便民服務中心疫情防控應急預案

　　在學習、工作乃至生活中，保不準會發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成更嚴重的后果，通常需要提前準備好一份應急預案。那么大家知道應急預案怎么寫才規(guī)范嗎？以下是小編精心整理的便民服務中心疫情防控應急預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　便民服務中心疫情防控應急預案 篇1

　　鳳臥鎮(zhèn)行政服務中心辦事大廳是服務群眾和企業(yè)辦事的公共場所，人員密集，流動性大，疫情防控事關人民群眾生命安全和身體健康。為認真貫徹落實中央和省市縣關于疫情防控的工作部署，進一步量化細化閉環(huán)管控措施，全面做好鳳臥鎮(zhèn)行政服務中心疫情防控工作，保障人民群眾生命安全和身體健康，特制定本預案：

　　一、工作目標

　　嚴格落實中央和省市縣疫情防控工作要求，切實履行疫情防控工作主體責任，增強底線意識、強化風險擔當，以對辦事群眾生命安全和身體健康高度負責的態(tài)度，牢固樹立預防為先的理念，全面動員、全面部署、全面加強工作，加強疫情防控知識宣傳，落實疫情防控各項措施，加強疫情信息監(jiān)測，有效減少人員聚集，全力阻斷疫情傳播，切實做好鳳臥鎮(zhèn)行政服務中心辦事大廳疫情防控和應急處置工作，實現(xiàn)中心大廳既不出現(xiàn)疫情，又能有效滿足群眾和企業(yè)在疫情防控期間的辦事需求的目標。

　　二、加強組織協(xié)調(diào)

　　1、建立疫情防控工作領導小組。建立鳳臥鎮(zhèn)行政服務中心辦事大廳疫情防控工作領導小組。領導小組成員具體名單如下：

　　組 長：徐 杰 鳳臥鎮(zhèn)書記

　　副組長：陳利少 鳳臥鎮(zhèn)鎮(zhèn)長

　　吳楊東 鳳臥鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長

　　成 員：葉包亮 鳳臥鎮(zhèn)政務服務中心副主任（主持工作）

　　黃 妙 鳳臥鎮(zhèn)政務服務中心副主任

　　主要職責：負責對中心辦事大廳疫情防控的組織協(xié)調(diào)，全面落實各級黨委政府疫情防控部署，協(xié)調(diào)處置疫情防控和群眾企業(yè)辦事問題。

　　領導小組下設四個工作組：

　�。�1）綜合協(xié)調(diào)組

　　組 長：林加成

　　副組長：陳順匯

　　成 員：黨政綜合辦公室

　　主要職責：負責綜合協(xié)調(diào)疫情防控工作；負責起草有關通告、通知及報送有關信息、材料。負責統(tǒng)籌防控應急物資保障工作（包括口罩、體溫儀、消毒物品等）；負責做好食堂就餐管理工作等。

　�。�2）疫情管控組

　　組 長：劉智欣

　　副組長：謝珍珍

　　成 員：衛(wèi)生與健康辦公室工作人員

　　主要職責：負責落實鳳臥鎮(zhèn)行政服務中心辦事大廳疫情防控措施；負責指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心做好辦事大廳疫情防控工作；負責協(xié)調(diào)做好鳳臥鎮(zhèn)行政服務中心辦事大廳消毒工作；負責疫情防控應急處置等工作。

　�。�3）窗口服務組

　　組 長：吳楊東

　　副組長：葉包亮

　　成 員：政務服務中心工作人員

　　主要職責：負責協(xié)調(diào)鳳臥鎮(zhèn)行政服務中心辦事大廳服務時間；負責調(diào)整鳳臥鎮(zhèn)行政服務中心窗口開放規(guī)模及窗口每日上班人員安排與統(tǒng)計；負責鳳臥鎮(zhèn)行政服務中心窗口干部職工返崗管理；負責協(xié)調(diào)做好政務服務“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”“預約辦”的業(yè)務辦理和技術優(yōu)化等工作。

　　（4）輿論宣傳組

　　組 長：李月菇

　　副組長：肖樂樂

　　成 員：宣傳辦公室工作人員

　　主要職責：負責輿論宣傳等工作。

　　2、健全疫情防控工作機制。建立每日分析研判會議，壓實防控工作責任，落實疫情防控的各項措施，確保責任明確、反應及時、保障有力、預防到位、處置有效，打牢疫情防控的工作基礎。

