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石材市場(chǎng)匯報(bào)材料
杭州蕭山宏盾建材市場(chǎng)是浙江鑫�？毓杉瘓F(tuán)旗下的一家建 材專業(yè)市場(chǎng)。市場(chǎng)地處蕭山建材交易經(jīng)濟(jì)圈的核心區(qū)——商城南路877號(hào)，北接蕭山商業(yè)城，東連紅寶石家私廣場(chǎng)、蕭東陶瓷市場(chǎng)，西鄰匯宇家私市場(chǎng)，南鄰蕭山九鼎石材市場(chǎng)，是蕭山目前最具特色的一站式建材購(gòu)物中心。
宏盾建材市場(chǎng)于2017年開業(yè)，總經(jīng)營(yíng)面積達(dá)4萬平方米。共有店面房300間16000平方米、倉(cāng)庫(kù)24000平方米。市場(chǎng)以家居建材裝飾材料為主業(yè)，匯集國(guó)內(nèi)知名建材品牌，按照一站式購(gòu)物模式進(jìn)行整體規(guī)劃，分為五金、廚柜、衛(wèi)浴、板材、陶瓷、油漆等6大經(jīng)營(yíng)板塊，布局合理，配套設(shè)施齊全。幾年來，在區(qū)、街道的領(lǐng)導(dǎo)和工商、貿(mào)易局的支持下，市場(chǎng)嚴(yán)格遵循星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額達(dá)1.2億元，今年截止8月底營(yíng)業(yè)額達(dá)1.5億元，比去年同期增長(zhǎng)2%，在建材行業(yè)形勢(shì)普遍低迷的情況下，我市場(chǎng)保持了交易額穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭。
市場(chǎng)從今年初就積極籌備申報(bào)創(chuàng)星工作，根據(jù)二星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，我們采取了有力的措施，逐條進(jìn)行了落實(shí)和整改。在市場(chǎng)內(nèi)部有計(jì)劃、有步驟地組織全市場(chǎng)管理人員進(jìn)行了“星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí)，有力地促進(jìn)了我市場(chǎng)質(zhì)量管理工作與國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的接軌。同時(shí)，為了做好“星級(jí)評(píng)定”工作，市場(chǎng)專門
成立了“星級(jí)評(píng)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制訂了詳細(xì)的工作方案和工作計(jì)劃，并向經(jīng)營(yíng)戶發(fā)出了創(chuàng)“浙江省二星級(jí)文明市場(chǎng)倡議書”，在全市場(chǎng)廣泛開展了以加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容，全方位落實(shí)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的自查自糾活動(dòng)，做了大量卓有成效的工作。現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：
一、設(shè)置機(jī)構(gòu)，完善制度，促進(jìn)市場(chǎng)工作的規(guī)范化管理。 今年初，市場(chǎng)在工商管理部門的指導(dǎo)下，重點(diǎn)著手創(chuàng)星工作，成立了創(chuàng)星工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在此基礎(chǔ)上，市場(chǎng)重新梳理和完善了各項(xiàng)基礎(chǔ)管理制度，明確了市場(chǎng)管理中的各項(xiàng)分工，重新修訂了獎(jiǎng)懲制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。完全落實(shí)各部門工作人員對(duì)市場(chǎng)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理要求和標(biāo)準(zhǔn)。
在健全各部門、市場(chǎng)、集團(tuán)三級(jí)監(jiān)督檢查體系的同時(shí)，以專項(xiàng)檢查、常規(guī)檢查與全面檢查相結(jié)合，對(duì)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)加大了執(zhí)行、檢查和監(jiān)督的力度。對(duì)于檢查過程中出現(xiàn)的各類問題，在查明原因、客觀分析的基礎(chǔ)上，建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制和嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，確保管理程序的科學(xué)和規(guī)范。這對(duì)提升市場(chǎng)的服務(wù)、衛(wèi)生、安全質(zhì)量上產(chǎn)生了積極的作用。
為了加強(qiáng)市場(chǎng)規(guī)范化管理，市場(chǎng)建立和完善了《經(jīng)營(yíng)戶信息臺(tái)賬》、《投訴記錄臺(tái)賬》、《網(wǎng)站及刊物宣傳欄臺(tái)賬》、《培訓(xùn)記錄臺(tái)賬》、《消防檢查記錄臺(tái)賬》、《物業(yè)管理記錄臺(tái)賬》、《經(jīng)營(yíng)戶準(zhǔn)入管理臺(tái)賬》等多種臺(tái)賬，各類臺(tái)賬由專人負(fù)責(zé)登錄更新，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限時(shí)處理和上報(bào)，每月由集團(tuán)市場(chǎng)二級(jí)考核
小組進(jìn)行檢查考核，事實(shí)證明，這些臺(tái)賬的建立有效地保障了市場(chǎng)的規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)。
