售后服務方案范文20篇
為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，常常需要預先制定方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。方案要怎么制定呢？以下是小編收集整理的售后服務方案范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務方案1
為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：
1、產(chǎn)品的制造和檢測均貼合國家標準。
2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存在質(zhì)量問題，我方愿意承擔一切職責。
二、交貨期承諾：
我方確保所帶給的產(chǎn)品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保及時滿足貴處的需求。
三、售后解決：
1、若供應商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。
2、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產(chǎn)品質(zhì)量實行“三包”服務。在質(zhì)保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術(shù)和服務費用。
3、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的.維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
四、建立合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售前服務。設立專門的銷售服務機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責到場教正確及時的使用。
2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進行技術(shù)指導。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全， 放心。
3、售后服務。我公司在2小時內(nèi)響應維護服務，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導。
4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。
五、產(chǎn)品售后計劃
1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業(yè)工程師負責在現(xiàn)場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。
2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。
售后服務方案2
一、現(xiàn)狀分析
1、采購。
中心目前采用的是采購員零星采購模式，弊端為采購價格、質(zhì)量不穩(wěn)定，現(xiàn)金流較大等。
2、配送模式。
中心目前采用的模式是：在中心進行食材的粗加工，將半成品配送到各個營業(yè)點，由各營業(yè)點廚師進行烹制后銷售。
此模式的弊端表現(xiàn)為：成品口味不統(tǒng)一，原材料不能有效控制導致浪費嚴重等。
3、人員配置：中心目前廚房人員配置過多，每個營業(yè)點都配有廚師長，且廚師長工資較高。
（現(xiàn)廚房月工資將近10萬元左右）
4、能耗情況。中心目前采取的配送模式導致各營業(yè)點的水、電、氣等能耗過高。（據(jù)統(tǒng)計每月能耗所占比例為15%左右）
二、建議方案
1、采購。采取定點統(tǒng)一采購模式（現(xiàn)已在運行），即與供應商簽訂供貨合同，以月結(jié)方式減少現(xiàn)金流，并由采購部和廚師長每月進行市場價格調(diào)查，嚴格控制采購成本。
2、配送模式。采用中央廚房配送模式，即菜肴在中心統(tǒng)一烹制成
成品后，配送至各營業(yè)點銷售。此模式能統(tǒng)一成品口味，有效降低食材、人員、水電煤能耗等各項成本。但配送模式需添置保溫箱及分盤。
3、人員配置。中央廚房配送模式，將各營業(yè)點廚房人員調(diào)回中央廚房統(tǒng)一管理，取消各營業(yè)點廚師長職位。
�。�1）中央廚房實行廚師長責任承包制，由廚師長對菜品質(zhì)量、食品成本、衛(wèi)生能耗及廚房人員等進行統(tǒng)一管理；公司每月對廚師長進行考核，其他廚房人員由廚師長進行考核，
公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。
（2）配送中心行政主管負責前廳管理，對前廳人員進行菜肴知識、服務標準、節(jié)能降耗等的統(tǒng)一培訓，每月由公司對行政主管進行考核，其他前廳人員由行政主管考核，公司依據(jù)考核情況發(fā)放人員工資。
�。�3）配送中心財務工作由公司財務主管直接管理，配送中心成本核算員對各營業(yè)點充卡收銀人員進行管理。
4、管理程序
�。�1）管理對象：各營業(yè)點就餐人員及工作人員。
（2）工作程序：
廚房制定菜譜--運營經(jīng)理確認--采購部原材料價格調(diào)查--供應商報價--運營經(jīng)理質(zhì)量監(jiān)控--廚房加工烹飪—前廳服務銷售--成本核算員進行成本核算分析
�。�3）物資成本控制程序：
采購每周一次價格調(diào)查--匯編調(diào)查總結(jié)報告（須有供應商聯(lián)系方式）-運營經(jīng)理審核
--定點供應商報價--成本核算員核對報價結(jié)果--運營經(jīng)理核準
(4）就餐時間
早餐8:00
午餐11:30--12:30
晚餐17:30—18:00
各營業(yè)點僅在就餐時間內(nèi)提供餐點，如企業(yè)在就餐時間上有特殊需要，須經(jīng)行政主管同意、
運營經(jīng)理批準后實行。如因本公司原因更改就餐時間，公司將另行通知。
5、原材料管理
�。�1）廚房每周五制訂下周菜譜。
�。�2）定點供應商每周六前將下周采購原材料價格報送運營經(jīng)理。
�。�3）中央食堂采購物資由廚師長和倉管人員共同驗收確認。
�。�4）廚師長負責控制原材料的用量。
�。�5）倉管員做好原材料進出庫賬目。
（6）原材料使用必須實行先進先出，杜絕使用變質(zhì)材料。
6、衛(wèi)生管理
�。�1）個人衛(wèi)生：勤換衣服、勤理發(fā)、勤剪指甲。
�。�2）環(huán)境衛(wèi)生：地板、操作臺和灶臺保持干凈，每道工序結(jié)束及
時清潔；每餐結(jié)束后打掃地面；前廳、廚房用具和地板每天消毒。
�。�3）用料衛(wèi)生：未經(jīng)高溫加工的'食品不得放上餐桌、不能將生熟食品混放。
7、飯菜質(zhì)量
（1）嚴格保證食品衛(wèi)生。
�。�2）適時變換菜式、增加時令鮮蔬，滿足大眾口味。
�。�3）提供咸菜、辣椒等佐菜，滿足特殊口味顧客需求。
8、工作人員管理.
