【實(shí)用】工作方案模板5篇

　　為了確保事情或工作有效開(kāi)展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備方案，一份好的方案一定會(huì)注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編為大家收集的工作方案5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

工作方案 篇1

　　為進(jìn)一步借助省二級(jí)幼兒園的示范輻射作用，本學(xué)年，我園以教育局幼教中心下發(fā)的結(jié)對(duì)幫扶文件精神為指導(dǎo)，20xx年9月與天荒坪中心幼兒園開(kāi)展了結(jié)對(duì)幫扶工作。我們結(jié)合兩個(gè)幼兒園實(shí)際情況共同制定計(jì)劃，運(yùn)用多種形式進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶。在整個(gè)幫扶過(guò)程中，始終堅(jiān)持對(duì)象針對(duì)化、內(nèi)容實(shí)效化、形式多樣化的幫扶路徑， 以此增強(qiáng)幫扶活動(dòng)的有效價(jià)值�，F(xiàn)將近一年的幫扶工作總結(jié)如下：

　　一、高度重視、措施到位

　　(一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

　　為了確保幫扶工作的順利開(kāi)展和有效落實(shí)，我們共同成立了結(jié)對(duì)幫扶領(lǐng)導(dǎo)小組。雙方共同承擔(dān)，組織并領(lǐng)導(dǎo)幫扶活動(dòng)的開(kāi)展與實(shí)施。其中組長(zhǎng)龔xx;副組長(zhǎng)肖xx、鮑xx;組員：林x、韋x、阮xx、張x、徐xx、沈xx。

　　(二)、制定有效的活動(dòng)計(jì)劃。

　　為 了使幫扶取得切實(shí)成效，我們領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)幫扶園進(jìn)行了實(shí)地考察與交流，共同制定幫扶計(jì)劃。例如：通過(guò)考察，我們了解到山川鄉(xiāng)幼兒園人員少，園舍較為陳 舊。教師能有效開(kāi)展日常工作，但在教師專業(yè)發(fā)展方面、檔案資料整理、科研活動(dòng)開(kāi)展方面還比較欠缺，特別是新教師擔(dān)子重，急需有針對(duì)性培養(yǎng)。因此，本學(xué)年我 們的計(jì)劃主要是，根據(jù)“所需幫扶”。

　　我們的做法是：她們需要什么，我們給予什么。借助各種途徑實(shí)施幫扶，如：建立暢通的信息渠道，幼兒園軟資源共享，共同開(kāi)展創(chuàng)特色教科研活動(dòng)、開(kāi)展各類培訓(xùn)競(jìng)賽、教學(xué)活動(dòng)展示等活動(dòng)。進(jìn)行面對(duì)面交流、力爭(zhēng)做到有求必應(yīng)、盡力而為。每次活動(dòng)我們都會(huì)借相聚進(jìn) 行交流探討，幫助他們解決一些困惑或?qū)嶋H問(wèn)題。

　　二、自主拓展，主動(dòng)出擊

　　在結(jié)對(duì)過(guò)程中，我們將目標(biāo)提升到結(jié)對(duì)的實(shí)效性上，積極聯(lián)系，主動(dòng)出擊。

　　(一)、建立暢通的信息渠道，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性指導(dǎo)。本 學(xué)年根據(jù)結(jié)對(duì)園的要求，我們安排了：保教主任鮑xx針對(duì)輔導(dǎo)林x作好業(yè)務(wù)管理、資料整理工作，韋x與沈xx老師做好后勤與衛(wèi)生保健工作。三位年段組長(zhǎng)與結(jié) 對(duì)園的`二位骨干教師結(jié)對(duì)，并開(kāi)展了一系列扎實(shí)、有效的結(jié)對(duì)活動(dòng)。九月份，舉行了幼兒園簽訂了結(jié)對(duì)協(xié)議書(shū)，各自明確了職責(zé)，保障了結(jié)對(duì)活動(dòng)的實(shí)效性。結(jié)對(duì)雙 方通過(guò)電話、電子郵箱、互訪等形式及時(shí)交流，既快又好的解決實(shí)際問(wèn)題。

