個人年終工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編精心整理的個人年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
個人年終工作總結(jié)1
一年好景君須記，最是橙黃橘綠時，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在xxxx客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、忠于職守，以赤誠之心克艱
20xx年，是我進(jìn)入公司的第二個年頭，隨著客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對xxxx客戶中心的需求不斷增加，客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，xxxx客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認(rèn)識到，作為一名普通的xxxx客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。
二、樂于奉獻(xiàn)，促幸福之花綻放
正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為xxxx客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天xxxx個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天xxxx個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了xxxx金融服務(wù)中心產(chǎn)量最高的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達(dá)xxxx%以上。當(dāng)做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。
作為客戶服務(wù)人員，最大的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的.心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。
三、繼往開來，揚夢想之帆遠(yuǎn)航
20xx年，我積極主動的加入組織的“xxxxxxxx”活動中，為公司團(tuán)委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。
20xx年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進(jìn)。業(yè)余時間，我通過成人高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。
個人年終工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫助和指導(dǎo)下，經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和實際操作較好地完成了各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作總結(jié)：
一、工作回顧
1、不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作
在公司領(lǐng)導(dǎo)合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等�，F(xiàn)任xx系統(tǒng)操作組長和參與xx倉庫管理，至今順利完成xx倉庫入倉的系統(tǒng)操作。完成xxx倉庫出入庫流程圖繪制。組織員工進(jìn)行x系統(tǒng)培訓(xùn)。完成核查、修改xx系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異。繪制x倉庫平面草圖。參與x審計盤點等。能準(zhǔn)確、及時地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
2、對本職工作的認(rèn)識
對倉庫的認(rèn)識：熟悉x倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等。對流程的認(rèn)識：熟悉x倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、xx倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程。xx流程。增值服務(wù)操作流程。異常處理流程。盤點流程等。對管理的認(rèn)識：較好地熟悉了xx管理。倉庫安全管理。庫區(qū)規(guī)劃。貨品擺放。成本節(jié)約。人員安排等。對職責(zé)的認(rèn)識：明白了團(tuán)隊的重要性。工作合理安排、保障效率的重要性。較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性。對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠按時順利完成。
二、粗淺體會
1、高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作
我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可。客戶才會真正地認(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。
2、專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉
我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認(rèn)可自己。
專業(yè)的學(xué)習(xí)，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
3、因勢而變，順勢而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉(zhuǎn)變思路，找準(zhǔn)自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作。
“天下難事，必始于易。天下大事，必先于細(xì)”，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
4、認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉(zhuǎn)變自己的思想和認(rèn)識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。自己地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的`工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財富。
5、心態(tài)決定一切
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認(rèn)為所有的工作改變首先來自于思想上的轉(zhuǎn)變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。
三、存在問題及個人工作計劃
在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司x系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營銷工作。虛心學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素質(zhì)上取得新突破。通過制定學(xué)習(xí)計劃，做到與時俱進(jìn)，每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。
當(dāng)然不僅要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不斷增強(qiáng)服務(wù)客戶的能力，增強(qiáng)與客戶溝通的能力，增強(qiáng)解解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質(zhì)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)識，做到學(xué)以致用。加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不斷應(yīng)用這些知識，做到理論實際相結(jié)合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。確立目標(biāo)，不折扣行動。大膽思考，小心求證，力求做得更好。
我會努力改進(jìn)，爭取做出更好成績。為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎(chǔ)，積極參加部門培訓(xùn)，從目前情況看培訓(xùn)取得了比較良好的效果。這些培訓(xùn)在提高技能的同時，也促進(jìn)了大家學(xué)習(xí)的熱情。而把培訓(xùn)的技能應(yīng)用到工作中去時，工作變得不再枯燥。
隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。
