商場工作總結(jié)13篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編收集整理的商場工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
商場工作總結(jié) 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
伴隨著渾厚的新年鐘聲，猴年已逝，祥犬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家新春快樂！身體健康！事業(yè)進(jìn)步！全家幸福！
XX年對于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。 一年里，xx集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長足的進(jìn)步，商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實(shí)，管理模式更加完善，執(zhí)行力更加增強(qiáng)。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。而所有這些成績的取得與我們?nèi)w員工的共同努力是分不開的。這是每一位百榮人的辛勤付出的功勞，更是每一位百榮人的驕傲！
激情和汗水成就過去，理性和堅(jiān)強(qiáng)鑄就未來。我們有足夠的理由相信，XX年將是更加激動人心的一年。我們將看到xx各項(xiàng)事業(yè)的迅速推進(jìn)，一起體驗(yàn)成功的激動時刻。集團(tuán)和商城也將用智慧和業(yè)績?yōu)榇蠹覄?chuàng)造更加廣闊的發(fā)展空間和的發(fā)展機(jī)會。我們每位員工，都將在xx的飛速發(fā)展中得到價(jià)值的最大實(shí)現(xiàn)。
在這里，我代表集團(tuán)和商城領(lǐng)導(dǎo)對各位一年來在各自的崗位上所付出的辛勤勞動、以及在工作中所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神表示衷心的感謝！更要向今天所有獲獎的突出個人和團(tuán)隊(duì)表示真誠的祝賀，讓我們行動起來，為事業(yè)的發(fā)展，為青春和夢想，貢獻(xiàn)自己最大的熱情和力量！愿大家在新的一年里為百榮的騰飛再接再厲，再創(chuàng)奇跡！
謝謝大家！
商場工作總結(jié) 篇2
我于____年__月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在____年中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
__月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。
于__月__日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于__月__日完成了成立督導(dǎo)部的，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
____年__月__日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。
因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對____逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)____更好的發(fā)展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和去為他們解決這些問題。
解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
商場工作總結(jié) 篇3
一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。
實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130％，同比增長15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓�！按蛟�20個百萬品牌”和“引進(jìn)10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢。
二、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然
20xx年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。
20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問題：
問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。
問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢。
問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。
問題六：供應(yīng)商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面
重點(diǎn)入手：
一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略。
一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
二、準(zhǔn)確把握市場定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。
三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。
四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。
六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售的目的。
八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。
商場工作總結(jié) 篇4