�。�1）必須持有健康證，每年年審一次。
�。�2）服務熱情周到。
�。�3）按規(guī)定穿工作衣、戴工帽和口罩。
�。�4）保證準時開飯，服從工作安排。
�。�5）節(jié)約使用原材料、水電煤，避免浪費、降低成本。
（6）工作認真、從嚴要求，不斷提高烹調(diào)技術(shù)。
�。�7）廉潔奉公、一視同仁，嚴禁以權(quán)謀私、弄虛作假。
三、方案分析
利：
�。�1）中央廚房實行廚房廚師長責任承包后，工資責任一刀切，有效增加承包人責任、減輕公司人員管理和績效考核壓力。
�。�2）將各營業(yè)點廚房人員抽調(diào)至中心統(tǒng)一管理，可取消各營業(yè)點廚師長一職、廚師人數(shù)也可以相應減少，有效降低人員成本。
�。�3）所有食材統(tǒng)一在中央廚房加工烹制，有效統(tǒng)一食品口味和出品、控制食品成本；各營業(yè)點零庫存，原材料由中心統(tǒng)一儲存，保證食
品質(zhì)量、便于盤庫和管理。
�。�4）集中在中央廚房加工烹制，減少各營業(yè)點能耗；且便于廚師
長監(jiān)督管理，有效節(jié)約中心能耗。
�。�5）中央廚房的形成，在擴大業(yè)務量的同時，投入的成本也可降低。
弊：
�。�1）配送成本增加，需添制保溫箱和分盤等。
�。�2）如業(yè)務量增加，中央廚房需要添置爐灶等設備。
售后服務方案3
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務資料
1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。
2、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月。
3、系統(tǒng)本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)修復。
5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的`不利影響。
6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案。
7、醫(yī)院應做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關(guān)費用。
三、服務方式
1、電話服務
用戶透過服務部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。
電話響應時光：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，如遇復雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉(zhuǎn)為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術(shù)服務人員透過網(wǎng)絡遠程進行技術(shù)服務，即時解決問題。
技術(shù)服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術(shù)服務郵箱：xxx
技術(shù)服務網(wǎng)址：xxx
3、上門服務
在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。
四、服務熱線電話
售后服務方案4
a、售后服務機構(gòu)：
地址：
售后服務客戶服務部電話：
售后服務客戶服務部經(jīng)理：
業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）
b、售后服務培訓方案
針對我公司所投標工程合同內(nèi)的燈具設備產(chǎn)品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業(yè)主相關(guān)人員進行培訓：
1. 產(chǎn)品性能、特點、結(jié)構(gòu)的原理及分析
2. 產(chǎn)品應用及安裝的要求及規(guī)范
3. 產(chǎn)品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及注意事項
4. 培訓日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務經(jīng)理、售后服務工程師） 為了使系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統(tǒng)的維護保養(yǎng)需確認業(yè)主的主要的負責人制度。維護、保養(yǎng)制度要嚴格執(zhí)行，指導業(yè)主如何做好運行操作及維護保養(yǎng)記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。
c、質(zhì)量保證
1、質(zhì)量保證期
合同項下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗收證書簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。
帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。
2、保證責任
在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時內(nèi)完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規(guī)定的狀態(tài)。
對于某一零部件或整個燈具在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：
（1）某一零部件的維修次數(shù)超過3次，更換合格零部件；
�。�2）某一整臺燈具的維修次數(shù)超過3次，對該臺燈具進行整體更換。 在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對所供貨物提供免費保
修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場的一切費用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿后的24個月。
在潛在缺陷保證期內(nèi)，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長質(zhì)量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。
4、維修任務
當接到用戶的投訴或項目回訪中發(fā)現(xiàn)的'缺陷后，應自接到通知后24小時內(nèi)派專業(yè)維修人員到達現(xiàn)場，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確定，并在48小時內(nèi)提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時內(nèi)完成更換。
維修負責人維修任務完成后，填寫詳細的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。
d、定期檢查
1、每月一次巡查；定期設備維護；出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術(shù)支持；年度設備維護檢修。
2、以三個月為一個檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對產(chǎn)品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對所有設備進行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護的記錄。
3、以業(yè)主要求的時間周期或任何時間的通知。
e、應急響應方案
1、在系統(tǒng)投入正式運行前制定應急處理程序方案交業(yè)主。
2、在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。
3、如業(yè)主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內(nèi)到達現(xiàn)場并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時內(nèi)排除故障。
4、按應急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內(nèi)容。
5、維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
f、售后服務承諾
1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。 完善、快捷的售后服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。
2、實行無節(jié)假日全天候值班制度，24小時內(nèi)完成設備維護及事故搶修服務。
3、在保修期內(nèi)，對我公司所投標工程合同內(nèi)的燈具設備產(chǎn)品負責，屬于保修的內(nèi)容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負責保養(yǎng)和維護合同規(guī)定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進行無條件、無償?shù)母鼡Q和維修。、設備維護管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費保修項目。
5、客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續(xù)進行保修。
6、特殊維護：除提供基本運行維護服務外還提供設備出現(xiàn)異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術(shù)支援。
7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題。
8、現(xiàn)場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場進行維修工作，直到所有問題解決為止。
9、專人技術(shù)支持服務
我們將指定兩名工程師專門負責本系統(tǒng)的維護工作，這樣可隨時響應用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。
10、保修登記
燈具設備產(chǎn)品驗收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。
11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質(zhì)量、維護企業(yè)形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和
最熱誠、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務，對所售設備售后服務和技術(shù)支持。完善的服務是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。
在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中，我公司擁有專業(yè)售后維護服務中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務及質(zhì)量保證。
g、保障工程售后服務的措施
1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態(tài)，并對業(yè)主管理人員作進一步的技術(shù)培訓，及時解決管理人員未能及時發(fā)現(xiàn)的設備故障及隱患，并填寫設備回訪單存檔。
2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內(nèi)派專業(yè)技術(shù)人員到達現(xiàn)場檢查問題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場排除，對現(xiàn)場無法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實施解決方案。
3、備件先行：在規(guī)定時間內(nèi)未能及時維修好的設備，系統(tǒng)又不能停用時，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務用。
4、我公司設立專職售后服務技術(shù)人員為本項目提供售后服務，提供熱線電話，做到專人負責，并要求填寫售后服務記錄存檔，作為考察其業(yè)績的憑證。
5、幫助用戶建立完整的系統(tǒng)管理制度和設備檢查制度。
6、我公司設立本項目的售后服務檔案，可隨時查詢本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。
7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。
8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長期維護協(xié)議。我公司有較強的技術(shù)力量，先進的設施及完善的規(guī)章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務。
售前技術(shù)培訓方案
我公司將提供以下售前技術(shù)服務：
1、投標前針對不同項目，提出合理的設計方案和設備選型。
2、根據(jù)招標文件要求，核算設備各項技術(shù)指標，并提交給業(yè)主。
3、提供完整的與設備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）
4、負責免費提供相應的技術(shù)培訓服務，免費培訓5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養(yǎng)。
人員培訓計劃
1、 工程竣工后，10個工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。
2、培訓地點：工程所在地。
售后服務方案5
一、售后服務體系
售后服務宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關(guān)技術(shù)服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范。在竣工驗收時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務任務，時刻準備為業(yè)主服務。
二、維修響應時間：
為不斷的完善和優(yōu)化服務體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司鄭重承諾，中標后將嚴格按照合同約定條款及以下售后服務承諾執(zhí)行，為用戶提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節(jié)假日24小時進行售后服務，接到業(yè)主電話后在最短的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并提供不間斷的服務直到設備正常運轉(zhuǎn)。二、售后服務專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務部與施工調(diào)試部的調(diào)動與配合，并記錄存檔維修記錄上報相關(guān)領導。售后服務部有固定維修人員5名，當工程運轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時間到達現(xiàn)場。如現(xiàn)場需要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時解決，特建立質(zhì)量目標管理網(wǎng)絡.