個人年終工作總結(jié)3
本周主要對發(fā)往外協(xié)廠盟創(chuàng)未來的mid em63機(jī)型做了跟進(jìn)、學(xué)習(xí)了mid試驗過程中涉及到的.指標(biāo)測試和以及生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的品質(zhì)異常進(jìn)行跟進(jìn)學(xué)習(xí)。整個em63生產(chǎn)過程中，沒有特別突出的大問題，很多問題都是可以通過雙方溝通來得到解決。生產(chǎn)線上出現(xiàn)的主要問題點有：
1.主板顯示屏排扣緊，導(dǎo)致顯示屏排線難裝甚至裝不進(jìn)去，在當(dāng)時生產(chǎn)的一百多pcs中有20pcs屬于不良品，比例挺高；
2.水波紋現(xiàn)象，組裝好的300pcs中有60pcs出現(xiàn)次此現(xiàn)象；
3.顯示屏內(nèi)部臟，最開始還發(fā)現(xiàn)他們貼tp時沒有進(jìn)到無塵房內(nèi)貼，這一塊來說顯得不夠重視，沒有嚴(yán)格按照工藝指導(dǎo)和生產(chǎn)要求進(jìn)行，環(huán)境沒有把控好。
4.組裝后的機(jī)器發(fā)現(xiàn)按鍵手感不良的現(xiàn)象，仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)一些按鍵和尺寸大小剛剛約等于殼上按鍵孔尺寸，正常標(biāo)準(zhǔn)下，殼按鍵孔應(yīng)留有一定的空間。 綜合分析生產(chǎn)線上主要存在的問題，發(fā)現(xiàn)：
1.之所以難裝排線是因為主板排扣已經(jīng)變形，導(dǎo)致組裝達(dá)不到合格指標(biāo)，
2.水波紋現(xiàn)象在mid生產(chǎn)中是很常見的一個現(xiàn)象，主要是由于結(jié)構(gòu)引起，本次現(xiàn)象主要是顯示屏排扣處所貼的醋酸布頂?shù)搅撕髿ぃM裝后進(jìn)行水印測試時引起水波紋現(xiàn)象；
3.至于顯示屏內(nèi)部臟，是因為貼片的防塵環(huán)境太差而導(dǎo)致。
經(jīng)雙方溝通之后，所采取的的改善措施主要：
1、供應(yīng)商更換排扣；
2、針對水波紋現(xiàn)象，在取消醋酸布后測試發(fā)現(xiàn)該現(xiàn)象有明顯的改善，所以最后一致決定在不影響功能的'情況下，取消醋酸布，并且輕微的根據(jù)實際情況調(diào)整擺放各物料的位置，使其達(dá)到最優(yōu)化的效果；
3、在無塵室貼tp，降低因沒按照工藝指導(dǎo)和我廠生產(chǎn)要求等因素而產(chǎn)生的不良現(xiàn)象的概率。 在巡拉時主要有監(jiān)控員工的作業(yè)方式，檢查是否存在不良操作，是否存在問題等，主要發(fā)現(xiàn)整機(jī)水波紋。在稍微調(diào)整了作業(yè)方式后，已經(jīng)起了很明顯的作用。 我廠檢測人員在抽檢時主要發(fā)現(xiàn)屏內(nèi)有灰塵，為了把控好質(zhì)量并提高我們檢測人員抽檢效率，我們要求外協(xié)廠先全檢后，我方工作人員再抽檢。 總的感受就是，在準(zhǔn)備外發(fā)之前就應(yīng)該做好全面的考究，看對方廠條件如何，信譽如何，作業(yè)方式是否嚴(yán)格執(zhí)行，出現(xiàn)異常時能否很好地接受建議以改善等一系列問題。對于手感不良的問題，應(yīng)該通知供應(yīng)商重視并在有條件的情況下定時派相應(yīng)工程師稽查。 實驗室驗證過程中的指標(biāo)測試，對產(chǎn)品的生產(chǎn)起著舉足輕重的作用，因為一旦發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象，我們就應(yīng)提出并跟研發(fā)、工程人員進(jìn)行溝通、討論，共同解決問題，它主要有涉及對例如漏電流測試、最大開機(jī)電流（電池）/（整機(jī)）測試、待機(jī)電流測試、空電量關(guān)機(jī)充電電流（電池）/（整機(jī)）測試、喇叭功率和耳機(jī)功率等，通過學(xué)習(xí)，既了解每一項的概念，同時懂得了測試方法。
個人年終工作總結(jié)4
20xx年中，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的個人工作總報告如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個人修養(yǎng)。
一是通過雜志報刊、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，不斷提高了政治理論水平。加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
二是認(rèn)真學(xué)習(xí)財經(jīng)、廉政方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。
三是努力鉆研業(yè)務(wù)知識，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，嚴(yán)格按照“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻(xiàn)”的要求，堅持“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則；始終把增強(qiáng)服務(wù)意識作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
四是不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅持學(xué)以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。
二、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，扎實做好本職工作，做好會計工作計劃。
一年來，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點，因此合具體情況，按時間性，全年的工作如下：一季度，完成xx年財務(wù)決算收尾工作，辦好相關(guān)事宜，辦理事業(yè)年檢。認(rèn)真總?cè)ツ甑腵財務(wù)工作，并為xx年訂下了財務(wù)工作設(shè)想。對各類會計檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。對財務(wù)專用軟件進(jìn)行了清理、殺毒和備份。完成xx年新增固定資產(chǎn)的建賬、建卡、年檢工作；二季度，按照財務(wù)制度及預(yù)算收支科目建立xx年新賬，處理日常發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。按工資報表要求建立工資統(tǒng)計賬目，以便于分項目統(tǒng)計，準(zhǔn)時向主管部門報送財務(wù)、統(tǒng)計月報季報；充分發(fā)揮了會計核算、監(jiān)督職能。及時向相關(guān)單位、站領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息、資料，以便正確決策。主動與局計財科及時保持聯(lián)系，提出用款申請計劃，以達(dá)到資金的正常周轉(zhuǎn)。在對外付款方面，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國家財經(jīng)制度，賬務(wù)做到日清月、賬實相符、賬賬相符。辦理行政事業(yè)性收費年度審驗，為貫徹落實行政許可法，及時報送“收費項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、金額”、等自查清理情況表，報送上半年醫(yī)保軟盤、按醫(yī)保規(guī)定繳納上半年保費、三季度，根據(jù)甘人財[xx]2號文精神的要求，用近一個月時間對xx年以來的賬目按《中華人民共和國會計法》及《xx省會計管理條例》進(jìn)行對照自查，完善了財務(wù)手續(xù)，寫出了自查情況、經(jīng)驗體會、內(nèi)部控制度建設(shè)情況及會計制度執(zhí)行情況，進(jìn)一步規(guī)范了會計行為。辦理職工增資事項。四季度，為審核認(rèn)定免交殘疾金報送了勞資表、殘廢證、工資領(lǐng)取單。申報繳納合同工養(yǎng)老保險、失業(yè)保險，下半年醫(yī)保，住房公積。按規(guī)定錄報財政供養(yǎng)人員信息。辦理人事工資審核等。
三、勤勤懇懇做好后勤服務(wù)
作為一名財務(wù)工作者，我在工作中能認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業(yè)道德，做好財務(wù)工作計劃，樂于接受安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，如為執(zhí)法人員考試報到、做考前準(zhǔn)備工作，完成廉政專項治理自查自糾情況報告及黨風(fēng)廉政工總等文字材料的撰寫。
在這一系列的工作中，我深知：作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要具備相關(guān)的知識和技能，而且還要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致耐心的工作作風(fēng)，同時體會到，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應(yīng)該用心做到，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創(chuàng)新。在20xx年里，我會做好20xx年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
