銀行工作人員工作總結（通用20篇）

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，因此好好準備一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編為大家整理的銀行工作人員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銀行工作人員工作總結 1

　　時光像是旅途中的一輛大巴，它將我們承載，也將我們放下。今年剛從大學的大巴上走下來，一會就邁向了通往工作的大巴上。我今天新年一過就投入了自己的工作中。因為我今年才剛畢業(yè)，所以在前半年的時候其實還是一名實習生。在去年年底的時候，我通過自己的努力，成功的進入了銀行工作。于是今年一過完年，我就步入了自己的工作中。直到現(xiàn)在，也已經過去了一年了，我通過了實習期、試用期、最終變成了現(xiàn)在的正式員工。這一條路走來不容易，但也不是非常的難。只要我有這樣一份信念，我相信沒有什么可以難倒我的。

　　20xx年對于我來說非常的特別，這是我剛畢業(yè)的一年，也是我剛進入工作生活的一年。這段時間無論對于哪一個剛畢業(yè)的`人來說，都是我們人生中的一個瓶頸期。首先我們的年紀不大，剛步入社會很難吃得消。其次，由于太年輕，對任何事物的追求都非常的遠大，這和現(xiàn)實碰撞會讓我們降低我們的追求熱情。所以這段時間，對于我來說，真的很特別，而現(xiàn)在的我已經完全適應了。雖然這期間我有一段時間非常的不適應，但時間久了之后，我就發(fā)現(xiàn)，學校和社會中最大的區(qū)別，首先就是態(tài)度，有些人學習的時候態(tài)度不好，不會受到多大的懲罰，最多就是自己的成績差了一些。但在社會上就不一樣了，它不會原諒你的錯誤，而一切的后果只能由自己承擔。而你是否能承擔這樣的責任，你也無法掌握。所以，作為一個成年人，責任是最重要的一點。這也是我一年下來最大的感慨。

　　上半年是我的一個過渡期吧，在八月份的時候我成功的轉正了，這次轉正給我也帶了很多的改變，首先是我認為既然是一名正式員工了，自己的態(tài)度就應該更端正一些，工作作風也穩(wěn)得住腳。其次我的處理事情的能力要多加培養(yǎng)，當客戶需求幫助時，要大方給客戶解釋和處理。最重要的一點就是無論如何要維護銀行的整體形象，就像我們在學校要維護班級形象一般，也就是我們常常說的集體榮譽感。這是我們每個員工都應該重視的。

　　在銀行的這一年，我找到了自己另外一個溫馨的小家，同事們熱情開朗的性格讓人相處起來非常的開心。其次就是銀行的整體環(huán)境非常的舒適，能夠讓我最大力度發(fā)揮自己的工作主動性和熱情。新的一年就要來了，我會繼續(xù)在這份職業(yè)上達到自己的目標，希望將來的一年有更多的收獲！

　　銀行工作人員工作總結 2

　　當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿、編報表;雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。一年來我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。一年來又是有許多許多的工作值得總結：

　　一、思想政治方面

　　一年來，我堅持學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動上自覺實踐為“三農”服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行“三鐵三化”職責，自覺按規(guī)章制度操作，平時生活中團結同志、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

　　二、主要工作方面

　　20xx年自己的工作崗位主要是綜合柜員。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，以客戶需要為主。

　　其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，促進自己。通過學習內控制度，進一步的完善了業(yè)務各方面的管理。隨著行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。建立客戶信息;開立個人結算賬戶;大額現(xiàn)金支取，我都嚴格按照上級的要求，請客戶提供相關手續(xù)和收集所需要的資料;在結算上我嚴格遵守結算制度做到“誰的錢入誰的帳，由誰支配，銀行不墊款”;在賬務上我堅持做到“五無，六相符”的會計制度，認真履行好記賬員的職責。

　　其次就是在工作的`數量、質量、效益和貢獻方面，能夠及時完成制定的工作任務，達到了預期的效果，在日常工作中，都能保質、保量的完成行里交給的各項工作任務，對營業(yè)部分配的各項任務都能保質保量完成。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為xx支行營業(yè)部的發(fā)展做出了應有的貢獻。

　　三、存在不足及今后打算

　　一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。這有待于在今后的工作中加以改進，因為現(xiàn)在我調換了工作崗位，面對一個新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務只有不斷的學習與提高才能跟上發(fā)展的形式。

　　辭舊迎新，撫往思今。過去的一年各項工作開展得扎實有效，為我今后的工作打下了堅實的基礎，在新的一年里，我將搶抓機遇，乘勝前進，努力開創(chuàng)一個充滿活力，具有時代氣息的景象，推動我的各項工作向更高的層次邁進。

　　銀行工作人員工作總結 3

　　時光流逝，轉眼間我在中信銀行信用卡中心學習成長中已渡過一年半。回首走過的時光，很榮幸能夠得到領導的指導和幫助，與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到不少的知識。我心中最大的感受便是要做一名合格的客戶經理不難，但要做一名優(yōu)秀的客戶經理就不那么簡單了。我認為：一名優(yōu)秀的客戶經理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，而且在思想上、業(yè)務能力上更要專研，需要向大家學習的地方還很多。對前期的工作簡單做以下三方面總結：

　　一、 在風險控制方面。

　　在學校學習法律事務專業(yè)，為我的工作奠定了良好的基礎，軍事化的訓練管理使自己具有更加良好的紀律性和組織性，在卡中心時時刻刻風險控制要當先的思想深深印在腦海里，在作業(yè)過程中嚴格執(zhí)行，從剛開始的疑似欺詐率5%左右，經過向大家學習和自己在作業(yè)過程中更加注意把握細節(jié)，疑似欺詐率現(xiàn)在基本上可以控制在3%以下。在平時作業(yè)中也會出現(xiàn)個別月出現(xiàn)疑似欺詐率偏高的現(xiàn)象，我的措施是及時回顧作業(yè)過程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決時刻注意，效果不太了就向他人請教。