　　(二)、靈活開(kāi)展活動(dòng)，提升教學(xué)質(zhì)量

　　1、資源共享。我園教師學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)比較多，我們堅(jiān)持資源共享的原則，專家講座、學(xué)區(qū)教研、科研培訓(xùn)、園內(nèi)教研等活動(dòng)，都一一邀請(qǐng)他們參加，智慧共享。如：本學(xué)年我們 邀請(qǐng)他們參加了：繪本同課異構(gòu)教學(xué)研討、課題展示課活動(dòng)、教師技能技巧培訓(xùn)(我們還為來(lái)園培訓(xùn)教師準(zhǔn)備好材料)、3年內(nèi)新教師同課異構(gòu)活動(dòng)等。如：我們多 方努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)將天荒坪學(xué)區(qū)教研活動(dòng)放到山川幼兒園舉行，使那里的教師第一次感受到了大教研的濃濃研討氛圍，同時(shí)觀念上有了觸動(dòng)。如:我們都在積極創(chuàng)建特 色幼兒園，大家共同探討選定目標(biāo)，并對(duì)開(kāi)展工作實(shí)時(shí)切磋，共同進(jìn)步。再如：課題一直是山川幼兒園最為薄弱的，我們幫組年輕教師林蝶，根據(jù)幼兒園與其自身實(shí) 際情況幫助她選課題、做課題。

　　2、送教下鄉(xiāng)。一是送教學(xué)活動(dòng)(現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、說(shuō)課、評(píng)課)。二是送管理經(jīng)驗(yàn)。本學(xué)年我們安排了張x、阮xx、 丁x老師上門(mén)送教活動(dòng);安排了韋x教師上門(mén)進(jìn)行衛(wèi)生保健輔導(dǎo)，鮑xx老師上門(mén)進(jìn)行教研、科研的管理介紹，并送上規(guī)范課題的記錄冊(cè)以作參考，資料整理樣表 等，教師在科研、管理上意識(shí)和能力方面有所提高，早出成績(jī)、快出成績(jī)。

　　3、登門(mén)指導(dǎo)。縣里進(jìn)行創(chuàng)特色幼兒園活動(dòng)，借此東風(fēng)，我園邀請(qǐng)了幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)、教師來(lái)園參觀，并組織了指導(dǎo)小組登門(mén)進(jìn)行實(shí)地查看、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并提出了建設(shè)性的意見(jiàn)。

　　三、初現(xiàn)成效，在幫扶同成長(zhǎng)

　　通 過(guò)我們共同的努力，我們共同取得了一些成效。山川幼兒園的教師逐步成長(zhǎng)，個(gè)人課題初見(jiàn)成效。教師觀念也逐步改變，以《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神引領(lǐng)自己的 教學(xué)行為。同時(shí)幫扶活動(dòng)也帶給了我園參與幫扶的教師很多啟示，大家受益匪淺。通過(guò)幫扶，感受那里教師的盡職精神。意識(shí)到了自己肩上的責(zé)任。特別是我們的年 段組長(zhǎng)在管理、指導(dǎo)上有了很大提高。

　　總之，在近一年的幫扶工作中，我們經(jīng)過(guò)雙方的積極配合和努力，幫扶幼兒園的教育教學(xué)有了一些進(jìn)展。幫 扶工作需要長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，作為幫扶工作的新手我園的結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)正在起步階段，在今后的工作中，我們將繼續(xù)堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效，和結(jié)對(duì)園同進(jìn)步，共 發(fā)展，我們的明天會(huì)更美好。

工作方案 篇2

　　為督促?gòu)V大黨員干部廉政建設(shè)，強(qiáng)化明察暗訪工作效能，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，職校認(rèn)真貫徹部署，進(jìn)一步建立健全明察暗訪工作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，立足本校教職員工提升服務(wù)效能，現(xiàn)將我校明察暗訪工作情況總結(jié)如下：

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定工作計(jì)劃，并嚴(yán)格落實(shí)。 領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、確定明察暗訪對(duì)象和檢查內(nèi)容，為認(rèn)真開(kāi)展明察暗訪工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真組織研討、論證、確定學(xué)校明察暗訪工作方案，明確明察暗訪工作對(duì)象和監(jiān)督檢查內(nèi)容，責(zé)成教務(wù)科為責(zé)任科室，其他科室密切配合等等舉措訪 。

