質量信譽考核自查自評報告

--縣交通局運管處：

每年的四、五月份--市交通局都會對全市道路貨運企業(yè)進行質量信譽考核，我公司領導非常重視，提前安排指導工作，認真做好每年的質量信譽考核檔案，對提升道路貨物運輸服務質量和管理水平有著重要的意義。2017年底我公司通過山東省物流與交通運輸協會考研驗收，成為山東省第三批星級物流企業(yè)，進一步提升公司管理水平，按照考核標準中的七項三十一個指標，公司進行了認真自查并作出如下報告：

一、基本條件

我公司是20--年經縣運管處許可的普通貨物運輸企業(yè)，目前共有車輛--臺，運輸總量--萬噸，公司設有專用停車場和辦公室，科室齊全，設備完善。公司職工--名，其中管理人員--名。從業(yè)人員全部經主管部門培訓考試取得了駕駛證、上崗證等：持證率百分百。公司十分重視規(guī)章制度和服務質量保障措施，隨著公司的不斷公司也逐漸完善了各類規(guī)章制度，為安全生產做好良好的保障工作。

二、運輸安全

在上級主管部門的正確指導下，加上公司嚴把安全生產質量關，加強對駕駛人員的安全教育、培訓等，公司全年沒有發(fā)生一次交通事故。

三、經營行為

公司一直遵守法經營，嚴格按上級審批規(guī)定的范圍運輸，

運輸車輛嚴格按規(guī)定年審后維護、檢測，杜絕了經營違章行為。

四、服務質量

公司始終按照企業(yè)宗旨，誠實守信，合法經營，優(yōu)質服務，公平競爭。

形成了良好的服務質量保證體系，做到了人人為客戶著想， 客戶滿意就是我們的滿意。多年來沒有一次被投訴或者經營糾紛的事件發(fā)生。

五、社會責任

公司全部車輛按規(guī)定統(tǒng)一購買了車輛保險、第三者保險等。

六、企業(yè)管理

公司兩道始終把安全放在第一位，定期召開職工安全會議， 傳達上級領導下達文件，不斷組織職工進行集中教育培訓，層層簽訂安全生產目標責任書，加強了員工的安全意識和責任心， 建立北斗導航平臺，能更好的動態(tài)管理車輛。綜合上述所評， 公司自評打分為860分。

通過自查自評，我們的工作在市、縣主管部門領導的支持下取 得了優(yōu)異的成績，今后我們一定總結經驗，克服困難，以質量信譽考核為標準，不斷完善，為我縣運輸事業(yè)做出更大貢獻。

--縣--物流有限公司

20--年-月-日

質量信譽考核自查自評報告 [篇2]

市運輸管理處：

為響應上級主管部門的號召，配合此次駕校質量信譽考核工作的進行。根據上級指示精神我校對相關要求做出檢查，現將有關自查的工作情況報告如下：

一、我校是全市成立最早的由交通主管部門正式批準的一類駕校之一，我校組織機構健全，認真執(zhí)行國家法律法規(guī)和上級有關部門的政策規(guī)定，服從行業(yè)部門指導，監(jiān)督和管理，積極參加上級主管部門組織的各項會議和活動。為滿足廣大學員的服務需求，適應駕培市場形勢，我校進一步更新了教學和服務理念，對全體員工提出了一系列新要求：一是嚴管理樹立好形象，高質量贏得大市場，優(yōu)服務創(chuàng)造高效益，好口碑帶來名氣響；二是標準要高，工作要實，服務要誠，效果要好，安全訓練每一天；三是質量第一，服務至上，教您技術，送您平安，讓每一位學員都滿意；四是全心教練，至誠服務，回報社會，善行天下；五是要求學員熟知交通法規(guī)，學精駕駛技能，自己安全，家庭幸福，社會平安。

我校以依法經營，誠實信用，公平競爭為宗旨去合法經營，有完善齊全的培訓許可、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證件，并在經營場所醒目位置懸掛公示、公示所經營類別，培訓范圍，收費標準，員工公示、訓練場地等。

二、在招生培訓業(yè)務上，我們完全按照法律法規(guī)制度執(zhí)行，并且做到在注冊地開展招生培訓業(yè)務，不做異地培訓，掛靠經營等違法行為，在招生上招生人員嚴把關，確保參加訓練人員信息真實可靠，不搞虛假廣告招生。