　　二、 在業(yè)務技能、業(yè)務水平方面。

　　從一個不懂銷售新手，到一個保持五級客戶經理八級貢獻精貼的`我，在業(yè)務技能方面得到了很大的提升，主要是通過自己平時喜歡看一些例如《如何成為銷售冠軍》、《世界上最偉大的推銷員》、《推銷之神》等書籍還有陳安之老師激勵培訓課程也是我大腦充電的首選，在平時作業(yè)過程中也善于發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時改正。三人行必有我?guī)熝�，我經常會觀察學習卡中心做的非常好的同事的作業(yè)技巧和方式方法。做一個目標明確執(zhí)行力強，愛行如家，維護中信的形象就是維護自己的形象，做一個優(yōu)秀客戶經理。經過自己的不懈努力業(yè)績得到了很大的提升，從入職上半年平均每月75分左右，近半年漲到現(xiàn)在平均每月115分以上。我相信有志者事竟成努力就會成功。

　　三、 在自身綜合能力提升和參與卡中心建設方面。

　　我是一個非常注重綜合素質培養(yǎng)的人，注重社會實踐能力的培養(yǎng)，從小學到高中到大學，一直都參加學校學生管理工作，每年都榮獲“優(yōu)秀學生干部”稱號。在卡中心很榮幸的得到各位同事的認可擔任工會副組長職務，在工會工作上用心服務于每一位員工，積極出謀劃策，為員工謀福利，設置便民箱、幫助員工管理禮品、開展書法比賽豐富員工業(yè)余生活。這樣不僅幫助他人還能使自己收獲快樂收獲成長，我始終堅持做對社會有用的人，做一個全面發(fā)展的綜合型人才，遇到可以鍛煉的機會都會積極爭取能力也是在大量的工作實踐中培養(yǎng)出來的。現(xiàn)在我已經具備處理大小事件的能力，有能力管理帶領團隊，這和我堅持學習參加實踐鍛煉離不開的。機會總是垂青于有準備的人，相信努力就有希望！

　　以上是我做的工作總結，如有不足希望領導能給予指導幫助。

　　銀行工作人員工作總結 4

　　一年來，在分管行領導和陳主任的正確領導下，在全科同志們的積極配合下，我能認真按照行里的各項規(guī)章制度要求，對照年初工作目標和計劃，扎扎實實的干好本職工作，以“德、能、勤、績、廉”的標準嚴格要求自己，約束自己，并順利完成了全年工作任務�，F(xiàn)將工作和學習情況做一簡要回報：

　　一、加強政治、業(yè)務學習，堅持用科學理論武裝頭腦。我是一名行員，但更是一名黨員，同時還擔任著科室黨支部的組織委員和黨風廉政建設聯(lián)絡員。在日常工作生活中，我能恪盡職守，學以立德，學以增智，主動組織好科里的每周二政治理論和業(yè)務學習，并做好全員學習記錄簿的筆記及檢查與考評工作。同時，還按照行里要求，給紀檢監(jiān)察辦公室報送好電子版和紙質版政治學習與黨風廉政建設工作開展情況的有關材料。使事后監(jiān)督中心這個講政治的小集體政治理論和業(yè)務學習蔚然成風，也久而久之養(yǎng)成了一個良好的習慣。今年七月份，我支部還被評為全轄“學習型黨支部”。政治理論學習的經�；�、制度化，促進了我們“依法履職，制度至上，文明服務，促進和諧”責任的有效落實。

　　二、深刻把握制度至上的著力點。當前，各級行不斷加強事后監(jiān)督中心工作，使我們也更進一步明確了新形勢下加強和改進工作作風，強化完善職責的著力點。我認為，加強制度落實是干好會計財務監(jiān)督工作的有利保證，離開制度監(jiān)督就無異于紙上談兵，閉門造車。因此，我能堅持原則，不徇私情，一切按照制度去開展工作。有時候，難免有暫時得罪人的地方，可是我清醒的認為，只要是為了工作，出于公心，以后他們都會明白和理解原則與制度的'無情與有情。在工作中，只有一把尺子量到底，才能保證各項工作有序進行與科學開展。在事后監(jiān)督中心工作幾年來，我深深地體會到：基層央行履職核心價值觀的其中一點就是強化制度建設和落實。去年12月份“宣化”案件的發(fā)生，已給我們一線業(yè)務人員敲了一個警鐘。我們既然愛護同志，就應當首先執(zhí)行制度，一切都要用制度來說話和辦事。

　　三、努力發(fā)揮嚴以律己的表率作用。銀行業(yè)的特殊性決定了其健全內控制約機制的重要性。因此，我根據參加工作二十多年來的經驗和目前的業(yè)務發(fā)展需要，認為，加強制度建設非常適時，也非常重要和必要。只有建立和完善各項規(guī)章制度，才能做到章可循，有規(guī)可依。年內，我結合實際，協(xié)助科長和同志們對科里主要業(yè)務環(huán)節(jié)、重要崗位及要害崗位進行了督察和普查，進一步強化人的思想教育和業(yè)務能力培訓提升，加強監(jiān)督流程管理，堵塞一切漏洞和死角。對業(yè)務科室的業(yè)務，加大執(zhí)行規(guī)章制度的監(jiān)督檢查力度，追蹤檢查的深度和廣度。充分發(fā)揮了基層央行事后監(jiān)督檢查體系的有效作用。

　　四、積極為構建和諧文明科室做貢獻。作為一名副職，就應當拉偏套，使正勁。時時處處要為團隊建設操心謀事。精誠團結同事，共創(chuàng)和諧科室。今年，我雖然取得了一些成績，但是成績都歸功于行領導的正確領導，歸功于主任和同志們的辛勤工作，我只是盡心盡責的做了一些力所能及的事情，離組織上和同時們的要求還有很大的差距。今天總結成績，就是為了明天更好的開展新的工作，接受新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我首先要加強學習，因為學習能力是一個行員德能勤績廉素質高低的集中體現(xiàn)，也是一個團隊組織核心競爭力強弱的集中體現(xiàn)。其次，要發(fā)揮人的積極性，堅持以人為本，用新的央行文化理念去補充制度上的不足和缺憾，達到一種愿景、文化和團隊成長的完美融合，使我們的事后監(jiān)督中心更富有執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力。

　　謝謝x行長和同志們對我一年來工作上的關心與支持!