　　2、按照計(jì)劃執(zhí)行兩次明察暗訪。對(duì)是否存在行政不作為、亂作為，違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，以及教學(xué)態(tài)度粗暴等其他侵害學(xué)生合法利益等問(wèn)題；收集群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題。由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)收集記錄暗訪情況，經(jīng)過(guò)認(rèn)真核實(shí)后，及時(shí)將暗訪記錄抄報(bào)給責(zé)任人科室負(fù)責(zé)人，并責(zé)令其限期整改。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子同意后在一定范圍內(nèi)予以通報(bào)，或根據(jù)情節(jié)作出效能告誡、警示誡勉。

　　3、將暗訪結(jié)果與年終考核掛鉤。將每個(gè)人的情況列入干部年終考核，鼓勵(lì)干部之間相互監(jiān)督，努力開(kāi)辟群眾監(jiān)督的新途徑。

　　明察暗訪工作中出現(xiàn)的主要問(wèn)題 在明察暗訪中發(fā)現(xiàn)工作措施不力、紀(jì)律散漫、上網(wǎng)玩游戲、上網(wǎng)聊天、網(wǎng)上購(gòu)物和值班期間缺崗等問(wèn)題

　　取得的成效

　　通過(guò)明察暗訪工作的開(kāi)展，使廣大干部職工上班紀(jì)律嚴(yán)

　　明，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度熱情，辦事效率得到明顯提升，教育教學(xué)水平進(jìn)一步提高。

　　存在問(wèn)題

　�。保�明察暗訪工作中，個(gè)別工作人員存在好人主義、形式主義思想。少數(shù)情況下明察暗訪工作人員處理問(wèn)題時(shí)的原則性有待加強(qiáng)，在工作中有時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，礙于情面，好人主義思想泛濫。對(duì)內(nèi)部職工的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的概念有時(shí)弱化。有時(shí)只滿足于形式，對(duì)個(gè)別同志落實(shí)部署任務(wù)時(shí)出現(xiàn)的'問(wèn)題“眨眼睛”

　　２．明察暗訪工作的制度建設(shè)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)。明察暗訪的主體資格由上一級(jí)部門(mén)或群眾等第三方組織來(lái)實(shí)施比較客觀。對(duì)一些群眾反映的突出問(wèn)題，該如何“察”、怎樣“訪”、“察、訪”的結(jié)果該怎樣使用、如何確認(rèn)等等，都需要制度體系保障。

　　下一步工作打算

　　我們今后的工作中，繼續(xù)加大明察暗訪的工作力度，狠抓制度建設(shè)，完善長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)肅查處工作人員工作作風(fēng)漂浮，紀(jì)律松散，辦事效率低下等行為，促進(jìn)我校工作作風(fēng)，提高工作效率，為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各科室的監(jiān)督力度，采取重點(diǎn)檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合，黨總支明察與監(jiān)督員暗訪相結(jié)合，重點(diǎn)對(duì)辦事效率進(jìn)行督促檢查。

工作方案 篇3

　　中秋國(guó)慶即將到來(lái)，我公司根據(jù)實(shí)際情況，為確保兩節(jié)期間安全生產(chǎn)工作穩(wěn)定發(fā)展，特制定安全生產(chǎn)工作方案如下：

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　公司成立兩節(jié)期間安全生產(chǎn)監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)兩節(jié)期間安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排這期間各項(xiàng)交通運(yùn)輸?shù)幕顒?dòng)組織。

　　組長(zhǎng)：....

　　成 員：..............................

　　領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)辦公室

　　主任：....

　　二、工作內(nèi)容

　　(一)大力開(kāi)展宣傳教育

　　公司召開(kāi)兩節(jié)期間安全生產(chǎn)動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)假日期間安全生產(chǎn)的重要性。強(qiáng)化公司員工的`責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)公司安全生產(chǎn)主體責(zé)任的落實(shí)。同時(shí)，要求對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行多種形式的安全教育，切實(shí)提高從業(yè)人員安全意識(shí)。

　　(二)進(jìn)行安全檢查工作

　　兩節(jié)期間開(kāi)展安全大檢查工作。

　　對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛在節(jié)前是否進(jìn)行了維護(hù)和檢查。主要檢查安全事故應(yīng)急預(yù)案的制定和掌握情況；公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛安全設(shè)施，車(chē)輛定期維護(hù)和檢測(cè)情況；對(duì)在安全檢查發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題，要及時(shí)整改。

