人員的培訓(xùn)方案

　　為了確保事情或工作有序有力開展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編為大家收集的人員的培訓(xùn)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　人員的培訓(xùn)方案 篇1

　　一、培訓(xùn)方式：

　　原則上以老帶新、師傅帶徒弟的方式開展對(duì)新業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作（熟手業(yè)務(wù)人員除外）。

　　1、理論培訓(xùn)具體操作如下

　　1）批量招聘時(shí)，由辦公室統(tǒng)一安排集中理論培訓(xùn)。

　　2）個(gè)別招聘時(shí)，由辦公室提供培訓(xùn)資料，業(yè)務(wù)人員個(gè)人自行進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。

　　2、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)的具體安排：

　　在熟悉、掌握本部主營業(yè)務(wù)的報(bào)價(jià)、材料及生產(chǎn)流程、公司管理、業(yè)務(wù)操作程序等內(nèi)容時(shí)，具體安排如下：

　　1）第一個(gè)月為自己本人自學(xué)，主要包括：了解生產(chǎn)工藝流程、材料、報(bào)價(jià)單、營銷技巧等（口頭考核熟悉內(nèi)容）。

　　2）第二、三月按照市場(chǎng)部安排和第一個(gè)月學(xué)習(xí)的情況直接進(jìn)入市場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)，通過實(shí)戰(zhàn)總結(jié)出自身的不足再次進(jìn)行培訓(xùn)；

　　二、培訓(xùn)、考核要求：

　　1、實(shí)踐考核：待定

　　2、理論考核：培訓(xùn)半個(gè)月后進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的口頭抽查、考核；一個(gè)月后進(jìn)行綜合命題筆試，滿分100分，80分以上為理論考核過關(guān)。

　　三、試用期待遇：

　　試用期為1個(gè)月，試用期內(nèi)工作待遇參考《市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核制度方案》

　　四、試用期出差規(guī)定：

　　1、進(jìn)公司的頭半個(gè)月，原則上不允許出差：（熟手業(yè)務(wù)員除外）；2、試用期內(nèi)不允許出安徽省以外的遠(yuǎn)差；3、出差返回次日上交出差報(bào)告；

　　4、試用期內(nèi)出差，交通費(fèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷；出差返回后三日內(nèi)上交報(bào)銷單據(jù)，否則不以補(bǔ)報(bào)。

　　銷售人員的職業(yè)素質(zhì)要求

　　一、營銷人員的職責(zé)：

　�、佟⑹占�市場(chǎng)情報(bào)

　�、凇�傳播和溝通信息

　�、�、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)

　�、堋�銷售產(chǎn)品

　�、�、收取貨款

　�、蕖⒔�立良好的人際關(guān)系和企業(yè)形象

　�、�、為銷售對(duì)象提供最佳服務(wù)

　　二、銷售人員的禮儀與形象

　　作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。

　　銷售人員要不斷提高語言的表達(dá)能力。要做到語言親切簡(jiǎn)練、清晰、音調(diào)柔和、自然、甜潤(rùn)，語速適當(dāng)。

　　禮貌和規(guī)矩反映一個(gè)人的修養(yǎng)水平。

　　1、儀表與裝束

　　2、語言的運(yùn)用

　　3、禮貌的行為

　　三、如何塑造成功的銷售人員

　　1、有助于銷售的人品與性格

　　①、積極的人生態(tài)度

　�、凇⑶趭^的持久力

　�、�、智力

　�、�、可信性

　�、荨⒂職猓ê苤匾�，銷售產(chǎn)品的同時(shí)也是在推銷自己的個(gè)人魅力）⑥、善解人意（站在客戶的角度考慮問題）

　�、摺⑾胂罅�

　　2、業(yè)務(wù)員應(yīng)克服的痛疾

　　①、言談偏重道理

　　②、語氣蠻橫

　�、�、喜歡隨時(shí)反駁

　�、�、談話無重點(diǎn)

　�、�、言不由衷的恭維

　　⑥、懶惰（解決：定量定點(diǎn)跑市場(chǎng)，聯(lián)系客戶）

　　四、成功銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)

　　1、要有現(xiàn)代營銷觀念

　�、�、正確的'銷售觀念：把企業(yè)和顧客利益協(xié)調(diào)起來，既發(fā)掘顧客潛在需要，創(chuàng)造新的要求又要向準(zhǔn)顧客提出建議性意見，引導(dǎo)其認(rèn)識(shí)自己的真實(shí)需要。

