業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)[精華]
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)年度工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)1
一、感想和體會(huì)
1、態(tài)度決定一切。
工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì),一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò),有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失。工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情,不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,受到領(lǐng)導(dǎo)批評,但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們激情飽滿的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。
2、勤于思考
在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要我多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。
3、不斷學(xué)習(xí)
要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這會(huì)使我的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣才算是一位合格的技術(shù)人員。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在技術(shù)分析部門半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應(yīng)工作崗位。
2、只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn),才能做好準(zhǔn)確的技術(shù)分析。
4、只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
在這半年的工作實(shí)踐中,我參與了許多集體完成的工作,和同事的相處非常緊密和睦,在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,思想統(tǒng)一,行動(dòng)一致,這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無不克、戰(zhàn)無不勝。工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致,力求精細(xì)化,在這種心態(tài)的指導(dǎo)下,我在平時(shí)工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動(dòng)起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己,認(rèn)清自己的位置,問問自己付出了多少;時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化,個(gè)人得失要模糊計(jì)算;遇到風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避,出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。
總結(jié)下來:在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
三、存在的不足
經(jīng)過半年年的工作學(xué)習(xí),我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距,主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下,自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好:
1、工作的條理性不夠清晰,要分清主次和輕重緩急
在技術(shù)服務(wù)時(shí)間很倉促的情況下,事情多了,就一定要有詳實(shí)而主次分明的計(jì)劃,哪些需要立即完成,哪些可以緩緩加班完成,今年在計(jì)劃上自己進(jìn)步很大,但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2、對流程不夠熟悉
在半年工作中,發(fā)現(xiàn)因?yàn)榱鞒痰膯栴}而不知道如何下手的情況有點(diǎn)多,包括錯(cuò)誤與缺漏還有當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)考慮不到位的地方,對于這塊的控制力度顯然不夠。
3、工作不夠精細(xì)化
平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程,雖然工作也經(jīng);仡^看、做總結(jié),但缺少規(guī)律性,比如行情分析隨時(shí)有更新的內(nèi)容就可能導(dǎo)致其他的地方出現(xiàn)錯(cuò)誤。以后個(gè)人工作中要專門留一個(gè)時(shí)間去總結(jié)和反思,這樣才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。
4、工作方式不夠靈活
在開發(fā)的過程中,周圍能能利用資源的就要充分利用,該讓其他部門或者人員支持的就要求支持,不要把事情捂在自己手上,一是影響進(jìn)度,二是不能保證質(zhì)量。做事分清主次,抓主要矛盾,劃清界限,哪些是本職工作,哪些是提供的幫助,哪些是自己必須要做的,都要想清楚。怎么和其他部門進(jìn)行溝通,怎么和本部門人員進(jìn)行溝通,怎么和客戶溝通,怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會(huì)多做職責(zé)外事情,以后是需要重點(diǎn)溝通學(xué)習(xí)的地方。
在以后的工作中,我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
四、今后自己努力方向
1、學(xué)無止境。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技術(shù)知識(shí),并用于指導(dǎo)實(shí)踐。
2、光說不做,不行。在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)知識(shí),通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。這樣才能不斷的豐富自己,讓自己不提前被這個(gè)競爭激烈的社會(huì)所淘汰。
3、不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力,提高自己解決實(shí)際問題的能力及溝通能力,并在工作過程中慢慢克服急躁情緒,積極、熱情、細(xì)致地的'對待每一項(xiàng)工作。
五、下步的打算
針對工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:
1、積極搞好與員工的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系
2、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益
3、積極完善自我,加強(qiáng)技術(shù)分析知識(shí)的學(xué)習(xí),提高技術(shù)分析的準(zhǔn)確性
4、全力以赴的做好本職工作,為廣大公司員工做好模范帶頭作用
5、全身心的做好技術(shù)部門員工的管理,竭盡所能的做好技術(shù)人員的培訓(xùn),做好表率
6、技術(shù)部隊(duì)伍的壯大,技術(shù)能力的增強(qiáng),分析準(zhǔn)確性的提高以及技術(shù)服務(wù)事項(xiàng)的完善是工作的重中之重
在明年的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!其實(shí)正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),我相信公司會(huì)越做越強(qiáng)。我相信:在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,公司的明天更美好。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)2
20xx年上半,我們第一經(jīng)營部在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體同仁的共同努力下取得了一些成果,為了更好的開展下年的銷售工作,總結(jié)閱歷、吸取教訓(xùn),現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:
一、20xx年銷售狀況
xx酒20xx年實(shí)現(xiàn)銷售收入824.79萬元,較去年同期下降8.85%。其中xx酒六年完成銷售額120.81萬元,占總銷售額的14.56%,福酒完成銷售額374.65萬元,占總銷售額的45.39%,完成銷售額11.97萬元,占總銷售額的1.45%,xx完成銷售額103.23萬元,占總銷售額的12.50%,xx完成銷售額159.39萬元,占總銷售額的19.30%,xx完成銷售額34.86萬元,占總銷售額的6.80%。
從以上指標(biāo)可以看出來,低擋酒的銷售比例占多半,中檔酒的`銷售比例太小,銷售層次、比例不協(xié)調(diào),地區(qū)進(jìn)展不均衡。
二、20xx年的工作狀況
1、在20xx年的銷售工作中,對內(nèi)加大了對業(yè)務(wù)人員的監(jiān)督考核力度,優(yōu)勝劣汰,逐步培育起了業(yè)務(wù)人員溝通、協(xié)調(diào)力氣,對外不斷尋求廠商合作新模式,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),鞏固核心市場,拓展新市場,緊跟市場消費(fèi)需求的腳步,圍繞市場需求進(jìn)展。在白酒銷售勢態(tài)不明朗的狀況下,主動(dòng)開發(fā)適銷對路、價(jià)格適中的新產(chǎn)品,迎合寬闊消費(fèi)者的消費(fèi)需求。
2、白酒的銷售方面,工作方法迅速而靈敏機(jī)動(dòng),一個(gè)市場一個(gè)策略,甚至一店一策,將成熟市場做精做細(xì),在差異化、具體化上做足功夫。上半年的銷售工作不拘一格,就個(gè)別市場進(jìn)行了會(huì)議營銷,取得了不錯(cuò)的銷量,同時(shí)在配備新穎獨(dú)特的箱外禮品基礎(chǔ)上進(jìn)行了大面積的鋪市、壓貨,提高了市場占有率,穩(wěn)定了市場。
3、xx的銷售工作走精耕路線,重點(diǎn)做好核心市場,以xx地區(qū)為骨干龍頭,兼顧其他二三級市場。具體操作中將經(jīng)銷商、業(yè)務(wù)人員、市場任務(wù)結(jié)合起來形成利益共同體,與客戶真誠溝通、緊密聯(lián)系、同呼吸共命運(yùn),打造一批暢銷市場、基礎(chǔ)市場。同時(shí)致力進(jìn)展外圍市場逐步恢復(fù)產(chǎn)品的區(qū)域布局,使銷售區(qū)域達(dá)到平衡。
4、經(jīng)過半年多的努力,xx酒現(xiàn)已經(jīng)成功上市,目前還處于招商階段。
三、銷售工作中的不足之處
