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銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（精選11篇）
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 1
從去年到今年，我在農(nóng)業(yè)銀行擔(dān)任見(jiàn)習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識(shí)，也逐漸體會(huì)到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當(dāng)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(zhǎng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對(duì)客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對(duì)客戶，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問(wèn)題就顯得很重要了，因?yàn)榇藭r(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細(xì)致工作，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操作，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會(huì)得罪客戶。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn)。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對(duì)每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺(tái)，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時(shí)為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的`崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：
一、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。
二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。
四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。
二、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。
三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明顯，營(yíng)銷技巧有待提高。
結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作;耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專業(yè)的知識(shí)積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。
銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 2
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。
比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與交流很重要。
由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的'感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 3
在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將開(kāi)始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)�；仡欉^(guò)去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門(mén)同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：
一、年度主要工作情況
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹(shù)立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹(shù)立我行的良好形象。
在20xx年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。
二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)
在20xx年度，我行緊密?chē)@分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶喜愛(ài)。在20xx年六月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶，有效1360戶，共計(jì)新開(kāi)戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的'貴賓客戶共計(jì)1200余戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。
三、工作中存在的問(wèn)題
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒(méi)能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。
在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 4
根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我一年的工作情況，匯報(bào)如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門(mén)時(shí)間專門(mén)柜臺(tái)專門(mén)辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒(méi)興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的'產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。
作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。
作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒(méi)有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 5
即將畢業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對(duì)于像我這樣從未真正走出校門(mén)、接觸社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我親身體驗(yàn)到了工作的滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯提前做好準(zhǔn)備。
在農(nóng)商行實(shí)習(xí)期間，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會(huì)計(jì)科目，在練習(xí)操作中，我力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來(lái)龍去脈。通過(guò)看、問(wèn)和動(dòng)手操作，我對(duì)實(shí)習(xí)的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票、匯票等。在實(shí)習(xí)之前，我只從書(shū)上學(xué)到過(guò)它的根本概念，對(duì)真正的票據(jù)并沒(méi)有具體的認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過(guò)程。另外，我對(duì)銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認(rèn)識(shí)。