三、備用件：
針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設備正常運行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會及時調(diào)度，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時間內(nèi)能夠恢復正常運行。能為用戶提供更加便捷的服務，免去用戶的后顧之憂。
四、技術(shù)服務與培訓為了運行好各種設施設備，管理好各種運營工作，保障設備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進行技術(shù)培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要設備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會合理操作設備，會排除操作中的故障。
公司提供的技術(shù)服務內(nèi)容包括：提供設備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設備維護及保養(yǎng)資料提供設備運行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場參與開箱驗貨,并負責設備安裝、調(diào)試、啟動，并協(xié)助用戶進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為用戶提供設備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。設備進行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計劃人員進行人員培訓，確保相關(guān)人員夠達到對設備進行運行的要求；隨著調(diào)試期的結(jié)束，我方將全套的工藝運行移交給運行方，并確保移交后，相關(guān)人員能夠獨立進行設備運行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、設備說明書等基礎資料，建立和健全電氣設備檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運行的總成本，保證設備的穩(wěn)定和安全運行。
1、日常維護每日1次進行巡檢，記錄設備完好情況及運行狀態(tài)，如實填寫設備巡查記錄表，注意運行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。建立工作日志制度，與設備相關(guān)的維護工作在日志中詳細記錄維護情況。建立交接班制度并嚴格執(zhí)行。
2、定期維護和試驗高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器是否良好，各電纜連接是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢查內(nèi)部減速機構(gòu)、電纜、插頭、鋼絲繩等設備是否良好，消除雜物，對升降機構(gòu)進行升降操作和保養(yǎng)，清潔機構(gòu)積污，加潤滑油，保持加速機構(gòu)和傳動機構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的`良好狀態(tài)。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況，進行有效的防銹處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻應不大于4確保高桿燈的可靠強度和安全進行。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內(nèi)對接線端子緊固一次；每年對金屬電桿的接地電阻測試一次接地電阻不大于4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。室內(nèi)照明每周進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關(guān)每月一次檢查試驗，每半年進行一次雙回路自控電源控制回路動作可靠切換檢查，每月進行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松動和銹蝕現(xiàn)象。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。
3、不定期維護只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時間及時處理組、織搶修盡快恢復正常。固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件（洪澇臺風暴雨和地震等）、人為破壞進行特殊巡查檢修。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆。每年雷雨季節(jié)前對防汛設施進行一次全面檢查。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發(fā)現(xiàn)問題及時處理。成立24小時應急小組，設備發(fā)生故障時,急修服務于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，對于故障設備，在恢復設備運行之前，應急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場，確保所維護設備的安全平穩(wěn)長期運行。
售后服務方案6
一、安全生產(chǎn)總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關(guān)施工安全的法律、法規(guī)，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。
二、安全生產(chǎn)管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領導機構(gòu)，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產(chǎn)責任制，保證項目的施工安全。
三、安全生產(chǎn)保證措施
1、建立健全安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患；
5、積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產(chǎn)宣傳，推廣安全生產(chǎn)先進經(jīng)驗，促進施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求；
7、設立必要的安全標志和安全防護。
四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求
嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：無重大傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。
嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規(guī)、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。
2臨時用電系統(tǒng)要求
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。
3施工機械設備使用要求
機械設備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設備，填寫運轉(zhuǎn)記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或?qū)Ｈ丝醋o。機電設備運轉(zhuǎn)有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉(zhuǎn)，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現(xiàn)場消防安全
施工現(xiàn)場配備充足的消防器材�，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的`消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。
5現(xiàn)場環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施
施工現(xiàn)場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時，設專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
五、售后服務承諾
1、自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負責無償修復。
2、屬于保修范圍內(nèi)容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修；發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。
3、我方承諾在工程完工后對所做工程及主材在非人為損壞下養(yǎng)護二年，負責施工范圍內(nèi)植物的修剪、澆水、施肥以及其他養(yǎng)護工作。由于我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規(guī)格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內(nèi)95％的成活率和穩(wěn)定性。
5、超過養(yǎng)護期（保修期）后，我公司仍然對本工程進行及時養(yǎng)護（維修），相應收取養(yǎng)護費（維修費）。
售后服務方案7
作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公
司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾:
2.1我方將負責向建設單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護保養(yǎng)培訓。內(nèi)容為系統(tǒng)、設備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現(xiàn)場。
2.2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2.3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的'機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術(shù)支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應，48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的
正常使用。
3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售后服務方案8
公司設立項目售后服務方案，提供專業(yè)完善的售后服務管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經(jīng)營業(yè)績，以促進公司的經(jīng)濟效益。
一、項目售后服務內(nèi)容承諾
公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務。
公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
二、售后服務期
在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。
售后服務期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。
公司對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
三、服務與保證期