　　銀行工作人員工作總結 5

　　一年的時間就這樣快速的流走了，在自己的崗位上也是非常努力的去完成了很多的工作，這段時間我也是有盡可能的讓自己去做到非常的努力，同時我也是對這一年我所完成的工作做了一個深刻的總結。

　　一、任務的完成上

　　對待工作我更是一直都有非常的用心，同時我也很是努力的讓自己去將每一份工作都完成好，身為銀行的工作人員，我所做的任何的事情都是遵照著銀行的規(guī)定，并且是有付出很大的努力。工作期間我也更是有盡力的.去做好自己所負責的每一項任務，努力的去提升我個人的能力，就希望自己能夠在往后的時間中去得到更好的成長。這一年的時間，工作上我沒有任何的懈怠，更是將自己的工作都完成得較為優(yōu)秀，也是收獲到了較多的好評。當然我在工作上認真的態(tài)度也是讓領導們對我有較高的評價。

　　二、工作的態(tài)度上

　　一直以來我都堅持著自己的信念，更是努力的做好自己的工作，同時我也是較好的在自己的工作崗位上做好自己應該要做的事情。不管是做什么事情我都是有付出非常大的心血，同時也是以自己最為認真的態(tài)度在完成好自己的工作。也正是自己對待工作一絲不茍的態(tài)度讓我在工作中收獲到如此多的好評，同時也讓我在其中找尋到了自己繼續(xù)奮斗的決心。而我也是在這份工作中漸漸的找尋到自己奮斗的方向，更是堅定的朝著那個方向在奮斗，我相信自己完全是可以將自己的工作都完成好的。

　　三、下一年的目標

　　在接下來一年的生活中我會更加努力的去投入，更是會讓自己朝著該有的方向去奮斗，當然我個人也是會在工作中去投入更多，盡可能的讓自己可以全身心的投入，并且堅定的做好自己應該要完成的工作，同時我也是在自己的奮斗中找尋到了下一步的努力，我相信我是能讓自己得到更好的成長，所以我也很是希望我的努力是能得到領導的信任與肯定，更是能讓我在其中有更好的發(fā)展。對于下一年不管是遇到任何的一種困難都要更好的去面對，同時也要堅定自己的信念，這樣才能夠真正的做好自己的工作，同時也能讓我在其中收獲到更多的東西。生活就是不斷地去投入更多，去為自己的人生努力更多，這樣才能夠有更多的成長，更是能讓我的技能得到提升。當然我一直確信只要自己堅持的做好這一切的事情，便是一定可以將自己的工作都做好，同時也讓自己可以得到更大的收獲。

　　銀行工作人員工作總結 6

　　20xx年，我在行領導的正確領導下，依靠全體同事的共同努力，以求真務實的工作作風，為我行的建設和發(fā)展，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績，現(xiàn)就20xx年度我的主要工作簡要總結如下：

　　一、努力學習政策，提高認識水平，為做好工作打基礎

　　1、本人能認真學習黨的方針政策，特別是金融方面的法規(guī)和相關政策，努力提高執(zhí)行政策的水平。平時利用一些業(yè)務時間學習有關的文件，報刊及書籍，同時能積極參加市行組織的有關法規(guī)政策培訓，為做好金融工作打下了一定的基礎。

　　2、本人能堅定共產主義信念，明確工作目標，作為一名股級干部能在工作中起帶頭作用，團結同志一起為我行的目標任務而努力工作。

　　二、合理安排收支預算，嚴格預算管理

　　單位預算是我行完成各項工作任務，實現(xiàn)年初制訂的各項目標的重要保證，也是單位財務工作的基本依據。因此，認真做好我行的收支預算具有十分重要的意義。為搞好這項工作，根據支行的發(fā)展實際，既要總結分析上年度預算費用執(zhí)行情況，找出影響本期預算的各種因素，又要客觀分析本年度國家有關政策對預算的影響，還要廣泛征求部門意見，并多次向領導匯報，在現(xiàn)有條件下，在行總部允許范圍內，挖掘潛力，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則，使預算更加切合實際，利于操作，發(fā)揮其在財務管理中的積極作用。在實際執(zhí)行中，嚴格按照預算執(zhí)行，不得隨意調整預算，確因特殊情況，需經領導班子研究決定，充分發(fā)揮了資金的使用效益，確保了支行各項工作的順利完成。

　　三、加強對固定資產和低值易耗品的管理

　　固定資產是銀行開展日常經營及其它活動的重要物質條件，其種類繁多，規(guī)格不一。在這一管理上，很多人長期不重視，存在著重錢輕物，重采購輕管理的思想。為加強這方面管理，我在平時的工作中，根據現(xiàn)行的財務制度對那些該記入固定資產而沒辦理固定資產入庫手續(xù)的，及時進行固定資產登記，并定期與辦公室進行核對，確保帳實相符。通過清查盤點能夠及時發(fā)現(xiàn)和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現(xiàn)的各種問題，制定出相應的改進措施，確保了固定資產的安全和完整。

　　四、重視日常財務收支管理

　　收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展業(yè)務的需要，也是貫徹執(zhí)行勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，我們參照總行的有關規(guī)定，基本健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，通過認真落實執(zhí)行，收效非常明顯，在經費相當吃緊的形勢下，既保證了業(yè)務發(fā)展等一系列正常業(yè)務活動和財務收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合年初計劃和財政政策的要求，極大地提高了費用的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。

