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車隊質(zhì)管員先進事跡發(fā)言稿
現(xiàn)如今，發(fā)言稿與我們的生活息息相關(guān)，好的發(fā)言稿可以引導聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內(nèi)容。大家知道發(fā)言稿怎么寫才正確嗎？以下是小編為大家收集的車隊質(zhì)管員先進事跡發(fā)言稿，希望能夠幫助到大家。
車隊質(zhì)管員先進事跡發(fā)言稿1
各位領(lǐng)導，同事：
大家好！
我叫xx，車隊質(zhì)管員，從事本項工作已有四年，在四年里不斷學習專業(yè)知識和提高處事能力，能以身作則，以行帶班，采取服務管理與說服教育相結(jié)合的工作方式，所管理的兩條線路、61臺車，xx年全年處理投訴610宗，無出現(xiàn)重大投訴和負面報道。
在車隊每天接觸的是司乘和未曾謀面的乘客，對待他們，我從不擺架子。在他們當中如果發(fā)現(xiàn)問題，我會盡一切的可能幫助他們，甚至會用我的行動感化他們。記得去年大運期間公司組織義工，始初沒有人愿意參加，后來在我的帶動和鼓舞下，我車隊義工從無發(fā)展到12個，為大運的工作場點創(chuàng)造了一道美麗風景線，“紅馬夾”為深圳帶來不一樣的精彩。
我做好自身工作的同時也懂得慧眼識人，用賞識的眼光對待員工，善于抓他們特長和亮點，讓他們展現(xiàn)自我，發(fā)揮特長，去年（20xx）迎大運提升服務質(zhì)量，BI演練小品比賽中，精心挑選的幾個司乘在臺上個個能說會演，贏得板塊領(lǐng)導的稱贊和賞識，以第一名的成績奪得決賽權(quán)并拿到了“優(yōu)勝獎”。司乘人員表現(xiàn)突出的事例，我們更不能埋沒、遺忘，要及時實行表彰和獎勵機制，以激發(fā)他們的工作熱情和榮譽感。本車隊11年受媒體表揚兩宗， “危難顯愛心，真情為乘客”是挽救了一條生命， “拾金不昧，大愛無聲” ，是拾到巨款如實歸還，評上龍崗雙十佳的駕駛員一名。
在投訴處理中，碰到帶情緒的乘客是常有的事，在乘客面前我是他們忠實的聽眾、排擾解難的朋友。無論能否做到都要給乘客機會和面子，同時在溝通中我善于抓乘客的`心理特征去嘗試。20xx年12月有個乘客下車時，司機關(guān)門不小心碰了一下她，乘客當場有向乘務員提及過碰痛她的事，因她趕時間上班，怕遲到罰款，就沒當場要求司機賠償，一個小時候后，她致電到總部要求司機陪他去醫(yī)院檢查，并且當時說話是怒氣沖天，經(jīng)溝通得知她就在坪山一家房地產(chǎn)公司上班，于是誠懇地答復她先買一瓶活絡(luò)油過去看看，也隨便過去看他們的樓盤，她語氣立刻就緩和了下來，答應行。待我親自將活絡(luò)油送到她手上時，她卻握著我的手說“你們的管理還蠻到位的”，被真誠感動的她立據(jù)表示不再追究此事。還有一次是今年過大年的前兩天，路上的行人都在忙碌著辦年貨回家團圓，而我卻還站在冷風中苦苦等著給一位先生道歉，事情起因是乘務員賣票多刷乘客一塊錢，三番五次電話道過歉但還是不依不饒，再三強烈要求隊長現(xiàn)場道歉，對這事我考慮過，不去他將會糾纏不休，后果還會變質(zhì)，當時車隊春運包車，隊長沒空，所以我決定親自去，最終這先生食言沒現(xiàn)身露面，等了兩個小時后，我才撤離�；氐絾挝�，部長知道情況后，理會到質(zhì)管工作的艱辛和委屈、在會上談到這事竟流下了感動的淚水！能得到隊長、公司主管領(lǐng)導的理解、認可和感動，就是再苦再累都值，因為質(zhì)管員嘛本來就是“滅火器”。
