培訓(xùn)方案匯總10篇
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編幫大家整理的培訓(xùn)方案10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓(xùn)方案 篇1
為貫徹落實《安徽省20xx—20xx年中小學(xué)教師繼續(xù)教育實施方案》的文件精神,切實有效地開展我鎮(zhèn)中心學(xué)校20xx—20xx年度中小學(xué)教師繼續(xù)教育,特制定《鎮(zhèn)鎮(zhèn)固中心學(xué)校20xx—20xx學(xué)年度中小學(xué)教師繼續(xù)教育“上好課”實施方案》。
一、培訓(xùn)時間
20xx年7月——20xx年6月
二、培訓(xùn)對象
全鎮(zhèn)中心學(xué)校在職在崗中小學(xué)教師。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
“上好課”專題六個模塊:①教學(xué)中的師德修養(yǎng);②教學(xué)論與課堂教學(xué);③課堂教學(xué)基本技能微格訓(xùn)練;④新課程課堂教學(xué)新技能;⑤課堂教學(xué)問題診斷與解決;⑥課堂教學(xué)反思方法。
四、培訓(xùn)形式與學(xué)時
初中、小學(xué):校本實踐研修、集中問題指導(dǎo)和遠程資源服務(wù)相結(jié)合,其中校本培訓(xùn)為48學(xué)時,集中問題指導(dǎo)24學(xué)時,計72學(xué)時。
五、實施步驟:
本年度培訓(xùn)工作分四個階段進行:
第一階段(20xx年3月—8月)
1、開展“上好課”專題培訓(xùn)需求調(diào)研,梳理每一個模塊反饋的問題,確定各模塊培訓(xùn)內(nèi)容、目標和形式,醞釀培訓(xùn)方案。
2、選派培訓(xùn)者和校本培訓(xùn)指導(dǎo)教師參加省市級培訓(xùn);組織各模塊指導(dǎo)教師集體備課。
3、制定《鎮(zhèn)鎮(zhèn)固中心學(xué)校20xx—20xx學(xué)年度中小學(xué)教師繼續(xù)教育“上好課”實施方案》。
4、組織開展“上好課”專題第一次全員集中培訓(xùn),全面開展培訓(xùn)工作。
第二階段(20xx年9月—12月中旬)
“上好課”專題前三個模塊的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)內(nèi)容:教學(xué)中的師德修養(yǎng);教學(xué)論與課堂教學(xué);課堂教學(xué)基本技能微格訓(xùn)練。12月下旬組織“上好課”專題培訓(xùn)階段性考核評估。
第三階段(20xx年1月—20xx年5月)
“上好課”專題后三個模塊的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)內(nèi)容:新課程課堂教學(xué)新技能;課堂教學(xué)問題診斷與解決;課堂教學(xué)反思方法。
第四階段(20xx年6月)
開展“上好課”專題校本考察和考核,評定培訓(xùn)成績,認定培訓(xùn)學(xué)時,全面總結(jié)20xx—20xx年度培訓(xùn)工作。
六、各模塊培訓(xùn)安排:
20xx年8月
上好課專題各模塊的集中培訓(xùn)和問題指導(dǎo)
1、分片集中指導(dǎo)
2、遠程學(xué)習(xí)(部分高中教師參加)片區(qū)聯(lián)系人及相關(guān)學(xué)校，鎮(zhèn)中心學(xué)校教師學(xué)習(xí)與區(qū)教育局教師進修學(xué)校,幫助教師明確本專題各模塊的學(xué)習(xí)任務(wù)和方法;指導(dǎo)解決相關(guān)問題。
�、偌信嘤�(xùn)出勤記錄
�、诼犝n記錄
�、蹖W(xué)習(xí)體會
檢查出勤情況、聽課記錄
20xx年9月
教學(xué)中的師德修養(yǎng)
校本學(xué)習(xí)與問題研討
學(xué)校教導(dǎo)處或教研組
更新觀念,規(guī)范師德行為,認識提高師德修養(yǎng)的重要意義,樹立自覺上好課的意識。
�、賹W(xué)校學(xué)習(xí)、交流討論記錄
�、诮Y(jié)合教育教學(xué)實踐,撰寫一篇教育敘事或反思材料。
檢查學(xué)校交流討論筆記和個人撰寫的教育敘事或反思材料。
20xx年10月
教學(xué)論與課堂教學(xué)
同上
同上
聯(lián)系上課實際需要,加強課堂教學(xué)的'理論指導(dǎo),提高課堂教學(xué)水平。
①教學(xué)論方面的自學(xué)過程材料
�、谧珜懸黄碚撗行扌〗Y(jié)
�、蹖W(xué)校學(xué)習(xí)記錄
查看個人學(xué)習(xí)記錄、理論研修小結(jié)、學(xué)校學(xué)習(xí)記錄
20xx年11月—12月中旬
課堂教學(xué)基本技能微格訓(xùn)練
1、業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員集中培訓(xùn)
2、校本訓(xùn)練
3、過程指導(dǎo)
鎮(zhèn)中心學(xué)校教師學(xué)習(xí)與區(qū)教師進修學(xué)校
學(xué)校教導(dǎo)處或教研組
各級業(yè)務(wù)指導(dǎo)組
強化課堂教學(xué)導(dǎo)入、講解、板書、提問、練習(xí)、結(jié)束技能訓(xùn)練,掌握課堂教學(xué)基本技能
�、偌信嘤�(xùn)出勤記錄
②各單項技能訓(xùn)練參與錄、評價表
檢查出勤情況、6個單項技能訓(xùn)練參與錄和評價表
20xx年1月—3月
新課程課堂教學(xué)新技能
1、業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員集中培訓(xùn)
2、校本學(xué)習(xí)、實踐
3、分片送課下鄉(xiāng)
鎮(zhèn)中心學(xué)校教師學(xué)習(xí)與區(qū)教師進修學(xué)校
學(xué)校教導(dǎo)處或教研組
鎮(zhèn)中心學(xué)校業(yè)務(wù)指導(dǎo)團隊
圍繞新課程教學(xué)中的合作探究、學(xué)法指導(dǎo)、現(xiàn)代信息技術(shù)與學(xué)科課程整合等方面,重新構(gòu)建教師的技能結(jié)構(gòu),形成和掌握新課程的教學(xué)基本技能
�、偌信嘤�(xùn)出勤記錄
②課堂教學(xué)實錄
�、蹖W(xué)校學(xué)習(xí)記錄
檢查出勤情況、《報告冊》和學(xué)校學(xué)習(xí)、交流記錄。
20xx年4月
課堂教學(xué)問題診斷與解決
校本學(xué)習(xí)與問題研討
學(xué)校教導(dǎo)處或教研組
提高教師對課堂教學(xué)的問題分析和解決能力
�、侔咐治鰣蟾娴臅娌牧�
�、趯W(xué)校集體診斷記錄及《小組合作研討記錄表》
查看教師個人的案例分析報告、《報告冊》和學(xué)校集體診斷的記錄
20xx年5月
課堂教學(xué)反思方法
同上
同上
使教師掌握課堂教學(xué)反思方法
《自我反思報告》
查看教師個人的教學(xué)案例反思報告
注:①帶號的過程材料均要填寫在“上好課”專題學(xué)習(xí)報告冊上。
培訓(xùn)方案 篇2
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)《區(qū)教研室年培訓(xùn)工作計劃》安排，要進行信息技術(shù)應(yīng)用校本級培訓(xùn)。因此，為進一步提高我校廣大教師的信息素養(yǎng)和計算機操作水平，使一線教師應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)、遠程教育資源和多媒體技術(shù)的水平再上一個新臺階，制定《年信息技術(shù)應(yīng)用校本培訓(xùn)方案》。
二、總體目標
1.使每位教師通過培訓(xùn)學(xué)到現(xiàn)代教育設(shè)備的正確使用方法，能夠熟練操作各種現(xiàn)代教育設(shè)備。
2.使教師能夠獨立完成運用現(xiàn)代教育設(shè)備進行備課、制作課件、課堂教學(xué)等各個環(huán)節(jié)。并能夠把現(xiàn)代教育技術(shù)與各個學(xué)科進行整合。
3.通過培訓(xùn)，能夠把現(xiàn)代化教育手段與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相輔相成，形成一支高素質(zhì)的現(xiàn)代化教育背景之下的新型教師。
三、培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
四、培訓(xùn)對象
凡50歲以下教師全員參加。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容具體劃分為以下幾個方面：
1、對office辦公軟件的高級應(yīng)用
針對我校教師計算機基礎(chǔ)相對薄弱的.現(xiàn)狀，培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計為：word高級操作、excel高級操作、powerpoint基本操作。
2、多媒體課件制作
教學(xué)課件在課堂教學(xué)中使用日漸頻繁，通過培訓(xùn)部分骨干教師，提高他們的課件制作水平，增強其他教師，培訓(xùn)內(nèi)容主要是：幻燈片制作、flash課件制作
3、網(wǎng)絡(luò)辦公技術(shù)、上網(wǎng)學(xué)習(xí)技術(shù)
這部分內(nèi)容主要是針對我校校園網(wǎng)和資源庫的利用，并且會在校園網(wǎng)上發(fā)布文章和創(chuàng)建自己的資源庫。
培訓(xùn)方案 篇3
培訓(xùn)方式：提問、解答
第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用
內(nèi)容：內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養(yǎng)——微笑服務(wù)
一、案例分析：
他為什么為難服務(wù)人員?