　　三、做好服務安排

　　1、科學安排大廳服務時間。疫情防控期間，根據(jù)市政務服務局統(tǒng)一安排部署，在征得縣委縣政府同意的情況下，根據(jù)疫情形勢變化和群眾企業(yè)辦事需求合理調(diào)整鳳臥鎮(zhèn)行政服務中心辦事大廳服務時間和窗口開放規(guī)模，并提前向社會公告，確保群眾及時、準確獲取政務服務信息。疫情防控期間，在有效滿足群眾企業(yè)辦事需求的基礎上，采取輪休方式，合理安排各入駐窗口（單位）上班人員，盡可能減少窗口上班人員，并在正式上班后每日下午4：00前上報匯總次日窗口上班人員。

　　2、優(yōu)化服務方式。疫情防控期間，盡量減少群眾到實體大廳面對面辦事，積極倡導落實以網(wǎng)上辦、掌上辦、代辦為主，預約辦、現(xiàn)場辦為輔的辦事模式，倡導不急事項延后辦、緊急事項預約辦，大力打通網(wǎng)上辦掌上辦堵點，簡化辦事材料、優(yōu)化辦事流程。同時，通過容缺受理、雙向快遞等方式減少群眾外出、流動時間，提高疫情防護工作的有效性。一是加強“網(wǎng)上辦”“掌上辦”宣傳引導。通過電視、報紙、微信公眾號等各類媒體大力開展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”應用宣傳，全面公布辦事平臺的進入方式、可以辦理的事項名稱、辦事程序、咨詢電話等，積極引導群眾企業(yè)通過浙江政務服務網(wǎng)和“浙里辦”APP等網(wǎng)上端和掌上端辦理。暫未實現(xiàn)全程網(wǎng)辦事項，引導群眾采取線上申請、線下郵遞材料等方式，切實減少群眾往來大廳次數(shù)。二是加強線上咨詢資源供給。在平陽縣“最多跑一次改革”公眾微信號上公布各入駐窗口（單位）咨詢預約服務電話，及時調(diào)整優(yōu)化人員配置，加強網(wǎng)上咨詢、電話咨詢的'解答力量，實時做好辦事群眾在線辦理事項的解答與指導，接受辦事群眾必須窗口辦理事項的預約與代辦申請。對咨詢?nèi)罕妼嵭修k事指南一對一定向發(fā)送，確保一次性告知實效，提升網(wǎng)上辦、掌上辦成功率。三是進一步優(yōu)化辦事流程。加強部門間協(xié)作，加大系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)共享力度，著力打通網(wǎng)上辦、掌上辦堵點，進一步優(yōu)化網(wǎng)辦辦事界面、流程、功能引導和表單設計，全面提升群眾和企業(yè)網(wǎng)上、掌上辦事體驗，讓企業(yè)和群眾真正想辦、會辦、好辦，實現(xiàn)一次性成功辦。四是加強代辦服務。充分發(fā)揮黨員干部的危難時刻沖在前的先鋒模范作用，組建紅色代辦隊伍，加強業(yè)務辦理專項培訓，為不會網(wǎng)辦的特殊群眾和無法開展網(wǎng)辦的特殊事項，免費提供代辦服務，優(yōu)化代辦服務預約及承接流程，規(guī)范授權模式，完善代辦過程中的材料及辦事結果轉接流程，提高代辦事項比例，提升代辦服務質(zhì)量。五是全面推進預約辦事。對于無法網(wǎng)辦、掌辦、代辦，必須到大廳現(xiàn)場辦理的事項，全面實行預約辦事方式，有效利用微信預約、網(wǎng)上預約及電話預約等方式，精準時間辦理，合理分流群眾辦事，減少辦事群眾在大廳內(nèi)滯留時間，降低交叉感染風險。六是發(fā)揮“就近辦”功能。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心、村（社區(qū)）和銀行代辦點、綜合性自助終端等服務功能，推進高頻事項“就近辦”，分散辦事人流，降低人員流動性和集聚度。

