員工的工作心得
當(dāng)我們受到啟發(fā)，對學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的員工的工作心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
員工的工作心得1
我加入了中建五局三公司這樣一個充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的資料主要有團(tuán)隊拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個培訓(xùn)的時間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識得到了更新、團(tuán)隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會。
一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊精神。
在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無論自己從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌妗＜热恍枰浜�，那么就�?wù)必溝通，只有不一樣部門之間、同時之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。
當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就就應(yīng)清楚的認(rèn)識到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要透過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅僅是知識結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>
三是從細(xì)微工作入手，用心調(diào)整個人心態(tài)。
從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化十分大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時就應(yīng)理解并持續(xù)這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會，在此十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會到的進(jìn)行再消化和融會到今后的工作實(shí)踐中去，同時在把自己優(yōu)越的`方面展現(xiàn)給公司外，我還會時刻持續(xù)高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我期望各位新員工和我一齊來證明一份耕耘一份收獲的道理；和我一齊奮進(jìn)，去感受成功后的自豪；讓我們同心協(xié)力，為中建五局三公司更輝煌的明天而
員工的工作心得2
一、安全觀念
安全是物業(yè)管理的重中之重，也是企業(yè)的最大風(fēng)險。日常安全管理的內(nèi)容包括：防火、防盜、防毒、防亂、防塌。要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針，每個物業(yè)管理者都具備“居安思�！钡囊庾R，將“五防”工作放在一切工作的制高點(diǎn)。
二、服務(wù)觀念
寓物管于服務(wù)是物業(yè)管理的顯著特征，物業(yè)管理中的服務(wù)由四個方面組成：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象、服務(wù)水平、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們要求對客戶的服務(wù)是“一次到位法”，即客人的問題在我們這里面一次便獲得解決，絕不能以任何借口向外推諉，即使你解決不了的問題，也應(yīng)給客人以滿意的答復(fù)，同時要報有關(guān)部門請其盡快為客人排憂解難。
三、服從觀念
這一觀念出于準(zhǔn)軍事化管理制度，公司內(nèi)部實(shí)行分級管理，垂直領(lǐng)導(dǎo)，命令如山，絕對服從，在客人面前，上級面前，員工永遠(yuǎn)不能說七個“不”字，即不，不會，不知道，不管，不行，不懂，不明白。
四、營銷觀念
營銷觀念是創(chuàng)造企業(yè)希望，發(fā)展?jié)撛诳蛻舻挠^念，其中市場定位是營銷的重要手段，公共關(guān)系是營銷的重要方法，營銷不僅是少數(shù)營銷人員、公關(guān)人員的事，而且是每個員工的共同職守，因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)的生存大計、發(fā)展大計、長久之計。面對眼前的市場和未來的市場，我們每位員工都要對自己管理的物業(yè)充滿信心，都要以自己的人格魅力去感動消費(fèi)者，都要以廣泛的知識去結(jié)識消費(fèi)者，都要以坦誠的愛心，誠信去贏得消費(fèi)者。
五、成本觀念
我們通常所說的成本是指企業(yè)為生產(chǎn)經(jīng)營商品和提供勞務(wù)等發(fā)生的各項直接支出，包括工資、直接材料、商品進(jìn)價和其他直接費(fèi)用支出。物業(yè)管理企業(yè)的成本包括人力成本、能源費(fèi)用、維修、維護(hù)費(fèi)用等。加強(qiáng)內(nèi)部管理，減少耗費(fèi)、降低成本是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑，要從年度預(yù)算抓起，挖掘內(nèi)部潛力，千方百計創(chuàng)收，將成本作為硬指標(biāo)和指定性計劃分解到各職能部門。
六、參與觀念
參與觀念分為二層含義：一是從參與管理，大家都來提出合理化建議，主動管理，把企業(yè)當(dāng)做自己的家，樹立“鍋里有了碗里才有”的意識；二是指物業(yè)管理的前期介入，事先參與，介入物業(yè)的開發(fā)工作，嚴(yán)把“四關(guān)”――規(guī)劃設(shè)計關(guān)、建筑配套關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、客戶入住關(guān)，為日后的管理打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
七、科技觀念
作為一名現(xiàn)代物業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的'科技觀念，才能使自己所管理的物業(yè)走在時代的前列，滿足業(yè)主和客戶的各種合理需求，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，一是配置適合自身特點(diǎn)的計算機(jī)管理軟件及硬件設(shè)施；二是建立一套完整的、規(guī)范的、科學(xué)的質(zhì)量管理體系；三是走出去、請進(jìn)來，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)；四是以創(chuàng)優(yōu)為手段，借以提高和規(guī)范員工的服務(wù)行為；五是不斷學(xué)習(xí)和運(yùn)用新科技、新方法，對管理改進(jìn)和設(shè)施設(shè)備改造。
八、法制觀念