思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?
二、服務(wù)態(tài)度
什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?
什么是正確的服務(wù)意識?
我為什么而工作，我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)
我應(yīng)該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)
打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂)
培訓(xùn)方式：分析、講解、演示
第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀容儀表規(guī)范
1，塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
2，自信是職業(yè)形象的開始
為什么空姐看上去美麗?
3，服裝：制服的規(guī)范穿著
4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫蛇添足?)
5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現(xiàn)，化妝可以讓你更自信
工作妝的規(guī)范
6，發(fā)式的規(guī)范
7，其它儀容規(guī)范
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
總結(jié)：自我形象檢查
第四模塊：專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
儀態(tài)規(guī)范
標準的服務(wù)站姿訓(xùn)練(三種不同場合的站姿要求)
端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練(五種坐姿要求)
穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練(不同場合下的行走姿態(tài))
大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
服務(wù)中得體的手勢與動作規(guī)范訓(xùn)練
鞠躬禮的分類與服務(wù)場景訓(xùn)練
微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑
眼神與完美表達訓(xùn)練
進出房門、上下樓梯、進出電梯
不受歡迎的身體語言
問好、致意與鞠躬
指引、指示
遞物、接物
培訓(xùn)方式：講解、示范、實操
第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀
一、接待前
自我形象檢查
站姿的規(guī)范及禁忌
坐姿的規(guī)范及禁忌
幾種消極的身體語言
微笑服務(wù)的魅力
眼神的的使用范圍
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實操
二、接待中
顧客進門(迎賓人員及各崗位助理人員)
“三聲”、“三到”、“三S”
問侯的規(guī)范
怎樣做引導(dǎo)
指引的手勢
和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)
記住客戶名字、三A規(guī)則
名片：索取、()遞交的時機與接受
做介紹(介紹自己、介紹他人)
握手、致意禮儀
鞠躬禮儀
遞接物品
傾聽的作用
文明用語及工作忌語
培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實操
三、送客
怎樣道別
第六模塊：服務(wù)用語-談吐禮儀(可選)
服務(wù)用語的規(guī)范
如何用好接待文明用語
服務(wù)忌語三十句
贊美的重要性：學(xué)會稱贊你的客人
傾聽的作用與要領(lǐng)
培
訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第七模塊：電話禮儀(可選)
一、打電話禮儀
重要的第一聲
飽滿的情緒，喜悅的心情
電話服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音
力求簡潔，抓住要點
考慮到交談對方的立場
使對方感到有被尊重、重視的感覺
打電話誰先掛
二、接電話禮儀
接電話服務(wù)禮儀
迅速準確的接聽
認真清楚的記錄
有效電話溝通
學(xué)會配合別人談話
對方要找的人不在時
接聽私人電話時
培訓(xùn)方式：分析、講解、實操
第八模塊：待客禮儀五步訓(xùn)練法(總結(jié))
看——觀察客戶的技巧
聽——拉近和客戶的關(guān)系
笑——客戶更愿意接受服務(wù)
說——客戶更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合
一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：
1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時，如果客人的需要是正當(dāng)?shù)模覀兺皇潜M力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿足客人一些個性化的需求。我們僅重視了規(guī)范化服務(wù)而忽略了個性化服務(wù)的觀念。
2.服務(wù)人員在工作中難免會出現(xiàn)一些小疏忽小錯誤，但是當(dāng)問題出現(xiàn)時，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來彌補過失，使得客人的感受愈來愈差，甚至導(dǎo)致客的過激行為和語言。
3.確實是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導(dǎo)的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務(wù)理念的認識。因而不會給客人一個臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。
4.有時客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時厭煩，鄙夷的神情溢于言表。
二、見于對以上問題的認識，為避免以上事件的出現(xiàn)在日常工作中應(yīng)用職業(yè)五聲服務(wù)。即：
1、問候聲(如：您好)
2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問……)
3、得到別人幫助應(yīng)有感謝聲(如：謝謝)
4、做錯事或做不到的事應(yīng)有致歉聲(如：實在對不起或非常抱歉)
5、送別客人應(yīng)有道別聲(如：再見)。
在堅持五聲服務(wù)的同時，還應(yīng)杜絕四語：
1、不尊重客人的蔑視聲。
2、缺乏耐心的煩躁聲。
3、自以為是的否定聲。
4、刁難他人的`斗氣聲。
進行談話培訓(xùn)——糾正錯誤的說話語氣和態(tài)度
一、在與客人平時的交談中，要本著真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度
與客人交談。
1、要用正確的稱謂正確禮貌地稱呼客人，用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語，避免使人為難的話題。
2、語音應(yīng)以低音為主，但要吐字清楚，語句清晰，語氣委婉含蓄，避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力。
3、語調(diào)要注意高低昂揚適度，親切委婉動聽表現(xiàn)出溫文而雅的良好形象。
4、要運用語氣詞來表達感情色彩;語速要因人而異，快慢適中根據(jù)不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?
二、與客人交談的禮儀與注意事項
1、我們在與客人交談不適宜向客人詢問或避免詢問有關(guān)客人隱私
和風(fēng)俗習(xí)慣方面的問題，包括：
A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問題;
B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數(shù)額及其分配的問題;
C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問題;
D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問題;
E、有關(guān)賓客饋賠禮品價值方面的問題;
F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問題。
H、有關(guān)賓客民族習(xí)慣與內(nèi)俗忌諱的問題。
I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問題。
2、與賓客交談時儀態(tài)方面注意事項
A、不宜東張西望，應(yīng)注意傾聽客人的談話;
B、盡量少用手勢，在指點方向等不得已的情況下應(yīng)抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點點;
C、不應(yīng)看手表;
D、不應(yīng)在口中咀嚼食物和亂丟果皮;
E、不應(yīng)當(dāng)客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側(cè)身為之并道歉;
F、不宜流露著急、不屑一顧、鄙棄的表情;
F、切忌當(dāng)客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车龋膊灰耸治枳愕浮⑶把龊蠛蠣?