以下是我在工作中的一些體會(huì)和心得：
1、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，尤其是在銀行，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比方在填寫(xiě)單子時(shí)，每一次，都必須要確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作標(biāo)準(zhǔn)。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)。
3、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)失，給下一道工序的'同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡快地解決問(wèn)題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位領(lǐng)導(dǎo)都非常耐心地教導(dǎo)我，讓我不但提高了業(yè)務(wù)水平，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室里的領(lǐng)導(dǎo)們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)，在生活上給與我很多關(guān)心。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的。對(duì)我而言，社會(huì)和單位是更廣闊的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識(shí)太有限了。在農(nóng)商行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這些都能成為我以后勝任工作的基石，也是我能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中出類拔萃最重的砝碼。
在接下來(lái)的實(shí)習(xí)階段，我會(huì)以同樣的激情、信心去對(duì)待工作，繼續(xù)努力，讓自己更快成長(zhǎng)！
銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 6
一、工作回顧
作為銀行大堂經(jīng)理，我在過(guò)去的一年里，認(rèn)真履行了自己的職責(zé)：為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，幫助他們解決金融難題，實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。
在工作中，我深刻領(lǐng)略到金融服務(wù)的重要性。我們作為銀行工作人員，是最好的金融顧問(wèn)，需要了解各種理財(cái)產(chǎn)品和金融服務(wù)，為客戶提供指導(dǎo)和建議，讓客戶理性投資，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值。
在為客戶提供金融服務(wù)的過(guò)程中，要注重與客戶的溝通和聯(lián)系，提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度。另外，要始終將客戶利益放在第一位，注重客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，幫助客戶解決金融問(wèn)題，提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度。
二、工作成果
在過(guò)去的一年中，我在工作中取得了一些成果。
首先是產(chǎn)品的銷量。通過(guò)與客戶的深入溝通，并利用金融知識(shí)和工具，我成功地推銷了一些高效、優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品，為客戶筑起了一座財(cái)富增值的橋梁。
其次是服務(wù)質(zhì)量的提升。在工作中，我一直關(guān)注客戶反饋，注重不斷提升服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)客戶的需求和感受進(jìn)行調(diào)整，這帶來(lái)了不少新客戶，同時(shí)也增長(zhǎng)了老客戶的.忠誠(chéng)度。
最后是自身能力的提升。在工作中仔細(xì)分析客戶需求，與客戶進(jìn)行充分溝通、理解和交流，提升了我自身的溝通能力和金融知識(shí)，讓我更好地為客戶提供金融服務(wù)。
三、存在的問(wèn)題
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一些存在的問(wèn)題，需要加以改進(jìn)。
首先是時(shí)間管理不夠精細(xì)。由于銀行工作強(qiáng)度大，我經(jīng)常會(huì)有事情群集的情況，導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)完成工作計(jì)劃。因此，我需要改進(jìn)時(shí)間管理能力，高效地分配自己的時(shí)間和精力，保證工作計(jì)劃的順利完成。
其次是對(duì)某些金融產(chǎn)品的理解和深度不足。隨著金融行業(yè)的發(fā)展，不斷涌現(xiàn)各種新產(chǎn)品，我需要更好地了解和學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品并掌握其特點(diǎn)，以便更好地為客戶提供服務(wù)。
最后是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力不足。在工作中，往往會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)事件，如突發(fā)客戶投訴、銀行系統(tǒng)異常等等。我需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和專業(yè)知識(shí)，以更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，提升自己的工作能力和效率。
四、未來(lái)的規(guī)劃
在未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為客戶服務(wù)。
首先是繼續(xù)提高產(chǎn)品銷量和服務(wù)質(zhì)量。我將會(huì)不斷了解各種金融產(chǎn)品和金融工具，以更好地為客戶推薦和提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
其次是加強(qiáng)自身能力和素質(zhì)的提升。我將會(huì)通過(guò)深度學(xué)習(xí)、與同行的交流和客戶的交流，不斷積累金融知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。
最后是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和溝通。作為大堂經(jīng)理，我將會(huì)加強(qiáng)與同事之間的互動(dòng)和交流，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總之，我將會(huì)全力回饋客戶，為金融行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 7
我在中國(guó)工商銀行西客站支行工作已有十年之久，最近五個(gè)月?lián)未筇媒?jīng)理一職，深刻體會(huì)到這份工作的使命和意義。大堂經(jīng)理是銀行對(duì)公眾服務(wù)的重要窗口，需要保持良好的個(gè)人形象和文明的言行舉止來(lái)支撐自己的工作。作為銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象代表，大堂經(jīng)理在與客戶交往中展現(xiàn)出的交際風(fēng)度和言談舉止，直接影響著銀行的形象和聲譽(yù)。因?yàn)槲沂侨械谝粋�(gè)接觸客戶的人，也是第一個(gè)了解客戶需求、并協(xié)助客戶解決問(wèn)題的人。
當(dāng)我開(kāi)始在銀行大堂工作時(shí)，我意識(shí)到我的責(zé)任是幫助客戶辦理業(yè)務(wù)并解決他們可能遇到的問(wèn)題。因?yàn)槲覀兾挥诔菂^(qū)列車(chē)站附近，客流量非常大，尤其是需要進(jìn)行速匯通、電話繳費(fèi)等業(yè)務(wù)的人們。柜員們每天都很忙碌，不僅需要注意安全，還要應(yīng)對(duì)不斷變化的現(xiàn)金流動(dòng)。然而，我和柜員們一起合作，積極協(xié)商解決客戶問(wèn)題，讓客戶得到了良好的服務(wù)體驗(yàn)。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理的.工作非常辛苦，但是隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)這是我的職責(zé)所在，幫助客戶是我的使命�，F(xiàn)在我已經(jīng)習(xí)慣了在大堂工作，也深刻領(lǐng)會(huì)到了大堂經(jīng)理的重要性。