個人年終工作總結(jié)5
光陰如梭，不知不覺又迎來了新的一年。回顧X年的工作歷程，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。每天日出而作，日落而棲，訓(xùn)練學(xué)員、培養(yǎng)助理教練，忙并收獲著、累并快樂著……
現(xiàn)將X年度個人工作總結(jié)報告如下：
一、工作業(yè)績X年，我負(fù)責(zé)訓(xùn)練的學(xué)員，共順利考下了XXX本駕照，居X駕校第XX位。另外，共幫助培養(yǎng)了XXX、XXX和XXXX，XX位助理教練，其中，Xx教練目前已能夠獨當(dāng)一面，獨立帶學(xué)員。
二、工作態(tài)度我工作態(tài)度認(rèn)真、始終保持積極、向上的`工作面貌。過去一年中，除了春節(jié)休息過兩天，其它日子都撲在了教學(xué)工作上，幾乎說是“全年無休”。
三、工作技能在教學(xué)中，我努力提高教學(xué)質(zhì)量。為了教好學(xué)員，我備好每一節(jié)課，寫好教學(xué)日志。每次考試之后，我都認(rèn)真總結(jié)、不斷反省，努力探索學(xué)員容易記憶的方法，持續(xù)改進(jìn)教學(xué)方法，提高學(xué)員學(xué)習(xí)效率。
四、師生關(guān)系我關(guān)注全體學(xué)員，注重個別教育，使其保持相對穩(wěn)定性，同時激發(fā)學(xué)員的情感，使學(xué)員產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)造良好的教學(xué)氣氛。雖然教學(xué)工作相對比較枯燥，相同的話，要重復(fù)n多遍，但我對學(xué)員從不惡語相加，總是耐心地教導(dǎo)他們，與學(xué)員都建立起了非常融洽的師生關(guān)系。同時，學(xué)員大多數(shù)都有自己的職業(yè)，為了配合他們的時間（很多學(xué)員只有節(jié)假日或是晚上有空練車），我犧牲了自己幾乎所有的節(jié)假日。有時候甚至晚上陪學(xué)員練車。兢兢業(yè)業(yè)。
新的一年已為著新的起點。X年，我要再接再厲，努力打開一個工作新局面，取得更大的業(yè)績！
個人年終工作總結(jié)6
時光飛逝，又迎來了新的一年�？偨Y(jié)及反思過去，是為未來確立方向�；赝�20xx年，本人感觸很多，在此作一簡單總結(jié)。
一、樹立服務(wù)好客戶的意識，是做好本職工作的前提
本人在十月份前主要做客戶的服務(wù)工作，近兩個月為業(yè)務(wù)員提供支持。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶程度的滿意，以為樹立我們公司正面形象加注正能量。這就要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實現(xiàn)公司的目標(biāo)。
本人在20xx年的一年中，感悟極深，認(rèn)識至廣，并為20xx年能較好地服務(wù)客戶，樹立了堅定的`信念。
二、尋求團(tuán)隊合作，是做好本職工作的保障
一個企業(yè)的力量，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互配合與支持，取長補(bǔ)短，形成合力，如同拔河，使1+1遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于2，這樣才能解決工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。本人在20xx年工作中每點每滴成績的取得，都來源于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛寬容和同事的支持配合，這也是20xx年工作中要進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)的重要方面。
三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件
本人的工作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā)票委托單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作：
1、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求，做到熟能生巧，提高工作效率。
2、嚴(yán)格地執(zhí)行各項工作程序，以程序正確保障結(jié)果正確，避免任務(wù)細(xì)小差錯。
3、嚴(yán)格控制人、貨、單的一致性，做到保障及時、充分。
4、以心貼近客戶和市場，保障了客訴的有效及時解決。
各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，本人工作時間雖然不短，但工作經(jīng)驗依然嚴(yán)重不足，工作水平和能力離公司的要求和各位的滿意度還存在較大距離，主要體現(xiàn)在：
1、性格不夠沉穩(wěn)，處理問題不夠冷靜，理智甚至是浮動、浮躁，給工作帶來些負(fù)面影響。
2、溝通方面還存在一些以自我為中心的時候，往往引起些小誤會、小問題，難言工作的完美。
3、學(xué)習(xí)的主動性和能力方面還有待加強(qiáng)與提高，以使工作做得更上一層樓;如此，還有許多許多。
本人會在20xx年以更自覺的行為，更謙虛的心態(tài)，更努力的完成公司交給我的工作，做一個合格的員工。
個人年終工作總結(jié)7
一年工作結(jié)束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在xx物業(yè)這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞，這一年來我也是不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開，作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進(jìn)一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進(jìn)展得很幸苦，我們xx物業(yè)也都一直在努力，作為一名xx物業(yè)的安保工作者，我也總結(jié)這一年的工作。
一、提升自我素養(yǎng)
一年的工作是一個幸苦又堅定地工作，xx小區(qū)的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質(zhì)的工作，每一個安保人員都有著很強(qiáng)的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。
作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當(dāng)然不能落下，這一年來每天早上我們都會有集訓(xùn)，我們不為別的，就是為了給xx小區(qū)提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓(xùn)目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務(wù)有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質(zhì)必須好。
二、安保工作方面
我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，xx小區(qū)的日常安全工作全權(quán)是我們負(fù)責(zé)，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的'每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔(dān)心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點，我們甚至?xí)䦟嵤┹喎策夁@是我們工作范圍。
對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個安全生活，我們上一年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續(xù)的保持的。
個人年終工作總結(jié)8
回顧這一年來的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
在平時的工作中要不斷的學(xué)習(xí)、不斷的積累，能夠以正確的態(tài)度對待領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，有效率利用工作時間認(rèn)真完成好倉庫的管理工作，愛崗敬業(yè)。
二、用心提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性。
具備較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。在物品的統(tǒng)計方面做到準(zhǔn)確統(tǒng)計，及時做好出庫、入庫的記錄工作，按時完成各項報表，定期向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報總結(jié)。注意倉庫中各種物品的擺放，倉庫要整潔有序，賬面數(shù)字清晰準(zhǔn)確。不斷加強(qiáng)倉庫的管理工作，個性是倉庫的防火工作，必須要放在工作的首位，每一天都要認(rèn)真的檢查做到萬無一失。