在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：
1、維護人員；
2、售后服務期；
3、服務響應時間；
4、售后服務項目。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的'端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。
7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修
作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。
10、保修期內(nèi)設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
五、系統(tǒng)維護
1、系統(tǒng)運行管理工作
為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
2、系統(tǒng)維護保養(yǎng)
我公司的售后服務人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。
3、月度保養(yǎng)
堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
六、保修服務內(nèi)容及范圍
公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；
2、維修地點：用戶現(xiàn)場。
我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內(nèi)：
a、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；
b、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；
c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動；
d、設備的維護和信息處理方式。
七、維護及服務支持措施
1、現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導
我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
2、電話支持服務
電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
3、投訴受理服務
在公司設有用戶投訴電話。
4、電話咨詢服務
對業(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。
在工程項目設立幼稚的售前、售后服務，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。
售后服務方案9
工程組織實施是整個項目建設成敗的關(guān)鍵，在項目開展前制定出一個切實可行的方案，實現(xiàn)高質(zhì)量的安全生產(chǎn)，才能向用戶提供一個符合現(xiàn)在需求的質(zhì)量優(yōu)良的系統(tǒng)，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、盡量節(jié)約資金。
智能弱電總包系統(tǒng)的系統(tǒng)工程實施是一個綜合性很強的協(xié)調(diào)管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統(tǒng)集成工程設計和項目管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發(fā)展”的企業(yè)理念，經(jīng)過多年來實際工程的磨練，培養(yǎng)并且引進了一批成熟的技術(shù)設計人員和項目管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰(zhàn)的“聯(lián)合艦隊”，實現(xiàn)了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嗉訌娮陨砑夹g(shù)實力、質(zhì)量保證體系和向外輸出項目管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制項目成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業(yè)的項目施工隊伍，在充分發(fā)揮雙方資源的同時，大力開發(fā)社會資源優(yōu)勢，極大提高了承接大型項目的能力。
現(xiàn)將有關(guān)我司工程管理的主要內(nèi)容作一介紹：
一、項目管理
在項目實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業(yè)施工單位進行協(xié)調(diào)，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監(jiān)督質(zhì)量、搞好安全生產(chǎn)。在不同工程階段下資源的配置、組織與協(xié)調(diào)、質(zhì)量安全生產(chǎn)是我公司在項目管理中的重點：
1、人力、財力、物力資源的調(diào)配
2、設計、施工、服務環(huán)節(jié)的進度監(jiān)管
3、設計、施工、服務環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)管
4、設計、施工、服務環(huán)節(jié)的安全監(jiān)管
5、對遵守法律法規(guī)的管理
二、商務管理
取得智能弱電總包合同以后，需要及時確定選擇合格的設備材料供應廠商并且向其發(fā)出定單；合格的產(chǎn)品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。
1.總包合同、商品定單等文件的管理
2.設備供應商的制度
3.商品貨期的制定與控制
三、設計管理
工程的深化設計好與壞是取得一個優(yōu)良工程的前提。通過與建設單位、設計單位的溝通，對用戶需求進行分析，理解設計單位的設計思想、了解用戶的實際需求，才能做出用戶滿意的深化設計方案。我公司將派出富有經(jīng)驗的.專業(yè)技術(shù)工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統(tǒng)與集成方案進行評議。在弱電系統(tǒng)工程設計中，堅決執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范，遵照華為標書的要求進行深化設計：
1、技術(shù)標準和規(guī)范的建檔
2、系統(tǒng)設計說明文檔
3、系統(tǒng)設計圖紙
4、系統(tǒng)施工圖紙
5、系統(tǒng)軟件設計與組態(tài)文檔
四、施工管理
在施工過程中，除了要求施工和技術(shù)符合規(guī)范以外，其中也涉及其他專業(yè)的管理內(nèi)容，工程的施工管理之所以必不可少，關(guān)鍵在于它的協(xié)調(diào)和組織的作用，我公司將會采取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：
1、工程的資格管理（單位資質(zhì)、人員資格、工具合格）
2、設備材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）
3、施工的進度管理（進度計劃、進度執(zhí)行）
4、施工的質(zhì)量管理（驗收制度、成品保護）
5、施工的安全管理
6、施工的界面管理
7、施工的組織管理
8、工程的文檔管理
五、工程的技術(shù)管理
工程的技術(shù)管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)工程師參加工程的技術(shù)督導。執(zhí)行和貫徹國家、行業(yè)的技術(shù)標準及規(guī)范，嚴格按照智能弱電系統(tǒng)工程設計的要求施工。在提供設備、線材規(guī)格、安裝要求、對線記錄、調(diào)試工藝、驗收標準等一系列方面進行技術(shù)監(jiān)督和行之有效的管理，其管理內(nèi)容重申如下：
1、技術(shù)標準和規(guī)范的管理
2、安裝工藝的指導與管理
3、調(diào)試作業(yè)與管理
六、工程質(zhì)量管理
工程質(zhì)量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質(zhì)量環(huán)節(jié)，確實作好質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗和質(zhì)量評定：
1、施工圖的規(guī)范化和制圖的質(zhì)量標準
2、管線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
3、配線的質(zhì)量要求和監(jiān)督
4、配線施工的質(zhì)量要求和監(jiān)督
5、調(diào)試大綱的審核、實施及質(zhì)量監(jiān)督
6、系統(tǒng)運行時的參數(shù)統(tǒng)計和質(zhì)量分析
7、系統(tǒng)驗收的步驟和方法
8、系統(tǒng)驗收的質(zhì)量標準
9、系統(tǒng)操作與運行管理的規(guī)范要求
10、系統(tǒng)的保養(yǎng)和維修的規(guī)范和要求
11、年檢的記錄和系統(tǒng)運行總結(jié)
七、安全生產(chǎn)管理
安全生產(chǎn)管理是工程保質(zhì)保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確實作好安全生產(chǎn)控制、檢查：
1、進入工地的人員安全
2、倉儲設備的安全保管
3、安裝設備的成品保護
第二章施工組織及人員安排
一、項目組織結(jié)構(gòu)
1、項目經(jīng)理職責
負責整個項目的日常管理與資源調(diào)配，推進項目的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調(diào)最精干、具有豐富工程經(jīng)驗的、組織實施過類似大型集成系統(tǒng)工程的高級工程管理人員擔任，采用項目經(jīng)理負責制，有絕對權(quán)利可以調(diào)配本工程現(xiàn)場人力、物力、財力、合伙施工隊和優(yōu)先使用公司其他工程范疇的資源，保證工程保質(zhì)保量按時完成。
具體人員：(詳見商務標---參見本項目技術(shù)人員一覽表)
其具體職責是：
1)前期準備階段：分析工程現(xiàn)實，編制具體的工程預算案提交指揮部審核批準后執(zhí)行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現(xiàn)場管理、施工技術(shù)人員和工程隊下發(fā)任務職責書，并組織培訓和項目交底，確立項目獎懲辦法；組建現(xiàn)場工地辦公室和相關(guān)管理程序及技術(shù)檔案體系。
2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統(tǒng)方案設計審查會；遵守國家有關(guān)設計規(guī)程、規(guī)范；主持制定系統(tǒng)施工設計方案，制定專業(yè)施工設計資料交付文件格式，配合甲方組織系統(tǒng)施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段：配合甲方組織弱電系統(tǒng)施工協(xié)調(diào)會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關(guān)事務；配合工程監(jiān)理，協(xié)調(diào)施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、周報和工程進度報告，申請工程進度
售后服務方案10
1．公司的售后服務宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨�！翱蛻舻臐M意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質(zhì)量的滿意，更重要的將是今后長時期的售后服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售后服務和支持，讓用戶用的放心、使得開心。
2．公司對于售后服務的承諾
