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部門(mén)內(nèi)部溝通存在的問(wèn)題內(nèi)容
“溝通作為人類社會(huì)行為中的基本行為，是人類社會(huì)之所以成為人類社會(huì)，并不斷發(fā)展的動(dòng)力因素之一”。在職場(chǎng)中，尤其是在團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中，溝通是否有效、順暢，直接決定了團(tuán)隊(duì)的工作效率。
部門(mén)內(nèi)部溝通存在的問(wèn)題內(nèi)容
(一)缺乏對(duì)溝通渠道的有效管理
在企業(yè)的內(nèi)部，有諸多因素影響著企業(yè)的管理者和企業(yè)員工獲得全面的信息，諸如：溝通背景、溝通方式以及溝通范圍等。而這些因素之中，對(duì)其產(chǎn)生影響最大的就是溝通范圍，而影響溝通范圍的主要因素則是企業(yè)內(nèi)部溝通渠道的充分與否。通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的調(diào)查和研究我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)都在這方面存在著嚴(yán)重的不足，例如：間接溝通渠道過(guò)多，而直接溝通渠道過(guò)少;傳統(tǒng)渠道多于創(chuàng)新性渠道等。這些情況使得企業(yè)的管理人員不能夠全面的掌握企業(yè)的實(shí)際情況，使得員工對(duì)企業(yè)的滿意程度下降，增加了離職的幾率;企業(yè)內(nèi)部充斥著大量的小道消息，流言四起。
(二)沒(méi)有建立專門(mén)管理溝通的組織機(jī)構(gòu)
溝通是企業(yè)內(nèi)部組織系統(tǒng)的重要生命線，是企業(yè)所實(shí)施的內(nèi)部管理的核心與實(shí)質(zhì)，因此，企業(yè)必須要像抓質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理一樣，建立起行之有效的溝通管理部門(mén)，并安排專人負(fù)責(zé)制定溝通計(jì)劃、組織溝通等工作。然而就目前的現(xiàn)狀來(lái)看，很好有企業(yè)能夠正確的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并建立起專門(mén)的組織機(jī)構(gòu)來(lái)管理溝通。此外，有的企業(yè)雖然設(shè)立了與溝通管理相關(guān)的部門(mén)，例如信息部等，但卻沒(méi)有正確的發(fā)揮其職能，致使其只能夠從事收集信息、整理信息以及反饋信息等基本工作。
(三)缺乏必要的約束和制度
溝通，既具有一定的科學(xué)性，還具有極強(qiáng)的藝術(shù)性，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部管理的溝通來(lái)說(shuō)，其不但要采取靈活多變的應(yīng)對(duì)措施，還要有一定的表達(dá)和溝通策略，要能夠做到不拘一格、因勢(shì)利導(dǎo)。但是僅僅做好這些工作是不夠的，還必須要有一定的制度加以約束。在進(jìn)行溝通時(shí)，不能夠出現(xiàn)較強(qiáng)的個(gè)人色彩，不能夠太過(guò)于隨意。這既是溝通的大忌，也是當(dāng)前企業(yè)管理者和員工溝通時(shí)出現(xiàn)的主要問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查和研究我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是知名的大企業(yè)還是中小型企業(yè)，都存在著溝通過(guò)于隨意、個(gè)人色彩濃郁的情況，甚至有些企業(yè)的管理者完全以自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和好惡來(lái)取舍溝通。這樣的情況，不但不能夠?qū)崿F(xiàn)的溝通的作用，在一定程度上還會(huì)起到反作用，嚴(yán)重的阻礙了企業(yè)的內(nèi)部管理。而產(chǎn)生這樣情況的原因主要是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有建立起關(guān)于溝通的制度，致使溝通缺乏規(guī)范和約束。
企業(yè)溝通存在的問(wèn)題
1、企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題
1、1缺少直接的溝通
一個(gè)良好的溝通應(yīng)該是在某一時(shí)刻通過(guò)對(duì)多種線索的處理來(lái)進(jìn)行信息的快速反饋，形成雙方直接的接觸。但是在實(shí)際的企業(yè)管理過(guò)程中，管理者把自己定位為權(quán)威者和控制者的地位，不能與員工進(jìn)行有效的直接溝通。但在當(dāng)前外部環(huán)境變革發(fā)展劇烈，企業(yè)需要不斷調(diào)整自身政策來(lái)適應(yīng)改變進(jìn)行改革的情況下，員工在很多時(shí)候還處于不了解公司政策變更情況的境地之中。且員工對(duì)于公司變革大多是持有一種消極的態(tài)度，充滿了畏懼與擔(dān)憂，尤其擔(dān)心自己的生活狀況會(huì)受到公司發(fā)展的影響。如果公司管理溝通存在問(wèn)題，企業(yè)管理者不能與員工進(jìn)行直接溝通，就會(huì)使得公司在改革的境地中無(wú)法凝聚民心，共同奮進(jìn)。同時(shí)，不良的溝通阻礙了企業(yè)管理者從員工之中了解到一些政策的施展情況和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的情況，這對(duì)于公司政策的調(diào)整和評(píng)估無(wú)疑是十分不利的。
1、2公司受到階層制度的消極影響
據(jù)有關(guān)企業(yè)調(diào)查顯示，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在職業(yè)活動(dòng)中，對(duì)于上級(jí)主管部門(mén)的評(píng)價(jià)的關(guān)注度最高，這也就導(dǎo)致管理層在進(jìn)行管理的時(shí)候比較容易迎合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意愿，這是在管理之中的階層觀念和家長(zhǎng)制度的體現(xiàn)，這種潛意識(shí)的觀念會(huì)阻礙企業(yè)管理溝通，在溝通之中不能反映真實(shí)的情況。在企業(yè)中，如果管理者沒(méi)有更新自己觀念的自覺(jué)性，在對(duì)下溝通是就會(huì)采用強(qiáng)勢(shì)和權(quán)威的方式，多采用的都是發(fā)號(hào)施令;對(duì)上溝通時(shí)，談話會(huì)小心謹(jǐn)慎，不能反映真實(shí)的情況或者對(duì)于一些情況進(jìn)行詢問(wèn)。這種意識(shí)層面中階層制度導(dǎo)致不同層面的領(lǐng)導(dǎo)層不能進(jìn)行良好地溝通。
1、3溝通過(guò)程中內(nèi)容的失真
在進(jìn)行溝通互動(dòng)的過(guò)程中，常常由于為了維護(hù)當(dāng)事人或者自身的利益而略去部分信息的傳遞或者對(duì)信息進(jìn)行修改，使得傳遞出的信息呈現(xiàn)出的樣貌是自己所期望的樣子。但是在這種過(guò)程中，經(jīng)過(guò)多次溝通中介的傳遞之后，信息可能早就失去原本的樣貌和價(jià)值，失去真實(shí)性還可能會(huì)對(duì)問(wèn)題的處理產(chǎn)生誤導(dǎo)。例如:在企業(yè)進(jìn)行事故分析時(shí)，事故當(dāng)事人可能為了減少自己所需要承擔(dān)的責(zé)任而對(duì)于事實(shí)的真像進(jìn)行掩蓋，這樣導(dǎo)致對(duì)真實(shí)損失的估計(jì)會(huì)少于實(shí)際情況。
1、4政策和戰(zhàn)略上溝通的忽視
在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)，一般都是由管理高層依據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)作出短期決策，然后將執(zhí)行命令傳遞出去。由于員工不明白戰(zhàn)略后面具備的意義，導(dǎo)致其在執(zhí)行中缺乏動(dòng)力和創(chuàng)造性。高層對(duì)于員工進(jìn)行戰(zhàn)略決策的解釋是幾乎沒(méi)有的。另外，在業(yè)務(wù)信息溝通上，目前管理溝通大多以具體的操作為導(dǎo)向，對(duì)于企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)相關(guān)的信息溝通都較為全面，但是，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展方向和目標(biāo)，以及政策制度背后具備的戰(zhàn)略意義的闡述都比較缺乏。
1、5不重視企業(yè)管理溝通
對(duì)于企業(yè)管理溝通，有的企業(yè)并不予以重視，不會(huì)營(yíng)造一種良好的企業(yè)文化氛圍來(lái)促進(jìn)溝通的進(jìn)行。員工只是承擔(dān)著執(zhí)行上級(jí)命令的責(zé)任，相當(dāng)于機(jī)械化的作用。而管理者對(duì)于與員工的溝通也并不予以重視，只重視工作內(nèi)容和任務(wù)的完成情況。長(zhǎng)此以往，整個(gè)企業(yè)上下的思想不能協(xié)調(diào)一致，影響了企業(yè)自身的發(fā)展。
2、促進(jìn)企業(yè)管理溝通的策略
通過(guò)上述對(duì)于企業(yè)管理溝通中存在問(wèn)題的探討，對(duì)于企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀有一定的了解，針對(duì)這些問(wèn)題，我們需要制定出一套行之有效的解決策略來(lái)改善企業(yè)中存在的溝通缺陷，具體而言可以從以下幾個(gè)方面著手。