當(dāng)客戶來(lái)到我的面前時(shí)，我感到自信和從容。這是因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉了我的工作和客戶的需求。在我正式開(kāi)始擔(dān)任大堂經(jīng)理之前，我花費(fèi)了大量時(shí)間去了解銀行的各種業(yè)務(wù)。我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)知識(shí)，包括如何開(kāi)設(shè)個(gè)人或企業(yè)賬戶、如何找回密碼、掛失補(bǔ)辦、如何銷戶以及需要哪些資料等等。我還了解了各種匯款手續(xù)費(fèi)、基金、網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，并總結(jié)出一些重點(diǎn)，向不懂銀行業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行解釋。例如，在銀行開(kāi)卡的好處，ATM機(jī)是否有手續(xù)費(fèi)，儲(chǔ)蓄卡是否有年費(fèi)，以及年費(fèi)和小額管理費(fèi)的收取方式等。每當(dāng)我向客戶提供這些解釋時(shí)，他們都可以對(duì)我們的業(yè)務(wù)有一個(gè)更清晰的理解，并且愿意在我們銀行辦理業(yè)務(wù)。每次這樣的時(shí)候，我都感到很滿足，并且非常開(kāi)心。
我現(xiàn)在已經(jīng)能夠很好地解答客戶的咨詢，并且能夠適時(shí)地安撫他們，做好我的工作。在日常工作中，我也與同事們逐漸熟悉并且協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到問(wèn)題時(shí)，他們總是很耐心地幫我解答，這讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更全面的了解。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，我深深地融入了支行的企業(yè)文化中，也成為了這個(gè)集體的一份子。我非常熱愛(ài)我的工作崗位，因?yàn)樗浅＿m合我的性格特點(diǎn)，我熱情而又溫和，能夠耐心地傾聽(tīng)客戶的疑問(wèn)并迅速找到解決方案。大部分客戶都能與我良好溝通，并且在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了提高，同時(shí)我也承擔(dān)著分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要角色。
大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 8
時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)瞬間一年過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成果，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。
一、主要工作狀況
我于去年9月?lián)?dāng)XX支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶對(duì)農(nóng)行的第一印象，因此農(nóng)行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也特殊嚴(yán)格，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。
一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們XX支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力特殊大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我主動(dòng)支配大廳人員剛好帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“xx客戶請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的`工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。
二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟識(shí)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常運(yùn)用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息。平常工作中，我在服務(wù)禮儀上做到了熱忱、大方，主動(dòng)、規(guī)范
三是充分提高協(xié)調(diào)實(shí)力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)實(shí)力，充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，經(jīng)常開(kāi)展柜面學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)店的凝合力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理以來(lái)，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，認(rèn)真服務(wù)客戶，主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
二、下一步工作預(yù)備
在過(guò)去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在一些缺乏之處。在今后的工作中，我會(huì)接著做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)全體柜員的努力，穩(wěn)固資金組織成果，穩(wěn)定存量，接著做好各項(xiàng)日常工作，做好業(yè)務(wù)保障，提高柜員整體素養(yǎng)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康進(jìn)展，推動(dòng)農(nóng)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 9
隨著學(xué)生們一天天的成長(zhǎng)，時(shí)間也在不斷的流逝，不知不覺(jué)間，一學(xué)年的時(shí)間就這么過(guò)去了。本學(xué)年內(nèi)，我作為初一x班和xxx班的老師，在教學(xué)中擔(dān)任著這兩個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)教學(xué)任務(wù)。
回顧這一年來(lái)的教學(xué)工作，在工作中，我積極的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和管理，讓自身能在教育中不斷的改進(jìn)，不斷的學(xué)習(xí)，成為一名學(xué)習(xí)型教師。此外，這學(xué)年來(lái)我在教育的方式上也在不斷的反省，通過(guò)對(duì)學(xué)生的了解、認(rèn)識(shí)，并引導(dǎo)學(xué)生們能認(rèn)真的對(duì)待學(xué)習(xí)，并去適應(yīng)他們的節(jié)奏，帶領(lǐng)他們?cè)趯W(xué)習(xí)上努力發(fā)展。
如今，一年過(guò)去，不僅僅是學(xué)生，我字在學(xué)習(xí)上也有不少的幾部和提升，在此，我對(duì)自己的工作情況做如下總結(jié)：
一、做好基礎(chǔ)教育工作，改進(jìn)自身的教育方式
在這一年來(lái)的教育工作上，我積極的去了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和心態(tài)，哦融入班級(jí)的，融入集體。并從中找出學(xué)生們?cè)趯W(xué)習(xí)上懈怠的愿意。經(jīng)過(guò)分析，其中不少學(xué)生在數(shù)學(xué)上消極的原因都是因?yàn)榛A(chǔ)較差的問(wèn)題！數(shù)學(xué)是一門(mén)環(huán)環(huán)相扣的科目，尤其在初中以后，不僅要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，過(guò)去的知識(shí)和運(yùn)用更不能少。