　　五、定期舉辦業(yè)務培訓，提高一線員工業(yè)務素質和能力

　　針對我行發(fā)展中的新形勢和出現(xiàn)的許多新情況，新問題，為了提高全體柜面人員的應對能力，經常性的組織員工進行技術練兵和各項業(yè)務培訓，例如組織了真假身份證識別的培訓，反假幣專業(yè)知識的考核，月季卡常識的考試等，通過培訓，提高了大家的業(yè)務素質和理論水平，增強了分析問題和解決問題的能力，受到了大家的歡迎，得到了領導的肯定，效果比較明顯。

　　六、結合優(yōu)質服務競賽活動，大力提高服務質量和效率

　　在優(yōu)質競賽活動中，以提高服務水平，提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規(guī)范為重點，進一步加強職業(yè)道德建設，自我加壓，積極參與競賽。同時狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質服務環(huán)境，競賽期間又以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務環(huán)境明顯得到提高，并且得到了客戶和總行突擊檢查組的好評。

　　七、認真做好年終決算工作

　　年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是行總部和單位領導了解情況，掌握政策，指導學校預算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度學校財務收支計劃的.基礎所以我非常重視這項工作，放棄周末和元旦假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了較為詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出管理中的經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供依據。

　　總之，在20xx年，我雖然做了一些工作，但這與支行領導的正確領導和同事們的艱苦奮斗是分不開的，展望20xx年，支行即將搬遷到地區(qū)，在新的一年里，我要總結經驗教訓，揚長避短，應對新情況，采取新措施，加大吸收存款的力度，改進內部管理方法，力爭完成行總部和支行下達的各項個人目標任務，以勤奮務實、開拓進取的工作態(tài)度，為支行的建設和發(fā)展貢獻力量。

　　銀行工作人員工作總結 7

　　今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

　　一、主要業(yè)務經營指標完成情況

　　跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。

　　(1)各項存款快速增長。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬元，增長了 %。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

　　(2)貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產總體上仍保持較高質量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

　　(3)中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

　　(4)經營利潤成倍增加。20xx年，我行實現(xiàn)利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。

　　二、主要工作措施和成功經驗

　　(一)細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。

　　20xx年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判;組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。

　　突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。

　　(二)堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。

　　今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。

　　一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務;

　　二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。

　　三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。

　　四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案;

　　五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的'任務，增幅為歷年來的最高水平。

　　(三)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。

　　為增強長期發(fā)展?jié)摿�，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。

　　二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠灣項目。

　　三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。

　　首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;

　　其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。

　　三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。

　　三、工作中存在的問題和困難

　　(一)從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

　　(二)從經營業(yè)績中看：

　　一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下;

　　二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務;

　　三是我們的網點間發(fā)展非常不平衡。

　　(三)從主觀努力上看，我們還存在許多不足。

　　一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。

　　二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。

　　三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。

　　四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。

　　銀行工作人員工作總結 8

　　年中將至，回首這半年來，我始終堅持著＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐, 圍繞我行工作重點, 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。對于上半年的工作，我做出了如下總結：

　　一、加強學習，提高自身

　　半年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。作為一名銀行工作人員，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。思考的.內容很多，包括如何提高服務質量，如何注意防范風險。同時，今年有很多新業(yè)務和系統(tǒng)上線，我都能夠很好的掌握和應用。

　　二、端正思想，迎難而上。

　　時刻保持高效工作狀態(tài)我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在半年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

　　三、注重團隊，共同進步。

　　我是一個性格開朗樂于交往的人，對待同事或是業(yè)績需要幫助學習的都積極給予幫助，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會及時發(fā)現(xiàn)與之交談開導，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自己馬上要出現(xiàn)的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實解決同事這個問題的最好辦法就是交談分享，告訴他自己也會遇見同樣的問題，只要勇于去認真面對解決這個問題就可以了，不要總是消極面對。人生的態(tài)度就應該積極大于消極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心也會經常組織活動，為我們同事之間提供了一個交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互鼓舞士氣，增加凝聚力。

　　有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水。這半年中，有平坦也有挫折，有成功也有失敗，不過我相信，失敗是對我更好的磨練，使我不斷激勵自己，向更高的山峰邁進。只要我堅持到底，我相信，在下半年的工作中，我會不斷突破自我，向自己的目標再邁進一步。

　　銀行工作人員工作總結 9

　　一、端正思想

　　迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)。我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。

　　二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務

　　在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務優(yōu)勢和產品優(yōu)勢，最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉帳支票的時候，我又主動協(xié)助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。

　　在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績,最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細致周到的服務。

　　三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業(yè)務素質

　　作為一名前臺工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的.工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，特別是理財業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。

　　有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。

　　銀行工作人員工作總結 10

　　我雖說從事銀行的工作不久，但是憑借著對工作的積極性，以及對工作的上進心，進步很是神速，這點銀行的所有同事們都看在眼里，還問我這樣工作是不是有點太拼了，我還年輕，要是不借此優(yōu)勢多學點東西，我恐怕很快就會被人比下去吧，現(xiàn)在的的社會從不缺乏人才，但是對工作有激情，犧牲自己的個人時間去增強自己的工作能力的人卻少之又少，不要羨慕別人比你優(yōu)秀，只不過是他付出的時間、精力比你多而已，我一直堅信著這句話，我在工作中也一直貫徹著這個道理，從來不會因為在工作中遇到一點挫折，一旦委屈就打退堂鼓，既然選擇了從事銀行的工作，就應該早就做好心理準備，隨時迎接任何的突發(fā)狀況，這是我們身為銀行的工作人員必備的工作心理素質之一。