　　四、加強大廳環(huán)境管理

　　每日上午、下午下班后對大廳（自助區(qū)）地面、受理臺、衛(wèi)生間、進出口、電梯、門把手、機器設備等公共部位的物品表面進行全方位清潔、消毒，確保大廳消毒無死角。在公共電梯放置一次性電梯按鈕專用紙。衛(wèi)生間配放消毒洗手液供辦事群眾和工作人員使用。工作期間辦事大廳統(tǒng)一關閉空調(diào)設施，分時段開啟門、窗等各類通風口，保持大廳通風透氣，加速空氣流通。

　　五、加強內(nèi)部人員防疫監(jiān)測

　　鳳臥鎮(zhèn)行政服務中心各入駐窗口（單位）要嚴格落實疫情防控主體責任，嚴格執(zhí)行返崗干部職工健康報告制，切實做好干部職工（包括工勤、輔助人員）健康情況排查工作，全面排摸干部職工及其共同生活的人員近期身體狀況、假期離平外出情況、與湖北及重點疫情地區(qū)人員接觸情況、縣外返平計劃等信息，建立“一人一表”登記制度，各入駐窗口（單位）要負責通知干部職工每日上班前在家自行體溫檢測，對有發(fā)熱等情況的，不得安排到中心大廳上班，如發(fā)現(xiàn)與疫情相關異常人員，及時報告縣政務服務中心檢查考核科。每日開展中心工作人員動態(tài)防疫監(jiān)測工作，上崗前與下班后按衛(wèi)生防疫規(guī)定進行體溫監(jiān)測，工作期間定時進行體溫測量。一旦發(fā)現(xiàn)體溫異常者，立即登記在冊并報告。工作人員統(tǒng)一配發(fā)一次性醫(yī)用口罩，并及時更換。

　　六、加強辦事群眾疫情檢測

　　關閉大廳多頭入口處，保留一處入口，并在中心大廳入口處劃分等候區(qū)、體溫監(jiān)測區(qū)、隔離區(qū)等區(qū)域，并在地面粘貼間隔1米的定位標記，安排工作人員引導前來辦事群眾有序排隊進中心，盡量避免群眾聚集和扎堆。嚴格執(zhí)行“六個一”防控工作，在中心辦事大廳入口處實施體溫測量，對辦事群眾進行體溫檢測，體溫正常方可進入，并做好認真詢問和身份信息登記工作，指導辦事群眾統(tǒng)一佩戴口罩（辦事群眾未佩戴口罩的，由中心免費提供）。一旦發(fā)現(xiàn)辦事群眾出現(xiàn)發(fā)熱等疑似癥狀的，第一時間統(tǒng)一送至平陽縣人民醫(yī)院或縣第二人民醫(yī)院發(fā)熱門診治療，并按照疫情防控相關規(guī)定處置。

　　七、加強干部職工就餐管理

　　按照“少外出、不聚餐”要求，疫情防控期間，干部職工食堂午餐實行取餐、窗口和辦公室用餐。用餐時間調(diào)整為11：30—12：30，由各入駐窗口（單位）安排專人取餐。中心大廳入口處設置垃圾分類集中回收點和廢棄口罩專門回收箱，統(tǒng)一收集處理。食堂采購人員和供貨人員必須每日檢測和申報健康狀況，食堂從業(yè)人員上班須穿戴工作衣帽并佩戴口罩和一次性橡膠手套，每天接受晨檢、測體溫，并要做好記錄，一旦發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、感冒、咳嗽癥狀、呼吸道感染等疑似癥狀，應立即停止工作。食堂從業(yè)人員在上班和每次加工食品前應進行洗手，并要用消毒液進行消毒。細化落實餐具、食品安全等管理措施，要選擇具有合法資質(zhì)的供應商采購原料，不采購不明來源的食材，不經(jīng)營野生動物、活體動物；食品加工要做到生、熟分開，所有菜肴要燒熟煮透，確保中心溫度不低于70℃；所有食品加工工具要放入消毒柜消毒1小時以上，確保用餐安全。