20xx年的工作中也存在不足的地方,外圍的二三線市場比較低迷,開發(fā)力度不夠,銷售人員的基礎(chǔ)工作不是很扎實(shí),對核心分銷客戶的掌控明顯不力,核心市場還有待于進(jìn)一步的深挖。
四、20xx年工作方案
1、低檔酒的零售會(huì)受到確定的影響,我們的工作重心應(yīng)放在核心分銷客戶上,確定要做好城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的賣酒大戶的客情工作,同時(shí)要廣泛聯(lián)系落實(shí)學(xué)宴用酒,在確定程度上銷量的提升取決于宴會(huì)用酒的多少,在這一點(diǎn)上確定要做好。
2、加強(qiáng)白酒的招商工作,招商成功后,公司賜予重獎(jiǎng),提成按直提計(jì)算。
3、目前是新品入市的最佳時(shí)期,也是御賜佳釀?wù)猩痰淖罴褧r(shí)機(jī)
因此,要全面進(jìn)行xx的招商工作,對于招商成功的市場業(yè)務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行重獎(jiǎng)。嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn):首單提貨500件的市場,業(yè)務(wù)員(區(qū)域經(jīng)理)嘉獎(jiǎng)500元,首單提貨1000件的市場,業(yè)務(wù)員(區(qū)域經(jīng)理)嘉獎(jiǎng)1000元。另外,提成按直提計(jì)算,不計(jì)銷量,業(yè)務(wù)員每件提1.5元,區(qū)域經(jīng)理每件1元。
最終預(yù)祝大家在20xx的銷售工作中再接再厲,取得更好的成果。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)3
工作還是老樣子,但是基本上都處于游離狀態(tài),而且有個(gè)致命的缺點(diǎn),犯上了心理學(xué)上說的“拖延癥”,其實(shí)就是逃避壓力和處事方法的一種不良習(xí)慣,總有些工作會(huì)拖延,總是健忘,我知道這樣不好,會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)和同事留下不好的印象,但是卻總是老犯,偶爾有過“叛逆感”,想著逃離,但是回想一下,若自己連這些小事都做不好,改正不了,那么我去到哪里都是沒啥出息的,對于生活上的小事和世態(tài)炎涼還是大度點(diǎn)好。有時(shí)是會(huì)感覺到壓力,特別是挑戰(zhàn)一些自己未嘗試過的事情,但至少自己嘗試過,有許多事情做不好只因沒有很充分的準(zhǔn)備。所以,自己也不說什么奮發(fā)向上的話了,因?yàn)榘硨ψ约禾私,“思想派”多,“行?dòng)派”少,一時(shí)感觸的話會(huì)恨不得自己喝了雞血似的充滿斗志,過了勁就回復(fù)原狀了。無論怎樣,在新的一年讓自己慢慢改掉壞毛病吧。
20xx年失敗的一年,做了很多事,都沒做成,一年中好像一直在交接客戶,還有就是要賬。具體情況如下:一季度做文化公司,風(fēng)風(fēng)火火三個(gè)月,說撤就撤了,雖說印了一本書,但還是不值一提的。二季度又重新開始賣紙,三個(gè)月和客戶斷絕聯(lián)系后再和客戶聯(lián)系上時(shí),幾個(gè)熟客戶還以為我改了行。三季度又把客戶交接出去,我和永剛開始跑印刷廠?傮w來說,印刷廠自己調(diào)的'紙和我們庫里的紙不對路,能做上的不是很多。還有個(gè)問題是印刷廠大多要賬期,和幾家印刷廠做賬期,也是我09年最失敗的事,畫中畫和畢誠彩印的賬要了半年,站了很大的精力。四季度按公司的要求,又脫離印刷廠,把除豐臺(tái)區(qū)的客戶都交接出去,開始專做豐臺(tái)片區(qū)的業(yè)務(wù)。豐臺(tái)片區(qū)做教輔的不多,主要的做社科類圖書,用的是輕型紙,做到大都是輕型紙的業(yè)務(wù)。另外四季度還有一個(gè)最重要的事就是去畫中畫要賬,很累,又沒成績。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)4
在這一年以來,從我的工作職責(zé)方面,我很感激xx公司領(lǐng)導(dǎo),自從得到銷售的這一份工作以來,在我不知道的情況下,得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我進(jìn)步了很多。
在這一年各部門的工作努力,我們貴陽辦事處達(dá)到了xx年全年目標(biāo),這是貴陽辦全體部門的工作的努力的榮譽(yù),誰讓我們在x月份碰到xx公司的主哎,我們xx全體各部門依然面臨巨大的挑戰(zhàn),現(xiàn)在我們誰讓我,我們會(huì)依然去努力抗戰(zhàn)這些困難,這些功績是公司全體員工的努力是分不開的。
下面是我本人一年的工作總結(jié):
1、20xx年公司關(guān)于PET的上市和鋪市計(jì)劃及銷售任務(wù),在公司的規(guī)劃和認(rèn)真貫徹,這樣去做好公司的PET的上市,執(zhí)行了公司市場操作和策略方針,這樣去鋪好PET的上市規(guī)劃。
2、公司爭取專場的權(quán)利,節(jié)約費(fèi)用,壓制競品進(jìn)場的機(jī)會(huì),維護(hù)終端客情,做好生動(dòng)化陳列及店內(nèi)廣宣,讓我們的產(chǎn)品多和消費(fèi)者見面,利用公司好的促銷品與終端客戶的消費(fèi),提高xx銷量。
3、在公司通過各級領(lǐng)導(dǎo)的.培訓(xùn)和都導(dǎo)檢查指導(dǎo)和同事的交流,只有這樣,才能及時(shí)的得到處理和解決。使自己的市場進(jìn)步的很快和同事協(xié)同完成公司分配的工作,在平時(shí)中我們將相互去交流去分享別人和自己的市場,讓我進(jìn)步的很快的去和別人溝通。
4、在xx月份的xx的上市,我們的壓力非常的大,我們就面臨去抗戰(zhàn)這一份困難,我不知道該如何去解決,誰讓今年我們?nèi)サ牧藙倮,完成公司的分配的全年的目?biāo),但是離不開全部門的共同努力。希望公司在明年有根好的方法去挑戰(zhàn)我門的競品。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)5
我是xx年畢業(yè)就來到深圳加入了貨代這個(gè)行業(yè),從最開始的跑市場到后來的公司主管(什么都管),再到現(xiàn)在的fob,一起經(jīng)歷了三家貨代公司,三個(gè)公司都是一樣的新公司,沒有代理,沒有分公司,沒有價(jià)格,甚至其中一家還沒有營業(yè)執(zhí)照,我之所以選擇他們,是覺得小公司比較自由,能學(xué)到的東西也比較多.我只做了兩年時(shí)間,不長,但是我是真誠的,把自己經(jīng)歷的.東西拿出來給大家分享總的來說,在這里我按照接單的流程提出做為貨代業(yè)務(wù)員應(yīng)該注重的幾點(diǎn):
一、詢價(jià)我相信,沒有那一家公司能保證說從不找同行拿價(jià)格的,就算是船公司都要相互給價(jià)格,說儀說,同行之間的詢價(jià)是很重要的,要害點(diǎn):1,價(jià)格好;2,對方公司有信譽(yù);3,這個(gè)業(yè)務(wù)員人品好;4,也是最重要的一點(diǎn),絕對不能做柜后漲價(jià),在這里我著重說明一下第四點(diǎn):xx年4月13日,我一個(gè)dubai的客戶要我安排兩個(gè)柜子從上海到dubai,走的是ncl船公司,我找了上海的一家公司報(bào)價(jià),因?yàn)橹坝羞^教訓(xùn),所以叫他給我傳了價(jià)格表,也蓋了公司章,不過等我貨少了船最后對帳單的時(shí)候,一下多了150美金的重柜費(fèi).我的小柜是24噸,而且詢價(jià)之前就一直說明小柜24噸,其業(yè)務(wù)給我的是all in價(jià)格,結(jié)果他的理由是不包含重柜費(fèi).因?yàn)樨浽谒稚,最后我不得不自己多?*150美金教訓(xùn):即使是傳了價(jià)格表過來,也一定要再問一次,不能說因?yàn)樗麅r(jià)格已經(jīng)蓋章就放心,最后被動(dòng)的還是自己,還有就是假如是什么重柜等有什么附加費(fèi)用產(chǎn)生的柜,一定要聲明再三,不能讓對放玩文字游戲讓自己吃虧.要是可能的話,最好的是叫他分開給每一項(xiàng)的價(jià)格,然后給個(gè)all in價(jià)格,還要加一句:除以上費(fèi)用外,沒有任何其他費(fèi)用產(chǎn)生。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)6
我已在xx保險(xiǎn)公司工作x個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫忙下,經(jīng)過x年的歷練,已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手,成長為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上,我能為客戶帶給很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù),并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù),為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里,我遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)群眾,與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的工作任務(wù)。下面是我對xx年工作狀況的總結(jié)。
一、不斷學(xué)習(xí),參加培訓(xùn),使業(yè)務(wù)水平不斷提高
學(xué)無止境,雖然我對公司的各方各面都已很熟悉,但我仍不滿足于現(xiàn)狀,為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,我用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。
二、提高覺悟,在思想上政治上不斷進(jìn)步
一向以來,我都持續(xù)著用心取的心態(tài),用心參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
三、按規(guī)章制度辦事,提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)
我始終懷著一顆為公司謀利的心,無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持禮貌用語,不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。平時(shí)的工作中,我一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來晚走,立足崗位,默默奉獻(xiàn),用心完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠用心主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù),用心營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
總之,保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分,帶著執(zhí)著和熱情,我會(huì)一向走下去,鼓足干勁,履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這一年以來,我努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求,切實(shí)做好各方面工作,也取得了必須的成績,并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比,還存在著必須的差距和不足。但,我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足,為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
