì)量的心得體會范文

服務(wù)質(zhì)量的心得體會范文1

  為不斷深化北京郵政倡導(dǎo)的“用戶是親人”的服務(wù)理念,提升全局服務(wù)水平,東單郵局對照新修訂的《北京郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范》,組織全體職工進(jìn)行了學(xué)習(xí)并參與了服務(wù)規(guī)范測試。在全局開展了“學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范大家談”活動。開辟了“學(xué)‘東四’、話‘規(guī)范’、見‘行動’”大家談專欄,組織全局干部職工在學(xué)習(xí)、討論服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,檢查自身服務(wù)工作,針對服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次活動中踴躍投稿,人人爭做文明有禮郵政人,用實際行動踐行用戶是親人的服務(wù)理念,助推服務(wù)規(guī)范落到實處。

  隨著市場競爭日益激烈,“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為郵政企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的.根本保證,那么郵政企業(yè)到底應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范,我感受頗深,下面就此話題來談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會。

  首先要增強(qiáng)服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進(jìn)行主動服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識到只有加強(qiáng)服務(wù),才能更好滿足用戶用郵的需求;只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得用戶信賴;只有提升服務(wù),才能提高用戶用郵的滿意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了,才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把用戶當(dāng)作親人來對待,做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。同時營業(yè)服務(wù)要做到“五個有聲”,正確使用15字服務(wù)用語,避免使用郵政專業(yè)術(shù)語,這樣更便于用戶理解。做到“五個不講”,我們要為不同需求用戶提供無障礙語言服務(wù),要使用親情服務(wù)敬語,絕不使用服務(wù)忌語。對于在工作中遇到的用戶不配合情況,我們更要站在用戶角度考慮,設(shè)身處地為其解決困難?傊龅酱煺鄄缓笸,不氣餒,樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

  其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括郵政理論知識和郵政實際操作技能,這些知識我都要終身學(xué)習(xí),不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶。試想如果沒有過硬的技術(shù),那么最好的態(tài)度也不能使用戶滿意。因此,我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

  最后,服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意,樂意接受我們的服務(wù)。其實這句話說的容易但做起來難,我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨,好好體會,才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾,所以沒有一個特定的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適,因此我更要在實際工作中不斷摸索,靈活的運用文明禮貌用語;將心比心,換位思考;注意傾聽和引導(dǎo),對老年人多做解釋。這樣才能因人而異,做好服務(wù)工作。

  用戶需求在不斷的變化和發(fā)展,我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動服務(wù)為主動服務(wù),化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶為親人,以用戶滿意為最終目標(biāo)”,全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起,大家共同努力,創(chuàng)出更好的成績。

服務(wù)質(zhì)量的心得體會范文2

  隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和人們衛(wèi)生需求的增加,醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)涵和外延都發(fā)生了很大變化,它包括了對醫(yī)療效率、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益、病人心理及其他醫(yī)療服務(wù)的滿意程度,是醫(yī)院綜合競爭力的集中體現(xiàn),關(guān)系著醫(yī)院的生存和發(fā)展。因此,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院各項工作的立足點和出發(fā)點,是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。本著學(xué)習(xí)、交流的目的,將我個人的一些思考簡要介紹如下。

  1、增強(qiáng)質(zhì)量管理意識,建立完善的組織及制度不斷地對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全及相關(guān)法律法規(guī)等方面的教育,使全院人員充分認(rèn)識到醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本、發(fā)展之本,是市場競爭的源泉。

  2、人才培養(yǎng)和學(xué)科建設(shè)人才是醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ),是最根本的要素,要提高醫(yī)療質(zhì)量,首先要提高人員素質(zhì)。重視人才培養(yǎng),并把它作為重要戰(zhàn)略工程來抓,在搞好人才引進(jìn)的同時,采取多種途徑、多種方式抓好年輕醫(yī)務(wù)人員的培養(yǎng),重點是加強(qiáng)“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練,進(jìn)行年度考核,鼓勵撰寫學(xué)術(shù)論文,參加院內(nèi)外學(xué)術(shù)交流,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  3、鼓勵開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)是醫(yī)院技術(shù)創(chuàng)新的重要組成部分,也是提高醫(yī)療質(zhì)量的重要途徑;不僅可解決了病人疾苦,同時也提高了醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。