2、1擴(kuò)寬溝通渠道
我們可以在公司中開(kāi)展多種形式的溝通，擴(kuò)寬溝通渠道，例如:對(duì)于切實(shí)關(guān)系到員工自身利益的問(wèn)題，我們可以召開(kāi)員工大會(huì)進(jìn)行公開(kāi)討論。迪士尼公司曾經(jīng)為了讓員工更了解公司的發(fā)展情況，對(duì)其能夠進(jìn)行深入的理解，每年可以舉辦公司的主管向員工進(jìn)行工作匯報(bào)的匯報(bào)大會(huì)。除此之外，對(duì)于許多結(jié)構(gòu)龐大像迪士尼這樣的公司來(lái)說(shuō)，為了更好地與員工進(jìn)行溝通，會(huì)在公司之中設(shè)置員工代表的職責(zé)，讓員工代表在會(huì)議開(kāi)始之前收集員工的意見(jiàn)和建議并進(jìn)行整理，會(huì)議上公司管理部門(mén)傾聽(tīng)這些信息，同時(shí)向代表們解釋公司的一些理念和制度，使雙方關(guān)于公司的發(fā)展進(jìn)行深入的互動(dòng)。
2、2創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
在溝通中，溝通的背景和良好的氛圍極其重要。要促進(jìn)良好的溝通，就需要建立一種自由平等的溝通關(guān)系、營(yíng)造一種真誠(chéng)、信賴、尊重的溝通氛圍，只有讓員工在這種溝通環(huán)境下，建立了溝通的安全感，才能激發(fā)出他們溝通的意愿，在實(shí)際工作中進(jìn)行有效的溝通。
2、3強(qiáng)化員工的溝通意識(shí)
讓員工具有溝通的意識(shí)主要需要從員工和領(lǐng)導(dǎo)層兩個(gè)方面進(jìn)行。第一，提高員工的積極性和主動(dòng)性，對(duì)于企業(yè)事務(wù)發(fā)表自己的看法，可以通過(guò)設(shè)立特定目標(biāo)來(lái)激發(fā)。第二，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，讓管理者對(duì)于具體的工作任務(wù)的完成負(fù)起大部分的責(zé)任，這樣就能激起管理者與員工進(jìn)行溝通的意愿，從溝通中發(fā)現(xiàn)工作上可能存在的不足以及改進(jìn)之處，促進(jìn)工作任務(wù)的完成。例如:某公司經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)的滿意度低于平均水平，因此，對(duì)于某些員工滿意度較低的部門(mén)，給予上級(jí)主管提升員工滿意度的責(zé)任，部門(mén)的溝通由此變得更加順暢。
2、4促進(jìn)企業(yè)的雙向溝通
白居易關(guān)于上下級(jí)的溝通的重要性和作用曾做出過(guò)這樣的描述:上流下通上下泰，說(shuō)明要維持一個(gè)集體的穩(wěn)定和促進(jìn)一個(gè)集體的發(fā)展，不同階層都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行良好的溝通，有著順暢的溝通系統(tǒng)。企業(yè)溝通中大部分情況下是發(fā)生在正式渠道中，來(lái)保證領(lǐng)導(dǎo)者的執(zhí)行指令準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞到相應(yīng)的執(zhí)行機(jī)關(guān)手中。但是對(duì)于企業(yè)中有非正式渠道進(jìn)行傳播的一些個(gè)人和社會(huì)信息雖然對(duì)于其真實(shí)性需要作出謹(jǐn)慎的判斷，但仍然不能予以忽視，尤其是員工對(duì)于企業(yè)的一些不滿情緒來(lái)說(shuō)，這也是自下而上進(jìn)行溝通的一種重要渠道。某公司曾通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴郵件的方式，促進(jìn)員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工的建議切實(shí)的落實(shí)下去，在投訴渠道建立一年之后，員工對(duì)于公司的滿意度有了顯著的上升。員工建議的落實(shí)也促進(jìn)了企業(yè)的良好發(fā)展。要促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的良好溝通，必須打通自下而上和自上而下兩條溝通路線，鼓勵(lì)員工提出質(zhì)疑和不滿情緒，一方面可以獲得企業(yè)發(fā)展問(wèn)題的第一手資料，以便進(jìn)行盡快調(diào)整;另一方面，也是企業(yè)化解內(nèi)部矛盾的重要手段之一。
3、結(jié)束語(yǔ)
隨著企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)張，給企業(yè)管理溝通帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，如果不能進(jìn)行積極應(yīng)對(duì)，勢(shì)必會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。為了促進(jìn)企業(yè)的管理，我們必須對(duì)于溝通問(wèn)題予以重視，讓企業(yè)進(jìn)行和善真誠(chéng)的溝通，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
企業(yè)溝通存在的問(wèn)題內(nèi)容
在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)浪潮中，國(guó)家進(jìn)入了21世紀(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)變得更加激烈，由原來(lái)的資源競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變成了管理競(jìng)爭(zhēng)，管理水平的高低已經(jīng)在很大程度上決定了整個(gè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與方向。換句話說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)能夠有較好的企業(yè)管理水平，那么這個(gè)企業(yè)將會(huì)擁有更大的可能性存活在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中。通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段企業(yè)管理中相應(yīng)問(wèn)題與現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中的溝通問(wèn)題已經(jīng)越來(lái)越起著不可替代的作用，管理溝通也逐漸成為了企業(yè)成功的關(guān)鍵。
1企業(yè)管理中的溝通問(wèn)題
1.1對(duì)管理溝通工作缺乏應(yīng)有的重視
由于我國(guó)發(fā)展起步較晚，改革開(kāi)放時(shí)間較短，很多企業(yè)成立時(shí)間也較短，沒(méi)有形成較為完善的企業(yè)管理制度，很多企業(yè)在企業(yè)管理這一方面都將權(quán)利集中在高層領(lǐng)導(dǎo)層面，基礎(chǔ)乃至中層員工根本沒(méi)有相應(yīng)的決策權(quán)利，甚至于他們沒(méi)有基本的表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的權(quán)利與自由。盡管對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，高層領(lǐng)導(dǎo)往往能夠決定企業(yè)的發(fā)展走勢(shì)，但是人多力量大的道理還是正確的，畢竟高層領(lǐng)導(dǎo)不可能考慮清楚所有情況，在集思廣益的情況下，員工的獻(xiàn)智獻(xiàn)策更能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供更好地借鑒。但是現(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)管理者們，他們忽視基層員工的意見(jiàn)，公司內(nèi)部沒(méi)有較好的溝通平臺(tái)與方式，不能在企業(yè)內(nèi)部設(shè)置完善的管理溝通機(jī)制，導(dǎo)致內(nèi)部消息傳遞不暢通，制約了企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
1.2缺乏有效的管理溝通方式
一個(gè)完善的溝通渠道對(duì)于信息傳遞以及內(nèi)部溝通來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。很多中小企業(yè)，由于他們成立時(shí)間較短，很多都是在業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下形成了如今的發(fā)展規(guī)模，他們很多都是只注重企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部建設(shè)來(lái)說(shuō)很少有重視，這就導(dǎo)致了企業(yè)管理者不注重企業(yè)內(nèi)部管理溝通渠道的建設(shè)，僅僅依靠了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展而推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，這對(duì)于小企業(yè)的初期發(fā)展來(lái)說(shuō)還可以，但是到了后期將會(huì)嚴(yán)重制約企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
1.3管理溝通機(jī)制不健全