三、存在的問題。
一年來，本人能夠敬業(yè)愛崗，很好的完成了本職工作，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：
第一，由于自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度、努力克服。
第二，在賬目方面，有時會因為出庫的任務(wù)比較緊急，就沒能做到及時的進(jìn)行出庫、入庫記錄，這一方面必須要提高認(rèn)識，因為只有做好了每一天的出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，才能讓月報表中的數(shù)量基本準(zhǔn)確無誤。
20xx年的.工作即將開始，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到，我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙與支持下，在新的一年里必須能把工作做得更好，名副其實地成為一名優(yōu)秀的倉庫管員。在今后的工作中，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為單位發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。發(fā)揚優(yōu)點，改善不足，拓展思路，求真務(wù)實，對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。
個人年終工作總結(jié)9
我成為護(hù)士已經(jīng)一年了，一年來我在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在各科室的相互合作下，我在工作技能方面不斷提高，以下是我的年度考核個人總結(jié)：
1、規(guī)范護(hù)理工作制度：
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理條例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動等新的形勢，對護(hù)理工作提出了更高的.要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安醫(yī)院、洛陽醫(yī)院等經(jīng)驗，結(jié)合我院實際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項，明確各級各班護(hù)士崗本資料權(quán)屬位職責(zé)25種，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項，并修定了護(hù)士長、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)（辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持），使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。
2、努力作好醫(yī)院感染管理工作：
在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測，對各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護(hù)理部每季度對全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測有記錄，對不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。
3、思想方面：
積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切活動，以服務(wù)奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為服務(wù)。
4、增強(qiáng)法律意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)：
兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理條例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識到，市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
個人年終工作總結(jié)10
時間過得真快，一年就過去了，下面我對本年度工作進(jìn)行了總結(jié)：
一、理論聯(lián)系實際，借鑒他人經(jīng)驗
要搞好班主任工作，就得多學(xué)習(xí)借鑒別人的經(jīng)驗，在實踐中不斷的完善工作法，并且不斷完善班級管理制度。當(dāng)在書籍或報刊雜志上看到有助于班主任工作的好文章，我會將它剪貼或作一些摘抄，這些理論和經(jīng)驗對我的班主任工作幫助極大。我深感活學(xué)活用班主任工作的經(jīng)驗，能使我們的工作更輕松活潑而高效。
二、規(guī)范班級制度，放手學(xué)生管理
班主任要管理好一個班級，該用什么手段呢？這個問題我進(jìn)行了思考。戰(zhàn)國時百家爭鳴，其中的儒家和法家，一個是推崇仁義，另一個是強(qiáng)調(diào)法制，極端強(qiáng)調(diào)法制易導(dǎo)致法西斯，今天的臺灣提倡儒家學(xué)說，但問題嚴(yán)重；我覺得儒法結(jié)合的新加坡，既講民主又有法制，是很值得推崇的。治理國家如此，管理班級也應(yīng)該是民主與法制的結(jié)合。明白了這一點，我在培養(yǎng)班級民主氣氛的同時，制定了詳細(xì)的班規(guī)，使班級管理有法可依。雖然在制定班規(guī)時是需要花費不少心思，但是磨刀不誤砍柴功班規(guī)定下之后，我感到班主任工作十分輕松。
三、充分利用班會，做好思想工作
想讓學(xué)生切實按照老師的要求做，就必須在思想上讓他們想通，思想工作做好了，其它問題也就迎刃而解了。我深感思想教育是非常重要的，在這方面，我主要有以下一些做法：
1、在班會課上對全班進(jìn)行思想教育；
我們班的班會通常先由學(xué)生自己總結(jié)，然后是我講近期發(fā)現(xiàn)的問題并以多種形式進(jìn)行教育。有些老師覺得班會沒啥可講的，而我發(fā)現(xiàn)班會課其實有很多很多內(nèi)容可講。目前，我們面對的學(xué)生思想比較復(fù)雜，作為班主任得時時刻刻了解他們的想法，然后有針對的做全體學(xué)生的思想工作。比如，開誠布公的'給他們講嫉妒心理，使學(xué)生對此有清晰的認(rèn)識，從而正確對待；我要求學(xué)生遵守的班規(guī)，我就在班會詳細(xì)解釋為什么這樣要求；要他們不要早戀。
2、每一次活動前后作好思想動員和總結(jié)；
不管是學(xué)校組織的各種比賽，還是外出活動，我總是事前作好思想動員。如：軍訓(xùn)前，給學(xué)生講了很多一個人只有能吃苦，才能成才的道理，（我講自己的切身體會，還以中國與日本的小學(xué)生一起夏令營的事實說明）然后說大家現(xiàn)在是沒什么苦受，但是自己不要嬌慣自己，應(yīng)自己鍛煉自己，而軍訓(xùn)正是一個絕好的鍛煉機(jī)會。這樣，使學(xué)生端正思想，增強(qiáng)了堅決克服困難的決心，因此在整個軍訓(xùn)中，我班沒有一個同學(xué)請假，甚至?xí)炣噰I吐、腸胃疼痛等仍堅持訓(xùn)練；又如：進(jìn)行演講辯論比賽前，舉各種事例給學(xué)生講口才的重要性，于是同學(xué)中掀起了一股學(xué)習(xí)演講熱。另外，每一次外出前，都強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性和同學(xué)的互助友愛；外出回來，再讓學(xué)生自己進(jìn)行總結(jié)做的好的和做的不好的，表揚熱心助人的同學(xué)。
3、做好個別同學(xué)的思想工作；
關(guān)于這一點，我不想展開說，有一點讓我體會很深的就是盡量不對學(xué)生大發(fā)脾氣，有力度的批評是需要的，但不要辱罵，當(dāng)某些很讓我生氣的事發(fā)生后，我常采取冷靜法，先不找學(xué)生談話，等自己冷靜下來并已想好怎么談話后再找學(xué)生談。這時心平氣和，思路清晰，談話往往能達(dá)到的效果。
四、動腦筋巧設(shè)計，多種途徑教育
在當(dāng)班主任的過程中，我深感做一個好班主任是需要多動腦筋想辦法的，用各種方式，通過各種途徑對學(xué)生進(jìn)行教育，我感到學(xué)點創(chuàng)造性思維對我們是很有好處的。從大的方面來說，班級管理的各種規(guī)章制度、實施辦法、參加學(xué)校、年級的各種活動、組織班級活動都需要我們動腦筋精心設(shè)計；從小的方面講，對學(xué)生的表揚、批評、鼓勵也需要我們動腦筋。而每當(dāng)我的腦海里出現(xiàn)一個新念頭時，我會馬上把它記下來，并盡快付諸實施。
此外，我認(rèn)真對待每一次期末評語，力求寫出新意，給學(xué)生以鼓勵。在上學(xué)期寫期末評語時我又作了改進(jìn)，先讓學(xué)生互相寫優(yōu)點，進(jìn)行綜合后，我精心構(gòu)思每位同學(xué)的評語，采取親切的對話式，更好的反映學(xué)生的優(yōu)點、特點，同時提出殷切的期望。以上是我在班主任工作中的一些做法和體會，要做好班主任工作，還需要我們不斷地學(xué)習(xí)和探索，愿我們通過努力，把班主任工作做的更好。
個人年終工作總結(jié)11
在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了上半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高�，F(xiàn)將半年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：
