經(jīng)理述職報告
在現(xiàn)在社會,需要使用報告的情況越來越多,不同種類的報告具有不同的用途。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎?下面是小編幫大家整理的經(jīng)理述職報告,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
經(jīng)理述職報告1
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
您好!
在20xx鐘聲敲響實際,本人現(xiàn)將自身來到****江西分公司8個月的工作歷程做個簡單的匯報,請您評議:
首先是對于行業(yè)的認知及工作技能的增長。剛從學校大門走出的我,初識零售行業(yè),不懂業(yè)態(tài)分布,更不懂超市的基本知識。機遇讓我遇見北京華聯(lián),給了我人生的起步。在這里,我懂得了零售業(yè)態(tài)的分布(大型超市,7-11,倉儲會員式,百貨店,山姆會員店,購物廣場等);學會了超市的基本知識,比如商品陳列的一些基本原則,商品的基本單品分類,盤點的流程及過程控制等。當然更主要的是我在華聯(lián)生鮮f1大組所學到更加細致的東西:
1,蔬菜及水果的大類小類分類。比如蔬菜大類分葉菜類,根莖類,果實類,菇菌類,大類下又分大青菜小青菜冬瓜南瓜等各項單品。
2,蔬果的陳列原則。分類原則,質(zhì)檢原則,豐滿原則,色彩搭配原則,防損耗原則,先進先出原則等。在蔬果首先要注重的是先進先出的原則,工作中就常常遇到由于疏忽該原則導(dǎo)致的損耗。前些日子就報廢了一些油菜柳,如果嚴格按照先進先出原則,就可以減少一些不必要的損耗。
3,蔬果的收貨及上貨管理。收貨主要涉及到蔬果品質(zhì)的把關(guān),上貨方面關(guān)注的是賣場地堆及臺面商品的缺貨補貨情況。
4,盤點。盤點是定期或不定期地對店內(nèi)的商品進行全部或部分的清點,以確實掌握該期間內(nèi)的實際損耗。生鮮周周盤。盤點在真實準確的基本原則下進行,能夠及時的掌握在周期內(nèi)的損耗情況,能夠及時得知損耗大的個別單品,以便在下一個周期內(nèi)加強管理,控制損耗。最近的盤點中發(fā)現(xiàn)芽白菜,本地大蒜,包菜,玉米棒等單品損耗比較大。因此我們在日常的工作會更加關(guān)注這些單品。同時盤點能夠發(fā)掘并清除滯銷品、臨近過期商品,整理環(huán)境,清除死角。每次生鮮周盤我們都會進行大掃除,以便為顧客提供一個干凈整潔的購物環(huán)境。
其次是社會能力的提高。在工作中我也學會了很多為人處事的方式方法,處理上下級級搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學校出來的我什么也不懂,而社會
和學校又有很多地方不一樣,所接觸的群體各異,因此工作為我的.成長提供了一個很好的平臺。
第三,管理能力的提高。在f1努力工作幾個月后,很高興的被公司提為領(lǐng)班的職務(wù),在擔任該職務(wù)期間慢慢的接觸到了管理。主要包括賣場布局的控制及員工的管理兩個方面。蔬果在早上晚間都有高峰期,一旦疏忽將直接影響到銷售。因此,在工作中要高度警覺,從大局著眼,又不能忽視細節(jié)。剛做領(lǐng)班的時候,專業(yè)技能不夠,管理能力不行,遇到過很多的問題。比如收水果的時候沒有把關(guān),讓供應(yīng)商給忽悠了,收了爛貨直接導(dǎo)致公司虧損。比如威性不夠,第一次排班的時候員工怨聲載道,不聽從指揮。所謂吃一塹長一智,在工作的平臺上不斷的磨練下,自身的管理能力也不斷的提升,慢慢的也上了軌道。
第四,服務(wù)意識。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè),我們的主旨就是服務(wù)顧客,力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目標就是創(chuàng)造一連串的顧客,形成穩(wěn)定有力的市場。所以當我們站在賣場的一角,我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。這一點在我們北京華聯(lián)上海路店顯得尤為重要。也許是公司所處地段人們的平均生活水平及人員素質(zhì)的關(guān)系原因,直接致使我們賣場員工極度缺少服務(wù)意識。所謂一方水土養(yǎng)育一方人吧。因此,在接下來的工作中我們都要更加重視服務(wù),把北京華聯(lián)的老牌子老臉面贏回來。
除力以上幾點之外,同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表現(xiàn)在專業(yè)知識不夠,季度大盤的流程管理不夠明確,員工管理方面過于柔和,賣場布局控制不夠精細不夠及時,領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行不夠及時,收貨把關(guān)力度不夠,水果大分類不夠明確。在新的一年里,我想我會努力朝著這幾個方向提升自己,爭取更好的把工作做好!
經(jīng)理述職報告2
一年來,在市郵政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),認真貫徹落實黨的十七大精神,牢固樹立科學發(fā)展觀,按照分工要求,認真履行職責,緊緊圍繞年初確定的全年經(jīng)營發(fā)展目標,審時度勢、因勢利導(dǎo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快,各項工作取得了新的進展,全面推動郵政速遞物流經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)工作上了新水平。現(xiàn)述職如下:
一、堅持努力學習,全面提高思想素質(zhì)和法制素質(zhì)
一方面,我堅持不懈地深入學習馬克思主義、毛澤東思想和鄧小平理論,以及黨的十七大精神,在黨性修養(yǎng)上有了新的提高,進一步牢固了全心全意為人民服務(wù)的宗旨另一方面,積極加強物流管理,以及相關(guān)的法律、法規(guī)、條例、規(guī)章的學習,進一步熟悉郵政速遞物流相關(guān)的法律條文精神。在開展工作中,我積極宣傳相關(guān)物流業(yè)務(wù)的法律法規(guī)的知識,認真貫徹落實相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,堅持做到“不妨礙業(yè)務(wù)發(fā)展、不降低服務(wù)水平、不影響隊伍穩(wěn)定”的原則,一方面加快速遞與物流業(yè)務(wù)的融合發(fā)展,對速遞物流兩大專業(yè)的業(yè)務(wù)進行認真梳理,重新歸并,加快了營銷力量、客戶資源的整合和共享。一年來,郵政速遞物流經(jīng)營部沒有出現(xiàn)違反法律法規(guī)的現(xiàn)象。
二、引進品牌管理,推行規(guī)范化服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量
作為一名郵政速遞物流經(jīng)營部的經(jīng)理,我牢固樹立質(zhì)量也是經(jīng)營的理念,優(yōu)化工作流程,建立質(zhì)量檢查體系,確立“以時限為生命、以技術(shù)為支撐、以質(zhì)量為保證、加大監(jiān)控力度,提升品質(zhì)形象”的公司核心競爭力建設(shè)方案。
(一)加強規(guī)范管理,優(yōu)化作業(yè)流程。根據(jù)公司修訂出臺的.重點作業(yè)流程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、服務(wù)規(guī)范標準。我及時對相關(guān)員工進行培訓(xùn)、考核,全面推行規(guī)范化和標準化作業(yè),堅持職工教育制度化、經(jīng);苑⻊(wù)第一、貨主至上為宗旨。進一步規(guī)范代收貨款、一體化物流、報關(guān)郵件的業(yè)務(wù)操作、規(guī)范和優(yōu)化次晨達郵件的收寄、運輸及作業(yè)流程,提高內(nèi)部運行效率,加快郵件傳遞速度。
。ǘ┘哟筚|(zhì)量監(jiān)控,提升服務(wù)水平。一是規(guī)范通信質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的管理,建立監(jiān)督、檢查機制,設(shè)立專職質(zhì)檢員,加強對作業(yè)生產(chǎn)全環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查。二是以雙提活動為契機,認真做好郵件規(guī)格質(zhì)量的專項整治活動。三是以運行質(zhì)量關(guān)鍵指標為依據(jù),加強日常質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析,提高運行質(zhì)量。
(三)強化全局經(jīng)營指導(dǎo)。我對郵政速遞物流每月經(jīng)營情況進行詳實細致的分析,開好每次生產(chǎn)例會和經(jīng)營分析會,抓住每階段經(jīng)營中的熱點難點問題,通過數(shù)據(jù)分析找出數(shù)據(jù)背后的經(jīng)營問題,加以分析、討論,提出解決方案并貫徹落實。同時,每季度我還根據(jù)各專業(yè)經(jīng)營重點,提出季度經(jīng)營工作要點,把每季度經(jīng)營工作中的重點任務(wù)目標及相關(guān)組織安排以文件形式下發(fā)至各生產(chǎn)單位,使各單位明確任務(wù),抓緊落實,促進收入增長;在跨年度競賽中,及時掌握各專業(yè)部門和各營業(yè)部門的收入完成情況和業(yè)務(wù)發(fā)展情況,確保全年任務(wù)的順利完成。今年,郵政速遞物流業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)萬元,完成年計劃的%,同比增長%,超收萬元,超額完成全年收入計劃任務(wù)。
三、強基固本,夯實管理,提升綜合競爭力
(一)強化成本意識、推進財務(wù)創(chuàng)新。今年以來,郵政速遞物流經(jīng)營部緊緊圍繞“促改革、保增長、降成本、增效益”這個中心,不斷開創(chuàng)財務(wù)工作新思路。一方面大力推進成本費用集中管理,強化公司成本控制。另一方面以提高效益為核心,建立健全公司成本削減機制。
。ǘ┞鋵嵷熑沃,提高物流安全。今年年以來,我認真貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,全面啟動并推進安全生產(chǎn)狀況的評估和整改工作,不斷深化公司安全基礎(chǔ)管理,進一步建立、健全行之有效的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。主要是對公司車輛管理臺帳進行統(tǒng)一,讓車隊管理有章可循,有帳可查;按計劃進行車輛維護保養(yǎng),確保了車輛安全技術(shù)性能良好。并定期加強對駕駛員進行安全教育,提高駕駛員的技能水平,增強駕駛員的安全意識。通過落實安全管理責任的分解和考核工作,全面提升并規(guī)范了員工的安全意識和安全行為,20xx年安全生產(chǎn)形勢總體穩(wěn)定,沒有發(fā)生特重大的安全生產(chǎn)事故。
。ㄈ﹨f(xié)助其它部門,做好營業(yè)平臺收入核算工作。采取多種形式做好營銷員日常工作的管理。大客戶中心進行同時營銷員日常慣例主要從制度建設(shè)、能力培養(yǎng)方面著手,與專業(yè)局、營銷單位的工作日常管理不相矛盾。通過不定期抽查,檢查各部門營銷隊伍建設(shè)相關(guān)流程的執(zhí)行情況。在兼顧普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上,核算營業(yè)平臺有效收入,以代理費形式結(jié)算營業(yè)平臺工資總額,引導(dǎo)營業(yè)部門以效益為中心,發(fā)展高效業(yè)務(wù)。
四、存在問題和今后工作設(shè)想