在做好基礎(chǔ)管理工作的同時(shí)，“市場(chǎng)星級(jí)評(píng)定小組”嚴(yán)格遵照《最佳最差市場(chǎng)的劃分及評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)市場(chǎng)硬、軟件工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并參照標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)打分考核，對(duì)不合要求的地方，落實(shí)責(zé)任，限期整改，取得了良好的成效。
二、消防安全，市場(chǎng)立身之本。
消防安全一直是我們市場(chǎng)重點(diǎn)抓的工作，是市場(chǎng)的立身之本。09年市場(chǎng)通過消防驗(yàn)收，正式領(lǐng)取了“市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證”，在此基礎(chǔ)上又投入了50多萬元，安裝了室內(nèi)煙感報(bào)警系統(tǒng)、全場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)、防火隔墻，在硬件上得到了保障；針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況，訂立和完善了消防安全制度，成立了安全檢查小組，和每家經(jīng)營(yíng)戶都簽訂了“消防安全責(zé)任書”，市場(chǎng)安全檢查小組每月對(duì)經(jīng)營(yíng)戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出“整改通知書”，檢查記錄每月整理存檔；市場(chǎng)義務(wù)消-防-隊(duì)半年進(jìn)行一次消防演習(xí)，演習(xí)時(shí)邀請(qǐng)經(jīng)營(yíng)戶參加，以提高全員戰(zhàn)斗力和實(shí)戰(zhàn)能力，提高正確使用滅火器材的熟練程度，做到了熟練掌握四懂四會(huì)，以增加經(jīng)營(yíng)戶的消防安全知識(shí)。在今年的7月5號(hào)上午，我市場(chǎng)旁邊的民房突發(fā)大火，一時(shí)間濃煙滾滾，火警就是命令，市場(chǎng)保安發(fā)現(xiàn)火情后迅速做出反映，在消防車到來之前基本撲滅大火，得到了附近群眾一致好評(píng)，并收到了村民代表送來的錦旗。此次突發(fā)事件充分體現(xiàn)了宏盾建材市場(chǎng)的保安在應(yīng)急
處理能力和安全隱患意識(shí)，更折射出我市場(chǎng)管理人員的社會(huì)責(zé)任感。
三、創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，逐步建立和完善市場(chǎng)制度。
為了優(yōu)化管理隊(duì)伍，適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要，市場(chǎng)本著公平、公正的原則，對(duì)全體管理人員進(jìn)行了民主評(píng)議和綜合考核，在此基礎(chǔ)上，實(shí)施了年終調(diào)薪制度。根據(jù)調(diào)薪考核，對(duì)工作認(rèn)真、品德好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的管理人員在來年的薪資、福利上也做相應(yīng)的調(diào)整，為市場(chǎng)管理注入了新的活力。通過一系列制度的貫徹，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力、凝聚力和工作干勁。 市場(chǎng)確定了以崗位工資為主要分配形式的工資方案：市場(chǎng)管理人員的收入與其崗位相對(duì)應(yīng)，同崗?fù)�，崗變薪變；其次，管理人員收入與工作實(shí)績(jī)相聯(lián)系，充分體現(xiàn)了“以崗位定薪、按貢獻(xiàn)分配”的原則，充分發(fā)揮了獎(jiǎng)懲的經(jīng)濟(jì)杠桿作用。在完善工作激勵(lì)機(jī)制、調(diào)動(dòng)全員工作積極性方面發(fā)揮了積極作用。
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四、加強(qiáng)宣傳策劃力度，不斷提升品牌形象。
市場(chǎng)充分利用“百城萬店無假貨”、 “最佳最差市場(chǎng)”和“購(gòu)物節(jié)”等大型活動(dòng)的影響，開展了一系列的宣傳促銷活動(dòng)，提高了市場(chǎng)的知名度。較好地樹立了宏盾建材市場(chǎng)的品牌形象。同時(shí)，去年以來市場(chǎng)投入了40多萬元，統(tǒng)一市場(chǎng)廣告位、增加公交車站牌廣告和車身廣告，擴(kuò)大了市場(chǎng)的知名度。
五、強(qiáng)化服務(wù)理念，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
今年年初，我們?cè)趯?duì)市場(chǎng)進(jìn)行客觀分析的基礎(chǔ)上，把重視
效益、人氣、品牌、及特約經(jīng)銷商作為市場(chǎng)工作的指導(dǎo)思想。在此基礎(chǔ)上，我們充分發(fā)揮地理優(yōu)勢(shì)，突出一站式特色，不斷開辟客源市場(chǎng)。
同時(shí)有針對(duì)性地開展了一系列促銷活動(dòng)，拉動(dòng)了消費(fèi)群體，擴(kuò)大了市場(chǎng)的知名度，取得了良好的效果。市場(chǎng)部注重發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)施個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)戶排憂解難。掌握市場(chǎng)信息，采取了靈活的促銷活動(dòng)手段，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。各部門在實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，及時(shí)反饋經(jīng)營(yíng)戶的意見和建議，并堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，贏得了人氣。