　�、�、正確的信息觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、時(shí)間觀念、效率觀念、服務(wù)觀念和進(jìn)取觀念。

　　2、要有事業(yè)心和責(zé)任感：

　�、佟⑹聵I(yè)心——熱愛本職，忠實(shí)于企業(yè)和自己的顧客、自尊、自重、自信、自強(qiáng)。

　　②、責(zé)任感——不怕苦，任勞任怨，堅(jiān)定、耐心、熱忱地去克服困難，不達(dá)目的決不罷休。

　　3、要對(duì)市場(chǎng)有敏感的觀察和預(yù)測(cè)能力

　　4、要有豐富的知識(shí)：

　　①、企業(yè)知識(shí)

　�、�、產(chǎn)品知識(shí)

　　③、市場(chǎng)知識(shí)

　�、�、風(fēng)土文化

　　⑤、法律知識(shí)

　　5、要掌握嫻熟的銷售方法和技巧：

　�、�、發(fā)掘客戶

　�、�、接近客戶

　　③、取得信任

　　④、充分洽談

　�、�、正確處理異議

　　⑥、善于選擇合適的成交時(shí)機(jī)

　�、摺⒂行У貛涂蛻艨朔�障礙，達(dá)到最終購買的決策

　　6、要有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)

　　7、要有良好的個(gè)性和習(xí)慣

　　8、要有良好的道德修養(yǎng)

　　9、要有正確的金錢觀

　　10、懂得容忍別人

　　11、能超越失敗

　　人員的培訓(xùn)方案 篇2

　　按照省公司對(duì)20xx年現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的要求，為進(jìn)一步增強(qiáng)職工培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性、緊扣崗位、學(xué)用結(jié)合，根據(jù)《xx電業(yè)局xx年培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，結(jié)合我司實(shí)際和人員的基本情況，特制定本方案。

　　一、培訓(xùn)需求分析

　　目前我司共有xx個(gè)基層班組，共有xx人，平均年齡xx歲。各班組包括客戶服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表收費(fèi)、調(diào)度值班、變電檢修、變電運(yùn)行、線路巡檢、配電檢修、變電工程、線路工程、農(nóng)電管理等工種，幾乎涵蓋了公司層面所有專業(yè)。培訓(xùn)對(duì)象多、任務(wù)重、內(nèi)容繁雜。

　　由于我司代管時(shí)間短，電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差，造成安全隱患多。加上近年來的部分新技術(shù)、新設(shè)備的運(yùn)行，對(duì)人員素質(zhì)要求較高。代管后我司班組一線人員進(jìn)行了崗位調(diào)整，大部分人員年齡偏大，文化程度普遍不高，很難適應(yīng)安全生產(chǎn)管理、精益化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。

　　在國網(wǎng)公司和省公司專業(yè)化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大環(huán)境下，嚴(yán)抓嚴(yán)管反違章的企業(yè)文化氛圍越來越濃厚，我司班組一線人員急需進(jìn)行安全知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理流程、業(yè)務(wù)技能標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

　　通過代管一年來對(duì)班組管理的學(xué)習(xí)和積累的一些管理經(jīng)驗(yàn)，我們分析總結(jié)了我司急需改善和提高度業(yè)務(wù)技能：

　　1、在電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施差現(xiàn)狀中的安全生產(chǎn)管理方法。

　　2、電網(wǎng)新設(shè)備、新技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的作業(yè)流程和行為標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、復(fù)雜配電網(wǎng)的運(yùn)行管理方法。

　　5、新形勢(shì)下的客戶服務(wù)技能。

　　二、培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過以上分析，本著實(shí)事求是、逐步提高的原則，擬通過全年的培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)到以下培訓(xùn)目標(biāo)：

　　1、熟悉新版《電力安全工作規(guī)程》，并應(yīng)用到現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)踐，保障現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全。

　　2、熟悉現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的流程和方法，熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡的編制、應(yīng)用。

　　以競(jìng)賽的方式檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。

　　三季度(7月-9月)，

　�、倥嘤�(xùn)工作以各班組自行組織演練、鞏固提高為主，公司培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員到基層檢查、指導(dǎo)培訓(xùn)工作，并為基層單位答疑、解惑。