一年來,xx保險(xiǎn)公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展,今年,我公司提前完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù),各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作,總結(jié)這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇爭一流,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新,面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)市場,強(qiáng)化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命,公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的'方法指導(dǎo)自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、業(yè)務(wù)管理
根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù),制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后,我本著“事事落實(shí),事事督導(dǎo)”的方針,通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控,來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來,我多次組織形勢動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì),開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn),提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作,我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名,我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn),在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入,真可謂一舉兩得。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒,加上分管業(yè)務(wù)較多,有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒,有時(shí)工作急于求成,反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之,一年來,我嚴(yán)于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,在我的帶領(lǐng)下,公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,以“誠信為先,穩(wěn)健經(jīng)營,價(jià)值為上,服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運(yùn)作,取得了很大成績。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)7
20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則,通過安全教育,增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;通過齊抓共管,營造員工關(guān)心和支持安全工作的局面,從而切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失,維護(hù)廠區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 措施有力
為進(jìn)一步做好安全教育工作,切實(shí)加強(qiáng)對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全工作列入重要議事日程,公司總經(jīng)理直接抓,分管部門具體抓,辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
二、制度保證 措施到位
1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容,并進(jìn)行嚴(yán)格考核,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,對造成重大安全事故的,要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書。公司與科室和車間主任層層簽訂責(zé)任書,明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內(nèi)容,實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,做到職責(zé)明確,責(zé)任到人。
3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展,不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度,以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作.對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作,都要做到有章可循,違章必究,不留盲點(diǎn),不出漏洞。
4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了意外事故處置預(yù)案制度。
三、齊抓共管 群防群治
安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程,需要社會(huì)、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作,做好公司安全保衛(wèi)工作,學(xué)校組織開展一系列道德、法制教育活動(dòng),取得了良好的教育效果。
四、加強(qiáng)教育,促進(jìn)自護(hù)
要確保安全,根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力,抓好安全教育,是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點(diǎn),經(jīng)常性地對員工開展安全教育,特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。
認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題,在安全教育周期間,組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件,對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識(shí)與安全技能等方面,開展深入全面的大檢查,消除隱患,有針對地扎實(shí)地開展教育和防范工作。
五、加強(qiáng)檢查,及時(shí)整改
開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。對廠區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
20xx最新業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)
一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了,在這新年來臨之際,回想自己半年所走過的路,所經(jīng)歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
在公司的這半年多時(shí)間里,我從一個(gè)對產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。不過話說回來,我不知道在寫這份年終總結(jié)時(shí)是以一名翻譯員的.身份或者說是業(yè)務(wù)員的身份來進(jìn)行闡述。以下是對自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說對于音響的制作過程:模具車間(1樓)--注塑車間(1樓)--噴漆車間(3樓)--金音成品車間(3樓),音響的構(gòu)成:音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了,但是對于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí),積累,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,我可以說,我并沒有虛度,過分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn,之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后,我相信自己會(huì)做得更好,因?yàn)橛兴自捳f:只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少,每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來,不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn),提高自身素質(zhì)。
自我剖析:從目前的狀況來看,我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員,或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達(dá)能力不夠突出。根源:沒有突破自身的缺點(diǎn),臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員,大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對于自己的新老客戶緊追不舍),心理素質(zhì)還不是很過關(guān),還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能,個(gè)性中的一個(gè)飛躍。
在我的內(nèi)心中,我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí),掌握了一定的理論基礎(chǔ),而且,我,喜歡這份職業(yè),這股動(dòng)力,這份信念一直都在我的心底,我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。
在這段日子中,感謝公司對我的培養(yǎng),非常感謝在此期間對我的悉心指導(dǎo),讓我知道了自己的不足,慢慢地提高了自身的處事能力,我一定會(huì)以積極主動(dòng),自信,充滿激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲,迎接新年,滿懷希望!