時光飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到xx商場工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點(diǎn)，就是當(dāng)你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。
是的，來到xx工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量對職業(yè)的熱愛，對工作的責(zé)任心。
身為一名商場服務(wù)臺咨詢?nèi)藛T，我的工作看似簡單其實(shí)也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發(fā)郵件，處理xx等等。在過去的一年里，我認(rèn)真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內(nèi)的工作。
我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實(shí)際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內(nèi)分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務(wù)臺，也有顧客因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問題來投訴，還有顧客因?yàn)榭ㄉ戏e分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。
工作中我也遇見過很棘手的事，例如xx年xx月xx日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立刻引起圍觀。站在服務(wù)臺里的我因?yàn)橛H眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立刻平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場管理人員最快了解事情真相對其進(jìn)行處理，維護(hù)圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。
在新的一年里，我的工作計(jì)劃就是在過去的一年工作經(jīng)驗(yàn)的積累上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細(xì)致全面，日常瑣事要做得盡善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團(tuán)結(jié)工作，耐心服務(wù)，一同為xx打造最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻(xiàn)自己的力量。
商場工作總結(jié) 篇5
回顧近期在商場保安工作中的表現(xiàn)著實(shí)令人感慨萬分，畢竟無論是工作中的努力還是領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持都讓我進(jìn)步了許多，我在珍惜這份工作機(jī)會的同時也對今后的職業(yè)生涯進(jìn)行了規(guī)劃，畢竟商場保安工作中的努力也是希望能夠帶來更多的集體效益，現(xiàn)對自己以往完成的商場保安工作進(jìn)行以下簡要總結(jié)。
認(rèn)真完成日常巡視工作從而保障商場的安全，為了履行好保安人員的職責(zé)自然要嚴(yán)格開展巡視工作才行，所以我在巡視的時候能夠認(rèn)真注意商場內(nèi)是否存在意外狀況，畢竟顧客對商場服務(wù)感到不滿的時候也是令人沮喪的事情，所以我也有義務(wù)為對方解決困難并較好地維護(hù)商場的聲譽(yù)，在認(rèn)識到這點(diǎn)以后我便很重視巡視工作的完成并在巡視區(qū)域履行好職責(zé)，遇到顧客產(chǎn)生矛盾的狀況也會及時進(jìn)行勸解，調(diào)和顧客之間的矛盾并避免造成更大的損失也是我需要努力的方向。
對商場各區(qū)域進(jìn)行檢查以便于提前將安全隱患排除掉，商場作為人流量較大的場所自然要提前預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生才行，所以我能夠在商場領(lǐng)導(dǎo)的安排下對消防器材進(jìn)行定期的檢查與更新，確保能夠正常投入使用才算是盡到了自己的職責(zé)所在，另外我也會對安全通道進(jìn)行清理以免等到需要使用的時候出現(xiàn)堵塞的狀況，雖然我的工作方式算不上新穎卻無法否認(rèn)其實(shí)用性，所以我能夠遵守商場的領(lǐng)導(dǎo)的指示并在工作中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度，對我來說能夠以此來提升自身綜合素質(zhì)并在工作能力方面獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
注重各類設(shè)備的維護(hù)工作并對商場內(nèi)的貨架進(jìn)行檢查，對于商場的經(jīng)營來說設(shè)備的損壞自然會影響到集體的效益，所以我會定期對電梯等設(shè)備進(jìn)行檢查并確保能夠正常使用，尤其是顧客乘坐電梯的時候也會出言提醒，主要是希望部分帶小孩的顧客能夠看管好自己的孩子以免出現(xiàn)受傷的狀況，這需要我保持清醒的意志并在工作中做到與顧客流暢的溝通，要懂得如何與客戶進(jìn)行交流并利用適當(dāng)?shù)臅r機(jī)宣傳商場的業(yè)務(wù)，雖然這并非是商場保安的主要職責(zé)卻也要適當(dāng)涉獵才能夠獲得綜合性的發(fā)展。
對我而言以往的努力也是為了將商場保安工作完成得更好，因此我會總結(jié)好以往積累的經(jīng)驗(yàn)并用以指導(dǎo)今后的工作，也希望以后的商場保安工作中能夠提升自身的勤奮程度以便于更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，至少我會朝著樹立好的目標(biāo)前進(jìn)直至獲得綜合素質(zhì)的提升。
商場工作總結(jié) 篇6
我于20xx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。
二、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
