收費員的心得體會

收費員的心得體會1

軍訓(xùn)結(jié)束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學(xué)習(xí)，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導(dǎo)下，我現(xiàn)在已經(jīng)可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

　　在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費性質(zhì)，在收費過程中判車型、點鈔、識錢、找錢、給票這一系列動作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機械枯燥的工作，有時還面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，不準(zhǔn)只收錢不給票或者少給票，不私吞車主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)，不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車主宴請，在面臨人情困擾時切實做到按章收費。當(dāng)我們在收費過程中與車主接觸時，必須使用文明用語，實行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠心，對每一位車主做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”“切實做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

　　在很多外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時。再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！ 然而在我看來，收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙

　　于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。

　　微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn) 。每天上班要和各種各樣的的司機打交道，有時遇到不理智的司機對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當(dāng)然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。

　　在這一個月的實習(xí)中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過硬的收費技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應(yīng)該有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動奉獻社會，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。

收費員的心得體會2

　　我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我們必須加強政治思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻；在具體工作中，要把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。 很多人認(rèn)為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

　　工作要細(xì)心�！凹�(xì)心”這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細(xì)心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確；

　　服務(wù)要誠心。收費是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。

　　溝通要耐心。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時�；蛟S有些司

　　機性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。

　　嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

　　要成為一名出色的收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)顧客，奉獻社會。我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。

收費員的心得體會3

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：

　　我是十字收費所丙班收費員張嶺。很榮幸成為宣廣高速十字收費所的其中一員。不知不覺已經(jīng)在發(fā)卡崗位上實習(xí)了兩個多月了。在近2個多月的工作學(xué)習(xí)中，有很多的感觸。第一次坐在收費亭里見到司乘人員緊張的不知所措。經(jīng)過值班長和班長的細(xì)心指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識。在與老員工的溝通學(xué)習(xí)中讓我很快的學(xué)會和掌握了怎樣辨別和判定車型。到標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，規(guī)范的操作流程�，F(xiàn)在我在無特殊情況下可以的獨立發(fā)卡，熟練的操作設(shè)備。這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷對我以后工作經(jīng)歷讓我受益無窮�，F(xiàn)在我就把在本月的工作狀態(tài)和思想?yún)R報如下：

　�、畚⑿Ψ�務(wù)方面：在兩個多月的工作中。讓我印象最深刻的是如何做好微笑服務(wù)工作，作為一名高速公路的發(fā)卡員。收費站作為窗口形象代表著宣廣高速，代表著宣城，甚至代表著整個安徽。所以必須時刻提醒自己做好文明服務(wù)。文明用語。在本月的工作中我的微笑服務(wù)考核上旬分為96分。在此我深刻的檢討下自己。在兩個月的微笑服務(wù)考核中。我的成績很不理想。動作不規(guī)范，微笑服務(wù)做得很不好，這不僅給我個人在工作中帶來不好的影響，同時影響了我們十字收費所，其實做好微笑服務(wù)文明用語并不難，關(guān)鍵是我沒有正確的端正態(tài)度，沒有充分的重視它，在空閑時分去監(jiān)控室看著自己在亭中的錄像，發(fā)現(xiàn)自己有很多需要學(xué)習(xí)和改進的地方。當(dāng)每天迎來送往幾百名司乘人員。每當(dāng)司乘人員對我微笑服務(wù)都表示認(rèn)同并贊賞時，不僅是對我們工作的褒獎，同時也堅定了我做好微笑服務(wù)的信心。在工作的過程

　　中也遇到過極少部分司乘人員出言不遜，有時甚至更有過激的言語，這樣給我的工作帶來了一定難度，在此努力控制自我情緒做到冷靜、克制，耐心的解釋，我相信總能化解一次次的矛盾。

　　②發(fā)卡工作方面：我的發(fā)卡過程相對比較流暢。就是看起來動作不怎么協(xié)調(diào) ，動作不是很規(guī)范。常常在沒有車輛的時候做的不是很直，在值班長和同事的幫助下耐心的幫我改正了發(fā)卡中的壞毛病。規(guī)范了動作。對此以后工 作中我會端正坐姿。完善自我。提高服務(wù)質(zhì)量 熱情的.服務(wù)好每一位司乘人員。

　�、蹮o效擊鍵方面：我的無效擊鍵開始的時候百分比還比較少。后來無效擊鍵的次數(shù)增多了。值班長叫我不要著急。注意按鍵的速度和電腦上的操作命令以減少無效擊鍵數(shù)量。在以后的工作中我也會保持好平常心控制好無效擊鍵。以保證各項考核的達標(biāo)。

　　正所謂人不在高，愛崗則名：資不在深。敬業(yè)就行。所謂“愛崗”就是熱愛自己的本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，愛崗敬業(yè)是收費員職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對事業(yè)的責(zé)任心。責(zé)任心促成員工熱忱度、自覺地投入工作。具有責(zé)任心的員工不需要強制，不需要責(zé)難甚至不需要監(jiān)督，將服務(wù)工作內(nèi)化為自身需求，把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的動力，于平凡中創(chuàng)造業(yè)績。我知道，目前在各個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。在今后的工作中，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，端正服務(wù)態(tài)度 提高自身素質(zhì)。服務(wù)好每一位司乘人員。

收費員的心得體會4

　　我是一名平凡崗位上的收費員，堅守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點亮自己，照亮他人前行的路。只因為我愛我的職業(yè)，我愛高速。 點亮三尺崗?fù)ぃ�照亮他人前行的路�?/p>

　　每一次的提箱上崗，都要對鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)�，只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會主動帶頭打掃收費站內(nèi)外廣場以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費站環(huán)境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺南站，也會從這帶上美好的心情出發(fā)！

　　點亮微笑和速度，照亮他人前行的路！

　　使高速更高速，作為一名一線收費員，我們要提高的是收費發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一句問候，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費人員的魅力。

　　點亮自己的魅力，照亮他人前行的路！

　　個人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗，并在實踐作業(yè)中學(xué)會運用。同時積極參加單位組織的各種活動，并努力取得各種榮譽，例如朗誦，演講等。不斷強化大局意識，責(zé)任意識和榮譽意識，我?guī)е�自己的那份激情和良好的心態(tài)，積極主動的學(xué)習(xí)各種知識以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

　　斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無止境，只有把自己點的更亮，才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn)。

【收費員的心得體會】相關(guān)文章：

收費員實習(xí)心得體會05-25

收費員工作心得體會05-06

收費員實習(xí)心得體會7篇10-22

收費員安全生產(chǎn)心得體會范文11-25

高速路收費員工作心得體會05-14

收費員實習(xí)心得體會范文5篇03-14

供電所營業(yè)收費員心得體會08-17

收費員述職小結(jié)06-28

收費員實習(xí)心得03-08