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汽車(chē)租賃公司實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正,為此我們要做好回顧,寫(xiě)好總結(jié)。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢?以下是小編為大家整理的汽車(chē)租賃公司實(shí)習(xí)總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
汽車(chē)租賃公司實(shí)習(xí)總結(jié)1
引言
頂崗實(shí)習(xí)是引導(dǎo)我們走出校門(mén),邁向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式;是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放,培養(yǎng)鍛煉才干的良好渠道;是提升思想,修身養(yǎng)性,樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過(guò)參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),有助于我們?cè)谛4髮W(xué)生更新觀念,吸收新的思想與知識(shí)。
通過(guò)與專(zhuān)業(yè)對(duì)口的社會(huì)實(shí)踐后,讓我將大學(xué)三年所學(xué)的知識(shí)更好的運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中,更加融會(huì)貫通。在這段時(shí)間的工作過(guò)程當(dāng)中,讓我充分認(rèn)識(shí)到了一個(gè)人的基礎(chǔ)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的重要性,而經(jīng)驗(yàn)是我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)不到的,只能在工作當(dāng)中慢慢積累。通過(guò)幾個(gè)月的努力,現(xiàn)在我終于成為了重慶龍翔汽車(chē)租憑公司一名合格的銷(xiāo)售顧問(wèn)!
第一部分 公司概況
實(shí)踐單位的.基本情況
重慶龍翔汽車(chē)租賃公司是一家專(zhuān)門(mén)從事經(jīng)營(yíng)中高檔商務(wù)汽車(chē)租賃的租賃公司,它地處重慶市渝中區(qū)肖家灣長(zhǎng)江二路5號(hào)。臨街位置繁華,是東來(lái)西去客戶的必經(jīng)之路。重慶龍翔租賃公司自成立以來(lái)依靠雄厚的財(cái)團(tuán)資金和先進(jìn)的與國(guó)際接軌的管理技術(shù)始終以將企業(yè)建成國(guó)內(nèi)管理科學(xué)化,服務(wù)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化的一流汽車(chē)租賃公司為發(fā)展目標(biāo),致力于對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠(chéng)信服務(wù)。并得到廣大用戶的一致好評(píng)。公司本著以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,以顧客滿意為準(zhǔn)則的經(jīng)營(yíng)宗旨。以方便,快捷,安全,文明為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),租賃方式靈活,電話預(yù)定,送車(chē)上門(mén),會(huì)員租車(chē)手續(xù)簡(jiǎn)便,價(jià)格更優(yōu)。 同時(shí),公司還擁有一支反應(yīng)迅速,技術(shù)力量強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)維修救援隊(duì)伍。徹底解決了客戶租
車(chē)的后顧之憂。以誠(chéng)相待,童叟無(wú)欺,認(rèn)識(shí)新朋友,不忘老朋友,愿與我們一次的交往,成為永遠(yuǎn)的朋友。 龍翔汽車(chē)租賃公司專(zhuān)業(yè)提供多種中,高檔用車(chē),會(huì)議接待用車(chē),各屆商務(wù)人士商務(wù)用車(chē),旅游人士旅游用車(chē),并配有優(yōu)秀司機(jī).