在現(xiàn)階段企業(yè)管理中，除了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理溝通不重視以及缺乏有效的管理溝通渠道之外，還有一個(gè)更為嚴(yán)重的問(wèn)題，它便是企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)機(jī)制問(wèn)題。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制不完善對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有很大的影響，管理者在進(jìn)行企業(yè)管理時(shí)，很多都不重視系統(tǒng)機(jī)制的完善性，很多企業(yè)管理行為都會(huì)被人認(rèn)為是缺少公平性，這種問(wèn)題的存在很多都是由于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)機(jī)制的不完善性。
2企業(yè)管理溝通問(wèn)題解決對(duì)策
2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要提高溝通意識(shí)
針對(duì)企業(yè)管理過(guò)程中所存在的管理溝通問(wèn)題，論文前文進(jìn)行了相應(yīng)的論述與分析，針對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題，論文有針對(duì)性的提出了一些有建設(shè)性的意見(jiàn)與建議，并對(duì)相應(yīng)的解決策略進(jìn)行了分析與研究。首先而言，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理者不重視的問(wèn)題，應(yīng)該努力提高內(nèi)部管理者自身的溝通意識(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到溝通在企業(yè)管理中的重要性，只有領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到了溝通的重要性，才能從根本上解決企業(yè)內(nèi)部管理溝通不到位的問(wèn)題。
2.2改革并完善管理溝通機(jī)制
一個(gè)有效的內(nèi)部溝通機(jī)制對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展與進(jìn)步來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，現(xiàn)階段管理學(xué)界所流行的溝通方式為雙向溝通，這種溝通方式不僅僅是自上而下的信息傳達(dá)與傳遞，更為重要的是自下而上的信息溝通與交流，這種新型的溝通方式對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的信息交流有著十分重要的作用，企業(yè)管理者可以通過(guò)這種雙向溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)基層員工的意見(jiàn)與看法，對(duì)于內(nèi)部存在的問(wèn)題以及企業(yè)未來(lái)的發(fā)展能夠有更加充分的認(rèn)識(shí)，而基層員工可以通過(guò)這一溝通機(jī)制充分了解到企業(yè)高層管理者在各個(gè)方面的看法與意見(jiàn)，能夠準(zhǔn)確的執(zhí)行管理者的決策，對(duì)于企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展至關(guān)重要。
2.3通過(guò)多種管理溝通渠道促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流
在現(xiàn)階段，除了集團(tuán)化公司注重渠道的重要性，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)同樣需要重視。雖然兩者之間所說(shuō)的渠道有所差別，前者所述的是代理渠道與營(yíng)銷渠道，后者所說(shuō)的是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通渠道，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)有效的管理溝通渠道能夠讓企業(yè)內(nèi)部的信息更快速更準(zhǔn)確的進(jìn)行傳達(dá)與傳遞，能夠避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)信息傳遞失效與失靈的情況。首先而言，由于渠道的多樣性，因此在管理信息傳遞與管理溝通中需要使用多種渠道共同作用，這些渠道可以相互之間形成借鑒與彌補(bǔ)，一個(gè)消息能夠通過(guò)多種渠道進(jìn)行上下傳達(dá)，在傳達(dá)過(guò)程中了解不同渠道的信息傳遞準(zhǔn)確性，另外還可以讓員工自行選擇可用的渠道。其次，企業(yè)可以設(shè)立相應(yīng)的公眾意見(jiàn)箱，通過(guò)匿名的方式收集員工的意見(jiàn)與看法。最后，企業(yè)內(nèi)部可以構(gòu)建一個(gè)較為完善的溝通獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)于那些敢于溝通、敢于表達(dá)正確觀點(diǎn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極表達(dá)自身的觀點(diǎn)與意見(jiàn)，為企業(yè)的發(fā)展共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策�？偠灾�，只有在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個(gè)較為完善、合理的內(nèi)部管理溝通平臺(tái)與溝通渠道，才能保證企業(yè)內(nèi)部聲音的一致性，才能更好地保證企業(yè)員工執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決策。
3結(jié)語(yǔ)
溝通作為一門(mén)藝術(shù)，不僅僅在企業(yè)管理中起著至關(guān)重要的作用，對(duì)于工作、生活都有著十分重要的作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)有效的管理溝通機(jī)制與體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)的健康發(fā)展集思廣益，為企業(yè)各種問(wèn)題的解決獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，它是企業(yè)持久生命力的體現(xiàn)，能夠幫助企業(yè)形成持久的活力與動(dòng)力。
部門(mén)內(nèi)部溝通存在的問(wèn)題內(nèi)容 篇1
障礙1、部屬向上溝通沒(méi)有“膽”
部屬向上溝通，也叫上行溝通，即部屬給上司提供工作反饋或建議�？墒�，在這個(gè)溝通過(guò)程中，部屬表現(xiàn)得缺乏膽量。主要是陳舊的等級(jí)觀念在作怪。一般的職員總是認(rèn)為，溝通是上級(jí)對(duì)下屬進(jìn)行的，這種偏見(jiàn)貽誤了員工與上司溝通的時(shí)機(jī)，下屬在與上司溝通之前，往往會(huì)猶豫再三，思考怎樣說(shuō)話才不會(huì)引起上司的不滿。再者，如果上司過(guò)分威嚴(yán)，給人難以接近的印象，或缺乏必要的親和力，下屬很容易對(duì)上司產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之的心理，有問(wèn)題也不愿意積極向上司反饋。
障礙2、平級(jí)間溝通沒(méi)有“肺”
平級(jí)間溝通又叫水平溝通，指的是與相同級(jí)別的對(duì)象進(jìn)行的溝通。平行溝通的優(yōu)點(diǎn)是可以簡(jiǎn)化辦事的手續(xù)，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。還可以增進(jìn)部門(mén)之間的相互了解，有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。但其缺點(diǎn)也很明顯，比如，平級(jí)溝通頭緒過(guò)多，信息量太大，容易造成信息混亂。此外，平級(jí)溝通，尤其是個(gè)體之間溝通時(shí)很容易相互發(fā)牢騷、傳播小道消息，造成團(tuán)隊(duì)士氣渙散。
平級(jí)溝通最大的問(wèn)題是，有問(wèn)題不和當(dāng)事人講，而是和別人講。比如，與財(cái)務(wù)部有矛盾，向采購(gòu)部的人發(fā)牢騷，或者即便向財(cái)務(wù)部的人講了，財(cái)務(wù)部的人也不積極響應(yīng)。所以，大家都覺(jué)得平行溝通很難，實(shí)際上這種難是因?yàn)榇蠹覜](méi)有真心去溝通，沒(méi)有說(shuō)出肺腑之言導(dǎo)致的。
障礙3、下行溝通沒(méi)有“心”
下行溝通指的是上司與下屬溝通，包括對(duì)下屬的指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行反饋、解釋政策等。由于在公司中的職位不同，上司可能與下屬的觀點(diǎn)不一致，這會(huì)影響雙方的溝通質(zhì)量。
職位、地位會(huì)影響人的心理，上司不可避免地會(huì)表現(xiàn)出一種“居高臨下”的姿態(tài)。舉個(gè)司空見(jiàn)慣的例子，當(dāng)下屬匯報(bào)工作時(shí)，不管他說(shuō)完了沒(méi)有，只要上司覺(jué)得聽(tīng)懂了他想表達(dá)的意思，就會(huì)打斷他：“好了好了，不用說(shuō)了，我明白你的意思……是這樣吧？你別說(shuō)了，聽(tīng)我的沒(méi)錯(cuò)，趕緊去辦吧！”
作為一個(gè)上司，可以捫心自問(wèn)：對(duì)于下屬的需求，你是否愿意傾聽(tīng)？下屬的想法你真的聽(tīng)懂了嗎？下屬工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，你真的用心理解和分析了嗎？你愿意放下架子，騰出時(shí)間，與下屬促膝談心嗎？