　　我在工作中雖然一直嚴格的要求自己，以銀行的員工工作準則來規(guī)范自己，但奈何工作經歷還是過少了，遇到一些從來沒遇到過得情況會沒辦法以最好的方式去解決問題，在今年的上半年，我遇到一件這樣的事情，一個中年男子來我們銀行辦理存款業(yè)務，數額挺大的，有24萬人民幣，可是在這些錢里面有4張是假幣，按照我們銀行的規(guī)定，我們是有權利且必須給予沒收處理的，但是當我告知他這個消息時，他還問我銀行能不能給他兌換成真幣，還說這是他這大半輩子的'血汗錢，不能這么不明不白的少了幾張啊，我也很遺憾的告訴他銀行沒有這樣的規(guī)定，只能是沒收。按照規(guī)定當我們收到假幣時，數量不多時，要兩名以上的工作人員一起對假幣給予沒收的，當他看著自己的錢被戳上假幣的印記時情緒變得激動起來，拍打著我們的柜臺玻璃，讓我把錢還給他，本來一件很小的事，被我處理成這樣，終究還是工作經驗不足，但是我也吸取了這次的教訓，我會在以后繼續(xù)加強自己。

　　在一年中我也因為自己的工作能力突出，被派到市里參加一項人機比試大賽，主要是檢驗我們的點鈔能力，讓我們跟點鈔機比速度以及準確度，最后我不負眾望，得到了第一名，也為我們銀行積累的一定的名氣，這點我是相當自豪的，這樣的個人突出表現(xiàn)還有不少，我就不在此一一列舉了，我相信我會在來年變得更加的優(yōu)秀，為我們銀行作出更大的貢獻。

　　銀行工作人員工作總結 11

　　今年是我走上工作崗位的第一年，也是我進入支行的第一年。很慶幸，一畢業(yè)就加入到支行這個大家庭中。在這里，我感受到領導和各位老同志賜予的關懷，也學習到了許多業(yè)務和理論學問，不斷的充實了自己。我所在的崗位是服務崗位，也是顧客進入支行最先接觸的崗位，我的一言一行都代表著支行的進展。

　　雖然我的工作中更多的是服務顧客，但仍容不下一絲馬虎和放松。由于支行地處的位置，顧客中老年人相對較多，有的老年人連所需要的憑條都不會填寫。每次我都會特別詳細的給他們講解，一字一句的教他們，知道他們學會為止。銀行顧客文化層次各不相同，每天為各種不同人服務，我時刻提示自己要從細節(jié)做起，不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，讓客戶感受到溫和的含義。

　　由于我進行時間不長，在業(yè)務上不是特別嫻熟，為了盡快生疏業(yè)務，我虛心的向老同志學習。剛開頭的時候，還由于不夠細心和不嫻熟犯過錯誤，但這并不影響我工作的主動性，反而鞭策我更加努力的學習理論學問。服務是大堂經理的主要考核目標。在這一年里，通過行里的檢查得分，我認清了自身的不足，不斷改善自己的服務態(tài)度和服務質量，對每位客戶都賜予了熱忱的接待，詢問辦理什么業(yè)務，引導客戶，讓客戶在支行感受到我們的真誠與熱忱。

　　當聽到有客戶對我說：“你們的服務態(tài)度真不錯”“支行的'服務就是好”時，我就會感到發(fā)自心底的開心而興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。新的一年為自己制定新的目標，那就是加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新時期的挑戰(zhàn)。首先，提升服務質量，生疏服務流程，認真對待每一位客戶，嚴格依據行里規(guī)定的各項規(guī)章制度進行工作。其次，在服務的同時，加強客戶推介，主動增加手機銀行，網上銀行的動戶。

　　明年會有更多的機會和挑戰(zhàn)，我心里為自己暗暗的鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步，踏踏實實，目光不能局限于自身四周 的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，相相互互溝通好的工作和閱歷，共同進步，爭取更好的工作成果

　　銀行工作人員工作總結 12

　　一、明確目標，營造環(huán)境，扎扎實實開展內控制度的建設

　　根據省分行內控管理的要求并結合實際，支行形成一套權責明確、平衡制約、規(guī)章齊全、運作有序的內部控制制度。通過內控制度的建立、完善和內控機制作用的發(fā)揮，達到堵塞漏洞、消除隱患、規(guī)范運作、提高效率的目的。支行全員發(fā)動，廣泛組織討論，大張旗鼓地開展整章建制活動。

　　根據各個不同時期的'業(yè)務特點，修訂完善各項內部管理制度。每一項新業(yè)務的開展，都要先從內控角度進行分析研究，上級制定了相應制度的，堅決執(zhí)行；上級未制定的，則從業(yè)務工作需要出發(fā)，主動研究制定，使內控制度覆蓋每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)，目前已形成了一套較為完整的內控制度體系。

　　二、以人為本，構筑防線，將內控制度落到實處

　　支行在強化內控過程中，始終注意狠抓員工的制度意識，努力增強職工執(zhí)行制度的自覺性。一是注意抓好各項規(guī)章制度的學習，要求員工對本崗位的規(guī)章制度有完整、深刻的理解和認知。為使員工勝任本職工作，中心支行經常開展業(yè)務培訓，由業(yè)務骨干擔任兼職教員授課輔導，使員工熟練掌握基本功和各項規(guī)章制度。二是嚴格考核和管理。支行制定了科級干部管理、勞動紀律管理等方面十多項制度。在加強對職工上班工作時間管理的基本上，還加強對職工8小時以外的管理和監(jiān)督，通過召開“怎樣過好8小時之外”座談會，給職工家屬發(fā)公開信等形式教育引導職工過好8小時之外的生活。三是始終堅持執(zhí)行制度的嚴肅性，做到有獎有罰。對按規(guī)操作、按章辦事，全年安全無事故的要害崗位人員給予一定的物質獎勵；對違章現(xiàn)象，則嚴肅按章處罰。