　　八、加強上班人員的管理工作

　　上班期間盡量減少窗口間、科室間非必要的活動或面對面交流、溝通情況，建議通過網(wǎng)絡、釘釘、電話等不接觸方式開展工作，推遲、減少會議、活動。

　　九、加強個人衛(wèi)生防護

　　在中心大廳宣傳屏設置新型冠狀病毒感染的肺炎相關防控知識，有針對性地開展新型冠狀病毒科普知識及感染與預防等知識宣傳，使干部職工充分了解健康知識，掌握防護要點，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療、早控制。各入駐窗口（單位）要督促干部職工認真按照浙江省《新型冠狀病毒感染的肺炎預防手冊》要求，做好自我衛(wèi)生防疫管理，少外出、不聚集、戴口罩、講衛(wèi)生、勤洗手，多人辦公應佩戴口罩。對安保人員、清潔人員等每天體溫檢測上崗。后勤服務人員工作時須佩戴口罩，并與人保持安全距離。保潔人員還須佩戴一次性橡膠手套，工作結束時洗手消毒，有效防止病毒感染和傳播。

　　十、加強防疫物資儲備

　　根據(jù)縣政府安排，積極儲備辦事大廳防疫物資，確保物資充足、種類齊全。結合公共衛(wèi)生響應措施合理使用防疫物資，對防疫過程產(chǎn)生的廢物進行規(guī)范、安全處理。

　　疫情防控是當前壓倒一切的重大政治任務。在疫情防控期間既讓群眾和企業(yè)舒心辦成事，又讓辦事群眾生命安全、身體健康不受威脅，是我們當前最大的使命擔當。各位領導和各科室、各入駐窗口（單位）要按照疫情防控預案要求，認真履行疫情防控工作主體責任，強化領導，靠前指揮，通力合作，不折不扣執(zhí)行好疫情防控各項措施，真正做到守土有責、為民負責、履職盡責，為全面打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)作出應有貢獻。對責任不落實，執(zhí)行不到位，出現(xiàn)問題的，按照有關規(guī)定嚴肅追責問責。

　　便民服務中心疫情防控應急預案 篇2

　　為做好新型冠狀病毒疫情防控期間的應急工作，現(xiàn)制訂如下預案。

　　一、建立應急工作實施組織

　　建立縣政務辦應急工作實施小組，在縣行政服務中心新型冠狀病毒防疫工作領導小組（以下簡稱“中心防疫工作領導小組”）領導下開展工作。

　　組長：縣政務辦黨委委員、副主任趙苑苑；

　　副組長：綜合科科長王金偉、民生事務受理組組長戴賽紅；

　　成員：政務辦其他各科室、下屬事業(yè)單位和各受理組、進駐單位負責人。

　　二、應急預案實施對象

　　1.縣政務辦（交管辦）及下屬事業(yè)單位工作人員；

　　2.各進駐單位窗口工作人員；

　　3.到縣行政服務中心辦理事項的有關群眾。

　　三、事項范圍

　　1.發(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒疫情疑似病例的；

　　2.收到新型冠狀病毒疫情疑似病例報告的；

　　3.其它有關人員的相關緊急情況。

　　四、處理程序

　　1.報告：第一時間由組長負責向中心防疫工作領導小組報告情況，包括疑似人員名單、單位（科室、窗口、部門等)、疑似簡要情況等。

　　2.告知：由副組長負責告知疑似人員所在進駐單位（窗口、部門等）或辦事群眾所在街道負責人。

　　3.通報：由副組長或疑似人員所在單位（窗口、部門等）負責人向縣指定醫(yī)院通報疑似人員簡要情況，并請求相關醫(yī)院按要求負責接診。

　　4.嚴格做好相關場所的消毒工作：由縣行政服務中心綜合科負責聯(lián)系專業(yè)部門（單位）做好行政服務中心的消毒殺菌工作。

　　5.排查相關接觸人員：由應急工作實施小組負責，通過查閱臺賬、調(diào)取中心監(jiān)控錄像、詢問接觸人員等核查確定疑似人員在縣行政服務中心期間的活動線路，并通知各相關單位全面排查疑似人員的密切接觸人員。

　　6.可疑人員處理程序

　�。�1）體溫監(jiān)測點的可疑人員

　　復測體溫在37.3℃至37.5℃，無其他相關肺炎癥狀時，當日測溫值班人員告知辦事群眾或工作人員居家醫(yī)學觀察；復測體溫在37.5℃以上時，由當日測溫值班人員帶至隔離區(qū)就地隔離并撥打120電話，等待專車接送至指定醫(yī)療機構就醫(yī)。當日測溫值班人員通知保潔人員做好體溫監(jiān)測點和隔離區(qū)的消殺工作。

