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實(shí)習(xí)體會(huì)與心得
實(shí)習(xí)是職業(yè)院校實(shí)踐教學(xué)中不可缺少的重要環(huán)節(jié),在技能型人才培養(yǎng)過程中起著不可替代的重要作用。下文是百分網(wǎng)小編為大家搜集整理的實(shí)習(xí)體會(huì)與心得的內(nèi)容，歡迎大家閱讀參考!
實(shí)習(xí)體會(huì)與心得篇1
同樣地，一個(gè)暑假又結(jié)束了;不同地，這個(gè)暑假我自己養(yǎng)活了自己。
因?yàn)樵诩覠o事可做，姨父將我介紹到他朋友的酒店做服務(wù)員。原本我想服務(wù)員嘛，就是幫客人端菜，倒茶酒什么的，三歲小孩都會(huì)做�？墒聦�(shí)卻遠(yuǎn)非如我想象的那么簡單。
7月15號(hào)我自信地走進(jìn)了富豪酒店的大門，開始了我有生以來的第一次工作。接待我的是酒店的經(jīng)理——我姨父的朋友，他將我交給了一個(gè)比我大五歲左右的男 服務(wù)員，別人叫他小凱，我叫他大凱。他把我?guī)У椒⻊?wù)員專用室，從柜子里拿了一套工作服給我讓我換上。他走后我趕忙換上工作服，白色上裝，紅色領(lǐng)結(jié)加上黑色 短裙，照照鏡子，還真象個(gè)職業(yè)女性。
感受著舒適的衣服，看著鏡子中因穿工作服而顯得更專注的自己，我笑了笑——越來越感到自己會(huì)把這工作做好。于是，我把 領(lǐng)結(jié)整理了一下，便開門走出了專用室。大凱在外面等我，他見我出來就叫我過去，他給我講了一下工作時(shí)間以及要注意的一些基本事項(xiàng)，他還宣布了我今天的任務(wù) ——跟著他，看他工作，并做一些簡單的事情，初步體驗(yàn)一下怎么做服務(wù)員。
他先來到一個(gè)房間，看里面缺什么東西，缺多少，然后讓我去幫他拿，補(bǔ) 足了。接下來的工作就是把餐具擺好。只見他把茶杯擺在小盤子里，筷子擺在盤子旁邊，又將手帕折好放在酒杯里，把酒杯也擺在盤子旁邊�？此麛[防了一遍，我覺 得那沒什么難的，就要求幫他一起擺。我按照他剛才擺放的順序?qū)⒕票�，筷子，茶杯都擺好，剩手帕不會(huì)折就留給了他。
等一張桌子的餐具都擺完后，他看到我放的 真是哭笑不得：我把筷子有的擺盤子左邊，有的擺盤子右邊，酒杯擺盤子前面的有，左右上角的都有。我一開始對于他有這樣的表情很不理解，我覺得我按照他擺的 順序放得蠻好的，他說了之后我才明白。但我還是不承認(rèn)我放得不好，我說：“干嘛有那么多要求，只要擺在桌上顧客不一樣用嗎?”他笑了笑說：“你看我放的， 再看看你自己放的，感覺就不一樣。”我仔細(xì)看了一下，還真不一樣，看完他擺的'，再看自己擺的，感覺一個(gè)字：亂。他過了一會(huì)兒問我：“怎么樣?不一樣 吧?!”雖然我心里承認(rèn)，但嘴上還是說：“也差不多啦，就按你說的擺好了。”
于是，我把我擺的不順眼的改了過來。再看看整張桌子，哇，就是舒服。要我選擇 的話，我也肯定選餐具擺放整齊的酒店，坐在里面用餐感覺就是舒服。擺完餐具我們在每個(gè)位置上擺了兩包紙巾。接著我們來帶另一個(gè)，直到他所負(fù)責(zé)的房間的餐具 都擺好。
擺完餐具過了半個(gè)多小時(shí)就有客人來了，大凱很熱情地接待了他們，先將他們帶到一個(gè)房間，然后把菜譜拿來讓他們下菜單。之后就叫我把菜 單復(fù)印單交到食堂，他給他們拿茶、酒和飲料。等我回來，他已經(jīng)開始為他們鋪手帕了，接著又為他們倒茶。冷菜一個(gè)個(gè)上了，他們開始吃起來。后來炒的菜也陸續(xù) 上了，而大凱就站在一旁，等他們沒酒和飲料了為他們拿，沒茶了就為他們添茶，直到他們離開。
我覺得這工作蠻簡單，第二天就讓大凱讓我來給客人拿酒，飲料，給他們倒茶�？晌覅s被酒店的老顧客說了幾句，他說我不配做服務(wù)員，原因是他茶杯里沒茶了我沒能及時(shí)為他倒茶，他們沒酒了沒能及時(shí)為他們拿酒。
后來大凱告訴我，服務(wù)員是為顧客服務(wù)的，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需要并為顧客服務(wù)。在以后的工作中我時(shí)刻記著大凱跟我講的話，并輔助行動(dòng)。顧客對我漸漸滿意了，有的還說我做得好，給了他們家的感覺。
到8月13號(hào)我一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐結(jié)束了，接過經(jīng)理手中的工資和獎(jiǎng)金，我的臉上露出了開心的笑容，心里覺得甜甜的，自己的付出終于有了回報(bào)。
經(jīng)過這一個(gè)月的實(shí)踐，我覺得，作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的需要并及時(shí)為他們提供服務(wù)，把他們當(dāng)作自己的家人，讓他們覺得像在家里一樣舒適，這才是 一個(gè)合格的服務(wù)員。顧客因此也會(huì)經(jīng)常光顧，這才有利于酒店的發(fā)展;作為一個(gè)人無論做什么事情，只要用心就一定能夠做好。
實(shí)習(xí)體會(huì)與心得篇2
作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的 實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在這幾個(gè)月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn)：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)，為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的`;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先，充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。
強(qiáng)化培訓(xùn)，對自己的專業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范，提高工作效率，合理運(yùn)用管理軟件，使工作難度簡化。
沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個(gè)愿望�？墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo)，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中，要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。
在實(shí)習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí)，而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈，而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長了我的知識(shí)和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ)，在工作中邊做邊學(xué)，會(huì)受益匪淺。
實(shí)習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí)，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我，對社會(huì)的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn)，這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度，在這條道路上走下去。
這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥�。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
實(shí)習(xí)體會(huì)與心得篇3
11天說長它很長，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)間小朋友不知道收獲了多少歡樂;11天說它很短，這不幼兒園見實(shí)習(xí)已經(jīng)落下帷幕�？墒菬o論長短，11天承載了太多，留下了太多，鐫刻了太多，淚水、感動(dòng)、歡樂、離別、不舍……而帶著這些美妙有時(shí)又很苦澀的時(shí)刻，我還是要和沙坪壩實(shí)驗(yàn)幼兒園說再見。
還記得5月5日下午提著大包小包的行李到達(dá)沙坪壩實(shí)驗(yàn)幼兒園，雖然已是大汗淋漓，但仍擋不住內(nèi)心的喜悅和激動(dòng)。當(dāng)天下午，把行李整理好以后就把校園的每個(gè)角落觀光了一遍。總體感覺還是不錯(cuò)的。
沙坪壩實(shí)驗(yàn)幼兒園是市內(nèi)唯一一所獨(dú)立公辦示范幼兒園，分為一個(gè)主園，2個(gè)分園。我所實(shí)習(xí)的地方是總園，共26個(gè)班，小、中、大各四個(gè)班，外加一個(gè)小小班和大5班。該園的辦園理念是“以愛育愛成大愛，以精求靜育新星“，用愛的雨露去滋潤和澆灌每一個(gè)孩子的心靈。辦園目標(biāo)：藝術(shù)搖籃，兒童樂園，中華名園。讓每一個(gè)孩子享受平等受教育的'權(quán)利，讓每一天成為孩子快樂的回憶，讓每個(gè)孩子得到全面發(fā)展。在這么一個(gè)優(yōu)秀的幼兒園，我想那些孩子是幸運(yùn)的，可以讓自己的童年更加充實(shí)美好。
5月6日，是我正式見習(xí)的第一天，還是有些緊張。因?yàn)橐磺卸际菑牧汩_始，怕自己做的不好。但是我們的保育老師很親切和藹，保育工作無論大小都教我們，任何事都親力親為為我們做示范。
大概一天，我就基本熟悉了保育工作流程。每天早上8點(diǎn)到教室，用消毒水擦桌子、瓷磚、門窗和寢室床鋪，再將消毒柜中的杯子取出待用。8：25準(zhǔn)備干毛巾，幼兒做完早操后隔背用。當(dāng)幼兒上廁所喝水，保育員要站在旁邊，保護(hù)幼兒安全和督促他們。9：30喝豆?jié){或牛奶，喝完后將杯子洗干凈放入消毒柜中消毒。然后疊放中午要用的餐巾。
當(dāng)教師在開展教學(xué)活動(dòng)或玩游戲時(shí)，保育員要協(xié)助教室準(zhǔn)備教學(xué)用具或玩具，配合開展教學(xué)。11點(diǎn)幼兒入廁，用肥皂洗手，準(zhǔn)備用餐。保育員用消毒水擦桌子，然后領(lǐng)餐具、飯菜，再分發(fā)飯菜。幼兒用餐后，保育員要擦桌子，掃拖地，清洗餐巾如消毒柜，倒垃圾，沖洗廁所，清洗抹布及清潔用具。拖完地后，打開風(fēng)扇，將教室吹干。中午午睡時(shí)，保育員準(zhǔn)備水果，每天都不同，有廣柑、蘋果、梨子、香蕉等。
午睡后，要將幼兒的被子疊好并幫助一些不能自己穿衣服的幼兒梳理。下午的流程基本和上午差不多。唯一的區(qū)別是下午幼兒離園后，保育員要拔掉所有電器，關(guān)好門窗，送開水桶、壺到廚房。
熟悉保育工作流程后，說實(shí)話，保育員的工作細(xì)致而又繁瑣，還是很累的。實(shí)習(xí)1天下來，我覺得只有一個(gè)想法，就是立刻撲到床上睡覺。所以當(dāng)保育員必須具備三心：細(xì)心、耐心、責(zé)任心、這是每一個(gè)孩子健康成長的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。除此之外還要有吃苦耐牢，無私奉獻(xiàn)的精神。
這次的見實(shí)習(xí)還是收獲頗多，學(xué)習(xí)了如何做好保育一日流程工作，該從哪些方面注意孩子的冷暖變化，那些細(xì)微的事會(huì)影響孩子的健康。學(xué)習(xí)和了解作為教師如何開展教學(xué)工作。更重要的是，保育員和教師如何密切配合，共同完成孩子一日學(xué)校活動(dòng)。
從開始的那一天就預(yù)示著結(jié)束一天的到來。整整11個(gè)日子，每一天都要我倍感珍惜。告別了充滿歡樂、難忘、不舍的幼兒園，收獲和沉淀了知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為以后的道路打下基礎(chǔ)。
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