售后服務的內(nèi)容
根據(jù)我公司對用戶的一貫承諾，我們將對用戶提供以下售后服務內(nèi)容：
● 設備安裝和初驗階段
● 系統(tǒng)試運行和設備最終驗收階段
● 免費維護期內(nèi)
● 免費維護期后
在每一階段，所提供的服務內(nèi)容如下：
售前服務：1、特設置客戶服務專線：免費提供電話技術(shù)支持，為用戶解答關(guān)于LED顯示屏技術(shù)以及相關(guān)問題。
2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產(chǎn)產(chǎn)品用途全面系統(tǒng)的分析并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預算。令用戶的'投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。
試運行完成后，我方將派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場，提供終驗測試建議，并由雙方確定終驗測試方案。最終由用戶確認試運行期和終驗結(jié)束。
針對主要設備所進行特別服務
售后服務：我們承諾對于我們提供的設備提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內(nèi)主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，并配備專業(yè)維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售后服務。
1、在免費保障期間，一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規(guī)程或國家規(guī)定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結(jié)束后，服務用酌情收取。
2、免費提供顯示系統(tǒng)應用軟件的升級更新服務。
3、對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應，用戶提出維修申請后，保證在最短的時間內(nèi)，以最快的方式派技術(shù)人員到現(xiàn)場檢修。
4、需要返廠維修的設備。設備到工廠后，返修期不超過5個工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。
回 訪： 我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務態(tài)度、服務質(zhì)量、故障解決水平等等。
巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。故障響應時間
我公司在此鄭重承諾：
由于我公司在接到報修電話立即做出答復，24時內(nèi)上門解決用戶問題，一般問題在24小時內(nèi)解決，重大問題或其他無法迅速解決的問題在5日內(nèi)解決。用戶設備出現(xiàn)故障時，我公司將提供維修備用機供用戶使用。
24小時售后服務熱線： 0755-28287977
在保修期滿后，我公司將同各個供應商一起，共同建立本次投標產(chǎn)品的備件庫，保證用戶在各投標產(chǎn)品停止生產(chǎn)的五年之內(nèi)均有足夠的零配件保證設備的正常運行
培訓服務計劃
為保證貴單位的多媒體會議室的正常運行，使相關(guān)技術(shù)人員能夠熟練使用、維護該系統(tǒng)，我公司將提供完善的培訓。
培訓一些基本培訓的目的是訓練系統(tǒng)操作員，通過訓練后使他們能夠熟練的操作本系統(tǒng)，并能處理一些基本故障，
我公司對每個顯示屏都提供免費培訓，由用戶方指定受訓人員，培訓時間于客戶方商討后確定，一般分為兩個階段：基礎培訓和現(xiàn)場培訓。
1、基礎培訓
計算機基礎知識
LED顯示屏的基本工作原理。
屏幕節(jié)目制作以及播放軟件、系統(tǒng)工作的監(jiān)控軟件的操作、比賽軟件的操作。 系統(tǒng)的日常維護和安全注意事項。
2、現(xiàn)場培訓系統(tǒng)操作
系統(tǒng)軟件安裝
設備在系統(tǒng)中的作用和正確使用方法。
設備的檢查、調(diào)試以及常用測量儀表的使用方法
顯示信息的日常維護
日常維護內(nèi)容及方法
簡單的軟、硬件故障處理。
設備的維護和保養(yǎng)知識。
參加安裝：培訓地點在施工現(xiàn)場，培訓內(nèi)容隨系統(tǒng)安裝調(diào)試一起進行，要求系統(tǒng)操作員一起參加系統(tǒng)軟、硬件的安裝與調(diào)試。
售后服務方案11
一、售后服務概述
公司長期以來一直致力于提供高質(zhì)量、完善的支持服務，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢。
二、維護計劃及承諾
�。ㄒ唬╉椖渴酆蠓⻊諆�(nèi)容承諾
我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經(jīng)竣工、驗收合格的項目進行質(zhì)量跟蹤服務，本著技術(shù)精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術(shù)和一流的維護服務。
我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內(nèi)向業(yè)主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統(tǒng)項目的正常運行所必需的技術(shù)支持和管理支持。
（二）服務與保證期
在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：
�。薄⑹酆蠓⻊掌�；
�。�、維護人員；
３、售后服務項目；
�。�、服務響應時間。
�。ㄈ┦酆蠓⻊掌�
在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護期
質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質(zhì)量維護期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進入質(zhì)量維護期。
我方對所承擔端拾器項目提供終身質(zhì)量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的.元器件及材料，另收維護人員工本費。
�。ㄋ模┚唧w措施承諾
1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協(xié)議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經(jīng)驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內(nèi)與用戶進行聯(lián)系，記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運行狀況等進行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器項目建立系統(tǒng)運行檔案，并進行質(zhì)量跟蹤。
4、系統(tǒng)運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問題，定期對操作人員進行技術(shù)培訓或到現(xiàn)場培訓及指導。
6、正在使用中的系統(tǒng)、設備出現(xiàn)故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現(xiàn)場處理、維修。
7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯(lián)系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個系統(tǒng)運行平穩(wěn)、高效、可靠。
9、系統(tǒng)保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費維修。
10、保修期內(nèi)設備損壞，經(jīng)鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內(nèi)定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。
總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術(shù)、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。
�。ㄎ澹┍Ｐ薹⻊諆�(nèi)容及范圍
我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；
2、維修地點：用戶現(xiàn)場。
我公司負責實施的所有系統(tǒng)項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務僅限于經(jīng)我公司認定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包括：非經(jīng)我公司供應的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做功能改進的產(chǎn)品。
下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務范圍內(nèi)：
1、使用不適當?shù)墓ぞ哌M行系統(tǒng)維護時造成的系統(tǒng)設備損壞；
2、現(xiàn)場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；
3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰(zhàn)爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當?shù)膿p壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán)的子承包商對系統(tǒng)進行修改和變動；
4、設備的維護和信息處理方式。
�。┫到y(tǒng)維護
１、系統(tǒng)運行管理工作
為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統(tǒng)培訓，同時制定各個系統(tǒng)項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
�。�、系統(tǒng)維護保養(yǎng)
我公司的售后服務人員在維護期內(nèi)將對貴方的系統(tǒng)項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。
�。�、月度保養(yǎng)
堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統(tǒng)項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。
�。ㄆ撸┚S護及服務支持措施
1、電話支持服務
電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。
�。病F(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導
我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場協(xié)助業(yè)主排除故障。
�。场㈦娫捵稍兎⻊諏I(yè)主在使用設備或產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。
�。�、投訴受理服務
我方在公司設有用戶投訴電話。
售后服務方案12
（一）、服務總則
本公司已建立有一套完備的售后服務體系和一支強大的技術(shù)支持隊伍，具有豐富的售后服務經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項目優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務和售后服務的實施。