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)8
自從事本職工作以來,我一直在不斷地加強(qiáng)自身修養(yǎng),努力地提高思想道德水平,認(rèn)真地進(jìn)行各項(xiàng)文化和專業(yè)知識(shí)的深化學(xué)習(xí),不斷地探求新知,銳意進(jìn)取,積極地開展智能范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作,完整履行好一個(gè)技師的工作職責(zé),起好模范帶頭作用。
積極參與技術(shù)交流和科技創(chuàng)新活動(dòng),大地做好了傳、幫、帶的作用,并全面完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及指標(biāo),在公司的生產(chǎn)和發(fā)展中發(fā)揮了應(yīng)有的作用,F(xiàn)將本人任職以來的專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)如下:
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),努力提高個(gè)人素質(zhì)
為了不斷提高自己的政治思想素質(zhì),這幾年來我一直非常關(guān)心國家大事,關(guān)注國內(nèi)外形勢,結(jié)合形勢變化對企業(yè)的影響進(jìn)行分析,并把這種思想付諸實(shí)際行動(dòng)到生產(chǎn)過程中去,保證自己在思想和行動(dòng)上始終與黨和企業(yè)保持一致。同時(shí),也把這種思想帶入工作和學(xué)習(xí)中,不斷追求自身進(jìn)步。
有人說:一個(gè)人要成才,必須得先做人,此話有理。這也就是說:一個(gè)人的事業(yè)要想得到成功,必須先要學(xué)會(huì)怎樣做人!特別是干我們這項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作的,看事要用心、做事要專心、學(xué)習(xí)要虛心。容不得有半點(diǎn)馬虎和出錯(cuò)。所有首先工作態(tài)度要端正,要有良好地職業(yè)素養(yǎng),對工作要認(rèn)真負(fù)責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排,虛心聽取別人的指點(diǎn)和建議,要團(tuán)結(jié)同事、禮貌待人,服務(wù)熱情。
二、端正工作態(tài)度,起好帶頭作用
自從進(jìn)入公司參加工作開始,我就從事所有了所有的機(jī)電事務(wù),包括所有基建時(shí)期的安全和質(zhì)量的監(jiān)督巡查。我深知機(jī)電管理工作在建設(shè)期間的重要性,特別是含有大部分隱形的.電器基礎(chǔ)設(shè)施與工程,要隨時(shí)監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題就必須解決問題,決不能草草了事,否則后患無窮且再無法根除,這就擺機(jī)我們作機(jī)電管理的面前是一種考驗(yàn)和責(zé)任。
作為我是一位機(jī)電班班長和一名電工技師,身上的責(zé)任和重?fù)?dān)我義不容辭。因此,在平時(shí)的工作中,我不僅要求自己班組成員在監(jiān)督巡查時(shí),要認(rèn)真仔細(xì),做到一絲不茍,而且自己還深知打鐵還須自身硬的道理。我對我自己做出了這樣一些嚴(yán)格要求:
一要在遇到臟累苦險(xiǎn)的工作時(shí)搶在工人前頭干,而且要比工人干的多、下得力;
二要在遇到技術(shù)性難題是挺身而出,盡自己最大的努力攻克技術(shù)難關(guān);我始終堅(jiān)持以盡我最大努力做好每件事,以公司利益為重。包括建成后的生產(chǎn)過程中,有時(shí)是搶時(shí)間爭分奪秒地處理了大大小小的電氣設(shè)備故障有幾十起,為公司贏取了寶貴的生產(chǎn)時(shí)間,為公司的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾和強(qiáng)有力的保障。
三是我要求自己能勇于承擔(dān)責(zé)任;我認(rèn)為既然自己是一名技師,那么在業(yè)務(wù)水平等諸多方面就要比一般工人要強(qiáng)一些。
在公司分配任務(wù)時(shí),在一般工人完成起來比較困難的任務(wù)時(shí),自己要主動(dòng)踴躍承擔(dān),更不能與工人推諉扯皮,要做出師者風(fēng)范,勇挑重?fù)?dān)。平時(shí)我不僅是這樣要求自己的,在實(shí)踐中,我也是按這些要求去做的。所以我的這些表現(xiàn)也深深受到了公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的一致好評,發(fā)揮了我作為一名技師應(yīng)有的作用,樹立了一名技師應(yīng)有的良好形象。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高技術(shù)水平
長到老,學(xué)不了這句話是我的座右銘。科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的今天,一天不學(xué),就被落后。特別是電氣自動(dòng)化這一塊,沒有誰能百分百的什么都精通完了,它是不斷地在開發(fā)在更新,就和電腦軟件一樣,天天在更新,時(shí)時(shí)在發(fā)展。說不定你昨天還認(rèn)識(shí)它,過兩天它就變了樣了,就有更先進(jìn)的東東裝進(jìn)去了。
所以我平時(shí)只要有時(shí)間就多看看專業(yè)書籍。一年來,我搜集了大量的新的專業(yè)書籍資料,不斷地充實(shí)自己,不斷地掌握新知。例如《電氣設(shè)計(jì)制圖》、《電子技術(shù)》、《現(xiàn)代變頻技術(shù)》、《直流在工業(yè)中的應(yīng)用》等等。
在學(xué)習(xí)這些知識(shí)的過程中,我學(xué)到了很多新的知識(shí),如:plc編程控制原理,abb變頻器設(shè)置和控制原理、sipmos大功率雙向可控硅的控制原理等等使我的確受益匪淺!不僅拓寬了我的知識(shí)面,還在很大程度上提高了我的技術(shù)水平,也使我對更高層次的理論及技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)產(chǎn)生了濃厚的興趣。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)9
工作一年以來,經(jīng)歷了很多,也有很多的感悟,首先得感謝公司給我們提供了那么好的時(shí)機(jī),有經(jīng)歷的同事給我指導(dǎo),讓我學(xué)習(xí)他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷,也讓我也學(xué)會(huì)了銷售并不是簡簡單單的賣出,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,還包括了為人處事,F(xiàn)就這一年的工作作心得體會(huì)與大家一起分享。
自從進(jìn)入公司,不知不覺中,半年的時(shí)間一晃就過去了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對該行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人開場漸漸的熟悉,完成了角色轉(zhuǎn)換,同時(shí)也開場漸漸的融入到了這一個(gè)集體,漸漸的開場適應(yīng)。
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),熟悉公司的操作形式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中,要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多,貨品的知識(shí),衣服的搭配,還要去理解顧客的需要,滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團(tuán)隊(duì)精神,相信別人,相信團(tuán)隊(duì)的力量,銷售不是一個(gè)人的事,而是整個(gè)店,整個(gè)公司的事。然后可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:不斷總結(jié)和改進(jìn),進(jìn)步素質(zhì)。
在這一年的時(shí)間里有失敗,也有成功,欣慰的是自身產(chǎn)品知識(shí)和才能有了略微的進(jìn)步,但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷售中去,也沒有到達(dá)自己理想中的目的。一開場確實(shí)對店員沒有很大的感覺,特別是最初幾天,很多很多的不習(xí)慣,以為自己要很長的適應(yīng)過程,也擔(dān)憂自己根本就無法勝任這份工作,因?yàn)榈陠T并不是我心目中長期的工作方式,但意識(shí)的假如我接觸了這個(gè)工作,我就要先把它做好來,再去做別的。但后來卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變才能,員工的產(chǎn)品知識(shí)甚至其他知識(shí),員工的效勞態(tài)度這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對公司評價(jià)的好與壞。