1.思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面
半年來，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，按時出勤，有效利用工作時間;堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項工作。
2.工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
我的工作崗位是業(yè)務(wù)內(nèi)勤。主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計公司鐵礦石的發(fā)運數(shù)、收貨數(shù)。另外就是將每天的車皮號及時報山西辦事處，核對山西辦事處收貨情況;整理鐵路大票及開具港口包干費票;統(tǒng)計港口操作部每天的返港卸貨數(shù)量和港口存貨的水分等。
我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年來的各項任務(wù)：
1）統(tǒng)計情況：能及時從代理部門取回磅單，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準(zhǔn)確。
2）收貨情況：山西辦事處報的收貨數(shù)，從剛接觸時的整船統(tǒng)計收貨盈虧到現(xiàn)在可逐步分成整列統(tǒng)計收貨盈虧。
3）空車過磅：今年五月份實行了過空車，現(xiàn)在對于發(fā)運數(shù)也能做到準(zhǔn)確。以前的報表雖然以軌道衡為準(zhǔn)，但還是有誤差的�，F(xiàn)在空車過磅，就能做到發(fā)運數(shù)基本準(zhǔn)確。
4）水分化驗：以前港口發(fā)運數(shù)出現(xiàn)短少情況，都會出現(xiàn)責(zé)任不明確，到底是貨物被盜還是水分的丟失。而現(xiàn)在，規(guī)定每列貨物都化驗水分，這樣就不會出現(xiàn)推卸責(zé)任。
3.存在的不足
總結(jié)半年來的工作，雖然取得了一定的'成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足：
一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，鐵礦砂收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面，就是工作量多、時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強(qiáng)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前量，上報情況不夠及時。
三是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用發(fā)揮不夠明顯。對全局工作情況掌握不細(xì)，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當(dāng)“算盤珠”。
4.下半年的工作打算
下半年我將進(jìn)一步發(fā)揚優(yōu)點，改進(jìn)不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實效。
二是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。
始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
個人年終工作總結(jié)12
20xx年圖書館的各項工作緊緊圍繞“全面加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，全面提高服務(wù)質(zhì)量”，取得了全面進(jìn)步，得到了廣大讀者的好評和贊譽，作為圖書館成員的一分子，本人積極發(fā)揮自己的主觀能動性，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，較好的完成了年初制定的工作目標(biāo)，為圖書館總體目標(biāo)的實現(xiàn)，作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、政治上求進(jìn)步、求提高
“沒有理論指導(dǎo)的實踐是盲目的實踐”，理論水平的高低，對工作的影響是直接的，本人積極參加校、館理論中心組的學(xué)習(xí)，一年中沒有缺席一次，真正把中心組學(xué)習(xí)作為提高自己理論水平的極好機(jī)會，中心組學(xué)習(xí)時能按要求準(zhǔn)備發(fā)言提綱，提高學(xué)習(xí)的效果。平時也能注重時政的學(xué)習(xí)，了解國際國內(nèi)的大事，掌握國際風(fēng)云變幻的動態(tài)。只有信息準(zhǔn)確，理解對路，才能與黨中央保持一致，才能貫徹好中央的各項方針政策。
二、工作上求創(chuàng)新、求實效
根據(jù)分工，我分管現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用，電子文獻(xiàn)服務(wù)部，設(shè)備管理，蘇中地區(qū)文獻(xiàn)中心，從xx月份起負(fù)責(zé)全館的綜合治理，總支的紀(jì)檢工作。
1、現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用
(1)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整：在對圖書館原有網(wǎng)絡(luò)存在問題分析研究的基礎(chǔ)上，組織相關(guān)技術(shù)人員到xx大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)他們在網(wǎng)絡(luò)管理方面成功的經(jīng)驗，并求得校網(wǎng)絡(luò)中心的支持，于xx月份對圖書館網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了調(diào)整，使圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)物理上連為一體，網(wǎng)絡(luò)的安全性、穩(wěn)定性、可管理性大大提高。
(2)加強(qiáng)圖書館網(wǎng)站的建設(shè)：配合校慶于xx月xx日對圖書館主頁進(jìn)行今年的第一次改版。調(diào)整部分欄目，把電子資源放于主頁的重要位置，方便了讀者的使用;影視音樂城與FTP推出了可檢索功能，同時開辟了外語視聽、科技檢索等;經(jīng)過精心組織、反復(fù)推敲、認(rèn)真研究推出了xx大學(xué)圖書館英文版，這是圖書館與世界交流的第一步，目前有英文版主頁的國內(nèi)高校圖書館還為數(shù)不多，為了方便讀者更好地利用揚大圖書館，協(xié)助制訂、落實任務(wù)，經(jīng)過各部門一個多月的努力，推出了xx大學(xué)圖書館利用100問。通過一段時間的使用，對第一版出現(xiàn)的問題將于學(xué)期結(jié)束前對主頁進(jìn)行今年第二次改版。到時主頁在版面樣式、欄目的歸類、圖文的合理性和藝術(shù)性等都將以全新面貌出現(xiàn)。
(3)匯文系統(tǒng)升級：組織完成了匯文系統(tǒng)改版后的全面升級，并實時對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。改版后的匯文系統(tǒng)功能更全面，業(yè)務(wù)管理更方便。
(4)系統(tǒng)研究：組織編寫匯文系統(tǒng)研究資料之流通借還子系統(tǒng)、閱覽子系統(tǒng)、流通業(yè)務(wù)子系統(tǒng)等研究資料，撰寫匯文系統(tǒng)所有八個子系統(tǒng)的用戶操作手冊。
(5)軟件開發(fā)：為了業(yè)務(wù)和管理的需要，組織相關(guān)技術(shù)人員編寫軟件七個。如外出采訪選書查詢軟件、按年批次進(jìn)行典藏去向種冊金額統(tǒng)計、查詢機(jī)定時關(guān)機(jī)程序(實現(xiàn)無人管理)、收費管理系統(tǒng)升級版等。這些軟件的使用，極大地提高了管理水平和業(yè)務(wù)水平。
2、電子文獻(xiàn)服務(wù)
(1)加強(qiáng)電子文獻(xiàn)資源的揭示，電子文獻(xiàn)服務(wù)部在逸夫館培訓(xùn)室對一些專題進(jìn)行滾動播放，如WTO與中國政府職能講座、李陽瘋狂英語學(xué)習(xí)、公務(wù)員考試講座、“xxxx”等，提高電子資源的利用率，滿足了部分讀者的需求。
(2)加強(qiáng)在崗人員的培訓(xùn)，每年年初都要求電子文獻(xiàn)服務(wù)部制定培訓(xùn)計劃，就計算機(jī)基礎(chǔ)知識、網(wǎng)頁制作、介紹各種工具軟件的使用方法、系統(tǒng)維護(hù)、故障的排除等進(jìn)行培訓(xùn)，以提高在崗人員的崗位技能。
(3)為了提高設(shè)備的利用率，逸夫館多媒體室自xx月xx日起雙休日由下午2：00提前到上午9：00開放，延長了開放時間，效果顯著。
(4)為各分館對外復(fù)印機(jī)安裝刷卡系統(tǒng)，讀者刷卡復(fù)印，既減輕工作人員的工作量，又方便了讀者的使用，同時也規(guī)范了收費管理。
3、設(shè)備管理與維護(hù)
(1)嚴(yán)格按照學(xué)校、館有關(guān)規(guī)定，完成了年度儀器設(shè)備的采購計劃，并做好設(shè)備到館后的調(diào)試、驗收、分配與帳目的核報工作。