本公司長期與十三師各部門有業(yè)務來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較了解，積累了大量的燈具采購、供應、維修、維護經(jīng)驗，具備豐富的售后服務資源和維護經(jīng)驗。
針對xxxxxxxxxxx的售后服務要求，為保證項目的正常運行，本公司將總結(jié)經(jīng)驗，建立更加完善的售后服務保障體系和配備專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經(jīng)驗和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統(tǒng)升級和擴充的能力，確保本項目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用，使用戶持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務。
為了保證向十三師各個單位用戶提供產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務，確保本項目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶的后顧之憂，本公司在實施技術(shù)服務和售后服務時必須堅持以下原則：
1）堅持用戶至上、現(xiàn)場需求第一的原則，最大限度滿足用戶的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的.技術(shù)服務和售后服務；
3）制定具體的售后服務措施，在全壽命期內(nèi)向用戶提供持續(xù)的售后服務；
4）為用戶培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護隊伍，該隊伍能對本項目運行后的用戶使用和維護提供全面的技術(shù)支持，并能積極參與售后服務的優(yōu)化和升級工作；
5）提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統(tǒng)維護、維修、升級、擴充等一系列服務支持，把確保產(chǎn)品穩(wěn)定運行作為首要任務，對現(xiàn)場的問題做出最快的響應；
�。ǘ⑹酆蠓⻊粘兄Z
1 、二年保修維護（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務
本公司提供項目產(chǎn)品全壽命期的售后服務，包括免費保修維護期內(nèi)和免費保修維護期外的服務。產(chǎn)品免費保修維護期（質(zhì)保期）為二年，在免費保修維護期內(nèi)提供免費的維護服務。
2 、免費保修維護期內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費升級支持及服務
在技術(shù)方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢，考慮系統(tǒng)的開放性和規(guī)范性，以方便系統(tǒng)支持新的功能和技術(shù)，
并保證用戶的投資有效性，減少重復投資帶來的浪費，使系統(tǒng)有一個相對穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費保修維護期內(nèi)，免費提供軟件升級服務；在免費保修維護期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級和擴充技術(shù)支持。
3、保證故障響應快速、及時
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu)，可以保證在接到現(xiàn)場故障報告后30分鐘內(nèi)做出響應，對重大故障提供 7x24小時的現(xiàn)場支援。
4、建立強大的技術(shù)支持隊伍組織
我公司為燈具照明維修項目成立一支經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓、具有豐富維護經(jīng)驗的技術(shù)支持人員組成的售后服務保障隊伍。這支隊伍專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定，將成為本項目產(chǎn)品不間斷運行的可靠保障。
5、產(chǎn)品備品、備件的提供
為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)達到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)其配套設備的供應，并保證在免費保修維護期內(nèi)故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購設備及其備品備件停產(chǎn)，無法采購時，將選取合格的代用品，并根據(jù)代用試驗結(jié)果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。
6、提供系統(tǒng)應急措施
本公司為本項目售后服務設立經(jīng)驗豐富的維護應急小組，負責制定現(xiàn)場的應急方案。售后服務機構(gòu)直接負責緊急情況的處理，并對維修人員和備品、備件進行緊急調(diào)配，保證以最快的速度恢復現(xiàn)場正常運轉(zhuǎn)。
7、專技術(shù)指導和咨詢
提供 7x24小時的技術(shù)指導和咨詢。研究系統(tǒng)在使用過程中所發(fā)生的重大故障和問題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開放性和擴展性方案和實施措施。解答客戶關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問。
8、對智能產(chǎn)品定期巡檢
本公司為保證整個系統(tǒng)的正常運行，檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患，我公司將定期對前端系統(tǒng)進行巡檢，提供每年2次巡視服務。
9、用戶維護培訓和用戶維護隊伍的建立
本公司為項目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護提供培訓服務，為用戶的維護維修技術(shù)人員提供相應的培訓手段，確保項目產(chǎn)品的正常使用。
利用本公司優(yōu)越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種類型的培訓班，為用戶培養(yǎng)各個層次的技術(shù)維護人員。
10、提供全套的維護資料和技術(shù)支持
提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標、圖紙、操作手冊）和系統(tǒng)、設備的維
護文檔，并把在使用期間出現(xiàn)的問題和用戶提出的問題進行總結(jié)改進，不定期升級系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長期的系統(tǒng)支持。
11、遠程維護
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠程維護，對系統(tǒng)進行升級。
12、其他售后服務承諾
適時巡訪用戶并提供現(xiàn)場服務支持；
提供及時維修和相應的機構(gòu)保障；
定期或不定期發(fā)布維修指導光盤；
售后服務方案13
產(chǎn)品售后服務承諾書
郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量、優(yōu)服務、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：
一、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標準生產(chǎn)和檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠。保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務有關(guān)規(guī)定。
二、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問題不解決，服務人員不離場。 售后服務電話：2234964
承諾人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
法人代表授權(quán)書
湖南黑金時代股份有限公司：
本授權(quán)書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿(mào)有限公司的法定代表人代表本公司授權(quán)鄺陽雄經(jīng)理為本公司合法代理人，就貴方組織的`有關(guān)湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃項目（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執(zhí)行、完成，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務。
本授權(quán)書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。
委托單位： 法定代表人簽名：
簽發(fā)日期：20xx年1月1日
附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
職務：經(jīng)理性別：男年齡：36
身份證號碼：432826197612071215
2、委托人企業(yè)有效的營業(yè)執(zhí)照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟性質(zhì)：有限責任公司 注冊資金：叁拾萬元整 經(jīng)營方式：生產(chǎn)、銷售 經(jīng)營范圍：標準件、五金交電、機械設備銷售、生產(chǎn)
郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司
項目編號：
投 標 人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司
投標文件 20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號
投 標 函
湖南黑金時代股份有限公司：
根據(jù)貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設所需標準件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權(quán)下述簽字人鄺陽雄全權(quán)代表投標人郴州市恒榮工貿(mào)有限公司參加貴方組織的有關(guān)采購活動，并提交投標文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。
據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：
1、按招標文件貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：
2、我方同意委派下述簽字人在現(xiàn)場進行再次投標報價，該現(xiàn)場報價同樣對我方具有約束力。
3、我方同意在投標人須知規(guī)定的開標日期起遵循本投標文件，并在投標人須知中規(guī)定的投標文件有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標。
4．保證遵守招標文件中的有關(guān)規(guī)定和收費標準。
5．除技術(shù)規(guī)格偏離表及商務條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標文件的任何條款。
6．保證忠實地執(zhí)行供需雙方所簽的經(jīng)濟合同，并承擔合同規(guī)定的責任義務。
售后服務方案14
活動背景：鑒于我店在進廠臺次過少的原因，且不是特別穩(wěn)定！如何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！
一. 活動主題:
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
二. 活動目的：
1. 提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值
2. 刺激客戶消費欲望，