管理的核心是溝通，從管理的對(duì)象來(lái)看，溝通是傳達(dá)工作指令、規(guī)章制度；從管理的過(guò)程來(lái)看，溝通是資源整合的過(guò)程；從管理的功能來(lái)看，溝通是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的過(guò)程，實(shí)質(zhì)就是溝通的過(guò)程。
企業(yè)內(nèi)部溝通存在的問(wèn)題內(nèi)容
摘要：
本文對(duì)首先對(duì)績(jī)效管理中溝通存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，進(jìn)而結(jié)合人力資源管理理論，提出從提高意識(shí)、精心準(zhǔn)備、靈活操作和跟進(jìn)落實(shí)四個(gè)循序漸進(jìn)的方面來(lái)改進(jìn)績(jī)效溝通。
關(guān)鍵詞：
績(jī)效管理 績(jī)效溝通 績(jī)效改進(jìn)
績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法�？�(jī)效管理就是上下級(jí)間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過(guò)程。
一、績(jī)效溝通中存在的問(wèn)題
國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查和分析顯示，企業(yè)的績(jī)效管理問(wèn)題，70%都出在了溝通不到位上。績(jī)效溝通中存在于績(jī)效循環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此，存在問(wèn)題的機(jī)會(huì)很多�？傮w說(shuō)來(lái)，績(jī)效溝通中存在的問(wèn)題不外乎是意識(shí)層存在的問(wèn)題及實(shí)踐層存在的問(wèn)題。
�。ㄒ唬┛�(jī)效溝通意識(shí)層存在的問(wèn)題。
1、主管缺乏績(jī)效溝通的意識(shí)。許多主管習(xí)慣了傳統(tǒng)的報(bào)表和“紙上”考核，不清楚還要與員工面對(duì)面地進(jìn)行績(jī)效探討，而且很多企業(yè)也沒(méi)有相應(yīng)的制度要求主管和員工進(jìn)行溝通，所以不溝通也就很自然了。主管輔導(dǎo)者角色的缺乏和制度缺失導(dǎo)致了績(jī)效溝通在績(jī)效循環(huán)各環(huán)節(jié)中都可能有缺失或不到位。
2、員工存在溝通恐懼。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，很多人認(rèn)為績(jī)效考核是跟他們作對(duì)，考核溝通使得員工工作中的一些弱點(diǎn)和不足就被暴露出來(lái)，員工很容易存在不安和恐懼，或者認(rèn)為績(jī)效溝通的目的就是為了下達(dá)任務(wù)、為了監(jiān)督工作而已。
（二）績(jī)效溝通實(shí)踐層存在的問(wèn)題。
1、溝通前無(wú)針對(duì)性草率行動(dòng)。主管告訴下屬“你的報(bào)告內(nèi)容不夠完整”“這個(gè)報(bào)表做得太糟糕”這樣無(wú)針對(duì)性的溝通無(wú)法起到應(yīng)有的作用，員工仍然不知道應(yīng)該做出怎樣的改進(jìn)。而且溝通草率，要么是一種形式，要么就是蜻蜓點(diǎn)水，要么不切正題應(yīng)付了事。
2、溝通時(shí)輕過(guò)程且無(wú)技巧。主管在平時(shí)不注重溝通，缺乏對(duì)員工工作的輔導(dǎo)和幫助，只是在績(jī)效反饋時(shí)把所有問(wèn)題都搬到一起與員工秋后算總賬。在溝通時(shí)，通常不注意溝通的技巧把握，這樣很容易形成對(duì)峙和僵局，且不利于員工素質(zhì)的提高和績(jī)效的改進(jìn)。
3、溝通后無(wú)跟進(jìn)和落實(shí)�？�(jī)效溝通的目的是實(shí)現(xiàn)整體績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成和員工素質(zhì)的發(fā)展和提升，從而達(dá)到員工與企業(yè)雙贏的局面。通過(guò)績(jī)效反饋，能夠發(fā)現(xiàn)和提出員工工作和企業(yè)環(huán)境方面的各種問(wèn)題，但是這樣問(wèn)題若沒(méi)有具體到切實(shí)的改進(jìn)方案和措施，并且真正去跟進(jìn)和落實(shí)的話，績(jī)效考核都不能產(chǎn)生實(shí)際價(jià)值。
二、績(jī)效溝通問(wèn)題的改進(jìn)措施和建議
前面我們講到了績(jī)效溝通意識(shí)層面及操作層面的幾個(gè)問(wèn)題，針對(duì)這幾個(gè)問(wèn)題，提出了從提高意識(shí)、精心準(zhǔn)備、靈活操控和跟進(jìn)落實(shí)四個(gè)方面來(lái)尋找改進(jìn)措施，
�。ㄒ唬┨岣咭庾R(shí)是前提
1、思想先行。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，要進(jìn)行有效的績(jī)效溝通，首先在思想上一定要重視�？�(jī)效溝通貫穿于績(jī)效循環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著重要作用，離開(kāi)了績(jī)效溝通，主管人員的任何單方面的決定都將影響員工的工作熱情、影響績(jī)效管理。沒(méi)有績(jī)效溝通就沒(méi)有績(jī)效管理。
2、制度保障。為了使績(jī)效管理在正常的軌道上運(yùn)行，真正發(fā)揮其作用，企業(yè)必須把主管與員工的績(jī)效溝通作為重中之重加以研究和發(fā)展，通過(guò)制度的規(guī)范，讓績(jī)效管理 成為主管的習(xí)慣，員工的習(xí)慣，用對(duì)話和交流解決員工工作中的.績(jī)效問(wèn)題，使績(jī)效管理落到實(shí)處。
�。ǘ┚臏�(zhǔn)備是保證。
1、明確績(jī)效溝通目標(biāo)。溝通雙方如果想要使溝通取得良好的效果，就必須有一致的溝通目標(biāo)。
2、做好溝通對(duì)象的分類。在溝通時(shí)，要區(qū)分不同級(jí)別的員工，不同的崗位甚至針對(duì)不同員工的性格特征，做好溝通對(duì)象分類的準(zhǔn)備。
3、準(zhǔn)備好面談提綱。溝通的主導(dǎo)人員，在了解了溝通目的和內(nèi)容及溝通的對(duì)象后，做好溝通的計(jì)劃與提綱。
4、精心選擇合適的場(chǎng)所和時(shí)間。選擇合適的時(shí)機(jī)和環(huán)境，將有助于使溝通達(dá)到事半功倍的效果。
�。ㄈ╈`活操控是關(guān)鍵。
1、站穩(wěn)立場(chǎng)。主管人員在溝通中站穩(wěn)立場(chǎng)有兩點(diǎn)要求：保證溝通立場(chǎng)的正確性及堅(jiān)持溝通的立場(chǎng)。在績(jī)效溝通中，有些員工可能對(duì)績(jī)效結(jié)果的公正性、公平性表示懷疑，主管人員一方面要傾聽(tīng)員工的聲音，另一方面也要維護(hù)企業(yè)的利益和形象，堅(jiān)定立場(chǎng)。
2、圍繞目標(biāo)溝通。在準(zhǔn)備階段我們就已經(jīng)確立了明確的溝通目標(biāo)，因此在實(shí)施的過(guò)程中，我們需要溝通雙方緊密圍繞著目標(biāo)進(jìn)行溝通，不可隨意更改或者漫天瞎談，使得溝通毫無(wú)結(jié)果。
3、靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件�；顒�(dòng)的進(jìn)行中都有可能發(fā)生意料之外的事情，績(jī)效溝通當(dāng)然也不例外。如有時(shí)候遇到了特別內(nèi)向或者情緒特別激動(dòng)的員工，整個(gè)溝通根本就不能順利進(jìn)行下去。此時(shí)，作為主管首先就是要擺正心態(tài)，冷靜思考，找出應(yīng)對(duì)之策，千萬(wàn)不能對(duì)著干、冷漠處之或者干脆吵起來(lái)，應(yīng)該從對(duì)方比較熟悉或感興趣的話題談起，或者先把注意力暫時(shí)轉(zhuǎn)移開(kāi)來(lái)，當(dāng)僵局打破后再回到本次溝通的主題。
4、注重雙向溝通�？�(jī)效溝通是一種雙向溝通的過(guò)程。為此，主管需要在肯定員工的價(jià)值和作用上，引導(dǎo)下屬說(shuō)出工作中的酸甜苦辣及對(duì)問(wèn)題的看法等，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工自己思考、解決問(wèn)題和表達(dá)心聲。
�。ㄋ模└M(jìn)落實(shí)最重要。
1、探討績(jī)效改進(jìn)的方案。如果說(shuō)改善員工及企業(yè)的績(jī)效是溝通的出發(fā)點(diǎn)，那么探討績(jī)效改進(jìn)的方案則是溝通的落腳點(diǎn)。在開(kāi)展績(jī)效溝通時(shí)探討解決方案有兩方面的意義：其一，它可以借助企業(yè)一方的經(jīng)驗(yàn)幫助員工謀求應(yīng)對(duì)之策；其二，它也集合了員工的智慧，使探討出的解決方案更具有可操作性和現(xiàn)實(shí)性。
2、跟進(jìn)落實(shí)。一個(gè)完善的績(jī)效溝通機(jī)制當(dāng)然也離不開(kāi)溝通后的跟蹤與落實(shí)。針對(duì)前面提出的問(wèn)題，探討出的解決方案，需要把它們落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，這就需要我們針對(duì)具體的方案制訂具體的工作計(jì)劃，安排合理的時(shí)間和資源，并落實(shí)到具體的責(zé)任人，確保解決方案能夠真正得到實(shí)施。