回顧一年來的工作,自己盡了應(yīng)盡的責任,取得了比較好的成績,但是也存在一些問題,主要是:一是本人在工作中容易急躁,在工作的橫向聯(lián)系中較自我,不注意方式方法。二是在管理的崗位上,能力明顯還存在著不足,還需有待與學習和加強自身的修養(yǎng)。對這些問題,自己將在今后的工作采取更加切實有效的措施,努力加以解決。
經(jīng)理述職報告3
各位董事、監(jiān)事:
現(xiàn)在,我代表集團公司經(jīng)理層向作生產(chǎn)經(jīng)營述職報告,請予審議。
一、20xx年工作回顧
今年是不尋常的一年,因經(jīng)濟危機對煤炭企業(yè)影響的滯后性,下半年集團公司經(jīng)濟形勢急轉(zhuǎn)直下,煤炭需求減少,煤價持續(xù)下滑,利潤大幅下降。面對這種形勢,集團公司上下認真貫徹省委、政府及省國資委的決策部署,按照“加速建設(shè),增強硬實力;加強管理,增強競爭力”的工作思路,凝心聚力,積極應(yīng)對,全力以赴地推進各項工作開展。
一年來,我們主要做了以下工作:
。ㄒ唬┓e極應(yīng)對危機,經(jīng)濟運行保持平穩(wěn)
新年伊始,集團公司及時召開研討會、調(diào)研會等,對國際、國內(nèi)、行業(yè)等形勢進行研判,按照“2383”舉措,制定了應(yīng)對當前經(jīng)濟形勢的意見。同時,堅持定期召開經(jīng)營分析會,完善資金平衡會功能,強化資金集中管理,實行應(yīng)收帳款A(yù)BC分類管理,推進了全面預(yù)算的落實,促進了經(jīng)濟運行平穩(wěn)。
開足生產(chǎn)馬力,以增產(chǎn)拓市場。宏泰公司積極克服井下條件變化大等問題,優(yōu)化生產(chǎn)布局,堅持集約化生產(chǎn),預(yù)計全年完成計劃的105%,同比增加9.1%。北方公司千方百計組織生產(chǎn),順利完成昌順、恒發(fā)兩對礦井210萬噸年產(chǎn)能核定,剔除麻地梁煤礦未生產(chǎn)因素,預(yù)計全年完成計劃的120%,同比增加19.5%。昌能集團以產(chǎn)促銷,降庫保產(chǎn),預(yù)計全年完成計劃的96%,同比增加6.4%。恒泰公司優(yōu)化生產(chǎn)組織,加強產(chǎn)品銷售研發(fā),預(yù)計全年生產(chǎn)礦石完成計劃。恒馨房地產(chǎn)、恒力電業(yè)、恒悅酒店等單位強化內(nèi)部管理,提高工作質(zhì)量,基本完成了全年目標任務(wù)。
深挖物貿(mào)潛力,以增量保收入。皖煤運銷公司采取“以變應(yīng)變、靈活應(yīng)對”策略,把工作重心調(diào)整到下游客戶的開拓,緊緊依靠現(xiàn)有的戰(zhàn)略客戶群帶動和發(fā)展新客戶,不斷擴大銷售半徑,預(yù)計全年完成煤炭交易量1410萬噸,完成計劃的128%,同比增加67%;實現(xiàn)營業(yè)收入82億元,完成計劃的111%,同比增加45.5%。長江慶偉公司緊緊依托沿江、沿海兩條線,推進南方市場與北方資源的良性互動,深挖中西部省份市場潛力,預(yù)計全年完成煤炭交易量745萬噸,完成計劃的120%,同比增加65.8%;實現(xiàn)營業(yè)收入44億元,完成計劃的105%,同比增加39.1%。皖煤物貿(mào)公司積極增加貿(mào)易的品種和數(shù)量,不斷擴大外部市場份額,預(yù)計全年實現(xiàn)營業(yè)收入45億元,與計劃持平,同比增加64.5%。
嚴格成本控制,以降本保效益。根據(jù)形勢變化,下半年,集團公司堅定地提
出了“422”成本控制目標,即省內(nèi)煤業(yè)完全成本控制在400元以內(nèi)、省外煤業(yè)控制在200元以內(nèi),機關(guān)管理費用同比下降20%的目標,并對成本、收入完成情況進行動態(tài)監(jiān)控。各單位認真落實,及時分解指標,積極制定措施,突出全員、全方位、全過程控制,成效明顯。下半年,宏泰公司噸煤完全成本435元,同比減少15元。北方公司286元,同比減少56元。昌能集團1830裝置、清潔工藝裝置噸氨煤耗分別同比下降0.1噸、0.14 噸。機關(guān)管理費用同比下降23.5%。通過實施降成本等硬措施,有效控制了下半年經(jīng)營狀況。
與時同時,積極開展形勢宣傳教育,層層傳遞壓力,把思想統(tǒng)一到集團公司的安排部署上來,堅定了信心,凝聚了人心,保持了上下一致,形成了共渡難關(guān)、共克時艱的良好局面。
(二)加大推進力度,項目建設(shè)進展有序
實行項目負責人制、項目協(xié)調(diào)人制和風險抵押金制,召開重點工程季度現(xiàn)場辦公會,實施目標階段考核,有力推進了項目建設(shè)。預(yù)計全年完成投資64.7億元,完成計劃的.80%,其中重點固定資產(chǎn)投資37.1億元,股權(quán)投資29.8億元。
省內(nèi)煤業(yè):宏泰煤礦改建、祁東南部井等項目順利完成計劃。特別是淮尚煤礦在建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的強力推進下,通過月度協(xié)調(diào)、季度考核等手段,加快建設(shè)步伐,總進尺超計劃880米,月平均單進提高30米,形成了矸石運輸、永久排水、瓦斯抽放等系統(tǒng)。
省外煤業(yè):山西昌恒煤礦改擴建項目完成井巷工程進尺3313米,地面生產(chǎn)系統(tǒng)基本竣工。陜西招賢煤礦完成礦井初步設(shè)計,副立井檢查孔、主斜井掘砌工程于11月16日開挖。西北光平煤礦取得國家發(fā)改委開展前期工作的批復(fù)。內(nèi)蒙嵯北井田完成總體規(guī)劃設(shè)計及精查報告。
煤化工業(yè):昌能集團27萬噸硝酸暨20萬噸多孔硝銨裝置4月10日點火運行。昌能集團乙二醇項目完成項目備案、初步設(shè)計、主要設(shè)備招標采購,于5月8日開工建設(shè)。西北順昌項目完成項目主體工程土建施工、關(guān)鍵設(shè)備安裝。福祥公司煤化工項目基本完成總體設(shè)計,完成部分主要裝置設(shè)備訂貨。
另外,恒泰公司30萬噸粉體項目于8月28日建成,并已正式生產(chǎn)。
。ㄈ┏掷m(xù)改進創(chuàng)新,企業(yè)活力日益彰顯
精細化管理不斷深化。年初集團公司出臺了精細化管理工作指導(dǎo)意見,制定出考核內(nèi)容、標準及考核辦法,堅持半年一評估,一年一總評、一獎懲。宏泰公司持續(xù)優(yōu)化了137個業(yè)務(wù)流程,總結(jié)提煉了“班組建設(shè)方法庫”,獲得中煤協(xié)會管理創(chuàng)新成果獎5個。昌能集團突出精細化標準班組建設(shè),制定并實施了9大類標準班組考評細則,激活了企業(yè)細胞。北方公司以“安全、經(jīng)營”為重點,積極開展“對標”活動,管理水平不斷提升。
創(chuàng)新氛圍日益濃厚。積極推進全員創(chuàng)新創(chuàng)造,繼續(xù)開展了持續(xù)改進、提合理化建議等活動,組織開展了第十四屆青工技術(shù)比武暨第三屆職工崗位技能大賽、第八屆“智慧杯”青工“五小”科技競賽活動,創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。
企業(yè)文化建塑扎實推進。按照鞏固、深化、拓展、實效的建塑工作思路,通過抓員工行為固化、完善安全文化建塑、創(chuàng)建“全煤企業(yè)文化示范礦”,增強了建塑工作效果。集團公司榮獲了首屆“中部地區(qū)十大企業(yè)文化示范基地”、“全國20xx年度企業(yè)文化建設(shè)十大典范組織”等榮譽稱號。
(四)加強基礎(chǔ)管理,保障能力不斷提升
安全管理不斷加強。全公司上下不斷落實安全生產(chǎn)責任制,著力完善安全管理體系,強化現(xiàn)場管理,深化安全文化建塑,提高安全管理水平。宏泰公司突出超前預(yù)防,強化過程控制,積極推行“四人聯(lián)崗”風險預(yù)控工作體系,推進安全質(zhì)量標準化動態(tài)達標,提升了安全保障水平。北方公司強化生產(chǎn)礦井基礎(chǔ)管理,努力創(chuàng)造本質(zhì)安全的作業(yè)環(huán)境,實現(xiàn)了井下零事故、零傷亡的“雙零”目標。昌能集團加強安全隱患排查,實行“走動式”管理,杜絕重傷及以上人身事故,輕傷事故同比下降37.5%。
全面預(yù)算管理不斷加強。圍繞預(yù)算編制、執(zhí)行、調(diào)整、考核,規(guī)范了預(yù)算管理的流程,完善了預(yù)算運行機制。抓好預(yù)算指標季度分解落實,實行指標月度動態(tài)監(jiān)控、季度分析、重大預(yù)算事項報告等制度,規(guī)范業(yè)績考核,促進了預(yù)算目標落實。
人力資源管理不斷加強。開展崗位普查,不斷完善崗位績效工資制度。選派了125名專業(yè)技術(shù)人員支援北方公司建設(shè),引進235名大學本科及以上畢業(yè)生,完成379人職稱評定工作和6000人次技能鑒定。
技術(shù)管理不斷加強。扎實開展經(jīng)濟技術(shù)一體化課題攻關(guān)活動,確定了14個集團公司級、25個子分公司級課題攻關(guān)備案項目,對解決安全生產(chǎn)難題具有重要作用。積極組織科技成果申報,完成了“安徽省煤礦水害防治工程技術(shù)研究中心”項目的申報備案工作,獲得國家二等獎1項、省科技獎3項、授權(quán)65項。
審計工作不斷加強。始終堅持“全面監(jiān)督、突出重點、防控結(jié)合”原則,實施了9項財務(wù)收支審計、8項經(jīng)濟責任審計、847項工程審計,促進增收節(jié)支6356萬元,防范和化解了經(jīng)營風險,促進了管理水平和效益的提高。
政策研究工作不斷加強。積極研究政策,加強與政府部門的溝通,爭取政策資金支持。取得資源價款返還1.5億元,獲得國有資本收益支出資金2100萬元,爭取國債支持資金6726萬元,爭取穩(wěn)崗補貼、就業(yè)技能培訓(xùn)補貼、老工傷待遇4000萬元,減繳社會統(tǒng)籌費用1843萬元,緩繳社會統(tǒng)籌費3.87億元,減免資源補償費1900萬元。
。ㄎ澹┍U细纳泼裆椭C局面更加鞏固
保障員工收入,在今年經(jīng)濟危機這樣一個極其困難的條件下,按照集團公司的部署,通過大家的努力,保證了工資正常發(fā)放,預(yù)計全年人均收入同比增加5%。改善員工居住條件,棚戶區(qū)改造和廉租房建設(shè)共1589套基本建成,千畝園F區(qū)1368套房已交付,C區(qū)2685套于20xx年元月份開始銷售,D區(qū)、F區(qū)供暖室外主體工程基本完工。成立了職防所,開展了職業(yè)病健康檢查和治療,體檢8210人次。妥善解決了102名困難員工之女就業(yè)。穩(wěn)妥推進孟莊煤礦關(guān)井閉坑工作,分流安置1000人。認真落實困難員工幫扶體系,全年共發(fā)放各類救助金、慰問金、資助金923萬元。扎實抓好信訪工作,開展了領(lǐng)導(dǎo)干部集中大接訪活動,共接訪531人次,及時幫助解決了一些員工群眾的困難和問題。切實加強社會治安綜合治理,大力開展“一打三防兩確保”專項整治活動,保障了治安穩(wěn)定。加強物業(yè)后勤管理,以服務(wù)人性化、管理考核化、創(chuàng)建精品化,推動了和諧社區(qū)建設(shè)。普遍推行工資集體協(xié)商,開展民主管理體系建設(shè),擴大民主參政范圍,形成了廣開言路、凝心聚力、政通人和的良好局面。
一年來,節(jié)能環(huán)保、法律事務(wù)、信息化建設(shè)、計劃生育等都能按照集團公司的部署,扎實有效地做了大量工作。
各位董事、監(jiān)事,在經(jīng)濟危機挑戰(zhàn)面前,全公司上下協(xié)同,步調(diào)一致,經(jīng)受住了嚴峻考驗。在這場考驗中,我們的危機意識、憂患意識進一步增強,迎接挑戰(zhàn)的自覺性和主動性更加強烈;在這場考驗中,廣大員工的開拓進取精神進一步激發(fā),戰(zhàn)勝困難的決心和信心更加堅定;在這場考驗中,我們駕馭市場經(jīng)濟的能力得到歷練,加快發(fā)展的基礎(chǔ)更加牢固。實踐證明,任何艱難險阻也動搖不了我們跨越發(fā)展的堅定信念,任何危機挑戰(zhàn)也阻擋不了我們奮力前行的堅實步伐!