3. 提升客戶忠誠度及歸屬感
4. 提高售后維修市場影響力
5. 提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信
息，為以后的售后營銷作鋪墊）
三. 活動時間:
4月15日-4月18日
四. 活動對象：
所有JEEP系列
五. 活動內(nèi)容：
A. 更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
B. 尊享全車電腦免費深度檢測一次
六. 活動安排:
1. 客服部負責整理相關(guān)客戶資料群活動邀約短信（自編）
2. 市場部負責設計制作相關(guān)橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
七. 活動實施：
1. 配件部：負責相關(guān)配件的備貨
2. 前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，
合理完成任務，避免客戶投訴.
3. 后續(xù)活動效果總結(jié)及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的`保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同意維修保養(yǎng)的在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒有聯(lián)系上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！
售后前臺客戶經(jīng)理
王建濤
2**.4.3
售后服務方案15
一、售后服務承諾
1、本項目的所有軟、硬件產(chǎn)品提供完整、齊全的技術(shù)資料；
2、企業(yè)方能保證提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務，硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障后，承諾7×24電話服務，24小時內(nèi)到現(xiàn)場服務,提供系統(tǒng)故障恢復服務，系統(tǒng)例行檢查服務。
3、隨時接受客戶對硬件操作的技術(shù)咨詢和技術(shù)交流，及時解答客戶遇到的技術(shù)問題，并且將定期尋訪客戶，協(xié)助客戶對系統(tǒng)進行維護。
4、在項目驗收后，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業(yè)方將指定客戶支持工作小組負責技術(shù)與系統(tǒng)運行問題，并實施現(xiàn)場軟件服務，提交運行回顧與評審、系統(tǒng)互操作回顧與評審等。
5、定期每月巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài)，系統(tǒng)巡檢是一種有計劃的、全面統(tǒng)一的維護服務，可以消除系統(tǒng)隱患、提高系統(tǒng)效率、保障系統(tǒng)安全、加強系統(tǒng)管理。系統(tǒng)例行技術(shù)檢查內(nèi)容包括系統(tǒng)管理工具、系統(tǒng)與網(wǎng)絡配置、系統(tǒng)安全性、磁盤文件管理、軟／硬件兼容性問題以及經(jīng)常發(fā)生問題的解決方法等。
6、用戶在保修期以外的時間，發(fā)生任何技術(shù)上的故障，企業(yè)方均提供免費的電話技術(shù)支持服務
二、售后服務方式
1、運行維護支持
運行維護支持主要包括以下內(nèi)容： 1）定期每月電話巡檢系統(tǒng)運行狀態(tài)。 2）及時解決巡檢過程中出現(xiàn)的問題。 3）巡檢結(jié)果及時呈報相關(guān)各方負責人。
2、常規(guī)類服務支持
問卷調(diào)查：由企業(yè)方技術(shù)中心和品質(zhì)管理中心定期向用戶發(fā)放，其中主要包括對軟、硬件系統(tǒng)運行狀態(tài)的常規(guī)查詢。
用戶走訪：主要由市場業(yè)務代表、客戶經(jīng)理以及品質(zhì)管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館用戶的需求，加強交流、協(xié)調(diào)，每月至半年一次對用戶進行主題訪問。
電話咨詢：企業(yè)方備有服務專線咨詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發(fā)事件咨詢。 培訓參觀：與貴州省電教館的有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓及產(chǎn)品展示，我們有義務及時向用戶發(fā)出邀請。
3、工程類服務支持
●安裝：由技術(shù)成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務，具體程序如下：
--向貴州省電教館提出安裝地點、環(huán)境的具體要求 --確認安裝目標（電話/書面）
--安裝時間，工具及雙方人力資源的確認（書面） --安裝工程的實施
●維修：對確屬企業(yè)方責任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場維修。具體程序如下：
--用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導 --用戶故障的預測及相應人員調(diào)撥 --維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認（書面） --維修工程的實施
●檢測及診斷：根據(jù)用戶需求，對特定的軟、硬件進行狀態(tài)檢測及故障診斷服務。 ●工作輔助：企業(yè)方可對涉及企業(yè)方產(chǎn)品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。
三、項目培訓方案
課程培訓包括：1）安裝培訓；2）使用培訓； 3）維護培訓。
由企業(yè)方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關(guān)材料，并派遣合格的`培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。
根據(jù)工程實施方案，企業(yè)方將制定詳細的培訓計劃，并提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬件應用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓：
1、一線業(yè)務人員培訓
企業(yè)主要針對一線業(yè)務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對項目的軟硬件設備有足夠的認識，掌握如何利用項目軟硬件系統(tǒng)應用到實際工作上來。
2、系統(tǒng)維護人員培訓 對于系統(tǒng)維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據(jù)其掌握的程度，主要以軟硬件設備的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業(yè)方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。
售后服務方案16
一、保修期內(nèi)售后服務承諾
本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；
2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；
二、保修期外售后服務承諾
對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。
三、售后服務工作安排
�。�1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行；
（2）應急維修。
四、維修或維護服務收費標準
保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
�。�1）用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞；
�。�2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；
�。�3）主要部件超過相應的`保修期的；
�。�4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。
對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。
五、人員培訓安排
安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進行培訓，具體安排如下：
時光：工程驗收合格后2日內(nèi)；
地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關(guān)用戶
資料：
�。�1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；
�。�2）太陽能熱水器各設備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；
（3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作；
�。�4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；
�。�5）系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。
目標：
�。�1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；
（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；
（3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M行維修。
售后服務方案17
建文軟件產(chǎn)品培訓：我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標等模塊在實際業(yè)務中的應用進行培訓，切實提供項目管理的成本控制水平；對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預警中心等實際業(yè)務中的應用進行指導，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓，切實提升企業(yè)的決策水平,強化企業(yè)的核心競爭力。
建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓。
建文軟件報表定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關(guān)培訓。
建文軟件二次開發(fā)：根據(jù)用戶的'實際業(yè)務需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關(guān)培訓。
建文軟件產(chǎn)品補丁：不定期發(fā)布產(chǎn)品補丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug,用戶能夠根據(jù)需要選擇適當補丁。
建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。
建文軟件系統(tǒng)恢復服務，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復。
建文軟件病毒淸除和防范：病毒預警服務，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降
低病毒感染傳播機會。
建文軟件提供系統(tǒng)維護報告。
建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
建文軟件為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。
建文軟件故障處理：建文軟件根據(jù)故障對客戶業(yè)務造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：
