【精品】新年工作計劃匯總六篇
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，又解鎖了新的工作，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？以下是小編幫大家整理的新年工作計劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
新年工作計劃 篇1
根據(jù)協(xié)會章程和協(xié)會部門工作職責(zé)規(guī)定，現(xiàn)提出市房協(xié)20xx年度工作計劃，旨在當(dāng)好政府的參謀和助手，充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用；認(rèn)真履行代表本行業(yè)企業(yè)利益的義務(wù)，維護(hù)會員單位合法利益，切實為企業(yè)做好服務(wù)工作；積極創(chuàng)造條件協(xié)助企業(yè)拓展市場，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展；進(jìn)一步加強行業(yè)的凝聚力。
一、協(xié)會秘書處工作
1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步建立、完善協(xié)會工作機構(gòu)內(nèi)部管理規(guī)定、制度和工作程序。
2、進(jìn)一步完善會員吸收、退出以及會籍管理機制；完善會員單位基本情況、業(yè)績的電子文檔，實行動態(tài)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；積極設(shè)法在條件具備時與會員單位聯(lián)網(wǎng)，建立信息交流溝通平臺。
3、進(jìn)一步做好市房地產(chǎn)局“合肥住宅房地產(chǎn)信息網(wǎng)”中的行業(yè)協(xié)會網(wǎng)頁的信息和工作動態(tài)的發(fā)布、管理。
4、充分發(fā)揮協(xié)會仲裁工作站、法律事務(wù)部的作用，進(jìn)一步加強與司法部門、仲裁委和政府相關(guān)部門的聯(lián)系，拓寬會員單位依法經(jīng)營和法律救濟渠道；及時了解、掌握并反映會員單位的訴求，調(diào)解、協(xié)調(diào)會員之間，會員與非會員之間，會員與消費者之間，涉及經(jīng)營活動的爭議，適時地提供法律幫助，維護(hù)會員單位的合法權(quán)益，幫助企業(yè)拓展業(yè)務(wù)和市場。
5、完成房地產(chǎn)業(yè)法律事務(wù)問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)資料的分析、論證，并提出建議、方案的工作，組織房地產(chǎn)專業(yè)法律法規(guī)宣傳、專題講座、報告會。
6、加強輿論宣傳力度，對會員單位成功的經(jīng)驗、好的做法以及協(xié)會的工作，適時的組織宣傳報道、推廣。
7、加強與各級新聞媒體的聯(lián)系、溝通和合作。理順以往與有關(guān)媒體、網(wǎng)站的協(xié)作關(guān)系；嚴(yán)格與有關(guān)媒體、網(wǎng)站、單位等聯(lián)辦、協(xié)辦的程序和管理，為會員單位合法經(jīng)營提供良好的輿論氛圍。
8、繼續(xù)認(rèn)真的辦好《合肥房地產(chǎn)》期刊；加強對《房地產(chǎn)年鑒》的編撰的監(jiān)督指導(dǎo)，確保質(zhì)量和內(nèi)容的準(zhǔn)確完整。
9、組織開展企業(yè)文化宣傳活動，根據(jù)有關(guān)會員單位的發(fā)展需求，由協(xié)會和企業(yè)合作主辦攝影、書法等大賽活動，展示行業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)文化。
10、根據(jù)工作需要適時召開會長（擴大）會議，召開年度常務(wù)理事（擴大）會議，報告總結(jié)工作，提出年度或階段性工作計劃。
二、行業(yè)發(fā)展處工作
1、召開專家委員會主任（擴大）會議，研究部署20xx年工作計劃；確定研究課題、項目；積極開展工作，為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)做好服務(wù)。
2、積極協(xié)調(diào)、籌建住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化、產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍、房地產(chǎn)開發(fā)等專業(yè)委員會，拓展協(xié)會工作范圍。
3、組織對住宅產(chǎn)業(yè)化宣傳活動、開展信息咨詢、專題論壇、專題報告會、論文評選和專業(yè)崗位的上崗培訓(xùn)等工作。
4、深入企業(yè)開展調(diào)研，適時向政府有關(guān)部門提出意見和建議，盡力為企業(yè)排憂解難。
5、組織會員單位參加境內(nèi)外學(xué)習(xí)考察和行業(yè)交流活動；加強與兄弟省市房協(xié)和長三角房協(xié)的聯(lián)系活動。交流經(jīng)驗，討論問題，互通信息。
6、繼續(xù)承辦“安徽住宅交易會”活動；組織房地產(chǎn)企業(yè)積極參加社會公益活動。
7、繼續(xù)籌建服務(wù)于開發(fā)企業(yè)的有關(guān)公司。
三、財務(wù)處工作