在工作中,我也學(xué)習(xí)、體驗(yàn)了一些銷售策略,現(xiàn)分享如下:
我把進(jìn)店的客人分為兩種:第一種客人,目的型的客人:逛商場懷有購物的目的,有比較明確的需求或者想法。她們可能開門見山或直奔主題索取自己喜歡的衣物,或者是半明確型的客人,是想買上一條裙子,但是詳細(xì)要買什么樣子的裙子,還沒有明確。第二種客人,閑逛型的客人:如今的商場里有太多消磨光陰閑逛型的客人,她們有的是純粹打發(fā)時(shí)間,有的是心情不好,到琳瑯滿目的商場里散心。閑逛型的客人不一定是說不會(huì)購物,遇到她喜歡的.和開心的貨品時(shí),下手也是毫不猶豫。目前商場里的客人閑逛型的客人占大部分,同時(shí)將越來越多,閑逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全一樣的。閑逛型的客人進(jìn)店后,需要空間和時(shí)間來欣賞我們精心設(shè)計(jì)的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立即接待,80%的時(shí)候你得到的答復(fù)是:我隨意看看。顯然這樣的接待效勞是有問題的。閑逛型的客人進(jìn)了店,我正確的效勞動(dòng)作就是尋機(jī),在迎賓之后,對于那些三三兩兩閑逛的客人,保持間隔 ,用你眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng),給客人一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的貨品和陳列,時(shí)機(jī)到的時(shí)候,才進(jìn)入到接待介紹工作中去。
我今后的努力方向:
一、實(shí)在落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作。
千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;積極廣泛搜集市場信息并及時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;完成其它工作。
二、明確任務(wù),主動(dòng)積極
積極理解到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提早完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善
三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系,善待員工,穩(wěn)定員工情緒規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯開展。由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭劇烈且價(jià)格下滑,認(rèn)真考察并綜合市場行情的信息反響,激發(fā)銷售熱情。同時(shí)方案認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)10
回顧這半年,不禁感慨萬千。時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間,已經(jīng)跨過了半年的門檻;仡^看,雖然沒有轟轟烈烈的結(jié)果,但經(jīng)歷了一次不平凡的考驗(yàn)和磨煉。非常感謝公司給我這個(gè)成長平臺(tái),讓我在工作中不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步,慢慢提升自己的素質(zhì)和才能。回想起來,公司陪我走過了人生中一個(gè)非常重要的階段,讓我懂得了很多。領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷,同事的全力協(xié)助,讓我在工作中更加得心應(yīng)手。在此,我向公司的領(lǐng)導(dǎo)和所有同事表示衷心的感謝。同時(shí),我會(huì)總結(jié)這半年的工作。
第一,嚴(yán)格執(zhí)法,團(tuán)結(jié)同志;以身作則,努力工作
工作中嚴(yán)格要求自己,響應(yīng)公司的各種號召,積極參與公司的各種活動(dòng)?朔鞣N困難,不計(jì)個(gè)人得失,加班學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在短時(shí)間內(nèi)完成受理案件、立案、調(diào)查、跟蹤、體檢等多道工序,贏得客戶好評,更好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
第二,樹立中心形象,維護(hù)公司和客戶的利益
工作中發(fā)現(xiàn)很多醫(yī)院存在收費(fèi)不合理的情況,給公司和客戶造成損失。在證據(jù)充分的情況下,多次去問題醫(yī)院說理,為客戶挽回了損失,也避免了我公司的損失,在客戶和醫(yī)院面前樹立了良好形象。
第三,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。求創(chuàng)新促工作
1.經(jīng)過市場調(diào)查,結(jié)合國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)院的特點(diǎn),提出護(hù)理費(fèi)用實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格支付,既節(jié)省了理賠手續(xù),又減少了這筆費(fèi)用的支付。
2.涉及人身傷害(疾病)的案件、非車險(xiǎn)專項(xiàng)通知文件、人身傷害案件追蹤表、醫(yī)療審核表等文件。使人民傷害案件集中立案,集中體檢,簡化理賠程序,大大降低賠償。
第四,提升深化服務(wù),服務(wù)客戶,服務(wù)承銷公司
1.把理賠工作放在前面,在交警隊(duì)調(diào)解前先查查客戶。
2.根據(jù)保險(xiǎn)的不同類型,配合分支機(jī)構(gòu)處理人身傷害賠償糾紛,不僅減少了賠償,而且使分支機(jī)構(gòu)穩(wěn)定,贏得客戶,受到各分支機(jī)構(gòu)的好評。
5.保持你的成績,找出你的缺點(diǎn),加倍努力,上一段樓梯
1.我們業(yè)務(wù)組剛開始工作,各方面經(jīng)驗(yàn)不足,需要大家共同學(xué)習(xí),加倍努力。同時(shí),由于工作涉及多種險(xiǎn)種,需要多個(gè)部門的'支持和配合,今后需要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)。
2.隨著新型保險(xiǎn)的發(fā)展,仍然存在許多新問題。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),也要橫向聯(lián)系,學(xué)習(xí)其他公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
新的一年,我給自己定了一個(gè)新的目標(biāo),那就是更加努力的學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。爭取更好的工作成果。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)11
在公司的外貿(mào)工作與學(xué)習(xí)中,逐步熟悉了公司的運(yùn)作體制和經(jīng)營概念。首先對個(gè)人業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié):
一、業(yè)務(wù)能力
1,對公司和產(chǎn)品有一定的了解。通過在車間和倉庫的工作,逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格,并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解。能夠掌握產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題,如分切時(shí)候容易出現(xiàn)對折不齊,拉伸時(shí)候容易出現(xiàn)厚度不均勻等。針對產(chǎn)品的性能和特點(diǎn),知道產(chǎn)品的目標(biāo)市場。 2,對市場有了初步的了解。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于文具、食品、飲料、工藝品、音像制品、電子電容、家裝材料等各種產(chǎn)品的外包裝。所以就銷售前景十分樂觀,開發(fā)新的市場可能性也大。
3,業(yè)務(wù)技巧的初步掌握。通過在免費(fèi)平臺(tái)上的客戶開發(fā),慢慢掌握跟客戶談判的技,學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”,一切從客戶的需求出發(fā),在電話,在電郵,或拜訪中,我們要不斷提問,從客戶的回答中了解到客戶的需求,這樣做會(huì)事半功倍,例如,如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系,相反,如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡化為“了解或激發(fā)需求,然后去滿足要求”。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1。誠實(shí)
誠實(shí)可信,贏得客戶的信任