　　三、強化管理，提升履職，防范業(yè)務差錯發(fā)生。

　　一方面，支行定期對一線員工進行培訓，不斷強化復核人員和授權人員的履職管理，切實履行好事中控制職能。復核人員和授權員要現(xiàn)場監(jiān)督檢查各業(yè)務崗位工作人員的業(yè)務操作是否符合制度要求，嚴格審查核對每一筆授權業(yè)務，不斷提高風險管理水平。另一方面，支行定期對網點進行檢查，特別是對重點部位、重點環(huán)節(jié)進行嚴格檢查，要求全體嚴格按規(guī)章制度辦理業(yè)務、按操作規(guī)程走完流程、按操作要求嚴密手續(xù)、按操作環(huán)節(jié)動作到位、按風險要點嚴格控制，不斷減少和杜絕業(yè)務差錯、風險事件的發(fā)生。

　　銀行工作人員工作總結 13

　　當上半年的銀行工作結束時，我真的得到了很大的鍛煉。業(yè)務處理和與客戶溝通都是我日常工作的一部分。雖然只是基礎工作，但是要做好，才能支撐銀行的經營和發(fā)展。作為柜員之一，讓我明白了銀行領導布置的任務有多重要，所以我從不敢放松對自己的要求，認真完成上半年的銀行工作�，F(xiàn)在我也應該根據情況總結一下上半年完成的銀行。

　　由于上半年銀行開展的一些活動，我加強了宣傳工作，主要是希望能有更多的客戶去銀行辦理業(yè)務，得到更好的發(fā)展。但實際上，做好宣傳工作，加強這方面的努力，需要所有柜員的努力。除了在個人朋友圈轉發(fā)銀行活動的消息，還嘗試拓展新的`宣傳渠道。畢竟如果業(yè)務辦理上沒有新客戶，就很難發(fā)展。另外，我在做好柜員工作的同時，也積極向同事詢問業(yè)務辦理情況。至少，通過這種交流，我可以發(fā)現(xiàn)自己在銀行方面是不是做得不夠好。

　　處理好銀行結算對賬的業(yè)務并做好相應的登記，對于我來說，上半年工作的完成既是一次考驗也是一次提升能力的機會。另外，銀行領導組織了幾次技能培訓，讓我很珍惜這次機會，尤其是自己不太懂業(yè)務知識的地方，通過上半年的努力得到了鞏固。而且作為銀行柜員，他們有時候需要和一些企業(yè)的會計部門打交道，現(xiàn)金的調整和收取都會提前登記，幫助客戶辦理好這項業(yè)務。雖然有時候會有一些疏忽，但也是本著認真負責的態(tài)度在改進。

　　備份已處理的業(yè)務記錄的數據，打印相應的憑證，特別是現(xiàn)金入庫和登記業(yè)務可以根據領導的指示進行處理。除此之外，重要的空白色代金券也會登記保存。在一天工作結束時，將檢查高級庫存并進行結算。作為領導也會監(jiān)督，自然不會因為自己的疏忽而出現(xiàn)工作上的失誤。交班的時候，他也會和同事一起辦理手續(xù)，把資料交給行領導。至于重要的封印，就要執(zhí)行了。

　　對我來說，上半年銀行柜員的工作也是不斷努力的結果。正是因為明白了職責的重要性，我才能對銀行工作采取嚴謹的態(tài)度，也知道現(xiàn)階段需要加強工作，才不會出現(xiàn)差錯。所以我在銀行工作會更加嚴格要求自己，得到領導的認可。

　　銀行工作人員工作總結 14

　　20xx年xx月xx日，正式加入銀行的興奮還在腦海中沒有走遠，但是日歷牌卻清清楚楚的告訴我，銀行已經伴隨我走過了一年半的時間。在過去的工作中，我首先要感謝同事的關心和領導的栽培。不管是對私儲蓄、外派三方、大堂經理還是對公結算崗位，對我來說都是難得的歷練過程�；仡欉^去，我把這一切看做是對個人的挑戰(zhàn)，應對不同的業(yè)務、不同的崗位的同時讓我掌握了知識、技能和技巧并且運用在工作上。

　　一、對私現(xiàn)金

　　小小幾尺柜臺，練就熟練技能，教會挖掘客戶，創(chuàng)新客戶服務。對一個初學者來說，柜面操作是練習技能的最佳途徑，達到理論與知識相結合的效果。隨著業(yè)務的熟練，懂得了如何區(qū)分低、中、高端客戶，挖掘優(yōu)質客戶，學會有的放矢，用個性化的優(yōu)質服務吸引客戶，培養(yǎng)客戶。最終，在服務的養(yǎng)成和創(chuàng)新過程中，達到既定的目標。

　　二、大堂經理

　　接觸不同的崗位能全方位的鍛煉個人的綜合業(yè)務素質，也能從不同的視角觀察到個人的優(yōu)勢，反思從前的不足，從而在以后的工作中不斷進步。

　　由里到外，縱觀大堂全局，懂得合理分配各方面人力資源，協(xié)調處理柜面內外關系，輔助柜面效率，業(yè)務忙而不亂，提升全體營銷水平，銷售一蹴而就。

　　三、對公結算

　　在結算窗口期間，從略知一二到現(xiàn)在的努力創(chuàng)新，是一個磨練成長的過程，當然這些離不開大家對我?guī)椭�和批評，虛心學習之余一定會改正創(chuàng)新，相信在日后的工作中不斷創(chuàng)新發(fā)展。

　　面對復雜繁瑣的業(yè)務要學會如何統(tǒng)籌規(guī)劃，分清緩急，團體協(xié)作。應對困難與不足，主動出擊，改進更正。越是困難的'崗位越要堅守，越是重要的責任越要擔當，三省其身，日思夜慮。

　　重要的工作要做到未雨綢繆，各就各位。重點客戶重點對待，這樣才能讓自己在崗位中有所成長。

　　四、未來工作

　　做好職業(yè)規(guī)劃是優(yōu)秀員工應該具備的素質。我會在以后的工作中，做好目前工作的前提下，完善個人的服務水平，優(yōu)化個人工作流程，擯棄工作中繁瑣、拖沓的壞習慣。同時，工作之余要積極參加支行及分行組織的各種活動，不斷地鍛煉自我，提升個人素質。

