【精選】年度工作總結(jié)范文
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應該是什么樣的？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)范文，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié)范文 篇1
歲末臨近，新春將至，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著�；仡櫼荒陙淼墓ぷ�，我在院領導的幫助下、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20xx年的工作回顧
1、辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政主管，我自己清醒地認識到，行政工作是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結(jié)合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。
通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、建立了辦公用品出入庫表，能夠詳細的統(tǒng)計每一筆每一個用品的采購及發(fā)放記錄調(diào)配和實物管理工作；聯(lián)系辦公設備的維修保養(yǎng)合作單位；與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件；對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。
3)負責為公司領導、員工出差定制飛機及火車票工作，為有需的來訪賓客預定酒店客房以及接送服務。
4)做好協(xié)調(diào)工作，行政作為后勤服務和辦公協(xié)調(diào)的核心崗位，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政崗位以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的.文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責企業(yè)網(wǎng)站新聞發(fā)布、整理新工程完工情況第一時間發(fā)布到網(wǎng)站上，認真做好公司有關文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神；公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)落實員工的考勤控制監(jiān)督工作，做好考勤記錄，每月初做好考勤統(tǒng)計表及加班出差統(tǒng)計表，交由領導審核。
7)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
8）對公司的電子設備進行編號建檔，維護公司計算機，打印機等設備，軟件安裝，安全殺毒等工作。
9）每周組織員工集體活動1小時，負責活動器材購買及保管，人員飲用水的購買。
10）幫助公司資料裝訂、項目曬圖、名片印刷傳真掃描。
11）公司車輛管理，對車輛的年檢、保養(yǎng)、維修、保險、加油卡辦理。建立了臨時借用員工車輛記錄，行駛公里數(shù)、時間、地點、補助費用表。
2、20xx年車輛及辦公用品費用報告20xx年車輛費用報表20xx年辦公用品費用報表
3、工作中的感想憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助商務人員逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。加強自身學習，提高業(yè)務水平：作為行政主管，自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學習。向書本學習、向院領導及其他部門人員學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問題。自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距�；仡櫺姓窟^去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同
樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。
以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
年度工作總結(jié)范文 篇2
依據(jù)酒店年度總規(guī)劃，酒店將在淡季對酒店內(nèi)部進展裝修，為此我們選購部工作做出以下工作規(guī)劃：
一、貨品選購渠道問題
1、依據(jù)倉庫所出具的庫存單，要求各部門據(jù)此進展物品、食品及調(diào)料的申購，處理庫存積壓，力爭裝修前做到零庫存。
2、裝修期間合理進展工作安排，確保即使性物品的準時選購，裝修期間協(xié)作各部門車輛使用。
3、定點供貨商。加強對定點供給商貨品、價格、質(zhì)量的監(jiān)視，提高供貨商所供貨物品的品質(zhì)，加強食品衛(wèi)生、保質(zhì)期等方面的檢查，確保食品衛(wèi)生安全。
4、零售店選購。全部零點選購食品均要求商家出具質(zhì)量檢疫證明，其他選購物品均索要保修卡和發(fā)票。積極協(xié)作財務部健全臺帳、保證隨時能通過工商防疫、動檢等部門的檢查。
二、關于新品的發(fā)覺和選購規(guī)劃
主要是通過每日一次的市場調(diào)查對當日市場上消失新菜品經(jīng)過詢價后少量選購，通知一、二樓廚師進步行新品研制，每周一由兩位廚師長到市場進展調(diào)查，通過調(diào)查，對選購工作進展監(jiān)視并多提珍貴意見。
三、對選購員的治理制度
1、對選購員加強貨品質(zhì)量、價格的監(jiān)視治理;對駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì)、無過期現(xiàn)象并提高駐鄭選購員的工作效率。
2、對店內(nèi)所需要物品的選購、合理安排選購時間段，確否工作有條不紊，對需要準時選購的物品要在第一時間購回。
3、協(xié)作財務、倉庫把握庫存貨品數(shù)量，對不必要物品不予選購，做到零存確保酒店現(xiàn)金流通順暢。
四、選購車輛的治理
1、不斷強調(diào)選購員行車安全意識，寧停三分，不搶一秒，嚴格遵守交通規(guī)章制度。要求選購員外出執(zhí)行任務時著裝潔凈、干凈，言談舉止文明大方，注意禮節(jié)禮貌，使用禮貌用語，樹立良好的企業(yè)形象。
2、對選購員行車專業(yè)學問進展培訓和督導，標準駕車操作程序，避開因操作不當造成的.車輛損壞。要求選購員嫻熟把握路貌路況，少行彎路，節(jié)省選購本錢。
3、在本職工作完成的根底上，親密協(xié)作其他部門的工作，隨叫隨到，不扯皮、找理由，提高整體工作效率。堅決杜絕公車私用現(xiàn)象，常督導、常檢查，抓典型、重處理!
五、物價掌握和節(jié)省
1、全部選購物品均具體把握其市場行情，急躁討價還價，堅決買到最低價，從一點一滴進展節(jié)省。
2、全部供給商送貨價和每日零星選購價每日填入“選購部每日價格比照表“，每日對比，探尋規(guī)律，要求供給商準時依據(jù)市場行情調(diào)整供貨價，一經(jīng)發(fā)覺調(diào)價不準時，則按最底供貨價倒推一個月進展貨款清算。
3、每日準時準點帶著選購員到市場選購，對當天全部貨品價位仔細詢問、把握，以便對供給商供貨價進展核對并選購質(zhì)最優(yōu)、價最低的貨品。準時將新品購回交于廚房進展新品研發(fā)。對當日沽清的貨品盡最大努力組織貨源，力爭不影響當日銷售，的確斷貨的商品準時通知廚房。
4、承受廚師長每周一時常調(diào)查監(jiān)視，不定期對駐鄭選購的工作狀況進展抽查，確保各項選購工作順當開展!
