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財務(wù)部年度工作總結(jié)

時間:2023-03-02 19:15:20 財務(wù)工作總結(jié) 我要投稿

財務(wù)部年度工作總結(jié)(通用15篇)

  總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律,讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎?下面是小編幫大家整理的財務(wù)部年度工作總結(jié),歡迎大家分享。

財務(wù)部年度工作總結(jié)(通用15篇)

財務(wù)部年度工作總結(jié)1

  財務(wù)部緊緊圍繞集團公司的發(fā)展方向,在為全公司提供服務(wù)的同時,認真組織會計核算,規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作。站在財務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度,以成本為中心、資金為紐帶,不斷提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在XX年做了大量細致的工作:

  一、嚴格遵守財務(wù)管理制度和稅收法規(guī),認真履行職責,組織會計核算

  財務(wù)部的主要職責是做好財務(wù)核算,進行會計監(jiān)督。財務(wù)部全體人員一直嚴格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)、集團總公司的財務(wù)制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī),認真履行財務(wù)部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計各項基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計報表的編制;從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入,到編制財務(wù)會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排,到各項資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等,每位財務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作,認真執(zhí)行企業(yè)會計制度,實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

  二、以實施erp軟件為契機,規(guī)范各項財務(wù)基礎(chǔ)工作用

  在經(jīng)過兩個月的erp項目的籌建和準備工作后,財務(wù)部按新企業(yè)會計制度的要求、結(jié)合集團公司實際情況著手進行了erp項目銷售管理、采購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應商、客戶、存貨、部門等基礎(chǔ)資料的設(shè)置均根據(jù)實際的業(yè)務(wù)流程,并針對平時統(tǒng)計和銷售時發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行了改進和完善。如:設(shè)置存貨調(diào)價單,使油品的銷售價格按照即定的流程規(guī)范操作;設(shè)置普通采購訂單和特殊采購訂單,規(guī)范普通采購業(yè)務(wù)和特殊采購業(yè)務(wù)的操作流程;在配合資產(chǎn)部實物管理部門對所有實物資產(chǎn)進行全面清理的基礎(chǔ)上,將各項實物資產(chǎn)分為9大類,并在此基礎(chǔ)上,完成了erp系統(tǒng)庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運行erp系統(tǒng),并于10月初結(jié)束了原統(tǒng)計軟件同時運行的局面。目前已將財務(wù)會計模塊升級到erp系統(tǒng)中并且運行良好。

  三、制訂財務(wù)成本核算體系,嚴格控制成本費用

  根據(jù)集團年初下達的企業(yè)經(jīng)濟責任指標,財務(wù)部對相關(guān)經(jīng)濟責任指標進行了分解,制訂了成本核算方案,合理確認各項收入額,統(tǒng)一了成本和費用支出的核算標準,進行了醫(yī)院的科室成本核算工作,對科室進行了績效考核。在財務(wù)執(zhí)行過程中,嚴格控制費用。財務(wù)部每月度匯總收入、成本與費用的執(zhí)行情況,每月中旬到各責任單位分析經(jīng)營情況和指標的完成情況,協(xié)助各責任單位負責人加強經(jīng)營管理,提高經(jīng)濟效益。

  四、資金調(diào)控有序,合理控制集團總體資金規(guī)模

  由于原材料市場的價格不穩(wěn)定,銷售市場也變化不定,在油品生產(chǎn)與銷售方面需要占用大量的資金。為此,財務(wù)部一方面及時與客戶對賬,加強銷售貨款的及時回籠,在資金安排上,做到公正、透明,先急后緩;另一方面,根據(jù)集團公司經(jīng)營方針與計劃,合理地配合資金部安排融資進度與額度,通過以資金為紐帶的綜合調(diào)控,促進了整個集團生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進行。