　�。�2）有關部門通報的縣行政服務中心工作人員有疑似人員

　　相關人員接到有關部門通報縣行政服務中心工作人員有疑似人員時，由疑似人員及其接觸人員所在進駐單位負責安排處理。對疑似人員的隔離，按縣疫情防控辦要求進行，其此前所從事的工作由所在進駐單位另行安排他人負責；對疑似人員的密切接觸人員，由各進駐單位負責人督促其第一時間到醫(yī)院檢查，對需要進一步居家隔離觀察的.，按有關規(guī)定實行居家隔離。涉及居家隔離人員的相關工作崗位，由其所在進駐單位負責安排他人處理。如涉及隔離人員較多，由中心防疫工作領導小組研究并上報縣政府同意后暫�，F(xiàn)場服務，推行網(wǎng)上辦、掌上辦、咨詢辦、預約辦、自助辦等不見面服務。

　　（3）有關部門通報的辦事群眾中有疑似人員

　　相關人員接到有關部門通報辦事群眾為疑似人員時，由應急工作實施小組相關人員負責安排處理，進駐單位配合排查相關接觸人員。如污染單個區(qū)域、涉及人員較少，則對場所進行消毒的基礎上封閉單個區(qū)域；如污染區(qū)域較多，涉及人員較廣，由中心防疫工作領導小組研究并上報縣政府同意后暫�，F(xiàn)場服務，推行網(wǎng)上辦、掌上辦、咨詢辦、預約辦、自助辦等不見面服務。

　　7.不服從管理的辦事群眾

　　經(jīng)勸阻仍不配合疫情防控措施的辦事群眾，體溫監(jiān)測點值班組長應第一時間報應急工作實施組組長，同時撥打110進行處理。

　　五、本預案從發(fā)布之日執(zhí)行。此前發(fā)布的相關預案與本預案不一致的，按照本預案執(zhí)行。

　　便民服務中心疫情防控應急預案 篇3

　　鑒于目前我省疫情防控形勢，為切實保障我縣人民群眾身體健康，有序做好政務服務工作，自X月X日起，政務服務中心實行預約方式辦理業(yè)務（未經(jīng)提前預約，暫不提供現(xiàn)場即來即辦服務），現(xiàn)將有關事宜通告如下：

　　一、預約辦理范圍。在疫情防控期間，繼續(xù)倡議廣大辦事群眾采取“非急緩辦、急事網(wǎng)辦、必辦約辦”方式辦理各類事項，最大程度防止人員聚集，降低交叉感染風險（具體咨詢電話附后）。

　　1.因時間要求，無法推遲的緊急事項。

　　2.需要面審、面簽的較復雜事項。

　　3.不能實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、“電話辦”，確需到窗口現(xiàn)場辦理的事項。

　　4.其他因極特殊原因需要預約服務的事項。

　　二、預約辦理要求。辦事群眾和企業(yè)需要預約服務的，請在前一天 16:30 之前撥打預約電話進行預約（電話附后），并務必了解清楚所需攜帶的相關要件。在預約時間攜帶本人身份證和相關材料到窗口“一對一”辦理。辦理預約業(yè)務時，請遵守“六個務必”規(guī)定:

　�。ㄒ唬┱垊毡匕凑疹A約時間到達辦事大廳。

　　（二）請務必佩戴醫(yī)用一次性口罩或N95 口罩。

　　（三）請務必在進廳前由現(xiàn)場工作人員進行手部消毒。

　　（四）請務必接受體溫檢測（如體溫大于 37℃或有干咳、呼吸困難等癥狀，請自覺到發(fā)熱門診就醫(yī)。如檢測發(fā)現(xiàn)問題將立即進行隔離并報縣疫情防控部門處理）。

　�。ㄎ澹┱垊毡財y帶二代居民身份證進行信息核實，掃描健康碼、行程碼進行核驗（請自行掃龍江健康碼登陸，提前申領健康碼、有高中風險地區(qū)旅行史的'人員暫不允許進入大廳辦理業(yè)務）。

　�。�六）請務必在進入大廳后，按照導辦人員指引在指定區(qū)域等候，按工作人員提示或語音叫號提示到相應窗口辦理業(yè)務。在辦理業(yè)務期間請自覺與窗口工作人員及其他人員保持 1米以上距離，有序辦理、即辦即走，減少在大廳停留時間。

　　疫情防控，人人有責。感謝您的理解與支持。讓我們攜起手來，眾志成城，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)共同努力！

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