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講解員考核實(shí)施方案
如何對講解員進(jìn)行資格評定和技能考核,使講解員隊伍的管理和使用走上規(guī)范化制度化軌道,下面小編為大家整理推薦了講解員考核實(shí)施方案，歡迎大家前來閱讀。
講解員考核實(shí)施方案范文一
一、目的
為全面了解本單位講解員的工作表現(xiàn)、講解水平及其工作能力狀況，并調(diào)動講解員鉆研業(yè)務(wù)和努力工作的積極性，以期更好地提升其服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核方案。
二、考核內(nèi)容
1.講解基本功考核。
2.介紹區(qū)域所有知識點(diǎn)的掌握情況和熟悉程度。
3.綜合知識測試。
4.應(yīng)急應(yīng)變能力。
三、考核方式
考核以測試(30%)、實(shí)地講解(40%)、評委現(xiàn)場模擬游客提問(30%)方式進(jìn)行。
四、考核實(shí)施
(一)考核實(shí)施單位
本次考核由本單位管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管科室人員和專業(yè)人員組成考評小組負(fù)責(zé)對講解人員的考核。
(二)考核評估標(biāo)準(zhǔn)
采取實(shí)地講解、評委現(xiàn)場模擬游客提問方式對講解員進(jìn)行考核時，其考核重點(diǎn)在于考核講解員的講解基本功、相關(guān)知識熟悉程度、應(yīng)變能力等方面，其考核評估標(biāo)準(zhǔn)如下。
考核評估計分標(biāo)準(zhǔn)(部分)考核內(nèi)容考核計分標(biāo)準(zhǔn)
普通話水平
1.普通話水平達(dá)到《普通話測試水平標(biāo)準(zhǔn)》____級____等以上標(biāo)準(zhǔn)，得____分介紹區(qū)域所有知識點(diǎn)的掌握情況和熟悉程度服務(wù)質(zhì)量
2.普通話水平達(dá)到《普通話測試水平標(biāo)準(zhǔn)》____級____等以上標(biāo)準(zhǔn)，得____分
1.熟悉本館陳列、展覽的內(nèi)容，得____分
2.本專業(yè)的基礎(chǔ)知識扎實(shí)，熟悉本館陳列展覽內(nèi)容，了解陳列展覽中文物，能獨(dú)立編寫基本陳列講解詞，得____分
3.本專業(yè)以及相關(guān)專業(yè)的知識扎實(shí)，對陳列展覽的內(nèi)容有一定的.研究，能組織編寫本館各分種展覽的講解詞及本館的文物知識科普讀物，得____分無違反服務(wù)規(guī)范的情形、無投訴現(xiàn)象;否則，減____分/項(xiàng)
(三)考核加分事項(xiàng)對被考核者所獲得的各種獎項(xiàng)，單位視具體情況給予一定的獎勵加分，并計入考核總成績。
五、考核結(jié)果應(yīng)用(略)
相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期
講解員考核實(shí)施方案范文二
延安革命紀(jì)念館在建館以來，對講解員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)極為重視，幾十年來，講解水平在全國一直名列前茅。但近幾年來，講解員數(shù)量不斷增加，素質(zhì)參差不齊，講解質(zhì)量不能提高，原有考核方法已不能滿足現(xiàn)實(shí)要求。因此，為切合講解工作實(shí)際，培養(yǎng)適合時代發(fā)展的創(chuàng)新性人才，20XX年5月11日，宣教部及各舊址主任就講解員年度考核方法進(jìn)行了共同討論，現(xiàn)就初步意見向領(lǐng)導(dǎo)作一匯報，具體如下：