年度工作總結(jié)范文 篇3
同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面：
一、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，
保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的'各種問題。
三、加強學習
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
年度工作總結(jié)范文 篇4
在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。
(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的`服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務招納客戶。我深知，惟有服務創(chuàng)新才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，作為郵政儲蓄銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶利益。要在服務過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。要自覺將自己的創(chuàng)新服務理念融為郵政儲蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過創(chuàng)新服務和品牌化影響，更多地招納客戶。
年度工作總結(jié)范文 篇5
20xx年度，XXX鎮(zhèn)環(huán)保工作在縣委、政府的正確領導下，在縣環(huán)保局的指導下，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，全體工作人員齊心協(xié)力，使我鎮(zhèn)的環(huán)保各方面取得了明顯效果，現(xiàn)就我鎮(zhèn)20xx年環(huán)保工作總結(jié)如下：
一、組織健全、制度落實、責任明確
年初，鎮(zhèn)黨委、政府根據(jù)縣環(huán)保工作總體部署，結(jié)合鎮(zhèn)域?qū)嶋H，充實、調(diào)整了環(huán)保工作領導組，調(diào)整了創(chuàng)省級環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作領導小組，更新辦公條件，充實人員，鎮(zhèn)政府以赤政［20xx］2號文件下發(fā)了指導全年工作的《XXX鎮(zhèn)20xx年環(huán)境保護工作意見》，于20xx年1、5、9、11月四次召開鎮(zhèn)域內(nèi)村支兩委負責人。廠礦、企業(yè)廠長、經(jīng)理、環(huán)保負責人參加的環(huán)保工作會議，并同各村、企業(yè)簽訂《20xx年XXX鎮(zhèn)環(huán)境保護目標責任書》80份，簽訂率100%，制度落實到，責任分工明確。
二、統(tǒng)籌安排、措施到位、專項行動效果明顯
針對尾礦庫污染和違法排污企業(yè)的重點，XXX鎮(zhèn)以赤政［20xx］14號下發(fā)了《關于加強地表水環(huán)境質(zhì)量責任目標管理的通知》和赤政文［20xx］48號《XXX鎮(zhèn)20xx年政治違法排污企業(yè)保障群眾健康環(huán)保專項行動實施方案的通知》，環(huán)保人員晝夜巡查，及時查處環(huán)境污染隱患，并現(xiàn)場督導予以治理，全年共查處環(huán)保隱患15起、治理15起、治理合格率100%。處理環(huán)保事故3起，全鎮(zhèn)小碾子、小選廠全部關停、撤除，沒有出現(xiàn)反彈，其中2家已恢復地貌。重拳行動撤除違規(guī)土法煉釩廠一家。撤除、并做無害化處理淋金池，2處4家，氰化洗洞2處2家，合格率達100%，保證了我鎮(zhèn)環(huán)境安全，全年沒有發(fā)生一起環(huán)保事故，保證了北溝河出境水質(zhì)到達國家規(guī)定標準排放。
三、廣泛宣傳、環(huán)保政策深入人心、環(huán)保意識明顯增強
為擴大環(huán)保影響，強化群眾、企業(yè)的環(huán)境意識，我鎮(zhèn)采取靈活的宣傳方法，利用會議、標語、板報、播送、書刊、新聞、傳單等群眾喜聞樂見的方式對群眾，企業(yè)進行環(huán)保政策、法規(guī)的宣傳，特別以“六〃五〞世界環(huán)境日為契機，以赤政文［20xx］43號《關于印發(fā)六〃五世界環(huán)境日宣傳實施方案的通知》，鎮(zhèn)政府出動宣傳車11次，散發(fā)傳單3000份，張貼標語120幅，懸掛橫幅109條，受宣傳、教育群眾、職工10000人次，設立咨詢臺，受理群眾環(huán)保請求2條，解答環(huán)保法律、法規(guī)50人次。通過這些活動人民群眾環(huán)保意識大大增強，維權(quán)意識明顯提高。
四、強化生態(tài)建設，改善環(huán)境狀況
20xx年鎮(zhèn)政府投資80萬元，對郭冷路、花白路等鎮(zhèn)域內(nèi)15條75公里主要道路進行綠化，并在花園村、白沙洞村、竹園村投資45萬元，新建休閑廣場3處，增加綠地50畝。
在加強生態(tài)創(chuàng)立的同時，必須遏制秸稈燃燒，提高秸稈綜合利用率。鎮(zhèn)政府以赤政文［20xx］47號印發(fā)《XXX鎮(zhèn)20xx年農(nóng)作物秸稈禁燒工作方案的通知》和赤政文［20xx］67號下《關于進一步加強秋季秸稈禁燒工作的緊急通知》，將秸稈禁燒列入年度目標考核內(nèi)容，堅持24小時不間斷全面巡查和重點區(qū)域監(jiān)督，并執(zhí)行鎮(zhèn)干部包村、村干部包組、組干部護林員、黨員、婦女小組長保地塊的層層責任制，并執(zhí)行日報告制，落實秸稈禁燒責任，由于措施得力，責任明確，夏、秋兩季沒有發(fā)生一起秸稈燃燒現(xiàn)象。
五、加大投資，完善環(huán)保配套設施，提高抵御污染能力