　　(三)加強(qiáng)從業(yè)人員的管理

　　在抓好從業(yè)人員安全教育的基礎(chǔ)上，逐步建立車(chē)輛駕駛員嚴(yán)重違法排查機(jī)制，要切實(shí)加強(qiáng)駕駛員的管理，確保運(yùn)營(yíng)安全。

　　(四)做好維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定的工作

　　公司要切實(shí)加強(qiáng)安全隱患排查工作，及時(shí)消除不穩(wěn)定因素。要通過(guò)巡查、及時(shí)掌握和報(bào)送動(dòng)態(tài)信息。

　　(五)督促企業(yè)開(kāi)展好自查活動(dòng)

　　公司作為安全生產(chǎn)的責(zé)任主體，對(duì)安全生產(chǎn)狀況要進(jìn)行全面自查活動(dòng)；對(duì)安全隱患進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)隱患要立即處置整改。

　　三、工作要求

　　(一)提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　兩節(jié)期間安全生產(chǎn)工作高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，持帶班制度，確保管理到位、安全措施落實(shí)到位。

　　(二)加強(qiáng)從業(yè)人員教育，提高服務(wù)水平

　　針對(duì)節(jié)日期間客流較大的特點(diǎn)，要大力進(jìn)行宣傳和教育安全生產(chǎn)知識(shí)。加強(qiáng)從業(yè)人員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

　　(三)做好安全事故應(yīng)急預(yù)案制定和演練工作

　　本著“安全工作怎么抓都不過(guò)分”的思想，要充分分析、預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)問(wèn)題和事故，對(duì)已有的應(yīng)急預(yù)案要進(jìn)行可操作性的修改和演練，確保一有問(wèn)題就能及時(shí)治理，切實(shí)做到安全平穩(wěn)渡過(guò)兩節(jié)。

　　附：《“中秋、國(guó)慶”緊急預(yù)案名單》

工作方案 篇4

　　一、指導(dǎo)思想

　　結(jié)合我縣國(guó)土資源管理工作實(shí)際，切實(shí)增強(qiáng)廣大人民群眾依法用地意識(shí)，營(yíng)造節(jié)約、集約利用土地良好社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)全縣用地秩序再上新臺(tái)階。

　　二、宣傳內(nèi)容

　　著力宣傳節(jié)約集約用地和嚴(yán)格保護(hù)耕地的政策措施；宣傳我縣在推進(jìn)節(jié)約集約用地活動(dòng)中和耕地保護(hù)中涌現(xiàn)出的好典型、好經(jīng)驗(yàn)；宣傳衛(wèi)片執(zhí)法檢查、土地管理共同責(zé)任機(jī)制等法律法規(guī)；宣傳地質(zhì)災(zāi)害防治，礦產(chǎn)資源管理法律法規(guī)政策；宣傳中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于土地管理的最新政策、精神和措施；宣傳“三改一拆”專項(xiàng)整治行動(dòng)的'有關(guān)政策法規(guī)。

　　三、宣傳形式和活動(dòng)安排

　　1、開(kāi)展咨詢活動(dòng)。6月25日上午9：00-11：00，在中山廣場(chǎng)開(kāi)展咨詢服務(wù)活動(dòng)。

　�。�1）具體安排：①上街開(kāi)展國(guó)土資源法律法規(guī)知識(shí)宣傳咨詢；②宣傳專版，宣傳內(nèi)容主要為土地、礦產(chǎn)管理法律法規(guī)以及工作成效等（包括文字、照片。宣傳內(nèi)容由耕�？�、利用科、礦產(chǎn)科、執(zhí)法大隊(duì)自選，要求在6月7日前提供給法規(guī)科）；③分發(fā)宣傳資料和接受咨詢；

　　（2）參加人員：局辦公室、耕保科、礦產(chǎn)科、地環(huán)科、地籍科、征地所、執(zhí)法大隊(duì)、行政許可科、土地整理中心等科（室）相關(guān)人員；

　　2、短信宣傳。充分利用農(nóng)民信箱、辦公助手，給全縣用戶發(fā)送1條以上的宣傳短信（由局辦公室負(fù)責(zé)）；

　　3、橫幅宣傳。6月25日之前，在縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處門(mén)口掛宣傳橫幅（由法規(guī)科負(fù)責(zé)）；

