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前臺(tái)文員工作計(jì)劃書(shū)
文員是公司的基層職員，一般從事文件處理工作，也有許多的公司從薪金上劃分員工/文員/職員的級(jí)別，但有些公司對(duì)文員的要求很高，也賦予一些權(quán)力。下面是小編精心為大家準(zhǔn)備的前臺(tái)文員工作計(jì)劃書(shū)，希望大家喜歡。
前臺(tái)文員工作計(jì)劃書(shū)篇1
經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信息有很好的了解�？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。
2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。
3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。
4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)客服務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土方言，為什么呢?1、是對(duì)客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話是工作中的基本要求，。
5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。
前臺(tái)文員工作計(jì)劃書(shū)篇2
為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項(xiàng)接待任務(wù)，完善部?jī)?nèi)的工作責(zé)任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實(shí)際況特制定計(jì)劃如下：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;
�、侵贫ǖ陜�(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的`營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;
�、讨贫ㄅ嘤�(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;
�、团c前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結(jié)賬;
�、螌�(duì)客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。
前臺(tái)文員工作計(jì)劃書(shū)篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
作為一名剛加入我們XX賓館這個(gè)大團(tuán)隊(duì)的一員，我感到無(wú)限榮光，同時(shí)也深刻的體會(huì)到了自己如果想做好這份工作，肩上的擔(dān)子并不輕，但我有信心將日后的工作做好!而且通過(guò)這些天來(lái)和上任行政秘書(shū)做工作的交接工作，我對(duì)自己的崗位職責(zé)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，為了能把日后的工作完成得盡善盡美，同時(shí)進(jìn)一步提高個(gè)人的能力，我對(duì)自己的工作崗位談一下自己的粗淺認(rèn)識(shí)和計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!
一.對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)：
首先，行政秘書(shū)是一中介性職位，整個(gè)集團(tuán)的上傳下達(dá)都是由這一崗位承接代辦的，因此，行政秘書(shū)的工作一定要做到以下幾點(diǎn)：
1.服從，一切工作要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排;
2.領(lǐng)會(huì)，要完全理解，遵照領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事;
3.執(zhí)行，要堅(jiān)決地貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強(qiáng)化執(zhí)行力。
但是，服從并不是被動(dòng)，很多工作可以提前預(yù)測(cè)，積極主動(dòng)地開(kāi)展。要本著“五善于”即善于學(xué)結(jié)，善于研究策劃，善于組織協(xié)調(diào)，善于溝通聯(lián)系，善于抓住機(jī)遇創(chuàng)造性的工作，和“五先”即先領(lǐng)導(dǎo)所想，先領(lǐng)導(dǎo)所聽(tīng)，先領(lǐng)導(dǎo)所做，先領(lǐng)導(dǎo)所到的原則腳踏實(shí)地完成各項(xiàng)工作。
其次，行政秘書(shū)如同小管家，公司常用物品的登記備案，各個(gè)文件的整理歸檔等基本都是由行政秘書(shū)一職來(lái)完成，因此一定要以足夠的耐心和熱情對(duì)待本職工作。
二.對(duì)下半年工作的計(jì)劃
1.在日常工作事物中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1).協(xié)助辦公室主任做好各類(lèi)公文的登記，上報(bào)，下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2).認(rèn)真，按時(shí)，高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
(3).協(xié)助辦公室主任做好各項(xiàng)排班，值班工作。
在日常工作中，我一定遵循精，細(xì)，準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
(1).做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)主管交付的各項(xiàng)工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助手，及領(lǐng)導(dǎo)所及，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報(bào)，當(dāng)好助手!
(2).做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作。
(3).做好文書(shū)工作：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各類(lèi)文字材料的寫(xiě)作，提高自身寫(xiě)作功底。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到如下幾點(diǎn)：
(1).積極參加集團(tuán)安排的各項(xiàng)培訓(xùn)，提升自身的專(zhuān)業(yè)工
作技能。
(2).向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過(guò)個(gè)人自主學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)水平。
我深知：一個(gè)人的能力是有限的，一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的�，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快的提升自身的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，那我們就會(huì)被社會(huì)所淘汰!要提升自己，需要有一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為巴市賓館是實(shí)現(xiàn)我人生夢(mèng)想最好的平臺(tái)，我一定會(huì)好好把握，認(rèn)真工作，為巴市賓館的明天奉獻(xiàn)自己的力量!
行政文秘這個(gè)工作是瑣碎，繁雜的，我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工，合理安排，確保工作井然有條。成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手!
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