鎮(zhèn)域環(huán)保重點在企業(yè)，難點也在企業(yè)，根據(jù)內(nèi)污染源分布情況，責成鎮(zhèn)域內(nèi)各企業(yè)完善環(huán)保配套設施建設，堅持環(huán)�！叭瑫r〞，本年度富翔礦化公司投資200萬元對尾礦庫進行加固，政府投資400萬元對8家無主庫進行治理，鈺源公司投資210萬元對反射爐冶煉進行回轉(zhuǎn)窯改造，對除塵系統(tǒng)進行改造，金立公司投資180萬元引進尾礦枯燥新工藝。
六、加大環(huán)保執(zhí)法力度，確保鎮(zhèn)域環(huán)境安全
以縣人大環(huán)保執(zhí)法檢查為契機，我們開展了《中華人民共和國環(huán)境保護法》、《中華人民共和國大氣污染防治法》、《中華人民共和國水污染防治法》的大檢查，重點對工業(yè)污水排放、有害氣體排放、環(huán)保設施進行檢查，重點對花園、九鼎溝水源保護區(qū)內(nèi)的'"重要污染源——礦山和面源污染進行了治理，保證飲用水水源地的環(huán)境質(zhì)量，保證鎮(zhèn)域及縣域的飲用水安全。
七、加大農(nóng)村環(huán)境污染治理力度，確保人居環(huán)境的改善
為改善生活污水直接排放對環(huán)境造成污染的狀況，我鎮(zhèn)投資180萬元，新建垃圾池95座，垃圾中轉(zhuǎn)站1座，配備環(huán)衛(wèi)工人125人，配備垃圾清運車6臺。
在竹園觀溝建生活污水濕地5處，鎮(zhèn)區(qū)生活污水濕地處理已完成規(guī)劃，污水管道已鋪設800米，濕地處理工程已有鄭州威斯特公司設計完成。
八、工作扎實，環(huán)保工作成效顯著
1、出境水質(zhì)全年到達國家二級排放標準。
2、鎮(zhèn)域內(nèi)小選廠、小碾子、淋金廠、土法煉釩廠全部取締，沒有死灰復燃現(xiàn)象。
3、秋、夏兩季沒有發(fā)生秸稈燃燒現(xiàn)象。
4、沒有發(fā)生污染信訪事件。
5、沒有出現(xiàn)重大污染事故。
6、環(huán)境質(zhì)量明顯提高，人們對環(huán)境的滿意度明顯提高。
7、省級環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)順利通過評審。
8、郭店村省級生態(tài)文明村順利通過。
九、存在問題及下步工作方案
〔一〕、存在問題：
1、一些新上、改擴建工程環(huán)保配套設施還不到位，個別選廠尾礦庫超載運行，抵御污染能力不能適應環(huán)保要求。
2、生態(tài)環(huán)境建設仍需進一步加大。
3、環(huán)保意識、環(huán)保理念還需進一步強化。
4、農(nóng)村生活污水，生活垃圾污染問題還沒有得到有效解決。
5、農(nóng)村飲用水安全還令人擔憂。
6、對農(nóng)村面源污染和養(yǎng)殖業(yè)污染問題重視不夠。
〔二〕、下步措施：根據(jù)存在問題，我鎮(zhèn)下步將進一步完善工作機制，落實環(huán)保工作責任制，加大環(huán)保執(zhí)法監(jiān)督力度，加大環(huán)保配套設施建設力度，強化生態(tài)建設，建立健全長效工作機制，從源頭上控制污染事故發(fā)生，使我鎮(zhèn)環(huán)保工作再上新臺階。
XXX鎮(zhèn)人民政府
20xx年xx月xx日
年度工作總結(jié)范文 篇6
銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的'暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領域的相關知識。
二、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。
明年，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
年度工作總結(jié)范文 篇7
本人是x市綠景園林工程有限公司的一名綠化工，今年以來，在市委、市政府的正確領導下，我公司本著科學發(fā)展、和諧生態(tài)的原則，在本年度的綠化養(yǎng)護管理工作中，不斷加大管理力度，大力提高工程建設和養(yǎng)護管理水平，綠化工程的景觀效果進一步得到提高。綠化工作看似簡單，實則不易，一年四季，種花栽樹、剪枝除草、澆水施肥等工作都比較繁瑣，而且時間性很強，需腳踏實地，銳意積極，才能使各項工作均取得進步。
一、挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提高管理水平
近幾年來，我單位陸續(xù)投標建設了大大小小數(shù)個工程，其中x綠化工程由我擔任項目經(jīng)理，在綠化工程的管理工作中，在嚴格按照政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及所屬工程綠化合同辦事的同時，我注重積累超多第一手資料，準確發(fā)現(xiàn)存在問題并能夠在第一時間妥善解決。全方位為所屬綠化工程帶給直觀依據(jù)，力爭為我市園林綠化養(yǎng)護水平，及本單位的綠化工程管理工作上全新臺階做好技術保障。在安全生產(chǎn)方面，我把職責落實到每一個具體從業(yè)者手中，針對綠化養(yǎng)護、園林機具、農(nóng)藥的使用管理等方面分別制定了操作規(guī)程，并召開安全生產(chǎn)會議，限度地消除安全隱患，確保職工及財產(chǎn)安全。
二、立足本職工作，不斷發(fā)揮園林專業(yè)優(yōu)勢
近幾年來，我充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，踏踏實實地抓好相關綠化工程建設項目，用心參與我市的各項園林技術規(guī)范的編制工作及園林活動。提高工程質(zhì)量，在工程建設中依據(jù)具體狀況具體分析，因地制宜的原則，并結(jié)合自身多年的工作經(jīng)驗，努力提高公共綠地的景觀質(zhì)量，不為了只完成任務而建設，為市民帶給良好休息空間。
三、保證綠化成果，大力做好綠化維護管理工作
綠化的養(yǎng)護管理是工程建設之后對園林植物進行的長期撫育管理工作，養(yǎng)護管理工作的監(jiān)管應把握所養(yǎng)護對象自身的特點，尋找最有效地途徑，方法和結(jié)果不能只取其一，應加以側(cè)重，以結(jié)果為主，建立動態(tài)健康良好的監(jiān)控體系。并逐步合理編制專項資金計劃，使投入與產(chǎn)出構(gòu)成良性循環(huán)。