總之，績(jī)效溝通是績(jī)效考核能否成功的關(guān)鍵所在。績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效循環(huán)的各個(gè)環(huán)節(jié)，可能會(huì)出現(xiàn)比較多的問(wèn)題，本文拋磚引玉地闡述了比較普遍的問(wèn)題，并介紹了解決的方法。但是，并不是所有的企業(yè)都會(huì)遇到以上種種問(wèn)題或者他們的問(wèn)題更加復(fù)雜，故人力資源管理工作者應(yīng)該因地制宜，針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析思考，用符合企業(yè)文化的動(dòng)態(tài)調(diào)整的方法來(lái)解決績(jī)效溝通中遇到的困難。
部門(mén)溝通存在的問(wèn)題
在新的經(jīng)濟(jì)背景下， 企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通的重要性愈加突顯。然而，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在團(tuán)隊(duì)溝通管理方面還存在如下問(wèn)題： 團(tuán)隊(duì)的溝通渠道不暢通、溝通方式單一化、忽視企業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略溝通及情感溝通。 探究其原因主要是企業(yè)缺乏企業(yè)文化的建設(shè)，還有管理者自身以及成員自身等方面的原因。 因此要轉(zhuǎn)變溝通觀念，樹(shù)立人性化的團(tuán)隊(duì)溝通理念，加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)注成員心理和身體健康， 管理者要經(jīng)常地對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行心靈的交流；加強(qiáng)溝通，從而使彼此雙方推心置腹，坦誠(chéng)相待；開(kāi)辟上佳的溝通氣氛；建設(shè)以追求人的整體協(xié)調(diào)為目標(biāo)的溝通軟實(shí)力；重視情感交流；完善溝通制度等一系列措施才能加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通。
一、我國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通存在問(wèn)題的原因分析
�。ㄒ唬┕芾碚叩淖陨碓�
在企業(yè)中，管理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)溝通的影響極大，之所以這樣說(shuō)的原因：第一，管理者是否有與團(tuán)隊(duì)成員溝通的意向是溝通雙方的橋梁，正所謂意識(shí)對(duì)物質(zhì)具有反作用；再有，溝通能否達(dá)到雙方都滿意也取決于管理者的溝通手段。 但在實(shí)踐過(guò)程中， 管理者深陷中國(guó)兩千年來(lái)皇權(quán)富貴的泥潭而不能自拔；再由于，大部分管理者的民主意識(shí)缺乏，官僚作風(fēng)明顯，等級(jí)觀念分明，在與成員的溝通過(guò)程中往往以自己為出發(fā)點(diǎn)，而非從是非全局大業(yè)出發(fā)，從公司的整體利益出發(fā)，在判斷一個(gè)決策是否有價(jià)值時(shí)，只考慮自己的喜怒哀樂(lè)而非客觀、公正、多角度地看待；更為嚴(yán)重的是，上層只是把團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)成自己的傳聲筒， 只是一味地傳輸自己自以為是的想法、方針、決策和指令，完全沒(méi)有把成員看成與自己在法律、人格、社會(huì)上處于平等地位的個(gè)體；最后，管理者不愿聆聽(tīng)成員的意見(jiàn)或建議是害怕成員超越自己而顯示自己的無(wú)能。 第二，管理者的技巧性欠佳。 在實(shí)際的工作中，管理者形成了一些與成員溝通的方式和習(xí)慣， 但是很少考慮過(guò)這些方式與習(xí)慣是否恰當(dāng)， 是否需要改進(jìn)或者存在更加有效的方式，由于不注重員工的反饋，因此管理者會(huì)不清楚信息是否被完整有效地接收。 管理者由于缺乏一定的溝通技巧，在與成員的交流中，很容易造成信息被過(guò)濾和曲解。
�。ǘ┏蓡T自身的原因
第一，由于巨大的身份差距，成員對(duì)自己處在企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈末端產(chǎn)生自卑感，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不自覺(jué)地做小伏低，謙卑忍讓。 大多數(shù)成員并不大張旗鼓地對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出自己的意見(jiàn)或建議， 而是采取委婉含蓄的方式的原因也是因?yàn)槿绱恕?第二，出于穩(wěn)定性考慮。 成員害怕自己的意見(jiàn)或建議采用一旦失敗后，給企業(yè)造成的巨大損失由自己承擔(dān)，或更直截了當(dāng)?shù)負(fù)?dān)心受到同行的侮辱等。 因此，避免出錯(cuò)的唯一的（三）缺乏開(kāi)放溝通的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是相對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益而言的，是一種具有自身特點(diǎn)的價(jià)值觀和行為導(dǎo)向，是一種潛移默化的軟實(shí)力。 首先，這種軟實(shí)力與團(tuán)隊(duì)溝通息息相關(guān)，一方以另一方為前提，企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)溝通的最終目標(biāo)指向，團(tuán)隊(duì)溝通是企業(yè)文化的索引與手段。 如果缺少溝通，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向不能加入自己的理解，從而在自己的實(shí)際工作中沒(méi)有清晰而明確的認(rèn)識(shí)，最終導(dǎo)致成員自由散漫進(jìn)而造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益下滑。其次，企業(yè)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的影響日益重要。企業(yè)文化的存在，有利于團(tuán)隊(duì)溝通中信息資源的互通有無(wú)。 否則，由于人們獲得信息能力的差異， 就會(huì)導(dǎo)致一部分信息被壟斷，從而使整個(gè)團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)不靈，整個(gè)企業(yè)就會(huì)陷入死循環(huán)的泥漿。 從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這不僅使團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建立的人際互動(dòng)機(jī)制功虧一簣，更會(huì)使企業(yè)人心動(dòng)搖，成員的工作績(jī)效下降，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的嚴(yán)重后果。
二、改善企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)策與措施
�。ㄒ唬┺D(zhuǎn)變溝通觀念,樹(shù)立人性化的團(tuán)隊(duì)溝通理念
社會(huì)主義核心價(jià)值觀倡導(dǎo)以人為本，企業(yè)也應(yīng)如此。 這雖然是于字形上做文章，卻也頗有道理。 人的創(chuàng)造力是無(wú)窮的，人的天才智慧足可以征服一切。 當(dāng)今國(guó)家間的競(jìng)爭(zhēng)是以科技和經(jīng)濟(jì)為綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，其中科技離不開(kāi)人才，經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要人才，由此人才的重要性可見(jiàn)一斑。 同樣，企業(yè)的發(fā)展也離不開(kāi)人。 人、物、信息是溝通的構(gòu)成要素中三個(gè)最基本的要素，如認(rèn)真分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)物和信息只有被人所用，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，因此溝通的基礎(chǔ)是人才。 團(tuán)隊(duì)是一個(gè)社會(huì)集體，人生活在社會(huì)中，因此團(tuán)隊(duì)這個(gè)小社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益能否得到最大發(fā)揮與生活在其中的人息息相關(guān)。 故追根究底，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展最終還是為了人的發(fā)展。 所以說(shuō)，管理者應(yīng)始終堅(jiān)持以人為本，把人的發(fā)展擺在首要位置。 管理者要充分發(fā)揮成員的聰明才智，要充分尊重成員的與眾不同的個(gè)性、特殊的成長(zhǎng)經(jīng)歷等等。 溝通觀念轉(zhuǎn)換恰當(dāng)，團(tuán)隊(duì)合作才能取得最優(yōu)化。
�。ǘ┘訌�(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通制度建設(shè)
1.建立雙向溝通機(jī)制 . 有信息反饋的溝通即雙向溝通 .這種溝通方式的優(yōu)點(diǎn)很多：如員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性以及蘊(yùn)藏在內(nèi)心深處的無(wú)限潛能被大量開(kāi)發(fā)出來(lái)；員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的滿意度增加，從而更有利于決策的施行和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)；員工的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)更加全面和完善等。 由此可見(jiàn)，雙向溝通對(duì)一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展是有益無(wú)害的。