H、不做說悄悄話狀，
也不湊身*近客人聽他說話，保持適當(dāng)身體距離與良好姿態(tài)。
3、與賓客交談時的儀態(tài)
與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說話時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
4、與客人交談時語言方面注意事項
A、稱謂得當(dāng)，正確禮貌地稱呼客人;
B、用詞文雅，使用規(guī)范合乎禮儀的禮貌用語;
C、避免使人為難的話題;
D、語音適當(dāng)，語調(diào)輕和，語氣委婉含蓄;
E、避免爭執(zhí)，善用幽默，掌握語言應(yīng)變能力;
F、不輕易下結(jié)論;
H、不在客人面前以個人好惡評論其他客人和員工;
I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣，回避客人忌諱的事物;
T、盡量給予客人適當(dāng)?shù)馁澝?
K、忌不懂裝懂和纏著客人練習(xí)外語。
5、常用十四字禮貌用語
您、您好、請、謝謝、對不起、沒關(guān)系、再見。
6、使用應(yīng)答語
當(dāng)客人表示贊美和夸獎時，作為員工應(yīng)酌情禮貌回答“謝謝”、“您過獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂意為您服務(wù)”等。
7、常用征詢語
A、我能為您做點什么?
B、對不起，您可以說慢一點嗎?
C、如果您不介意，我可以………?
D、您喜歡……嗎?
E、您喜歡……還是……?
F、我可以……嗎?
H、您愿意……還是……?
K、對不起，打擾您一下，請問……?
T、您看，這樣……可以嗎?
W、請問您還需要點什么嗎?
8、向客人表示歉意時
A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。
B、道歉應(yīng)適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把工作繼續(xù)做好的愿望即可，不應(yīng)沒完沒了地嘮叨，反而招致對方反感。
C、道歉不可過份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會令人感到虛偽，有損自己形象與人格。
D、道歉應(yīng)有事實依據(jù)。認錯不宜夸張，適實適事，尤其是當(dāng)客人也有責(zé)任時不應(yīng)大包大攬錯誤，否則會給飯店帶來不必要的損失。
9、使用告別語?
告別語是與人分別時所用的禮貌語言，以進一步加深留給對方的印象與友情，故語言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語。
A、當(dāng)客人暫離開您服務(wù)的地方，可以說“再見”、“慢走”、“呆會兒見”、“明天見”、“歡迎隨時光顧”等。
B、當(dāng)客人辦完手續(xù)離店時，可以說：“希望您常來”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來!”等。
C、當(dāng)你離開客人房間或服務(wù)處所，可以說：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見”，“我得去……了，謝謝您，再見”等。
進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來為客人服務(wù)
要求在與賓客交談時應(yīng)保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時交談，應(yīng)注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。
一、接待的標準用語
前臺接待人員做為銷售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設(shè)施及服務(wù)項目的準確信息,應(yīng)熟練掌握店內(nèi)各種設(shè)施的位置、服務(wù)項目和營業(yè)時間。除此之外,還要熟知市內(nèi)、省內(nèi)的旅游景點、乘車路線和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標準用語如下:
A、當(dāng)客人進入大廳，馬上迎前,應(yīng)目視客人主動上前微笑、問好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?
B、客人如果要查詢洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢的客人的手牌號碼嗎?"
不良習(xí)慣
1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節(jié)不妥5、修養(yǎng)不足
6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛(wèi)生10、化妝不當(dāng)
十、酒店職業(yè)用語1、七聲十七字：七聲：來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問候聲、客人交辦事宜有回聲。
十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語言的原則：
(1)主動(2)熱情(3)真誠，特別是在語言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活
3、服務(wù)語言的要求：
(1)明晰準確(2)簡明準確(3)態(tài)度和藹(4)當(dāng)好參謀
4、禮貌服務(wù)用語的正確使用：
(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語：
久仰拜訪留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問多謝
(2)注意說話時的舉止：與賓客說話時，應(yīng)站立著始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時察覺
對方對服務(wù)的要求，同時認真聽取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說話時的語氣、語調(diào)和語速。
(4)注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個人、貴姓尊姓怎么稱呼——你叫什么
(5)注意語言要簡練，中心要突出。
(6)注意避免機械性的使用禮貌用語。
(7)注意不同語言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機受風(fēng)的影響)。
5禮貌服務(wù)用語：(1)歡迎語：歡迎光臨、歡迎您來這里就餐、歡迎您到——酒店來。
(2)問候語：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好
(3)祝賀語：祝您生日快樂、節(jié)日快樂、新年快樂、圣誕快樂
(4)征詢語：請問您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?
(5)答應(yīng)語：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應(yīng)該做得;照顧不周的地方請多多指教(原諒)
(6)道歉語：實在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。
(7)指路用語：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來
(8)答謝語：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持
(9)告別語：再見歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來;非常感謝歡迎再次光臨。
(10)電話用語：您好——先生女士;我該怎樣稱呼您?請問您貴姓?請問您找哪一位?請不要掛斷
酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范
1、禮貌：在人們的日常交際活動中，應(yīng)有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。具有情感性、規(guī)范性。
2、禮節(jié)：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現(xiàn)，是禮貌、行為、語言、儀態(tài)的具體規(guī)范，是人們在交際場所，日常生活中，對他人表示尊重、問候、感謝、致意的一種形式。