我國加入wto后，在準(zhǔn)市場經(jīng)濟(jì)條件下，建全的法制是規(guī)范物業(yè)管理經(jīng)營活動的重要準(zhǔn)繩。我們必須嚴(yán)格法律程序和有關(guān)法律、法規(guī)、政策，依法辦事，最大程度的降低企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。同時，要熟知和掌握法律知識，運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，要熟知自己與業(yè)主，與客戶各自的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，處理與業(yè)主、客戶的關(guān)系也要以法律效力的各種合同為基準(zhǔn)，為出發(fā)點(diǎn)。
九、細(xì)微觀
我們?yōu)樽籼峁┑拿恳粋�環(huán)節(jié)，每一臺設(shè)備設(shè)施乃至每一個部件都要處于最佳狀態(tài)，連我們每一位員工服務(wù)行為舉止都不能疏忽，也要使其恰到好處，物業(yè)管理是由無數(shù)細(xì)微之事構(gòu)成的，都包含著我們的人格、智慧、思想和尊嚴(yán)，都是我們的感情與愛心及管理服務(wù)水平的生動體現(xiàn)，都能折射出我們企業(yè)的崇高精神和企業(yè)文化。
十、人才觀念
我們要尊重和愛惜人才，人才永遠(yuǎn)是企業(yè)最寶貴的財富，也是現(xiàn)代企業(yè)競爭的根本。什么是人才對人才有一個基本要求，就是：有必要的文化知識，有熟練的操作技能，有高尚的職業(yè)道德，有鮮明的法制觀念，有強(qiáng)烈的市場意識。作為一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于用人，要用人之所長，不求全責(zé)備，尊重學(xué)歷，但不唯學(xué)歷是用，以業(yè)績來衡量人才的基本準(zhǔn)則。同時，要培養(yǎng)人才，以人性化的管理去發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人的潛力，激發(fā)人的主動性與創(chuàng)造性，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。
員工的工作心得3
我是一名xx員，擺脫了大學(xué)四年的專業(yè)，扎根在了最基層，謙恭的當(dāng)學(xué)徒。這里，只需開朗的性格，團(tuán)結(jié)的性情；這里，只需認(rèn)真的習(xí)慣，勤懇的作風(fēng)；這里，我就像剛修煉成人的藤井樹怪，得從人類的語言學(xué)起。
我是一名xx員，天天是出庫入庫寫單登帳，生活在這樣的瑣碎中消磨，有時候會厭倦，會討厭自己這張摻雜著偽裝的笑臉。但絕大多數(shù)的時候，我喜歡菜老板喊我“小丫頭”，喜歡豆腐老板憨憨的笑，喜歡送凍貨的小哥急匆匆的神情。那一天，我在一堆執(zhí)手相看淚眼的同學(xué)中拖著行李歡喜離開，來到了離家?guī)滋炖镏獾膞x。四季如春的氣候，精神颯爽的女兵，還有可愛的同事。但世界和我想的不一樣，它給我一顆糖，打我三巴掌。在機(jī)關(guān)食堂，我體驗(yàn)了什么是真正的友誼，還有發(fā)自內(nèi)心的歡樂。同時，也感到了深深地?zé)o奈，無奈沒有人會體諒我的忙碌，我內(nèi)心的'渴望，還有我對這大千世界的膽怯。
在社會的大學(xué)里慢慢的掙扎，我收起當(dāng)干部時養(yǎng)成的鋒芒，努力地去適應(yīng)每一個人，團(tuán)結(jié)每一個人。在有的時候，我會強(qiáng)裝著笑臉，告訴自己一定要堅強(qiáng)，趁著打羽毛球，把天上飛來的白色球球當(dāng)成煩惱狠狠地拍出去，我希望不愉快離我們遠(yuǎn)一點(diǎn)。
在樸實(shí)的崗位上完成最重要最直接的任務(wù)。我很高興，因?yàn)槲覐幕鶎幼銎鸩拍苷嬲w驗(yàn)到成本如何控制；我很高興，因?yàn)樵趚x，我才認(rèn)識到自己還有那么多需要改進(jìn)的地方；我很高興，因?yàn)楫?dāng)一個xx，我真真切切的體會到生活是充滿各種調(diào)料的一盤菜，需要我們細(xì)細(xì)體味。
員工的工作心得4
紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)作為黨內(nèi)監(jiān)督和行政監(jiān)察的專門機(jī)關(guān)，承擔(dān)著維護(hù)黨紀(jì)政紀(jì)、推進(jìn)反腐敗斗爭的重要職責(zé)。“打鐵還需自身硬”，紀(jì)檢監(jiān)察干部自身素質(zhì)是否過硬是反腐敗工作成敗的關(guān)鍵。近日，陜西省紀(jì)委省監(jiān)察廳制定《陜西省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)紀(jì)律規(guī)定》，要求全省各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和紀(jì)檢監(jiān)察干部做到“六個嚴(yán)格”。 旨在深入開展群眾路線教育實(shí)踐活動，不折不扣落實(shí)中央八項規(guī)定，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)、加強(qiáng)自身建設(shè)，強(qiáng)化管理監(jiān)督和紀(jì)律約束，打造素質(zhì)過硬的紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍。
“六個嚴(yán)格”要求紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)和紀(jì)檢監(jiān)察干部做到：嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律、群眾紀(jì)律、工作紀(jì)律、辦案紀(jì)律、保密紀(jì)律、廉政紀(jì)律。
政治紀(jì)律是黨的最重要、最根本、最關(guān)鍵的紀(jì)律，各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要把維護(hù)政治紀(jì)律放在首位。紀(jì)檢監(jiān)察干部必須堅決執(zhí)行黨的路線方針政策和各項決議決定，在思想上政治上行動上與中央、省委保持高度一致，不準(zhǔn)有違背紀(jì)檢監(jiān)察干部身份的`言論和行為。
全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，黨的干部必須做人民公仆，忠誠于人民，以人民憂樂為憂樂，密切聯(lián)系群眾，做到為民務(wù)實(shí)清廉。紀(jì)檢監(jiān)察干部更是不準(zhǔn)以官僚主義的態(tài)度對待群眾，漠視群眾疾苦，對群眾擺架子、逞威風(fēng)、耍權(quán)勢；不準(zhǔn)利用職權(quán)與民爭利，侵占群眾切身利益或侵害群眾合法權(quán)益。要讓群眾覺得可親可信可敬。
加強(qiáng)工作紀(jì)律是提高干部隊伍戰(zhàn)斗力的需要，紀(jì)檢監(jiān)察干部一定要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，依法依規(guī)依紀(jì)辦事，不準(zhǔn)越權(quán)批辦、催辦或私自干預(yù)案件處理、干部人事等事項；不準(zhǔn)對職責(zé)范圍內(nèi)事項和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作拒不執(zhí)行、推諉扯皮或拖延不辦。