1、進(jìn)一步建立健全、完善財務(wù)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、根據(jù)協(xié)會章程規(guī)定，進(jìn)一步加強會費的收繳和補繳工作；嚴(yán)格會費的使用管理，自覺接受會員代表大會和會員單位的監(jiān)督檢查。
3、嚴(yán)格執(zhí)行《民間非營利組織會計制度》的規(guī)定，認(rèn)真做好經(jīng)費收支月報、季報、年報工作。
4、進(jìn)一步加強協(xié)會資金和資產(chǎn)的管理，精打細(xì)算，接受有關(guān)部門和會員代表大會的督查。
四、其他工作
1、完成中房協(xié)、省房協(xié)組織的相關(guān)活動和交辦的工作任務(wù)。
2、配合協(xié)助行業(yè)主管部門組織開展的相關(guān)活動。
新年工作計劃 篇2
一、 以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作
客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時點服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動加強與個人業(yè)務(wù)的直接聯(lián)系，參與個人業(yè)務(wù)、熟悉個人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、 強內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險，保證工作質(zhì)量
隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理（確保我行開戶單位的質(zhì)量）和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強會計出納制度，嚴(yán)格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結(jié)算事故。
6、切實履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。
三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)
員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風(fēng)險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高銀行員工的積極性。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計劃上報人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
新年工作計劃 篇3
一、項目運營部全年工作目標(biāo)
1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊，
2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶對網(wǎng)站的利用及重視；從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。
3、推行新的運營機制（項目責(zé)任制），同時對部門費用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。
4、按照企業(yè)的20xx年度目標(biāo)規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把企業(yè)“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
二、定崗定編及崗位職責(zé)
1、部門人員計劃編制：a。b。 c。 d。 e。
汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。 醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名
人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名
2、項目運營總監(jiān)崗位職責(zé)：
A、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)實狀況，制定適合本部門的考核制度；
B、根據(jù)企業(yè)下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計劃
C、加強、穩(wěn)定團隊建設(shè)，提高團隊整體素質(zhì)；
D、及時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使企業(yè)及時調(diào)整策略；
E、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作；
F、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，
G、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)回款制度，防止呆帳發(fā)生；
H、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。
3、項目經(jīng)理崗位職責(zé)：
A、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守企業(yè)管理制度；