3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節(jié)而進行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場所，以及各種慶典活動中人們的禮賓形式。
二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長為尊。
三、禮貌服務(wù)的原則和規(guī)范規(guī)范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過于親密
言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人
舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四
助人為樂而不求索取四、常施禮節(jié)的運用
1、致意、寒喧
(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開，不可用力過猛，時間過長。B、年輕的、地位低的是由主人、年長的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點頭問好(3)舉手禮、鞠躬禮……
2、稱呼禮節(jié)(日常工作)
(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或?qū)W位“總裁先生”“教授先生”。
3、問候禮節(jié)
(1)初次見面，主動說：“您好，歡迎XXX;(2)不同時刻遇見賓客可分別說“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時，“晚安”“再見”“再會”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂”“祝您健康長壽”;(5)賓客患病“您感覺怎么樣，是否要我去請醫(yī)生來，請多保重”。
4、交談的禮節(jié)(1)內(nèi)容健康，不涉及個人隱私(與工作有關(guān))。
(2)語言簡單明了，語氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。
(3)談話時，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區(qū)，談話中盡量不用手勢。
(4)談話現(xiàn)場中，有三個以上的要顧及第三者。
(5)可于客人進行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運動為話題的交談，但不能問及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。
(6)語調(diào)緩和、清晰、降調(diào)、語氣恭敬、熱情。
禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達
好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表
培訓(xùn)方案 篇4
根據(jù)《教育部、財政部關(guān)于實施“中小學(xué)教師國家級培訓(xùn)計劃”的通知》（教師〔20xx〕4號）（以下簡稱《“國培計劃”通知》），農(nóng)村中小學(xué)教師短期集中培訓(xùn)，是教育部、財政部“國培計劃”——中西部農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)項目（以下簡稱“中西部項目”）的三個重點之一。《“國培計劃”——中西部農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)項目實施方案》（《“國培計劃”通知》附件2）對短期集中培訓(xùn)，明確提出實施要求：“遴選高水平師范院校、綜合大學(xué)和教師培訓(xùn)機構(gòu)，采取集中培訓(xùn)方式，對農(nóng)村中小學(xué)學(xué)科教師進行短期培訓(xùn)，著力解決農(nóng)村教師在教育教學(xué)中面臨的實際問題，促進教師教育教學(xué)水平的提高和專業(yè)能力的發(fā)展�！蓖瑫r要求“采用集中培訓(xùn)和遠程跟蹤指導(dǎo)相結(jié)合的方式”開展培訓(xùn)。
一、實施方案設(shè)計
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)目標
通過短期集中培訓(xùn)和校本實踐研修，為義務(wù)教育農(nóng)村學(xué)校培訓(xùn)一批中小學(xué)教師，使他們在實施課程改革、素質(zhì)教育和教師培訓(xùn)上發(fā)揮示范輻射作用。培訓(xùn)目標如下：
1.通過專題學(xué)習(xí)和實踐反思，明確課程改革與發(fā)展對教師職業(yè)道德的新要求，能夠在備課、上課、作業(yè)批改、學(xué)生輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)測評和指導(dǎo)青年教師中調(diào)整師德行為。
2.通過專題學(xué)習(xí)和崗位實踐，了解學(xué)科教學(xué)最新動態(tài)與發(fā)展趨勢，并能夠在學(xué)科教學(xué)中選擇運用，改進課堂教學(xué)及其研究行為。
3.通過技能訓(xùn)練和崗位實踐，掌握學(xué)科教學(xué)與信息技術(shù)整合的教學(xué)設(shè)計方法，能夠用信息技術(shù)有效設(shè)計學(xué)科教學(xué)方案。
4.通過案例研討和行為跟進，掌握有效課堂教學(xué)方式方法，準確診斷和切實解決學(xué)科教學(xué)問題，提高課堂教學(xué)實施和評價能力。
5.通過實踐反思和問題交流，初步掌握教學(xué)研究理論和學(xué)科教學(xué)研究方法，能夠進行學(xué)科課堂教學(xué)案例研究，并形成初步成果。
6.通過專題學(xué)習(xí)和觀摩實踐，初步掌握學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和組織實施校本研修的方式方法，能夠引領(lǐng)指導(dǎo)縣域?qū)W科校本研修活動。
�。ǘ┡嘤�(xùn)時間
每學(xué)科集中培訓(xùn)15天，并進行不少于1個月的校本實踐研修和遠程跟蹤指導(dǎo)。
�。ㄈ┡嘤�(xùn)對象
農(nóng)村義務(wù)教育階段的縣級骨干教師（含教研員、縣級教師培訓(xùn)機構(gòu)專職教師），具備中級教師職稱（小學(xué)高級、中學(xué)一級）和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能力，年齡在50周歲以下。
�。ㄋ模┡嘤�(xùn)內(nèi)容
本著示范引領(lǐng)、“雪中送炭”、促進改革的宗旨，短期集中培訓(xùn)的內(nèi)容主要圍繞實施素質(zhì)教育和基礎(chǔ)教育改革要求，針對中小學(xué)教師特點和教育教學(xué)實際需要，注重理論與實踐相結(jié)合，基于學(xué)科、師德為先、能力為重，了解學(xué)科教學(xué)改革發(fā)展的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，著力解決教師教育教學(xué)過程中的實際問題，幫助骨干教師研究總結(jié)教育教學(xué)經(jīng)驗，進一步提升中小學(xué)骨干教師的專業(yè)化水平和教育教學(xué)能力以及對于青年教師的指導(dǎo)能力。
——領(lǐng)域與模塊
培訓(xùn)內(nèi)容包括三個領(lǐng)域六個模塊：
1.師德修煉
模塊一：新觀念——學(xué)科教學(xué)工作與師德塑造（建議1天）
2.學(xué)科教學(xué)
模塊二：新知識——課程改革與學(xué)科教學(xué)新動態(tài)、新發(fā)展（建議1天）
模塊三：新技術(shù)——學(xué)科教學(xué)設(shè)計及學(xué)科教學(xué)與教育技術(shù)整合（建議4天）
模塊四：新策略——有效課堂教學(xué)及學(xué)科教學(xué)問題診斷與解決（建議4天）
3.校本研修
模塊五：新技能——學(xué)科課例研究方法及學(xué)科教學(xué)研究技能（建議2天）
模塊六：新能力——學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)及校本研修設(shè)計與實施（建議3天）
——學(xué)習(xí)支持
培訓(xùn)任務(wù)承擔(dān)機構(gòu)建設(shè)基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的研修支持平臺，拓展培訓(xùn)課程，共享學(xué)習(xí)資源。
1.開發(fā)具有多樣性，實用性強，具有一定拓展應(yīng)用性的學(xué)習(xí)資源，充實課程內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，滿足個性化學(xué)習(xí)需求，提高集中培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性和實效性。