一、講解員等級不應(yīng)為“終身制”，尤其是一級講解員，這樣會助長講解員的惰性，以致講解水平得不到進(jìn)一步的提高。因此，如不參加年度試講考核的講解員無講解等級，且等級評定要有數(shù)額的限定，一級3個，二級6個，三級12個，其他講解員無等級，這樣可以提高講解員的學(xué)習(xí)積極性。
二、講解員在實(shí)際工作中是以陣地講解為主，主要是以講解技巧感染觀眾，才藝展示極少，所以，年度考核內(nèi)容不應(yīng)包括才藝展示，但是，為了培養(yǎng)全方位復(fù)合型講解人才，我館可每兩年舉行一次舞臺式講解比賽，其內(nèi)容可擴(kuò)展至才藝表演等方面，講解員可根據(jù)實(shí)際情況自愿報名。
具體考核方法如下：
一、評委組成：館領(lǐng)導(dǎo)、各舊址主任、館內(nèi)業(yè)務(wù)部門主任及外單位邀請的'專業(yè)人員。
二、考核內(nèi)容：
1、陣地講解：現(xiàn)場抽條定講解內(nèi)容(本點(diǎn)內(nèi)容)、時間、講解人數(shù)、講解對象。
2、文章：本年度發(fā)表的文章。
3、口試黨史知識：十三年史有關(guān)問題。
4、業(yè)務(wù)筆記。
5、講解量。
三、打分標(biāo)準(zhǔn)：
1、講解：100分;
2、黨史問答：10分;
3、平時工作表現(xiàn)：各舊址主任根據(jù)講解員的平時工作表現(xiàn)，給本舊址講解員作一評價，具體分為：優(yōu)秀10分，良好9.5分，較好9分，一般8.5分，差7分。
4、發(fā)表文章：省級以上刊物多發(fā)表一篇文章(獨(dú)著)2分，市級以上刊物多發(fā)表一篇文章(獨(dú)著)1分。
5、現(xiàn)場不亮分。
四、評定條件：
1、評定一級講解員條件：
�、夙殢氖轮v解工作三年以上;
②試講成績居前三名;
�、墼谑〖壱陨峡锇l(fā)表一篇文章;
④黨史問答得分9分以上;
�、萜綍r工作表現(xiàn)為“良好”以上;
�、拗v解批數(shù)在本點(diǎn)屬中上;
�、邩I(yè)務(wù)筆記達(dá)一萬字以上。
2、評定二級講解員條件：
①須從事講解工作兩年以上;
�、谠囍v成績居前九名;
③在市級以上刊物發(fā)表一篇文章;
�、茳h史問答得分8分以上;
�、萜綍r工作表現(xiàn)為“較好”以上;
�、尥瓿杀灸甓戎v解任務(wù);
⑦業(yè)務(wù)筆記達(dá)一萬字以上。
3、評定三級講解員條件：
�、夙殢氖轮v解工作一年以上;
�、谠囍v成績居前18名;
�、郾灸甓扔形恼掳l(fā)表;
④黨史問答得分7分以上;
�、萜綍r工作表現(xiàn)為“一般”以上;
�、尥瓿杀灸甓戎v解任務(wù);
�、邩I(yè)務(wù)筆記達(dá)一萬字以上。
五、考核時間：
根據(jù)陜北氣候條件及觀眾量，應(yīng)在溫寒適宜的春秋兩季，選一時間進(jìn)行考核。
以上為講解員業(yè)務(wù)考核的初步意見，請領(lǐng)導(dǎo)參考、批正。
宣教部
20XX.5.12
講解員考核實(shí)施方案范文三
一、總則
1.考核目的：為考核新員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)以及與崗位的適應(yīng)程度，也是對員工試用期內(nèi)工作表現(xiàn)的一次反饋，以方便公司對講解員的入職與否做出決策。
2.考核意義：通過考核選擇留用專業(yè)能力、個人素養(yǎng)較好的人員，給予不同崗位員工公平的發(fā)展、提高機(jī)會，通過講解考核的現(xiàn)場管理員可以上升到普通講解員的崗位，普通講解員有機(jī)會上升到精品講解員的崗位，表現(xiàn)優(yōu)異的精品講解員可破格錄取為運(yùn)營公司管理崗職位。同時以末位淘汰制的方法進(jìn)行選拔，達(dá)到儲備專業(yè)、豐富的講解人才的目的。