以上成績的取得,得益于省委、政府及省國資委總攬全局、堅強領(lǐng)導(dǎo),得益于全公司上下團結(jié)一心、頑強拼搏,得益于員工家屬、離退休老同志、社會各界建言獻策、支持幫助。在此,我謹代表集團公司,向各級領(lǐng)導(dǎo)、各界朋友、各位代表,并通過你們向全體員工、家屬、離退休老同志表示衷心的感謝!
在看到成績的同時,我們必須清醒地認識到企業(yè)仍然存在一些問題。一是安全形勢還不穩(wěn)定。雖然在安全上做了大量工作,但事故在一個時間段內(nèi)集中發(fā)生,省內(nèi)煤業(yè)7、8、9月連續(xù)發(fā)生了3起死亡事故以及頂板、瓦斯等非人身事故;煤化工業(yè)在上半年連續(xù)發(fā)生了3起非計劃停車事故。二是經(jīng)濟運行質(zhì)量還不高。部分單位預(yù)算執(zhí)行有偏差,成本潛力沒有充分挖掘,全員效率還有提升空間。三是項目推進還不快。雖然加大了項目管理力度,但由于地方政策、環(huán)境的影響,多個項目未完成計劃。四是管理還有待于進一步提高。管理制度還需要進一步完善,管控流程還需要進一步優(yōu)化,執(zhí)行還不到位。我們一定要以高度負責的態(tài)度,采取有力措施,解決存在問題,努力把各項工作做得更好,不辜負組織的期望和員工的重托。
二、面臨的形勢與任務(wù)
20xx年是集團公司推進“十二五”發(fā)展承前啟后的關(guān)鍵一年,也是經(jīng)濟形勢十分困難的一年。
從宏觀形勢看,充滿復(fù)雜性和不確定性。明年國際經(jīng)濟形勢依然錯綜復(fù)雜、充滿變數(shù),已由危機前的快速發(fā)展期進入深度轉(zhuǎn)型調(diào)整期。我國經(jīng)濟仍面臨不少風險和挑戰(zhàn),不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出。黨的十八大強調(diào)要適應(yīng)國內(nèi)外經(jīng)濟形勢新變化,推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整,加快形成新的經(jīng)濟發(fā)展方式,推動經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟工作會議指出,要以提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益為中心,加快調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu),轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式,實現(xiàn)尊重經(jīng)濟規(guī)律、有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)的發(fā)展。在調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式的主基調(diào)下,我國經(jīng)濟增長下行壓力和產(chǎn)能相對過剩的矛盾加劇,工業(yè)企業(yè)將面臨更大的經(jīng)營困難。
從行業(yè)形勢看,供大于求的矛盾仍然比較突出。煤炭方面:預(yù)計20xx年煤炭產(chǎn)能達46.3億噸,而需求量只有41.2億噸。據(jù)測算,未來幾年內(nèi)全國煤炭新增產(chǎn)能約20億噸,其中僅在“十二五”期間就要釋放出15億噸。隨著國家宏觀經(jīng)濟增速減緩對煤炭需求的降低與進口煤炭量持續(xù)增加,將對煤炭行業(yè)造成巨大沖擊,煤炭產(chǎn)能過剩的問題將更加明顯。同時,據(jù)中煤協(xié)會透露,20xx年將正式取消電煤價格雙軌制,而目前煤炭價格已倒掛,這都將進一步增加煤炭企業(yè)的經(jīng)營壓力。煤化工方面:面臨著國際市場低迷、部分產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出等多重挑戰(zhàn),附加值和技術(shù)要求較高的新型煤化工面臨著投資過熱的風險,傳統(tǒng)產(chǎn)品依然供大于求,預(yù)計20xx年濃硝酸、尿素、硝酸銨過剩產(chǎn)能分別達到165萬噸、2700萬噸、260萬噸以上。
從企業(yè)自身看,發(fā)展壓力也在不斷加大。隨著北煤南下、西煤東運通道的暢通,集團公司所擁有的區(qū)位優(yōu)勢將逐漸減弱,企業(yè)競爭優(yōu)勢將大大降低,我們將面臨煤價不斷下降、剛性成本不斷上升的雙重壓力。集團公司煤、煤化工、物流貿(mào)易等三大產(chǎn)業(yè)之間發(fā)展還不平衡,需要加快省外煤炭資源的開發(fā)和建設(shè),為省內(nèi)煤業(yè)接替提供后備資源,需要加快精細化工和新型煤化工項目的開發(fā)和建設(shè),盡快使煤化工產(chǎn)業(yè)出效益、上規(guī)模,需要在不斷提高煤炭物流交易量的同時,提高利潤貢獻率。在對外開發(fā)中,有的項目規(guī)模還不大、質(zhì)量還不高,有的項目還處于做前期工作階段,陜西招賢煤礦、內(nèi)蒙嵯北項目還未進“十二五”規(guī)劃等,這都直接影響到“十二五”規(guī)劃目標的實現(xiàn)。
各位董事、監(jiān)事,在認清形勢的同時,我們也要看到自身優(yōu)勢。集團公司多年來通過在市場經(jīng)濟大潮中摸爬滾打,練就了一支素質(zhì)過硬、能打善拼的隊伍。
經(jīng)理述職報告4
##年##月##日,受##董事長及達聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派,本人負責廈門##大酒店籌建工作,由于前期遺留問題較多,各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進入狀態(tài),本人主要開展以下幾方面工作:
一、解決前期工程遺留問題,組織圖紙會審,重新確定思路,加快主體工程建設(shè),目前各項工程處于收尾階段。
由于前 期人員變動及部分合作商溝通不暢,各項主體陷入癱瘓狀態(tài),工地停工,員工情緒動蕩。在此情形下,本人意識到只有立即解決前期遺留問題,加快主體建設(shè),才能推動籌建工作的進展,穩(wěn)定民心。在##董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,本人組織人員進行圖紙會審,重新確定思路,解除不合作裝飾公司合約,吸引有實力、有資質(zhì)、有經(jīng)驗承建商共同合作,現(xiàn)已完成以下幾項主體工程:
1、弱電工程:電話線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機房靜電地板項目。有線電線設(shè)施完成90。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。
2、設(shè)備工程:完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源、煤氣設(shè)備。
3、裝修工程:完成別墅外墻油漆及90別墅裝修;主樓裝修完成90(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成80。
4、其它工程:完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90;酒店停車場完成90;酒店噴水池完成90;草地照明完成90;
二、廣布信息,開展各類招標活動,對各類設(shè)備、用品、材料選樣及機器設(shè)備選型,并簽定合約
在上述主體工程如火如荼進行同時,各類設(shè)備、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與##董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗,進行選樣定型。在供貨商的選定上,采取招標辦法,在招標過程中,嚴格堅持了公正、合法、平等競爭、誠實信用的原則,堅持了資格審查,實地考察,小組審議,上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃氣工程、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定,共計合約50份,合同總額達1802.6萬元。
三、確立人員編制、架構(gòu),分步有序進行人員招聘,保證人員儲備,加強人員培訓(xùn)
##年8月,酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu),制定人員工資標準體系。目前##大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上,為確保各項工作高效進行,節(jié)約控制人力成本,海灣大酒店采取分步有序,逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門,采取了多種的招聘方法來盡快補足,除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外,還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息,請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,目前酒店到職人員共222人,主要為:行政辦7人,財務(wù)部28人,前廳部32人,管家部36人,餐飲部36人,營銷推廣部9人,人力資源部5人,廚房31人,采購部3人,工程部10人,保安部25人。以上數(shù)據(jù)未包含XX年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生。
目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學院”、“廈門南洋學院”和“海峽工貿(mào)學校”等三所。實習期從##年1月3日至##年6月30日止。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試,從中挑選的`,基本上都達到了酒店培訓(xùn)的要求。在所有實習生入店實習后,人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外,還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”,用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性,F(xiàn)在南洋學院和海峽工貿(mào)的學生已經(jīng)來我酒店開始實習了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制(307人)的85左右,已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量,除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外,其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96以上。接下來,由于已經(jīng)臨近年關(guān),人力資源部主要通過知會同行,了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向,為我們酒店所需人員做好后備人選。
為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓(xùn),海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及:酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性、酒店英文、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德、消防安全知識及全員銷售技巧等,不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面,也大大提高了員工的工作積極性。
四、規(guī)范管理,完成建章立制,實現(xiàn)辦公電子化
經(jīng)過近半年的努力,##大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn),建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度,保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務(wù)后臺電腦軟件的初始化工作,保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。
五、確立市場定位,加強營銷推廣,開展市場調(diào)查,提高酒店知名度,隨著旅游經(jīng)濟的復(fù)蘇,廈門星級酒店逐步完善與增多,并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐,廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況,確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店,客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè)、大型企業(yè)、政要客人、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼,百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查、上門拜訪與洽談溝通,對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有419家,旅行社56家。
通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪,得到反饋信息有:##大酒店定位五星級酒店較合理,房價也可以接受,地理環(huán)境得天獨厚,適合接待高級客人。別墅型酒店在廈門少有,較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對##大酒店也非常感興趣,已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意,以后將把日本、韓國、歐美等國團隊安排##酒店。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高,將酒店定位為高檔、集商務(wù)、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的。