  4、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)全體醫(yī)務(wù)人員應(yīng)養(yǎng)成遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣,堅持“以病人為中心”,增強(qiáng)服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,提高病人滿意率。

  5、抓好疑難、危重病人診治。疑難疾病的診斷水平和危重病人的搶救能力是衡量醫(yī)院整體醫(yī)療水平和質(zhì)量的標(biāo)志。醫(yī)院應(yīng)積極加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員訓(xùn)練,開展病例討論、學(xué)術(shù)交流、專家講座,以提高疑難病的診治水平和危重病人的.救治能力。

  總之,提高醫(yī)療質(zhì)量是一項龐大的系統(tǒng)工程,是醫(yī)院管理的重地,是一項不間斷的工作,只有不斷地加強(qiáng)管理、提高醫(yī)療質(zhì)量,才能不斷提升醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新能力和服務(wù)保障實力,才能“適應(yīng)市場謀發(fā)展,加快發(fā)展保打贏”,實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

服務(wù)質(zhì)量的心得體會范文3

  感受著楊柳拂面的春風(fēng),品味著泥土清新的空氣,領(lǐng)略著早春天氣的風(fēng)情,同時也看到了管理方面的薄弱,體會到了外線維修人員的辛苦,認(rèn)識到10000號在寬帶障礙預(yù)受理知識上的貧乏。

  片斷一:第一天到北郊維護(hù)班報到

  第一天報到,有點興奮,也有點激動,由于害怕遲到,還是比預(yù)算好的時間早了十五分鐘出門,“早到總比遲到好”。

  7:40分我已到達(dá)北郊營業(yè)廳門口,大門上掛著一把大鎖,前后沒有一個人,好不容易等到7:55分,有人來開門,到了8:00整,仍沒有幾個人,沒過一會兒,三三兩兩的有人進(jìn)出,冷清的辦公室熱鬧起來,8:30分左右,臨時帶我學(xué)習(xí)的“師傅”到達(dá)現(xiàn)場,簡單的打個招呼后就忙開了,等著領(lǐng)一天的裝機(jī)單,領(lǐng)moden,我繼續(xù)等ing……,好不容易等他們領(lǐng)完出門前的工作任務(wù)時,已經(jīng)是9:20分了,而我就這樣在無措的等待中度過了一個多小時,等到達(dá)東城一用戶家時已經(jīng)快10:00鐘了,想想平時在機(jī)房,從未感覺到時間過的如此之快,而此時用戶正忙著打電話告訴其朋友家里寬帶壞了,師傅正在維修,稍等一會兒就來。試想如果有人能提前將一天的裝機(jī)單及需領(lǐng)的設(shè)備準(zhǔn)備好,早上報到后就能立即出發(fā),就能節(jié)約多少時間,用戶就可以減少多少不必要的等待,維修師傅就可以多修幾戶障礙,多裝幾個機(jī)。

