住宅小區(qū)治安事件刑事案件處理預(yù)案

　　【目的】

　　維護(hù)管理區(qū)域的治安狀況，防止治安事件的發(fā)生，確保家園業(yè)戶人身安全。

　　【職責(zé)】

　　1．客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)相關(guān)人員的調(diào)動及安排。

　　2．部門經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的陳述及上級提交事件報(bào)告。

　　3．安全事務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場的人員指揮調(diào)度。

　　4．安全事務(wù)部班長負(fù)責(zé)事件安排的落實(shí)工作。

　　【工作程序】

　　1．突發(fā)治安事件的確認(rèn)：

　　1）管理范圍為家園大門以內(nèi)，住戶戶門以外；

　　2）突發(fā)治安事件指：糾紛、鬧事、打架、勒索、搶劫等；

　　3）業(yè)戶和當(dāng)事人的報(bào)警；

　　4）安全事務(wù)部、保潔人員、工程維修人員的正常巡視人員的報(bào)警。

　　2．突發(fā)治安事件的處置程序：

　　1）對糾紛、鬧事等事件，到達(dá)的安全事務(wù)部人員應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，平息爭吵，勸阻防止事態(tài)擴(kuò)大；

　　2）對突發(fā)性治安事件，監(jiān)控室接到報(bào)案后應(yīng)立即通知指揮中心和當(dāng)班項(xiàng)目管理部最高領(lǐng)導(dǎo)，得到指示后，由指揮中心向社會有關(guān)部門求援或報(bào)警；

　　3）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由安全事務(wù)部經(jīng)理、客戶事務(wù)主任協(xié)調(diào)調(diào)查處理；

　　4）現(xiàn)場安全人員有責(zé)任驅(qū)散無關(guān)人員保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；

　　5）安全事務(wù)部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證；

　　6）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作；對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)110；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄象，檢查有無可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　3．斗毆等暴力事件的處理程序：

　　1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與他人發(fā)生沖突或爭吵；

　　2）巡查發(fā)現(xiàn)或接到有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)控現(xiàn)場，等待指揮中心的指令；

　　3）安全事務(wù)部接到報(bào)告后視情況派適當(dāng)數(shù)量的安全員立即到場制止，如場面無法控制應(yīng)盡快報(bào)派出所；

　　4）斗毆事件中如我方的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場。并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；

　　5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理；

　　6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院；

　　7）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。

　　8）事后做好登記。

　　4．盜竊等破壞事件的處理程序：

　　1）對正在實(shí)施的嫌疑盜竊、搶劫事件，現(xiàn)場人員必須保持冷靜立即采取措施，并向指揮中心和監(jiān)控室報(bào)告，簡要說事件的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值；

　　2）發(fā)現(xiàn)有人盜竊，應(yīng)盡力抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)或其他方式盡快報(bào)告指揮中心和監(jiān)控室，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場情況，等待指令；同時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長，請求支援。

　　3）指揮中心和監(jiān)控室接到報(bào)警，應(yīng)協(xié)調(diào)人力給予支援并密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化，及時(shí)通知上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　4）安全事務(wù)部接報(bào)后，應(yīng)迅速派出多于肇事人員數(shù)量的安全管理員到場制止，設(shè)法控制、監(jiān)視肇事者；

　　5）安全事務(wù)部經(jīng)理除組織人員維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊�、有關(guān)部門及項(xiàng)目管理部執(zhí)行總經(jīng)理；

　　6）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實(shí)賠償；

　　7）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊�立案處理�?/p>

　　8）查看本部各類記錄、出入登記，檢查有無可疑情況的人員。

　　9）事后做好登記。

　　5．相關(guān)方聯(lián)系方式

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