B、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案；
C、加強客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計分析，并及時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果，
D、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進(jìn)行招商，保證活動的順利進(jìn)行；
E、及時匯報工作進(jìn)度，加強與部門主管及其它部門的溝通；
F、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進(jìn)行及時有效的計劃和總結(jié)；
G、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。
4、項目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：
A、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守企業(yè)管理制度；
B、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作；
C、日�？蛻舭菰L、確立目標(biāo)客戶和潛在客戶、建立客戶檔案；
D、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力；
E、及時匯報工作進(jìn)度，加強與直接領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的溝通；
F、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪；
G、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。
5、項目編輯崗位職責(zé)：
A、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守企業(yè)管理制度；
B、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。
C、更新和維護(hù)論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。
D、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。
E、及時匯報工作進(jìn)度，加強與部門主管及其它部門的溝通。
F、具備強烈的市場和服務(wù)意識，配合業(yè)務(wù)開展工作。
G、服從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。
三、項目運營部年度業(yè)務(wù)總體規(guī)劃
1、汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動（城區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會，適度運營“汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油企業(yè)洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。
2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖，與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝
影、團購類活動。
3、家居板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，充分利用現(xiàn)有QQ群，聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團購會，策劃實施家裝手冊項目，聯(lián)絡(luò)交房小區(qū)開展家居類商家展示，同時開展線上設(shè)計師等活動。
4、醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。
5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運營，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。
四、年度活動計劃表
五、業(yè)務(wù)收入年度總計劃
項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元（廣告10萬，活動10
萬），房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元（廣告10萬，活動10萬），醫(yī)療板塊12萬元（廣告收入），其它板塊綜合收入目標(biāo)為8萬。 六、預(yù)算營業(yè)收入分配模式明細(xì)
預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：60萬元（活動扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣） 工資支出：1500（月薪）×6（人數(shù)）×12（月）=10。8萬元； 業(yè)務(wù)提成支出：60萬×15%=9萬元；
