銀行對公客戶經理培訓心得

　　隨著商業(yè)銀行多元化競爭格局的形成，對優(yōu)質有效客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點，同時客戶不斷提升的個性化、綜合化金融服務需求，既為銀行客戶經理創(chuàng)造了機遇也提出了挑戰(zhàn)。接下來由小編給大家介紹了銀行對公客戶經理培訓心得的有關范文，希望對大家會有幫助。

　　銀行對公客戶經理培訓心得(一)

　　“人人都是郵儲銀行的建筑師”，來自于行長在五周年價值分享年會上《追求卓越、從我做起、創(chuàng)造價值、共享未來》的重要講話，我體味著這一句話，言之有理，具有豐富的內涵，能夠起到鼓舞人心的作用。作為一名基層郵政儲蓄銀行對公客戶經理，在深入學習貫徹和落實黨的會議的日子里，在熱烈慶祝我們廣東郵儲銀行成立五周年的日子里，圍繞企業(yè)文化價值、五周年分享年會等核心企業(yè)文化，自己參加了我們分行的討論會，獲益匪淺，體會頗深。我想，為了做到“人人都是郵儲銀行的建筑師”，應該把握三個關鍵詞：即全心的忠誠、真誠的奉獻和卓越的服務。

　　一、全心忠誠，把自己融入郵政儲蓄銀行

　　首先，“人人都是郵儲銀行的建筑師”，要求我們每一個廣東郵儲銀行人對企業(yè)的忠誠。近年來，我們郵儲銀行廣東省分行堅持“溝通城鄉(xiāng)，服務三農、社區(qū)和中小企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，恪守“人嫌細微，我寧繁瑣;不謀大利，但求穩(wěn)妥”的經營理念;奉行“進步與您同步”發(fā)展理念，銀行與員工共同進步、與客戶共同進步、與社會共同進步。五年的風風雨雨，五年的坎坎坷坷，走過千山萬水，戰(zhàn)勝千難萬險，由無到有、由小到大，由弱到強，成就了今日的輝煌。之所以有今天，我想和我們廣東郵儲銀行人的忠誠，對黨和人民的忠誠，對企業(yè)的忠誠，對客戶的忠誠分不開的。而且，是一種全心全意的忠誠。

　　我們必須時刻地意識到：自己的利益和銀行的利益，不是憑空而來。是必須全力以赴努力工作，用汗水與智慧創(chuàng)造出來的。每一個郵儲銀行的成長與進步，必須依靠銀行提供的業(yè)務平臺，才能充分發(fā)揮自己才智，體驗天高任鳥飛，海闊憑魚躍的豪邁。所謂對銀行的的忠誠，實際上是一種對職業(yè)的忠誠，一種對承擔或者從事某種職業(yè)的神圣責任感。一名具有忠誠感的員工，一定會急企業(yè)所急憂企業(yè)所憂，用突出的業(yè)績證明自己的價值!而一家具有忠誠文化的金融企業(yè)，會忠誠客戶忠誠社會，用誠意在市場上立于不敗之地!聯系到自己工作崗位，作為客戶經理，就是要永遠與郵儲銀行站在一起，榮辱與共，同呼吸共命運，同時，也要永遠和客戶站在一起，和他們交朋友，為他們排憂解難。

　　二、真誠奉獻，把青春獻給郵政儲蓄銀行

　　其次，“人人都是郵儲銀行的建筑師”，要求我們每一個廣東郵儲銀行人在建設企業(yè)的過程中具有奉獻甚至獻身精神。郵儲銀行堅持服務“三農”、小企業(yè)的戰(zhàn)略定位，扎根農村金融服務，完善農村征信體系，對促進農村經濟發(fā)展、維護整個農村社會的穩(wěn)定，起到了積極的作用。廣東郵儲銀行奉獻城鄉(xiāng)百姓，以真誠贏得社會的廣泛贊譽。而我們許許多多的郵儲銀行員工，在愛崗敬業(yè)中來體現奉獻精神。大家用一種嚴肅認真的態(tài)度對待自己的工作，發(fā)揚勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責的工作精神、工作作風。以正確的態(tài)度對待平凡的勞動，努力培養(yǎng)熱愛自己所從事的銀行工作的幸福感、榮譽感和責任感。一個人，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中。就能在平凡的崗位上，奉獻綠色青春，干出一番不平凡的事業(yè)。