_月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對__的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于_月_日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在_經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于_月_日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年__月_日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，_經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對__逐漸有了一個來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場的各種知識，用我的力量來推進(jìn)__更好的發(fā)展。
三、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助_經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在_經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
四、自我工作開展階段
_月_日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸赺經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于_月_日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于_月_日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的.員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅(jiān)持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
商場工作總結(jié) 篇7
曾幾何時，我從夢里一回回驚醒，卻以為自己仍在工作中，也許像我們這樣的人真應(yīng)該叫做工作狂才對，但我們卻必須面對現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能夠工作埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間，如何提高效率，盡量使工作程
序化、系統(tǒng)化、條理化、流水化。從而在百尺竿頭，與日俱增進(jìn)一步，達(dá)到新境界，創(chuàng)造新篇章！ 經(jīng)過這樣緊張有序的鍛煉，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底。基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。
我是一名大四的學(xué)生，我在易初蓮花工作中讓我懂得了很多，作為一個大學(xué)生沒有社會經(jīng)驗(yàn)的人是不完整的，因此我必須緊密地和社會聯(lián)系在一起，和它成為一個整體。通過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個人的優(yōu)勢，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。要知道一個人的力量是弱小的，集體的力量是強(qiáng)大的。換句話說，積水成河，積沙成丘。同樣在工作中我們也必須盡可能的幫助我們團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個成員遇上了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫的去幫助他，使他感到集體的溫暖。這時他就會有這樣的想法：因?yàn)槲业膱F(tuán)體好溫暖，定要好好努力。假如集體中的某一成員在那邊努力的工作，那么其他集體的成員也會受到感染。
在團(tuán)隊(duì)中我們要絕對服從上級的命令，一個有紀(jì)律的團(tuán)體本身就是一個好的團(tuán)體，我相信在紀(jì)律保證下的團(tuán)體無論他的質(zhì)量還是速度，絕對是優(yōu)秀的。你看在軍隊(duì)里，哪個隊(duì)沒有紀(jì)律，no rule,no success. 在學(xué)到工作經(jīng)驗(yàn)的同時，我也懂得了市場的重要性，這也是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)體制結(jié)構(gòu)所影響的，社會主義市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的情況下，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要密切聯(lián)系市場這個大的環(huán)境，沒有它，一切也不用談，因?yàn)闆]有市場也就沒有顧客，那沒有顧客我們?nèi)ベ嵳l的錢呢？
在我看來，大型超市是將來的社會發(fā)展趨勢，因?yàn)槌杏袔状髢?yōu)點(diǎn)：一、購物方便；二、物品的種類繁多；三、環(huán)境優(yōu)雅；四、總體服務(wù)水平比較完整；五、衛(wèi)生符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
我在易初蓮花擔(dān)任盤點(diǎn)小組長的工作中，明白了作為一個領(lǐng)導(dǎo)要想下屬贊同你，你必須及時地發(fā)現(xiàn)下屬的困難，及時地進(jìn)行幫助，這是非常重要的。在檢查他們工作質(zhì)量的時候，發(fā)現(xiàn)工作中的錯誤時，我都會及時地糾正，并且教育他們，這是我的職責(zé)，也是我必須做的，而在實(shí)際工作中我更多的是去諒解他們，這可能與我工作的時間長短有關(guān)。
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了更多好的建議可以用在易初蓮花經(jīng)營上，一、我個人覺得樂購與易初蓮花的價(jià)格相比上還是樂購好，原因有很多，首先我覺得樂購的地理位置比較好，我計(jì)算過晚上在樂購，每半小時單單進(jìn)入的顧客平均為600人；其次他們門口時常有大型的活動，通常有舞蹈、音樂，這些極大的吸引了顧客源；其三、會員卡制度，他們實(shí)行的會員卡號中這樣的，會員價(jià)與商品的實(shí)際價(jià)是一樣的，只是看會員卡上的積分，根據(jù)積分的多少可以兌換禮品，在過年過節(jié)的時候贈送禮品，這對顧客來說是非常溫暖的，雖然贈送的商品并不多。這個在商品管理中就是充滿了人性化。