經(jīng)理述職報告5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我叫xxx,現(xiàn)擔任專區(qū)酒店餐飲部經(jīng)理一職。雖然我們酒店xx餐廳才走過短短的一年,但在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下,以及全體同仁的共同努力,我們也收獲了不錯的成績。自己也較好地履行了餐飲部經(jīng)理的職責,圓滿地完成了工作任務(wù)。以下是我的述職報告:
一、注重員工的服務(wù)培訓(xùn)
餐飲業(yè)是以服務(wù)為核心的行業(yè),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們在激烈的市場競爭中制勝的法寶。為此,我一直把對員工的培訓(xùn)作為一項重點工作來抓,通過加強對我部員工的技能培訓(xùn),提高服務(wù)水平和質(zhì)量。從規(guī)范禮儀服務(wù)入手,嚴格落實餐廳的五常管理,推行規(guī)范化一條龍式服務(wù)。從顧客進門開始到離去,從點菜、上菜、席間服務(wù)等各個服務(wù)環(huán)節(jié)都明確了服務(wù)標準,使廣大顧客高興而來,滿意而去。特別是爭對開業(yè)期間的接待和準備工作,我?guī)ьI(lǐng)餐飲部全體職員共同努力,不斷強化服務(wù)意識,加強培訓(xùn)力度。最終,順利完成了酒店試營業(yè)期間的工作,基本未出什么差錯。
二、建立健全各項規(guī)章制度
針對個性化服務(wù)不夠健全的現(xiàn)象,我與餐飲管理人員一起制定并不斷完善餐飲部的各項規(guī)章制度。包括完善事故責任制,要求服務(wù)員堅持劃菜登記下單,起菜,上菜,以及結(jié)束時間,將責任落實到人頭,避免失誤對公司造成損失。
三、不斷創(chuàng)新菜品
我們在菜品質(zhì)量上也下了很大功夫。顧客來到店里,除了享受到貼心的.服務(wù)外,更主要的是要吃到可口的飯菜。在這方面我們仔細分析了顧客的喜好,推出了多種菜肴體系。俗話說眾口難調(diào),我們就是要努力做到眾口不再難調(diào)。為了吸引顧客,滿足大家多種口味的需求,我們不斷研究推出新的菜品,供新老顧客品嘗選擇。目前經(jīng)我部推出的新菜品種達xx項。有效地提升了我部的名氣和吸引力。
四、工作中的不足
餐飲部的工作雖然取得了一定的成績,但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié),距公司的期望值還相差甚遠,其主要表現(xiàn)在:一是員工的主動性還有待加強,服務(wù)不注重細節(jié)。二是員工的推銷意識比較差。不能按照客人所需或者不能及時向客人推介我們的新菜品。三是廚房出品質(zhì)量不穩(wěn)定,上菜速度有待提高。四是作為餐飲部經(jīng)理我的管理能力還需提高。
五、今后的工作計劃
一是加強自身建設(shè),提高管理能力。要經(jīng)常走出去學習,與同行多交流、多觀摩、多學習,才能不斷提高自己。二是加強管理,加大培訓(xùn)力度,建立完整的銷售團隊,提升個性化服務(wù)。三是建立菜肴主導(dǎo)與核心菜肴,打出我部的名氣。四是加強對各項成本細化和控制。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
經(jīng)理述職報告6
我于XX年擔任pa區(qū)領(lǐng)班,在房屋部總監(jiān),經(jīng)理,以及pa區(qū)主管的監(jiān)督和支持下,我與pa區(qū)同事一道,認真履行崗位職責,完成了pa區(qū)各項工作任務(wù)。現(xiàn)做以下述職報告。
一、一年來的工作情況
(一)從實際情況出發(fā),認知和解決pa區(qū)的各項工作問題。
每年三月份到八月份是pa區(qū)崗位人員流動最大的時期,往往會存在新員工上手慢,不能獨立解決問題;而老員工工作強度大工作時間長,導(dǎo)致工作積極性不高的問題。對此,我和其他三位領(lǐng)班在加強對新員工崗位職責,崗位要求,崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時,加強對他們的監(jiān)督和引導(dǎo),以老員工帶新員工,表現(xiàn)突出的新員工和新員工之間互相交流學習的方式,讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境,獨立處理工作中的問題。而另一方面,對于老員工因上班時間長,休班時間少而鬧情緒的現(xiàn)狀,我們盡量在適當?shù)腵情況下,和其他部門的領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào),爭取從其他部門調(diào)同事過來以補pa區(qū)的人員空缺,讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調(diào)動員工的工作積極性和工作熱情。
(二)加強對員工的培訓(xùn)
按照以往的經(jīng)驗,在員工培訓(xùn)方面我們多重點培訓(xùn)員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能以及崗位職責和要求。而在今年,我們積極響應(yīng)酒店倡導(dǎo)的“建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策”,在原有的培訓(xùn)計劃上制定出一個循環(huán),三個節(jié)約”的綠色環(huán)保實施辦法,并在新員工的培訓(xùn)課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低,并在節(jié)約用水,用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識。將節(jié)能降耗的措施“由小及大,由點到面”的貫徹傳播開來。切實從酒店實際情況出發(fā),爭取將節(jié)能降耗措施做到最好。
(三)在做好本職工作的同時,積極參加酒店組織的各項活動。
在今年全運會志愿者服務(wù)中,我作為酒店志愿者中的一員,和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務(wù)工作。雖然開荒的工作很累,但是因為之前參加了佳悅酒店的開荒工作,所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時,和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合,協(xié)助做好每一項工作,最終順利完成了全運會的全部工作。同時,我被授予全運會志愿服務(wù)“微笑天使”的稱號。
在此期間,我利用工作之便,和其他酒店的同行進行溝通交流,取其精華,棄其糟粕,為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準備和改進。
二、存在問題以及整改措施
一年來,盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力,但仍存在諸多不足。
1、對服務(wù)和管理的理論知識儲備不夠。
2、工作開拓創(chuàng)新不夠。
3、在工作中對細節(jié)問題考慮不夠。
4、只注重工作質(zhì)量,對工作態(tài)度和工作作風要求少。
5、爭取上級支持多,和同事協(xié)作,共同處理問題少。
經(jīng)理述職報告7
市場部主要負責中心商務(wù)、產(chǎn)品銷售、市場調(diào)查、市場開發(fā)市場滲透、反饋客戶情況、采購信息提供、采購活動實施供應(yīng)商管理等工作。
一、負責市場推廣、宣傳。
1、在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下,制定產(chǎn)品的市場推廣計劃和宣傳計劃及工程項目的推廣計劃,積極在XXX區(qū)各個單位推廣信息化建設(shè)解決方案;
2、積極開拓市場,并加強市場滲透,運用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,確保市場的占有率。
3、制定市場宣傳策略,監(jiān)督廣告投放,實施媒體傳播計劃,制定并實施活動方案。負責商品廣告的費用預(yù)算,主持制作、策劃、委托設(shè)計、發(fā)布公司產(chǎn)品簡介,并對公司廣告品等宣傳材料進行審查,并及時評估廣告效果,并及時做出調(diào)整;
4、開展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動,及時準確掌握社會公眾對公司的意見,并反饋到公司,進而提出對策。
二、負責在區(qū)內(nèi)建立、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。
1、負責公司客戶資料的建立、保存和分類管理。負責客戶情況收集,客戶應(yīng)用情況的調(diào)查,協(xié)助質(zhì)量部門進行客戶滿意度的'調(diào)查;
2、負責市場調(diào)研與市場預(yù)測工作,及時掌握市場行情動態(tài)、價格趨勢,監(jiān)控競爭對手,對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司主管領(lǐng)導(dǎo),并負責將市場分析情況及銷售情況總結(jié)提交決策層;
3、負責將市場調(diào)研與市場預(yù)測結(jié)果反饋到相關(guān)部門,相互溝通、探討,并協(xié)助研發(fā)部對新產(chǎn)品的研制、開發(fā)、包裝,提供基于行業(yè)的定制開發(fā)服務(wù)需求,以及時最大限度地滿足客戶需求;
4、負責客戶關(guān)系的建立,簽定合同,以及合同執(zhí)行中業(yè)務(wù)部門或項目組所需要提供的客戶方資源協(xié)調(diào)。
XXX區(qū)信息中心市場部XXX*年利潤指標,完成XXX萬合同金額,利潤完成XXX萬。實施目標及計劃:
一、區(qū)內(nèi)市場方面:詳細調(diào)查、了解區(qū)內(nèi)各委、辦、局的信息化建設(shè)現(xiàn)狀,認真了解客戶需求,對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設(shè)施的單位了解其應(yīng)用情況,聽取客戶意見,建立客戶檔案;與其他部門合作,針對不同的行業(yè)、針對客戶單位的不同情況,提出適宜的信息化建設(shè)解決方案;與其它部門合作積極推廣我們的新技術(shù)、新產(chǎn)品;
二、區(qū)外市場:整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息,進行同類產(chǎn)品比較、優(yōu)劣式分析,制定推廣計劃,推動現(xiàn)有軟件產(chǎn)品和工程產(chǎn)品的銷售,了解市場動向,向開發(fā)部門提出方向性建議;積極和其他IT企業(yè)建立聯(lián)系,爭取建立優(yōu)勢互補的合作關(guān)系,借助他們的渠道銷售我們的產(chǎn)品和服務(wù);把握現(xiàn)有的客戶,隨時跟蹤客戶對產(chǎn)品的使用情況,做好客戶跟蹤、反饋工作。
經(jīng)理述職報告8
經(jīng)過一期項目的實施,我對項目部經(jīng)營工作的認識更加具體,也更加深入,項目部經(jīng)營工作的關(guān)鍵在于根據(jù)預(yù)算收入做好成本管控,重中之重在于預(yù)控。談到能夠繼續(xù)擔任二期項目部商務(wù)經(jīng)理,對我來說有驚喜、有焦慮,驚喜的是繼續(xù)任職對我來說是一個很好的機會,使我能夠?qū)⒁黄谖〉慕逃?xùn)在現(xiàn)有的工作中得以實踐和改正;焦慮的是二期項目的規(guī)模較大,在人員配備的背后,是公司以及領(lǐng)導(dǎo)殷勤的期望與支持,期望與壓力并存,我只有轉(zhuǎn)壓力為動力,才有可能不辜負大家對我的栽培與信任。在擔任二期項目部商務(wù)經(jīng)理崗位上,本人對工作總結(jié)如下:
1. 成本預(yù)控工作
首先,在開工之前,完成整個現(xiàn)場10個樓號的算量工作;其次,根據(jù)甲方的施工合同計算預(yù)算收入;再次,根據(jù)一期工程成本單價進行成本測算;最后,對比預(yù)算收入與成本測算,在項目部集中討論后,制定本工程的預(yù)控指標。
2. 保障生產(chǎn)工作
首先,根據(jù)現(xiàn)場工作面及工期的實際情況,項目部成員結(jié)合工期緊、短時間內(nèi)須投入大量勞動力的情況,確定本工程需要劃分10個土建隊伍、1個水電隊伍,方能確保工程工期,作為商務(wù)經(jīng)理,我需要提前了解市場價格,盡快組織勞務(wù)招標并及時完善勞務(wù)合同的簽訂事宜;其次,根據(jù)預(yù)控指標,在器材處及公司各部室的配合下,在盡量短的時間內(nèi)完成約17項材料招標工作,才能保證人力、物力的供應(yīng),確保項目部的生產(chǎn)進度。
3. 成本分析情況
每月按時完成項目部產(chǎn)值統(tǒng)計,根據(jù)實際成本與成本預(yù)控指標之間的偏差,做好項目內(nèi)部成本分析工作,并按時參加公司的成本分析會,汲取其他項目部的經(jīng)驗,避免或減少本項目部的經(jīng)營運行風險。并對項目部每月的盈虧情況作出分析報告,按戶型分部分項工程將預(yù)算收入匹配實際消耗情況,根據(jù)現(xiàn)場的實際情況,對定額編制的工料含量的高低水平作出合理的判斷,配合項目部做好降低材料損耗工作。并將根據(jù)預(yù)算定額修正后的統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為庫房限額領(lǐng)料的依據(jù),根據(jù)成本分析的情況,優(yōu)化成本支出結(jié)構(gòu)及資金使用情況。
4. 結(jié)算情況
本工程于20xx年8月14日全部完成合同內(nèi)的工作內(nèi)容,在建設(shè)單位的組織下完成驗收,于同月19日取得四方驗收單。根據(jù)項目部的成本合同結(jié)構(gòu),在項目部承包集體的支持及全體管理人員的配合下,先后完成了人工、材料等工作項目的預(yù)結(jié)算工作,根據(jù)預(yù)結(jié)算情況,在項目部全體成員的配合下,完成了保本結(jié)算價工作,在保本結(jié)算價的基礎(chǔ)上,編制甲方結(jié)算并于同月31日上報,在公司領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、項目書記的督促下,多次與甲方洽談,并于同年11月初完成結(jié)算定案工作。
5. 壓庫存情況
因本工程屬搶工期精裝修項目,要求工期目標短、平、快,項目部材料需求量較大,需合理規(guī)劃項目部材料供應(yīng)計劃,才能保障生產(chǎn),在項目部全員的共同努力下,材料計劃得到合理修正,既為項目部生產(chǎn)提供了保障,也優(yōu)化了項目部的`庫存結(jié)構(gòu),在很大程度上降低了成本失控的風險,為工程結(jié)算的順利進行提供了必要的保障。
6. 項目部收付款情況