　　新的五年啟航了，郵儲銀行站在一個新的歷史起點上，前進的`道路上還將面臨著許多困難和問題，但我們全體員工充滿信心，在未來的歲月里，必須繼續(xù)保持真誠奉獻的精神，迎難而上，不怕吃苦，不畏艱難，不懼險惡，用務真求實的辦法來解決前進中遇到的各種問題，在解決問題的過程中不斷前進。在做好本職工作的同時，不斷加強業(yè)務學習，繼續(xù)努力進一步提高自己的思想素質和業(yè)務水平，積極的、主動的、更好的做好各項工作，并錘煉自己敢于吃苦、敢于承擔責任、具備責任感的個性，始終保持嚴謹、認真、有序的工作態(tài)度，時刻牢記自己是郵政儲蓄銀行的一員所應具備的責任和義務，嚴格要求自己，譜寫一曲新的奉獻之歌。

　　三、卓越服務，把微笑留在郵政儲蓄銀行

　　再次，“人人都是郵儲銀行的建筑師”，要求我們每一個廣東郵儲銀行人追求卓越服務，把微笑留在郵政儲蓄銀行，駐進客戶心間。我們廣東郵儲銀行肩負著“踐行普惠金融理念，縮小城鄉(xiāng)金融服務差異，支持鼓勵百姓創(chuàng)富，讓金融服務的陽光灑遍城鄉(xiāng)、覆蓋廣大中小企業(yè)”的企業(yè)使命，積極探索創(chuàng)新的營銷服務模式，以智慧服務模式為不少前來辦理業(yè)務的客戶解決了燃眉之急，使每一次服務都成為精品，讓眾多的客戶切身體驗到智慧服務的獨特魅力�？梢哉f，提供卓越的金融服務，是我們廣東郵儲銀行迅速崛起的不二法寶，也是我們廣東郵儲銀行人孜孜以求的目標之一。

　　服務是金融企業(yè)品牌，是銀行網點的形象，是一個企業(yè)的核心競爭力。我們每一位客戶經理要通過一點一滴的服務，體現我們郵儲銀行的形象。所以，在實際工作中，作自己始終牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，講究服務藝術，堅持微笑服務、差異化服務和人性化服務。對客戶提出的各種問題和要求，耐心解答，在遵守我行規(guī)章制度的前提下，盡量滿足，以維護客戶的正當利益。同時，“讓金融進入普通家庭”，走出機關與柜臺，實行上門服務，在敏銳把握客戶需求的前提下，運用自己的智慧為銀行產品和客戶需求的契合搭建橋梁，用智慧營銷服務滿足客戶的差異性需求，做客戶的貼心人。

　　總之，“人人都是郵儲銀行的建筑師”，我們就是要靠心的忠誠、真誠的奉獻和卓越的服務，萬丈高樓從底建起，一磚一瓦，一沙一石，一梁一柱，讓我們辛勤的雙手托起明天的太陽,托起我們廣東郵儲銀行人實現新的五年規(guī)劃的美麗夢想。

　　銀行對公客戶經理培訓心得(二)

　　美麗的南京，是我向往已久的城市，這次有幸來到這里參加對公柜面客戶經理培訓班，萬分榮幸。經過一個星期的培訓，使我感覺到自己的不足，也找到了努力的方向。通過這次的培訓，學習到了新的知識，不僅來自培訓課程，也來自和兄弟行的交流，這些都讓我受益匪淺，面臨現在的市場環(huán)境，我們應該怎么去適應，怎么去挑戰(zhàn)，值得我們深思。

　　這次的培訓雖然時間不長，但是天梯金融培訓的老師們，把智慧和經驗毫無保留的傳授給我們，使我獲益良多。通過柜面業(yè)務操作風險防范、看電影學管理、營銷理念與營銷技巧、客戶關系管理、對公小額無貸戶管理等課程的學習，使我對未來的工作如何開展和對于客戶如何營銷和維護都有了新的認識。 對于這些課程中感受頗深的幾門課程，淺談如下：

