物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理流程

　　每個(gè)小區(qū)都有物業(yè)管理公司，那么物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理流程是怎樣的呢？下面就讓我們來(lái)了解一下吧！

　　物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理流程

　　（一）管理構(gòu)架

　　1、組織機(jī)構(gòu)

　　2、各部門職能及各崗位職責(zé)

　　3、員工情況

　　1）員工構(gòu)成，其中管理人員占；學(xué)歷構(gòu)成（特別是管理人員）

　　2）各部門骨干基本情況

　　（二）內(nèi)部管理制度

　　1、公司管理形式（總經(jīng)理負(fù)責(zé)制；總公司與各管理處關(guān)系，自負(fù)盈虧）

　　2、行政人事制度

　　1）員工培訓(xùn)制度（察看年度培訓(xùn)計(jì)劃，了解公司培訓(xùn)重點(diǎn)）

　　2）員工考核、獎(jiǎng)懲制度

　　3）員工檔案的管理

　　3、檔案管理

　　1）工程檔案的管理（圖紙資料、設(shè)備檔案）

　　2）小區(qū)基本檔案資料（竣工驗(yàn)收資料、各項(xiàng)審批文件）

　　3）檔案借閱制度

　　4）業(yè)主資料的管理（保密性）

　　5、財(cái)務(wù)制度

　　1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定、申報(bào)、審批

　　2）押金的處理

　　3）財(cái)務(wù)收支預(yù)算、決算、分析

　　4）日常財(cái)務(wù)帳務(wù)處理

　　5）定期向業(yè)主委員會(huì)及全體業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支狀況

　　6、采購(gòu)及庫(kù)存管理

　　1）采購(gòu)內(nèi)容的制定和審批

　　2）庫(kù)存的有效控制及及時(shí)補(bǔ)充

　　3）庫(kù)存的帳務(wù)處理

　　4）庫(kù)房安全管理制度

　　7、公文管理制度

　　1）外來(lái)文件管理

　　2）內(nèi)部文件往來(lái)

　　3）收發(fā)登記

　　4）通告管理制度

　　8、工程管理制度

　　1）分包方的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)管理（資質(zhì)、工程款預(yù)算、信譽(yù)等）

　　2）簽訂合同

　　3）工程進(jìn)度及質(zhì)量檢查及其記錄

　　4）工程驗(yàn)收制度

　　5）整改制度

　　9、辦公設(shè)備的管理

　　1）臺(tái)帳

　　2）領(lǐng)用

　　3）報(bào)廢

　　10、合同管理

　　11、形象識(shí)別系統(tǒng)的使用辦法

　　12、公司工會(huì)設(shè)置、福利制度及企業(yè)文化建設(shè)

　　（三）公眾管理制度

　　1、業(yè)委會(huì)章程

　　2、管理維修公約

　　3、衛(wèi)生公約

　　4、裝修管理規(guī)定

　　5、停車場(chǎng)管理規(guī)定

　　6、治安管理規(guī)定

　　7、園林、綠化管理規(guī)定

　　【入住管理工作流程】

　　1．規(guī)范業(yè)主入住管理工作

　　2．確保業(yè)主順利入住

　　3．避免產(chǎn)生入住糾紛

　　4．提高業(yè)主/客戶對(duì)入住管理工作的滿意度1．掌握國(guó)家相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)

　　2．了解相關(guān)收費(fèi)的'依據(jù)1．入住準(zhǔn)備

　　客戶服務(wù)部相關(guān)人員做好業(yè)主入住前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括資料準(zhǔn)備、手續(xù)辦理地點(diǎn)布置、設(shè)計(jì)手續(xù)辦理流程等

　　2．發(fā)放入住通知

　　客戶服務(wù)部向業(yè)務(wù)/住戶發(fā)放入住通知書，通知書的內(nèi)容包括入住時(shí)間、地點(diǎn)等內(nèi)容《入住通知書》

　　3．查驗(yàn)相關(guān)證件

　　客戶服務(wù)部查驗(yàn)業(yè)主/住戶的入住通知、身份證、購(gòu)房合同等《購(gòu)房合同》

　　4．收取相關(guān)費(fèi)用

　　客戶服務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用包括水電押金、裝修保證金、管理費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等

　　5．查樓驗(yàn)房

　　客戶服務(wù)部相關(guān)人員帶領(lǐng)業(yè)主/住戶進(jìn)行樓房驗(yàn)收，并經(jīng)驗(yàn)收結(jié)果填入相關(guān)表格《業(yè)主入住驗(yàn)房表》

　　6．鑰匙發(fā)放

　　驗(yàn)房通過(guò)后，客戶服務(wù)部向業(yè)主/住戶發(fā)放房間鑰匙《鑰匙領(lǐng)用表》

　　7．簽署相關(guān)文件

　　客戶服務(wù)部代表物業(yè)公司同業(yè)主/住戶簽署相關(guān)文件《業(yè)主公約》

　　8．發(fā)放相關(guān)資料

　　客戶服務(wù)部向業(yè)主/住戶發(fā)放相關(guān)資料包括《住戶手冊(cè)》、《住戶指南》等1．《住戶手冊(cè)》

　　2．《住戶指南》

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