3.考核范：本考核方案針對20XX年9月22日參加公司培訓(xùn)的全體試用期內(nèi)講解員。
二、考核方案
1.考核方法：采用專業(yè)能力測驗(yàn)、績效考核、民主測評進(jìn)行考核，專業(yè)能力考核分為筆試答題、現(xiàn)場講解和日常測驗(yàn);民主測評則由全體講解員(包括精品講解員和普通講解員)進(jìn)行無記名投票。
2.具體考核步驟：
�、倜裰鳒y評，考核前由員工本人填寫附件2《員工民主測評表》，滿分為100分，共10個評分項(xiàng)目，每項(xiàng)10分，需要扣分的項(xiàng)目下填寫扣除的分?jǐn)?shù)(填寫方法如：-5)，將算出的得分?jǐn)?shù)填入總分一欄交給部門負(fù)責(zé)人。
�、诠P試答題，由部門負(fù)責(zé)人出題測試，滿分為100分，考試時長為30分鐘，以拉單桌的.形式考試。
�、郜F(xiàn)場講解，講解員在展覽館內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場講解，由考核小組及專家打分，測評標(biāo)準(zhǔn)參照附件3《現(xiàn)場講解考核標(biāo)準(zhǔn)》打分。
④績效考核，由部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)計該講解員在崗任職期間內(nèi)的績效考核平均成績，并出具相關(guān)資料。
⑤以上四項(xiàng)成績均寫入附件1《服務(wù)中心講解員考核表》中，按照評分權(quán)重進(jìn)行核算，將最終成績填寫進(jìn)考核表內(nèi)。
�、薮蚍謾�(quán)重。
附件1：《服務(wù)中心講解員考核表》
附件2：《員工民主測評表》
附件3：《現(xiàn)場講解考核標(biāo)準(zhǔn)》
附件4：
《現(xiàn)場講解考核標(biāo)準(zhǔn)》
1.講解或引導(dǎo)時，站姿、站位正確，不彎腰駝背、不允許有多余的小動作，如抓頭發(fā)、摸鼻子、低頭、抖腿等。
2.引領(lǐng)手勢要正確規(guī)范，指示位置時手勢要定點(diǎn)定位，不晃手、不用手比數(shù)字。
3.講解時注意面表情，向來賓示以微笑即可，不允許過度夸張的大笑或面無表情、冷臉以對進(jìn)行講解。
4.講解時發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰，不讀錯字音，不含糊其詞;語速適中，不宜過快或過慢;整體講解語音效果抑揚(yáng)頓挫，有高低起伏、轉(zhuǎn)折停頓，不可平聲平調(diào)、斷句過多。
5.使用標(biāo)準(zhǔn)普通話講解，不可出現(xiàn)方言詞句和口音;講解過程中不出現(xiàn)“嗯...”“啊...”“然后...”等口頭語。
6.銜接詞使用恰當(dāng)、靈活多樣，不頻繁使用單一詞句;稱謂詞使用要禮貌規(guī)范、親疏有度，不可隨意呼喊或過于親昵隨便。
7.講解全程流暢自然，與來賓有眼神交流或示意，不能避開視線或盲講。
8.講解稿全部內(nèi)容熟練掌握，背誦流利且無誤，不能出現(xiàn)忘詞、長時間回憶、明顯停頓等現(xiàn)象;在講解文字較多的展板時，不能一直照讀。
9.講解內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)，不做長篇冗綴的敘述，對來賓感興趣的部分可重點(diǎn)介紹或選擇性講解。
10.內(nèi)容上有關(guān)聯(lián)的展板不做重復(fù)介紹，突出重點(diǎn)內(nèi)容，不能遺漏重點(diǎn)內(nèi)容，對數(shù)字、數(shù)據(jù)及歷史類資料要嚴(yán)格按照準(zhǔn)確內(nèi)容來講，不能出現(xiàn)錯誤。
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