本工程累計完成產(chǎn)值4645萬元,合同約定付款條件為開工前預(yù)付合同金額的30%作為預(yù)付款,月付完成產(chǎn)值的50%,結(jié)算完成后支付至結(jié)算金額的95%,20xx年11月完成結(jié)算后,在公司領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、項目書記的督促下,本工程于20xx年1月上旬完成結(jié)算后收款的指標,在一定程度上緩解了公司春節(jié)前的付款壓力,在向建設(shè)單位交上一份滿意答卷的同時,也在開發(fā)區(qū)樹立了一道亮麗的風景線,在一定程度上維護了企業(yè)形象。
7. 業(yè)務(wù)知識方面
作為一名經(jīng)營人員并不能局限對定額的熟悉,還要利用業(yè)余時間翻閱施工規(guī)范、標準圖集、施工工藝。了解例如鋼筋彎鉤、搭接和錨固長度,根據(jù)規(guī)范要求,不同部位、不同砼標號、不同的環(huán)境,有不同的搭接和錨固長度,這對鋼筋算量影響較大,一個框架工程的鋼筋僅彎鉤、搭接和錨固的鋼筋量占鋼筋總量的5%-10%,所以,掌握施工規(guī)范、標準圖集對一名經(jīng)營人員來說相當重要。除此之外,對現(xiàn)場施工工藝、作業(yè)流程的了解也是預(yù)算人員必備的素質(zhì),熟讀本工程施工組織設(shè)計,了解施工部署、施工流向、人員和機械的配置,有助于工程定額的選用,以及兩算對比的考量。
在項目部的實施過程中,愈發(fā)覺得自己掌握的知識不足,愈發(fā)覺得經(jīng)驗對于從業(yè)者的寶貴,為了能夠爭取到最大利潤,首先要做到對內(nèi)工作及時、準確、實事求是,其次要做到握住定額控制量,在支出時留有一定的余量便于成本控制,再次要做到對外工作資料齊全、充分利用政策及行規(guī),并時刻處理好與建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工隊的關(guān)系。及時調(diào)整自己的心態(tài),更好的將工作開展下去,當工作上遇到自己拿捏不準的困難時,及時與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系匯報,以便尋找更好解決問題的辦法。積極適應(yīng)、遵守、執(zhí)行公司的各項管理制度的改革,進一步加強工作責任感。本年內(nèi)公司的各項規(guī)章制度得到改善或進一步的完善,本人總是積極適應(yīng),以公司各項現(xiàn)行的規(guī)章制度、經(jīng)營人員的職業(yè)道德為準則,加強工作責任感并做好各項工作,為企業(yè)做好力所能及的基礎(chǔ)工作。
以上為本人粗略的個人工作小結(jié),請領(lǐng)導(dǎo)及同事審閱,如工作上有不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)及同事不吝指出,以便本人及時改正,從而更好地工作。我在此特向公司領(lǐng)導(dǎo)、各部室、項目部成員表示感謝,感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能夠給我提供這樣歷練的機會,感謝各部室對我工作上的包容與理解,感謝項目部成員給予我工作和生活上的幫助與支持,總結(jié)到此,反思不止,我將繼續(xù)充實與積累,為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。
述職人:
20xx年xx月xx日
經(jīng)理述職報告9
首先要降低成本,應(yīng)該采取的主要措施有:進一步拓寬進貨渠道,尋找多個供貨商,進行價格、質(zhì)量比較,選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,節(jié)省開支、避免浪費,工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低,日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。
其次也是最重要的部分—————培養(yǎng)意識,服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司,可以借助服務(wù)去贏得市場,贏得用戶的信任。同事之間,企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在,自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰,企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年,耗材市場競爭比較激烈,今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要,關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有:計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復(fù);計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標:家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度,辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案,定期進行售后跟蹤,搶占辦公耗材市場,爭取獲得更大的.利潤。這里也需要我們做大量的工作,送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好,讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標,38萬元,純利潤25萬元。其中:打字復(fù)印6萬元,網(wǎng)校2萬元,計算機10萬元,電腦耗材及配件15萬元,其他:3萬元,人員工資10萬元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源:七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站,所以說今年主要目標是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化,實現(xiàn)自給自足,為來年服務(wù)市場打下堅實的基矗
能夠完成的利潤指標,利潤6萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源:計算機網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成,無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點,便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展,還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長點—————無線網(wǎng),和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在15萬元;單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤10萬元;多功能電子教室、多媒體會議室40萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分30萬元;新業(yè)務(wù)部分10萬元;電腦部分5萬元,人員工資15—20萬元,能夠完成的利潤指標,利潤90萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量,建立完善的工程驗收制度,由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收,這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次,樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟,損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行,客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度,把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦局變成我們長期客戶。
3、對大型客戶要進行定期回訪,進行免費技術(shù)支持,建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體,如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越雹競爭越來越激烈,我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤,比較看好的有保修期以外的計算機維修市嘗打印機維修市場等。
經(jīng)理述職報告10
由于公司分配的需要,使我走上倉儲管理的崗位,但自到崗的那一天起,我深知自己的水平:一方面沒有系統(tǒng)的倉儲管理經(jīng)驗和物流專業(yè)背景,另一方面深刻理解倉儲管理在一個企業(yè)中的地位與責任,倉儲述職報告。躊躇滿志過后是心平氣和的思考,又真的感覺到壓力而忐忑不安。反復(fù)的自我提醒與檢討:必須小心謹慎、舉重若輕,萬萬不能辜負企業(yè)的信任,不能辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任。決心一定在這個看似平凡的崗位上做好,做實。讓企業(yè)放心、讓其他部門放心。欣慰的是——通過一年來的全身心地鍛煉與考驗,承蒙諸位上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助,尤其是集團財務(wù)部、生產(chǎn)采購部的全面支持與真誠幫助,使我工作的得心應(yīng)手,無論在管理水平上還是業(yè)務(wù)水平上,都得到了全面的提升。在此我真誠的抱著感激之心,表示衷心的感謝,述職報告《倉儲述職報告》。當然工作中存在對內(nèi)對外的爭論與分歧,甚至急眼都是我們最最真誠的工作責任心的表現(xiàn)。在此再次對包括財務(wù)系統(tǒng)以外的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)等所有同仁同事、上級領(lǐng)導(dǎo)等等人士,態(tài)度上表示十分的歉意,目的上表示十二分的支持和理解。當然一年來有成績也有失誤,對待失誤也真誠的感激上級領(lǐng)導(dǎo)、同仁同事寬容與諒解。我們大家都需要真誠相待,互助合作?偨Y(jié)一年來深刻得到以下幾點心得。
一、倉儲管理工作是連接生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等的中轉(zhuǎn)中心,要求我們,尤其我自己在認真做好做細倉儲管理工作的同時逐漸深化了解與掌握生產(chǎn)工藝管理、供應(yīng)業(yè)務(wù)信息、銷售業(yè)務(wù)信息。這樣對加強倉儲管理水平有非常致關(guān)重要的幫助作用。
二、倉儲業(yè)務(wù)管理是財務(wù)管理的基礎(chǔ),日常加強倉儲管理人員的財務(wù)基礎(chǔ)知識的`鍛煉與培養(yǎng),是充分配合好財務(wù)進行正確成本核算的必要基本條件,也是減輕財務(wù)工作量的重要途徑。
三、物資全面的監(jiān)管是倉儲管理的重中之重,無論物資作為什么樣的狀態(tài)存在,加強倉儲管理人員的監(jiān)管責任心與主管意識至關(guān)重要。
四、完善的物資管理體系是財務(wù)內(nèi)控體系中重要的組成部分。我的理解內(nèi)控體系,就是一個圓,一切的一切只要能做到在圓上運轉(zhuǎn),而不是作為圓的切線脫離這個圓,才能真正達到我們要的內(nèi)控目的,而不是形而上學的。我們將繼續(xù)根據(jù)這樣的道理思考、求證、改革、完善、發(fā)展之。
五、全方位的協(xié)同配合的工作狀態(tài)。與財務(wù)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、安全、保衛(wèi)、服務(wù)等各相關(guān)部門進行全方位的協(xié)調(diào)與配合,是倉儲物資管理責任與保障。我們將以全新的姿態(tài)努力配合其他工作的開展。
六、一年來倉儲管理工作有成績,也有不足。我真誠的剖析自我,管理中也出現(xiàn)了不應(yīng)該應(yīng)有的漏洞,但總結(jié)本身更加深刻理解協(xié)同配合的重要性。
當然,不止以上所言,需要總結(jié)的非常多,概括而論個人工作總結(jié)出以上意見,是自己以后工作目標,也是對其他同仁同事的期待。
經(jīng)理述職報告11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!
20xx年,分公司緊緊圍繞省公司提出的“抓住一個中心,提高兩個能力,把握三個關(guān)鍵,實現(xiàn)四個目標”中心思路,堅決貫徹落實省公司安排的各項工作,為全業(yè)務(wù)運營打好基礎(chǔ),為鍛造核心競爭力促企業(yè)快速發(fā)展謀求創(chuàng)新。在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及分公司員工的努力下,各項任務(wù)指標完成較好。現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下,請公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議。
一、20xx年個人工作履職情況
20xx年,我在分公司總經(jīng)理一職上履行職責,主持工作,并通過一系列措施,夯實分公司內(nèi)部管理基礎(chǔ),強化外部市場運營能力。一是抓好內(nèi)部精細化管理,強化文件督辦效率,提升人員隊伍執(zhí)行力;二是規(guī)范黨團、工會及企業(yè)文化建設(shè)工作,提高員工思想素質(zhì);三是加快人才隊伍的建設(shè),為優(yōu)秀人才創(chuàng)造更大的發(fā)揮空間,為年輕員工增加更多的輪崗機會;四是嚴抓安全生產(chǎn)管理工作,讓安全始終成為生產(chǎn)的前提;五是大力配合省公司開展市場營銷、工程建設(shè)、客戶服務(wù)等專業(yè)口勞動競賽,以競賽帶動生產(chǎn);六是重視公共關(guān)系的維護,擁護當?shù)卣,為集團客戶傳遞更高的價值,保障與合作伙伴的雙贏關(guān)系。
通過以上六項措施,分公司的經(jīng)營生產(chǎn)工作得到有序開展,員工更富有目標責任感及企業(yè)歸屬感,團隊凝聚力更強,員工間的協(xié)作更順暢。在這些積極因素作用下,也較好的完成上級公司下達的各項市場經(jīng)營任務(wù)指標。
這些表現(xiàn)也獲得了相關(guān)部門的肯定,并獲得了“先進三八集體”等榮譽。
二、20xx年主要工作任務(wù)和績效目標完成情況