2。熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿(mào)更加是如此,因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長的過程。
3。耐心
外貿(mào)行業(yè)中,開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,或者更長,所以,在這個(gè)漫長的過程中,在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。
4。自信心。
在外貿(mào)中,一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多,但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶,都是要在很長的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻,所以必須持有?jiān)定的自信,才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。
就目前,我公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,銷售也要跟著成長。國內(nèi)銷售要主動(dòng)出擊,改變傳統(tǒng)的銷售模式,由于外貿(mào)開張不久,有許多地方需要成長,以下主要是未來外貿(mào)工作開展的.方向及相關(guān)的要求。
三、現(xiàn)階段我公司外貿(mào)開展的狀況
1,外貿(mào)人員方面,公司擴(kuò)建,外貿(mào)還在組建中,目前客戶的開發(fā)和維護(hù)主要由外貿(mào)經(jīng)理跟業(yè)務(wù)員開展。許多環(huán)節(jié)有待加強(qiáng)。
2,公司進(jìn)出口權(quán)。公司現(xiàn)階段貨物的出口都是由貨代公司代理,這一環(huán)節(jié)就增加了出口的成本,帶來價(jià)格上的競爭力的下降。而且新人學(xué)習(xí)的環(huán)節(jié)相對了減少,另外,風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避難以掌握。 3,公司的及平臺(tái)。公司的已經(jīng)在運(yùn)用中,而且在不斷的改版和更新,能夠讓客戶充分的了解我們公司的情況跟產(chǎn)品。平臺(tái)的建立需要一個(gè)過程,所以先階段還是停留在免費(fèi)的基礎(chǔ)上。
4,外貿(mào)相關(guān)工作的開展,定單下放后,生產(chǎn)的安排,質(zhì)量的把關(guān),跟單及單證等一系列工作有待規(guī)范。目前外貿(mào)接單,單據(jù),跟單各個(gè)環(huán)節(jié)都是由一人負(fù)責(zé)。
四、外貿(mào)工作開展的現(xiàn)狀分析及對策
公司銷售在外貿(mào)這塊還不夠成熟,客戶群的建立跟維護(hù)都需要一個(gè)過程,在現(xiàn)有的條件基礎(chǔ)上,要開發(fā)更多的客戶,首先要有專業(yè)且經(jīng)驗(yàn)豐富的外貿(mào)人員,在老業(yè)務(wù)員(外貿(mào)經(jīng)理)的帶領(lǐng)跟培訓(xùn)下,逐漸培訓(xùn)出新的人員,不斷提高各方面的能力。所以外貿(mào)人員的聘用十分重要,只要領(lǐng)頭羊各方面達(dá)到公司目前的需要,整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能不斷的壯大。首先,老的業(yè)務(wù)員能夠帶來部分穩(wěn)定的客戶,公司只有在有定單的基礎(chǔ)上才能逐漸擴(kuò)大。
其次,老業(yè)務(wù)員開發(fā)客戶的能力強(qiáng),他能夠明確掌握目標(biāo)市場,對本行業(yè)比較熟悉,這樣能接觸到更多的客戶信息。另外,經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)人員應(yīng)對問題的能力強(qiáng),規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的對策相對較多。而且可以帶領(lǐng)和培訓(xùn)下面新的業(yè)務(wù)員,給公司帶來更多的人力資源。因此,外貿(mào)人員的組建尤為重要,必須有專業(yè)且有經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)。
手把手教客戶試用產(chǎn)品
銷售人員攜帶產(chǎn)品在路上進(jìn)行演示的機(jī)會(huì)恐怕不多。展覽會(huì)是參展商為潛在客戶測試產(chǎn)品的好地方。
競爭分析
展覽會(huì)現(xiàn)場提供了研究競爭形勢的機(jī)會(huì),這個(gè)機(jī)會(huì)的作用是無法估量的。在這里,有關(guān)競爭對手提供的產(chǎn)品、價(jià)格以及市場營銷戰(zhàn)略等方面的信息,參展商通過觀察和傾聽就可以了解很多。
產(chǎn)品和服務(wù)市場調(diào)查
展覽會(huì)提供了一個(gè)進(jìn)行市場調(diào)查的極好機(jī)會(huì)。如果參展商正在考慮推出一款新產(chǎn)品或一種新服務(wù),可以在展會(huì)上向參觀者進(jìn)行調(diào)配查,了解他們對價(jià)格、功能和賠償以及基本上質(zhì)量的要求。
總之,外貿(mào)工作的開展需要各個(gè)方面去完善,人員,平臺(tái),展會(huì)是眼前需要解決的問題,要做好工作開展的先后跟投資的把握?梢栽谌藛T穩(wěn)定的基礎(chǔ)上試探性的參加些國內(nèi)展會(huì),一步步的去實(shí)現(xiàn)。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)12
20xx年,極不平凡,我家具廠取得了長足的發(fā)展。在總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們齊心協(xié)力謀發(fā)展,勤勤懇懇攀高峰,可喜的是一座分廠正式運(yùn)營,更可喜的是就在我廠附近。如今此刻,我們會(huì)記起過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,是感動(dòng),或者是愉快。以下,是我對今年度工作情況的總結(jié)。
一、嚴(yán)抓質(zhì)量關(guān)
質(zhì)量是企業(yè)生存之本,作為管理團(tuán)隊(duì)的帶動(dòng)者,我嚴(yán)格跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督,仔細(xì)地檢查產(chǎn)品各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處置,對相關(guān)責(zé)任人給予處罰,讓員工真正認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。
二、質(zhì)量有所增長
我們汲取前年缺少經(jīng)驗(yàn)的教導(dǎo),定時(shí)請總廠質(zhì)量部門的相關(guān)人員來交流學(xué)習(xí),提升我們質(zhì)量監(jiān)督和檢測方面的能力,使部門各人員都把握多種質(zhì)檢技能,從而使我們在質(zhì)檢工作中,能及時(shí)、有效地進(jìn)行判斷,彌補(bǔ)了工作量大人力不足的缺陷,保證了部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、工作更加細(xì)致化
在每周的工作例會(huì)中,我都會(huì)積極地提出自己在工作中發(fā)現(xiàn)的問題和對質(zhì)量要求的意見,并且在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié),我都力爭做到了然于胸。平時(shí),也會(huì)向其他同行和同事客氣的學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗(yàn),借鑒好的工作方式,增加自己的責(zé)任意識(shí),從而更好的提升自己完成工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。
四、生產(chǎn)流程的控制方面
我嚴(yán)格地控制原材料、半成品、成品的檢測標(biāo)準(zhǔn),注重進(jìn)程體系的監(jiān)控,在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的具體進(jìn)程中,對流程的控制,主要采取全面的質(zhì)量管理方式,包含工作質(zhì)量,以及全面的進(jìn)程管理和全員參與的方式。因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品比較特別,一旦做成成品之后才發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題,會(huì)給公司帶來很大的損失,為避免此類情況的`發(fā)生,在每天下午,我積極召集后工段和前工段的組長主管,一起看試裝產(chǎn)品,共同研討產(chǎn)品生產(chǎn)流程中可能存在的問題。
五、發(fā)揚(yáng)民主,公開,公平的決議
及時(shí)和一線員工進(jìn)行溝通,了解他們的困難,盡可能地予以解決。在例會(huì)中,都會(huì)給他們安排肯定的發(fā)言時(shí)間,共同分析問題,解決問題,這有利于公司各部門的通力合作。效果很顯著,員工流失現(xiàn)象也得到有效控制。
六、明年工作計(jì)劃