在養(yǎng)護工作中還需要區(qū)分建設與管理的區(qū)別。綠化工程建設通常具有以下特點：
1、單次性。如種植一株樹從挖坑、回土、扶正到上保護架等工序只進行一次后，即只完成單株樹木的栽植，不再需要重復多次進行。
2、工序固定性。就是在綠化工程進行過程中，各道工序開展的先后次序基本是固定的，無特殊狀況沒有很大的變化。
3、時限性。即工程建設一般需要在必須的時限內(nèi)完成，具有必須的緊迫性。而綠化養(yǎng)護管理工作不同于綠化工程建設，相應具有以下特點：
重復性、持續(xù)性。如在一個生長季內(nèi)，樹木的修剪要根據(jù)植物生長狀況，在合理的時間內(nèi)進行數(shù)次修剪；噴灑藥物要根據(jù)病蟲害的.發(fā)生狀況和規(guī)律進行隨時防治，因此，多項工作往往在具體的綠化工程養(yǎng)護中是經(jīng)常重復進行的。
工序不固定性。綠化工程管理工作的開展通常容易受很多因素的影響，如溫度、雨水、災害性天氣等。雨水充沛，很可能兩個月不用澆水，但植物生長量加大，又會增加修剪的工作量。因此，每一天需要開展哪一項工作需要根據(jù)實際狀況隨時調(diào)節(jié)，才能合理安排人力、物力，適應植物生長的需要，相對的機動性就很大。
季節(jié)性。養(yǎng)護管理工作主要隨著季節(jié)不同而有所變化。
通常以一年為周期，如喬木修剪在冬季進行整形修剪；在生長季節(jié)發(fā)生枯死枝、折損枝則要及時進行清潔修剪；發(fā)生萌蘗，要進行摘除萌蘗的營養(yǎng)修剪。時限要求不十分嚴格，只要貼合其生長規(guī)律，能夠促進植物健康生長即可。
因此對養(yǎng)護管理工作的監(jiān)管應與建設工程的監(jiān)管區(qū)別對待，把握其自身的特點，尋找有效的控制點，發(fā)現(xiàn)最適合的工作途徑，以使監(jiān)控過程有序、合理、可操作性強，促進行業(yè)發(fā)展。結(jié)合在我單位的具體運作和工程養(yǎng)護工作，我發(fā)現(xiàn)去冬今春，氣候偏暖，具我多年經(jīng)驗，如不做好病蟲防范工作，病蟲害將可能于初夏大面積爆發(fā)。我組織單位內(nèi)相關人員，對病蟲害進行了全面普遍的防治工作。同時對綠化苗木進行了全面的修剪與整枝。并且清除綠地內(nèi)雜草限度的阻斷害蟲越冬途徑。對草坪、喬灌木進行了全面的施肥，確保其能安全越冬，并對承建項目進行全面補缺。
在實際養(yǎng)護工作中，我在早、全、細、新上下大功夫，在確保成活率的同時，盡可能的在最短的時間內(nèi)到達理想的景觀質(zhì)量，提高綠化環(huán)境質(zhì)量和工程景觀效果。由于綠化管理措施及時，有力地保證了綠化工程的質(zhì)量取得了可喜成果。
四、搶抓機遇，努力實現(xiàn)園林事業(yè)新突破
近年來打造和諧x，建立全國衛(wèi)生城市的步伐將進一步加快，構(gòu)建x園林城市工作也在緊鑼密鼓的進行中。在綠化工作中我們更就應振奮精神，搶抓機遇，努力創(chuàng)造條件解決問題，謀求發(fā)展，根據(jù)具體要求，用心分解制定切合實際的二級目標，扎扎實實地抓好各方面工作，加大建立、養(yǎng)護工作力度。建立更加正常、良性的園林綠化監(jiān)管秩序，完善工作程序，做到管理秩序化、辦事公開化、
處理人性化，同時結(jié)合有關地市行政規(guī)范典型擬出適合我單位自己的管理辦法。加強對各類人員的培訓，提高工作人員的業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務學習，完善知識結(jié)構(gòu)。積極參加x市園林協(xié)會和x市市政園林管理局舉行的園林行業(yè)的培訓活動，以提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平，從而從根本上提高管養(yǎng)水平，降低管養(yǎng)成本。
在將來的工作中，我就應在現(xiàn)有專業(yè)技術水平上努力開拓創(chuàng)新，發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時吸收先進經(jīng)驗，為x園林綠化事業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。
年度工作總結(jié)范文 篇8
各位領導：
大家好！
20xx年即將過去，在這段時間里，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學習到更多，借此機會，我對自己的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是XX年XX月XX日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助！
通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。現(xiàn)存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的'還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。
市場分析
我所負責的區(qū)域為廣東西部周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。
從XX年9月19日到XX年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，今年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心！
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
新一年的工作計劃
<1>深入了解所負責區(qū)域的市場現(xiàn)狀，準確掌握市場動態(tài)
<2>與客戶建立良好的合作關系
<3>不斷的增強專業(yè)知識
<4>努力完成現(xiàn)定任務量
