企業(yè)內(nèi)部醫(yī)院的工作總結

　　（一）活動的意義與內(nèi)容

　　這次活動的目的，在于創(chuàng)建一個環(huán)境好、秩序好、服務好、患者及家屬滿意的醫(yī)療服務環(huán)境。通過學習教育、落實措施，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力，塑造一個文明、優(yōu)質(zhì)、滿意的醫(yī)院服務新形象。 我院創(chuàng)建文明服務通道活動共分為三個階段進行，三個階段工作具體內(nèi)容和要求是

　　（二）創(chuàng)建落實階段。該階段工作重點是落實六項措施：

　　1、整體護理在主要臨床科室推廣。以外一科為整體護理示范區(qū)，向主要臨床科室輻射推廣，已逐步在全院全面實施整體護理。

　　2、窗口服務競技。在掛號室、收費處、住院處、中西藥房開展服務速度、準確率、語言藝術的綜合技能競賽，以此提高窗口服務質(zhì)量。如導診員、掛號員競賽試題全部為醫(yī)院醫(yī)療優(yōu)勢和特色為主要內(nèi)容，競賽直接促進了服務。

　　3、加強門診導診服務。門診導診白班保持在2人以上，導診服務人員身披綬帶，便民咨詢，巡回服務，對70歲以上老年患者、急診患者及初次來院就診的患者實行重點服務，同時開設電話、開水供應、擔架、體溫計租用、分診咨詢等免費便民服務，以改善門診服務條件，方便門診患者就醫(yī)。

　　4、加強門診應診技術力量。除堅持專家門診外，臨床各科主任、副主任醫(yī)師、業(yè)務技術骨干要安排上門診，以較高的門診應診質(zhì)量，較強的技術陣容，方便患者，吸引患者。

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