2.通過專家團隊開發(fā)和培訓(xùn)對象上傳等方式，建設(shè)支持培訓(xùn)對象實踐研修的資源，支持網(wǎng)頁瀏覽、資源下載和在線交流，實現(xiàn)資源共建共享，提高專業(yè)引領(lǐng)、同伴互助的廣度、深度和效度。
3.充分利用網(wǎng)絡(luò)研修平臺，為培訓(xùn)對象提供發(fā)表見解、碰撞智慧，獲取專業(yè)合作和深度研修的環(huán)境，實現(xiàn)跨地域、跨班級、多學(xué)科、多層次的互動交流和協(xié)同研修，共享實踐智慧。
�。ㄎ澹┡嘤�(xùn)實施
采用集中培訓(xùn)和遠程跟蹤指導(dǎo)相結(jié)合模式，培訓(xùn)實施分為四個階段：培訓(xùn)方案研制——院校集中培訓(xùn)——校本實踐研修——考核評價。
——培訓(xùn)方案研制
項目重視前期調(diào)研，針對培訓(xùn)對象的需求研制培訓(xùn)方案，并進行方案的論證和完善。
1.需求調(diào)研
通過問卷（問題單）、座談、訪談和現(xiàn)場觀察等形式，開展培訓(xùn)需求調(diào)研，作為六個模塊的課程建設(shè)和課程評估的主要依據(jù)。立足縣級骨干教師的教學(xué)水平提高和專業(yè)能力發(fā)展，聚焦學(xué)科教學(xué)實際問題，準確把脈師德、教學(xué)設(shè)計、課堂教學(xué)、教育技術(shù)和教學(xué)研究等方面的現(xiàn)實需求和潛在需求。
2.預(yù)案論證
在根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研設(shè)計培訓(xùn)預(yù)案的基礎(chǔ)上，召開“兩類會”。一是專家團隊集體備課會議，梳理診斷縣級骨干教師在師德修煉、學(xué)科教學(xué)和校本研修三個領(lǐng)域的重點、難點問題，通過專家研討進行培訓(xùn)預(yù)案論證，研制培訓(xùn)方案和課程計劃。二是培訓(xùn)對象代表會議，充分征求培訓(xùn)對象對培訓(xùn)預(yù)案的意見、建議和要求，作為完善方案計劃的重要依據(jù)。
——院校集中培訓(xùn)
根據(jù)培訓(xùn)方案和課程計劃組織實施學(xué)科骨干短期集中培訓(xùn)，學(xué)員主體、問題中心、案例載體，做到“三突出一重視”：
突出參與互動。把培訓(xùn)對象作為重要的培訓(xùn)資源，尊重培訓(xùn)對象的實踐經(jīng)驗，“請教師說自己的話”，“把聽懂的做出來”，“把做好的說出來”，聽、說、做、練結(jié)合，引導(dǎo)互動參與，促進對話與分享。
突出案例教學(xué)。訓(xùn)前在培訓(xùn)對象中征集實踐案例，訓(xùn)中以培訓(xùn)對象的現(xiàn)實案例為內(nèi)容，把先進的理論結(jié)合具體的案例，以喚醒教師的經(jīng)歷、經(jīng)驗、知識和體驗。
突出問題解決。搜集、整理培訓(xùn)對象的實踐問題，進行問題診斷，通過專家指導(dǎo)和觀摩實踐、同伴間的問題交流和案例研討，以及行為跟進和實踐反思，解決問題。
重視專業(yè)技能訓(xùn)練。根據(jù)學(xué)科教學(xué)知識的發(fā)展，通過實訓(xùn)和嚴格考核，保障培訓(xùn)對象掌握學(xué)科教學(xué)專業(yè)新技能，發(fā)展專業(yè)技能，提升專業(yè)能力。
——校本實踐研修
強化實踐研修的.交流指導(dǎo)。為實踐研修構(gòu)建基于學(xué)科的網(wǎng)絡(luò)研修平臺，形成學(xué)科教師學(xué)習(xí)共同體。通過網(wǎng)絡(luò)研修平臺的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)（論壇、博客或QQ群等），實現(xiàn)省域內(nèi)培訓(xùn)對象的在線交流、專家團隊的遠程跟蹤指導(dǎo)，以及研修資源的服務(wù)與共享。
加強實踐研修的質(zhì)量管理。在培訓(xùn)基地學(xué)校（或培訓(xùn)對象所在學(xué)校）的支持下，全程監(jiān)控實踐研修過程，把實踐研修的考核作為培訓(xùn)考核的重要內(nèi)容。培訓(xùn)對象做到“四個一”，即設(shè)計一份計劃（有效課堂教學(xué)“小課題”/課例研究計劃）、解決一個課堂教學(xué)重難點問題、進行一次課堂教學(xué)“匯報”（示范課）、撰寫一篇反思總結(jié)或案例分析，充實“教師成長檔案”。
——考核評價
過程性評價與終結(jié)性評價相結(jié)合，考核評價貫穿項目全程。
1.訓(xùn)前
（1）填寫培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，參加座談，接受訪談等；參加培訓(xùn)對象代表會議，提交建議和意見。
（2）提交“問題單”和課堂教學(xué)實踐案例。
2.訓(xùn)中
�。�1）集中培訓(xùn)期間滿出勤率高（不低于90%）；問題交流、案例研討、技能訓(xùn)練和模擬實踐等活動的參與度高，有相應(yīng)的支持材料。
�。�2）校本實踐研修期間，完成“教師成長檔案”的“四個一”任務(wù)。
�。�3）積極參與網(wǎng)上的在線交流數(shù)、上傳資源數(shù)達到規(guī)定數(shù)量，有一定質(zhì)量。
3.訓(xùn)后
�。�1）在一個月內(nèi)，提交一份個人培訓(xùn)總結(jié)，或“小課題”研究論文。
（2）繼續(xù)參加學(xué)科網(wǎng)絡(luò)研修平臺的在線交流和上傳資源活動。
�。�3）參與組織指導(dǎo)縣域及本校的學(xué)科校本研修活動。
�。┕芾砼c保障
——培訓(xùn)任務(wù)承擔(dān)機構(gòu)
培訓(xùn)任務(wù)承擔(dān)機構(gòu)要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立保障項目有效實施的組織機構(gòu)，制定相應(yīng)的項目管理制度，調(diào)配最好的資源為培訓(xùn)服務(wù)，提供必要的條件保障。
1.強化培訓(xùn)管理，建立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和培訓(xùn)工作執(zhí)行團隊。培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由機構(gòu)主要負責(zé)人擔(dān)任。培訓(xùn)工作執(zhí)行團隊負責(zé)人機構(gòu)分管業(yè)務(wù)負責(zé)人擔(dān)任，成員主要包括相關(guān)院系、處室的負責(zé)人，分工負責(zé)，全面保障培訓(xùn)的實施。
2.立足有效培訓(xùn)，建章立制，形成制約與激勵機制。為有效實施集中培訓(xùn)階段的教學(xué)管理，要從培訓(xùn)班級建設(shè)、教學(xué)活動開展、教學(xué)效果反饋和培訓(xùn)考核等方面制定行之有效的管理制度。在實踐研修階段，要用相關(guān)的制度保障遠程跟蹤指導(dǎo)、技術(shù)支持、資源服務(wù)、在線交流、在崗實踐和“教師成長檔案”等要求的實現(xiàn)。建立獎懲制度，保障培訓(xùn)對象能夠有效學(xué)習(xí)和深度研修。
3.形成培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控機制，全程跟蹤集中培訓(xùn)和實踐研修。通過問卷調(diào)查、座談、訪談和課堂觀察等形式，進行培訓(xùn)專家教學(xué)質(zhì)量評價，收集、反饋培訓(xùn)對象對培訓(xùn)的意見和建議，根據(jù)教學(xué)評價和培訓(xùn)對象要求及時總結(jié)反思培訓(xùn)實施，調(diào)整培訓(xùn)培訓(xùn)安排，不斷改進工作，確保高質(zhì)量地完成培訓(xùn)任務(wù)。
4.建立培訓(xùn)效果自我評價標準，做到“前測”與“后測”結(jié)合。集中培訓(xùn)啟動階段測量培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)狀態(tài)，診斷主要存在問題，培訓(xùn)結(jié)束之后測量培訓(xùn)對象的行為變化和問題解決情況，準確評估培訓(xùn)效果，并形成培訓(xùn)質(zhì)量自我評估報告。
5.遴選培訓(xùn)師資，組建專家團隊，高水平實施培訓(xùn)。培訓(xùn)專家在“國培計劃”培訓(xùn)教學(xué)專家?guī)熘绣噙x，專家團隊具有相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的權(quán)威專家，省域外專家原則上不少于三分之一。培訓(xùn)教學(xué)實行首席專家負責(zé)制，首席專家主導(dǎo)培訓(xùn)方案研制，確定課程計劃，對培訓(xùn)全過程進行專業(yè)指導(dǎo)和引領(lǐng)。