我記得余世維的演講很精彩，在工作中要用我們，而不應(yīng)該說誰，每個人多是集體的一員，所以我們要用我們，當(dāng)顧客來投訴的時候，我們應(yīng)該要說這是我們的錯，而不應(yīng)該推卸責(zé)任，因?yàn)槟阋彩浅兄械囊粏T，你代表整個超市的形象。曾經(jīng)余世維先生去一家豆腐店買了一盒豆腐，回來發(fā)現(xiàn)豆腐有點(diǎn)變味，他第2天無意中路過那里跟那邊的服務(wù)員聊起這件事的時候，服務(wù)員馬上叫來店長，店長馬上道歉，并且一手拎著一個袋，里面有10盒豆腐，一手拿著一盒豆腐的錢，并且親自道歉。從此以后只要余世維先生在那個城市，豆腐都在那里買，因?yàn)檫@個店會負(fù)責(zé)起自己的責(zé)任，讓人放心。
商場工作總結(jié) 篇8
20xx年是集團(tuán)的管理提升年，家居商場緊緊圍繞商城領(lǐng)導(dǎo)全年工作計(jì)劃開展工作、加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，現(xiàn)簡要總結(jié)家居商場11年的主要工作：
概述
截止20xx年11月30日商場共銷售446.1萬元，同比394.9萬元上升12.97%，完成年計(jì)劃528萬元的84.46%。實(shí)現(xiàn)毛利額860737.33元，同比711452.95元上升20.98%；毛利率19.29%，同比18.02%上升1.27個百分點(diǎn)；客流量32591位，同比34533位減少1942人次；客單價(jià)136.88元，同比114.2元提高22.68元，上升19.86%。
一、柜組銷售
家居組銷售2108544.1元，同比1924625.18元上升9.56%，毛利率20.19%，同比18.10%上升2.09個百分點(diǎn)，客流量7436位，同比8811位減少1375人次，客單價(jià)283.56元，同比218.03元上升65.53元。
兒童組銷售2358967.5元，同比2024162.26元上升16.54%。毛利率是18.49%同比17.94%上升0.55個百分點(diǎn)；客流量25155位，同比25722位減少567人次，
客單價(jià)93.52元，同比78.64元降低14.88元。
二、品類分析
家居類：
1、除東方神外，其余兩個健身器材銷售較差，下降幅度均在48—60%之間，影響品類。
2、同期愛麗思、嘉士廚、美楓、特百惠銷售16萬元，今年撤柜，減少部分銷售。
3、愛仕達(dá)同比減少1.9萬，下降6.26%，影響品類銷售。
4、今年欣廚美、家居大廚撤柜，降低了品類銷售，同期銷售8.4萬元。
針織類：
1、除新上柜鄂爾多斯、頂呱呱外，其他內(nèi)衣類品牌都存在供貨不足，換季商品上柜不及時現(xiàn)象，今年該品類雖積極參加商場活動，但活動效果不如同期理想，專柜貨源較同期嚴(yán)重不足，缺貨斷碼，如意大萊、蘭卓麗、體會。
羊毛類：
1、今年該品類積極參加商場活動，特價(jià)產(chǎn)品和部分舊款折扣較低。
2、今年該品類從11.12—30號推出5.5折起活動，共銷售41617元，占當(dāng)月品類銷售的70%，增加了品類銷售。
兒童類：
1、ABC與一休，今年更換新供應(yīng)商，貨源與活動比同期有了很大的改進(jìn)；
2、今年9月份新上安踏童裝，10月底米奇置換為361°，新品牌的上柜提高了柜組的銷售。
3、泉之源玩具與讀書郎比同期分別增長4.2萬元與5.8萬元（泉之源今年益智類玩具上柜，銷售比較好。讀書郎因?yàn)槲恢靡浦了臉请娞菘冢N售有所上升），其兩個專柜的上升帶動了品類的上升。
三、兩個百分點(diǎn)提升
1、特賣費(fèi)用的收取。商場積極聯(lián)系廠家多推出特賣活動，對在一樓中廳特賣品牌及時收取場地費(fèi)用、花車費(fèi)用和倉庫使用費(fèi)。
2、減少扣率承擔(dān)比例，嚴(yán)格執(zhí)行扣率承擔(dān)辦法。
3、年底合同續(xù)簽，合同扣率達(dá)標(biāo)的品牌達(dá)98%以上，為20xx年兩個百分點(diǎn)提高奠定了基礎(chǔ)。
4、報(bào)銷費(fèi)用的控制，電話費(fèi)、辦公費(fèi)用的控制，減少沒必要的電話，嚴(yán)格控制在越算之內(nèi)，沒花的錢不能報(bào)銷，節(jié)省各項(xiàng)費(fèi)用運(yùn)用。
四、管理方面
1、人員管理：人員是公司的重要資源，商場重視與員工之間的交流，經(jīng)�；钴S晨會內(nèi)容，與員工多溝通生活、工作，維護(hù)老員工，幫帶新員工，利用晨會做一些增進(jìn)感情，提高協(xié)作的游戲，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，有利于商場各項(xiàng)工作的開展。
2、貨品方面：貨品是重中之重，及時關(guān)注品牌貨品數(shù)量，關(guān)注銷售，尤其在換季時節(jié)，積極的與供應(yīng)商進(jìn)行及時有效的溝通，確保專柜商品豐滿，庫存豐富，是保證銷售的重要前提。
3、供應(yīng)商維護(hù)：每月及時給供應(yīng)商發(fā)溝通函，交流員工、商品、商場活動、銷售情況及競爭店情況等進(jìn)行及時溝通，對于出現(xiàn)的問題及時解決，給每一位供應(yīng)商提供方便。
4、新老顧客維護(hù)：建立顧客專屬檔案，對于新老顧客定期通知專柜活動內(nèi)容，聯(lián)系廠家對于在本專柜消費(fèi)一定金額的顧客，給予小禮品或者打折回饋，經(jīng)常發(fā)送節(jié)假日溫馨短信或者電話問候，老顧客生日贈禮等，讓顧客感受到我們的真心實(shí)意，讓顧客不僅中意我們的商品還要中意我們服務(wù)。
5、預(yù)算控制：嚴(yán)格控制預(yù)算，響應(yīng)集團(tuán)“量入為出，效益為王”號召，能縮減的盡量縮減，避免不必要的開支，減少單月大量報(bào)銷費(fèi)用的現(xiàn)象。
6、文化建設(shè)：開展多樣化培訓(xùn)，以談話、座談、問答形式與員工進(jìn)行交流，重視基礎(chǔ)培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)《營業(yè)員手冊》，銷售技巧，服務(wù)禮儀，語言技巧等知識，注重精神文化的培養(yǎng)，例如《九型人格》等視頻，讓員工從精神上改變對工作的認(rèn)知。
五、業(yè)務(wù)方面
