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標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督檢查制度
1. 目創(chuàng)
標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督檢查是對(duì)全園創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)確保公司相關(guān)制度、政策的貫徹執(zhí)行和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)體系目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),堅(jiān)持監(jiān)督和引導(dǎo)相結(jié)合,總結(jié)日常管理經(jīng)驗(yàn),提高全園服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)全園創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化體系工作的發(fā)展。
2. 適用范圍
青島森林野生動(dòng)物世界全體在職員工。
3.職責(zé)
3.1對(duì)公司及上級(jí)主管部門制定的重要文件、會(huì)議精神貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，以確保全園信息渠道的暢通。
3.2對(duì)公司重要工作部署、重要決定及重大活動(dòng)貫徹落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督，使公司決策層及時(shí)掌握全面信息進(jìn)行決策。
3.3對(duì)園區(qū)涉及標(biāo)準(zhǔn)化安全、環(huán)境、用水用電、公共財(cái)產(chǎn)等進(jìn)行監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)全園安全防范意識(shí)，加大日常標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)管理的力度。
3.4對(duì)各部門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過程、服務(wù)品質(zhì)宣導(dǎo)建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督，找出服務(wù)過程中影響服務(wù)品質(zhì)提升的主要因素，保證在各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)宣導(dǎo)建設(shè)中始終貫徹不斷提升服務(wù)品質(zhì)的精神。
4.督導(dǎo)檢查制度
4.1日常管理的監(jiān)督檢查
4.1.1由總經(jīng)辦牽頭，建立健全監(jiān)督檢查日常值班制度，督導(dǎo)人員工作時(shí)要做到公正、公平、嚴(yán)謹(jǐn)，每天按時(shí)值日，及時(shí)、準(zhǔn)確地做好各項(xiàng)巡查園區(qū)的檢查計(jì)劃，并做好認(rèn)真、全面的值班記錄。
4.1.2為提高監(jiān)督檢查的有效性，公司經(jīng)理級(jí)別以上人員均有權(quán)督導(dǎo)并開具罰單。
4.1.3督導(dǎo)人員在了解公司發(fā)展的形勢(shì)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化體系工作要求的前提下，要熟悉公司各部門乃至經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位的崗位工作職責(zé)，對(duì)違反公司各項(xiàng)管理規(guī)定的現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督檢查。
4.1.4督導(dǎo)人員要及時(shí)反映各層級(jí)別員工對(duì)公司各項(xiàng)管理工作及創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見和建議，對(duì)公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地各項(xiàng)工作提出建設(shè)性意見和改進(jìn)性意見。
4.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的監(jiān)督檢查
4.2.1由旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作小組牽頭，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位現(xiàn)場(chǎng)檢查。按照公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定的要求，深入一線了解員工的服務(wù)情況和服務(wù)培訓(xùn)效果落實(shí)情況，并定期對(duì)全園服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)議，及時(shí)反饋或處理服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題。
4.2.2對(duì)公司服務(wù)品質(zhì)提升方向和服務(wù)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及日常部門有關(guān)服務(wù)品質(zhì)提升管理工作提出咨詢意見。
4.3檢查方式
每日檢查和階段性檢查。按照督導(dǎo)值班制度的要求，值班人員進(jìn)行每日行政督導(dǎo)檢查、
旅游標(biāo)準(zhǔn)工作小組按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作任務(wù)分解及監(jiān)督檢查表按時(shí)展開階段性檢查。
4.4檢查的組織運(yùn)營(yíng)
4.4.1由總經(jīng)辦和旅游標(biāo)準(zhǔn)化小組為牽頭部門，其他各相關(guān)職能部門給予配合和支持。
4.4.2日常督導(dǎo)須遵循每日不低于一人、一次的全園巡查。
4.4.3公司行政人員每周定期召開檢查例會(huì)一次，標(biāo)準(zhǔn)化工作小組根據(jù)階段性檢查情況召開工作會(huì)議，意對(duì)督導(dǎo)檢查工作進(jìn)行總結(jié)交流，提出改進(jìn)措施，并對(duì)下一步監(jiān)督檢查工作側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行討論與工作內(nèi)容布置。
4.5檢查結(jié)果的反饋
4.5.1每日值班人員進(jìn)行行政督導(dǎo)日志記錄。
4.5.2每周進(jìn)行公告行政督導(dǎo)周報(bào)并反饋給相關(guān)部門。
4.5.3階段性進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作檢查總結(jié)并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各部門。
5.獎(jiǎng)懲機(jī)制
由總經(jīng)辦和旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作小組牽頭，結(jié)合全園各部門實(shí)際工作內(nèi)容，制定適宜公司監(jiān)督檢查管理的相關(guān)獎(jiǎng)懲行為及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)(《青島森林野生動(dòng)物世界員工手冊(cè)》)。通過日常檢查記錄情況開具獎(jiǎng)懲單，由總經(jīng)辦協(xié)商財(cái)務(wù)部進(jìn)行獎(jiǎng)懲行為。
標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督檢查制度 [篇2]
為了更好地完成總部下達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)，保證各上階段工作任務(wù)的完成，特制定本制度。
一、 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行全過程的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo) 、咨詢工作。
二、 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)監(jiān)督檢查小組
組 長(zhǎng)：張振強(qiáng)
副組長(zhǎng)：李武尚、魯海倉(cāng)
成 員：任雁、蔡翠芳、李學(xué)君、段艮亮、陳姍姍、趙杰偉
三、 工作職責(zé)：
1、 指導(dǎo)、評(píng)估我司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施工作，指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人提高業(yè)務(wù)水平。
2、 監(jiān)督、了解各部門的實(shí)施情況，溝通上級(jí)部門與各部門負(fù)責(zé)人之間的信息。
3、 監(jiān)督、檢查各部門是否依據(jù)我司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案完成預(yù)期目標(biāo)。
四、 工作制度和方法
1、 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)情況，每月不定期由總經(jīng)理主持召開工作會(huì)議，布置本月標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)和提出有關(guān)要求，各部門負(fù)責(zé)人向組長(zhǎng)匯報(bào)工作完成情況、存在的問題和提出改進(jìn)措施意見。
2、 監(jiān)督檢查小組每周到各部門檢查執(zhí)行情況，進(jìn)行打分，并記錄存在的問題，及時(shí)向各指標(biāo)負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)意見，如有重大問題及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。
3、 監(jiān)督檢查的工作方法是采用定期與不定期、集中與分散的形式來開展。
4、 采用現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)估、查閱檔案以及平時(shí)抽查等三種方式進(jìn)行檢查工作。
5、 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的執(zhí)行情況納入部門經(jīng)理的考核項(xiàng)目中，對(duì)拖延遲緩或整改不到位的第一次警告，第二次扣除半個(gè)月績(jī)效工資，第三次扣除全月績(jī)效工資。
洛陽強(qiáng)強(qiáng)速遞有限公司 二○一六年四月十日
附件：1、會(huì)議記錄表
2、標(biāo)準(zhǔn)化檢查表
3、糾正整改報(bào)告
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