績效工資支出：1000（基數(shù)）×4（人數(shù)）×12（月）=4。8萬元 營銷費用支出：60萬×10%=6萬元；（招待、節(jié)日禮品） 稅收支出：60萬×10%=6萬元； 預(yù)算總利潤：25。8萬元
技術(shù) 3000（基數(shù)）×4（人數(shù)）×12（月）=14。4萬元 管理 20xx（基數(shù)）×3（人數(shù)）×12（月）=7。2萬元 辦公 2。4（房屋） +0。6（電費）+其他
新年工作計劃 篇4
走過20xx，再回首，思考亦多，感概亦多，“忙并收獲著，累并快樂著”，成了心曲的主旋律，常鳴耳盼，對我而言，10年的工作是最難忘，印記最深的一年，公司開展，薪酬改革，制度流程的重新修訂，以及“設(shè)備月”的實施，使我們從中學(xué)到了很多東西，公司還開展大面積的植樹造林活動，對環(huán)境保護(hù)我們也盡了一份力，壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂，在車間領(lǐng)導(dǎo)的支持下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，基本較好皖成了本職工作，和領(lǐng)導(dǎo)安排下的的任務(wù)，在這辭舊迎新的日子，現(xiàn)交工作一年的收獲與不足以及20xx年的工作計劃總結(jié)一下：
回首往日，我覺得可以用幾個詞形容我心中的感受，第一個便是收獲，是的，我只做了我應(yīng)該做的，卻收獲了太多東西，在我有限付出的同時，我收獲了成果，收獲了成長，收獲了大家對我的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情，這是企業(yè)所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉。
作為煤炭行業(yè)的一名員工，我感到學(xué)習(xí)的緊迫性，所謂學(xué)海無涯，在知識爆炸的年代，現(xiàn)有的知識水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人才是企業(yè)的第一源泉，隨著公司不斷深入發(fā)展，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，在學(xué)習(xí)中，不斷豐富自己，提高自己，隨時準(zhǔn)備在企業(yè)需要時貢獻(xiàn)自己的才智，這一年我感觸最深的就是在車間工作的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)平易近人，像長輩一樣和藹可親，同事們善良樸實，無微不至的給我關(guān)心，像對徒弟一樣傳我技能，像對孩子一樣包容我的缺點，我很幸運，我融入了這樣一個團結(jié)戰(zhàn)斗的集體，融入了這樣一個溫暖的大家庭，它鼓勵我進(jìn)步，激勵我成長，并無時無刻的提醒著我，這種團結(jié)一心攜手并進(jìn)的'企業(yè)合力是企業(yè)寶貴的團富，是能夠破除一切障礙，乘風(fēng)前行的助推器。
每個人都有一些長處，下面是自己認(rèn)為干的不錯的幾點：
一在工作態(tài)度和工作能力方面，虛心學(xué)習(xí)，勤于實際操作，深刻學(xué)習(xí)怎樣控制好指標(biāo)，理論結(jié)合實踐能熟練解決本崗位經(jīng)常發(fā)生的一些問題。
二熱愛本職工作能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，有效利用工作時間，需要加班完成工作的時候，能夠按時加班加點，保證工作效率，在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也煅煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。
三在完成本職工作的同時，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢，熱情幫助其它同事解決工作中的問題，如硫銨包裝崗位入庫的時候，忙完自己崗位的活之后，幫他們?nèi)霂�，受到了大家的好評，這使我越來越感受到幫助別人的樂趣。
四在勞動紀(jì)律方面，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，從不因故請假，遲到，曠工，保證按時出勤，不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作中。
今年雖然收獲了不少，但也還有很多的不足：
一培訓(xùn)學(xué)習(xí)，投入還不夠和有經(jīng)驗的同事有一定差距。
二有時因為任性，對領(lǐng)導(dǎo)的話不放在心上，給車間添了不少麻煩，造成了一些不必要的損失。
三對其它工段的工藝，操作流程了解甚少。
四上進(jìn)心不足，太滿足于現(xiàn)狀，來公司一年多了還是一名普通員工。
五對設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不太到位，有時存在應(yīng)付現(xiàn)象
根據(jù)自己的不足，制定下明年的工作計劃
一擴充自己的知識面，學(xué)好車間其它工段相關(guān)知識，用最短的時間將整個系統(tǒng)措透，熟悉所有工段的操作流程，較好的結(jié)合實際加以運用，加強車間操作規(guī)程工藝指標(biāo)的控制，永無止境的追求，即是一種我們應(yīng)該發(fā)揚的一種工作精神，也是學(xué)習(xí)精神的需要。
二設(shè)備是我們搞生產(chǎn)的鍋與碗，是完成產(chǎn)量的根本，沒有了良好的設(shè)備運轉(zhuǎn)，我們的生產(chǎn)就無從談起，要以預(yù)防為主的思想去管理設(shè)備，愛護(hù)設(shè)備，確保生產(chǎn)