最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結(jié)協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈！
年度工作總結(jié)范文 篇9
20ｘｘ年以來，在領導以及同事的關心、幫助下，我愛崗敬業(yè)，盡職盡責，堅持務實的工作作風、堅定的思想信念和飽滿的工作熱情，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的各項工作，工作能力、業(yè)務管理水平、思想覺悟等方面有了進一步的提高。現(xiàn)將20ｘｘ年的工作情況總結(jié)如下：
�。ㄒ唬⿶蹗従礃I(yè)、恪盡職守、踏踏實實做好本職工作。
一是做好日常統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集、整理、匯總和分析工作，一方面加強對統(tǒng)計原始數(shù)據(jù)采集的規(guī)范化管理，加強對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的審核和監(jiān)控，保障統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量；另一方面借助BW系統(tǒng)高質(zhì)量、高集成的信息分析平臺，對經(jīng)營數(shù)據(jù)進行深層次的挖掘分析，及時完成對各種業(yè)務經(jīng)營數(shù)據(jù)的抽取、分析和展現(xiàn)，為經(jīng)營決策提供強有力的數(shù)據(jù)支撐。
二是堅持內(nèi)控制度日�；錾瓿煽偛績�(nèi)控檢查任務。首先加強省市兩級公司的溝通，多交流，多探討，發(fā)現(xiàn)問題早解決、早處理；其次注意和省外兄弟公司的交流，多吸取寶貴經(jīng)驗，彌補自身不足；第三采取以會代培的方式，對全省統(tǒng)計人員開展內(nèi)控制度統(tǒng)計流程的培訓，逐一分析統(tǒng)計流程的內(nèi)容，逐一落實各個控制點的執(zhí)行情況；最后在部門領導的支持下，加強對各個市分公司的內(nèi)控執(zhí)行情況進行檢查，查缺補漏。經(jīng)過全省統(tǒng)計人員的共同努力，在20ｘｘ年8月份總部內(nèi)空檢查中，按照公司領導管理零缺陷的要求，統(tǒng)計工作流程再一次以控制點100分的成績完成了今年內(nèi)控檢查工作，實現(xiàn)統(tǒng)計內(nèi)控流程檢查連續(xù)三年滿分的好成績。
三是完成統(tǒng)計技術比武任務。20ｘｘ年，銷售公司第一次舉行統(tǒng)計分析管理崗位技術比武活動，在公司領導的高度重視下，在部門領導的大力支持下，在同事的密切配合下，我和全省統(tǒng)計人員一起刻苦學習，抓緊訓練，積極應戰(zhàn)，在全國27個參賽隊伍中取得團體第九名和個人銅獎的好成績。
四是實現(xiàn)從業(yè)務統(tǒng)計二期系統(tǒng)到BW成品油經(jīng)營分析系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。一是為配合20ｘｘ年元月1日BW系統(tǒng)上線，按照銷售公司要求，提早部署，抓緊系統(tǒng)報表測試，及時開展系統(tǒng)培訓，保證BW按時上線，實現(xiàn)了從業(yè)務二期到簡易ERP，再到BW的新的.跨越。二是結(jié)合ERP系統(tǒng)上線，在盈科顧問的支持下，實現(xiàn)BW與ERP接軌，提升BW綜合分析功能。
五是完成統(tǒng)計工作檢查任務。為落實內(nèi)控制度《ｘｘ。3生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計業(yè)務流程》每年對統(tǒng)計工作進行檢查任務，20ｘｘ年采取抽查走訪的方式先后對鄭州、駐馬店、中原分公司的統(tǒng)計工作進行了多方面、多角度檢查，從統(tǒng)計機構(gòu)設置到人員的配備管理，從統(tǒng)計原始數(shù)據(jù)采集到統(tǒng)計報表的匯總，從統(tǒng)計關鍵指標的劃分到數(shù)據(jù)質(zhì)量的把關，從統(tǒng)計資料的整理保管到統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析，不但加深了對基層統(tǒng)計工作的了解，而且及時彌補了日常工作的不足。
六是落實ｘｘ年新版內(nèi)控制度，修訂統(tǒng)計規(guī)范化管理流程。為了落實ｘｘ年新版內(nèi)控制度，提高統(tǒng)計工作質(zhì)量，使統(tǒng)計報表能全面、準確、及時、完整地反映全省成品油進銷調(diào)存情況，今年，結(jié)合的統(tǒng)計工作檢查，對統(tǒng)計機構(gòu)和統(tǒng)計人員設置情況、統(tǒng)計人員崗位責任制和統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集工作管理辦法進行了完善和修訂。同時，落實內(nèi)控辦內(nèi)控檢查要求，及時做好自查工作。
�。ǘ┘訌娮陨韺W習，刻苦鉆研業(yè)務，提高工作能力
自接管統(tǒng)計工作以來，我時刻注意自身專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)的提高，注重理論知識與業(yè)務實踐的結(jié)合。多次參加同級培訓和統(tǒng)計分析研修班，這不但使我提高了專業(yè)技能和業(yè)務素質(zhì)，而且開拓了視野，使我對于統(tǒng)計管理和統(tǒng)計分析工作有了更深刻的認識，為以后更好的進行統(tǒng)計管理和分析工作打下更好的基礎。
回顧這一年多來的工作，我始終堅持以大局為重，不計較個人得失，積極學習，工作主動，圓滿完成領導交辦的各項工作任務。盡管有了一定的進步和成績，但在工作中我還存在一些不足，一是不夠注重細節(jié)，考慮問題不夠全面，使得有些工作做得不夠完善；二是服務不夠到位，有時會忽略一些東西，對情況變化不夠敏感，沒能完全領會有些工作的要領；三是需要進一步拓寬業(yè)務知識、提高專業(yè)技能，從而更好地促進本職工作的開展。