(2)主機(jī)房設(shè)備的調(diào)整，對我館服務(wù)器及服務(wù)器存儲進(jìn)行調(diào)整，完成了清華鏡像站、萬方數(shù)據(jù)、光盤塔、影視音樂城、FTP等調(diào)整工作。
(3)組織了對全館設(shè)備進(jìn)行一次查對，做到帳物相符，防止國有資產(chǎn)的流失。
(4)根據(jù)醫(yī)學(xué)院的要求，對淮海路校區(qū)分館多媒體閱覽室設(shè)計了三套改造，供醫(yī)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)選擇，后由于資金沒有到位，未能進(jìn)行改造。
4、綜合治理工作
根據(jù)部室主任、分館館長的變動，及時對綜治網(wǎng)絡(luò)和消防安全網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行調(diào)整，防止綜合治理方面出現(xiàn)真空狀態(tài)，出現(xiàn)問題無人負(fù)責(zé)的情況。下半年組織安全檢查兩次，國慶、xx前夕，xx月份中旬秋季消防檢查各一次。為迎接學(xué)校對綜治工作的年終評比，積極做好準(zhǔn)備，認(rèn)真做好總結(jié)，既總結(jié)綜治工作方面取得的成績和經(jīng)驗，又找出存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，以促進(jìn)綜治工作規(guī)范化建設(shè)。
5、紀(jì)檢工作
(1)組織黨員和黨員干部學(xué)習(xí)上級下發(fā)的有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的文件，旨在加強(qiáng)對全館黨員和黨員干部的黨風(fēng)廉政教育工作。
(2)做好圖書館黨風(fēng)廉政責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)的及時調(diào)整，并對責(zé)任人和責(zé)任對象提出明確要求。
(3)參加圖書館組織各項招標(biāo)會，加強(qiáng)對采購過程的`監(jiān)督。
(4)對人民來信和群眾反映的問題，及時進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出處理意見，做到件件有回音，事事有答復(fù)。
(5)自己執(zhí)行情況：能嚴(yán)于律己、廉潔奉公、忠于職守，不以權(quán)謀私，按要求上報收入，執(zhí)行重大事項報告制度，能注意領(lǐng)導(dǎo)成員間的團(tuán)結(jié)，不講不該講的話，遵守組織人事紀(jì)律。
6、xx地區(qū)文獻(xiàn)中心：加強(qiáng)對蘇中地區(qū)文獻(xiàn)中心的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)對中心文獻(xiàn)資源的建設(shè)和硬件設(shè)施的建設(shè)，使蘇中地區(qū)文獻(xiàn)中心為學(xué)校教學(xué)、科研以及輻射地區(qū)的地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，積極參與省中心對二期工程方案的討論，完成二期工程項目書中的效益分析部分。
7、其它工作
(1)xx月xx日圖書館舉行了逸夫館開館慶典活動。由于組織到位、安排有序、準(zhǔn)備充分。慶典活動非常成功，既起到相互交流，又起到宣傳自己的作用。
(2)規(guī)章制度建設(shè)：下半年圖書館對現(xiàn)有的規(guī)章制度進(jìn)行修訂并將匯編成冊，對分管的xx個規(guī)章制度逐一過目，并提出修改思路，由有關(guān)部門負(fù)責(zé)人修改。
(3)為了充分發(fā)揮高校圖書館教育和信息服務(wù)兩個職能，圖書館在xx前后開展迎慶xx大優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好活動日程安排的工作，召開兩次讀者座談會和兩次戶外咨詢活動。
三、業(yè)務(wù)上求發(fā)展、求提升
圖書館是業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)要求高，同時由于現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展并在圖書館中應(yīng)用，對技術(shù)要求也在不斷提高。本人認(rèn)識到在圖書館工作中必須提高圖書館的業(yè)務(wù)知識水平和現(xiàn)代技術(shù)水平，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，積極開展業(yè)務(wù)研究，全年閱讀文獻(xiàn)xxxx篇，寫了近xxxx字的讀書筆記，撰寫論文《xxxx》、《xxxx》等五篇。20xx度xx大學(xué)高等教育管理研究課題一項(《xxxx》)，得到了立項。本人還積極參加現(xiàn)代技術(shù)的學(xué)習(xí)，除參加圖書館組織的計算機(jī)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)外，還參加館外計算機(jī)課程的學(xué)習(xí)，平時有針對性地閱讀有關(guān)書籍，努力使自己能跟上時代發(fā)展的潮流。
四、存在不足
1.工作的創(chuàng)新意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.對圖書館業(yè)務(wù)知識的鉆研還需努力，尤其是現(xiàn)代技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用。
個人年終工作總結(jié)13
時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，20xx年又走到了歲末，通過這一年的鍛煉，自己經(jīng)歷了很多，也成熟了很多，但都平平淡淡的走過來了，下面我就將這一年來的工作、生活做一下總結(jié)：
一、思想方面
隨著自己的兵齡增長，自己也日漸成熟，從剛?cè)胛榈你裸露男卤�，到老兵、士官，這段過程鍛煉了我，遇到挫折、批評，不在自暴自棄、怨天尤人，而是學(xué)會了正確面對、虛心接受;遇到麻煩、問題時，不在是打電話向家人訴苦，而是自己想辦法解決或上班組織，以積極向上的態(tài)度理智去處理，都說思想是行動的先導(dǎo)，行為的指南，只有所思所想，才會用心去做。在這一年里，在思想上能夠高度統(tǒng)一到中隊黨支部，不管組織怎樣安排，我都能按照中隊的指示要求去做。
二、勤務(wù)方面
在x月xx日受中隊委派，到核心區(qū)擔(dān)負(fù)安保通信保障任務(wù)，在受領(lǐng)任務(wù)后，能夠高度重視。在前指期間，能夠任務(wù)學(xué)習(xí)方案，認(rèn)真組織勤務(wù)，在新的大型勤務(wù)面前，從未有過退縮的想法，總結(jié)以前執(zhí)勤的經(jīng)驗，迅速準(zhǔn)確的傳達(dá)每一個信號，把之前的每次演練，都放在首要的位置去分析，在進(jìn)入備戰(zhàn)階段，每天堅持專勤專訓(xùn)，固強(qiáng)補(bǔ)弱，對電臺的操作使用、設(shè)備的性能、維護(hù)保養(yǎng)、一般故障的排除、通信勤務(wù)常遇情況與特殊情況的處置，等多個科目進(jìn)行了反復(fù)訓(xùn)練。最終，圓滿完成了與開、閉幕式，和外國首腦出席宴會，參加開、閉幕式要人場外路線以及日常場館現(xiàn)場勤務(wù)通信保障任務(wù)，共計執(zhí)過的勤務(wù)幾百余起，收發(fā)信號數(shù)萬余組，五任何差錯，確保了通信暢通無阻，做到了迅速、準(zhǔn)確、保密不間斷。
三、工作方面
無論在什么崗位上，都能扎實工作，積極進(jìn)取，對待本職工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，在處理個人與集體利益上，做到以集體利益為重，大事講原則，小事講風(fēng)格，并能夠合理的安排時間，采取科學(xué)的方法來提高工作效率，克服了以往因工作多，任務(wù)重而產(chǎn)生的消極抵觸情緒和偷懶、擦邊的不良作風(fēng)，對待上級分配的任務(wù)能夠高度重視，積極的去完成。
四、存在的問題和不足
1.思想是行動的先導(dǎo)、行為的指南。在這一年里思想上漸漸滑了坡，平時考慮自己的事情多了，花在工作上的少了，感覺在部隊這所大學(xué)校里，干不出屬于自己的成績，導(dǎo)致工作沒干勁，思想上重視不起來，常常感到有心力不足，心里能想到的，卻做不到，做到了，標(biāo)準(zhǔn)又不高。
2.工作方面，轉(zhuǎn)入士官以來，明顯感覺到工作量減少了，自己的事情增多了，對待工作不夠盡心了，感覺自己是士官了，班里還有新同志，不愿動一動，尤其是下半年以來，在班里參加工作的量數(shù)少了，人也變懶了，對待工作標(biāo)準(zhǔn)意識也上不去，有種得過且過的思想，覺得這就是在走形勢，過了也就過了，缺乏一種干工作的主動性，上邊推一推，自己才動一動，沒了去年干工作的那種勁頭，覺得士官也轉(zhuǎn)了，也參加了，再干也沒什么奔頭，船到碼頭車到站了，在工作中找不到奮斗的目標(biāo)，喪失了工作的動力。
3.作風(fēng)方面
作為一名軍人，言談舉止就是體現(xiàn)軍人作風(fēng)的最直接因素，而自己這方面做的不是很好，戰(zhàn)友之間說起話來大大咧咧、口無遮攔，不能做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，在哨音意識方面，遵守的也不是很好，部隊強(qiáng)調(diào)，哨音就是命令，而自己卻屢次出現(xiàn)吹哨不起床的.現(xiàn)象，這主要體現(xiàn)在xx期間，出了中隊的管轄范圍，自我管控能力明顯下降，雖說是無人吹哨，但每天堅持定表，而我卻多次出現(xiàn)懶床的現(xiàn)象，始終覺得自己很累，睡不醒。回到中隊以后，這種不良的作風(fēng)始終沒有徹底的改掉。