　　第一課，柜面業(yè)務操作風險防范，這門課程是我們一線員工的必修課。因為風險防控是銀行核心競爭力的具體表現，操作風險是銀行的主要風險，它不僅可能給銀行造成巨額的財產損失，更可能帶來不可估量的影響，業(yè)務的發(fā)展應該是在控制風險的前提下理性發(fā)展。加快業(yè)務發(fā)展是為了增強銀行的抗風險能力，風險防范是為了保證業(yè)務的健康持續(xù)發(fā)展。

　　這門課程的講師用生動的圖示和案例為我們全面的講解了柜面操作風險的定義、分類、特征、危害性以及風險點的控制和防范的對策。他首先通過圖片的示例告訴我們幾句話，“只要不專心，風險無處不在”，“不要只關注單邊風險，運營內控需要嚴密的思維及責任感”，“無論你有多么熟練的技能，違規(guī)操作風險都很大”，“常在柜臺上操作，理應考慮風險的種種可能性”，“很好的解決了問題，同時要考慮對風險的承受能力”等，通過這幾句話總結出“有什么樣的風險認識，就有什么樣的風險管理水平，人員管理是操作風險管理的核心”。“其身正不勸而行，其身不正雖令不行”，每一名員工對是防范操作風險的第一責任人。

　　對于風險，有這樣一個小故事，動物園里有袋鼠和長頸鹿，它們是鄰居，一天袋鼠跑出去玩，管理員就研究它為什么會跑出來，研究的結論就是由于護欄不夠高，于是管理員就將護欄加高到兩米，第二天，袋鼠又跑出來了，管理員便將護欄加高到三米，第三天，袋鼠又跑出來了，管理員就將護欄加高到十米。一天，袋鼠和長頸鹿聊天，長頸鹿就問袋鼠，“這些人還有沒有可能再加高護欄?”，袋鼠說，“很有可能”，長頸鹿便問為什么，袋鼠說，“如果它們還是忘記關門，還是會加高護欄”。很多人都是這樣，只知道發(fā)現問題，而不能抓住風險的關鍵和核心，只有抓住核心，才能有效地解決問題。

　　第二課，客戶關系管理，客戶關系管理就是把通過銷售活動、客戶服務過程、市場調查、及各種途徑收集的客戶資料，經過分析和分類，儲存于客戶關系數據庫，與企業(yè)的內部數據庫掛鉤，形成一個綜合性“業(yè)務、服務、營銷、客戶關系”管理平臺，為客戶提供針對性的、個性化的、一對一的服務，其核心就是優(yōu)質服務。對客戶要盡量少說“不”字。

　　對于客戶服務有八句箴言，“笑容生和氣，高聲道姓名，態(tài)度長謙敬，問答簡而精，工作須迅速，服務要忠誠，對客皆周到，鞠躬謝盛情”。

　　對于客戶服務，有這樣一個實例，有一客戶不慎將卡遺失，來到某網點，經查詢其并非在我行開戶，但是大堂經理并未將其三言兩語打發(fā)走，而是為客戶及時撥打他行的客服電話，幫助客戶辦理了口頭掛失，此舉贏得了客戶的肯定，當即客戶轉來了一百萬的存款。這位大堂經理的這一小舉動，不僅贏得了客戶的.信任也為我行帶來了效益。忠誠的客戶來自于滿意的客戶，如何提升客戶的忠誠度和保留度是我們現在面臨的問題。對客戶實行差別化服務，精細化管理。根據市場環(huán)境和客戶資源情況，對客戶進行分類，根據不同類別的客戶進行差別化的服務策略和營銷，提高客戶精細化管理水平，建立客戶良性發(fā)展壯大的動態(tài)管理機制。