為了規(guī)范紀(jì)檢監(jiān)察辦案人員行為，加強(qiáng)對辦案人員的監(jiān)督管理，要求紀(jì)檢監(jiān)察干部必須嚴(yán)格遵守辦案紀(jì)律，不準(zhǔn)瞞案不報、壓案不查；不準(zhǔn)擅自使用辦案措施；不準(zhǔn)隨意動用或處置涉案暫扣款物；不準(zhǔn)私自借用涉案單位或個人財物；不準(zhǔn)向涉案單位或個人提出與辦案無關(guān)的要求。
紀(jì)檢監(jiān)察工作具有保密性，紀(jì)檢監(jiān)察干部必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不該說的不說、不該問的不問、不該看的不看，不準(zhǔn)泄露、擴(kuò)散舉報材料及其內(nèi)容；不準(zhǔn)泄露案件調(diào)查方案和案情。
建設(shè)廉潔政治，是反腐倡廉建設(shè)在目標(biāo)任務(wù)上的更高追求。紀(jì)檢監(jiān)察干部更要嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，不準(zhǔn)利用職權(quán)和職務(wù)便利為本人或他人謀取不正當(dāng)利益；不準(zhǔn)向與行使職權(quán)有關(guān)的單位或個人索要財物、報銷費(fèi)用；不準(zhǔn)接受現(xiàn)金、有價證券、支付憑證和貴重物品；不準(zhǔn)接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請和娛樂安排；不準(zhǔn)出入歌舞廳、夜總會等高消費(fèi)娛樂場所。
新形勢下，我們黨面臨復(fù)雜嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們必須增強(qiáng)憂患意識、風(fēng)險意識、責(zé)任意識，必須果斷剎風(fēng)整紀(jì)，堅決遏制腐敗現(xiàn)象蔓延勢頭、不斷以反腐倡廉實(shí)際成效推進(jìn)廉潔政治建設(shè)。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)作為專門執(zhí)紀(jì)監(jiān)督機(jī)關(guān)，更要加強(qiáng)自身建設(shè)�！蛾兾魇〖o(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)紀(jì)律規(guī)定》的出臺，要求我們紀(jì)檢監(jiān)察干部必須以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的紀(jì)律要求自己，用鐵的紀(jì)律打造人民滿意的紀(jì)檢監(jiān)察干部隊伍，樹立紀(jì)檢監(jiān)察干部忠誠可靠、服務(wù)人民、剛正不阿、秉公執(zhí)紀(jì)的良好形象。
員工的工作心得5
我是一名新員工，沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)可談，但是經(jīng)過一個月的工作，我學(xué)習(xí)到了很多東西，向周圍的同事學(xué)習(xí)他們的長處，三人行必有我?guī)�，擇其善者而從之，其不善者而改之從而提高自己。以下是我的幾點(diǎn)體會：
1、經(jīng)過軍訓(xùn)，培養(yǎng)了我不怕辛苦、認(rèn)真做好每一件事的精神，加強(qiáng)了我的自理能力，從中學(xué)到了八局的鐵軍精神，學(xué)習(xí)到了企業(yè)的企業(yè)文化。經(jīng)過軍訓(xùn)期間的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我學(xué)到了很多以后工作要用到的專業(yè)知識，更加深了做事之前要先做人的道理，以后要為公司服務(wù)，為人類創(chuàng)造美好的生存空間。
2、敬業(yè)是心態(tài)問題。把工作當(dāng)作是一種樂趣的.人，他一定是敬業(yè)的。比如玩游戲，喜歡玩游戲就會通宵達(dá)旦、廢寢忘食地玩，而喜歡工作，就會沒有工作日和雙休日之分，工作態(tài)度也會有很大的轉(zhuǎn)變。你會非常愿意去現(xiàn)場，從中學(xué)到書本上學(xué)不到的東西。比如，可以見到配電箱中電線的接法和電纜的穿管埋地。
3、一個人不能完成大使命，而團(tuán)隊正是一個取長補(bǔ)短的最佳方式。不但可以讓企業(yè)快速成長，還可以讓其中每個人快速成長。雖然團(tuán)隊中會遇到很多問題，但是只要有團(tuán)隊的精神在，一切都會迎刃而解，一旦我們互相的配合工作，外界對我們的攻擊就會徒勞無益了。從而自然的達(dá)到創(chuàng)同行業(yè)優(yōu)秀的目的。
4、要謙虛好學(xué)，不懂就要問，哪怕是最簡單的問題，也要問個清楚。
5、要有責(zé)任心，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要怕犯錯誤，其實(shí)在進(jìn)入公司初期，領(lǐng)導(dǎo)們是允許你犯錯的，畢竟大家都是凡人，關(guān)鍵是你在犯錯之后敢不敢承擔(dān)責(zé)任，能不能在犯錯之后有所收獲，能不能吸取教訓(xùn)。最重中之重的問題，也許是我們工作的絆腳石：不要認(rèn)為自己一畢業(yè)就要拿幾千一個月的工資，你要明白你剛進(jìn)公司能給公司帶來什么，能給公司創(chuàng)造利潤嗎？所以一定要踏實(shí)，弄清楚自己的斤兩，先不要管工資多少，看中的應(yīng)該是這個工作的機(jī)會，從中學(xué)到東西。
員工的工作心得6
一、業(yè)務(wù)摸索期
經(jīng)過公司的培訓(xùn)雖然腦子里面具備了一定理論知識，但工作還是一個注重實(shí)踐的地方，所幸的是公司的培訓(xùn)機(jī)制非常的完善，不但有崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)之后還有單獨(dú)的師傅帶我一起成長，剛工作的時候，對于一起都不是很熟悉，做起事情來也是笨手笨腳的，但是我的師傅非常的耐心對于我的問題也愿意傾囊相授，這讓非常的感謝我的師傅帶給我?guī)椭�，同樣讓我在摸索期有一個良好的過度，這也感嘆在職業(yè)的初期有一個好師傅和完善的培訓(xùn)機(jī)制是多么的重要。
二、遇到困難及解決辦法的方式
度過了摸索期，我對我工作的內(nèi)容以及一些尋常的事物都能夠獨(dú)立的完成
但工作嘛，總是有所挑戰(zhàn)性的，在之后的工作中我也遇到了許多的困難，比如“客戶對我的不信任、怎么有效的跟進(jìn)客戶、怎么去哪些渠道好開發(fā)客戶等等”，遇到這些事情首先我都會自己去獨(dú)立分析情況，客戶對我的不信任的原因是什么？是沒有找到客戶的痛點(diǎn)激起購買的欲望，還是因?yàn)樽约旱脑驔]有很好的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)買點(diǎn)等等，從中發(fā)現(xiàn)比較容易的突破點(diǎn)，然后從點(diǎn)到面層層突破，最后突破這一困難點(diǎn)，如果實(shí)在不行，自己不能夠獨(dú)立解決又或者解決的不是很好，我都會去請教我的師傅又或者請教比較優(yōu)秀的同事，希望能夠得到解決辦法。
三、人際交往得到了加強(qiáng)
人際關(guān)系一直都被人所重視，但很多人又無從下手，但我得人際交往關(guān)系確實(shí)得到了飛躍的加強(qiáng)，無論是在公司和同事們的相處關(guān)系還是在外面和許多朋友交往都得心應(yīng)手，這都取決于在工作當(dāng)中的應(yīng)用以及平常師傅和領(lǐng)導(dǎo)對我的'教誨，讓我深受其益，在這里再次感謝師傅和領(lǐng)導(dǎo)對我的照顧以及教誨。