繼續(xù)維持生產(chǎn)隊(duì)伍的穩(wěn)固。因?yàn)閱T工隊(duì)伍的穩(wěn)固是企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的關(guān)鍵因素。重視安全生產(chǎn)。增加員工安全生產(chǎn)意識(shí),加強(qiáng)員工消防知識(shí)的培訓(xùn)工作。進(jìn)一步加大和總部的交流力度,實(shí)現(xiàn)高效、有序的發(fā)展。
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)13
今年對于整個(gè)公司的開展至關(guān)重要,對我個(gè)人而言,這一年充滿著挑戰(zhàn),機(jī)遇與壓力并存,在這一年里我學(xué)習(xí)了很多、成長了很多,不但使自己的業(yè)務(wù)程度走上一個(gè)新臺(tái)階,同時(shí)在應(yīng)變才能和處事方法上也有很大進(jìn)步,現(xiàn)就將我個(gè)人在工作中的收獲進(jìn)展總結(jié)。
一、做好前期調(diào)查,做到有備無患。
通過在公司工作的積累,我認(rèn)識(shí)到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設(shè)立公司,必須對當(dāng)?shù)厥袌鲇幸粋(gè)全面的理解。這樣我在被公司調(diào)往調(diào)xx公司工作后,我下了很大的功夫?qū)Ξ?dāng)?shù)厝細(xì)馇闆r進(jìn)展了細(xì)致的理解。通過調(diào)研,我發(fā)現(xiàn)目前xx地區(qū)燃?xì)馐袌龇浅;靵y,競爭也異常的劇烈,不但有一些老牌大型燃?xì)夤,也有一些集團(tuán)公司新近轉(zhuǎn)型到新能行業(yè)隊(duì)伍中,更是充滿著房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板,可謂“全民皆燃?xì)狻,競爭的`劇烈程度是我始料未及的,我公司想要在這樣的市場環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。
二、開展工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
工作中,我始終秉承著一種“想要理解市場,就必須深化市場”的思想,在調(diào)入市場一線工作崗位后,我通過實(shí)地調(diào)查和細(xì)致理解后,在指導(dǎo)和同事的幫助下,完成了實(shí)地調(diào)研工程xx個(gè),編寫工程報(bào)告x篇、工程建議書xx篇,不但讓我對整個(gè)燃?xì)馐袌鲇辛烁畹恼J(rèn)識(shí),而且也給公司今后的開展提供了第一手珍貴的資料。市場開發(fā)工作離不開信息,及時(shí)準(zhǔn)確的獲取有價(jià)值的信息是市場開發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢,查看網(wǎng)上信息,爭取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息,時(shí)刻掌握燃?xì)馐袌龅膭?dòng)態(tài),為公司在投資決策上提供了一定的根底資料。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重提升個(gè)人素質(zhì)。
我將理論工作做為理解市場開發(fā)和進(jìn)步個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī),從理論中去學(xué)習(xí)理論知識(shí),再將學(xué)到的理論知識(shí),應(yīng)用到理論中來。不斷改良學(xué)習(xí)方法,講求學(xué)習(xí)效果,“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作”。通過工作理論,我如今不僅能有效的從事管理工作,更可進(jìn)展市場的相關(guān)業(yè)務(wù),同時(shí)我也有信心做好區(qū)域公司的經(jīng)營管理工作,我正在努力將自己向多方面人才開展自己,將自己打造成合適公司將來平臺(tái)的人才而努力。
從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年,逐漸成長為現(xiàn)如今公司的業(yè)務(wù)骨干,這宏大的收獲,離不開公司指導(dǎo)的關(guān)心和身邊同事的幫助。在下一年里,我將繼續(xù)努力,增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì),以積極、主動(dòng)、自信、充滿激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現(xiàn)xx燃?xì)獾钠髽I(yè)目的、企業(yè)遠(yuǎn)景而奮斗終身!
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)14
20xx年過去了。在這一年里,我通過努力獲得了一些收獲。隨著一年的結(jié)束,我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓(xùn),提升自己,讓自己的工作做得更好,讓自己有信心、有決心在明年把工作做得更好。下面,我將對自己一年的工作做一個(gè)簡要的總結(jié)。
我是去年9月份來公司工作的,只是因?yàn)閷︿N售的熱情,缺乏汽車行業(yè)的銷售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了快速融入這個(gè)行業(yè),來到公司后,在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、開拓市場的同時(shí),在銷售和產(chǎn)品上遇到困難和問題,經(jīng)常咨詢各部門的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)以及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,尋找解決問題的辦法,應(yīng)對一些難對付的客戶,取得了明顯的效果。
首先,通過不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),收集同行業(yè)信息,積累市場經(jīng)驗(yàn),我們現(xiàn)在對現(xiàn)在所處的市場有了一個(gè)大致的了解和認(rèn)識(shí)
現(xiàn)在,我能夠清晰流暢地處理客戶提到的各種問題,準(zhǔn)確把握客戶的需求,與客戶溝通良好,逐漸獲得客戶的信任。所以經(jīng)過半年的努力,已經(jīng)成功協(xié)商出部分用戶購買我們的產(chǎn)品。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),他們的能力和業(yè)務(wù)水平都比以前有了很大的提高。鑒于市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,我們現(xiàn)在可以拿出一個(gè)相對完整的流程來處理一些突發(fā)事件。整個(gè)過程完全可以操作。
另外,我20xx年的重點(diǎn)是二線銷售,二線工作環(huán)節(jié)很重要。我們DFAC賣的每一輛車都要經(jīng)過二手市場。二線崗位是一線銷售和用戶之間的橋梁。一是對一線工作的補(bǔ)充和完善,二是對用戶的引導(dǎo)和維護(hù)。在x x x這么多用戶讓我覺得有點(diǎn)驕傲!8月底去總部做造型培訓(xùn),成為一名合格的銷售人員。10月份,我在我們的二級公司進(jìn)行了基礎(chǔ)銷售和市場調(diào)查。也學(xué)到了很多x中競爭產(chǎn)品的`商業(yè)知識(shí),對我們的產(chǎn)品銷售很有好處。
二、今年存在的問題
7月1日,x x x用于事先獲得許可的汽車。我們也可以預(yù)測上半年的車型肯定是下半年消化不良,因?yàn)樯习肽甑能囆突窘咏柡停赃x擇提前許可的車型是錯(cuò)誤的。至于1萬元的差價(jià),我們在DFAC三季度會(huì)議上做了相應(yīng)的調(diào)整,大部分用戶可以接受現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格。提前領(lǐng)證還是有些錯(cuò)誤的。我們準(zhǔn)備在今年的旺季消化一些車,看看行情,做出準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的財(cái)務(wù)壓力,讓我們DFAC人輕松上陣,挑戰(zhàn)下一個(gè)任務(wù)!
三、x x個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在 x x希望公司給我更多的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì),讓我的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!
希望明年能從二線崗位轉(zhuǎn)到一線銷售崗位,成為一名完整的銷售人員。我整整x,年熟練掌握了一整套操作規(guī)程。另外,我從事銷售一年多,對于一些突發(fā)事件有自己的處理方法。我相信我能成為一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入一線銷售崗位,我會(huì)盡最大努力讓我的銷售和利潤盈利。
去年是我在x的工作總結(jié),
寫的有什么不足之處,望領(lǐng)導(dǎo)諒解!