  五、加強財務(wù)管理制度建設(shè),提高財務(wù)信息質(zhì)量

  財務(wù)部根據(jù)公司原制定的《財務(wù)收支管理細則》的實際執(zhí)行情況,為進一步規(guī)范本集團的財務(wù)工作、提高會計信息的質(zhì)量,財務(wù)部比較全面的制定了財務(wù)管理制度體系,包括:財務(wù)部組織機構(gòu)和崗位職責、財務(wù)核算制度、內(nèi)部控制制度、erp管理制度、預算管理制度。通過對財務(wù)人員的職責分工,對各公司的會計核算到會計報表從報送時間及時性、數(shù)據(jù)準確性、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定,從而逐步提高會計信息的質(zhì)量,為領(lǐng)導決策和管理者進行財務(wù)分析提供了可靠、有用的信息。

  平時財務(wù)部通過開展定期或不定期的交流會,解決前期工作中出現(xiàn)的問題,布置后期的主要工作,逐步規(guī)范各項財務(wù)行為,使財務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)按一定的財務(wù)規(guī)則、程序有效地運行和控制。

  六、開展了以涉稅業(yè)務(wù)和執(zhí)行企業(yè)會計制度、會計法及其他財經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動

  為了規(guī)范財務(wù)行為,配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計工作,財務(wù)部組織了在本集團公司內(nèi)的XX年終財務(wù)決算的財務(wù)自查活動,在年終決算之前清理了關(guān)聯(lián)企業(yè)的往來款項,檢查在建工程未作處理的`項目,對已支付的財務(wù)利息費用及時追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財務(wù)自查活動。騁請了稅務(wù)師事務(wù)所對XX年的帳務(wù)處理做了預審,對審計和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時地進行了整改,降低了涉稅風險。

  七、組織財務(wù)人員培訓,提高團隊凝聚力

  財務(wù)部組織了兩批財務(wù)人員培訓與經(jīng)驗交流會,對整個財務(wù)系統(tǒng)做了工作總結(jié)和預期的工作計劃展望,將財務(wù)人員分成會計、出納和統(tǒng)計、收費兩組進行了分組討論,及時解決實際工作中存的問題。通過南峰會計師事務(wù)所對內(nèi)部控制和稅務(wù)風險的專題講座,豐富了財務(wù)人員稅務(wù)知識。邀請了審計部、資金部、資產(chǎn)部和財務(wù)人員做了深入的交流。增強了整個財務(wù)鏈各部門工作的協(xié)作性,強化了各崗位會計人員的責任感,促進了各崗位的交流、合作與團結(jié)。

  八、提出了全面預算管理方案,建立集團公司全面預算管理模式

  根據(jù)XX年經(jīng)營目標和各項成本核算指標的實現(xiàn)情況,財務(wù)部提出了全面預算管理的方案,全面預算管理按照企業(yè)制定的經(jīng)營目標、發(fā)展目標,層層分解于企業(yè)各個經(jīng)濟責任單位,以一系列預算、控制、協(xié)調(diào)、考核為內(nèi)容建立起一整套科學完整的指標管理控制系統(tǒng)。在XX年數(shù)據(jù)和以前年度各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上制定了XX年度各單位的成本費用預算、銷售額預算、人員預算、目標利潤預算等一系列預算指標,希望通過分散權(quán)力,集中監(jiān)督來有效配置企業(yè)資源,提高管理效果,實現(xiàn)企業(yè)目標。

  XX年,為實現(xiàn)本集團公司的全面預算管理和總體發(fā)展目標,財務(wù)部的工作任重而道遠。為此,需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作:

  1、做好上半年和第一季度的所得稅匯算清繳工作,合理地降低各項稅務(wù)風險。

  2、根據(jù)全面預算管理制度和預算管理指標跟蹤預算的執(zhí)行情況,監(jiān)控預算費用的執(zhí)行和超預算費用的初步審核,按月準確及時地提供預算執(zhí)行情況的匯總分析,為實現(xiàn)本集團和各單位的預算指標提出可行性措施或建議。

  財務(wù)部年度總結(jié)

  在各部門同事的大力支持配合下,財務(wù)部以強烈的責任心和敬業(yè)精神,出色完成了財務(wù)部各項日常工作,較好地配合了各分公司及合作方的業(yè)務(wù)工作,及時準確地為公司領(lǐng)導、有關(guān)政府部門提供財務(wù)數(shù)據(jù)。當然,在完成工作的同時也還存在一些不足。下面向公司領(lǐng)導匯報一下財務(wù)部20xx年度的工作:

  一、公司本部的財務(wù)管理和財務(wù)核算工作

  (一)作為職能工作部門,合理控制成本費用,以認真、嚴謹、細致的精神,有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理職能是我們工作的重中之重。20xx年財務(wù)部在成本控制方面比往年有了一定的提高,隨著公司業(yè)務(wù)的不斷拓展,新增項目前期投入較大,成本費用也隨之增加,每月的日常辦公消耗用品和辦公設(shè)備是一筆不小的開支,財務(wù)部積極主動配合公司行政部門,在采購工作中嚴格把關(guān),成本控制方面取得了一定成效。

  (二)20xx年度,財務(wù)部的日常會計核算工作具體如下

  1、在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環(huán)節(jié)中,我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務(wù)管理制度,把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。

  2、在憑證審核環(huán)節(jié)中,我們認真審核每一張憑證,堅決杜絕不符合要求的票據(jù),不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。

  3、每月核算100多人的工資是財務(wù)部最為繁重的工作,除了計算發(fā)放工資外,我們還要為新入職員工說明工資構(gòu)成及公司相關(guān)規(guī)定,這就要求財務(wù)人員必須耐心細致,盡量做到少出差錯或不出差錯。經(jīng)過努力,公司每月基本上能準時發(fā)放工資。

  4、按時完成公司的納稅申報、發(fā)票購買和管理、臺帳登記工作。

  5、完成各政府相關(guān)部門下達的工作:公司的工商年檢、會計師事務(wù)所的財務(wù)審計、對統(tǒng)計局的季度申報等。

  6、催收款項是財務(wù)部門最為重要的工作。由于受其他原因影響,工程款的催收難度也有所增加,雖然我們盡了很大努力,也取得一定的成效,但卻不是很理想。

  總之,隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴大,20xx年度財務(wù)部工作量越來越大,財務(wù)人員的人數(shù)并沒有相應增加。但我們能夠分清輕重緩急,有序地開展各項工作。一年來,我們完成了財務(wù)部的日常核算工作,并及時提供了各項準確有效的財務(wù)數(shù)據(jù),基本上滿足了公司各部門及外部有關(guān)單位對我部的財務(wù)要求。

  二、分公司及合作方的財務(wù)核算工作

  (一)跟進收取各分公司的款項,在經(jīng)營部的幫助下,基本上能夠按照協(xié)議準時收取各分公司的款項。

  本年度,由于A分部的業(yè)務(wù)量增大,B分公司、C分公司和D分公司等的部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到總公司開具發(fā)票、收退合作款,大大增加了我們的工作量。比如,A分部的年產(chǎn)值比20xx年增長了50%;對B、C和D三個分公司20xx年的開具發(fā)票、合作款的收取跟進、核算退回、投標保證金的支付收取等工作,財務(wù)部做了全力配合。

  (二)今年合作方的業(yè)務(wù)量也比往年有較大的增加,這部分的利潤占公司的利潤比重較高。同樣,對合作方的開具發(fā)票、工程款的收取跟進、核算退回,投標保證金的支付收取等工作,財務(wù)部也全力予以配合完成,工作態(tài)度和工作成績得到了合作方的充分肯定。

  三、不足和有待改善的地方

  一年中,財務(wù)部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作,比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡方面,在各項管理費用的控制上,在規(guī)范財務(wù)核算程序、統(tǒng)一財務(wù)管理表格方面,在更及時準確地向公司領(lǐng)導提供財務(wù)數(shù)據(jù)、實施財務(wù)分析等方面。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的一些基礎(chǔ)管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;這些應是20xx年財務(wù)管理要著重思考和解決的問題。

  作為財務(wù)人員,我們在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應盡更大的努力。我們將不斷地總結(jié)和反省,不斷地鞭策自己,加強學習,以適應時代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進步,與公司共同成長。