　�、诮M織變電檢修、營銷、調(diào)度專業(yè)進(jìn)行勞動(dòng)技能競(jìng)賽。

　　四季度(10月-12月)，

　�、賹�(duì)前三季度的培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)培訓(xùn)不力和競(jìng)賽排名靠后的班組，在全公司通報(bào)，并進(jìn)行重點(diǎn)督查和幫扶。

　　②從各班組中選取一個(gè)最好的'作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或演練現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全過程攝像，上報(bào)市局參與評(píng)比。

　　三、保障措施

　　一成立藍(lán)山電力有限公司培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長(zhǎng)：xxx

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)公司綜合辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

　　二建立三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，明確培訓(xùn)責(zé)任人

　　1、公司責(zé)任人：

　　2、各基層班組：

　　第一責(zé)任人：各班組長(zhǎng)、變電站站長(zhǎng)、

　　第二責(zé)任人：生產(chǎn)技術(shù)部xx、營銷部xx

　　三成立培訓(xùn)督查組，主要督查各班組現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和自行培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況。

　　組長(zhǎng)：

　　成員：

　　四、工作要求

　　1、搞好宣傳發(fā)動(dòng)。各班組、站所在xx年3月26日下班前上報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)專責(zé)名單(名單附后)，對(duì)培訓(xùn)工作措施不力，計(jì)劃不實(shí)的，將請(qǐng)?jiān)摪嘟M長(zhǎng)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并納入班組全年績(jī)效考核中。xx年3月31日前各班組、站所完成二季度現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)專項(xiàng)布置和動(dòng)員。

　　2、制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。xx年計(jì)劃要合理豐富，可操作性要強(qiáng)，要明確具體的實(shí)施時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)責(zé)任人，要確保員工在工作時(shí)間保持兩種狀態(tài)：無現(xiàn)場(chǎng)工作要在有計(jì)劃組織開展培訓(xùn)，有現(xiàn)場(chǎng)工作要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工作開展有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

　　3、結(jié)合實(shí)際開展常規(guī)技能知識(shí)培訓(xùn)。本著“干什么、學(xué)什么”和“缺什么，補(bǔ)什么”的原則，各班組、站所必須結(jié)合實(shí)際工作，除公司組織的培訓(xùn)外自行開展有針對(duì)性的技能知識(shí)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員必須簽到，并做好培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄，要求每月不少于2次。另外還需積極參加市局在實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行的培訓(xùn)。

　　4、積極參加《安規(guī)》現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和考試。以班組為單位，公司將分別組織變電檢修、變電運(yùn)行、線路、裝表接電、農(nóng)電人員在學(xué)習(xí)國網(wǎng)公司《電力安全工作規(guī)程》(20xx版)的基礎(chǔ)上，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬操作、觀摩、點(diǎn)評(píng)，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)進(jìn)行演練。

　　5、組織現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)演練。以省公司、市局下達(dá)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)競(jìng)賽大綱為指導(dǎo)，分專業(yè)、分班組提煉出日常工作項(xiàng)目，各班組工閑時(shí)以模擬現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)為主，輔以實(shí)際作業(yè)，涵蓋作業(yè)前查勘、作業(yè)前準(zhǔn)備、作業(yè)中控制、作業(yè)后評(píng)價(jià)全部工作流程。重點(diǎn)開展工作票、操作票、作業(yè)前培訓(xùn)、站隊(duì)“三交”、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、工序控制卡和工作終結(jié)手續(xù)。

　　6、公司將有計(jì)劃的組織開展軍事化訓(xùn)練，對(duì)口參加市局的軍事化訓(xùn)練，各班組、站所應(yīng)積極響應(yīng)參加。

　　7、班組是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的直接實(shí)施者，各班組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)對(duì)本班組從業(yè)人員進(jìn)行分析，進(jìn)行專業(yè)技能人才培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)分析;研究制定本班組技能人才培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案;負(fù)責(zé)本班組培訓(xùn)計(jì)劃的組織和實(shí)施，落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的正常開展;培訓(xùn)專責(zé)人作為標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，整體推進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施。

　　8、加強(qiáng)培訓(xùn)工作考核。為確保培訓(xùn)效果，培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各班組的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作加強(qiáng)日�？己耍�按照隨機(jī)考核原則，根據(jù)各班組每季度考核得分情況對(duì)各班組培訓(xùn)工作進(jìn)行綜合排名，對(duì)排名前三名的班組，公司將給予1000元、800元、600元的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，對(duì)排名后三名

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