業(yè)務(wù)年度工作總結(jié)15
xx區(qū)xx幼兒園建園至今一年有余,整體業(yè)務(wù)管理從常規(guī)品質(zhì)入手,從細(xì)節(jié)規(guī)范,來凸顯辦園理念,形成園所獨(dú)特的辦園氛圍。盤點(diǎn)一學(xué)期的工作,在全體教職員工的相互支持與通力配合下,常規(guī)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)井然有序,業(yè)務(wù)工作穩(wěn)步提升。整體隊(duì)伍顯現(xiàn)出認(rèn)真、踏實(shí)、積極主動(dòng)的工作作風(fēng)。
按照學(xué)年度工作安排,本學(xué)期重點(diǎn)完成各項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備,應(yīng)該說,在推進(jìn)中有了很實(shí)際的收獲,尤其在堅(jiān)持上更加明顯,速度、數(shù)量、質(zhì)量都有了提高。
一、統(tǒng)一思想路徑,相互支持、協(xié)調(diào)配合,形成良好的工作氛圍。
從管理層到一線教師各個(gè)崗位的新人比例都比較大,沒有在一起工作的經(jīng)歷,人與人之間缺乏溝通與了解,團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)配合,各崗位新增人員對崗位職責(zé)與流程的熟悉,在開學(xué)初較短的一段時(shí)間內(nèi),都經(jīng)歷了一個(gè)自然的磨合與適應(yīng)過程。但是,一致的思想方向,同樣的目標(biāo)追求,得當(dāng)?shù)膽?yīng)對策略,很快將各階層人員調(diào)整到相互支持、互幫互助,協(xié)調(diào)配合的良性運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。這將為后邊諸項(xiàng)工作的開展奠定了良好的氛圍基礎(chǔ)與人際支持。
二、堅(jiān)持教師專業(yè)發(fā)展路徑,在培訓(xùn)、實(shí)踐中強(qiáng)化專業(yè)品質(zhì)的提升。
堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展,教師專業(yè),以課程建設(shè)為核心,推動(dòng)教育理論、專業(yè)行為及技能、專業(yè)成長三個(gè)維度的教師專業(yè)發(fā)展,在反復(fù)強(qiáng)化中讓專業(yè)化發(fā)展首先成為大家的追求方向,在這個(gè)基礎(chǔ)上再逐漸明確和提升。
(一)園本培訓(xùn)完成教師專業(yè)成長的主要途徑之一
我園在過去一年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,對園本培訓(xùn)做了大幅度的調(diào)整,力求培訓(xùn)有針對性、適用性與可接受性。
本學(xué)期培訓(xùn)工作初步具有了系統(tǒng)性與連續(xù)性。利用園所教師的專業(yè)特長,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)真正服務(wù)于教師的需求,例如園級骨干教師付xx《信息技術(shù)培訓(xùn)》、李xx《開展家長工作的有效措施》、保健醫(yī)張xx《女性的養(yǎng)生與健康》等,不僅培訓(xùn)的內(nèi)容有了拓展,也更能實(shí)際的走到教師的心中。同時(shí)因培訓(xùn)內(nèi)容的連續(xù)與系統(tǒng),也讓教師對下次的培訓(xùn)充滿期待,體現(xiàn)了培訓(xùn)的價(jià)值。從過去單一的.解決教學(xué)問題,逐步過渡到關(guān)注教師的整體素養(yǎng)。
(二)外出學(xué)習(xí)拓展培訓(xùn),創(chuàng)新服務(wù)專業(yè)
雖然本學(xué)期外出的培訓(xùn)人員較少,但是秉承三點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn),一是一人培訓(xùn),多人受益。二是學(xué)習(xí)的內(nèi)容在培訓(xùn)前進(jìn)行梳理,學(xué)習(xí)內(nèi)容主攻自己的崗位職責(zé),副攻園所各部門工作的創(chuàng)意。三是定位不單單是培訓(xùn)學(xué)習(xí),更多的是學(xué)而思,學(xué)習(xí)中找方法、找源頭、找問題。所以在這一系列中,培訓(xùn)者的身份既是培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,又是傳播服務(wù)者,這樣的效應(yīng)帶動(dòng)的是整個(gè)團(tuán)隊(duì),讓專業(yè)滲透到每一件事、每一個(gè)活動(dòng)中。
(三)深度學(xué)習(xí)解讀《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》,推進(jìn)課程專業(yè)
《指南》頒布一年多時(shí)間,我們經(jīng)歷了二個(gè)過程的學(xué)習(xí),一是自學(xué)階段,印發(fā)《指南》,提出自學(xué)要求,達(dá)到熟悉《指南》的基本結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及要求,結(jié)合教育實(shí)際進(jìn)行初步解讀,拎出困惑。二是實(shí)踐應(yīng)用與針對性學(xué)習(xí)階段,每個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研討。在備課、講課、評課中,一系列用的過程,老師們才發(fā)現(xiàn)看似簡單的《指南》其實(shí)距離掌握還很遠(yuǎn),在構(gòu)建多元主題網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中,我們針對大家的問題,尋找突破。采取逐漸遞進(jìn)的方式,帶領(lǐng)大家從“學(xué)”走向“用”,最終實(shí)現(xiàn)教師理論水準(zhǔn)與實(shí)踐能力的提升。
(四)讓閱讀支撐教師走向?qū)I(yè)
本學(xué)期成立教師閱讀小組,每月以不同的形式閱讀、記錄、反饋、交流。目的是教師專業(yè)閱讀活動(dòng)的推進(jìn),推動(dòng)教師形成習(xí)慣、不僅是教師一項(xiàng)專業(yè)技能的提升也是傳播正能量學(xué)習(xí)的一種方式。建立專門的讀書交流檔案,逐步推進(jìn)中形成資源庫。
三、扎實(shí)常規(guī)路徑,從堅(jiān)持走向標(biāo)準(zhǔn)
雖然我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有真正實(shí)現(xiàn)常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)化,流程化,但在堅(jiān)持常規(guī)運(yùn)行、堅(jiān)持從基礎(chǔ)工作開始中,形成了一種群體意識(shí),做什么事情都要問個(gè)究竟,步驟是什么?負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)方案的人,都要給出明確的定位、任務(wù)及責(zé)任落實(shí)的人員、位置、時(shí)間、要求的詳細(xì)分配,與此同時(shí),我們也形成了將有價(jià)值的工作盡可能常規(guī)化的意識(shí),掌握了運(yùn)用制度、流程來實(shí)現(xiàn)常規(guī)化的具體方法,將所做的工作落到位。
本學(xué)期啟動(dòng)了《愛心捐助站活動(dòng)》和《每天親子共讀一本書》活動(dòng),親子共讀的啟動(dòng)中,70-80%的家庭,都形成了非常好的親子閱讀習(xí)慣,我們希望孩子的閱讀能如同喝水、吃飯、睡覺一樣,是人們生活的必須,而又習(xí)以為常,讓閱讀以潛移默化、持續(xù)不斷地方式影響著每一孩子及家庭。
六、發(fā)現(xiàn)問題、找出問題,成長到專業(yè)的必經(jīng)路徑
。ㄒ唬┰谥黝}網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建中遇到諸多坎坷,例如主題網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建、主題課程的篩選等,問題的根源是否需要站在孩子的立場去思考。需要論證、實(shí)踐、反思。
。ǘ┮蝗粘R(guī)課程流程、標(biāo)準(zhǔn)的梳理與驗(yàn)證,是否能輔助教師到崗位快速成長、適應(yīng)。
在一次次的踐行中,不同的實(shí)現(xiàn)路徑,同一目標(biāo),使這個(gè)集體形成了一種正氣,不回避問題、就事論事、執(zhí)著于做好事而非成績的取得,這種風(fēng)氣也影響支持著整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。一學(xué)期結(jié)束了,感謝老師們付出,也感謝大家的堅(jiān)守。
xx區(qū)xx幼兒園
二〇一五年六月八日
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