財務(wù)部年度工作總結(jié)2

  20xx年已經(jīng)告一段落,在此期間,我部嚴格執(zhí)行公司管理的文件和工作程序,積極響應公司的政策,無論是在人才培養(yǎng)方面還是部門規(guī)章制度方面,都在不斷地推陳出新,逐步完善。順利完成了春節(jié)、五一、十一等重大節(jié)假日的后勤保障和人手支援、調(diào)配工作。認真做好收入統(tǒng)計和成本分析工作,做好營運部門經(jīng)營成本控制和費用節(jié)流工作,在上級領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,經(jīng)過大家的共同努力,我部20xx年度的各項主要工作得以圓滿完成。具體完成的工作如下:

  一、在會計核算方面,積極推進財務(wù)電腦化工作進程,提高財務(wù)數(shù)據(jù)準確性。

  1.組織會計部相關(guān)人員在1、2月份對會計科目進行了全面的整理規(guī)范,全面完成了金蝶系統(tǒng)電子報表的編制工作。解決了財務(wù)報表由手工計算容易造成錯漏,歷史數(shù)據(jù)查找難的問題,會計帳務(wù)工作效率得到了極大的提高。

  2.應付會計建立供應商QQ 群,月結(jié)供應商由以前打電話對賬的形式更改為網(wǎng)上對帳,平時根據(jù)單據(jù)審核完成的情況,及時跟供應商完成核對確認工作。不僅極大地保證了數(shù)據(jù)的準確性,提高應付賬款對賬效率,而且節(jié)省了通訊費用。

  3.重點加強了應收、應付賬款歷史數(shù)據(jù)的核查清算工作,對以往系統(tǒng)中入錯賬、亂入賬的現(xiàn)象進行核查,并出具調(diào)賬報告,逐步把歷史遺留賬目理清、理順。

  4.由于歷史數(shù)據(jù)的入賬方式、分攤情況等存在不合理情況,組織會計人員花費了大量的人力和時間重新復核、查找原因等,順利通過會計事務(wù)所的各項檢查工作,完成了20xx年稅務(wù)賬的審計報告。

  5.嚴格審查、跟蹤采購借支款項。由以前的半個月做一次跟蹤匯報到現(xiàn)在的貨款匯出三天就開始跟追采購員。對不合理解釋要求其退款或限時供貨處理,通過整治現(xiàn)在對于已匯款后發(fā)貨的情況基本上都能保證在一周內(nèi)到貨,有效地保證了公司資金的安全。

  6.加強與人事部工資核算溝通工作,不斷累積經(jīng)驗,遇到問題能及時與人事部審核員共同溝通、研究,減少錯誤的發(fā)生,確保所錄入的數(shù)據(jù)準確無誤。

  7.規(guī)范了淘寶支付流程,針對物品采購不定時、時間緊的特別,為了不影響正常營運,加強與采購部溝通、協(xié)商,規(guī)范淘寶支付的流程,避免造成不必要的影響。

  8.加強與成控部的溝通,成收入、成本的劃分、歸類形成統(tǒng)一意見,由過去成本根據(jù)自己的認識獨立入賬的方式更改為由會計員統(tǒng)一入賬,避免了錯入賬、亂入賬現(xiàn)象的發(fā)生,形成了會計入賬一致性、謹慎性、可比性的原則,有效提高了會計核算的準確性。

  9.做好資金預算計劃,確保公司資金營運正常,在資金充裕的情況下,及時做好投資理財工作。認真了解、掌握投資消息,如中行、農(nóng)行、安信網(wǎng)貸等,為領(lǐng)導投資決策提供最優(yōu)方案,實現(xiàn)效益最大化。

  二、在收入核算方面,堅持原則嚴把關(guān),不斷優(yōu)化統(tǒng)計報表及數(shù)據(jù)分析工作。

  1、發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,并針對異常情況開具審計報告,如多收、少收、漏收、入錯賬等,加強與營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào),完善工作流程。如OA單的簽批流程、溫泉部二次消費報表、員工價等操作方式,有效提高了工作效率,減少了差錯的發(fā)生。