6.按照要求配置教學(xué)設(shè)施、食宿條件和醫(yī)療衛(wèi)生，保障培訓(xùn)教學(xué)正常開展，創(chuàng)建培訓(xùn)對象安心學(xué)習(xí)、快樂研修的良好環(huán)境，確保學(xué)員身體健康和人生安全。
——教育行政部門
教育行政部門要高度重視短期集中培訓(xùn)的組織管理和條件保障。按照項目要求認真遴選符合條件的骨干教師參加培訓(xùn)；解決工學(xué)矛盾，督促骨干教師完成培訓(xùn)任務(wù)；大力協(xié)助項目前期調(diào)研工作的開展，支持本地區(qū)“國培計劃”培訓(xùn)教學(xué)專家參加項目工作；為項目實施配套一定的經(jīng)費，支持校本實踐研修活動的開展，以及獎勵優(yōu)秀培訓(xùn)對象等。
——中小學(xué)校
培訓(xùn)對象所在學(xué)校要大力支持教師參加培訓(xùn)，為培訓(xùn)對象的校本實踐研修和“小課題”研究提供條件保障，加強監(jiān)控和管理，突出培訓(xùn)對象在校本研修中的示范引領(lǐng)和實踐指導(dǎo)功能，充分發(fā)揮培訓(xùn)對象的“種子”作用，擴大培訓(xùn)效益。
二、特色與創(chuàng)新
�。ㄒ唬└鶕�(jù)縣級骨干教師的現(xiàn)實需求和潛在需求確定教學(xué)目標，明確過程性目標，目標具體，便于檢測。
�。ǘ┤齻�領(lǐng)域六個模塊的培訓(xùn)內(nèi)容，符合項目規(guī)定要求，突出新知識、新技術(shù)、新策略、新技能、新能力和師德新觀念，重視拓展培訓(xùn)課程開發(fā)，重視建設(shè)網(wǎng)絡(luò)研修平臺支持遠程跟蹤指導(dǎo)、在線交流研討共建共享學(xué)習(xí)資源，支持深度研修和個性化學(xué)習(xí)。
�。ㄈ┡嘤�(xùn)方式有創(chuàng)新，求實效。
1.在培訓(xùn)前強調(diào)需求調(diào)研，以強化培訓(xùn)的針對性。
2.在培訓(xùn)中突出參與互動、案例教學(xué)、問題解決和技能發(fā)展，以強化培訓(xùn)對象的主體性、培訓(xùn)形式的多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容的有效性。
3.培訓(xùn)后跟進服務(wù)，著力建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持下的“大校本”學(xué)習(xí)型組織，以保證培訓(xùn)效果的可持續(xù)性。
培訓(xùn)方案 篇5
為了進一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實提高財政干部職工文明禮儀素質(zhì)，提升財政文明形象，經(jīng)局黨委研究決定，舉辦財政干部文明禮儀培訓(xùn)班，為切實抓好此次培訓(xùn)及落實工作，確保禮儀培訓(xùn)收到實效，現(xiàn)制定如下工作方案：
一、培訓(xùn)目的
通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的財政干部隊伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)財政干部講文明、重禮儀、團結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進行學(xué)習(xí)。
2、基本禮儀規(guī)范�；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進行學(xué)習(xí)。
3、窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個主動”、“五個一樣”);與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準的問題不逃避，不否定，不急于下結(jié)論);服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進行學(xué)習(xí)。
三、培訓(xùn)安排
1、全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(10月份)。局人事教育科、函授站組織，邀請禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓(xùn)。
2、各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(11月份)。各單位制定培訓(xùn)計劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會、舉辦知識競賽等多種形式進行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。
3、培訓(xùn)考核演練(12月份)。按照市局安排，進行分層次的考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活動，通過形式多樣的`活動，推動培訓(xùn)工作并檢驗培訓(xùn)成果。
四、有關(guān)要求
1、各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財力保障，確保培訓(xùn)工作落到實處。
2、參加集中培訓(xùn)人員，要提高認識，端正態(tài)度，珍惜此次培訓(xùn)機會，在保證自己學(xué)好的同時，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。
3、干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評先、評優(yōu)掛鉤，各單位培訓(xùn)情況與評選文明單位、先進單位掛鉤。
培訓(xùn)方案 篇6
一、活動時間：20xx年2月
二、地 點：北京市內(nèi)
三、活動目的：春節(jié)前，為目標學(xué)生贈送紅包，及為在校學(xué)員發(fā)放紅包并要求轉(zhuǎn)贈身邊人員。紅包內(nèi)不是赤裸裸的金錢，而是對學(xué)生充滿關(guān)愛且極具價值的英語學(xué)習(xí)券(優(yōu)惠券)，以此吸引學(xué)生對于課程的`咨詢量，從而提高成交率。
四、活動方式：校內(nèi)人員發(fā)放、校外目標人員寄送。
五、贈送禮品、優(yōu)惠方式：紅包內(nèi)裝校內(nèi)英語學(xué)習(xí)券，可根據(jù)目標客戶的意向強弱寄送、轉(zhuǎn)送不同數(shù)額的學(xué)習(xí)券，并在其報名交付所有學(xué)費后持券換取現(xiàn)金。
六、活動預(yù)計效果：咨詢?nèi)藛T60人。交訂金5人。
七、本次活動預(yù)算：根據(jù)宣傳方式、禮品及優(yōu)惠情況而定。
培訓(xùn)方案 篇7
為貫徹省教育廳《安徽省中小學(xué)教師繼續(xù)教育第二輪崗位培訓(xùn)實施方案》，保證我市中小學(xué)教師第二輪繼續(xù)教育的順利實施，現(xiàn)結(jié)合我市的具體實際，制定本實施方案。
一、指導(dǎo)思想和實施原則
(一)指導(dǎo)思想
以基礎(chǔ)教育新課程改革師資培訓(xùn)為核心，全面提高教師實施素質(zhì)教育的能力，不斷提高教師專業(yè)化水平；變革培訓(xùn)模式，提高繼續(xù)教育培訓(xùn)的針對性、適應(yīng)性和實效性；以省中小學(xué)教師繼續(xù)教育第二輪崗位培訓(xùn)課程指南為指針，以我市實施“444”教師隊伍建設(shè)工程為抓手，全方位對我市教師進行培訓(xùn)。
(二)實施原則
1、突出課改，分類實施。中小學(xué)教師繼續(xù)教育第二輪培訓(xùn)，以基礎(chǔ)教育新課程師資培訓(xùn)為核心，按高中、初中、小學(xué)、幼兒園分類進行實施。
2、立足校本，強化參與。校本培訓(xùn)是中小學(xué)教師繼續(xù)教育的重要培訓(xùn)形式，是培訓(xùn)與實踐相結(jié)合的主要途徑，是促進教師從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)、在反思中成長、在研究中提高的主要舉措。學(xué)員的`主體參與、積極體驗是校本培訓(xùn)有效性的保證。
3、整合資源，協(xié)調(diào)共進。發(fā)揮教師培訓(xùn)基地、教研部門、科研部門、電教部門以及骨干教師的資源優(yōu)勢，實現(xiàn)培訓(xùn)資源的優(yōu)化組合，形成合力，共同推進新一輪繼續(xù)教育的健康穩(wěn)步發(fā)展。
4、綜合考評，促進發(fā)展。以綜合考評為手段，考試與考查相結(jié)合，以考查為主；結(jié)果評價與過程評價相結(jié)合，以過程評價為主；理論考核與實踐考核相結(jié)合，以實踐考核為主。
二、培訓(xùn)目標和任務(wù)
(一)培訓(xùn)目標