1、業(yè)務(wù)流程推廣。組織管理人員學(xué)習(xí)新百貨業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按照流程進(jìn)行開展工作，定期進(jìn)行考核，考核不合格者進(jìn)行處罰并進(jìn)行補(bǔ)考。
2、合同續(xù)簽。20xx年合同續(xù)簽工作初步完成，商場從合同整理、數(shù)據(jù)核算、條款確定等方面多次斟酌，確保商場全部品牌物業(yè)費(fèi)收取，扣率達(dá)標(biāo)品牌達(dá)98%以上，全部簽訂保底，為20xx年合同續(xù)簽工作打下了良好的基礎(chǔ)。
3、商場在7月推出了“銷售能手比拼”的活動，通過商品演示和日常評比，使員工由被動銷售變?yōu)橹鲃愉N售，極大的調(diào)動了員工的銷售激情，挖掘了銷售潛力，為提高銷售打下了良好的基礎(chǔ)。
4、貨區(qū)調(diào)整。今年清退品牌有：永城、十八子作、史努比、愛麗思、富安娜、米奇妙六個品牌；新引進(jìn)品牌361度、安踏、小二郎、鄂爾多斯、頂呱呱；調(diào)整品牌泰豐、銀佰紳、三利、九羚、纖絲鳥、東方神、榮泰、泉之源、恒輝、愛得利；其中銀佰紳、三利、九羚、纖絲鳥是從三樓男裝調(diào)整到家居商場。
六、存在問題
1、內(nèi)衣類、兒童用品類產(chǎn)品產(chǎn)出低，平效差；特別是內(nèi)衣類，20xx年將對其進(jìn)行調(diào)整。
2、商場存在當(dāng)?shù)卮砩�，由于�?shí)力不夠，經(jīng)常出現(xiàn)供貨不及時，換季商品上柜不及時等現(xiàn)象。
3、員工維護(hù)難度增加，招聘員工存在困難。
七、解決措施
1、及時溝通。對與銷售不好的品牌及時進(jìn)行有效溝通，爭取廠家的有力支持，提高平效。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)尤為重要，無論從商品知識、銷售技巧方面都需要專業(yè)、高密度培訓(xùn)，重視基礎(chǔ)培訓(xùn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。
3、更換陳列。對于平效差、連帶銷售不好的品類，加大陳列更換頻率，常換常新，達(dá)到吸引顧客，增長銷售的目的。
4、加強(qiáng)員工人性化管理，多交流，多溝通，對員工工作、生活中的問題、難題多關(guān)注，急員工之所急，解員工之所難，維護(hù)好新老員工，減少員工流失率。
5、加大直營或省代密度。整合有效資源，加強(qiáng)洽談面，增加直營和省級代理的數(shù)量，降低中間成本環(huán)節(jié)，有效增加貨品來源和活動力度，從根本上提升銷售。
20xx年重點(diǎn)工作及工作計(jì)劃：
20xx年是“以效益為中心，抓管理促發(fā)展”年，家居商場將以此為核心開展各項(xiàng)工作：
1、積極配合好商城推出的各項(xiàng)促銷活動，同時加大商場自身活動力度，多抓促銷，增加收益。
2、積極聯(lián)系廠家每階段推出促銷活動，全面動員，努力完成20xx年商城下發(fā)的銷售任務(wù)。
3、開源節(jié)流，節(jié)省開支，與供應(yīng)商洽談活動，力爭活動力度大，扣點(diǎn)承擔(dān)比例少，及時收取相應(yīng)的場地費(fèi)、花車租用費(fèi)、倉庫貨架使用費(fèi)等，提高毛利率。
4、加強(qiáng)管理，做好員工多元化培訓(xùn)，加大知識面，從商品安全、服務(wù)流程、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)提升到團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人格提升等各方面，培訓(xùn)方式多樣化，結(jié)合座談、演講、對話、視頻、問答等多種形式，管理人員主動帶動員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，確保培訓(xùn)效果。
5、加快貨區(qū)調(diào)整進(jìn)度，對平效產(chǎn)出長期較差的品牌，或積極溝通仍不見效果的品牌，找業(yè)務(wù)部尋找置換資源進(jìn)行置換或者清退。
6、配合商城完成本部每季度巡店工作，力爭出現(xiàn)問題幾率降至最低。
商場工作總結(jié) 篇9
商場屬于人員密集場所，人員多，火災(zāi)危險(xiǎn)性大，火災(zāi)撲救困難。主要有以下特點(diǎn)：一是中庭和共享空間大，容易造成火勢蔓延擴(kuò)大；二是可燃商品多，容易造成較大經(jīng)濟(jì)損失；三是營業(yè)期間人員密集度高，疏散困難，容易造成大量人員傷亡。四是內(nèi)部空間大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，物品多，火災(zāi)撲救難度大。
商場應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)單位消防安全主體責(zé)任，認(rèn)真加強(qiáng)單位消防安全“四個能力”建設(shè)：
一是要落實(shí)檢查消除火災(zāi)隱患職責(zé)。商場內(nèi)要落實(shí)消防安全制度和消防安全管理措施、執(zhí)行消防安全操作規(guī)程等情況，消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)每月至少組織一次防火檢查；商場內(nèi)設(shè)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每周開展一次防火檢查。檢查用火、用電有無違章情況；消防車通道、安全出口、疏散通道是否暢通，有無堵塞、鎖閉情況；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置及完好情況；有無違章使用易燃可燃材料裝修情況；消防（控制室）值班情況、消防控制設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)記錄；消防水源情況；滅火器材配置及完好情況；室內(nèi)外消火栓、水泵接合器有無損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況。
二是要提高滅火救援能力。商場應(yīng)當(dāng)制訂滅火應(yīng)急預(yù)案，消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)熟悉本單位滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，掌握撲救初期火災(zāi)的組織指揮程序。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時，員工應(yīng)當(dāng)立即呼救并打“119”電話報(bào)警，火災(zāi)發(fā)生點(diǎn)周圍的第一滅火力量應(yīng)利用就近的消火栓、滅火器等設(shè)施器材滅火，電話或火災(zāi)報(bào)警按鈕附近的員工立即通知消防控制室或單位值班人員；第二滅火力量立即利用附近的消火栓等裝備加強(qiáng)滅火力量。