四、工作展望
雖然我的工作剛剛起步當(dāng)是我有一顆不平凡的心，在之后的工作當(dāng)中我給自己的定下一個小目標(biāo)，希望在之后的工作中我的業(yè)績可以沖進(jìn)部門的前三名，同時在這里也祝愿xx有限公司這個大家庭能越辦越好，有一個質(zhì)的飛躍！
員工的工作心得7
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“快樂迪”愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著 是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備 即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕�；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)?語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地！
每個職業(yè)都需要講求團(tuán)隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的
職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“快樂迪”感受到不一般的快樂！
員工的工作心得8
作為一名剛畢業(yè)的學(xué)生，我懷著激動與自豪的心情，很榮幸地成為Xx醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院隊伍中的一員。懷著對社會的好奇心，對工作的熱情，開始了自己人生的新征程。在這個假期，我參加了護(hù)理部組織進(jìn)行的為期四天的新員工崗前培訓(xùn)。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及托管民生醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個深入的了解。同時我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運(yùn)用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護(hù)，護(hù)理核心制度及護(hù)理程序等相關(guān)知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。
再者，這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的.護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護(hù)理。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，同時給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進(jìn)人員的管理�！蹲o(hù)士與法》這一課使我們增強(qiáng)了法制觀念，強(qiáng)化法律意識，為依法執(zhí)業(yè)找到理論依據(jù)。
通過護(hù)士長對護(hù)理的核心制度、護(hù)理程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。護(hù)士工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好本職工作。作為護(hù)士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。
雖然這次的培訓(xùn)很短暫，但是從中學(xué)到的知識卻是終生受益的，我受到的教育，對我以后的發(fā)展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好護(hù)士是我奮斗的目標(biāo)，從身邊的小事做起，從細(xì)節(jié)做起，時刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使。
通過這次培訓(xùn)，我還認(rèn)識到建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)護(hù)人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護(hù)囑的執(zhí)行，達(dá)到更好的治療效果。
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。護(hù)理的路很艱難，但是我們因?yàn)橛辛酸t(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位護(hù)理前輩的指導(dǎo)，我有信心做好護(hù)理工作，走自己選擇的路，而且將走穩(wěn)走好，一直走下去，為廣大病患奉獻(xiàn)自己的青春與熱情。
員工的工作心得9
時光飛逝，回首往事。我已經(jīng)在這家公司工作半年了。內(nèi)心不禁感慨萬千。時過境遷，回首往事，雖然沒有轟轟烈烈的結(jié)果。但也是一次普通的考驗(yàn)和磨煉。
剛加入中化的時候，我是一個普通的加油工。我很喜歡這份工作，熱愛它。剛?cè)肼毜臅r候，什么都不懂�？粗峙K又重的油槍，我開始懷疑自己是不是選擇錯了，是不是該放棄這份工作了。記得第一次給客戶加油的時候，很難說“您好，歡迎光臨”。不知道為什么總是結(jié)巴。但是在值班主管的幫助下，我不再害怕這句話了。第一次聽到客戶說“小姑娘，你的服務(wù)真好！”我心里有一種說不出來的感覺。我的努力終于得到了認(rèn)可。我開始喜歡這份工作。我決心用心做好。我會盡力讓每一位來到我們加油站的顧客都有賓至如歸的感覺。
一、意識形態(tài)方面
進(jìn)入中石化以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)和站長的精心培養(yǎng)下，通過自身的不斷努力，在思想、學(xué)習(xí)、工作上都有了很大的收獲。思想上堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的方針政策，自覺遵守各項法律法規(guī)和加油站的有關(guān)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行上級下達(dá)的工作和任務(wù)；學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，深入了解油站各方面情況，積極參加各種交流培訓(xùn)，期間取得中級工證書和省計量證書。
第二，工作
圍繞公司零管理部的'中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，做好各項工作，總結(jié)以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):
1.認(rèn)真負(fù)責(zé):無論什么行業(yè)，什么崗位，我覺得你做事，做人都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，尤其是當(dāng)一個油工。對自己不認(rèn)真，就是對公共生活和國家財產(chǎn)不負(fù)責(zé)。
2.團(tuán)結(jié)互助:加油站工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與加油站員工息息相關(guān)。無論遇到什么問題，無論出現(xiàn)什么問題，都要實(shí)事求是，及時應(yīng)對，多方協(xié)助，靈活處理；不要忽視它。