2.建立團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)體制 ,提高成員和管理者的溝通技能。 由于多方面因素的復(fù)雜影響，成員的溝通水平層次凸凹不平。 故團(tuán)隊(duì)溝通培訓(xùn)機(jī)制在團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制中極其重要。 極其重要的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)被提供后，會(huì)使得成員們對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)更有歸屬感，從而融入其中，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展付出百倍努力；溝通培訓(xùn)更能提高個(gè)人素養(yǎng)、發(fā)展能力，增加社會(huì)交往、發(fā)展人際關(guān)系和自我管理情感，從而使成員們各個(gè)方面同步發(fā)展。
3.建立和完善團(tuán)隊(duì)溝通反饋制度 . 若信息反饋不及時(shí) ,信息接收者則對(duì)自己到手的信息與發(fā)送者的意向是否契合無(wú)法辨別真假，此時(shí)誤讀和曲解就會(huì)出現(xiàn)，這對(duì)溝通效果極其不利。 故反饋在溝通中起的作用是首屈一指的。 倘若沒(méi)有反饋機(jī)制，成員出于對(duì)自己身份差距的擔(dān)憂和工作穩(wěn)定性的考慮，往往會(huì)對(duì)自己的意見(jiàn)和建議斟酌再三、委婉提出，積極性不高，甚至導(dǎo)致陽(yáng)奉陰違、言行不一現(xiàn)象的出現(xiàn)，對(duì)上下層之間的關(guān)系建設(shè)極其不利。
�。ㄈ﹦�(chuàng)造良好的溝通氛圍,改善溝通環(huán)境
1.提升團(tuán)隊(duì)的信任度。 上層領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的信任度極其重要。 好的、可靠的信任是雙方進(jìn)行暢通無(wú)阻的溝通的橋梁。 故管理者要言必行，行必果，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)樹(shù)立威信，贏得成員尊重。 管理者還應(yīng)察納雅言，從諫如流，對(duì)于成員們的意見(jiàn)和建議，即使不能立即接受和采納，也要對(duì)其主動(dòng)交流表示贊賞，讓成員們能夠無(wú)所顧忌地、主動(dòng)提出自己心里真實(shí)的想法，表情達(dá)意，使成員克服上下層之間的不平等的錯(cuò)誤意識(shí)，"喜""憂"都敢說(shuō)。
2.提倡相互支持。 倘若成員在工作中不能彼此支持 ,那他的工作將困難重重，同時(shí)心理壓力也會(huì)大大增加，由此產(chǎn)生的孤立、孤獨(dú)情緒，對(duì)工作是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 推而廣之于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，那就會(huì)導(dǎo)致群龍無(wú)首，團(tuán)隊(duì)的向心力大大下降，如此對(duì)團(tuán)隊(duì)抑或個(gè)人發(fā)展來(lái)講都極其不利。 故在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，成員們之間的相互支持應(yīng)擺在首位。 提倡相互支持即不急于對(duì)溝通的信息拍板定音， 而要對(duì)對(duì)方詳細(xì)闡述耐心等待，以達(dá)到信息反饋的效果。 在溝通中，雙方應(yīng)共同解決彼此的問(wèn)題，而非利用溝通來(lái)調(diào)控對(duì)方。 二者應(yīng)在考慮對(duì)方的利益要害上，彼此平等合作；成員們成就感和榮譽(yù)感的獲得是成員之間平等相待、互相支持、共同協(xié)作的雙贏結(jié)果，而這種由內(nèi)而生的成就感又會(huì)對(duì)成員們相互支持起到助推作用，這種雙贏的互動(dòng)，必然對(duì)提高成員素質(zhì)和拓展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)起到積極作用。
3.提倡坦誠(chéng)相待、開(kāi)誠(chéng)布公 . 成員們與普通組織中的成員之比較，他們有權(quán)了解團(tuán)隊(duì)中的最新信息，再加上團(tuán)隊(duì)的特殊性質(zhì)，其更應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)決策的中堅(jiān)力量。 成員們通常會(huì)把公事私事二者聯(lián)合看待，對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣和團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作的穩(wěn)定性極其重視， 擔(dān)心二者息息相關(guān)后會(huì)對(duì)個(gè)人有所涉及。
針對(duì)這種情況， 有效的溝通能使成員們了解到關(guān)聯(lián)信息，故出于這方面的考慮，提倡在團(tuán)隊(duì)溝通中彼此交心、坦誠(chéng)相待。及時(shí)有效的信息公開(kāi)，使得成員們可一心撲在工作上，深入了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展，提高前瞻性，未雨綢繆，減輕杞人憂天的焦慮和絕望，使員工對(duì)工作環(huán)境安全達(dá)到滿意，在團(tuán)隊(duì)中維持一種氣沖斗牛、團(tuán)結(jié)蓬勃的氛圍。
團(tuán)隊(duì)溝通在彼此雙方加強(qiáng)聯(lián)系、互動(dòng)交流、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化等方面具有巨大作用，因此，其不能單獨(dú)存在，必須有一定的物質(zhì)手段。 有效的團(tuán)隊(duì)溝通有利于推動(dòng)人的全面發(fā)展。 調(diào)整我國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通現(xiàn)狀的手段，具體措施有：加強(qiáng)人文關(guān)懷，關(guān)注成員心理和生理健康，管理者要經(jīng)常地與自己團(tuán)隊(duì)的成員進(jìn)行心靈的交流，加強(qiáng)溝通，從而使彼此雙方推心置腹，坦誠(chéng)相待；開(kāi)辟上佳的溝通氣氛；建設(shè)以追求人的整體協(xié)調(diào)為目標(biāo)的溝通軟實(shí)力；重視情感交流。 實(shí)踐出真知，這條渠道的本源性雖正確，然而是否能取得經(jīng)濟(jì)效益還得經(jīng)過(guò)時(shí)間的驗(yàn)證。
部門(mén)溝通存在的問(wèn)題內(nèi)容
摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，管理溝通作為企業(yè)管理的核心在提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上的作用日益凸顯。但是，在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，企業(yè)的管理溝通仍存在著許多問(wèn)題，如何提高企業(yè)的管理溝通能力成為企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。本文簡(jiǎn)要敘述了管理溝通的意義以及存在的問(wèn)題，并提出一些相應(yīng)的措施。
關(guān)鍵詞：管理溝通；問(wèn)題；對(duì)策
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的生產(chǎn)效率并不是員工個(gè)人生產(chǎn)效率的簡(jiǎn)單加總，而是取決于企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層與企業(yè)員工之間的溝通效率。因此企業(yè)內(nèi)部良好的管理溝通不僅能夠加強(qiáng)員工之間的交流與合作，起著激勵(lì)作用，還能夠大大提高工作效率，提高工作績(jī)效。因此，研究分析企業(yè)溝通管理的現(xiàn)狀，分析存在的問(wèn)題以及提出相應(yīng)的解決方案對(duì)一個(gè)企業(yè)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。
1.管理溝通的表現(xiàn)
企業(yè)的管理溝通主要分為兩個(gè)方面，一方面是企業(yè)內(nèi)部的管理溝通。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，制定企業(yè)決策是必不可少的一環(huán)，而制定決策的依據(jù)在于企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息的有效反饋。另一方面是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的管理溝通。通過(guò)與外界高效的溝通，企業(yè)可以利用各種有效信息分析客戶需求，利用各種外部資源滿足客戶要求，為企業(yè)帶來(lái)更多利益。
2.企業(yè)管理溝通的重要意義
2.1管理溝通是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求