三、引導(dǎo)人員疏散逃生�；馂�(zāi)發(fā)生時，安全出口或通道附近的員工應(yīng)當(dāng)按照工作分工和平時預(yù)案演練的方法，立即引導(dǎo)人員疏散。在組織疏散過程中，員工應(yīng)當(dāng)通過喊話、廣播等方式穩(wěn)定火場人員情緒，消除恐慌心理，引導(dǎo)群眾采取正確的逃生方法，向安全地點(diǎn)疏散逃生，并防止擁堵踩踏。
四、開展消防安全教育培訓(xùn)。商場應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對全體員工的消防安全宣傳教育，確保大家掌握必要的防火檢查、火災(zāi)隱患排除整改、滅火、逃生自救和組織引導(dǎo)疏散的相關(guān)知識，并經(jīng)常開展演練。商場還應(yīng)確定專兼職消防宣傳教育人員，通過專業(yè)培訓(xùn)，具備宣傳教育能力。員工上崗、轉(zhuǎn)崗前，應(yīng)經(jīng)過崗前消防安全培訓(xùn)合格；對在崗人員至少每半年進(jìn)行一次消防安全教育培訓(xùn)。
顧客應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)的消防安全知識
一、顧客進(jìn)入商場時，要有逃生的意識，首先要對整個商場的總體布局和主要設(shè)施、人員密集情況進(jìn)行觀察，記住疏散通道和安全出口的位置和方向。
二、發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即逃生，不要觀望和等待，根據(jù)消防安全疏散指示標(biāo)志指示的方向，立即從消防安全通道逃生，逃生過程中要注意不要慌張，不要擁擠。如果受困，要及時采用自救和互救手段迅速逃到地面、避難間、防煙室及其他安全區(qū)。
三、逃生時，盡量采用低姿勢前進(jìn)，不要做深呼吸�？赡艿那闆r下用濕衣服或毛巾捂住口和鼻子，防止吸入有毒煙氣造成窒息或中毒。
四、逃生時，不要乘坐電梯。普通電梯沒有防煙設(shè)施，發(fā)生火災(zāi)時會電源會被切斷，如果冒然乘坐容易被困在電梯里。
五、如果向下逃生的疏散通道被煙火封堵，這時就應(yīng)該立即到陽臺或向上跑到樓頂、平臺等沒有煙火的地方，通過揮動顏色鮮艷的東西或呼喊、敲打等方法吸引消防人員注意，等消防人員的救援。
六、超過2層樓時，千萬不要冒然跳樓。
商場工作總結(jié) 篇10
時光匆匆導(dǎo)致這一年的保安工作很快便結(jié)束了，作為商場的保安人員讓我在一年來的工作中付出了不少努力，畢竟肩負(fù)著保衛(wèi)商場安全的職責(zé)自然要在工作中嚴(yán)格要求自我，我在平時也會認(rèn)真遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示并進(jìn)取展開巡視和站崗執(zhí)勤方面的工作，雖然工作中的表現(xiàn)比較平庸卻也沒有出現(xiàn)過任何錯誤，現(xiàn)對這一年在商場完成的保安工作進(jìn)行以下總結(jié)。
經(jīng)過對自身職責(zé)的分析讓我明白做好巡視工作的重要性，經(jīng)過對負(fù)責(zé)轄區(qū)的巡視從而確保商場內(nèi)不會造成任何損失，無論是顧客之間的爭執(zhí)還是商品丟失的問題都能夠及時進(jìn)行處理，對于商場的發(fā)展而言這類意外因素往往會在工作中造成不好的影響，所幸的是我能夠嚴(yán)格排查商場內(nèi)的安全隱患并認(rèn)真查看每個往來的顧客，至少這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度配合商場內(nèi)的監(jiān)控能夠起到很好的安全保障效果，并且在巡視過程中發(fā)現(xiàn)顧客遇到困難的狀況下也會及時上前供給幫忙，經(jīng)過這方面的努力讓客戶對商場產(chǎn)生良好的印象。
嚴(yán)格遵守商場的制度并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，作為保安人員自然不能夠僅僅滿足于基本任務(wù)的完成，在工作中對自我有著更多的要求自然能夠得到更好的鍛煉，秉承著這樣的原則讓我對自身的工作提出了不少的要求，主要是在領(lǐng)導(dǎo)的部署下認(rèn)真完成商場的保安工從而建立良好的安保體系，這項(xiàng)工作的完成看似簡單卻也讓我付出了不少的努力，但有著商場領(lǐng)導(dǎo)的支持以及同事們的配合使得我在工作本事方面得到了很大提升，另外我也會主動反思以往在保安工作中的不足之處并爭取不再犯錯。
認(rèn)真學(xué)習(xí)消防安全方面的知識并參加這方面的培訓(xùn)，由于商場領(lǐng)導(dǎo)對消防安全工作十分重視的緣故導(dǎo)致我們參加了好幾次培訓(xùn)，主要是經(jīng)過培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)了解如何預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，并且對于火災(zāi)事故的處理應(yīng)當(dāng)如何去做才能夠保障商場的安全，所以我經(jīng)過培訓(xùn)了解了商場等區(qū)域容易引發(fā)火災(zāi)的因素有哪些，經(jīng)過平時工作中的巡視將其排除并保障安全通道的暢通，并且我也會對消防設(shè)備進(jìn)行檢查從而確保能夠隨時投入使用。
我明白在往后的保安工作中還有著不少新的挑戰(zhàn)等待著自我去解決，所以我會繼續(xù)在保安工作中堅(jiān)守崗位并保障商場的安全，并且我也會努力提升自身的綜合素質(zhì)并為了商場的發(fā)展而努力，也期望憑借著這份認(rèn)真工作的決心能夠讓我在保安工作中取得更大進(jìn)展。
商場工作總結(jié) 篇11
今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。
自XX年開業(yè)以來，服裝商場時刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。