3.溝通:員工要加強(qiáng)與員工的溝通，因?yàn)閱T工不是一個人在工作，而是一個團(tuán)隊在工作，一個人工作不到位會影響整個團(tuán)隊的心情；員工也要加強(qiáng)與客戶的溝通。不要誤解，也不要自以為是。一定要問清楚對方想要什么，想要多少，這樣可以避免不必要的麻煩和損失。
x在20xx年的加油站工作，或多或少學(xué)到了一些東西。無論從理論知識還是社會知識，我都收獲良多。也許有一天我會離開我心愛的加油站去工作，但是那些讓我感恩的人，那些給我?guī)椭徒逃娜耍疫@輩子都忘不了！
20xx年我將以全新的姿態(tài)對待工作，學(xué)習(xí)“鐵人”王進(jìn)喜的拼搏精神，遵守公司的六條禁令。
一、嚴(yán)禁無有效操作證的特種作業(yè)人員上崗作業(yè)。
二是嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作。
三、嚴(yán)禁無證從事危險作業(yè)。
四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和醉酒。
五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸爆炸物品、放射源和危險化學(xué)品。
六、嚴(yán)禁指揮或強(qiáng)令他人違法行為？。敬業(yè)、微笑、熱情、禮貌服務(wù)客戶，“以人為本”和“發(fā)自內(nèi)心”地“服從X站長的領(lǐng)導(dǎo)，服從X站長的指揮！像一連串違規(guī)一樣說“不”！希望顏站長和各位領(lǐng)導(dǎo)把我看做一個實(shí)際行動！
員工的工作心得10
今年以來，環(huán)衛(wèi)站在縣委、縣政府和主管局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“南珠杯”競賽、建立禮貌縣、深入開展“城鄉(xiāng)清潔工程”等活動，堅持科學(xué)發(fā)展觀，開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，采取有力措施，加大市容環(huán)境的整治力度，努力提高縣城環(huán)境衛(wèi)生整體水平。經(jīng)過全體干部職工的共同努力，環(huán)衛(wèi)工作取得了較好的成績，為縣城創(chuàng)造了一個清潔、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境。
一、工作成績
(一)貫徹黨的十七屆四中全會精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀，牢固為民服務(wù)的理念，增強(qiáng)職責(zé)意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識、效率意識;同時，進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，用規(guī)章制度管人管事，提高環(huán)境衛(wèi)生工作的水準(zhǔn)。
(二)按時保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。自從廣西實(shí)行“城鄉(xiāng)清潔工程”活動以來，我站在人員少，機(jī)械設(shè)備簡陋的條件下，全體職工主動作為、不等不靠，用心做好服務(wù)范圍內(nèi)的清掃保潔、垃圾收集和運(yùn)輸處理工作，做到了垃圾日產(chǎn)日清，確保縣城環(huán)境衛(wèi)生清潔。
(三)在政府及上級部門的大力支持下，收費(fèi)人員充分發(fā)揮業(yè)務(wù)水平，用心收取城市生活垃圾處理費(fèi)，20xx年1-11月份收上的城市生活垃圾處理費(fèi)已接近103萬元，彌補(bǔ)了環(huán)衛(wèi)經(jīng)費(fèi)部分不足，使垃圾處理走上產(chǎn)業(yè)化管理軌道。
(四)為花交會添風(fēng)姿，以潔凈、亮麗、清潔的環(huán)境，迎接第七屆全國茉莉花茶交易會的召開。在花交會期間，按上級文件精神部署，我站在保證做好日常工作的同時，又擔(dān)負(fù)起清理垃圾死角、清除街道淤泥、雜草，加強(qiáng)街道清掃保潔力度和沖洗街道等各項任務(wù);在時間緊、任務(wù)重的狀況下，根據(jù)實(shí)際狀況制定了切實(shí)可行的工作計劃，從清掃保潔、垃圾運(yùn)輸、管理監(jiān)督等工作上，一環(huán)扣一環(huán)地有序開展各項工作，以高標(biāo)準(zhǔn)的一流環(huán)境，為花交會的成功舉辦作出了不平凡的貢獻(xiàn)。20xx年，在接待各項迎檢工作中，我站突擊加班共5750人次，出動車輛1200車次，清運(yùn)垃圾1320噸。
(五)鞏固垃圾分類成果，加快縣城垃圾“三化”進(jìn)程，20xx年的分類工作，在經(jīng)費(fèi)、人員不到位的狀況下，穩(wěn)定歷年分類成果，并將分類收集工作逐漸擴(kuò)大開展。
(六)穩(wěn)定職工隊伍，完善和職工勞動合同的簽訂制度，按國家和地方有關(guān)規(guī)定為職工辦理社會保險、工傷保險，解決了合同工的后顧之優(yōu)。
二、存在問題
(一)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備落后，缺少中轉(zhuǎn)站。由于沒有列入城市規(guī)劃，應(yīng)配置的設(shè)施沒有配置到位，給垃圾的收集運(yùn)輸工作增加了很大的難度;因沒有中轉(zhuǎn)站而在街上進(jìn)行垃圾中轉(zhuǎn)，不但增加了環(huán)衛(wèi)工人的勞動壓力和勞動成本，而且人為地造成環(huán)境二次污染，既影響市容和環(huán)境衛(wèi)生，又影響市民的`正常生活，群眾反對意見強(qiáng)烈，因此造成投訴、上訪的現(xiàn)象日益增多。
(二)環(huán)衛(wèi)車庫屬危房，須立即工改。車庫位于東門水泥廠旁，建于1987年，建筑面積為400平方米，屬簡易的磚木結(jié)構(gòu)，是環(huán)衛(wèi)車隊倉庫兼停車場和垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的重要場所，長年的使用已無法修繕。于20xx年經(jīng)房管所鑒定屬d級危房，須整改;但由于經(jīng)費(fèi)不到位，至今都沒有進(jìn)行整體的維修或重建工作，存在嚴(yán)重的安全隱患。
(三)環(huán)衛(wèi)運(yùn)輸車輛殘損破舊，維修率高，維修費(fèi)用大;該報廢的車輛仍在“帶病”運(yùn)行，存在極大的安全隱患;經(jīng)常因車輛問題，造成垃圾無法及時清運(yùn)，從而影響整個工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和質(zhì)量保證。
(四)公共廁所，現(xiàn)屬于環(huán)衛(wèi)站管理的有12座，實(shí)際上勉強(qiáng)能使用的只有4座。近年來，由于經(jīng)費(fèi)短缺，用于公廁的維護(hù)、維修費(fèi)幾乎沒有;大部分公廁墻體脫落，地面凹凸不平，化類池堵塞，用具被盜;由于諸如此類的原因，市民大多不愿上公廁。
(五)清掃、保潔工人休息場所少。目前城內(nèi)僅有一處清掃、保潔工人休息場所，也就是迎宣商場地下室。除此之外，其它片區(qū)都沒有，造成了工人沒有地方更衣、休息，保潔車等作業(yè)工具只能在街邊停放，影響市容環(huán)境和交通安全。