中設(shè)備萬無一失。
“人生就像一粒豆子，在成長的過程中，充滿無數(shù)機遇，千萬不要因一時挫折或遭人冷落，放棄自己，看貶自己只要你在努力改變自己、發(fā)展自己，你人生
的旅途就會充滿機遇。這句話一直在我耳邊想起，今后將已更加頑強的斗志去迎接新的明天。
回首一年，我深感欣慰，我從一名新員工，成長為一名要求自己進(jìn)步的企業(yè)員工，各種滋味只有自己能體會到，這一年工作的啟示，將會成為我不斷前行的堅實動力！我會不斷思索和尋求，用全部青春和熱血為金能發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量，書寫我人生中濃墨重彩的一頁。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來’’，實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，曾經(jīng)的成功與失敗只屬于過去，每進(jìn)一步，都要面對新的挑戰(zhàn)，每個早晨，又是一個新的開始。前面風(fēng)浪或許更大，困難或許更多，但有一種力量卻是任何艱難險阻也戰(zhàn)勝不了的，那就是我有面對萬重困難的氣慨，像面對暴風(fēng)雨中的海燕一樣，毫不畏懼，勇往直前。我相信，在主任及秦總的帶領(lǐng)下，未來的車間會更加輝煌，未來的金能公司一定會像歷史上的“乾隆盛世”那樣大而美，富而強！
總結(jié)人：
新年工作計劃 篇5
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客戶服務(wù)部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客戶服務(wù)部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客戶服務(wù)部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客戶服務(wù)部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修。
新年工作計劃 篇6
xx是公司高速發(fā)展的一年，公司正在不斷地更新著、不斷地探索著，在不斷地進(jìn)步著、不斷地強大著 。 公司擴大后 ， 組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重大變革，各項制度也隨著工作的需要日益完善。日新月異的變化及公司良好的競爭機制，使員工增強了危機意識和奉獻(xiàn)意識，為公司發(fā)展不斷注入新的活力。 回顧過去一年，在生產(chǎn)部全體員工共同努力以及其他部門的幫助和指導(dǎo)下，生產(chǎn)部xx年出色完成了萬的產(chǎn)值�，F(xiàn)對 xx 年的個人工作總結(jié)呈報：
一、工作中的不足之處：
1、 整體產(chǎn)能已大幅度上升，達(dá)到1200~1400萬每月，人均生產(chǎn)產(chǎn)值現(xiàn)在雖然達(dá)到 萬/人，但離生產(chǎn)目標(biāo)還是有一定距離，比福建的人均產(chǎn)值還是有差距，這偏離了我們總部的優(yōu)勢，在績效提高方面，我們的努力還是不夠，需要來年認(rèn)真分析，合理調(diào)配，充分利用、讓效率提高趕上酒店行業(yè)水平，超越自我、
2、 生產(chǎn)車間人員的技術(shù)能力相對較弱，從二次升級技術(shù)考核來看，整體水平不高、很多人員對生產(chǎn)的品質(zhì)不明了，盲目操作，不良現(xiàn)象不知道如何去避免，品質(zhì)更不知道如何去改善；對安全認(rèn)識不夠，不知道如何去防范，不知道怎樣才是安全操作，對自己防護(hù)意識不清楚、看不習(xí)慣圖紙，對公司的生產(chǎn)工藝不熟悉、依靠自己原有的經(jīng)驗或自己固有的理念去生產(chǎn)、無法把握品質(zhì)，生產(chǎn)的效率也無法提高、新年里，要大力開展培訓(xùn)、
3、 生產(chǎn)能力不均衡、木工前段的生產(chǎn)一直無法滿足后段油漆、今年來雖然有外協(xié)來補充些白身，但還是不能滿足，后段的生產(chǎn)空虛也形成的空耗現(xiàn)象，木工原來四個組，擴充了一個組的能力，可是前段備料，細(xì)作等部門的產(chǎn)能也制約了木工的前進(jìn)步伐，在11月，12月進(jìn)行了雙班調(diào)整，依然無法讓油漆線滿負(fù)荷生產(chǎn)，因此造成后段生產(chǎn)沒有發(fā)揮應(yīng)有的潛能、此生產(chǎn)瓶頸一直沒有得到有效的解決；
4、 各項考核制度推進(jìn)力度不夠，特別是今年推行的組長考核制度，已經(jīng)取得了一定成效，但并沒有預(yù)計的成效好，主要是各部門的溝通配合方面不夠，部分人的思想觀念沒有改變，一些人自我意識影響了考核的正常進(jìn)行，考核工作已退出了原有的作用，使制度已產(chǎn)生消極影響，今后需在思想上進(jìn)行教育，在工作中強制要求、讓人員從思想上認(rèn)識，在行動上改變、讓考核真正發(fā)揮杠桿作用、
5、 生產(chǎn)過程中的計劃能力不強，生管的計劃沒有真正起到引導(dǎo)生產(chǎn)的作用、在實際操作中，還是以生產(chǎn)為主要導(dǎo)向、出貨計劃無法實現(xiàn)； 生管對生產(chǎn)的實際生產(chǎn)能力分析不足， 在分工和計劃上有所缺失、造成生產(chǎn)安排不合理，雖然我們生產(chǎn)的訂單比較復(fù)雜，但還是可以從復(fù)雜中找出規(guī)律、確實分析產(chǎn)能，從產(chǎn)能，從人員的調(diào)配