今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及XX年全年工作計(jì)劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果十分明顯。個性值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同發(fā)奮，取得了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。
回顧xx年的工作，能夠概括為以下幾大方面：
適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果喜人。
服裝商場全年計(jì)劃任務(wù)4400萬，實(shí)際完成萬元;毛利計(jì)劃330萬，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用。
今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利7萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會。
根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，用心配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了超多的準(zhǔn)備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。
2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。
品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。
升級改造時，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和戶外休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)�、九牧王、�?花-公-子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際戶外品牌匡威、kappa入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)戶外休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評。
升級改造后，男裝、戶外調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長了2%--3%。租金、管理費(fèi)、人員工資等增加純利潤11萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基矗
為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點(diǎn)的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基矗
改善不合理的經(jīng)營布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區(qū)進(jìn)行了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時尚女包等專柜，商場的年利
潤增加了14萬余元。由于利用空間合理，得到了供應(yīng)商和顧客的一致好評。
商場工作總結(jié) 篇12
光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí)；不畏困難；更好的工作來回報(bào)上級。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：
一、工作的職責(zé)
疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；
二、消防知識
九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可！
三、存在的不足和今后的努力方向
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：
1、是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；
2、是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；
3、是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！
以上是我來一年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
商場工作總結(jié) 篇13
商場管理制度：某百貨商場專柜商品日常管理
一、統(tǒng)一收銀工作流程
�。ㄒ唬╊櫩唾徫飼r由各專柜服務(wù)人員統(tǒng)一開具銷售小票；
�。ǘ╊櫩蛻{銷售小票到收銀臺付款；
�。ㄈ╊櫩透犊詈髴{蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨；
�。ㄋ模╊櫩蛻{電腦小票在收銀臺（或總服務(wù)臺）開具發(fā)票。
二、專柜每班批定專人負(fù)責(zé)，每專柜應(yīng)指定質(zhì)量價(jià)格負(fù)責(zé)人并在柜臺指定位置上明示給顧客。
三、各柜臺應(yīng)建立《商品資金管理手冊》，并根據(jù)需要設(shè)立存數(shù)記數(shù)本專柜營業(yè)員應(yīng)在每日９:00（營業(yè)時間）前將《商品資金管理手冊》上交樓層辦公室，由樓面管理人員送交財(cái)務(wù)。
四、專柜盤點(diǎn)
�。ㄒ唬┟吭卤P點(diǎn)時間應(yīng)與商場盤點(diǎn)時間一致
�。ǘ┟吭缕渌麜r間盤點(diǎn)的柜臺，應(yīng)在營業(yè)時間以外進(jìn)行，并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn)
�。ㄈ┍P點(diǎn)盈負(fù)上專柜自行承擔(dān)
五、專柜庫存控制
�。ㄒ唬菍又付▽９駪�(yīng)建立《缺斷貨登記本》專柜營業(yè)員在每日早9:00前進(jìn)行登記。樓面管理人員對指定柜臺進(jìn)行每周兩次的抽查。
�。ǘ┲付ㄔ瓌t——滿足下列條件之一者定為指定專柜一般經(jīng)銷商；經(jīng)營規(guī)模小，不正規(guī)的專柜；經(jīng)常發(fā)生斷缺貨且補(bǔ)貨不及時的專柜。
�。ㄈ┓侵付▽９衩吭赂采w檢查一次