1.截止到20xx年11月30日,運營收入113007千元,完成全年任務(wù)的95.69%;數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入20031千元,完成全年任務(wù)的102.10%;市場占有率為68.58%;凈增客戶數(shù)為12452戶,完成全年任務(wù)的86.43%;TD凈增客戶數(shù)為14535戶,完成全年任務(wù)的146.98%;攜號凈轉(zhuǎn)出客戶比為0.13%;服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,第三季度服務(wù)滿意度全省排名第一;累計話費回收率98.78%,重要集團客戶覆蓋率65.94%,集團彩鈴新增10家集團,彩鈴用戶1435戶;信息化收入78萬,新增專線 5條,辦理校訊通業(yè)務(wù)的學校達4所,訂購校訊通業(yè)務(wù)客戶1701戶,發(fā)展農(nóng)信通5679戶,ADC利客發(fā)業(yè)務(wù)新增3家集團,GPON業(yè)務(wù)發(fā)展固定寬帶用戶620戶。各項指標完成較好,繼續(xù)保持良好的發(fā)展勢頭。
2.社會渠道的數(shù)量和掌控力在區(qū)域保持領(lǐng)先優(yōu)勢,截至 11月30日 ,移動渠道共187家,其中專營渠道38家,專營代辦38家,一村一點111家。
三、20xx年工作體會
20xx年,市場競爭壓力大,工程建設(shè)任務(wù)重,澄邁分公司頂住壓力,經(jīng)歷重重考驗后,在公司全體員工的努力下,全部任務(wù)指標基本完成,部分指標提前超額完成。在這個過程中,也讓我有了一些深刻的體會和認識。
。ㄒ唬┮涣魇袌龅匚灰揽恳涣骶W(wǎng)絡(luò)支撐
在3G網(wǎng)絡(luò)、全業(yè)務(wù)競爭的`前期,我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋、固網(wǎng)建設(shè)弱于競爭對手是不可回避的問題。沒有好的網(wǎng)絡(luò)支撐市場,就無法保住市場,即便依靠過去的領(lǐng)先優(yōu)勢來進行防守,也將在競爭對手的攻勢中逐漸淪陷。因此今年的工程建設(shè)任務(wù)比往年都要重得多,澄邁分公司在省公司的指導(dǎo)下,提出以速度、精度、力度為中心思想的建設(shè)執(zhí)行思路,對網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)進行全面攻關(guān),其中,城域網(wǎng)完成10.235公里,整體完成110.95%,提前超額完成任務(wù),GPON完成36個小區(qū)建設(shè),WLAN完成108個熱點建設(shè)(年度完成率102%),為固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)及無線寬帶業(yè)務(wù)提供有力支撐。
。ǘ⿺U大傳統(tǒng)促銷活動影響力,大膽嘗試新營銷方式
地區(qū)通信市場當前主要還是依靠傳統(tǒng)促銷活動來拉動放號量、終端銷售量的增長,競爭對手在該地區(qū)開展的促銷活動規(guī)模和力度也在不斷擴大加強,因此今后一定時期內(nèi),傳統(tǒng)促銷活動依然扮演主力軍角色,但要轉(zhuǎn)變投射目標,不要機關(guān)***只瞄準縣城打,也不要散彈***一***掃全縣,要多配幾把手***,打精打準。近期勞動競賽中,分公司就是采取了“手***打法”,將各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)任務(wù)分到部門、小組,由這些責任小組去調(diào)查分析市場,制定符合該地區(qū)需求的促銷方案,各個擊破。
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展則不能只靠傳統(tǒng)的促銷活動來發(fā)展,一是促銷成本高,二是目標過于分散,三是促銷后勁持續(xù)性不夠長。針對這些特點,分公司大膽嘗試了一些新方式,包括通過勞動競賽激勵渠道店員推廣積極性;通過培養(yǎng)校園種子用戶,進行病毒營銷;通過人員外呼、短信外呼的方式直接向目標群體推銷等。
(三)強化制度管理,提升渠道把控力,維護渠道領(lǐng)先地位
分公司現(xiàn)有合作渠道達176家,掌控率達到75.22%,數(shù)量和掌控率遠遠高于競爭對手,處于絕對領(lǐng)先地位,渠道建設(shè)的領(lǐng)先也是保持市場地位領(lǐng)先的因素之一。
地區(qū)渠道的特點是寬而短,好處是便于直接掌控,政策傳達迅速,壞處是管理監(jiān)督的人力成本高,考驗渠道管理部門的支撐能力。合作渠道當前面臨的主要問題:一是渠道營業(yè)員流失率過高,導(dǎo)致在崗營業(yè)員業(yè)務(wù)不熟練,經(jīng)驗匱乏,影響客戶服務(wù)感知;二是部分合作渠道商只注重短期個人利益,不顧公司長遠利益,開展某些活動過程違規(guī)操作,損害公司及客戶利益;三是渠道的品牌識別模糊,客戶難以區(qū)分合作渠道與公司的關(guān)系,導(dǎo)致客戶在合作渠道購買第三方產(chǎn)品發(fā)生糾紛時,遷怒于我公司。
經(jīng)理述職報告12
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:
一年來,在上級公司和服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,在全體職工同志的幫助、支持下,各方面工作取得了一定的成效,F(xiàn)就一年來本人的思想政治、學習、工作情況簡要匯報如下:
一、在思想政治上
能自覺和堅決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,把組織和群眾的利益放在第一位,思想上相信群眾,感情上貼近群眾,工作中依靠群眾。能按時認真地參加服務(wù)部黨支部的學習和討論,從而提高了自己理論水平和業(yè)務(wù)水平。
二、工作情況
我負責分管公寓、環(huán)衛(wèi)工作。一年來,本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項工作及各級領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時任務(wù)。今年,為了加強公寓管理的規(guī)范性礦方與服務(wù)部對五棟公寓進行了全面調(diào)整,我積極配合礦方做好前期的公寓普查及住宿人員摸底,為公寓住宿調(diào)整工作打好了基礎(chǔ),經(jīng)過近半個月的調(diào)整,公寓住宿情況秩序井然,較未調(diào)整前有了很大改觀,同時三號公寓被評為樣板公寓。
三、工作中存在的問題
一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面,協(xié)調(diào)不到位,平衡得不盡合理,影響了工作效率;
二是管理工作粗放,不夠精細,深入班組場所調(diào)研較少,對各場所班組情況還掌握的不十分全面、不十分透徹。致使和職工群眾聯(lián)系的不夠緊密。落實不到位,缺乏監(jiān)督檢查的力度。
三是工作安排的多,親自檢查的較少。
四是自己領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和駕馭全局的能力還有待于進一步提高。由于自己職務(wù)的轉(zhuǎn)換,應(yīng)該從全局的角度思考問題,思想認識還沒有完全到位,工作安排上還有一定的片面性。對政治理論學習的重要性和必須要認識不足。強調(diào)日常工作多,放松了理論的.學習,缺乏主動性。
五是求真務(wù)實的工作作風還有待于進一步加強。在工作中抓實、抓細、抓具體的實干精神還不夠,抓落實的力度不大。同時,在工作中還缺乏開拓創(chuàng)新精神,堅持科學發(fā)展的意識淡薄,對在工作中產(chǎn)生的新問題缺乏有效的解決辦法,致使有些問題處理的還是不很圓滿。
針對以上存在的問題,我進行了認真的分析,認為有以下幾個方面的原因:
一是堅持經(jīng)常性學習的理念不強。即使學習,也只是學習重點的東西,沒有全面系統(tǒng)地對有關(guān)方針政策進行深入的學習,只是現(xiàn)學現(xiàn)用。二是服務(wù)宗旨意識不強。沒有深入到職工群眾中進行調(diào)查研究,造成工作沒有深入現(xiàn)場,對情況了解的不清,掌握的不細。三是開拓創(chuàng)新的意識不強?傉J為一些老的工作方法還比較實用。因此,一直沿用老的工作方法去處理問題,造成工作方法簡單,不能適應(yīng)新形勢、新情況的需要。
根據(jù)自身在各方面存在的問題和不足,我決心在今后的工作中從以下幾個方面做起。
一是加強自身學習,提高政治理論水平和工作能力。不斷提升自己的政治理論水平和工作能力。二是轉(zhuǎn)變工作作風,狠抓工作落實。自己要沉下身子,深入現(xiàn)場調(diào)查研究,堅持以人為本,制定出符合服務(wù)部的工作思路。三是改進工作方法,要身體力行的組織、協(xié)調(diào)好和發(fā)揮職工群眾的團隊作用,真正使上級各項方針政策能夠得到不折不扣地貫徹落實。
四、下步工作設(shè)想
1、鞏固成果,吸取教訓(xùn),進一步明確分管場所工作的指導(dǎo)思想,細化職責分工,牢固樹立服務(wù)思想,為礦方做好服務(wù)。
2、掌握特點,總結(jié)規(guī)律,提高工作水平。
3、增強創(chuàng)新意識,不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項工作的有序運轉(zhuǎn);二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用,積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下;三是進一步做好督促檢查工作,深入場所了解落實情況,并及時做好信息反饋;五是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項工作。
因時間所限,只做以上匯報,在匯報中可能有許多不當之處,請批評指正。謝謝大家!
經(jīng)理述職報告13
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
一年來,我受酒店與公司領(lǐng)導(dǎo)重托,擔任餐飲部經(jīng)理并依靠酒店、公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),依靠酒店兄弟部門的密切配合,依靠部門全體干部員工的大力支持和努力,大膽經(jīng)營、勇于創(chuàng)新、全面遏制了餐飲下滑的經(jīng)營局面,超額完成了公司及酒店制定的各項經(jīng)營、管理任務(wù)指標,努力實現(xiàn)了“兩個質(zhì)量”的進一步提高,奪取了社會、經(jīng)濟效益雙豐收,F(xiàn)就本人一年來的工作述職如下:
一、履行職責情況
部門進一步完善了客史檔案資料、保存并分類管理,負責對客戶情況進行了收集與調(diào)查,進一步拉近了客我間的距離,今年不僅是酒店餐飲裝修格局逐步老化的一年,更是xx餐飲業(yè)競爭白熱化的一年,xx初具規(guī)模的餐館的`不斷開業(yè)與頻繁低價打折,無形中給酒店餐飲經(jīng)營增加了難度,所以在年初根據(jù)xx餐飲發(fā)展形式,我就將狠抓經(jīng)營創(chuàng)收,不斷挖掘新的經(jīng)濟增長點列入了部門全年工作重點。
推出菜肴外賣經(jīng)營舉措,鞏固和完善推出了系列高檔菜肴,引導(dǎo)客人消費,提高了消費檔次。定期收集、整合了客人反映較好的菜肴,形成了自己的特色和拳頭產(chǎn)品。更換和增加了部分裝盤器皿,提高了菜肴裝盤效果和檔次。完善了包房服務(wù)中人文景觀的開場白介紹,受到了客人的好評,同時也提高了服務(wù)產(chǎn)品附加值。
質(zhì)量就是生命,質(zhì)量就是效益,是企業(yè)永恒的主題,其好壞直接關(guān)系到酒店及部門的長遠發(fā)展。正因如此,部門從年初開始就重點抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量,規(guī)定從原料申購單的填寫到采購入庫,必須嚴格按部門制定的相關(guān)制度與規(guī)定執(zhí)行,進一步規(guī)范了部門原材料的采購、驗收程序和責任的明確。規(guī)定菜肴從粗加工開始至成品,必須嚴把菜肴出品關(guān),控制了投訴等事件的發(fā)生。要求后廚所有人員必須配合管理,嚴格控制成本率,并把控制指標與廚師長和主配廚師的利益掛鉤。不定期的下周邊城市購進了其當?shù)靥厣穗人玫脑牧,并專程安排廚師去原材料市場考察,并與當?shù)毓┴浬踢_成了長期供貨協(xié)議,增加了餐飲原材料的采購渠道,確保原材料的質(zhì)量。
二、存在的主要問題
一年來,餐飲部的工作雖然取得了一定的成績,但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié),距酒店與公司的期望值還相差甚遠,自己作為餐飲部經(jīng)理,消防安全管理意識淡薄,導(dǎo)致二樓廚部失火,對外給酒店造成了不良的負面影響;在經(jīng)營創(chuàng)收上招數(shù)不多,點子不夠新,致使部門的營業(yè)收入多個月未能完成酒店下達的任務(wù)指標;在菜肴質(zhì)量的穩(wěn)定和產(chǎn)品特色的突出上效果是明顯;在抓前臺管理和人員的培訓(xùn)上力度不大,員工在規(guī)范化、標準化的服務(wù)上參差不齊;一味的強調(diào)經(jīng)營而忽視了員工的思想動態(tài),與員工的交流、溝通的次數(shù)較少,導(dǎo)致部門人員流動力大;在抓后臺管理上決心和力度不夠,存在一定差距。
三、今后工作努力方向
鞏固大宴創(chuàng)收和開餐效果上升的成果,進一步提高創(chuàng)收能力,力爭搶占更多的大宴市場份額:規(guī)范和提高大宴服務(wù)質(zhì)量,進一步擴大酒店大宴服務(wù)與社會餐館間的差距。以大宴的主持和三至五道特色菜以及提高上菜速度為突破口來形成大宴品牌。加大大宴氛圍布置及推銷力度,進一步提高整體氛圍布置水平,形成懷大大宴特色。
規(guī)范切配廚師與上灶廚師的工作標準,對菜譜中的菜肴逐個實施統(tǒng)一標準的培訓(xùn),做到不因廚師和時間的不同而造成菜肴口味和份量變化。在前臺培訓(xùn)上,總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果,繼續(xù)深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn),確保操作標準統(tǒng)一。每周定期對點菜員進行培訓(xùn),教員由經(jīng)理擔任,逐步提升配餐員的配菜質(zhì)量。成立以部門領(lǐng)班和主管為成員的部門質(zhì)檢小組,由主管和領(lǐng)班每周輪流對前臺服務(wù)、衛(wèi)生、勞動紀律、菜肴質(zhì)量等情況進行質(zhì)檢,并向部門經(jīng)理上報整改或處罰意見。
此致
敬禮!