今后我將繼續(xù)發(fā)揮自身的長處，認真改正缺點，加強學習，多虛心求教，多動腦思考，不斷充實自己、完善自己，使工作水平得以有質(zhì)的提高，為構(gòu)建和諧創(chuàng)新型企業(yè)多做貢獻，不辜負領導和同志們的期望。
年度工作總結(jié)范文 篇10
在過去的一年里，本人以提高師德水平為重點，以提高教育教學成績?yōu)橹行�，以深化課改工作為動力，認真履行人民教師崗位職責，較好地完成了一系列教學工作的目標和任務，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、加強學習，努力提高自身素質(zhì)
我能積極參加上級和學校組織的各類業(yè)務學習，認真學習實踐科學發(fā)展觀重要理論，撰寫學習心得，努力提高自己的綜合素養(yǎng)和業(yè)務水平，思想上能同學校的整體發(fā)展保持高度統(tǒng)一，積極要求進步，嚴于律己，樂于助人，為人師表，樂于奉獻。忠誠于黨的教育事業(yè)，以黨員的`標準來嚴格要求自己，服從學校各項工作安排，顧全大局，兢兢業(yè)業(yè)地勤奮工作，與同志和諧相處，團結(jié)協(xié)作，能嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，做到無愧于“人民教師”這一光榮稱號。
二、以身作則，嚴格遵守工作紀律
一方面，在上半年的初三畢業(yè)班班主任工作中，本人能夠嚴格要求自己，時時處處做學生的表率，模范遵守學校的各項規(guī)章制度，做到不遲到、不早退，不曠職，班級紀律良好、學風純正。另一方面，
本人能夠嚴格遵守教師職業(yè)道德規(guī)范，關心愛護學生，不體罰，變相體罰學生，建立了良好的師生關系，在學生中樹立了良好的形象。
三、強化常規(guī)，提高課堂教學效率
本年度，能夠強化教學常規(guī)各環(huán)節(jié)：在課前深入鉆研、細心挖掘教材，把握教材的基本思想、基本概念、教材結(jié)構(gòu)、重點與難點; 了解學生的知識基礎，力求在備課的過程中即備教材又備學生，準確把握教學重點、難點，不放過每一個知識點，在此基礎上，精心備寫每一篇教案;
在課堂上，能夠運用多種教學方法，利用多種教學手段，充分調(diào)動學生的多種感官，激發(fā)學生的學習興趣，向課堂45分要質(zhì)量，努力提高課堂教學效率;
在課后，認真及時批改作業(yè)，及時做好后進學生的思想工作及課后輔導工作;
同時，進行階段性檢測，及時了解學情，以便對癥下藥，調(diào)整教學策略。
認真參加教研活動，積極參與聽課、評課，虛心向同行學習，博采眾長，提高教學水平。同時，下半年兼任語文教研組組長一職，帶領全體語文老師，認真開展教研活動，精心指導年輕教師，一年來，本人共聽課20多節(jié)，完成了學校規(guī)定的聽課任務。無論在上半年的中招考試中，還是在下半年的期中考試中，我班的語文成績都名列前茅。
總之，春華秋實，上半年被評為“季市鎮(zhèn)優(yōu)秀教師”。在20xx
年里，本人踏實地干了一些工作，也取得了一些成績，但成績只能代表過去，工作中也存在著一些不足，如：學生學習兩極分化嚴重，行為習慣還不夠規(guī)范等，在今后的工作中，我一定要發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，揚長避短，爭取更大的成績。
年度工作總結(jié)范文 篇11
時間如梭，不知不覺中來xx物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消失；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路肯定很漫長�，F(xiàn)對今年工作進行總結(jié)。
一、緊要工作內(nèi)容
業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；接受各方面信息，包含業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。
二、學習方面
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中難免碰到各種各樣的阻攔和困難，但在各位領導和同事們的幫忙下，尤其是在xx主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到本身的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，苦惱與否，都應13 / 25已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的.不止是你個人的形象，更是公司的形象。
工作生活中體會到了細節(jié)的緊要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；無論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認得到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功；工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。
三、明年工作計劃
加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善前臺接待流程及禮儀；進一步改善本身的性格，提高對工作耐性度，更加重視細節(jié)，加強工作責任心和培育工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升本身各方面本領，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx這個優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，前廳部的工作氛圍已不自發(fā)地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了本身努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！