（四）違約責(zé)任
如發(fā)現(xiàn)專柜商品在本商場斷貨二天以上而其他商場有售的情況，每一品種收取５００元以上違約金，如發(fā)生專柜商品斷貨較多（每品牌斷貨品種超過２０％）且斷貨時間長（超過半個月），除須交納上述違約金外，將取消該品牌的合同經(jīng)營范圍。
六、專柜的銷售管理（自營柜相同）
（一）正常銷售
�。�、專柜營業(yè)員應(yīng)正確填寫銷售小票（一式三聯(lián)），銷售小票應(yīng)有以下內(nèi)容：
�。ǎ保┕裉�、日期、商品名稱、條形碼或小類碼；
�。ǎ玻﹩蝺r(jià)、數(shù)量、金額、合計(jì)金額、營業(yè)員全名（不得以工號代替）。要求：項(xiàng)目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫不得連筆。營業(yè)員應(yīng)面帶微笑，用雙手將銷售小票撕成單張），并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺開具；
�。�、營業(yè)員在發(fā)貨前應(yīng)認(rèn)真核對銷售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應(yīng)要求收銀員重新打印電腦小票；
�。场⑿∑碧顚懡y(tǒng)一用雙面復(fù)寫紙，禁止用單面復(fù)寫紙，并隨時檢查更換復(fù)寫紙，保持小票清晰一致；
４、如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機(jī)的，可以在銷售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補(bǔ)入機(jī)，但須通知柜臺營業(yè)員�？砷_具發(fā)票留給顧客作為購物憑證。
�。ǘ┥唐穬�(yōu)惠、打折
商品優(yōu)惠、打折時，須請示樓面管理人員并簽字，如優(yōu)惠、打折商品為一種時，可寫在一張銷售小票上，銷售小票單價(jià)一欄填寫原價(jià)，在合計(jì)欄上方注明“XX折優(yōu)惠”或“優(yōu)惠XX元”，合計(jì)欄填寫打折優(yōu)惠以后的價(jià)格。如優(yōu)惠、打折商品為幾種時，且優(yōu)惠額、打折率不同，則必要分單填寫銷售小票。不允許在一張銷售小票上出現(xiàn)一種商品打折，一種商品不打折的現(xiàn)象。單品管理柜臺需使用權(quán)限卡，非單品柜臺管理員須在銷售小票上簽名。
（三）顧客的退貨或換貨
�。�、專柜營業(yè)員應(yīng)本著積極熱情的態(tài)度及時處理顧客的退貨和換貨，首先核對銷售憑證，符合商場規(guī)定的并在自己權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)立即給顧客處理品。不能處理的及時帶顧客到總服務(wù)臺解決問題，不得以任何理由有意拖延或推卸責(zé)任；
２、用紅筆（紅色復(fù)寫紙）填寫銷售小票（一式三聯(lián)），簡單寫明退、換原因。顧客持退貨小票及原購買憑證（電腦小票或發(fā)票），管理人員應(yīng)核對顧客的原始憑證；
�。�、樓面管理人員辦理退換貨時，需核對顧客使用何種方式付款并做好相應(yīng)的顧客原有的購物憑證如訂在收銀自存聯(lián)上。銷售小票的保存期為三個月。
�。ㄋ模┫嚓P(guān)責(zé)任
１、柜臺營業(yè)員所開售貨小票內(nèi)容完整、金額正確，由于收銀員未審核單據(jù)，而導(dǎo)致少收或收錯款的，由收銀員賠償其金額，并在業(yè)績報(bào)告做扣分處理。柜臺營業(yè)員也做相應(yīng)的扣分處理；
�。病⒐衽_營業(yè)員所開銷售小票不符規(guī)定，收銀員又未審核出錯誤，而導(dǎo)致少收款或收錯款的，其損失由收銀員和營業(yè)員按勞７０％和３０％的比例作出賠償。營業(yè)員和收銀員分別須在業(yè)績報(bào)告扣５－１０分；
３、柜臺營業(yè)員所開銷售小票不符合規(guī)定，收銀員審核發(fā)現(xiàn)后，須在銷售小票第二聯(lián)用紅筆在錯誤處打“Ｘ”，并將第二聯(lián)返還到柜臺。這時營業(yè)員必須檢查核對，并重新開具正確的售貨小票送交收銀臺。如營業(yè)員只在返回的第二聯(lián)作出更改，而沒有重新開具小票時，收銀員可通知樓層管理人員處理；
�。�、柜臺營業(yè)員接到收銀員返還的第二聯(lián)小票后，為推卸責(zé)任而要求顧客到收銀臺取第三聯(lián)小票的，收銀員可通知樓層管理人員處理；
�。怠⑹浙y員每日將柜臺填寫錯誤的售貨小票第三聯(lián)交收銀部，由收銀部統(tǒng)一整理后還到各樓層進(jìn)行處理；
�。�、收銀員只有審核單據(jù)的權(quán)利，而不能在銷售小票上作任何更改，否則酌情扣５－１０分；
�。�、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)銷售小票有誤，收銀員必須將第三聯(lián)暫扣，如發(fā)現(xiàn)收銀員未暫扣小票的，按違紀(jì)處理，每次扣５分；
８、專柜營業(yè)員、促銷員嚴(yán)禁代顧客到收銀臺交款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知樓層管理人員處理。
七、內(nèi)部員工購買及批量購買商品優(yōu)惠打折的規(guī)定
�。ㄒ唬⿲９襁M(jìn)行批量打折優(yōu)惠必須經(jīng)過樓面管理人員的批準(zhǔn)，專柜提出的批量優(yōu)惠打折，損失金額由專柜承擔(dān)；
�。ǘ┡抠徺I商品需商場承擔(dān)點(diǎn)數(shù)的，應(yīng)事前請示商場總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填寫《專柜優(yōu)惠打折申請表》（一式三份，專柜、樓層、財(cái)務(wù)各一份在每月25日前上交財(cái)務(wù)）
（三）內(nèi)部員工購買專柜商品，應(yīng)寫書面申請，商場總經(jīng)理簽字，經(jīng)樓面管理人員于專柜協(xié)商，原則上進(jìn)入電腦優(yōu)惠打折。
八、專柜商品的安全
�。ㄒ唬⿲９駹I業(yè)員上班時間不得將私人物品帶入柜臺，下班時應(yīng)自覺接受商場防損部門的檢查；
（二）專柜營業(yè)員應(yīng)在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；
�。ㄈ⿲９癯饭耠x場時，應(yīng)自覺接受防損及樓面管理人員的共同檢查。
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