當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)大數(shù)據(jù)、多信息的時(shí)代，企業(yè)的快速發(fā)展離不開(kāi)內(nèi)部高效的信息溝通。良好的溝通氛圍不僅能夠提升公司文化，增強(qiáng)職工的歸屬感，還能夠?yàn)闆Q策者提供解決問(wèn)題的思路，克服企業(yè)遇到的困難。因此，管理溝通在企業(yè)發(fā)展中起著不容忽視的作用。
2.2良好的溝通是融入市場(chǎng)的關(guān)鍵
企業(yè)的發(fā)展并不是一成不變的，而是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。這就要求企業(yè)的內(nèi)部管理不能守舊，應(yīng)對(duì)企業(yè)管理不斷創(chuàng)新。而創(chuàng)新的前提就在于具有良好的溝通能力，這也是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的核心與關(guān)鍵。由于管理溝通具有全面性、多維性，它使企業(yè)正確了解自身的優(yōu)劣勢(shì)，判斷市場(chǎng)走向，從而使企業(yè)提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)市場(chǎng)和社會(huì)的發(fā)展。
3.管理溝通存在的問(wèn)題
3.1企業(yè)對(duì)管理溝通的不重視
由于受階層觀念的影響，許多管理者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的思想就是最高思想，只重視高層領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，而忽略員工的想法，這就導(dǎo)致決策者不能夠聽(tīng)到基層的聲音，決策質(zhì)量不高。再者，由于管理層的不重視，員工沒(méi)有表達(dá)個(gè)人意愿的機(jī)會(huì)，積極性就會(huì)降低，不利于企業(yè)發(fā)展。
3.2企業(yè)管理溝通效率低下的現(xiàn)象十分普遍
溝通效率的低下主要體現(xiàn)為溝通不夠及時(shí)、不夠深入。這很大程度上是缺乏溝通渠道造成的。由于缺乏良好的雙向溝通，企業(yè)員工的建議不能上傳到領(lǐng)導(dǎo)者的耳中，領(lǐng)導(dǎo)者的決策信息不能準(zhǔn)確及時(shí)下達(dá)，導(dǎo)致企業(yè)決策不能得到有效執(zhí)行。
3.3企業(yè)內(nèi)部管理體制不夠健全
在我國(guó)大部分中小企業(yè)中，由于領(lǐng)導(dǎo)者不夠重視，管理者不作為，缺乏系統(tǒng)的管理溝通體制已是常態(tài)。具體表現(xiàn)為：第一，企業(yè)的溝通管理沒(méi)有重點(diǎn)。在交流溝通的過(guò)程中，缺乏系統(tǒng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，員工缺乏積極性，不愿意表達(dá)內(nèi)心的想法。同時(shí)，溝通體系還不夠健全，沒(méi)有一整套的信息反饋機(jī)制，這就導(dǎo)致溝通信息發(fā)布者與接受者不能達(dá)成溝通共識(shí)，不利于企業(yè)發(fā)展。第二，管理者缺乏溝通技巧。管理者本身缺乏專業(yè)的溝通能力，通常只憑自己的意愿和喜好選擇溝通的方式。由于缺乏語(yǔ)言溝通技巧、傾聽(tīng)能力，再加上不同崗位之間的專業(yè)差異性以及員工知識(shí)經(jīng)歷的不同，企業(yè)的內(nèi)部溝通結(jié)果往往不盡人意。
4.針對(duì)管理溝通問(wèn)題的對(duì)策
4.1增強(qiáng)管理溝通意識(shí)
企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)從根本上認(rèn)識(shí)到管理溝通的重要性，改進(jìn)現(xiàn)有的管理模式，更加人性化地與員工進(jìn)行平等交流，注重員工的建議。同時(shí)營(yíng)造良好的溝通氛圍，積極鼓勵(lì)員工發(fā)表看法和意見(jiàn)，讓員工真正融入企業(yè)中。管理者還應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的溝通技能，掌握溝通技巧，利用心理學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，提高企業(yè)內(nèi)部溝通的積極性，不斷優(yōu)化溝通管理過(guò)程。
4.2成立專門(mén)的管理溝通機(jī)構(gòu)
為了高效進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部的溝通交流活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立專門(mén)的部門(mén)來(lái)進(jìn)行管理協(xié)調(diào)。這一部門(mén)應(yīng)當(dāng)配備專門(mén)的管理溝通人才，定期對(duì)其人員進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)整個(gè)企業(yè)的信息情報(bào)具有整體把握能力，組織和控制企業(yè)全部的溝通活動(dòng)，根據(jù)各種信息的整合為決策者提出具有參考意義的建議。通過(guò)成立專門(mén)的管理溝通機(jī)構(gòu)，大大提高溝通效率，減少不必要的資源浪費(fèi)，同時(shí)能夠權(quán)責(zé)分明，獎(jiǎng)懲分明，起到激勵(lì)和鞭策作用。
4.3建立健全完整的溝通機(jī)制
健全完整溝通機(jī)制的關(guān)鍵在于有著一整套溝通制度提供支持。企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解自身管理溝通存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題制定相應(yīng)的制度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證內(nèi)部的溝通不再是傳統(tǒng)意義上的單方面縱向溝通，而應(yīng)是橫跨整個(gè)企業(yè)整體的縱、橫向相結(jié)合的溝通。建立員工、管理者、領(lǐng)導(dǎo)者三位一體的多層次溝通交流機(jī)制，使得下面的聲音傳上去，上面的決策傳下來(lái)。獎(jiǎng)懲分明，鼓勵(lì)員工多提建議和意見(jiàn)，讓員工明白基層的建議對(duì)企業(yè)的發(fā)展同樣是非常重要的。同時(shí)，加強(qiáng)管理溝通制度的執(zhí)行力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按制度辦事，確保制度得到有力執(zhí)行。
部門(mén)內(nèi)部溝通存在的問(wèn)題
打交道做溝通,是每個(gè)職場(chǎng)人士都必須解決好的問(wèn)題。但是有4個(gè)話題堪稱職場(chǎng)人士最難處理的問(wèn)題，搞不好就會(huì)事與愿違。 怎么說(shuō)往往比說(shuō)什么還要重要。到底怎么溝通？
涉及到這類令人頭疼的問(wèn)題，專家在這里給出了有效的溝通技術(shù)指導(dǎo)。
職場(chǎng)溝通難題一：沒(méi)有得到完成工作所需要的支持
面對(duì)過(guò)時(shí)的設(shè)備、陳舊的軟件、缺乏條理的文件和不切實(shí)際的截止期限，或者一直缺乏技術(shù)熟練的支持性人員，高效地開(kāi)展工作就會(huì)變得難得多。
但專家認(rèn)為，就算已經(jīng)忍無(wú)可忍，也不要貿(mào)然闖進(jìn)老板的辦公室。相反，要安排一次會(huì)面。還要記住的一點(diǎn)是，幾乎可以肯定，老板本已上并不打算讓你陷入這種糟糕的境地。
建議：“要以疑問(wèn)的態(tài)度開(kāi)始這場(chǎng)對(duì)話，而不是憤怒�！边@樣老板就不至于對(duì)你置之不理。還要避免責(zé)難，妄下斷言，也不要逞口舌之快。
要冷靜地說(shuō)明你所需要的支持和你得到的支持之間有什么樣的差距。專家指出：“解釋一下你感到擔(dān)心的原因，要把重點(diǎn)放在你們共同的目標(biāo)上。接下來(lái)，主動(dòng)交流。你的老板可能從另一個(gè)角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。如果你對(duì)別人的觀點(diǎn)持開(kāi)放態(tài)度，他們也會(huì)更容易接受你的觀點(diǎn)�！�
職場(chǎng)溝通難題二：業(yè)績(jī)考核不公正
如果年終考核沒(méi)有真正體現(xiàn)出你的出色之處，不要保持沉默。即使最善意的領(lǐng)導(dǎo)在提交工作報(bào)告前也可能因?yàn)檫^(guò)度繁忙而忽略你的工作成績(jī)�；蛘撸麄兛赡芤�?yàn)槟硞�(gè)問(wèn)題責(zé)怪你，但出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題確有理由，而且這個(gè)問(wèn)題可以得到補(bǔ)救。
專家說(shuō)：“沉默不語(yǔ)的風(fēng)險(xiǎn)可能比有話直說(shuō)還大�！彼赋�，如果人事檔案中的考評(píng)結(jié)果為一般（或者更差），那就可能不公正地妨礙你在今后的工作中得到更好的機(jī)會(huì)。因此，“你需要冷靜地說(shuō)明”，你認(rèn)為哪些評(píng)價(jià)或批評(píng)并不公允。
同時(shí)，你要請(qǐng)上司詳細(xì)說(shuō)明他（她）對(duì)你有什么樣的要求。要設(shè)法弄清楚上司如何定義出色地完成工作，還要準(zhǔn)備好多聽(tīng)少說(shuō)。
他還建議：“你要請(qǐng)對(duì)方更頻繁地提供反饋，甚至可以每周一次。這樣你就可以在需要的時(shí)候作出調(diào)整，而且這種調(diào)整要遠(yuǎn)早于你的下次正式考核�！�
溝通難題三：想加薪
即使確實(shí)需要、而且也應(yīng)該漲工資，要求加薪前人們?nèi)院苋菀鬃晕屹|(zhì)疑：如果老板認(rèn)為不值得給自己加薪怎么辦？如果老板有一陣子沒(méi)給人加薪了怎么辦？或者，讓老板覺(jué)得你總愛(ài)抱怨又該怎么辦？
