領(lǐng)隊(duì)工作總結(jié)

　　總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的領(lǐng)隊(duì)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　領(lǐng)隊(duì)被稱(chēng)作“民間大使”，肩負(fù)著隨團(tuán)服務(wù)的重要使命，是出境旅游團(tuán)隊(duì)的具體組織者，領(lǐng)隊(duì)的工作直接關(guān)系到旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系到每位游客生命財(cái)產(chǎn)的安全，同時(shí)還承擔(dān)著對(duì)外交流和展示中國(guó)形象的重要任務(wù)。

　　為做好我社出境團(tuán)領(lǐng)隊(duì)工作，在過(guò)去一年里，我主要是按照省旅游局和我社對(duì)領(lǐng)隊(duì)的要求，努力做好幾個(gè)方面的工作：一是按照省旅游局和我社要求認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于出境旅游各項(xiàng)法律法規(guī)及政策，尤其是熟悉了解關(guān)于國(guó)務(wù)院頒布的《旅行社條例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》三部行政法規(guī)。嚴(yán)格按照《關(guān)于旅行社出境游服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》和《中國(guó)公民出境旅游合同示范文本》各項(xiàng)條款的要求，做好組織出境旅游的工作。特別是旅游法頒布以來(lái)，在省市旅游局和我社的具體組織下，多次參加旅游法的學(xué)習(xí)，不斷提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。二是認(rèn)真執(zhí)行旅社與客人按照示范文本簽訂的出境游合同，嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)約定，認(rèn)真研究合同條款，吃透每一條款的內(nèi)涵，努力維護(hù)好組團(tuán)社、地接社、游客各方的合法權(quán)益，從而保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量。三是按合同規(guī)定，認(rèn)真履行旅游行程計(jì)劃。四是開(kāi)好行前說(shuō)明會(huì)，按合同中的有關(guān)規(guī)定向每位游客做出具體的說(shuō)明，且強(qiáng)調(diào)各種注意事項(xiàng)，使游客對(duì)整個(gè)行程有詳細(xì)的了解。五是嚴(yán)格按照合同尤其是旅游行程計(jì)劃與地接社共同完成旅游行程。六是能夠加強(qiáng)自律，嚴(yán)格執(zhí)行旅游法，按照旅游局和旅行社的規(guī)定，不帶游客進(jìn)購(gòu)物店，加強(qiáng)品質(zhì)保障，倡導(dǎo)誠(chéng)信風(fēng)尚；自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序。沒(méi)有與地接社導(dǎo)游相勾結(jié)，擅自增加購(gòu)物點(diǎn)和自費(fèi)旅游項(xiàng)目。七是能夠發(fā)揮領(lǐng)隊(duì)作用，對(duì)游客中的不文明行為進(jìn)行教育和制止。有強(qiáng)烈的意識(shí)，把維護(hù)國(guó)家形象作為義不容辭的責(zé)任。同時(shí)注意自身形象，衣著得體，舉止文明，大力宣傳改革開(kāi)放的成就和一國(guó)兩制的方針政策，為促進(jìn)祖國(guó)統(tǒng)一，維護(hù)國(guó)家形象做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。八是嚴(yán)守外事紀(jì)律，嚴(yán)格遵守出境游的相關(guān)規(guī)定，同時(shí)確保旅游安全。每次出團(tuán)前都配合旅行社在說(shuō)明會(huì)上針對(duì)旅游目的地國(guó)家的基本情況、注意事項(xiàng)、交通、風(fēng)土人情及整個(gè)行程的安排做詳細(xì)的介紹。并注意熟悉掌握所去旅游目的地國(guó)家的緊急救援電話(huà)及我國(guó)駐該地的大使館相關(guān)聯(lián)系方式，以便在發(fā)生突發(fā)事件中第一時(shí)間得到救援并能采取最有效措施。

　　由于能夠從上述8個(gè)方面嚴(yán)格要求自己，在過(guò)去一年里沒(méi)有發(fā)生違反領(lǐng)隊(duì)紀(jì)律和國(guó)家法律法規(guī)的情況，沒(méi)有發(fā)生過(guò)違反合同的情況，也沒(méi)有發(fā)生任何安全問(wèn)題和被游客投訴的情況。在新的一年里，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游法，嚴(yán)格按照旅游法的有關(guān)規(guī)定辦事，把領(lǐng)隊(duì)工作做得更好，讓游客滿(mǎn)意，旅行社滿(mǎn)意，省市旅游局和有關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意。

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