第二部分 實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容
實(shí)習(xí)崗位:銷(xiāo)售顧問(wèn)
工作內(nèi)容:
1、接待來(lái)展廳看車(chē)的客戶,了解客戶需求;
2、開(kāi)發(fā)潛在目標(biāo)客戶,按時(shí)完成汽車(chē)銷(xiāo)量指標(biāo);
3、按規(guī)范流程接待客戶,并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車(chē)咨詢、配套服務(wù)等;
4、協(xié)助客戶辦理車(chē)輛銷(xiāo)售的相關(guān)手續(xù);
5、積極上報(bào)并解決售車(chē)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題;
6、負(fù)責(zé)對(duì)已成交客戶進(jìn)行汽車(chē)使用情況的跟蹤服務(wù);
7、做好與顧客之間的溝通工作,提高顧客滿意度。
8、有效執(zhí)行各類(lèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略
銷(xiāo)售流程
重慶龍翔汽車(chē)租賃公司非常重視銷(xiāo)售流程,同時(shí)它的銷(xiāo)售流程也非常的全面,從跟客戶初次見(jiàn)面開(kāi)始到客戶買(mǎi)了車(chē)后的客戶關(guān)懷過(guò)程中的每一步都有極其詳細(xì)的要求,一環(huán)扣一環(huán),對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的要求是一步也不能錯(cuò)。
重慶龍翔汽車(chē)租賃公司的銷(xiāo)售流程總共分8步,包括電話接待、展廳接待、需求分析、車(chē)輛介紹、試駕前準(zhǔn)備、試駕、價(jià)格談判等。它在這8步中的每一步下面都還有很多的內(nèi)容,比如電話接待和需求分析中那些問(wèn)題一定要問(wèn)到,車(chē)輛介紹中那些方面一定要介紹到。其中對(duì)于銷(xiāo)售顧問(wèn)該問(wèn)的10個(gè)問(wèn)題,該說(shuō)幾個(gè)個(gè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等內(nèi)容都有詳細(xì)規(guī)定,它除了為銷(xiāo)售顧問(wèn)提供了一個(gè)接待客戶的方式外,也為客戶提供一個(gè)全面的服務(wù),讓客戶可以充分了解重慶龍翔汽車(chē)租賃公司系列車(chē)的特色。
為了做好重慶龍翔汽車(chē)租賃公司的流程,當(dāng)初我下了很大的功夫。我跟
別的實(shí)習(xí)生一遍一遍不厭其煩的演練重慶龍翔汽車(chē)租憑有限公司的流程,然后打分,再一步一步,一個(gè)一個(gè)細(xì)節(jié)的去改進(jìn),最后終于通過(guò)了領(lǐng)導(dǎo)的考核。
除了銷(xiāo)售流程以外,我要學(xué)的東西還有很多,比如客戶定車(chē)和交車(chē)該辦的手續(xù),以及上牌和交稅的手續(xù)等等,這些都是以前沒(méi)有學(xué)過(guò)的。在沒(méi)有成為正式銷(xiāo)售顧問(wèn)前,我只能給正式的銷(xiāo)售跑跑腿,干些雜七雜八的事,每天都要擦車(chē)、站前臺(tái),隨然看似辛苦,但是只要想想我成為正式銷(xiāo)售顧問(wèn)的時(shí)候我都是對(duì)未來(lái)充滿信心的!
客戶滿意度及銷(xiāo)售技巧
客戶滿意度對(duì)于一個(gè)銷(xiāo)售和服務(wù)性質(zhì)的4s店來(lái)說(shuō),客戶滿意度對(duì)于4s的發(fā)展來(lái)說(shuō)還是最重要的,同時(shí),這也是公司考核銷(xiāo)售顧問(wèn)的最重要標(biāo)準(zhǔn)。如果一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的客戶滿意度不能合格,那么他的獎(jiǎng)金就會(huì)打6折。我覺(jué)得,這才是一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)最難做好的部分。影響客戶滿意度的地方有很多,比如價(jià)格因素,交車(chē)日期的安排,車(chē)輛自身的問(wèn)題等等,這些問(wèn)題都是需要銷(xiāo)售顧問(wèn)去解決的。這也是考驗(yàn)一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)能力的地方!