年度工作總結(jié)范文 篇12
轉(zhuǎn)眼間，XX年即然結(jié)束，下面我將x年工作總結(jié)：
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務，持久服務”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的'情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
年度工作總結(jié)范文 篇13
在分局領導和各科所的大力支持下，xx年度的稅政工作盡管面臨事情繁雜、人手緊張，但仍然做到了輕重緩急有序，有條不紊，各項工作開展得很順利�？偨Y(jié)xx年的稅政工作，我們主要做好以下幾項工作：
一、全力以赴，抓好了所得稅匯算清繳工作
為了抓好所得稅匯算清繳工作，按照市局、分局的布置，稅政科對這此工作作出了精心安排，擬發(fā)了匯繳專項文件，對開展匯算清繳提前作出了安排，并制定了《20xx年匯繳和結(jié)算工作考核辦法》。將匯繳和結(jié)算的各項指標進行分解，為各征收單位按時間按要求，分步驟完成匯繳和結(jié)算工作作出了具體安排。元月初在分局組織召開了企業(yè)財務人員參加的匯算清繳輔導會，為此稅政科對匯繳工作所涉及的稅收政策進行了梳理、匯集，并結(jié)合《企業(yè)所得稅稅前扣除辦法》、《核定征收企業(yè)所得稅暫行辦法》等規(guī)定，編寫了長達20頁的政策匯編，通過以會代訓的形式，使納稅人掌握了匯算清繳的工作程序，提高了企業(yè)自核自繳， 自行申報的辦稅能力和納稅意識。匯繳期間每月組織一次匯繳情況匯報，了解各所站的進度情況，對存在的問題及時指出，及時解決，為全面搞好所得稅匯算清繳工作打下了良好的基礎。
在匯算清繳期間，對納稅人和各征收站所提出的政策問題，稅政科都積極查找文件、政策。沒有具體文件規(guī)定的，及時向市局有關處室請示后，盡快的給予答復，為征管一線工作的順利開展提供了稅收政策及業(yè)務上的有力支持。
匯繳工作結(jié)束后，按照年初的安排，稅政科與檢查，監(jiān)察，綜合科聯(lián)合對各所，站的匯繳工作進行了督查。根據(jù)考核辦法進行評分，對匯繳工作扎實的望城坡所等四個所站，張正強等10人進行了通報表揚。并發(fā)出督查通報，對匯繳工作落實不好的所站及個人提出了批評。有力的促進了業(yè)務工作的開展。
二、認真審核、把關，做好了各類減、免稅和對財務費用等稅前項目的審批
稅政科承擔著各種減免稅和財務費用等稅前扣除審批，呈報工作。在辦理20xx年減免稅和其他各項審批項時，稅政科對企業(yè)上報的減免稅資料進行了嚴格的審核，特別是對是否符合減免政策進行了嚴格的審核，對不符合政策的減免稅和稅前扣除堅決予以退回。在審核某公司上報的國產(chǎn)設備抵免事項時，稅政科深入其株洲生產(chǎn)一線進行實地核實，并上網(wǎng)查詢其發(fā)票的真實性合法性，僅此一項即核減抵免所得稅130.2萬元。對需轉(zhuǎn)呈市局、省局審批的減免稅，按照省、市局的要求，稅政科加強初審工作，并及時上報市局。對既符合政策但減免數(shù)據(jù)的真實性存在問題的企業(yè)，稅政科在深入企業(yè)進行調(diào)整的基礎上，寫出專題分析報告，上報到省、市局。為上級作出決定提供一手資料。整個減免稅工作做到了資料齊全、上報及時，得到了市局有關部門的表揚。
xx年，我局共審核上報市局、省局審批的所得稅減免企業(yè)8戶，減免稅金額769.24萬元;稅前彌虧1戶,彌虧金額155.23萬元,國產(chǎn)設備抵免1戶,抵免金額239.78萬元,營業(yè)稅減免25戶，減免金額640.23萬元;房產(chǎn)稅減免36戶、金額552.33萬元；土地使用稅減免50戶、減免金額689.03萬元。分局權(quán)限內(nèi)審批企業(yè)所得稅減免9戶、減免稅金額52.19萬元；審批稅前彌虧12戶，審批金額為151.95萬元；審批財產(chǎn)損失稅前扣13戶，審批金額358.6萬元。由于加強了審核工作，經(jīng)稅政科審核減減免稅金額達245.7萬元。
三、深入調(diào)查落實，積極完成好普查及各項調(diào)研任務
xx年度按照省、市局的安排，我科完成了營業(yè)稅普查、企業(yè)所得稅稅源調(diào)查。營業(yè)稅普查，企業(yè)所得稅稅源調(diào)查，面臨普查戶數(shù)多，企業(yè)財務人員對普查表的認識度參差不齊，部分專管員初審流于形式的困難，稅政科逐項數(shù)據(jù)進行嚴格審核，確保了數(shù)據(jù)準確，合乎邏輯，上報市局后，普查表各項數(shù)據(jù)的差錯率均達到控制要求，得到了市局一處、三處的認同。全年上交市局調(diào)研文章、總結(jié)、分析10多篇。稅政科所主管的省級收入管理，獲得市局先進單位稱號。
四、認真做好貨運稅收管理和各類報表的匯總和分析工作
稅政科承擔著市局一、二、三處及省級稅收管理組的各類報表的上報和分析工作。為搞好這一工作，我們從時間上提前布置、落實，審核上嚴格把關，數(shù)據(jù)上力求無誤，并多次召開內(nèi)勤會議，對報表的填報進行培訓。今年以來，報表、分析均按照市局的要求做到了及時、完整、準確報送，沒有出現(xiàn)遲報、漏報和數(shù)據(jù)失實的情況。
根據(jù)省市局要求，5月開始，貨運稅收管理由稅政負責。我科接手此項工作后，針對前期存在的問題，積極整改。在當時沒有具體操作規(guī)定和可以借鑒的情況下，根據(jù)總局省局的一系列文件，在全省率先制定了分局的《貨物運輸業(yè)稅收征管操作規(guī)程》。此舉得到市局的肯定，市局以我局的操作規(guī)程為藍本，制定了此項工作的操作規(guī)程。我局也據(jù)此開展對貨運自開票納稅人進行了復查，取銷了一部分達不到自開票要求的自開票資格。為搞好貨運發(fā)票的管理打下了良好的基礎。
五、做好稅法宣傳和咨詢工作，充分利用稅收優(yōu)惠政策，扶持企業(yè)發(fā)展