　　4、網(wǎng)絡(luò)宣傳。在我局網(wǎng)站上發(fā)布“6.25”土地日宣傳活動(dòng)方案及宣傳口號(hào)，開(kāi)設(shè)“土地日”專欄（由信息中心負(fù)責(zé)）；

　　5、電費(fèi)單宣傳。在縣電力公司制作“6.25”宣傳電費(fèi)單，宣傳內(nèi)容為“三改一拆”行動(dòng)有關(guān)知識(shí)（由法規(guī)科負(fù)責(zé)）；

　　6、電視臺(tái)宣傳。在《電視臺(tái)》定時(shí)播放土地宣傳標(biāo)語(yǔ)（由法規(guī)科負(fù)責(zé)）；

　　7、宣傳車(chē)巡回宣傳。執(zhí)法車(chē)在全縣各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回宣傳國(guó)土資源法律法規(guī)，營(yíng)造強(qiáng)大宣傳聲勢(shì)（由執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)）；

　　8、開(kāi)展土地日宣傳猜謎活動(dòng)。與解放社區(qū)聯(lián)合在中山街搞猜謎活動(dòng)（由解放社區(qū)聯(lián)辦）。

工作方案 篇5

　　一、 店長(zhǎng)的身份

　　1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

　　從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。

　　2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

　　你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。

　　3、營(yíng)業(yè)店的指揮者

　　一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任—— 幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

　　二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

　　1、指導(dǎo)的能力

　　是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

　　2、教育的能力

　　能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)

　　3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

　　掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)]從而知道自己店面成績(jī)的好壞

　　4、目標(biāo)達(dá)成能力

　　指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

　　5、良好的判斷力

　　面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決

　　6、專業(yè)知識(shí)的能力

　　對(duì)于你所賣(mài)西餅、面包的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的.知識(shí)和技能

　　7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力

　　指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能

　　8、管理人員和時(shí)間的能力

　　9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

　　指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感

　　10、自我訓(xùn)練的能力

　　要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)

　　11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)

　　三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)

　　1、 越級(jí)匯報(bào)，自作主張(指突發(fā)性的問(wèn)題)

　　2、 推卸責(zé)任，逃避責(zé)任

　　3、 私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀

　　4、 不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡

　　5、 有功勞時(shí)，獨(dú)自享受

　　6、 不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處

　　7、 不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己

　　8、 對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽(tīng)的講

　　9、 不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人

　　四、職責(zé)

　　1、從業(yè)人員的管理

　　A：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律

　　B;服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

　　C：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量

　　D：對(duì)不合格的管理，

　　規(guī)劃方案《店長(zhǎng)的工作職責(zé)及方案》一般分兩種情況：

　　*對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)

　　*對(duì)無(wú)藥可救的員工進(jìn)行辭退工作

　　2、缺貨的管理

　　缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡

　　3、損耗的管理

　　損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗

　　店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在面包的經(jīng)營(yíng)中，每損耗一元錢(qián)，就必須多賣(mài)出3~5元的物品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。

　　A：內(nèi)部損耗

　　營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是面包店的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

　　(1)當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)

　　*員工沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)門(mén)店

　　*店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)

　　*收銀機(jī)內(nèi)零錢(qián)過(guò)多(或當(dāng)天收銀不進(jìn)銀行)

　　*店員的工作態(tài)度異常

　　*店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái)

　　*店員抱怨收銀機(jī)有問(wèn)題

　　當(dāng)發(fā)生以上問(wèn)題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，并迅速解決。

　　(2)店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)

　　*先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。

　　*產(chǎn)品短缺，所收西餅數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和

　　*員工自己購(gòu)物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入

　　*員工給顧客找零時(shí)，故意少給

　　*店員監(jiān)守自盜

　　*開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)偷竊產(chǎn)品

　　*下班或輪休時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

　　當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開(kāi)除(上報(bào)公司后執(zhí)行)

　　(3)作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗

　　*價(jià)格牌放置或標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤

　　*帳目檢查錯(cuò)誤

　　*店門(mén)沒(méi)鎖好

　　*物品有效期已過(guò)