按規(guī)定建立學員檔案，按規(guī)定使用計時儀刷卡，實行計時培訓，決不弄虛作假。

并且制定了投訴和曝光制度，通過告知卡片，讓學員在報名時就了解，并且公布了投訴電話，對所接到的投訴問題做到一一解決，給學員一個滿意的答復，創(chuàng)造了良好的學車氛圍，加強了崗位責任制度，更對服務人員加強了業(yè)務，培訓學習，做到微笑面對學員，全心全意為學員服務，對接待學員我們做到了主動，熱情，文明用語，使用普通話，語言親切，讓學員感到選擇新保安駕校就是一種放心的享受。

三、對教練車加強管理，全部使用由公安交通主管部門備案的，取得牌證，統(tǒng)一標識的車輛訓練，決不使用私車進行訓練。定期對車輛進行安全檢測保養(yǎng)維修，做到行車安全訓練保障，保持車輛性能良好，達到了安全訓練行車的要求。

對教練員我們堅持必須做到持證上崗，符合國家規(guī)定的制

度，加強教練員業(yè)務教學水平提高，培養(yǎng)教練員向多面發(fā)展，定期培訓掌握知識技能，對教練員實行了再教育培訓工作，在教練隊伍中又掀起了學習業(yè)務、法律法規(guī)做到：“比、學、趕、幫、超”的熱潮，以使教練員在以后教學中適應現代培訓教學需求。

我們設立了教學質量排行榜，定期對教練員的教學水平，教學內容，教學成果，廉潔自律等方面進行全面情況報告，并對教練員教學質量差、投訴多的進行了停止訓練，增強業(yè)務學習，待考核合格后再上崗工作，并且制定優(yōu)秀教練員標準，并張貼在學員報名處，讓學員自主選擇教練員，以提高教練員的教學水平和服務質量。做到教練員準教車型和準教證相匹配，認真學習并按教學大綱統(tǒng)一規(guī)范施教，準確無誤的填寫《教學日志》和《中華人民共和國機動車駕駛員培訓記錄》。我校在前幾年度里對所有培訓的學員合格率均達到百分之九十六以上，今年我們的目標是學員合格率達到百分之百，使學員走出校門就能獨立駕駛，成為一名真正的駕駛員。

學校和教練員簽訂了安全訓練、教學質量、廉潔自律的合同書，做到了全心全意為學員著想的服務標準。在2000年我們就率先提出了廉潔教學這一要求，在訓練中我們樹立行業(yè)之風，端正服務態(tài)度，狠抓廉潔教學，公開實施監(jiān)督，杜絕“吃、拿、卡、要”現象，絕無野蠻教學，體罰學員冷暴-力等行為。

四 、在教學場地設備上我們新建的訓考合一的場地，采用了目前中國最先進的南京多倫考試設備，一流的設備與與一流的

設施相結合，形成了一流的教考場。學員從報名學車到最后拿證，整個流程可在校內全部完成。由于考教合一，有效的利用了資源，節(jié)省了學員的時間，提高了考試合格率，加快了考試和拿證的速度，保證讓學員高興而來，滿意而歸。

我們擁有一套由交通主管部門審驗合格的大型訓練場地，并對訓練設備定期維護更換，保證教學設備完好無缺，并運用先進技術，來提高訓練質量，按交通主管部門規(guī)定的標準安裝使用，滿足教練車的訓練要求；對場地進行了綠化，建設了部分冬季保暖帳篷，夏季涼棚等設施，讓學員進入訓練場后就感到在優(yōu)美的環(huán)境下進行學習訓練是一種享受，對多媒體教學設備上又更新了部分設施，又投入資金購置了部分電腦，模擬教學器具，由專門的理論教員對新入學的學員進行理論教學。

五 、對檔案管理上我們嚴格按照規(guī)定的檔案管理制度工作，做到印章、票證統(tǒng)一要求，設立了專門檔案管理人員進行管理，在學員培訓結束時，準時向結業(yè)人員發(fā)放結業(yè)證書。

六 、我們成立了安全生產領導小組，做到了具體分工，職責清楚，切實抓好安全生產和責任落實，加強了教練員的安全生產宣傳教育，并將安全生產作為教練員培訓質量排行榜的首要指標，建立了教練員安全生產例會制度，教育教練員樹立“安全第一”的思想觀念，并且融合到實際訓練中去，使每名教練員做到了我就是安全員。

以上是我校開展質量信譽建設工作的簡要情況，申請運管處

領導予以考核驗收。同時，我們將以考核為動力，查找不足，認真整改，我們將充分發(fā)揮一流設施、一流技能、一流管理、一流服務的理念，保證每個學員學好技術，得到平安。我們爭取在2011年里服務質量、訓練質量再上新臺階，再出新水平；為向社會培訓輸送更多、更好的駕駛人做出積極地貢獻。

臨沂市新保安駕駛培訓有限公司 2011．6．30

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