4.生活方面，在生活中自身要求不是很嚴(yán)格，尤其是在與一些老同志聊天時，就毫無顧慮，其次就是平時的訓(xùn)練上，不能夠嚴(yán)格要求自己，在隊列里，分心走神，經(jīng)常有聽不清或聽錯口令的現(xiàn)象，隊列意識樹的不夠牢，對于訓(xùn)練，自己的態(tài)度不夠積極，興趣不濃，時而打個擦邊球、鉆個孔子。最后就是在平時的生活細(xì)節(jié)上做的不夠檢點，部隊提倡勤儉節(jié)約，而自己轉(zhuǎn)了士官以后，外出次數(shù)多了，去服務(wù)社次數(shù)也多了，經(jīng)常買一些亂七八糟的東西，不實用的東西。
以上是我對這一年的工作、生活等各方面做的總結(jié)匯報，有成績也有不足，為下步更好的成長進(jìn)步和改正問題，特做以下打算：
一、端正自己的態(tài)度，把精力集中到工作中去，克服以往自己的事多，分心走神的現(xiàn)象，正確處理好個人的事情。
二、加強(qiáng)工作的主動性，給自己樹立一個正確的目標(biāo)，航海的指南針，克服工作中報有得過且過、糊弄了事的思想。
三、加強(qiáng)責(zé)任心，責(zé)任心決定工作標(biāo)準(zhǔn)的高低，只有高度的責(zé)任心才有更高的標(biāo)準(zhǔn)。
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在剛換了新的工作崗位，對電腦的操作使用不懂不會的太多，這就要以不屈不撓的，頑強(qiáng)的毅力去學(xué)習(xí)，去認(rèn)識。自身也要以最快的速度融入到工作中去。
個人年終工作總結(jié)14
在xxx年來臨之際，回望xxx年度的工作生活，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步著，朝著同一個目標(biāo)奮斗。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘回顧和總結(jié)過去一年來所做的工作，現(xiàn)對我今年的工作做如下總結(jié)。
一、公司截止xxx年12月人力資源現(xiàn)狀
公司xxx年初在編18人，本年截止12月份入職人數(shù)為357人，入職率為：284.5%;離職人數(shù)為xx。截止xxx年12份在編人數(shù)為：233人;離職率為：113.1%;員工進(jìn)出比率為251.4%。
二、考勤管理
1、每月對員工考勤單及請假單的處理。
2、每月根據(jù)考勤明細(xì)，認(rèn)真做好考勤的.統(tǒng)計，為造發(fā)工資提供依據(jù)，根據(jù)考勤統(tǒng)計情況，公布考勤通報。
3、根據(jù)每月考勤情況統(tǒng)計入《考勤匯總統(tǒng)計表》為轉(zhuǎn)正考評、年終評優(yōu)和年終獎的計算提供依據(jù)。
三、人事檔案管理
1、新員工入職時，告知準(zhǔn)備所需的人事資料，根據(jù)員工提供的人事檔案，建立人事檔案。
2、建立員工花名冊，做到電子版臺帳和紙質(zhì)檔案相符。
3、負(fù)責(zé)管理和保管公司所有員工的人事檔案。
4、下半年完成了人事臺帳匯總表的更新，在檔人數(shù)233人。
四、薪酬及福利管理
1、xxx年，公司薪酬支出截止xxx年12月份共計：230.75萬元，
2、公司為部分員工購買了意外險，截止到xxx年12月份共計購買了65人次。
五、招聘工作
1、了解各部門新增崗位的管理及各部門人員需求狀況。
2、根據(jù)各部門人員的實際需求，有針對性、合理性招聘員工已配備各崗位。通過采取一系列切實措施：廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、內(nèi)部員工推薦、現(xiàn)場招聘、貼招聘廣告等各種途徑招聘人才。
六、勞動合同管理
負(fù)責(zé)勞動合同簽訂、續(xù)簽及管理工作，xxx公司新簽勞動合同233份。
七、食堂費用管理
1、充值管理：為員工辦理飯卡并提供充值服務(wù)，截止到xxx年12月份已充值119579.3元。收取充值卡押金4900元。
2、食堂成本管理：統(tǒng)計食堂各項支出費用，并核算成本，平均每月虧損1萬元。
八、xxx年工作計劃
對個人來講，下一步應(yīng)該在認(rèn)真工作之余加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)抗壓能力，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。xxx年人力行政部的責(zé)任將更加沉重，人力行政部一定安排并實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業(yè)績來說話。
個人年終工作總結(jié)15
時光飛逝，20xx年就快結(jié)束，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，20xx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)
（一）在20xx年里，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
（二）在20xx年工作主要有：湖北省內(nèi)的國土投標(biāo)項目及各地的備案。
�。ㄈ⿶蹗従礃I(yè)、扎實工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點，落實管理目標(biāo)責(zé)任制
�。ㄒ唬�20xx年上半年，我主要負(fù)責(zé)標(biāo)書預(yù)算這部分，20xx年下半年我主要投標(biāo)人員安排及標(biāo)書制作，由于各地標(biāo)準(zhǔn)不同，剛開始出現(xiàn)了廢標(biāo)現(xiàn)象。之后我們總結(jié)經(jīng)驗，現(xiàn)階段我們能夠熟悉掌握各地的“地方特色”按質(zhì)按量的完成每月的投標(biāo)計劃。行政部組織召開了從20xx年10月分開始對我們經(jīng)營部實行了月底目標(biāo)完成情況考評，將考評結(jié)果列入部門人員的月底績效。在工作目標(biāo)落實過程中管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
�。ǘ⿲�(biāo)書實行了獎勵和懲罰制度，有利于我們更加認(rèn)真的對待每份標(biāo)書。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在經(jīng)營部工作這一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉各地投標(biāo)文件特別要，做好每份投標(biāo)文件，減少給公司帶來不必有的損失。
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實制度，認(rèn)真對待每個投標(biāo)項目，才能保證工作做的更加完美。
�。ㄋ模┲挥袠淞�(yán)謹(jǐn)工作意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己
�。ㄒ唬┙�(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。
�。ǘ┛偨Y(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求把工作做的更好！
五、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些即待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2.對待突發(fā)事件處理的還不夠得心應(yīng)手，須有待提高處理能力。
3.在標(biāo)書制作方面要嚴(yán)格要求自己，仔細(xì)閱讀每份招標(biāo)文件，對重點部分慎重分析，探討。認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，的制作每份標(biāo)書，提高投標(biāo)的中標(biāo)率。
4.全面發(fā)展自己，堅持自己更新專業(yè)知識學(xué)習(xí)，在預(yù)算方面要著重鍛煉自己，多學(xué)、多練、多看、多實踐、多思考、多研究。
六、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與大家的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌�(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
（三）加強(qiáng)專業(yè)知識，慎重對待每個投標(biāo)項目。
(四)希望公司多提供我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識的機(jī)會，在預(yù)算方面能夠讓我多去項目上了解實際情況。
（五）努力學(xué)習(xí)，取得建造師是職業(yè)資格證書，提高自身價值。
在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與各位進(jìn)行溝通，全面發(fā)展自己。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！
我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄭春平的明天會更美好，晶標(biāo)的明天更加輝煌!