　　B：外部損耗

　　(1)供貨、搬運(yùn)或勾結(jié)員工造成的損耗

　　*出貨單有改過(guò)的痕跡

　　*出貨單模糊不清

　　*在沒(méi)有點(diǎn)收之前，產(chǎn)品上了貨柜

　　*搬運(yùn)工快速點(diǎn)收自己送來(lái)的產(chǎn)品，并留下出貨單

　　*不讓營(yíng)業(yè)員仔細(xì)點(diǎn)收

　　*產(chǎn)品進(jìn)入店面時(shí)，不通知店員

　　*搬運(yùn)工快速給店員或店長(zhǎng)免費(fèi)樣品，施小恩小惠

　　*企圖威脅檢查他的店員

　　*店員私自向車(chē)間訂貨

　　*店員對(duì)她的工作不快或?qū)�公司�?qiáng)烈不滿

　　*員工有不尋常的財(cái)務(wù)壓力

　　(2)訂貨和驗(yàn)收不當(dāng)造成的損耗

　　*應(yīng)該訂貨的產(chǎn)品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了

　　*沒(méi)有驗(yàn)收品名、個(gè)數(shù)、品質(zhì)、有效期、標(biāo)簽

　　*忘記將驗(yàn)收好的產(chǎn)品上架

　　解決的方案

　　----訂貨要適量，但一段時(shí)間要有意識(shí)多訂一些數(shù)目，以提高營(yíng)業(yè)額

　　----訂貨前，要嚴(yán)格檢查存貨量和賣(mài)出量

　　----參考以前的訂單

　　----單筆大訂單，應(yīng)要追蹤情況

　　----核對(duì)送貨的出貨單

　　----問(wèn)題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應(yīng)寫(xiě)明原因并同時(shí)簽下送貨和店長(zhǎng)的名字

　　----暫時(shí)沒(méi)有出貨單的產(chǎn)品，必須記下產(chǎn)品的名稱數(shù)目，以便日后核對(duì)

　　(3)退貨處理不當(dāng)造成的損耗

　　*面包、西餅的保質(zhì)期已過(guò)的必須退貨

　　*臟、破損的產(chǎn)品必須退貨

　　*沒(méi)有訂貨而送到的(除新產(chǎn)品，有通知外)必須退貨

　　*退貨單要和實(shí)際數(shù)目相符，一起送到總部，不能私自處理

　　*對(duì)由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當(dāng)事人責(zé)任

　　(4)商品被顧客偷竊的損耗

　　*顧客帶大型的包進(jìn)店

　　*顧客攜帶物品離店，沒(méi)有付錢(qián)

　　*顧客邊走邊吃，不付錢(qián)

　　*顧客數(shù)人一起進(jìn)店購(gòu)物，掩護(hù)偷竊

　　遇到以上情況，店員應(yīng)隨時(shí)注意，主動(dòng)上前服務(wù)，以降低偷竊機(jī)會(huì)

　　(5)作業(yè)錯(cuò)誤的損耗

　　*其他營(yíng)業(yè)調(diào)貨產(chǎn)品沒(méi)有記錄

　　*對(duì)顧客的賠償沒(méi)有記錄

　　*對(duì)顧客的優(yōu)惠沒(méi)有記錄

　　*臨時(shí)退、換貨沒(méi)有記錄

　　*促銷(xiāo)商品沒(méi)有記錄

　　*自身用的各類易損耗品沒(méi)有記錄(如掃帚、抹布等)

　　(6)搶劫而造成的損耗

　　防止搶劫是夜間營(yíng)業(yè)的必知事項(xiàng)

　　*店面要明亮

　　*收銀機(jī)僅保持一定的現(xiàn)金

　　*夜間燈光要開(kāi)亮

　　*保持警覺(jué)性

　　發(fā)生搶劫，應(yīng)注意事項(xiàng)

　　*聽(tīng)從劫匪指示

　　*保持冷靜、不驚慌

　　*仔細(xì)觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度(車(chē)子、車(chē)牌等)

　　*事后第一時(shí)間報(bào)警，維護(hù)保持現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)的人，作好劫匪搶劫過(guò)程的筆錄

　　*同時(shí)通知上級(jí)(不要越級(jí)通知)，暫停營(yíng)業(yè)，張貼內(nèi)部調(diào)整之通告

　　*靜待警方和上級(jí)的意見(jiàn)

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