為此，我也積極的改進(jìn)了自身在課堂上的教課方式，在課堂上多多回顧基礎(chǔ)，并拆散難點(diǎn)，在把控好課堂節(jié)奏的同時(shí)，能照顧到一些基礎(chǔ)較差的.同學(xué)。
并且，在課堂上著重加強(qiáng)他們的管理和提問(wèn)，刺激成績(jī)較差學(xué)生的自覺(jué)性和主動(dòng)性。從結(jié)果上來(lái)看，我的教育大大的提高了大家對(duì)數(shù)學(xué)的積極性，并且也提升了兩個(gè)班級(jí)的數(shù)學(xué)平均成績(jī)。
二、提高自我學(xué)習(xí)
在工作之余，我時(shí)時(shí)刻刻都不忘對(duì)自己進(jìn)行充電和反省。在平時(shí)，我會(huì)嚴(yán)格的要求自己，加強(qiáng)自身的管理和改進(jìn)。
在書(shū)寫(xiě)的教案前，我會(huì)加強(qiáng)自己對(duì)課本的分析，并根據(jù)班級(jí)的情況，對(duì)教育的方式和方法進(jìn)行改進(jìn)和要求。
此外，對(duì)于自身思想方面，我也一只在加強(qiáng)自己師德師風(fēng)的培養(yǎng)。
還在這一年里閱讀了不少關(guān)于教育和思想類的圖書(shū)，并利用假期，參加了xxx教師培訓(xùn)，更進(jìn)一步的加強(qiáng)了自己，更新了自己的教育思想。
總的來(lái)說(shuō)，作為一名教師，在教育方面，我重視以不斷的更新來(lái)加強(qiáng)自身的能力，并在教育中重視基礎(chǔ)重視學(xué)生的興趣和學(xué)習(xí)思想！
在接下來(lái)的一年里，我會(huì)繼續(xù)努力，讓自己的教學(xué)能更加的出色！
銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 10
一、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ā?/strong>
其實(shí)做任何工作都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真細(xì)致，尤其是在會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影響到整體的結(jié)果。比方做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必需完全精確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要素精確無(wú)誤。
二、講究分工合作，工作程序具體具體，每一步驟都有確定的操作規(guī)范。
比方進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必需依據(jù)計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打印、批軋這些步驟進(jìn)行。每一張匯票的信息都要精確地輸入電腦，還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。假如資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就無(wú)法使交易勝利。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務(wù)。
三、與同事的相處與溝通很重要。
由于一個(gè)完好的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀緣由，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)確定要用正確的`方法與同事溝通，盡快地解決問(wèn)題，大家才能同心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。
期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)切與關(guān)心，各位老師都特殊耐性地教育我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，還在生活上給與很多關(guān)心。盼望以后有機(jī)會(huì)能再向各位老師學(xué)習(xí)請(qǐng)教。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行�！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。對(duì)我而言，社會(huì)和單位才是最好的高校，我覺(jué)察自己在課本上學(xué)到的學(xué)問(wèn)太有限，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)閱歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)，也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出最重的砝碼。
銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié) 11
一、人員培訓(xùn)
在銀行，我們都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)中的一員，我們需要讓每個(gè)人都能夠發(fā)揮自身的力量，從而為整個(gè)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)力量。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們需要不斷提升員工的能力，讓他們成為能夠獨(dú)當(dāng)一面的人。因此，我在20XX年開(kāi)始了員工培訓(xùn)的工作，并堅(jiān)持在每個(gè)月末做好總結(jié)與培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我始終認(rèn)為應(yīng)該將工作中存在的問(wèn)題跳出來(lái)，并在培訓(xùn)中解決，這樣可以加深員工們的印象，讓他們更有助于工作。以前我也曾做過(guò)培訓(xùn)，但效果不佳。因此，我改變了思路，決定由問(wèn)題出發(fā)，提供各種方案來(lái)培養(yǎng)員工的'能力，讓他們能夠有更多的發(fā)展。這樣可以讓員工加深印象，掌握實(shí)用的技能，讓知識(shí)得到更好地應(yīng)用。簡(jiǎn)單但常用的技能是我們最需要的，而這些往往需要通過(guò)培訓(xùn)來(lái)獲得。我不是為了只是進(jìn)行培訓(xùn)而培訓(xùn)，而是為了提升員工的實(shí)力，讓他們能夠獨(dú)當(dāng)一面，能夠完成任務(wù)，成為我們的得力助手。
二、銀行管理
我是一名管理者，需要負(fù)責(zé)管理一群人的工作。為了保證他們的能力和實(shí)力得到全面關(guān)注，我會(huì)制定相關(guān)規(guī)定來(lái)約束他們的工作，并讓他們有進(jìn)步的空間。對(duì)于工作，我更喜歡把他們團(tuán)結(jié)起來(lái)，讓他們擰成一團(tuán)，以便更好地完成任務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施也是必不可少的，如果員工表現(xiàn)出色，我會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)；如果員工有偷懶、�；刃袨�，我會(huì)及時(shí)警告并加以懲罰，讓他們明白道理，長(zhǎng)記性。
三、自我提升
一個(gè)經(jīng)理如果沒(méi)有出色的能力，他的下屬就不會(huì)服從，并且他自己也無(wú)法完成自己的工作任務(wù)。因此，我非常重視自己的工作，每天都致力于提升自己的能力和技能，以保證自己有足夠的實(shí)力來(lái)完成工作。我經(jīng)常學(xué)習(xí)管理學(xué)和一些經(jīng)理所需的能力，以便更好地勝任我的工作。既然領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寄予厚望，我也必須不辜負(fù)他們的期望。同時(shí)，我也會(huì)把自己所學(xué)到的東西傳授給我的下屬，讓他們擁有更出色的能力，這樣才能真正完成我的工作任務(wù)。
一年結(jié)束了，我知道，一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，但是我的工作并沒(méi)有停止。相反，我需要更加努力地工作，為了在新的一年里繼續(xù)散發(fā)更多的光芒。
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