(六)沒有灑水(沖洗)車供水器。
(七)環(huán)衛(wèi)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，制約著環(huán)衛(wèi)事業(yè)的發(fā)展。由于財政困難，環(huán)衛(wèi)經(jīng)費(fèi)未能按計劃撥付，造成資金缺口較大，車輛正常的維護(hù)、勞動用具的購置、職工按正常享受的福利待遇等不能按時兌現(xiàn)。
(八)垃圾處理廠，電線老化，線路安裝不合格;廠房天面被大風(fēng)掀翻，刮風(fēng)漏雨。由于經(jīng)費(fèi)不到位，無法及時進(jìn)行維修，存在重大的安全隱患。
(九)由于縣城沒有垃圾填埋場，縣城混合收集的生活垃圾和不可堆肥垃圾只能運(yùn)往附城轄地巴山坪堆放處理。因設(shè)備簡陋，只能采取簡單填埋和露天焚燒方式，造成環(huán)境二次污染，周邊村民對此反對意見強(qiáng)烈，紛紛提出要取消這個填埋場;承包業(yè)主要求逐年增加垃圾處置費(fèi)和道路維修費(fèi)，其屬地下佛村民要求逐年增加土地使用費(fèi);鑒于目前環(huán)衛(wèi)站和業(yè)主采取逐年簽訂協(xié)議的方式，縣城垃圾將可能隨時面臨無處堆放的處境。
(十)人員、經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，制約著環(huán)衛(wèi)事業(yè)的發(fā)展。隨著城市化進(jìn)程的加快，城區(qū)面積的不斷擴(kuò)大和新時期環(huán)境衛(wèi)生的工作需要，根據(jù)國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《城鎮(zhèn)市容環(huán)境衛(wèi)生勞動定額》的標(biāo)準(zhǔn)和《勞動法》的有關(guān)規(guī)定，目前我站應(yīng)配備環(huán)衛(wèi)工人563人，也就是需要增加環(huán)衛(wèi)工人382人�，F(xiàn)有的181人，只能確保舊城區(qū)的主次干道的清掃保潔，新城區(qū)的開發(fā)根本沒有潛力進(jìn)行服務(wù)。按有關(guān)規(guī)定，我站已擬定20xx年擴(kuò)大服務(wù)范圍的工作方案和增加環(huán)衛(wèi)工人及設(shè)備的請示，但政府部門只批復(fù)增加環(huán)衛(wèi)工人50人。
(十一)垃圾分類收集的推進(jìn)工作不容樂觀，擴(kuò)大分類工作條件還沒成熟。個性是舊城區(qū)、城中村、流動人口聚居點(diǎn)、街頭集貿(mào)市場等，人們思想落后，對分類工作不配合;又沒有相應(yīng)的機(jī)制措施和經(jīng)費(fèi)投入，目前在上述地方尚不適合開展垃圾分類工作。
(十二)城市生活垃圾處理費(fèi)征收工作難度大，群眾意識淡薄，觀念落后;政府沒有出臺相關(guān)的政策措施，缺乏相關(guān)的管理制度;使收費(fèi)“釘子戶”越來越多，工作難度越來越大，收取率僅有60%。
(十三)環(huán)衛(wèi)工人工資待遇低，收入少，條件艱苦;勞動強(qiáng)度大，工作任務(wù)繁重;職工的加班費(fèi)、補(bǔ)貼和勞保費(fèi)都不能按時發(fā)放，使職工隊伍不夠穩(wěn)定，工作用心性低;工人流失大，招工難，影響擴(kuò)大服務(wù)范圍和增加環(huán)衛(wèi)工人的需求。
(十四)居民環(huán)境衛(wèi)生意識薄弱，隨處亂丟亂倒垃圾的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，把果皮箱當(dāng)成垃圾箱，屢禁不止，與禮貌縣城的要求格格不入，嚴(yán)重影響市容市貌和縣城環(huán)境衛(wèi)生;居民、單位門前“三包”職責(zé)制沒有落實(shí)到位，缺乏相關(guān)的追究職責(zé)制和管理制度。
三、20xx年工作計劃
(一)繼續(xù)爭取政府部門支持，按照國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《城鎮(zhèn)市容環(huán)境衛(wèi)生勞動定額》(hld47-101-20xx)的要求，配足環(huán)衛(wèi)工人，滿足不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍的需求;及時解決環(huán)衛(wèi)辦公場所問題、車隊場所更新問題以及環(huán)衛(wèi)工人休息間問題，樹立環(huán)衛(wèi)形象。
(二)按《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)要求，完善環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，爭取將中轉(zhuǎn)站、公廁以及工人作息場所等列入城建規(guī)劃，并與城建規(guī)劃建設(shè)同步進(jìn)行，規(guī)模與實(shí)際相配套。
(三)采取承包方式，逐步實(shí)行路段承包職責(zé)制，面向社會公開招標(biāo)，成立運(yùn)輸公司、保潔公司。環(huán)衛(wèi)站作為管理部門，采取有效措施，進(jìn)行監(jiān)督管理，協(xié)助做好各項工作，努力提高工作效率和服務(wù)水平。
(四)關(guān)心環(huán)衛(wèi)工人的生活困難，努力提高環(huán)衛(wèi)工人的社會地位，完善一整套的管理制度，力爭得到社會上人民群眾的支持和信任。
(五)完善垃圾分類制度，進(jìn)一步推進(jìn)垃圾分類收集工作，促進(jìn)我縣生活垃圾逐步走上資源化、減量化、無害化處理目標(biāo)，以制度形式逐步擴(kuò)大垃圾分類服務(wù)區(qū)。
(六)結(jié)合我縣的實(shí)際狀況，加強(qiáng)垃圾處理費(fèi)的收取力度，構(gòu)成收費(fèi)制度化管理，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);要求上級政府協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡早出臺方案*水費(fèi)收取垃圾處理費(fèi)，實(shí)行城市生活垃圾處理費(fèi)*水費(fèi)統(tǒng)一征收，減少收費(fèi)難度和操作環(huán)節(jié)。
員工的工作心得11
我于20xx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這_年時間內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：
一、應(yīng)做到有“責(zé)任心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負(fù)責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認(rèn)真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應(yīng)以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，端正自己的工作態(tài)度
工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的.馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實(shí)、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)!