  2、加強各營業(yè)點發(fā)票開具情況核查的力度,從開始只關(guān)注發(fā)票的金額到現(xiàn)在重點關(guān)注發(fā)票的真實性進行轉(zhuǎn)變,從源頭抓起,對重開或多開發(fā)票形成有效監(jiān)督,真正起到“防微杜漸”的效果。

  3、做好大型推廣活動(如浪漫七夕節(jié)、學生團、工廠團)和每月總收入、旅行社消費等情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析以及對比工作,為公司的經(jīng)營效益分析提供準確的數(shù)據(jù)支持。

  4、積極跟信息部溝通并完善審計報表數(shù)據(jù)電腦化水平操作程度,如冰川水谷代金券回收統(tǒng)計,火族美食匯銷售情況等,工作質(zhì)量和工作效率有了大幅度提升。

  5、優(yōu)化報表操作方法,提高工作效率。利用OA系統(tǒng)信息導出數(shù)據(jù),培訓員工掌握辦公軟件、函數(shù)公式等,減少人為的操作錯誤,保證了數(shù)據(jù)統(tǒng)計的時效性和準確性。

  三、在成本核算成控方面,堅持市場調(diào)查力度不放松,不斷完善部門監(jiān)督流程。

  1、加強采購單價審核力度,從成本“核算”向“控制”轉(zhuǎn)變。多去部門巡查發(fā)現(xiàn)問題,多去市場調(diào)查價格,認真做好市場調(diào)查評估工作。經(jīng)過實地巡查,發(fā)現(xiàn)餐飲部過期食品調(diào)料一批,及時上報公司處理。加強市場調(diào)查、采購議價,有效地節(jié)約了公司進貨成本,如58臺聯(lián)想一體機和柴油,其中柴油原清遠報價是5.xx元/升,后改為東莞采購,報價為4.65元/升,節(jié)約0.51元/升,春節(jié)備貨采購8000升,節(jié)約了4080元。

  2、規(guī)范月末盤點報表的操作流程,針對客用品、廚房用品等消耗性用品容易出現(xiàn)錯盤、漏盤現(xiàn)象,重新規(guī)范盤點報表設(shè)置,從報表中及時發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù),為正確、合理核算部門成本提供可靠保證。

  3、完善了餐廳、宵夜廣場每天生鮮菜單采購下單流程,加強采購監(jiān)督工作。由原來部門每天電話通知采購,更改為每天用微信、QQ發(fā)圖片給成控經(jīng)理,經(jīng)成控經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)發(fā)給采購跟進。

  4、加強工程總倉維修材料領(lǐng)用的監(jiān)管工作,積極與信息部溝通,通過《維修系統(tǒng)》審核每張維修單領(lǐng)用材料的真實性和有效性。

  5、加強二級倉庫的抽查力度,發(fā)現(xiàn)物品過期等異常情況及時匯報反映,組織盤點人員完善盤點方法和培訓盤點細則,強調(diào)盤點責任到人,提高員工的責任心。

  四、在資產(chǎn)管理方面,加強與部門溝通,不斷提高資產(chǎn)管理員責任意識。

  1、在各部門的積極配合和大力支持下,完成了20xx年第一季度資產(chǎn)盤點報告,對各部門資產(chǎn)管理中存在的問題和出現(xiàn)的情況總結(jié)分析,提出改善建議。并對出現(xiàn)的資產(chǎn)盈虧情況按照公司審批意見進行處理。

  2、每月做好各部門資產(chǎn)臺賬的統(tǒng)計表,對資產(chǎn)的購進、調(diào)撥、報損等情況進行登記在冊,并交各部門資產(chǎn)負責人簽名確認存檔。

  3、加強與各部門資產(chǎn)管理員和負責的溝通,對盤點方法、物品名稱、存放位置等進行多次溝通、交流,形成統(tǒng)一意見。如餐飲部餐具用具、廚房用品盤點方法的調(diào)整,通過前兩次的大盤點,各部門資產(chǎn)管理的責任心有了明顯的提高。