汽車(chē)租賃公司實(shí)習(xí)總結(jié)2
今天是九月十日,我來(lái)到xx汽車(chē)租賃公司實(shí)習(xí)的第一天,我懷著惴惴不安的心情,之前聽(tīng)過(guò)很多關(guān)于實(shí)習(xí)生的傳聞,說(shuō)他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人,要么就凈干些雜活,于是有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)和他們一樣。
踏進(jìn)辦公室,只見(jiàn)幾個(gè)陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起,我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”,那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。
我總覺(jué)得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的.關(guān)懷,也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,我就和同事們打成一片,我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想,應(yīng)該是我的真誠(chéng),換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友,也愿意把工作分配給我。
所以待人一定要“真誠(chéng)”,做事也要“真誠(chéng)”。做事必需按部就班,不能說(shuō)是死板那是做事的程序必須遵守。事實(shí)是怎樣就怎樣,不要不懂裝懂,這不同于作業(yè)錯(cuò)了可以一改再改!這就是我第一個(gè)星期的收獲。
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣,剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,都做過(guò)類(lèi)似復(fù)印打字的“雜活”。
或許同事們認(rèn)為你是小字輩,要從小事做起,但有些時(shí)候,是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底,不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需,卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn),有些東西不能選擇,有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成,但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。
只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做,就會(huì)有意想不到的收獲。如:當(dāng)有企業(yè)人員來(lái)核銷(xiāo)、或者來(lái)辦理新合同的。我一有空就跑過(guò)去看看、并找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)有問(wèn)題的就問(wèn)同事。這樣慢慢自己的經(jīng)驗(yàn)多了,也就知道該怎樣處理了。
如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理”,這是經(jīng)理給我的忠告。這絕不是一句空話。
辦理合同,如果不講究條理,一定會(huì)讓你忙得手忙腳亂卻效率低下。企業(yè)人員來(lái)了,準(zhǔn)備許多資料,如:營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)證明、申請(qǐng)表等等。我們必需一項(xiàng)的檢查過(guò)、計(jì)算過(guò)、是否合理。
一位有成就的總經(jīng)理講過(guò)這么一個(gè)故事:他當(dāng)部門(mén)經(jīng)理時(shí),總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件。
師兄說(shuō),“雖然每天信件很多,但我都按緊急性和重要性排序,再逐一處理。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序,效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。
汽車(chē)租賃公司實(shí)習(xí)總結(jié)3
今天是我來(lái)xx汽車(chē)有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)的第一天,首先在正式實(shí)習(xí)前,公司安排了專(zhuān)人對(duì)我們進(jìn)行了培訓(xùn),分有公司級(jí)別的培訓(xùn),廠部級(jí)別的培訓(xùn),車(chē)間級(jí)別的培訓(xùn)及班組級(jí)別的上崗培訓(xùn),當(dāng)然更有安全教育的培訓(xùn)。只有通過(guò)安全教育培訓(xùn)考核合格后才能正式實(shí)習(xí)上崗,因?yàn)榘踩ぷ魇侵刂兄,我們依?jù)市局下發(fā)的相關(guān)文件的指示精神把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位,時(shí)刻對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行安全教育,不能松懈,做好企業(yè)安全工作是確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)及員工人身安全。