爭(zhēng)取更好的待遇或者津貼不應(yīng)該威脅到一個(gè)人的工作，但前提是你要采用正確的方法——特別是在得到賞識(shí)的時(shí)候。
那么得償所愿的關(guān)鍵是什么呢？建議是，忠于事實(shí)。
首先，上網(wǎng)研究一下薪酬情況，弄清楚本地區(qū)和自己從事類似工作的人拿多少工資。然后，準(zhǔn)備有力的證據(jù)來(lái)說(shuō)明為什么你的工作表現(xiàn)值得加薪。不管做什么，都不要說(shuō)自己出于個(gè)人原因而需要提高工資（無(wú)論有多么緊急）。
為了讓公司高層更容易接受你的觀點(diǎn)，“你要讓老板覺(jué)得這是他在了解情況后做出的商業(yè)決策，而不是在搞慈善捐款�！�
溝通難題四：某個(gè)策略很可笑
你是否有過(guò)這樣的想法：“要是由我來(lái)負(fù)責(zé)，我們就會(huì)朝著截然不同的方向努力……”當(dāng)然，最安全的做法是把這種想法完全留在心里。
但專家指出，如果你的公司文化鼓勵(lì)通過(guò)辯論達(dá)成共識(shí)，以尊重的態(tài)度提出不同意見(jiàn)會(huì)帶來(lái)回報(bào)。但一定要讓別人明白，你這樣做是出于善意。
要充分表明，你提出的不同觀點(diǎn)可能有用，而絕不是要挖老板的墻角。
怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要。所以態(tài)度要溫和，還要問(wèn)許多問(wèn)題。用事實(shí)來(lái)說(shuō)明你為什么認(rèn)為某項(xiàng)計(jì)劃不會(huì)奏效，而且要向老板表明，你的目的是幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)取得成功。
善用好的溝通方式才能夠更好的解決棘手的難題，職場(chǎng)人士更要掌握更多的溝通技巧，才能夠在職場(chǎng)如魚(yú)得水。
部門(mén)內(nèi)部溝通存在的問(wèn)題內(nèi)容
良好的溝通，是職場(chǎng)升遷的必備技能。
職場(chǎng)雖靠實(shí)力說(shuō)話，但若不注意溝通，甚至出現(xiàn)一些低級(jí)溝通錯(cuò)誤，必讓自己失色，也很難靠成績(jī)搏出位。因此，對(duì)于溝通上的困惑，職場(chǎng)人一定要及時(shí)解決，否則不僅難以將工作做持久，還會(huì)影響自己的職業(yè)前途。
☆為什么會(huì)存在溝通不暢？
正確地理解職場(chǎng)溝通。比如“你好”“再見(jiàn)”這種招呼似的溝通，我們稱它為寒暄，這是最基本的卻不是最重要的，真正適用于職場(chǎng)中的溝通是以解決問(wèn)題為前提的，我們應(yīng)該稱它為交流。職場(chǎng)人之所以存在溝通不暢的問(wèn)題，原因可能有以下幾種，環(huán)境障礙、習(xí)慣差異、文化障礙等。而這些是可以通過(guò)自身努力進(jìn)行克服的，所以學(xué)會(huì)一些技巧對(duì)于提升溝通是有所幫助的。
職場(chǎng)溝通中的四大問(wèn)題，你中幾槍？
一、無(wú)尊重不溝通。尊重是任何交流中的首要原則，如果你不夠尊重，那么相信對(duì)方是肯定不愿意與你溝通的。當(dāng)然這個(gè)是一個(gè)相互的問(wèn)題，如果你有足夠尊重對(duì)方，而對(duì)方?jīng)]有尊重你，那么你也有理由可以適當(dāng)?shù)匾笏淖鹬亍?/p>
二、有情緒不溝通。有情緒時(shí)盡量避免溝通，因?yàn)椴缓玫那榫w易導(dǎo)致人失去理性，很難確保說(shuō)出沖動(dòng)的話做出沖動(dòng)的決定，引起不必要的爭(zhēng)吵，這樣的溝通不僅是無(wú)濟(jì)于事的，還會(huì)造成不可挽回的結(jié)果。
三、無(wú)考慮不溝通。脫口而出地溝通方式是不適合的，有些不該說(shuō)的話沒(méi)經(jīng)思考就出來(lái)，不僅讓氣氛尷尬，還會(huì)造成不可彌補(bǔ)的后果，所以，要養(yǎng)成先思考再說(shuō)話的習(xí)慣。
四、無(wú)傾聽(tīng)不溝通。溝通是雙方面的問(wèn)題，要互相明白彼此的意思，才能溝通暢快，達(dá)到想要的結(jié)果，如果你連對(duì)方想要什么、說(shuō)的是什么意思都不清楚，怎么會(huì)給對(duì)方一個(gè)滿意的回復(fù)呢？
怎樣才是溝通常用的句式？
一、“不好意思，是我的錯(cuò)。”
遇到問(wèn)題，先承認(rèn)個(gè)錯(cuò)誤，反而會(huì)打開(kāi)心結(jié)，更快速地解決問(wèn)題。并且即便不是你的錯(cuò)，在解決問(wèn)題中也會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，最終還你清白，工作結(jié)束誰(shuí)都知道不是你的錯(cuò)。
二、“對(duì)這件事，你的看法是什么？”
不要一味地表達(dá)自己的想法，溝通是雙向的。你不能完全確認(rèn)你是對(duì)的，并且別人也認(rèn)為是你對(duì)的。有時(shí)候，即使對(duì)方不想表達(dá)什么觀點(diǎn)，你這樣問(wèn)也會(huì)起到恰如其分的作用。
三、“你的主意太好了�！�
對(duì)方提出一個(gè)人人都稱贊的想法，盡管你內(nèi)心有些許嫉妒，但仍要贊賞，這不僅能讓對(duì)方感受到你的贊美，還能體現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)精神。不要把自己的內(nèi)心表現(xiàn)在臉上，至于技不如人的事，就去多多提高自己的能力吧。
四、“讓我再想想，××點(diǎn)前給你答案好嗎？”
這是暫時(shí)緩解危機(jī)的策略，當(dāng)你不確定一件事的時(shí)候，說(shuō)不知道是不合適的，當(dāng)然也一定不要隨意就確認(rèn)。這個(gè)回答，可以給自己考慮的時(shí)間，又會(huì)讓人覺(jué)得做事很用心，但溝通之后，你就得趕緊準(zhǔn)備并在預(yù)定時(shí)間給出答案。
五、“好，我馬上處理。”
工作來(lái)的時(shí)候，先別推脫，爽快地接下工作，猶豫不決的態(tài)度會(huì)讓人覺(jué)得你做事不負(fù)責(zé)任，拖拖拉拉，接下工作如果遇到問(wèn)題再與其溝通和解決。
溝通的技巧當(dāng)然不止這些，學(xué)會(huì)良好地溝通也是一個(gè)積累的過(guò)程，多思考與總結(jié)。還要記住的是，職場(chǎng)上的溝通必然是人與人之間的行為，帶著欣賞的眼光和寬容的心，一定會(huì)給溝通帶來(lái)便捷。
職場(chǎng)溝通中的4大法則
1、大聲說(shuō)出你的想法
首先，你得認(rèn)識(shí)到自己的想法至關(guān)重要。在職場(chǎng)中，掌握溝通技巧是非常重要的事情。那些無(wú)法面對(duì)并處理他人否定意見(jiàn)的人會(huì)給公司帶來(lái)負(fù)面的影響。
《即刻生效：在第一份工作中如何適應(yīng)環(huán)境、脫穎而出、步步晉升》的作者艾米麗。伯寧頓認(rèn)為，在職場(chǎng)中，學(xué)會(huì)如何大聲說(shuō)出自己的想法對(duì)能否走向事業(yè)的成功至關(guān)重要�！耙粋�(gè)人在職場(chǎng)晉升的過(guò)程中，學(xué)會(huì)處理有難度的溝通是很重要的。越早學(xué)會(huì)通過(guò)成熟的對(duì)話理智處理問(wèn)題，對(duì)于一個(gè)人的職業(yè)生涯越有好處。”
2、你的事情要體現(xiàn)出上司的價(jià)值
積極主動(dòng)很重要，但如果你的事情跟上司完全無(wú)關(guān)，那也是很大的問(wèn)題�！爱�(dāng)上司們被員工之間的各種事情轟炸得心煩意亂的時(shí)候，他們會(huì)覺(jué)得自己根本不像個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，而是跟保姆差不多。所以，你得學(xué)會(huì)在跑去跟上司傾訴之前學(xué)會(huì)自己處理跟同事之間的一些問(wèn)題�！备裉m尼如是說(shuō)。什么事能體現(xiàn)出上司的價(jià)值呢？那些能影響你的工作表現(xiàn)以及公司業(yè)績(jī)的事情就是，比如說(shuō)當(dāng)你需要承擔(dān)失誤造成的責(zé)任的時(shí)候。
伯寧頓建議職場(chǎng)人士：“當(dāng)你犯了錯(cuò)誤，很可能會(huì)引起同消費(fèi)者或客戶關(guān)系的破裂時(shí)，一定不要對(duì)上司隱瞞。沒(méi)有哪個(gè)上司愿意當(dāng)一個(gè)事事被蒙在鼓里的傻子。”
3、尋找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)和空間
如果你對(duì)上司做出的決定心存異議，那么當(dāng)眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達(dá)你的怒意，則是最糟糕的行為。
職業(yè)咨詢師桑德拉。凱建議職場(chǎng)人士：“要確保自己選擇了正確的時(shí)機(jī)，在會(huì)議上挑戰(zhàn)你餓上司可不是個(gè)好主意�！碑�(dāng)然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應(yīng)當(dāng)要求和上司在私下約談。面對(duì)面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì)引起情緒上的巨大起伏，也不能通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。
4、為開(kāi)始談話建立正面的基調(diào)
不要以負(fù)面的基調(diào)開(kāi)始你們的交流。你可以先開(kāi)啟一些對(duì)目前問(wèn)題有幫助的話題，然后表明你的目的和擔(dān)心的事情，最后在雙贏的基礎(chǔ)上給出你的想法和建議。如果發(fā)現(xiàn)你的上司對(duì)此比較抵觸，那么可以先暫停一會(huì)兒，然后再試探。
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