  4、20xx年年度資產(chǎn)大盤點已經(jīng)順利啟動,各部門由原來的被動接受盤查監(jiān)督,到現(xiàn)在的主動提出自盤核查,最后再又財務(wù)復查。在物品的管理、盤點的方法以及工作的積極、主動性方面有了大幅度的提升。

  五、在有機農(nóng)場管理方面,加強學習和了解,不斷規(guī)范養(yǎng)殖成本核算工作。

  1、加強與有機農(nóng)場負責人和飼養(yǎng)員的溝通,規(guī)范農(nóng)場飼料、藥品的領(lǐng)用登記情況,每天記錄實際飼料使用數(shù)量,為正確、合理計算禽畜飼料成本提供基礎(chǔ)。

  2、加強與養(yǎng)殖組負責人鐘小強的學習、了解,禁止了外來人員去餐廳拉潲水使用的情況,跟餐廳、員工飯?zhí)脺贤,充分利用潲水喂養(yǎng)禽畜,減少了飼料的采購成本,有效節(jié)約 了飼養(yǎng)成本。

  3、加強會計部與成本部的溝通工作,不斷規(guī)范有機農(nóng)場養(yǎng)殖成本和收入的入賬核算工作,為科學、合理計算成本費用提供依據(jù)。

  六、在業(yè)務(wù)技能方面,突出培訓重點,不斷提升員工綜合業(yè)務(wù)能力。

  1、認真?zhèn)鬟_公司有關(guān)營銷策劃活動、價格變化等新文件的規(guī)定和操作,及時反饋實際工作中出現(xiàn)的問題,掌握活動的重點和注意事項,如冰川水谷40元代金券、佛岡人游奇妙世界二選一活動等。

  2、認真、耐心做好員工業(yè)務(wù)培訓,從過去簡單講述工作流程到現(xiàn)在重點培訓工作方法、技巧,每月制定工作重點和培訓計劃,如開發(fā)票、現(xiàn)場監(jiān)督等。每周組織一次各分部代理領(lǐng)班學習、總結(jié)、分享工作經(jīng)驗,對工作的出現(xiàn)的問題及時解決,對員工提出的建議及時回復,不斷提高員工獨立上崗和應變處事能力。

  3、不定期組織審計、成本去營業(yè)部門現(xiàn)場(酒店、餐廳、溫泉宵夜廣場)學習收銀操作流程,匯報總結(jié)學習心得,針對發(fā)現(xiàn)的問題總結(jié)分析,提出完善方案,提高綜合業(yè)務(wù)能力。

  4、聯(lián)系銀行工作人員加強對信用卡知識和紙幣辨別能力的培訓工作,11月組織了各崗位收銀員聽取了銀行專業(yè)人員的講解工作,在學習中互相交流,有效提高了員工的業(yè)務(wù)技能。

  5、實行崗位輪換制度,培養(yǎng)獨立上崗能力。特別是審計本和售票處,對積極好學、業(yè)務(wù)能力較強的分部骨干部調(diào)整工作崗位和內(nèi)容,調(diào)動員工積極性和工作熱情。

  七、在對外服務(wù)理念方面,強化開口服務(wù),不斷加強員工企業(yè)主人翁意識。

  1、加強售票處票務(wù)推銷的主動性和積極性,耐心向客人解答。特別是在節(jié)假日期間,無論是客人的合理要求還是無理取鬧,在堅持原則的'前提下耐心地聆聽客人的心聲,理解客人的訴求,講解公司的規(guī)定,多用“您好、對不起、您的建議我們會向公司反饋”等溫馨話語,使客人看到我們盡心為他們服務(wù),內(nèi)心逐漸平靜并理解我們的工作。

  2、提高員工開口服務(wù)意識,以“讓每位光顧我們的客人都滿意的離開,讓每位離開的客

  人都說我們的好話”為服務(wù)宗旨,從日常的儀容儀表、著裝要求做起,學習公司營銷活動、掌握推銷重點,如佛岡人游奇妙世界、游冰川水谷、火族美食匯等,不斷提高服務(wù)技能。