　　第三課，對公小額無貸戶管理，首先講師闡述了小額無貸戶管理的意義，我行賬戶數量與結構與同業(yè)相比存在一定差距，拓展小額無貸戶有助于擴大客戶基礎，也有助于推動我行中間業(yè)務發(fā)展拓展收入來源，促進業(yè)務轉型。小額無貸戶存款穩(wěn)定性強，有助于環(huán)節(jié)核心客戶存款的波動影響，小額無貸戶投入成本低，邊際效益較高，具有良好的成長性，并且其龐大的數量基礎是未來我行新業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展的“長尾”所在。

　　對于小額無貸戶，要加強信息檔案庫的建設，客戶動態(tài)信息庫的建設是對提高客戶維護質量的基礎支持，可以及時掌握客戶的動態(tài)發(fā)展信息，便于對客戶的信息進行加工和分析，挖掘客戶潛在需求，并且可以進一步根據客戶的構成、所屬行業(yè)、上下游企業(yè)、客戶價值、產品覆蓋對客戶進行有針對性的管理，提供差別化的服務，提高客戶對于我行的忠誠度和貢獻度。并且依托信息檔案庫，加強與客戶的聯系，培養(yǎng)客戶的忠誠度。

　　通過幾天的學習，雖然時間有限，我們能學到的知識是有限的，但是在今后的工作中，要不斷的將培訓和學習結合，通過知識水平的不斷積累來提高業(yè)務水平。

　　銀行對公客戶經理培訓心得(三)

　　我從畢業(yè)參加工作到現在，已經三年了。能在這里分享我這三年里自己的感悟，我感到非常榮幸和感謝。

　　初入我行，在各種制度流程以及形形色色的客戶面前，對于如何能夠在業(yè)務發(fā)展中發(fā)揮自己的光和熱，我是茫然的。

　　在經過三年業(yè)務的磨練和自身的思考總結后，我有了些許的感悟。

　　首先，作為客戶經理，需要直接面對形形色色的客戶。如何營銷和維護好客戶是我在這三年的時間里一直在學習的一堂課。

　　在網點行長的帶領下，我們成功的營銷了幾個大客戶，其中我學到了很多寶貴的經驗。

　　一方面，在與客戶的互動中，換位思考是非常重要的。如果能過切身的從客戶角度和我們自身業(yè)務的實際綜合來看待問題，我們就能在業(yè)務的`開拓中，得到客戶的支持，能夠事半功倍。

　　另一方面，如果在能力范圍內，能夠超額滿足客戶的期望，會更容易得到客戶的尊重。作為客戶經理，我們需要以自己的專業(yè)能力來超額滿足客戶的期望。

　　其次，客戶經理作為我行產品的推廣者和實踐者，必須以提高自己業(yè)務能力為基礎，以產品聯動和公私聯動為手段，以積極務實的態(tài)度進一步挖掘存量客戶價值，拓展高價值新客戶，為我行創(chuàng)造更大效益，這樣才能在更大程度上體現自我價值。

　　第一、在貸款業(yè)務上，從了解和挖掘客戶需求入手，提高我行用信品種的營銷力度，開拓更多的收入來源渠道并盡快實現收入。

　　比如針對大中型客戶中興發(fā)展，通過應用中期票據、風險參與銀團貸款等用信品種來滿足客戶資金從短期向中長期期限結構調整的需求。

　　總而言之，在業(yè)務中，需要我們不斷學習，爭取將我行的產品和客戶需求實現精準對接，實現雙贏的局面。

　　第二、在存款業(yè)務上，對于新客戶，我們需要拓展以貸款吸收存款的思路，開拓以定制理財，資金監(jiān)管，樓盤個貸，公私聯動等方式吸收存款。對于存量客戶，我們需要通過電子渠道協助提高客戶在我行結算歸行率，并通過金融社保卡，代發(fā)工資等手段提高企業(yè)員工在我行的個人存款規(guī)模，整體提高存款在我行的留存率。

　　第三，在一般結算賬戶的維護上，我們要通過網銀，現管，行云卡，微信銀行等電子產品的綜合營銷，提升客戶的依存度，為我行貢獻更多價值。

　　最后，在業(yè)務發(fā)展中要時刻牢記合規(guī)觀念，保持風險意識，實現業(yè)務的持久健康發(fā)展。

　　以上就是我三年來工作感悟的點滴，不能一一詳述，望與大家共勉。

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