員工的工作心得12
20__年__月底我應(yīng)聘到__省藍(lán)天____有限公司當(dāng)實(shí)習(xí)客服助理，實(shí)習(xí)期間，我依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、消防安全管理等進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在同事的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識。實(shí)習(xí)工作中既緊張忙碌又新奇，收獲很多。通過實(shí)習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的認(rèn)識。該物業(yè)管理處首先向我們介紹了一些基本情況，然后依次對事務(wù)管理、客戶管理與服務(wù)流程及安全保衛(wèi)等做了簡要介紹。下面是對這次實(shí)習(xí)的總結(jié)：
一、優(yōu)化客戶管理和服務(wù)流程
1、客服部是整個物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”，地位非常重要。服務(wù)人員是第一時間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志，語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。客服人員要無時無刻地向用戶傳遞公司的.良好形象。
2、加大企業(yè)宣傳力度。重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。
二、推行、倡導(dǎo)“以人為本”服務(wù)理念
物業(yè)管理必須樹立以人為本的服務(wù)理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，實(shí)施以人為本的服務(wù)措施，提高服務(wù)效能，把客戶的滿意作為物業(yè)管理的追求。物業(yè)公司利用相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)與員工績效考核有效的結(jié)合，通過嚴(yán)格的規(guī)章制度實(shí)現(xiàn)。并推出諸如“服務(wù)笑臉”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模式，使員工在意識層面上確立什么樣的服務(wù)符合業(yè)主的需求，充分發(fā)掘客服人員的服務(wù)意識與專業(yè)技能。注重生態(tài)與人文的和諧和互補(bǔ)，塑造健康的人居環(huán)境，達(dá)到生活與健康同在，生活與藝術(shù)同在，生活與自然同在。
三、我的實(shí)習(xí)體會
這次的實(shí)習(xí)使我從實(shí)踐中總結(jié)過去所學(xué)的知識，擴(kuò)寬了對物業(yè)管理的視角。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，所以在對服務(wù)的理解與應(yīng)用上有更多的切實(shí)感受，在服務(wù)行業(yè)，我們的工作面對的既有人也有物，最終我們是為客戶服務(wù)的，所以我們要在做好物的工作的基礎(chǔ)上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務(wù)的根本所在�？傊�(jīng)過此次實(shí)踐，我得到了真正的切實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，綜合所學(xué)的理論知識，這將會為我以后做好物業(yè)管理工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
員工的工作心得13
經(jīng)過這段時間工作，在工作的過程中收獲非常大，學(xué)到的知識也也來越多，現(xiàn)在談?wù)勎以诠ぷ鞯男牡谩?/p>
一、敬業(yè)愛崗
來到崗位后做好本職工作，是我們必須做的事情，因?yàn)橄胍龊霉ぷ�，就必須認(rèn)真工作，要敬業(yè)，因?yàn)槲覀兊脕淼墓ぷ鞑蝗菀�，我們要珍惜她，我們來到公司并不是來混日子的，所以工作也就必須要喜歡自己的工作，如果自己對自己的工作不感興趣，知識應(yīng)付了事，對于我們自己來說，浪費(fèi)我們的時間，耽誤公司的工作影響公司得到發(fā)展，工作起來也會非常的累，做起事情沒有勁，缺乏動力，將會對自己沒有約束，很容易在工作中犯下錯誤，錯誤一旦犯下，很有可能讓自己失去這份工作，敬業(yè)愛崗，不只是對自己，更是對公司。只有尊重自己的工作，才會努力的把工作做好，才能能夠在崗位上干活快樂，沒有煩惱。選著自己的行業(yè)，就要去做好，喜歡自己的崗位，才能夠是工作做出效果，做出意義。
二、謙虛好學(xué)
在工作中往往不能忘了學(xué)習(xí)，一切都是靠學(xué)習(xí)來獲取的，現(xiàn)在工作做的不夠好是因?yàn)樽约河泻芏嗟墓ぷ饕c(diǎn)，工作內(nèi)容沒有學(xué)好，自身很多的工作知識么有掌握，所以需要學(xué)習(xí)，只有通過學(xué)習(xí)才能把工作做到位，學(xué)習(xí)中要保持謙遜的態(tài)度，不能夠驕傲，不能夠自滿，比如我們在向公司里面的老人請教問題的時候，讓他們幫助一下就需要我們做到謙虛，只有謙虛的態(tài)度才會讓他人感到尊重，感到舒服，才會選著教授我們，如果傲慢自打，會讓人生厭，讓他人不愿意教導(dǎo)，這樣就不能夠很好的學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，反而會傷了彼此之間的友誼，讓大家敬而遠(yuǎn)之。
三、有責(zé)任心
在任何時候責(zé)任心是必不可少的，我們既然參加了工作，就要對自己的工作負(fù)責(zé)，工作并不是隨意打發(fā)一下就可以了，需要不斷的去做好做到位，把自己的義務(wù)做好才算是負(fù)責(zé)，責(zé)任心不但是一個人的.人品體現(xiàn)更是一個人能夠成就多大的直接展現(xiàn)，我們要對自己的工作抱有責(zé)任心，對工作負(fù)責(zé)，對自己也負(fù)責(zé)。公司信任讓我們擔(dān)任這份工作，我們就不能辜負(fù)了公司的信任，不愧對公司，我們犯了錯要學(xué)會承擔(dān)自己的責(zé)任，知道去彌補(bǔ)，去改正。這才是一個有責(zé)任心的表現(xiàn)。
四、團(tuán)隊合作