一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。
二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。
三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。
四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。
建文軟件對應每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應時間
售后服務方式
建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導用戶解決問題。
建文軟件遠程連接服務：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。
建文軟件現(xiàn)場服務：在客戶授權(quán)的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。
建文軟件定期拜訪：系統(tǒng)進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。
建文軟件應急解決方案：公司設立技術(shù)支持領導小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時,能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題（見故障等級處理機制）。
售后服務方案18
一、客戶投訴及維修
1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后， 立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。
二、維修施工隊服務行為規(guī)范
1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的.工服并不得有任何破損。
2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內(nèi)。
3、 維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。
4、 進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、 禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、 進入戶門后，應在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。
7、 入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣 工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成
9、 本維修可要求客戶購買維修材料)
10、 請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。
11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同意，使用
12、 完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、 維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
14、 向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，
15、 應與來時一樣，注意公司形象的離開。
售后服務方案19
一、 活動主題：“現(xiàn)代汽車一家親 服務健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費清洗檢查---任你穿梭酷暑,坐享清涼 清新車居，健康同行 隨著溫度的升高，在夏季到來前，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查、清洗工作，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖、親情式服務”的品牌形象，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動，也是一家親服務品牌中“親情四季”的`重要組成部分。
二、 活動目的：
1) 饋贈客戶，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務品牌形象；
2) 提升客戶滿意度，幫助專賣店挽留老客戶，尤其是找回流失客戶；
3) 幫助專賣店做好DMS系統(tǒng)維護，及時全面上傳客戶進場記錄，及時更新客戶聯(lián)系方式等信息，保障客戶服務活動權(quán)利；
三、 活動周期：
活動準備：活動下發(fā) – 5月18日活動開展： 6月18日 – 8月18日四、 客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主。（新車無需進行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營運車輛如在4S店定點維修的可在該4S店按照里程數(shù)享受此項活動。
五、活動內(nèi)容
現(xiàn)代汽車一家親 服務健康行
夏季送清涼服務活動安全免費檢測服務活動開始，歡迎您的光臨。
從2**年6月18日至2**年8月18日，只要你在售后消費，
驚喜等著你，
讓你“快”到家
“省”到家
“漂漂亮亮”到家
感恩回饋
驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調(diào)、風窗清洗系統(tǒng)、安全檢查
驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價格220元，只收材料費168元。
驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費，只收材料費。
驚喜4：更換金美孚機油材料費9折免費送機濾一次
驚喜5：更換全合成機油材料費9折
驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶
驚喜7：更換電瓶人工費5折
驚喜8：更換輪胎人工費5折
驚喜9：養(yǎng)護用品清洗9折
驚喜10：活動期間正常維修工時費7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車）
驚喜11：更換機油機濾2個工時，空濾1個，汽濾1個，換三濾3個工時。 驚喜12：當天日常維修費用達到880元，贈送內(nèi)清洗一次。
驚喜13：當天日常維修費用達到1580元，贈送四輪定位一次。
驚喜14：當天日常維修費用達到1880元，贈送全車封釉一次。
驚喜15：安全免費檢測，主要針對發(fā)動機冷卻，空調(diào)暖風，風窗，
車輪，制動，照明，免費添加油液，車內(nèi)易燃物品檢查，底盤等系統(tǒng)的檢測，
歡 迎 您 常 回 家 看 看
詳情請咨詢售后服務熱線
售后服務方案20
為加強公司產(chǎn)品“三包”服務工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。
一、適應范圍
本辦法適應于公司負有產(chǎn)品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
二、職責分工
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術(shù)部是三包服務的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務員負責產(chǎn)品三包服務工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調(diào)試；常態(tài)的機械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負責非常態(tài)的機械故障維修；負責三包件的鑒定、更換和審核；負責提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務員負責外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務工作；負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。
三、三包要求
�。ㄒ唬┕救�
1、公司產(chǎn)品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內(nèi)勤，負責公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉(zhuǎn)送安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的.指導和培訓，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。
�。ǘ┙�(jīng)銷商三包要求
1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務不予認定。
3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的額外承諾，否則公司不承擔責任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責。
4、經(jīng)銷商應該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產(chǎn)品設計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導致的故障或損壞。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。
7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責。
8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。
9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔退貨運費；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔全部運費和恢復產(chǎn)品的工時費用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔運費；兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。
四、三包程序
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務要求后，應該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務員處理。一般三包服務2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內(nèi)勤應在轉(zhuǎn)送各部門任務后4小時內(nèi)，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應該上報公司領導協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責任人做出處理。
3、經(jīng)銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷。
4、業(yè)務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關(guān)手續(xù)。
5、銷售業(yè)務員對各自負責的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。
6、公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應收經(jīng)銷商貨款中扣除。
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