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現(xiàn)場服務(wù)組網(wǎng)上營業(yè)廳推廣實(shí)踐小結(jié)范文
7。27實(shí)踐開始，在開始的兩天里，我們主要熟悉了網(wǎng)上營業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù) ; 7。29—7。31我們在躍進(jìn)橋電信營業(yè)廳現(xiàn)場實(shí)踐，向客戶介紹網(wǎng)上營業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù)以及使用網(wǎng)廳的優(yōu)勢之處，同時向客戶介紹現(xiàn)在一些相關(guān)的活動，并現(xiàn)場指導(dǎo)用戶使用網(wǎng)上營業(yè)廳 ; 7。31下午在電信大樓做了一個關(guān)于網(wǎng)上營業(yè)廳的調(diào)查問卷 ; 8。3—8。4，仍在躍進(jìn)橋營業(yè)廳實(shí)踐，在向客戶介紹網(wǎng)廳的同時也進(jìn)行問卷的調(diào)查 ; 8。5—8。6，在電信大樓分析調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)，撰寫社會實(shí)踐報告。
以上是我們實(shí)踐小組在實(shí)踐過程中的流程經(jīng)過，對于這次的實(shí)踐，最大的收獲就是有了和社會接觸，和各種各樣的人接觸的這樣的一次機(jī)會。說老實(shí)話，在營業(yè)廳待的幾天
，還真碰到一些棘手的事情。例如在準(zhǔn)備向客戶介紹網(wǎng)上營業(yè)廳時客戶相當(dāng)冷淡對待的態(tài)度，或是介紹一半就沒興趣繼續(xù)聽下去，還有在做調(diào)查問卷時的不配合等，都大大的打擊了我的熱情和積極性。當(dāng)然，這些只是極少部分的人態(tài)度，大多數(shù)客戶還是積極配合的，所以自己還是實(shí)踐的很充實(shí)。在這幾天的實(shí)踐里，我能感覺到自己的些許變化，從對網(wǎng)上營業(yè)廳的一無所知到向客戶介紹網(wǎng)上營業(yè)廳的各個功能；從害怕和陌生人交談到主動去找客戶做調(diào)查問卷……
幾天做下來，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)廳這一塊關(guān)注的人時不怎么多，調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)也顯示，大多數(shù)客戶都不怎么使用網(wǎng)上營業(yè)廳，有的人怕安全問題；有的人不習(xí)慣，情愿到營業(yè)廳辦理；有使用的客戶反應(yīng)登陸的速度比較慢；有人反映網(wǎng)址比較難記……大多數(shù)人登陸網(wǎng)廳都是以查詢?yōu)橹鳎瑢?yōu)惠等促銷活動會感興趣。
另一方面，在和其他公司（移動、聯(lián)通）橫向?qū)Ρ鹊臅r候，部分客戶反映固化的月租費(fèi)比較高，希望電信公司能多搞些優(yōu)惠的活動。網(wǎng)絡(luò)方面，部分客戶也是覺得價格較高，有改套餐或換網(wǎng)絡(luò)的傾向……
這次實(shí)踐還是讓我學(xué)到了不少的東西，也為以后的工作做了鋪墊和鍛煉。再次感謝電信公司給我這次社會實(shí)踐的機(jī)會。
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