更新教育觀念，提升教師職業(yè)道德水準，增強現(xiàn)代教育理論修養(yǎng)；理解并認同新課程的基本理念，能夠運用新課程理念指導(dǎo)新課程實施，提高教學(xué)設(shè)計能力，變革教育教學(xué)行為，初步掌握教學(xué)新方式、新技能、新手段，形成新的教育教學(xué)能力；明確教師專業(yè)發(fā)展內(nèi)涵，養(yǎng)成教學(xué)反思習(xí)慣，樂于合作研修，初步具備教學(xué)行動研究能力，實現(xiàn)專業(yè)發(fā)展，具有一定的專業(yè)水平。
(二)培訓(xùn)任務(wù)
從XX年起，全體在職中小學(xué)、幼兒園（含民辦學(xué)校、幼兒園）教師必須參加第二輪繼續(xù)教育崗位培訓(xùn)，在第二輪培訓(xùn)周期內(nèi)總學(xué)時不少于360學(xué)時，年平均培訓(xùn)學(xué)時不少于72學(xué)時。
三、培訓(xùn)形式和內(nèi)容
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)形式
培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)、校本培訓(xùn)和統(tǒng)考三種形式。
集中培訓(xùn)旨在理解新課程理論與實施的重難點問題，引導(dǎo)教師觀念和行為的變化，提升教師的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識。
校本培訓(xùn)旨在整合課程理念與課程操作，進行教學(xué)實訓(xùn)，促進教師教育觀念向教學(xué)行為、教育理論向教學(xué)實踐的轉(zhuǎn)化。
統(tǒng)考旨在圍繞新課程提升教師職業(yè)道德、教育理論、專業(yè)成長等綜合素養(yǎng)，讓教師明確新時期教師觀念和教學(xué)行為。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)時
1、集中培訓(xùn)，學(xué)時為120學(xué)時。
�。�1）以省中小學(xué)教師繼續(xù)教育第二輪崗位培訓(xùn)課程指南為指針，對中小學(xué)教師進行基礎(chǔ)教育課程改革綱要與課程標準解讀、教材教法研究、新課程教學(xué)設(shè)計與指導(dǎo)、學(xué)科知識更新與拓展、校本自學(xué)指南等內(nèi)容的培訓(xùn)。對幼兒教師進行幼兒園教育指導(dǎo)綱要解讀、幼兒教育新論、幼兒教育科研基礎(chǔ)、幼兒教育教學(xué)活動案例、幼兒保育與健康等內(nèi)容的培訓(xùn)。
�。�2）以我市“444”教師隊伍建設(shè)為抓手，加強骨干教師的培訓(xùn)，選派教師參加國家級、省級新課程改革和骨干教師培訓(xùn)，加強教師的外語能力、計算機水平的培訓(xùn)，強化骨干教師的科研能力，選送教師到國內(nèi)外參加各種學(xué)術(shù)會議和學(xué)術(shù)研究，聘請國內(nèi)外著名學(xué)者到我市講學(xué)，組織我市教研、科研和電教等部門對教師進行各類培訓(xùn)。
培訓(xùn)方案 篇8
關(guān)于舉辦農(nóng)廉工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的'通知 各村(居)黨組織：
為了進一步增長各村(居)農(nóng)廉工作業(yè)務(wù)知識，提高工作水平，決定對各村(居)干部進行農(nóng)廉工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步推進全鎮(zhèn)農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，經(jīng)鎮(zhèn)黨委同意，擬召集各村(居)干部舉辦一期農(nóng)廉工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、培訓(xùn)時間：20xx年8月15日(星期四)下午，時間半天。
二、培訓(xùn)人員：各村(居)干部。
三、培訓(xùn)方式：采取專題學(xué)習(xí)與座談討論的形式進行
四、培訓(xùn)內(nèi)容
農(nóng)廉工作的黨務(wù)村務(wù)公開、“三資”監(jiān)管、村級民主建設(shè)、強農(nóng)惠農(nóng)政策落實、維護群眾土地權(quán)益、農(nóng)廉網(wǎng)建設(shè)、廉政教育、便民服務(wù)機構(gòu)建設(shè)
中共荔城區(qū)西天尾鎮(zhèn)委員會
培訓(xùn)方案 篇9
一、培訓(xùn)目標
圍繞電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣建設(shè)目標，大力開展電子商務(wù)培訓(xùn)，普及深化電子商務(wù)的推廣應(yīng)用，培育電子商務(wù)企業(yè)和人才，提高電子商務(wù)覆蓋率和滲透力，逐步形成電子商務(wù)應(yīng)用更加廣泛、支撐體系更加健全、配套服務(wù)更加完善、產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加集聚的電子商務(wù)進農(nóng)村新格局。到年底，培育具備電子商務(wù)技能，適應(yīng)電子商務(wù)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)需求的實用技術(shù)人才1000人；實現(xiàn)本地電商從業(yè)率不低于90％。
二、培訓(xùn)對象
部門、鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村（居）社干部，鎮(zhèn)村（居）電子商務(wù)服務(wù)中心店主，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、限上商貿(mào)單位、農(nóng)村經(jīng)濟組織、專業(yè)合作組織電商從業(yè)人員，有志電商創(chuàng)業(yè)的高中、職高、技校、高校畢業(yè)生、社會青年和鎮(zhèn)鄉(xiāng)電子商務(wù)管理人員等。
三、培訓(xùn)方式
遴選年滿16周歲，身體健康、遵紀守法、有志電商創(chuàng)業(yè)的本縣或在本縣從業(yè)的培訓(xùn)對象，選用統(tǒng)一推薦教材，按照“因人制宜、按需培訓(xùn)、分類指導(dǎo)”的思路，采取集中培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、實踐操作和跟蹤服務(wù)等方式進行培訓(xùn)。理論培訓(xùn)不少于30學(xué)時，實踐操作不少于50學(xué)時，跟蹤服務(wù)不少于20學(xué)時，并抓好后續(xù)跟蹤調(diào)查。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、電子商務(wù)相關(guān)政策解析（電子商務(wù)進農(nóng)村的背景、重大意義及電子商務(wù)發(fā)展前景）；
2、電商從業(yè)人員職業(yè)道德與法規(guī)；
3、電子商務(wù)模式(B2B、B2C、C2C、O2O、G2B、G2C、G2G模式介紹)；
4、電子商務(wù)在線支付與安全；
5、電子商務(wù)網(wǎng)上交易以及店鋪工具軟件的使用；
6、網(wǎng)上建店的基本操作；
7、網(wǎng)店的'營銷推廣。
培訓(xùn)重點：
①開店之前的準備工作、貨源尋找與甄選、發(fā)布商品、設(shè)置店鋪以及賣家中心后臺的使用；
�、诰W(wǎng)店的裝飾裝修、商品拍攝、商品圖片美化、店鋪海報圖片的制作、設(shè)計裝修素材等內(nèi)容；
�、厶詫毱脚_站內(nèi)站外的宣傳與推廣、網(wǎng)店的促銷策略等內(nèi)容；
�、苁謾C淘寶的基本概況、手機淘寶店鋪的設(shè)置、推廣及引流等內(nèi)容。
五、培訓(xùn)措施
各培訓(xùn)機構(gòu)建立健全培訓(xùn)工作機制，落實工作責(zé)任，抓好宣傳發(fā)動，組織好培訓(xùn)對象，制定好培訓(xùn)教學(xué)計劃，落實好培訓(xùn)場地和安全保衛(wèi)措施，建立健全后期跟蹤服務(wù)制度和管理考核制度，完善檔案資料，創(chuàng)新培訓(xùn)模式，突出培訓(xùn)特色，切實抓好培訓(xùn)。
六、評估方式
建立由主管部門、培訓(xùn)機構(gòu)和參訓(xùn)學(xué)員共同參與的考核評估機制，以百分制對培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)工作進行評估，并將評估結(jié)果作為兌現(xiàn)補助的依據(jù)�？己说梅衷�90分（含90分）以上為優(yōu)秀，80（含80分）分以上為合格，80分以下不合格。
七、培訓(xùn)檔案
各培訓(xùn)機構(gòu)要建立和完善培訓(xùn)學(xué)員檔案管理制度，按班次真實、完整、規(guī)范的建立好培訓(xùn)檔案并裝訂成冊。