第二三天我們是在會(huì)議室進(jìn)行的安全教育。安全工程師對(duì)我們?cè)敿?xì)講解安全工作的重要性,要把企業(yè)的安全工作放在各項(xiàng)工作的首位,建立了個(gè)人安全檔案,把安全工作落實(shí)到實(shí)處,這幾天的安全教育我收獲豐富,為自己以后的工作,做下良好的鋪墊。
然后到第四天是進(jìn)行安全教育的考試,由于我們都很珍惜這份工作,所以在考試之前我們都是很努力的復(fù)習(xí),功夫不負(fù)有心人,最后我們都能順利的考試及格,通過(guò)安全教育考核的培訓(xùn)。
最后一天是由公司的負(fù)責(zé)人帶我們?nèi)ボ?chē)間看現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備,以及需要學(xué)習(xí)很多在熟悉車(chē)間的'生產(chǎn)流程后,比如進(jìn)公司前必須穿好個(gè)人的PPE(個(gè)人防護(hù)用具),必須走綠色通道,對(duì)陌生的控制盒以及控制柜的東西以及檢測(cè)汽車(chē)的儀器,沒(méi)有師傅的指導(dǎo)下是不可以亂動(dòng)亂拿的,然后我們到總裝車(chē)間的工段園地看一些關(guān)于汽車(chē)維修常見(jiàn)的資料,在翻看這些資料的過(guò)程中,記憶和我們課堂所學(xué)的維修知識(shí)還要全面,但是我們有很多不懂或弄不清楚的資料,都積極向車(chē)間維修的師傅請(qǐng)教,在他們的耐心指導(dǎo)下,我們對(duì)車(chē)間制造以及維修程序方法有了一定的認(rèn)識(shí)。
我們都嚴(yán)格遵守車(chē)間的生產(chǎn)紀(jì)律,遇到不懂地方都積極發(fā)問(wèn),以免造成安全事故。在車(chē)間里必須首先了解生產(chǎn)工藝流程,車(chē)間師傅還教我們檢測(cè)汽車(chē)儀器和設(shè)備的使用方法,以及介紹這些設(shè)備的名稱和用途。
總結(jié):在第一周里,我的所實(shí)習(xí)到的就是公司給我們一周的安全知識(shí)教育的培訓(xùn),以及了解汽車(chē)維修的一些儀器用途,雖然沒(méi)有什么是比較技術(shù)的東西,但是這些是必須要做的在接下來(lái)的實(shí)習(xí)期間,我會(huì)不斷的去努力提高自己的動(dòng)手能力。
汽車(chē)租賃公司實(shí)習(xí)總結(jié)4
1 項(xiàng)目背景
1.1 汽車(chē)租賃行業(yè)的發(fā)展
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,汽車(chē)保有量迅速增加,已經(jīng)導(dǎo)致了許多地區(qū)交通狀況下降,例如北京地區(qū),已經(jīng)為此不得不采取單雙號(hào)限行等措施以保障交通的順暢。目前,美國(guó)僅3億的人口擁有多達(dá)超過(guò)2億臺(tái)汽車(chē),平均每個(gè)成年人即擁有一臺(tái)私家車(chē)。美國(guó)國(guó)土面積與我國(guó)相近,但人口數(shù)量少使得其土地資源較為富裕根據(jù)一些專(zhuān)家及學(xué)術(shù)論文預(yù)測(cè)顯示,至2020年我國(guó)汽車(chē)保有量將在1億至1.1億間,那是中國(guó)將向中等發(fā)達(dá)國(guó)家過(guò)渡,經(jīng)濟(jì)水平已經(jīng)達(dá)到新的高度,汽車(chē)數(shù)量增長(zhǎng)會(huì)開(kāi)始井噴。到2028年時(shí)就有望達(dá)到2.7-3億。在二三十年后,我國(guó)人口將達(dá)到16億左右,中國(guó)的汽車(chē)總量將大得驚人。而以上的數(shù)據(jù),還是經(jīng)專(zhuān)家考慮經(jīng)濟(jì)代價(jià),環(huán)境代價(jià)等因素將國(guó)家政策對(duì)汽車(chē)數(shù)量增長(zhǎng)限制算在內(nèi)做出的。也就是說(shuō)按當(dāng)前的政策方向和純經(jīng)濟(jì)、工業(yè)水平的發(fā)展情況算,未來(lái)二三十年中國(guó)擁有10億臺(tái)車(chē)絕非聳人聽(tīng)聞。中國(guó)雖有960萬(wàn)平方公里的土地,但有大量沙漠、山區(qū)、戈壁等自然條件十分糟糕的地區(qū),真正適宜居住、發(fā)展工農(nóng)業(yè)的土地面積并不多。因此汽車(chē)主要集中在中東部較為發(fā)達(dá)地區(qū),未來(lái)二三十年內(nèi)由于人口大量增長(zhǎng)而造成的土地資源緊張本身已經(jīng)是個(gè)極大的負(fù)擔(dān),我國(guó)按照當(dāng)前的表層空間利用的方式不大可能再去容納如此龐大數(shù)量的汽車(chē)。另外對(duì)于我國(guó)來(lái)講,鑒于我國(guó)汽車(chē)主要是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn),擁有大量的汽車(chē)對(duì)環(huán)保、資源、氣候、金融、工業(yè)體系的升級(jí)等方面都將會(huì)帶來(lái)不小的影響。