  片斷二:維修某用戶寬帶障礙的全過程

  早春的天氣,昨天還是春光明媚,風(fēng)和日麗,今天卻是北風(fēng)呼嘯,冰冷刺骨。用戶的需求就是命令,環(huán)境再惡劣,維護(hù)也不能停止。頂著凜冽的寒風(fēng),摩托車在寬廣的國道上逆向行駛,我躲在“師傅”瘦小的背后,捂得只剩下眼睛,可冷風(fēng)還是只往衣服里鉆。我在心里乞求千萬不要遇上線路問題,師傅的話語擊碎了我的美夢,看樣子還是一個較為麻煩的線路問題。好不容易到了一個接入網(wǎng)機(jī)房,終于恢復(fù)了知覺,師傅看見的'我凍紅的鼻子對我說,這還是好的,元旦那段時間,他每天出門都是戴兩雙手套,每天都要進(jìn)機(jī)房好幾趟,不是因為查線,而是到那里取暖,等暖和了繼續(xù)走,我的心不由一愣,那段時間我們天天在機(jī)房里開著空調(diào)還喊著冷!在機(jī)房里給用戶換了一個對外線,接著又要上交接箱,沒有梯子,還好旁邊是一單位的護(hù)欄,就這樣借著護(hù)欄爬了上去,換了主桿和配線,到了用戶端,分線盒不巧又在外面墻上,找用戶借了梯子,看著他單薄的身體站在墻頭上,心里還真有點擔(dān)心風(fēng)把他吹倒了,話都不敢跟他說,就看著他在20對的分線盒上一個個對音,好不容易找到了用戶線,此時他兩手已是凍得紫紅,渾身是灰,原以為這樣就大功告成,沒想到用adsl檢測儀檢測后發(fā)現(xiàn)線損值還是偏大,用戶線是從三樓拉到一樓的,沒辦法,只有扛著梯子爬上三樓,發(fā)現(xiàn)皮線由于風(fēng)吹日曬,外表已有些脫皮,為了保證用戶獲得較好的使用效果,看來只有換線,三樓到一樓,來來回回跑了好幾趟,終于排除了故障。

  片斷三:另一用戶的維護(hù)過程

  又一天出門,正在一家用戶家中維修,接到維修班電話,說是有一處用戶寬帶上不了網(wǎng),修完這家我們即刻趕往該用戶家,由于我沒有帶頭盔,鹿鶴轉(zhuǎn)盤處又有交警,我們繞了好遠(yuǎn)才輾轉(zhuǎn)到達(dá)用戶家中,打開電腦一看,撥號連接提示錯誤678,查看用戶網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)發(fā)現(xiàn)本地網(wǎng)連接為灰色,原來本地連接被禁用,啟用后正常。類似這樣的問題,在我們不知道學(xué)習(xí)過多少次,也考過許多次,但是每次遇到這樣的問題時,真正能在我們這一層把它消滅掉的,卻是少之又少。師傅對我笑笑說:“其實我們每天維修的障礙有一大半都是這樣類似這樣的,你們10000號的跟用戶說的最多的就是重啟moden,重啟計算機(jī),用戶都會說了!蔽抑挥X得臉上一陣陣發(fā)熱,如果10000號在遇到這樣的問題時,能夠運用我們所學(xué)是的知識,將用戶的問題解決,那么外線師傅就能將更多的時間來發(fā)展業(yè)務(wù),在用戶的心目中10000號的服務(wù)質(zhì)量也會明顯得到提升。

服務(wù)質(zhì)量的心得體會范文4

  時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,現(xiàn)在建行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造建設(shè)銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。看到建行發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

  作為合格的柜面員工要有基本的專業(yè)知識,熟練掌握基本技能操作。當(dāng)有客戶咨詢各種各樣的問題時,能夠及時為客戶詳細(xì)熟練地講解,努力與客戶溝通,對于自己不太熟悉的業(yè)務(wù),不能對客戶使用不知道煩不煩等不 禮貌用語,而應(yīng)該請教相關(guān)業(yè)務(wù)的'工作人員幫客戶解決,爭取做到讓客戶滿意。

  銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實客戶,就是我們每天都要面對的考官。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎?有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。作為前柜業(yè)務(wù)人員,由于工作年限和年齡的關(guān)系,我很珍惜目前的工作崗位,在工作中自認(rèn)為業(yè)務(wù)能力還算精通,能夠快速熟練處理日常業(yè)務(wù),能夠做到細(xì)心和耐心,塌實肯干,努力與客戶溝通,化解各類矛盾,有時難免遇到蠻不講理的客戶,能做到包容和理解他,最終也能得到客戶的理解和尊重。

  柜員的行為代表著公司的形象。柜臺是向客戶服務(wù)的第一平臺,因此在今后工作中,作為一名柜員,應(yīng)以更加飽滿的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶,奮勇爭先把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

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