　　銀行工作人員工作總結 15

　　20xx年是銀行發(fā)展史上濃墨重彩的一年，20xx年對XX支行來講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路加快發(fā)展的一年。在這一年里，各支行及下屬分理處機構業(yè)務整合平穩(wěn)發(fā)展，綜合業(yè)務系統(tǒng)全面推進并取得預期目標。在這一年里，組織和領導給予了我很多學習和鍛練的機會。

　　一、加強業(yè)務學習，提升自身綜合素質，適應新形勢的需要。

　　我從事營業(yè)部副經理工作以來，十分重視個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為客戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提升，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。

　　二、以高度的`責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。

　　20xx年，我在XX支行營業(yè)部工作，主要負責營業(yè)部對公業(yè)務管理及營業(yè)部綜合事務。通過自己的努力及同事的幫助，我個人還曾被評為“省分行電子銀行先進個人”。我始終堅持“專業(yè)專注做服務，一心一意為客戶”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。在營業(yè)部工作期間，我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情，多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投訴。

　　時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的轉變，提升自己的履崗能力，把自己養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“專業(yè)專注做服務，一心一意為客戶”的服務理念鞭策和健全自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提升自己、更加嚴格要求自己，為建行的改革發(fā)展進程添磚加瓦，將優(yōu)質服務工作落到實處！

　　銀行工作人員工作總結 16

　　在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自己的收獲，都沒有碌碌無為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，

　　發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結：

　　今年我在財務部從事出納工作，主要負責現(xiàn)金收付，票據印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單，但是是點點鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務性工作，但是當我真正投入工作，我才明白我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅僅職責重大，而且有不少學問和技術問題，需要理論與實踐相結合才能掌握.在平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報及時處理，根據會計帶給的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經費，堅持財務手續(xù)，嚴格審核有關原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關印章，空白支票，空白收據，庫存現(xiàn)金的.完整及安全，及時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會計做好各項帳務處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

　　以上是我今年工作以來的一些體會和認識，也是我在工作中將理論轉化為實踐的一個過程，在以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強財務安全意識，維護個人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

　　1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

　　2、業(yè)務素質提高不快，對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透；

　　3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

　　銀行工作人員工作總結 17

　　20xx年是中國人民財產保險股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司黨委、總經理室的正確領導以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟，深化內部，克服各種不利因素，全體員工轉變觀念，努力拓寬服務領域，提前兩個月完成了市公司下達的各項指標任務，現(xiàn)將20xx年度我公司各項工作總結匯報如下：

　　一、全年業(yè)務經營狀況

　　1、業(yè)務發(fā)展情況。全年實現(xiàn)保險費收入1473.6萬元（去年923.7萬元），同比上升59.5%，（已賺凈保費1094.3萬元）。其中：機動車輛險保費收入1289萬元，企業(yè)財產險保費收入48.4萬元，學生、幼兒意外傷害險保費收入萬元，其它各類責任險保費49.3萬元。

　　2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款737萬元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產險賠款 12.4萬元，家財險賠款1.8萬元，各類責任險賠款6萬元。

　　3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。

　　二、工作中存在的主要問題及今后的努力方向

　　回顧一年來的工作，公司各項工作雖然取得了一定的'成績，完成了市公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險亟待發(fā)展。非車險業(yè)務規(guī)模占總保費比重還很小，沒有形成規(guī)模效益。我公司將認真分析非車險發(fā)慌緩慢的原因，積極尋求對策，加強各類新險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，制定相應的激勵策，促進非車險業(yè)務的發(fā)展。此外，要充分發(fā)揮公司領導班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴格執(zhí)行逐級負責的行原則；要狠抓全體員工的求真務實工作作風，要求所有業(yè)務工作責任到人，努力提高工作的辦事效率；繼續(xù)執(zhí)行萬元保費工資制度，實行人人頭上有指標，嚴格控制各項費用支出。

　　20xx年，公司的工作任務仍然將十分艱巨，面對激烈的市場競爭，決定以發(fā)展為主題，以服務為主線，以提高公司業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使來安公司的各項工作再上一個臺階。

　　銀行工作人員工作總結 18

　　為了更好落實質量方針的宣貫工作，組織各部門通過各種形式對管理體系質量方針進行了宣貫，確保質量方針深入人心，有效指引“三標合一”體系建設。

　　一是著重梳理、優(yōu)化、整合了各類文件和記錄。由職能管理部門牽頭，組織各部門文件管理員對本部門起草、制訂的標準和制度、及標準和制度中規(guī)范性引用的文件進行了梳理;對存在交叉、矛盾、重疊的文件進行了整合;優(yōu)化了各類標準、規(guī)章制度中的記錄，并利用oa系統(tǒng)，建立了“井煙文件”欄目，以方便大家查閱和使用各類文件及記錄。

　　二是建立和完善了各類清單。按《文件控制程序》、《記錄控制程序》要求分門別類建立了清單，并按要求對清單進行維護和動態(tài)管理，以確保清單的'有效性，防止各部門、各崗位錯用文件和記錄。

　　三是組織對文件進行了評審和制修訂。今年3月份和9月份，針對各類標準在執(zhí)行部門的運行情況、標準的適宜性、充分性及可操作性對我廠現(xiàn)行的標準、規(guī)章制度逐一進行了評審，并根據評審結果制訂下發(fā)了20xx年度標準制訂計劃。1-11月份，共制訂了24個標準，修訂了65個標準。