八、培訓(xùn)機構(gòu)
遵循公開、公正、公平原則，商務(wù)局組織對申報企業(yè)進行了評審，擇優(yōu)確定了縣計算機職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣奔騰電腦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、縣電腦科技學(xué)校、縣前程職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校和縣勁輝職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等5個培訓(xùn)機構(gòu)。
九、補助資金
根據(jù)《縣電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范縣項目實施及資金使用方案》，安排資金100萬元用于支持相關(guān)培訓(xùn)學(xué)校、中心或機構(gòu)開展電商實用技術(shù)人才培訓(xùn)。
�。ㄒ唬┭a助范圍及標準
補助范圍：組織開展實用技術(shù)人才培訓(xùn)的宣傳動員、生源組織、教材講義、教師工資、技術(shù)專家指導(dǎo)、學(xué)員食宿、場地租賃、設(shè)備使用維護、實踐操作、參觀交流、教學(xué)管理和公務(wù)費等。原則上按800元/人標準補助。
（二）兌現(xiàn)方式
每批培訓(xùn)結(jié)束，按考核辦法計算并兌現(xiàn)培訓(xùn)補助。
十、實施步驟
（一）制定方案、遴選培訓(xùn)機構(gòu)
（二）遴選培訓(xùn)對象。按照主管部門負責(zé)，鎮(zhèn)鄉(xiāng)政府協(xié)助，培訓(xùn)機構(gòu)配合的方式遴選確定培訓(xùn)對象（遴選方式另行確定）。
�。ㄈ┙M織培訓(xùn)。按照培訓(xùn)要求認真組織開展培訓(xùn)。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)提升、健全機制。組織相關(guān)部門，對電商人才培訓(xùn)工作情況進行全面系統(tǒng)的回顧和總結(jié)。探索建立電商創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)長效機制，為全面、縱深推進電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)+新型創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)工作提供借鑒。
十一、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立縣電商企業(yè)和人才培訓(xùn)體系工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在縣商務(wù)局，負責(zé)做好工作協(xié)調(diào)和組織推動工作，及時研究解決培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的困難和問題。各成員單位明確職責(zé)，分解任務(wù)，齊抓共管，整體推動。
�。ǘ┘訌姳O(jiān)督檢查�？h商務(wù)、財政主管部門負責(zé)電商人才培訓(xùn)工作的監(jiān)督檢查。通過實地查訪、電話抽查等方式加強對培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)工作的考核，監(jiān)督其按計劃開展培訓(xùn)。對不按計劃開展培訓(xùn)、管理不力的培訓(xùn)機構(gòu)，要核減其培訓(xùn)任務(wù)，情節(jié)嚴重的要取消其承擔(dān)培訓(xùn)工作的資格，并向社會公示。主動邀請審計或紀檢監(jiān)察部門參與項目檢查驗收，堅決查處違規(guī)行為，形成監(jiān)管合力。同時接受省商務(wù)廳對電商人才培訓(xùn)工作的抽查檢查�？h商務(wù)局將根據(jù)各基地培訓(xùn)任務(wù)完成進度、項目監(jiān)管、資金使用、信息報送、培訓(xùn)效果、跟蹤服務(wù)等情況進行考核，考核結(jié)果將作為兌現(xiàn)培訓(xùn)補助費用和下年度任務(wù)安排的重要依據(jù)。
�。ㄈ┮�(guī)范報賬手續(xù)。各培訓(xùn)機構(gòu)在報賬過程中應(yīng)填寫《縣電子商務(wù)企業(yè)和人才培訓(xùn)補助資金申報表》，出具《電商實用技術(shù)人才培訓(xùn)驗收報告單》，《電商實用技術(shù)人才培訓(xùn)工作臺賬》和完整的檔案資料，并建專賬搞好核算。
�。ㄋ模┘訌娦麄饕龑�(dǎo)。各培訓(xùn)機構(gòu)要高度重視信息宣傳工作，進一步加強典型經(jīng)驗總結(jié)，加大宣傳力度，及時宣傳報道各地的成功做法和先進典型，營造有利于電商創(chuàng)業(yè)人才培育的良好氛圍。
培訓(xùn)方案 篇10
一、培訓(xùn)目的
為規(guī)范企業(yè)管理，使新員工進一步了解公司結(jié)構(gòu)、公司管理規(guī)章制度，更快 地進入工作角色，促進企業(yè)生產(chǎn)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、公司簡介及內(nèi)部組織架構(gòu)。
2、公司管理規(guī)章制度。主要包括員工考勤刷卡管理制度、職工獎懲條例、員工宿舍管理制度等。
3、公司人事制度。主要包括員工出勤與請假管理規(guī)定、員工辭職管理規(guī)定等。
4、崗前培訓(xùn)其他。
三、培訓(xùn)時間及地點
培訓(xùn)時間：1天。(周六)
培訓(xùn)地點：待定。
四、培訓(xùn)講師
培訓(xùn)講師：人事部培訓(xùn)專員。
五、培訓(xùn)講師職責(zé)。
1、負責(zé)新員工培訓(xùn)整個過程的組織管理及過程控制工作。
2、培訓(xùn)前期準備工作。(培訓(xùn)場地、培訓(xùn)講義、試卷的準備等)
3、新工人培訓(xùn)授課工作。
4、課堂紀律的維護。
5、新員工培訓(xùn)的考核及培訓(xùn)檔案的建立工作。
六、培訓(xùn)實施。
1、培訓(xùn)前的準備工作。
(1)培訓(xùn)人員的通知。
新工人帶隊體檢時通知新員工帶好筆、筆記本等準時參加新員工培訓(xùn)。
(2)培訓(xùn)講義的編制，主要包括新員工培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。(先準備10份，以后視培訓(xùn)人數(shù)而定，可回收循環(huán)利用)
(3)培訓(xùn)考核試卷印制，份數(shù)為新員工數(shù)+2。
2、培訓(xùn)實施。
(1)培訓(xùn)人員的簽到。
(2)培訓(xùn)講課工作。
3、培訓(xùn)結(jié)束后的考核。
(1)新員工培訓(xùn)考試及簽字確認，考試時間45分鐘。
(2)培訓(xùn)的閱卷，做好培訓(xùn)記錄，填寫培訓(xùn)記錄表。
(3)培訓(xùn)相關(guān)記錄的存檔。
七、培訓(xùn)實施具體流程。
8:30--8:45 培訓(xùn)簽到。
8:45--9:00 培訓(xùn)講義的'發(fā)放及培訓(xùn)流程的告知。
9:00--9:50 公司簡介、產(chǎn)品工藝及組織機構(gòu)的簡要說明。
公司管理規(guī)章制度的講解。包括員工考勤刷卡管理制度、
職工獎懲條例、員工宿舍管理制度等。
9:50--10:00 休息。
10:45--11:00 午餐。(建議統(tǒng)一在公司吃飯，每人交5元伙食費，便于管理)
11:00--13:00 自學(xué)、午休。
13:00--13:30 培訓(xùn)專員與新工人的交流及答疑。
13:30--13:45 休息，準備考試。
13:45--14:45 新員工培訓(xùn)考試及承諾書簽字確認。
14:45--15:15 閱卷，(確認所有新員工承諾書簽字)，做好培訓(xùn)記錄。
15:15--15:30 簽訂勞動合同。
15:30--16:15 入職材料、勞動合同等資料的收集、歸檔。
16:15—16:30 報到證或試用單的簽發(fā)，建立員工檔案。
八、相關(guān)考核。
1、培訓(xùn)不合格人員不予錄用。
2、新員工培訓(xùn)期間須認真聽講，做好筆記，不得破壞課堂秩序。違者記入員工檔案，情節(jié)嚴重者不予錄用。
3、新員工培訓(xùn)期間須服從公司的安排，不得破壞公共設(shè)施，違者按公司內(nèi)部員工規(guī)定處理。
九、員工培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)記錄表、員工承諾書附后。
10:00--10:45 公司人事制度的講解。尤其是請假、辭職管理、工傷流程。
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