述職人:xxx
20xx年x月x日
經(jīng)理述職報告14
工程經(jīng)理述職報告3 時間飛逝、日月如梭,轉(zhuǎn)眼又到了xx年年終,新年的鐘聲即將響起。一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和其他部門同仁的大力支持下,本人帶領(lǐng)程工程部全體員工,按照公司的統(tǒng)一布署和要求,以部門管理、人員分工、現(xiàn)場管理為目標全面履行工程部管理職能,在工程管理工作中認真負責,勇于創(chuàng)新,協(xié)調(diào)配合,較好地完成了公司下達的各項任務(wù),工程部的全面建設(shè)也躍出了一個新臺階,完成了大量工作,取得了不小成效,也積累了一些經(jīng)驗教訓(xùn)。下面扼要把我一年來工作中所取得的成績向領(lǐng)導(dǎo)及同志們做以下匯報:
一、今年工作完成情況
。ㄒ唬╉椖勘O(jiān)理招標
今年根據(jù)項目的開發(fā)計劃,我部門配合項目完成了凱悅A—08地塊、A03地塊創(chuàng)新街小學;萬通項目二期安置區(qū)B—8、A—5、A—6地塊的監(jiān)理招標、考察、談判、合同簽署。
。ǘ┚帉懝こ坦芾碇贫
編制完成《工程獎罰管理辦法》、《工程檢查記錄管理辦法》、《工程量化考核指標修訂》、《工程監(jiān)理管理辦法》的制定,并對《永恒工程管理制度》進行了重新修訂。
(三)召開工程專題例會
xx年我部每月組織集團招采、成本、物業(yè)公司及各項目公司參加工程月度專題例會,匯總每月工程進度情況,處理、協(xié)調(diào)工程類工作,討論下月工作計劃安排,跟蹤問題的落實情況等,解決工程中存在的實際問題。
。ㄋ模╅_展河北、北京等異地項目公司的工程管理。
按照集團年初的戰(zhàn)略布署,將河北、北京項目納入到集團統(tǒng)一管理中。今年八、十月份,我部在集團分管副總裁的帶領(lǐng)下,工程、招采、成本部聯(lián)合開展了對河北、北京異地項目公司的檢查。以河北項目公司、北京森林假日項目公司為基礎(chǔ),初步開展了異地項目公司管理模式的探索,并編寫了《異地項目公司管理辦法》。
(五)部門內(nèi)部管理
為提高員工的管理能力及創(chuàng)新能力、激發(fā)工作積極性、增強員工危機感和責任感、選優(yōu)提干。部門今年在內(nèi)部推行輪流執(zhí)行經(jīng)理制度,讓每個員工做為執(zhí)行經(jīng)理,對部門的日常工作進行管理,以此鍛煉員工的管理、執(zhí)行及決策能力。為集團培養(yǎng)全能型管理人才、踐行企業(yè)文化、體現(xiàn)團隊凝聚力。
。┩獠抗芾
我部門人員要求注重交流溝通、內(nèi)部團結(jié)。要求在工作中對外時,提前協(xié)商,統(tǒng)一口徑。在廉政建設(shè)方面,要求部門員工與項目上不發(fā)生經(jīng)濟往來,不接受項目上的宴請,切實遵守集團的規(guī)章制度。
。ㄆ撸┕こ藤|(zhì)量管理
我部定期對各項目進行檢查。平均每周不少于一次,重點工程加大檢查頻率。通過檢查,及時糾正項目公司管理中存在的疏漏和錯誤之處,并向項目公司及時傳送《工程檢查記錄表》,同時做好監(jiān)督和回訪。在抓問題的整改同時,也積極發(fā)掘和樹立典型,并編寫優(yōu)秀做法,供其他項目公司學習?傮w來講,我司工程質(zhì)量除少數(shù)項目外,大多數(shù)項目公司質(zhì)量一般,仍存在較多工程質(zhì)量通病。有喜有憂。沒有太多亮點,今后要加大管理、獎懲力度。
(八)工程安全管理
xx年集團各項目公司安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,沒有出現(xiàn)重大質(zhì)量安全事故。重點加強了對萬通B—5、6;凱悅項目開發(fā)區(qū)這兩個工程的深基坑安全監(jiān)督管理工作,組織進行了各項目公司汛期、冬季施工安全專項檢查工作。在平常的日常工程巡查中,及時對檢查發(fā)現(xiàn)的安全問題進行提醒和預(yù)警,事后加強跟蹤落實。
。ň牛┕こ踢M度管理
各項目公司上半年工程進度基本達到了目標要求,重點工作節(jié)點均達到了集團要求。如凱悅項目開發(fā)區(qū)7#—10#樓按計劃達到了五月份開盤;2#—6#樓克服總包單位調(diào)整,工期壓力極為緊張的重重困難,九月份工程達到5層預(yù)售節(jié)點的要求。萬通項目克服年后總包單位勞動力不足的壓力,按計劃達到了八至九月份5層封頂節(jié)點的要求。在協(xié)助項目公司解決以上問題時,工程管理部多次到現(xiàn)場參加工作協(xié)調(diào)會,解決項目困難。
。ㄊ┰诩瘓F推廣新技術(shù)、新材料、新工藝
根據(jù)集團的要求和各項目工程的實際情況,我部門進行了新工藝新材料的推廣,編寫了如下作法:《現(xiàn)澆混凝土空心樓蓋工程做法》、《混凝土無縫施工新技術(shù)》、《建筑行業(yè)十大新技術(shù)新工藝、新材料》、《噴涂速凝防水涂料》。通過新技術(shù)的編寫和推廣,不但提高了員工的專業(yè)素質(zhì),而且促進了集團整體工程水平的提高。
。ㄊ唬╅_展培訓(xùn)工作
今年我部門為了提高員工的綜合素質(zhì),完善知識結(jié)構(gòu),增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,相互間開展工程技術(shù)交流。專門組織對項目公司及相關(guān)部門的培訓(xùn)工作。包括:《工程管理與質(zhì)量通病防治》、《電梯安裝基礎(chǔ)知識及使用管理與維護保養(yǎng)》、《工程管理制度》、《PROJECT軟件與工程進度計劃的編制》的'培訓(xùn)。
。ㄊ┡e行工程技術(shù)比賽
由工程管理部和萬通項目工程部共同組織舉辦《萬通B5、6地塊審圖比賽》,由工程管理部和人力資源部共同組織舉辦《建筑工程安全知識競賽》都取得了良好效果,不但豐富了大家的業(yè)余文化生活,同時也提高了員工的專業(yè)及管理知識。
(十三)加強對各項目監(jiān)理的管理
在項目管理中,我部將監(jiān)理單位納入項目管理范疇,讓監(jiān)理公司參與工程檢查,并開展工作交流。集團工程管理部定期參加各項目的監(jiān)理例會,同時與項目監(jiān)理積極進行座談,詳細了解近期的工程情況,支持監(jiān)理的正常管理工作。
二、明年工作計劃
。ㄒ唬┎块T明年繼續(xù)推行執(zhí)行經(jīng)理制度,內(nèi)部工作充分放權(quán),對部門員工的鍛煉還要加強,在實踐中提高能力,加強崗位技能培訓(xùn),多提供鍛煉機會,提拔優(yōu)秀人才。
。ǘ┖幽鲜(nèi)各項目公司推行量化指標考核。將《工程獎罰管理制度》與量化考核制度相結(jié)合,進一步做好獎勵優(yōu)勝,處罰落后的工作,調(diào)動廣大項目公司工程技術(shù)人員的工作積極性,留住人才,穩(wěn)定工程技術(shù)團隊。
。ㄈ┘訌娕c物業(yè)公司、項目公司的工作聯(lián)系。每月與物業(yè)公司、項目公司座談一次,了解工程上存在的問題,協(xié)助解決問題,并在施工過程中注意加強預(yù)防管理。
三、對集團發(fā)展的建議
。ㄒ唬╉椖抗舅鶊蟮墓ぷ鬟M度均留有一定余地,但集團又沒有標準限制,考核目標難度較低,對集團管控造成影響。工程進度計劃管理應(yīng)逐步建立集團統(tǒng)一標準,建議集團組織各部門、項目公司制定項目開發(fā)工期定額,合理控制開發(fā)周期,合理考核、獎勵,提高管理效力。
。ǘ┯绊懠瘓F發(fā)展的關(guān)鍵因素是管理方法、手段,集團除應(yīng)加大各級領(lǐng)導(dǎo)層管理方面的培訓(xùn)工作外,同時應(yīng)盡快建立對管理工作進行獎勵的相關(guān)制度,(集團現(xiàn)在還沒有管理方面的獎勵制度),推動管理工作更上一步臺階。
工程經(jīng)理述職報告4 xx年的工作即將告一段落,回顧這近一年來的工作,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照項目經(jīng)理的要求,較好的完成了自己的本職工作,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、工作業(yè)務(wù)方面
xx年底,公司中標南水北調(diào)磁縣段二標工程,根據(jù)公司安排,由我負責項目施工組織及生產(chǎn)工作,磁縣地處河南河北兩省交界處,根據(jù)公司以往的施工經(jīng)驗,該處地方環(huán)境復(fù)雜,施工過程中可能會遇到較大的施工阻力。為此,在入場之場,就提前做足了思想準備,同時,利用一切可以利用的資源,提前介入,超前準備,為創(chuàng)建良好的開局形勢做好鋪墊。項目確定后,前期籌備人員在各個標段中率先進入工地,充分了解當?shù)厍闆r,籌劃項目選址及施工總體布置,制定可行性施工方案。事實證明,前期的努力為后續(xù)工程的順利開展墊定了良好的基礎(chǔ)。砼拌和站按照工廠化標準建設(shè),地面全部硬化,骨料全部設(shè)防雨棚;宣傳標識規(guī)范齊全,建造過程中經(jīng)受到了業(yè)主、監(jiān)理、質(zhì)量監(jiān)督站等多家單位的好評。
在施工方面,由于種種原因,項目征地難度大、圖紙到位慢,很大程度上制約了項目的開展,項目部充分利用手頭資料,加緊臨時道路及臨時橋涵修建,同時加強與地方政府和涉及征用土地的村民溝通,盡量早拿地、多拿地,為工程開工創(chuàng)造條件。
施工總體布置方案落實后,積極和地方管理部門主動溝通,爭取臨時工程早交地、早開工;谇捌诠ぷ鳒蕚涑浞郑䴓硕斡趚x年3月xx年輕,很多管理人員缺乏基本的管理意識,容易走彎路、出差錯。為此,項目部加大管理會議的頻次,以會代培,另外制定專業(yè)培訓(xùn)學習計劃,創(chuàng)造學習機會,加快年輕技術(shù)干部的培養(yǎng)步伐,促進施工生產(chǎn)管理。
2、開工初期,籌備籌建工作頭緒多,事情雜,很多時間忙于事務(wù)性工作,需要在以后的工作加強改進,做到生產(chǎn)學習兩不誤。另外,領(lǐng)導(dǎo)班子之間,談工作的是時間多,談心的時間少,也需要在以后的工作中加強溝通,統(tǒng)一思想。在項目班子民主生活會,就個人存在的問題,開展了批評與自我批評。
3、自廉潔從業(yè)學習開展以來,已基本上做為常態(tài)化的工作組織安排,對容易滋生問題的管理部門,常提醒、勤檢查,防患于未然,對分包管理、采購管理、合同管理等重點領(lǐng)域制定嚴格的管理制度,規(guī)范流程,但百密難免一疏,需要在今后的工作中逐步完善,持續(xù)改進。
四、對明年的工作展望
通過總結(jié)xx年項目工作,項目部雖然在前期取得了一定的成績,得到了業(yè)主、監(jiān)理、認可,但我們清醒地認識到后續(xù)工作難度大、工期更加緊迫。工程進度、質(zhì)量、安全、成本等各項工作時刻都不可以有絲毫的松懈,因此,項目班子全體成員還要同心協(xié)力、深化管理把工程做到利潤最大化,工程施工安全、質(zhì)量、進度、成本管理再上新臺階。
針對xx年項目重點工作,項目工作計劃如下:
1、工程質(zhì)量管理方面
落實項目質(zhì)量管理目標,加大工程施工質(zhì)量過程控制;工程主體結(jié)構(gòu)施工中,組織有經(jīng)驗的管理人員對工程質(zhì)量進行自檢,對不足之處提出有效的整改措施,迎接各種驗收檢查,爭取一次性通過驗收。
2、現(xiàn)場安全文明施工
保持現(xiàn)狀逐步完善工地安全文明施工形象,爭取在公司每次安全文明檢查中排名前列;項目部組織自檢,落實項目安全文明施工工地管理目標。
3、施工進度管理方面
在現(xiàn)在施工進度的基礎(chǔ)上,提前完成業(yè)主要求的工程進度要求。
4、成本管理方面
加大分段核算力度,保證每一分項施工完后有明確的成本;合理壓縮施工工期,節(jié)約施工措施費用。通過一些列節(jié)約成本措施,保證工程施工成本控制在項目與公司簽訂承包合同之內(nèi),為公司為項目爭取最大利潤。
今年工作上取得的一點成績來源于各位領(lǐng)導(dǎo)對我工作上的支持和指導(dǎo),來源于公司、分公司以及項目各位同事們的辛勤汗水,在新的一年到來之際,我將結(jié)合項目生產(chǎn)實際情況,拓寬思路,明確方向。針對現(xiàn)存的影響和制約項目進展的難題,需要在今后的學習中繼續(xù)努力,早日克服,通過本項目的實施,為項目創(chuàng)效益,為企業(yè)創(chuàng)品牌。在此我表示衷心的感謝!