　　四是開展了形式多樣的文件培訓。為提高全員對標準的理解，確保標準的有效執(zhí)行，對新增的標準、在原體系文件或規(guī)章制度基礎上修改較大的標準、流程較復雜的標準以集中授課形式;對流程單一、相對熟悉的標準以自學形式開展了為期一個半月的宣貫與培訓。培訓內容主要是針對各部門崗位的職責，主要工作內容，主要執(zhí)行文件及形成記錄等方面進行了詳細講述。通過培訓促進員工對如何開展工作有充分的認知，確保“人人熟知標準、事事執(zhí)行標準”。

　　五是充分檢驗了文件培訓的有效性。為檢驗標準培訓的效果，對集中授課培訓的，由標準起草部門的授課老師編撰標準試卷，培訓結束后，對參訓人員進行考試;對流程較復雜的、綜合性的管理標準及技術標準以面對面抽查詢問形式檢查執(zhí)行人員是否熟悉或掌握標準中的內容。從抽查結果顯示，部門對標準的培訓比較重視，大多數人員對標準的掌握和理解比較到位。

　　銀行工作人員工作總結 19

　　轉眼之間就到了年底了，來到xx銀行工作其實才幾個月的時間，在這幾個月中自己是成長得比擬的快的，也學到了很多的工作技能。新一階段的工作已經快開始了，我想在新的一年中取得更大的進步，所以我決定做一個年終的工作總結，總結自己這幾個月的工作，找出自己的缺乏爭取在明年的工作中進行改變，讓自己能夠把工作完成得越來越好。

　　一、工作表現(xiàn)

　　在銀行工作的這幾個月自己早已經適應了工作的節(jié)奏，現(xiàn)在跟剛剛進入這里的時候相比已經是有了很大的進步了的，自己也學習到了很多的工作技能�？偟膩碚f自己的表現(xiàn)還是很不錯的，在工作上沒有出現(xiàn)過什么失誤，也能夠很好的完成自己的工作任務。在這段日子里我是很認真的在學習新的知識的，每天也是很努力的在工作。雖然現(xiàn)在我的工作能力還不是特別的好的，但是至少一直是有在進步的。我之后也是會保持自己現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度，讓自己能夠有更好的工作能力，也能夠學到更多的技能。

　　二、工作體會

　　其實不管是哪一個行業(yè)的工作都是不容易的，也都是需要認真的去做才能

　　夠做好的。在這里工作的這幾個月，我覺得想要完成這個工作是不難的，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的，但想要做好的話是需要付出很多的努力的。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個階段都是很努力的，我也想要成為向他們那樣的人，所以我覺得自己還是要更努力才行。在工作的時候也一定要認真仔細，一定不要讓自己出現(xiàn)一些不該有的錯誤，這樣影響是比擬的大的，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的，雖然現(xiàn)在還沒有影響，但以后是一定會讓我出現(xiàn)錯誤的'。

　　三、工作方案

　　新的一年的工作馬上就要開始了，自己在新的一年中要更加的努力。在這里工作也已經有好幾個月了，工作的流程也已經很熟練了，但跟其它的同事還是有很大的差距，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步，至少要拉近跟其他人之間的距離。在新的一年中自己要改變一些會影響到工作的不好的習慣，讓自己能夠把工作完成得更好，也能夠更好的去完成自己的工作。

　　新的一年是必須要努力的，不能把自己是一個新員工當做是自己遲遲不進步的借口，反而是要當做是一個自己前進的動力。

　　銀行工作人員工作總結 20

　　為了響應學院對弘揚中華民族傳統(tǒng)文化的號召，并增強大學生對傳統(tǒng)節(jié)日的認識和了解，哲學與人文科學系開展了一系列以紀念端午節(jié)為主題的活動。以下是本次活動的總結：

　　首先，我們意識到許多同學對中國傳統(tǒng)節(jié)日的了解還比較有限。因此，我們將端午節(jié)視為培養(yǎng)大學生傳統(tǒng)文化認同感的機會，制作了名為“歡樂端午”的宣傳欄。該宣傳欄詳細介紹了端午節(jié)的由來以及相關的民俗文化和活動，取得了良好的效果。

　　為了營造濃厚的節(jié)日氛圍，哲學與人文科學系的宣傳部在端午節(jié)當天精心制作了以“五月花開慶端陽”為主題的手繪展板。這些展板為端午節(jié)的到來增添了節(jié)日的氣氛。

　　為了進一步宣傳中國傳統(tǒng)節(jié)日，哲學與人文科學系的團總支組織各支部制作了墻報。其中，文秘班的墻報設計精彩，內容豐富，贏得了大家的好評。

　　在端午節(jié)到來之際，哲學與人文科學系的同學們精心采集了艾草，并在每一束艾草上系上象征吉祥如意的紅絲帶。我們將這些艾草分發(fā)給教職工和老師們，表達了大家端午節(jié)之際對他們的一片情意。餐廳、微機室、保衛(wèi)室等工作人員也在節(jié)日之際收到了我們送去的代表祝福的艾草。通過這些活動，我們不僅表達了感謝之情，同時也得到了大家的肯定。正如一句口號所說：“濃濃端午情，莘莘學子心”。一束艾草，不僅代表了我們對老師的關心，更表達了同學們對老師的深情祝福。

　　此外，哲學與人文科學系的各班級還分別召開了班會，弘揚民族傳統(tǒng)文化，宣揚抗震救災精神，并倡導理性愛國。

　　在端午節(jié)當天，我們班級還召開了名為“傳統(tǒng)節(jié)日之端午節(jié)”的學習會。通過學習和交流，我們增強了對傳統(tǒng)節(jié)日的了解，同時也培養(yǎng)了大家對傳統(tǒng)文化的'興趣。

　　在活動開展的過程中，我們不僅學到了關于端午節(jié)的知識，更在濃厚的節(jié)日氛圍中真正體會到了傳統(tǒng)文化的意義。這次活動不僅豐富了我們的知識，也促進了同學們對傳統(tǒng)文化的認同感，對傳統(tǒng)節(jié)日的重要性有了更深的體會。我們相信，通過這樣的活動，可以進一步傳承和弘揚中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

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