>個人年終工作總結(jié)13
時光飛逝，又到了年底。回顧未來的一年，我經(jīng)歷了很多，體會了很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年的幫助和支持，讓我能夠更好的站在自己的崗位上，然后充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢不斷總結(jié)提高，更好的提升自己的素質(zhì)。
雖然單調(diào)的工作每天都在重復(fù)，但我學(xué)會了公司形象受損時如何維護(hù)，被客戶誤解時如何溝通，店鋪銷售不好時如何找出原因并做出改進(jìn)。通過這一年的工作，特別是11月店長休假以來，我更加清楚地認(rèn)識到，做好店內(nèi)銷售最重要的是員工知道自己的產(chǎn)品知識，有良好的服務(wù)態(tài)度，店內(nèi)有積極的同事。希望以后通過公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的努力，為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績。今年的工作總結(jié)如下：
1.客戶：
1.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，做好店鋪展示和新款式展示，并安排人力為公司的促銷活動更好地促銷。
2.定期及時收集競爭對手的促銷活動和風(fēng)格變化，并盡快向公司總部匯報。
3.組織并定期跟蹤會員的.基本信息，維護(hù)老客戶，與老客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品的需求趨勢，及時向店內(nèi)會員和老客戶反映店內(nèi)公司的款式和優(yōu)惠信息。
4.合理的訂購保證了熱銷和促銷產(chǎn)品的庫存，并保證隨時可用。
一、銷售技巧：
店員除了向顧客展示衣服并解釋之外，還向顧客推薦衣服，以引起他們的購買興趣。以下方法可用于推薦服裝：
1.推薦衣服時要自信。向顧客推薦衣服時，售貨員本身要有信心，這樣顧客才能對衣服有信任。
2.適合客戶推薦。在向顧客提示和講解產(chǎn)品時，要根據(jù)顧客的實際客觀情況推薦合適的服裝。
3.用手勢向客戶推薦。
4.匹配商品的特點。每種類型的服裝都有不同的特點，如功能、設(shè)計和質(zhì)量。向顧客推薦服裝時，要強(qiáng)調(diào)服裝的不同特點。
5.關(guān)注商品。向顧客推薦服裝時，要盡量將話題引入服裝，關(guān)注顧客對服裝的反應(yīng)，以便及時促進(jìn)銷售。
6、準(zhǔn)確說出各種服裝的優(yōu)點。在向顧客講解和推薦服裝時，要比較各種類型服裝的差異，準(zhǔn)確說出各種類型服裝的優(yōu)勢。
其次，要注重關(guān)鍵銷售的技巧，這意味著服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素都要針對每個人量身定制，才能真正讓顧客的心理從“比較”過渡到“信念”，最終實現(xiàn)成功銷售。讓客戶在很短的時間內(nèi)有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。關(guān)鍵銷售有以下原則：
1.從4W開始。從何時穿、在哪里穿、誰穿、為什么穿等方面做好采購建議，有利于銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
二、地理位置方面：
我們?nèi)f達(dá)店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個五號停機(jī)坪購物廣場外沒有其他購物點。而這兩處的購物特點都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠萬達(dá)搞一些廣場活動而帶動的客流。
也就是因為我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時合地的陳列才能更好的提高銷售。我們可以根據(jù)客流的高低制定不同階段，而在不同的時段采取的陳列思想也應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。另外，現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，一定要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場組合的布局。
以上是我這一年來的工作總結(jié)與心得，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)的指點。我今后的努力方向：
1、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項要求;積極廣泛收集市場信息并及時整理上報;嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。
2、明確任務(wù)，主動積極：積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
3、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認(rèn)真的計劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
感謝公司給予我機(jī)會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。
>個人年終工作總結(jié)14
這段時刻的作業(yè)繁忙并充分，回想曩昔的作業(yè)，有成功的高興也有丟失的惋惜，但更多的是對往后作業(yè)的希望，現(xiàn)將作業(yè)總結(jié)如下：
一、堅持大局觀念，做好本職作業(yè)
不管從事什么作業(yè)，堅持大局知道是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不破例。我認(rèn)為售后服務(wù)作業(yè)的大局便是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠實度最大化�！弊畲蠹s束的保護(hù)客戶的優(yōu)點，是前進(jìn)咱們公司產(chǎn)品的中心競賽力的一個首要構(gòu)成部分。做好售后服務(wù)作業(yè)，還也是對公司產(chǎn)品的宣揚，以及對公司產(chǎn)品功用的諜報收集，以便作出實時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的知足現(xiàn)場的運用要求。
二、拿手交流交流，強(qiáng)于幫忙和諧
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不只需有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，還就應(yīng)具有優(yōu)勝的交流交流才華，一種產(chǎn)品良多時分是因為運用操作欠妥才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時分就需求咱們找出癥結(jié)地址，和客戶進(jìn)行交流，標(biāo)準(zhǔn)操作，然后避免對產(chǎn)品的不信賴乃至對企業(yè)形象的危害。在日常的作業(yè)中做做到較好跟客戶的交流，做到令客戶滿意便是對公司品牌形象的有力宣揚。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場觀察
跟著電子職業(yè)的不斷開展，競賽不斷增強(qiáng)，怎么做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競賽的強(qiáng)力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、自力考慮、多與搭檔交流，盡力不斷前進(jìn)自己的經(jīng)營程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信賴。
四、技術(shù)知識程度與實踐操作純熟
在曩昔的作業(yè)中獲得了一些體會，在作業(yè)中間態(tài)很首要，作業(yè)要有熱心，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的交流。尤其是對售后服務(wù)的作業(yè)，用心的思維和陡峭的心態(tài)才華促進(jìn)作業(yè)前進(jìn)和作業(yè)的順暢，在售后作業(yè)中要有好的方法技術(shù)與判別力才華使作業(yè)順暢。
>個人年終工作總結(jié)15
首先，我代表全休員工，對總結(jié)表彰大會的隆重召開表示熱烈的祝賀!對全體員工在x年所做出的成績和貢獻(xiàn)，尤其是受到表彰的先進(jìn)管理者和優(yōu)秀員工，表示熱烈的祝賀!對所有員工家屬表示春節(jié)的慰問。在過去的一年，是公司不斷成長、成熟的一年，我們在鄒總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，堅持“以人為本”的經(jīng)營理念，認(rèn)真貫徹公司的發(fā)展戰(zhàn)略，正確面對金融危機(jī)、人力資源緊缺等困難，充分發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢，使得公司保持了平穩(wěn)發(fā)展，在各個方面取得了一定的成績，確保了產(chǎn)、供、銷平衡發(fā)展的局面。
x年已經(jīng)過去了，在這辭舊迎新之際，回首x公司這些年來的發(fā)展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和x公司一路走來的每一位員工，為了工作，很多員工主動放棄休息，加班加點，甚至通霄達(dá)旦的工作;就因為有了大家的共同努力和奮斗，讓x公司在陶瓷布料機(jī)械上取得今天優(yōu)秀的成就。感謝你們的努力和堅持，也感謝所有的員工對我的支持和信任。很多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計和想象的。在此，我想借這個機(jī)會，向你們說一聲：“謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!在此，我僅代表總經(jīng)辦對x年度工作作出幾點總結(jié)：
1、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步完善，明確了公司發(fā)展和方向，清晰了部門職責(zé)。
在上半年，x公司從舊廠搬移到新廠成立了現(xiàn)在的x科技股份有限公司，作出了很大的改善。從采購原材料到成品出倉整過生產(chǎn)過程都有部門專人監(jiān)督管理，形成了一條企業(yè)生產(chǎn)鏈的作用，明確了各個部門的職責(zé)，分工與協(xié)調(diào)、合理配置人力資源，是公司持續(xù)發(fā)展、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作。
2、車間環(huán)境衛(wèi)生得到了很大的改善。
各個部門都能自我清掃、保潔方面都有明顯的提高，我希望在x年有更好的改善，制定一個有效合理的方案出來。開展“6s”管理，“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”。我們要認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件“小事”、每一個細(xì)節(jié)。把生活中的每一件小事都做好了，再平凡的事只要我們堅持下去并且把它做好，平凡的事也變得不平凡了。
3、產(chǎn)品的質(zhì)量得到了進(jìn)一步調(diào)整，但還有待提高。
由于企業(yè)不斷地發(fā)展壯大，以及社會的發(fā)展需要，在劇烈的市場競爭中求生存，為了不斷地滿足新老客戶的需要，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，降低企業(yè)的成本，提高我們售后服務(wù)的能力和產(chǎn)品研發(fā)的項目，還有營銷、財務(wù)、供應(yīng)等等要面對的各種問題。我們必須要建立一支高素質(zhì)的員工隊伍，完善的管理制度，加強(qiáng)員工之間的溝通與管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，目標(biāo)一致、相信沒有什么事可以難倒我們的。今年，也就是說x年，我希望人力資源部以及各個部門能夠再接再勵，招收、培養(yǎng)和儲備更多更好的人才。加大組織與考核力度，全體員工尤其是各級管理人員更加要嚴(yán)格要求自己，努力提高知識和技能水平，帶好頭，總結(jié)經(jīng)驗，追求“精益求精，不斷創(chuàng)新”的精神，力爭把工作做得更細(xì)、更好，更準(zhǔn)。在新的一年里，“百尺竿頭，更進(jìn)一步!”
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