  3、加強總倉收貨、送貨服務(wù)工作。特別是在節(jié)假日期間,對緊急物資開通綠色通道,送貨上門,保證營業(yè)部門的正常運作。把供應商當成是我們尊貴的客人,不刁難、服務(wù)熱情。

  4、成控、會計辦公室人員加強外部服務(wù)工作,在工資核算、單據(jù)查詢、匯款結(jié)賬等加強與各部門溝通協(xié)同工作,為外部門提供又快、又準的數(shù)據(jù)支持。

  八、在團隊建設(shè)方面,培養(yǎng)骨干力量,以點帶面不斷提升部門凝聚力。

  1、年初建立了財務(wù)部微信群,大家在微信群中及時傳達公司文件要求,主動分享工作經(jīng)驗、勵志故事,使大家在相互學習中得到了進步,在交流中加深了友誼。

  2、組織員工每天提前5分鐘上開早會。由年初只有主管、經(jīng)理、總監(jiān)開早會到年中由經(jīng)理組織全體員工開早會,最后到年末由分部代理領(lǐng)班輪流主持早會的形式不斷優(yōu)化,大家的精神面貌有了很大的提高,骨干力量的自信心和綜合能力也有了較大提升,通過以點帶面的方式有效地促進了全體人員的士氣、紀律性和工作熱情。

  3、學習人資部早會流程,取長補短。從12月份起每周二、五財務(wù)部與人資部合班開早會,代理領(lǐng)班通過學習、對比找到差距,認識不足,不斷總結(jié)。目前在分享勵志故事,提高員工參與性、互動性方面有了較大提升。

  4、不定期組織部門團隊活動。以代理領(lǐng)班為隊長,設(shè)立活動主題,提升員工參與活動的積極性,如年中的聚餐唱K,“雙11”的羊角山爬山競賽以及農(nóng)莊燒烤活動等,在活動中穿插游戲娛樂項目,既搞活了現(xiàn)場氣氛,又培養(yǎng)了員工的集體歸屬感。

  5、全力支援一線,積極參與公司活動。在節(jié)假日(如五一、十一黃金周)和其他大型活動(如學生團、親子團)期間全力支援營業(yè)部門。積極參加公司舉辦的文體活動,如春晚節(jié)目、臘腸果工藝品大賽、森波拉好聲音、公園大湖水生植物種植以及火龍果基地、草莓地的開墾等活動,大家團結(jié)協(xié)作,共同努力,獲得到了其他部門的好評。

  6、完善績效考評方法,由過去部門經(jīng)理直接考評更改為員工自評到分部責任人復評,再到部門經(jīng)理綜合考評,最后財務(wù)總監(jiān)審核的方式,目的在于不斷優(yōu)化考評方法,體現(xiàn)考評的公平、公正原則,以進一步達到優(yōu)勝劣汰的績效考評出發(fā)點。

  過去的一年,雖然取得了一定的成績,但是也清醒地認識到還有很多工作沒做、沒做好,離公司和部門的要求還有很大的距離。主要表現(xiàn)如下:

  1、審計數(shù)據(jù)報表、市場業(yè)績提成核算、餐廳菜譜等系統(tǒng)化操作未能積極主動跟進。下一部將積極跟催信息部,以進一步解放員工的勞動強度,提高工作效率。

  2、成本報表數(shù)據(jù)不夠準確,對異常數(shù)據(jù)缺乏深入了解。下一部將改進報表格式和盤點方法,加強與部門溝通。

  3、采購單價市場調(diào)查次數(shù)少,未能積極開拓新的供應商渠道,造成采購價格的被動性。下一部將安排倉庫和成本部對公司常用物資每周進行一次有針對性的市場調(diào)查,同時不斷拓寬進貨渠道。

  4、收銀員票務(wù)推銷上技巧不足,難以突出重點。下一部將加強與市場策劃部的溝通,提前學習和掌握公司活動方案的推銷重點。

  5、員工工作紀律性不強、工作熱情不高、團隊建設(shè)未能達到預期目標。下一部將學

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