團(tuán)隊合作很重要，在工作的時候尤其明顯，在企業(yè)公司主要是以團(tuán)隊的形式來工作的，團(tuán)隊的力量才是大的，通過團(tuán)隊工作才能夠把工作做好做細(xì)，我們不能隨意的去破壞團(tuán)隊，要學(xué)會配合，學(xué)會共同合作完成，不要只想著單干，這樣反而不一定能夠做好，團(tuán)隊合作能夠提升效率，能夠加快工作步伐，團(tuán)隊合作在工作中非常重要。
通過工作我個人得到了充分的鍛煉，讓我的工作能力得到加強(qiáng)，也讓我得到進(jìn)步。
員工的工作心得14
一、理解企業(yè)、工作和客戶
1、理解自己的企業(yè)
我們公司的愿景是成為更健康、更長久的世界一流企業(yè)。因此，我們客服工作需要以用戶為中心。
2、理解自己的工作
作為一名客服人員，自己的工作就是為所有的客戶提供服務(wù)，是為企業(yè)、公司發(fā)展而服務(wù),也是為了自己而服務(wù)，我們的工作是一項長期的、系統(tǒng)的、有意義而煩瑣的工作。
3、理解企業(yè)的客戶
客服面對的是形形色色的客戶，這對每個客服人員都是一個考驗(yàn)，一種能力考驗(yàn);客戶也就是我們的糧倉，是我們的上帝，沒有客戶公司將沒有發(fā)展,沒有效益;企業(yè)也就沒有前途，沒有出路，我們也就面臨下崗失業(yè)。由此可見服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展是多么的重要。唯有將客戶服務(wù)好，讓客戶100%滿意，建立消費(fèi)者口碑，企業(yè)才會更長久。
二、提升自己的涵養(yǎng)和素質(zhì)
1、 要有端正的態(tài)度和正確的理念
在對待客戶上我們首先自己要做到細(xì)心聆聽用戶反映的問題，準(zhǔn)確判斷用戶是屬于哪一業(yè)務(wù)類型及用戶反映的問題根本所在，這樣才能更快地為用戶把情況反映到相對應(yīng)部門，跟進(jìn)、縮短后端服務(wù)人員處理的時間。比如：用戶咨詢購買產(chǎn)品后經(jīng)銷商沒有開發(fā)票，怎么辦呢?這個時候我們客服人員就不要一味的憑著自己的感覺給用戶說明三包服務(wù)，要詢問好用戶是否擔(dān)心沒發(fā)票而影響后期的保修服務(wù)還是要發(fā)票報銷等等，再針對客戶的問題做出解答，
這樣顯的我們更專業(yè)。
2、善于溝通的人，都會多聽少說：多傾聽客戶訴說(包括用戶不滿的發(fā)泄)，對于客戶的一些建議表示認(rèn)同，對摸棱兩可的問題進(jìn)行重復(fù)，以確定客戶的問題，然后對客戶訴說的內(nèi)容進(jìn)行簡單歸納整理，理出客戶的問題所在以及需求;比如：有的用戶提出的建議我們自己就可以判斷出是無法實(shí)現(xiàn)的，但是此時我們不要直接的否決用戶的建議，我們可以回答用戶：感謝您提出的寶貴建議，我們會反饋給XX部門等，這樣讓用戶感受到自己的建議被公司重視，從而感受到一種滿足感。
3、要學(xué)會平息客戶的抱怨
客戶抱怨是難免的`，每個客戶抱怨時都不會僅僅是為了抱怨，他們都會有期望(要求得到實(shí)惠)，我們要先了解到客戶真實(shí)的想法，只有找靶心后，決定采用什么策略，以有效、經(jīng)濟(jì)的方式平息顧客抱怨，得到客戶的諒解以及支持，才能達(dá)到用戶和企業(yè)雙贏的目的。
4、、要不斷豐富產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面的知識
作為客服人員，首先要有良好的專業(yè)知識基礎(chǔ)，在平時要不斷增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，掌握更多的服務(wù)技巧，熟悉公司的各方面業(yè)務(wù)，才能熟練地解答客戶提出的各方面問題，也才能向用戶清楚地推銷我們的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，才能更好的服務(wù)于每一位用戶。
員工的工作心得15
隨著鐘聲的敲響，20xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面：
一方面是：1—9月份在保修工作上累計完成xx元業(yè)績。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點(diǎn)，配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個人工資水平。
其次在11—12月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作。克服自身備件業(yè)務(wù)本事的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識，提高自我業(yè)務(wù)本事水平，帶動部門員工工作本事及思想素質(zhì)。進(jìn)取與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避免漏定、誤定。在大力壓縮庫存的情景下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問題的用戶投訴。兩月累計訂貨xx元，完成出庫xx元。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!
20xx年是不平凡的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的'一年。在歐美金融危機(jī)的影響下，在我國金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。
沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也經(jīng)過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。
20xx年工作計劃主要針對配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要堅持定時的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷存管理，儲位管理，存貨管理，經(jīng)營管理。堅持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既貼合廠家考核要求，又避免資金過度積壓，堅持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。
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