做好稅法宣傳和咨詢工作，是稅政部門的一項長期工作。xx年稅政科除積極參入分局在稅法宣傳月中的集中宣傳活動外，在日常工作中，更是將稅法宣傳和咨詢工作貫穿于全年的工作之中。特別是在黨和國家頒布下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策后，更是將這一有利于社會穩(wěn)定，有利于下崗失業(yè)人員的重大政策的宣傳貫徹放在日常工作的重要位置，擬發(fā)了兩個文件，并印發(fā)了宣傳資料4000份。同時與綜合科一道，積極與工商、勞動保障、民政部門加強聯(lián)系，及時了解和掌握全區(qū)域下崗失業(yè)人員及其再就業(yè)情況的第一手資料，為落實再就業(yè)優(yōu)惠政策提供及時、準確的資料。在日常工作中，充分利用稅收優(yōu)惠政策，扶持企業(yè)發(fā)展，涵養(yǎng)和培植稅源，也是稅政部門十分關注的工作。在稅收優(yōu)惠政策的扶持下，一大批企業(yè)得到了長足的發(fā)展，稅源也得到了培植和增長。
六、配合其他職能科室，搞好規(guī)范管理和內(nèi)部執(zhí)法檢查
xx年是省局的規(guī)范管理年，根據(jù)市局各處室的要求，我科就規(guī)范稅政管理制定了分局的.《減免稅管理辦法》等一系列規(guī)范管理制度。并對各納稅人的各種申請報告，實行正式書面批復，規(guī)范了文書制作。
根據(jù)分局的布置，稅政科與綜合業(yè)務科、計會科、監(jiān)察科一道在xx年對分局業(yè)務站、所進行了匯繳結(jié)算工作的考核督查第三產(chǎn)業(yè)納稅征管督查。在執(zhí)法檢查中，稅政科針對政策的執(zhí)行情況，特別是匯算清繳和稅收政策的執(zhí)行發(fā)出督查通報和整改通知進行了嚴格檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時指出，并督促業(yè)務站、所及時糾正。確保了稅收政策在實際征管中的執(zhí)行。
七、時刻牢記廉政，在廉政方面從嚴要求
作為分局減免稅及有關審核事項的承辦科室，稅政科全體人員時刻牢記廉政。在下企業(yè)進行減免稅審批事項調(diào)查時，多次謝絕吃請和紅包。只要是符合政策規(guī)定的，及進予以審批辦理。對不符合政策規(guī)定的，堅決予以退回。在廉政方面，我們做到了從嚴要求自己，嚴格執(zhí)行廉政紀律，不單獨下企業(yè)調(diào)查情況，所有的減免稅和審批事項下企業(yè)調(diào)查時均由二人進行。對無需下戶調(diào)查的企業(yè)，稅政科不與納稅人接觸。這樣一來，從源頭上杜絕了不廉潔行為。在科室內(nèi)部加強廉政學習和廉政意識，以實際行動落實廉政要求。
總結(jié)xx年的稅政工作，成績雖然是主要的，但也存在著一些不足，如與業(yè)務站所協(xié)調(diào)、銜接不夠。特別是在市局下發(fā)的一些臨時表格，且時間上很緊迫的情況下，為確保及時報出，存在與業(yè)務站所協(xié)調(diào)、銜接不夠的現(xiàn)象。我科將在20xx年的稅政工作中，總結(jié)成績，予以鞏固、發(fā)揚。針對工作中存在的不足之處，我們將積極采取措施，予以解決，爭當為一線科所服務，并受一線科、所歡迎的職能科室，為一線科、所及納稅人提供優(yōu)質(zhì)的保障和服務。
年度工作總結(jié)范文 篇14
一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，仔細學習業(yè)務學問，履行崗位職責，聽從領導支配。作為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責。
二、主動學習、盡快適應，快速熟識環(huán)境，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本駕馭了相關的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順當完成領導支配的各項工作。
三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整齊和美觀。
四、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。
五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話剛好為相關部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，剛好向有關部門或相關人員匯報。
六、嚴格把關進出人員，非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清晰來意，禮貌應答，然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行。
七、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務。
除了前臺應完成的任務外，同時作為一名客服部的人員我還應當做好的有以下幾點：
一、對于商戶詢問和投訴的處理，應服務熱忱、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐性細致的的受理并做好相應的記錄，如遇到處理不了的.問題時，要先對客戶予以耐性勸慰和說明，穩(wěn)定客戶心情并剛好匯報上級領導處理解決。
二、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。
三、幫助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。
試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的起先，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并幫助其他部門完成交托的任務，努力學習相關學問，提升自己的工作實力，基本改善自己的不足。最終感謝領導給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的實力與素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！
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