我的發(fā)言完畢，謝謝！
車隊質(zhì)管員先進事跡發(fā)言稿2
列位向?qū)�，共事�?/p>
大家好！我叫xx，車隊質(zhì)管員，處置本項工作已有四年，在四年里不息進修業(yè)余常識和進步處事才能，能以身作則，以行帶班，采用辦事治理與說服教導相結(jié)合的工作體式格局，所治理的兩條路線、61臺車，XX年整年處置贊揚610宗，無涌現(xiàn)龐大贊揚和負面報導。
在車隊天天打仗的是司乘和不曾碰面的搭客，看待他們，我從不搭架子。在他們傍邊假如發(fā)明題目，我會盡一切的大概贊助他們，以至會用我的行徑作用他們。記得客歲大運時期公司構(gòu)造義工，始初沒有人違心參加，起初在我的動員和鼓動下，我車隊義工從無發(fā)展到12個，為大運的工作場點制造了一道俊麗風景線，"紅馬夾"為深圳帶來不一樣的精美。我做好本身工作的同時也了解慧眼識人，用賞識的眼力看待員工，擅長抓他們專長和亮點，讓他們揭示自我，發(fā)揚專長，客歲（XX）迎大運晉升辦事品質(zhì)，bi實習訓練小品競賽中，經(jīng)心挑揀的幾個司乘在臺上個個能說調(diào)演，博得板塊向?qū)У馁澝篮唾p識，以第一名的問題奪得決賽權(quán)并拿到了"優(yōu)勝獎"。司乘職員體現(xiàn)凸起的事例，咱們更不克不及潛匿、忘記，要實時實施贊譽和獎勵機制，以激起他們的工作熱忱和榮譽感。
本車隊XX年受媒體褒揚兩宗，"危難顯愛心，真情為搭客"是挽救了一條性命，"拾金不昧，大愛無聲"，是拾到巨款照實償還，評上龍崗雙十佳的駕駛員一位。在贊揚處置中，碰著帶感情的搭客是常有的事，在搭客眼前我是他們忠誠的聽眾、排擾解難的伴侶。無論是否做到都要給搭客機遇和面子，同時在相同中我擅長抓搭客的生理特性去測驗考試。XX年12月有個搭客下車時，司機關(guān)門不小心碰了一下她，搭客就地有向乘務員說起過碰痛她的.事，因她趕時間下班，怕早退罰款，就沒就地請求司機補償，一個小時候后，她致電到總部請求司機陪他去病院查抄，而且其時措辭是喜氣沖天，經(jīng)相同得悉她就在坪山一家房地產(chǎn)公司下班，因而誠實地回覆她先買一瓶靈敏油已往看看，也隨意已往看他們的樓盤，她語氣馬上就緩和了上去，應允行。待我親身將靈敏油送到她手上時，她卻握著我的手說"你們的治理還蠻到位的"，被真摯激動的她立據(jù)暗示再也不追查此事。
另有一次是往年過大年的前兩天，路上的行人都在勞碌著辦年貨回家團聚，而我卻還站在冷風中苦苦等著給一名老師賠罪，工作原由是乘務員賣票多刷搭客一塊錢，三番五次德律風道過歉但仍是不依不饒，再三猛烈請求隊長現(xiàn)場賠罪，對這事我思量過，不去他將會膠葛不斷，前因還會蛻變，其時車隊春運包車，隊長沒空，以是我抉擇親身去，終究這老師食言沒現(xiàn)身出面，等了兩個小時后，我才撤退�；氐絾卧�，部長曉得情形后，理會到質(zhì)管工作的艱辛和冤枉、在會上談到這事竟流下了激動的淚水！能失掉隊長、公司主管向?qū)У亩谩⒄J可和激動，便是再苦再累都值，由于質(zhì)管員嘛原來便是"滅火器"。
我的談話終了，感謝！
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