當(dāng)今許多發(fā)達(dá)國(guó)家就像美國(guó)一樣,有著極高的人均汽車(chē)占有量,但不得不承認(rèn),擁有十幾億人口的中國(guó),在極高的人口密度條件下也去擁有那么高的人均汽車(chē)占有量,而同時(shí)大量的車(chē)在路上燒著汽油堵車(chē)或是安靜地占用這十分珍貴的土地,無(wú)疑是對(duì)資源的浪費(fèi)因,對(duì)財(cái)富的揮霍,對(duì)環(huán)境的無(wú)視。因此,為了達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo),我國(guó)必然也必須實(shí)現(xiàn)計(jì)劃用車(chē),在保障運(yùn)輸需求的同時(shí),盡可能地減少汽車(chē)的數(shù)量,從而緩解交通、環(huán)保、資源等各方面壓力。汽車(chē)租賃可以將汽車(chē)分時(shí)利用,在某種程度上,既可以保證車(chē)輛的按需供應(yīng),在使汽車(chē)惠及最廣大人群的同時(shí)也大大節(jié)省了對(duì)經(jīng)濟(jì),資源等的消耗。因此,汽車(chē)租賃行業(yè)將迎來(lái)一個(gè)發(fā)展的契機(jī)。
2 實(shí)踐目的
汽車(chē)租賃行業(yè)遇到了一次發(fā)展的機(jī)遇,同時(shí)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。通過(guò)汽車(chē)租賃可以實(shí)現(xiàn)汽車(chē)的按需分配與使用從而為我國(guó)可持續(xù)發(fā)展提供保證,可是這個(gè)行業(yè)準(zhǔn)備好了嗎?汽車(chē)租賃業(yè)起源于歐美,在歐美市場(chǎng)已具有較完善的服務(wù)體系。而中國(guó)的租賃業(yè)僅起步于1990年,已發(fā)展20年。而這個(gè)行業(yè)要想在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)方面為我國(guó)可持續(xù)發(fā)展做出足夠的貢獻(xiàn)需要各方面的努力,例如需要有相應(yīng)法律法規(guī)的支持,需要有大力的宣傳與合理的價(jià)位讓每個(gè)人愿意租車(chē),需要了解消費(fèi)者的需求??
我們團(tuán)隊(duì)的本次實(shí)踐將走進(jìn)廣大普通人中,走進(jìn)消費(fèi)者,走進(jìn)汽車(chē)租賃企業(yè),以了解這個(gè)行業(yè)現(xiàn)今的發(fā)展模式、發(fā)展?fàn)顩r、發(fā)展空間及消費(fèi)者意愿等,并努力在做到對(duì)其足夠了解的基礎(chǔ)上,找出不足,提出解決問(wèn)題的短期與長(zhǎng)期的理論方案。
3 實(shí)踐過(guò)程
十幾天的暑期實(shí)踐,十幾天的奔波,十幾天的深入探訪,讓我們團(tuán)隊(duì)的八個(gè)人不僅認(rèn)識(shí)到了北京-作為全國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心的魅力,也讓我們團(tuán)隊(duì)的'所有人在這次富有意義的實(shí)踐活動(dòng)中,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),增長(zhǎng)了能力。
為了完成此次實(shí)踐的目的,在北京最熱的十幾天里,我們走在室外,做問(wèn)卷調(diào)查,做公司采訪,做實(shí)地考察??總之我們?nèi)〉昧素S碩的成果。
首先,我們經(jīng)過(guò)兩天的討論,整理出了一份面向普通人群的調(diào)查報(bào)告,共計(jì)七題,既保證全面也十分簡(jiǎn)潔,便于調(diào)查。
之后帶著300余張印好的調(diào)查表,我們團(tuán)隊(duì)來(lái)到了后海。作為北京的一處游覽勝地,在這里調(diào)查既保證了人群的數(shù)量以及足夠分散,也利用這里人們較為休閑的心態(tài)更好地配合填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)兩天緊張的發(fā)放,我們成功地將問(wèn)卷全部翻出并且回收率也很高。
之后我們來(lái)到了亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)。北京亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)(亞市)是根據(jù)中國(guó)汽車(chē)進(jìn)入家庭的市場(chǎng)需求,于1995年經(jīng)北京政府批準(zhǔn)成立,隸屬于北辰集團(tuán),始建于亞運(yùn)村。亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)的建立為國(guó)內(nèi)外各大汽車(chē)集團(tuán)提供了一個(gè)很好的汽車(chē)品牌展示與銷(xiāo)售的舞臺(tái),同時(shí)也為國(guó)內(nèi)外各大汽車(chē)企業(yè)和品牌經(jīng)銷(xiāo)商提供了活躍的銷(xiāo)售市場(chǎng)。亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)架起汽車(chē)廠家、商家、廣大消費(fèi)者之間的橋梁,為廣大消費(fèi)者提供了一個(gè)汽車(chē)消費(fèi)與服務(wù)的良好平臺(tái)。被譽(yù)為“中國(guó)車(chē)市的晴雨表”和“永不落幕的汽車(chē)博覽會(huì)”。
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