經(jīng)理述職報告15
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好!
我XX年大學畢業(yè)以后,一直在廈門從事人事管理相關(guān)工作,相繼任職于廈門松下電子信息有限公司人力資源部及廈門某國家機關(guān)部單位下屬企業(yè)協(xié)會,曾經(jīng)擔任過:培訓(xùn)專員,培訓(xùn)主管,人事主管,企業(yè)協(xié)會秘書長職務(wù)。XX年8月25日,我進入××*有限公司,安排我做人力資源部經(jīng)理,主要負責績效和培訓(xùn)工作。
8月25日—8月30日翻閱了公司組織結(jié)構(gòu),各部門職能,制度,崗位說明等文件,對公司的框架有了初步認識;
9月1日—9月6日根據(jù)自己對人事工作的認識及在對公司的初步了解中發(fā)現(xiàn)的問題,書寫了《關(guān)于永新藥業(yè)人力資源管理的設(shè)想》,全文分別從招人,育人,管人,留人,裁人幾個部分加以闡述;
9月8日—9月13日根據(jù)對人事管理工作的設(shè)想,書寫了《藥業(yè)公司人力資源管理工作計劃草案》,其中列出了十項重要工作,并寫出具體實施方案,注意事項和責任部門,責任人等;>9月15日—9月20日計劃深入員工,通過溝通的方式,以期更快的了解公司情況,更好的發(fā)現(xiàn)各部門制度在執(zhí)行存在的問題。
9月19日—至今
、,19日第一次參加主管級以上會議,獲知公司組織結(jié)構(gòu)扁平化改革的信息,并接受上級交辦的組織,籌備述職會議的任務(wù);
、,起草會議方案,編寫評分表格,完備相關(guān)材料,下達會議通知,主持會議;
在這短短的一個月里,雖然目前還在試用期階段,但是我從進入公司一開始就當自己是正式員工,并積極的投入到了工作當中,因為做人事相關(guān)工作需要從全局上分析,從細節(jié)上把握,所以我迫切的想了解企業(yè)的決策和發(fā)展信息。
由于剛來公司不久,欠缺主動和各位的溝通,除了領(lǐng)導(dǎo)介紹的信息以外,其余幾乎90的信息需要自己摸索,感覺速度太慢,在此也希望大家在今后的工作中,我們彼此增進溝通,多多配合。我即將開展的工作并不是我個人的工作,而是這個崗位的工作,是有利于大家,服務(wù)于大家的工作,是關(guān)系到下到每個員工,上到集團公司利益的工作,所以今后無論誰從事這項工作,都請大家多多支持。
一、對于績效管理的認識:
績效管理工作是人力資源管理工作中的核心工作,也是最有難度的工作,說難,是因為它涉及到公司上下每個員工的切身利益,處理不好甚至會起到消極作用。
很多情況下,人們會混淆兩個概念—————績效管理和績效考核?冃Ч芾硎且粋完整的系統(tǒng),它由幾個部分組成:設(shè)定績效目標;績效溝通與輔導(dǎo);記錄員工的績效,建立員工績效檔案;績效考核與反饋;績效診斷與提高。由此我們不難看出,績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)。如果一味的追求績效考核,使績效考核脫離績效管理的體系而獨立存在,會使得績效管理流于形式主義而失敗。
我分析了一下,我們公司績效管理中有四個角色:
副總裁:提供支持,推動績效管理向深入開展;
負責績效管理的人員(本崗位):制定績效管理方案,提供績效管理工具,提供相關(guān)咨詢和幫助,對績效管理的實施,評估和改進進行組織等;
直線經(jīng)理(主管):績效管理的直接責任者,對下屬員工的績效發(fā)展負責,幫助員工提升績效能力,與員工保持持續(xù)的績效溝通,輔導(dǎo)員工達成和超越績效目標。
員工:績效的"主人",擁有并產(chǎn)生績效。需要強調(diào)的是,績效工作的執(zhí)行好壞和直接管理者對績效的管理認識之間存在重要的聯(lián)系
存在的問題:崗位說明書不夠準確,需要加以修改,補充;直接管理者對績效管理認識不夠;績效溝通做的不夠,有的員工對自己的績效方案甚至到現(xiàn)在還不了解,對員工對績效方案的意見和建議沒有渠道收集和分析。
建議:盡快完善崗位說明,并對直接管理者進行績效管理培訓(xùn),定期改善績效管理制度。
二、對培訓(xùn)的認識
在知識和人才的激烈競爭中,企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢,必須擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍,同時高素質(zhì)員工隊伍的建立,需要企業(yè)不斷通過培訓(xùn)提高其能力。
目前存在的問題:
1,中層管理者在管理能力,溝通能力等方面還有不同程度的`欠缺,考慮到他們在企業(yè)中所處的地位,他們更有必要接受培訓(xùn)和指導(dǎo);
2,新人試崗沒幾天就離開了,原因是沒有人帶領(lǐng)和告知他所面對的崗位職責,介紹工作相關(guān)情況,沒有人帶領(lǐng)他融入企業(yè),這和新人培訓(xùn)有很大的關(guān)系,為了保證我們?nèi)藛T的需求數(shù)量,我們不能讓經(jīng)過嚴格挑選,面試的人員輕易流失,這方面我們需要加強;
3,窗口人員投訴過多,主要因為:禮儀不規(guī)范,銷售技巧欠缺,工作態(tài)度不端正,這都關(guān)系到培訓(xùn)。
4,由于每日工作繁忙,工作之余還要學習,疲憊感導(dǎo)致員工熱情不高,培訓(xùn)形同虛設(shè)。
建議:
1,加強中,高層管理干部的培訓(xùn),課程設(shè)置上可分為:必修課程(本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標,銷售團隊建立與管理,gsp質(zhì)量管理,人力資源戰(zhàn)略管理課程等),管理技能培訓(xùn)課程(時間管理,溝通管理,目標管理,團隊建設(shè)等),提升和選拔培訓(xùn)。這部分將會使用一定的費用,考慮到培訓(xùn)的風險,公司可研究參加培訓(xùn)的員工先支付一部分培訓(xùn)費用,等課程結(jié)束取得優(yōu)秀成績,在公司工作滿一定時期以后,公司再報銷所有費用。
2,做好新人培訓(xùn),其實新人來公司試崗期間就開始了我們的培訓(xùn),要求各個部門必須有專人負責帶領(lǐng),告知工作地點,告知直接領(lǐng)導(dǎo)是誰,告知工作內(nèi)容等,并對新員工對工作提出的問題耐心詳細解答;
3,培訓(xùn)要有針對性,作為業(yè)務(wù)員,采購員,開票員是企業(yè)的窗口,工作中體現(xiàn)著企業(yè)的形象,必須規(guī)范禮儀,加強銷售技能,改善工作態(tài)度,直接主管應(yīng)該將此作為工作的重點;
4,只要能讓員工掌握了該掌握的技能,形式和方法如何并不重要;
5,提高員工參與培訓(xùn)的積極性,建立公司人員培訓(xùn)檔案,將培訓(xùn)經(jīng)歷和培訓(xùn)成果與個人考核,升職建立聯(lián)系,建立激勵機制,讓員工感受到,公司重視對他們的培養(yǎng),認可他們的進步,形成全公司整體學習,不斷提高的良好氛圍。
三、對助理工作的認識
除了績效管理和培訓(xùn)工作以外,我還要完成副總裁交辦的其他非預(yù)見性的工作任務(wù)。
在工作中我會注意自己副總裁助理的角色,對內(nèi)要對副總裁負責,對外要做到謹言慎行,時刻注意自己的辦公形象,言行,舉止,著裝要得體,做事高標準要求自己,在處理事務(wù)上,要思維嚴謹,執(zhí)行迅速,保證工作及時,高效,無誤的完成,平時要多學習管理知識,多鍛煉心理素質(zhì),彌補知識缺口,加強自我能力的提高。
第四部分:是我對該崗位近期工作的初步規(guī)劃
1,了解公司信息方面:我會通過兩個途徑進行了解,一個是參與修改崗位說明書,一個是加強溝通,交流。在確定崗位以后,我會按組織結(jié)構(gòu)圖,從上級到下級,和各個崗位負責人聯(lián)絡(luò),修改崗位說明書,明確崗位職責,期間對于不懂的地方,我會求教于相關(guān)人員,在與各個部門人員的交流中加深對企業(yè),對組織,對部門,對崗位的,對職能,對流程的理解;崗位說明書是每個員工工作的指導(dǎo),是績效管理和開展培訓(xùn)的依據(jù),在進行修改崗位說明書這項工作中,我會和徐總溝通,明確每個崗位負責人的責任,目標做到部門與部門之間,崗位與崗位之間的工作沒有空隙,做到合理分配工作,做到崗位職責明確;每個季度根據(jù)實際情況在內(nèi)容上,加以微調(diào)。
2,績效管理方面:崗位說明書確定以后,與領(lǐng)導(dǎo)研究討論新一年績效管理方案并實施。第一步收集員工對以往績效管理的意見與建議,召開主管級以上會議,對現(xiàn)存問題加以整理和分析,研究有針對性的績效管理方案—————部門階段型方案;第二步明確每個管理者在績效工作中的責任與角色;第三步試行新方案三個月,三個月后針對問題改進,當績效方案可以正式實施后,每季度根據(jù)崗位說明書及實際情況做微調(diào)。第四步每個月與全體員工面談一次,加強公司和員工的溝通,促進績效方案的優(yōu)化,以及促進績效方案的執(zhí)行;第五步加強直接管理者對績效的培訓(xùn)。
3,培訓(xùn)工作方面:第一步設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)研方案(包括對所需課程的分析,對培訓(xùn)對象的分析);第二步擬定階段性培訓(xùn)計劃(視改革變動加以調(diào)整);第三步做好培訓(xùn)費用預(yù)算;第四步組建內(nèi)部講師團隊(各部門專業(yè)人士);第五步組織開展培訓(xùn),建立培訓(xùn)檔案,與考核,升職掛鉤;第六步對培訓(xùn)效果進行評估。第七步將培訓(xùn)結(jié)果納入考核。目標做到,在嚴格控制培訓(xùn)經(jīng)費的同時,提供員工所需要的培訓(xùn),以期提高員工業(yè)務(wù)水平。
4,籌建接待處及文化角工作:提出設(shè)計方案,做好資金預(yù)算,把好購買設(shè)備質(zhì)量關(guān),把好書籍選購關(guān),目標做到,給秘書提供良好,便利的工作環(huán)境;給來訪客戶提供良好的等待和休息的環(huán)境;給員工提供可以免費借閱書籍,不斷學習知識技能,不斷豐富自己的環(huán)境。
第五部分,對自己不足的分析
做事認真,主動,積極,但是做事考慮還不夠周全,今后還需要不斷學習。
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