二、工作中的成績：
1、 提升了生產(chǎn)產(chǎn)能，從3月份的萬每月已提高到萬每月、整體的產(chǎn)能在原來的基礎(chǔ)上提高了%
2、 4月份開始推行了產(chǎn)品移交制度，設(shè)置交接員，減少產(chǎn)品的車間流通過程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不清，反復(fù)補料、讓成本增加的現(xiàn)象、也有益于車間生產(chǎn)安排，讓生產(chǎn)干部能清楚地知道產(chǎn)品配套，尾數(shù)、生產(chǎn)能力等方面的信息，也便于讓生產(chǎn)干部評估車間人員的生產(chǎn)效率、
3、 建立了組長考核制度，從產(chǎn)值，管理，品質(zhì)，安全，人員等方面進(jìn)行考核、用幾個方面的考核對管理人員的能力進(jìn)行考查，對現(xiàn)場的實際狀況予以暴露、從幾個月考核的結(jié)果來看，對人員的管理起了一定的約束作用、讓生管，品管，主管等職能人員從多方面考察干部，以公平，公正的考核方式來管理、讓管理趨向制度化，讓管理逐步走上新的臺階、進(jìn)行了車間人員的技術(shù)考核、
4、 將計件工資制度推上新的臺階、計件工資原本的宗旨是讓員工多勞多得，但在車間的執(zhí)行過程中已偏離了正常的軌道，已走入集體單位計件的怪圈、 10月份，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，堅決推行各車間分小班計件，打破原來集體計件方式，讓員工明確知道，做了多少，能拿多少，對各組員工，組長進(jìn)行評分，在工作表現(xiàn)上進(jìn)行分類管理、執(zhí)行幾個月來，已暴露出原來集體計件中諸多不足，此工作對車間員工的生產(chǎn)效率有一定的激勵，目前收獲不是很大，這條路是比較艱難，但一定要走下去，真正落實公司的正確政策、
三、xx年度工作計劃：
1、 提高生產(chǎn)效率，調(diào)控人員、大力推行小班計件方式、必須落實多勞多得的原則、與統(tǒng)計部多溝通，在工價上進(jìn)行調(diào)整，對內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單多方審核，減少水份數(shù)據(jù)、現(xiàn)場走訪，集思廣益，找出生產(chǎn)中的消耗的原因，提高效率的方法，對工作時間勞動紀(jì)律，現(xiàn)場管理多加要求，在生產(chǎn)工藝上研究對策、多種渠道想方設(shè)法提高生產(chǎn)效率、在新年內(nèi)必須將人均生產(chǎn)產(chǎn)值比提高10%、
2、 、進(jìn)一步推動組長績效考核制度、健全考核管理、 對績效管理幾個月來的成績和過失做總結(jié)和分析， 以貼近實際為原則，提升管理職能為宗旨，將已有些僵化的條文予以修改，增加新的內(nèi)容，完善考核方案、對參與考核的人員進(jìn)行思想灌輸理念、讓考核走向公平，合理化，細(xì)化考核數(shù)據(jù)、
3、 增加培訓(xùn)課程、從今年的考核和員工升級考試可以看出，干部的思想和管理跟不上公司快速發(fā)展的形勢，明年計劃每月至少安排一場干部管理理論培訓(xùn)由本人親自講課、員工安排每周一小時的培訓(xùn)時間，由車間組長和主管進(jìn)行、在思想認(rèn)識上，在實際操作上，在政策可行性上對員工和干部進(jìn)行多方位，全面的知識培訓(xùn)，打造精英團隊、
4、 強行推行生管主導(dǎo)生產(chǎn)之模式、建立強大的生管隊伍，首先要武裝生管的頭腦，樹立以生管為主導(dǎo)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、以生管的計劃來推動生產(chǎn)，保證客人的交期，依序生產(chǎn)，杜絕生產(chǎn)混亂的現(xiàn)象，生管同時要有充分的數(shù)據(jù)來分析生產(chǎn)能力和預(yù)見生產(chǎn)瓶頸，讓生產(chǎn)進(jìn)度要順暢有序地執(zhí)行、
5、 設(shè)置每月優(yōu)秀人員評定、在員工中進(jìn)行優(yōu)劣評比， 從員工的平時表現(xiàn)，生產(chǎn)效率，生產(chǎn)品質(zhì)等方面進(jìn)行評比、創(chuàng)造良好的平臺，讓員工在工作中有競爭，也讓有突出表現(xiàn)的員工有收獲，讓員工真正發(fā)揮潛能、從而改變生產(chǎn)氛圍，創(chuàng)造積極參與的環(huán)境。
6、 規(guī)劃人員配置，為xx年生產(chǎn)任務(wù)做準(zhǔn)備、xx年，公司規(guī)劃深圳基地的年度銷售額在3個億，按目前的人員配置，主要在木工、備料，細(xì)作等單位，需要在這幾個單位增人員。
四、需上級領(lǐng)導(dǎo)解決的問題
1、 客供物料進(jìn)行時間無法掌握、在很大程度上影響并制約了生產(chǎn)的進(jìn)度
2、 業(yè)務(wù)與客戶的溝通要加強，特別是生產(chǎn)前的品質(zhì)要求要確定，在產(chǎn)前會時有書面的要求，讓生產(chǎn)能明了、在與業(yè)務(wù)溝通前與生產(chǎn)了解，在生產(chǎn)工藝方面要清楚，讓客人提前知道
3、 合理接單，在交期和類別上要有所權(quán)衡，不能總是讓生產(chǎn)插單生產(chǎn)或是生產(chǎn)傾斜太多
以上是本人xx年度工作的總結(jié)和2xx年的年度計劃，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。
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