六、強(qiáng)化各級(jí)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
為全面提升市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，提高全體管理人員的綜合素質(zhì)，市場(chǎng)狠抓培訓(xùn)工作，取得階段性成果。
1、全員培訓(xùn)提升服務(wù)。
管理人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)是市場(chǎng)常抓不懈的重心工作。今年市場(chǎng)在制訂詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，由人事牽頭，不間斷地進(jìn)行服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技巧、職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、語(yǔ)言規(guī)范及安全消防等知識(shí)和技能的培訓(xùn)，管理隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)明顯改善，服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)和整體素質(zhì)水平有了顯著提高，這為評(píng)定星級(jí)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
2、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
我們?cè)趶?qiáng)調(diào)服務(wù)程序和規(guī)范到位的同時(shí)，更著力于強(qiáng)化管理人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性。今年，我們開展了優(yōu)質(zhì)
和個(gè)性化服務(wù)范例教育等一系列活動(dòng)，營(yíng)造了人人重視服務(wù)質(zhì)量、個(gè)個(gè)投身質(zhì)量振興的良好氛圍。在實(shí)踐中，我們倡導(dǎo)親情化和細(xì)微化服務(wù)，并提出了定制化的服務(wù)理念，根據(jù)經(jīng)營(yíng)戶的需求，提供“量體裁衣”的“一對(duì)一”服務(wù)，以滿足消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)戶的個(gè)性化需求，提高消費(fèi)滿意度，我市場(chǎng)迄今保持消費(fèi)者零投訴。市場(chǎng)在多次大活動(dòng)中，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者的一致認(rèn)可，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
七、增加了配套設(shè)施及綠化
市場(chǎng)自年初開展星級(jí)市場(chǎng)評(píng)比工作以來積極投入20多萬元改善市場(chǎng)壞境。為了讓市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶及消費(fèi)者看到我市場(chǎng)最新資訊，在人流量大的地方安裝了公示欄1處；在主要經(jīng)營(yíng)區(qū)域開辟了的客戶休息區(qū)并安裝了休息的石椅6套、增添了綠化帶；對(duì)2000平方米的停車位進(jìn)行了規(guī)范劃線；市場(chǎng)周邊綠化帶也從原來的700平方增加到近3000平方。
從星級(jí)市場(chǎng)工作開展以來，我市場(chǎng)還與區(qū)工商局、貿(mào)易局、稅務(wù)局、街道、城-管等相關(guān)的職能機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系平臺(tái)，切實(shí)有效的保證了市場(chǎng)與監(jiān)督方溝通無障礙，能有效的協(xié)調(diào)工作。市場(chǎng)方面還通過實(shí)行目標(biāo)管理，大大增強(qiáng)了全體工作人員的創(chuàng)優(yōu)責(zé)任感，較好地凝聚起了大家齊心協(xié)力創(chuàng)星級(jí)市場(chǎng)的統(tǒng)一意志，使市場(chǎng)涌現(xiàn)了許多感人至深的典型。從創(chuàng)星工作開始我市場(chǎng)投入200多人次不定期檢查市場(chǎng)各經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、品質(zhì)安全、衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度等方面工作有無欠缺，有不健全的責(zé)令其限期整改，做到
狠抓猛抓，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，夯實(shí)了創(chuàng)星級(jí)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。
今后，我們市場(chǎng)將一如既往地秉承“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、優(yōu)服務(wù)、爭(zhēng)效益”的經(jīng)營(yíng)理念，以更高星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，突出我們的特色和優(yōu)勢(shì)，以全新的經(jīng)營(yíng)管理去迎接新的挑戰(zhàn)。
石材市場(chǎng)匯報(bào)材料 [篇2]
杭州蕭山宏盾建材市場(chǎng)是浙江鑫�？毓杉瘓F(tuán)旗下的一家建材專業(yè)市場(chǎng)。市場(chǎng)地處蕭山建材交易經(jīng)濟(jì)圈的核心區(qū)——商城南路877號(hào)：北接蕭山商業(yè)城，東連紅寶石家私廣場(chǎng)、蕭東陶瓷市場(chǎng)，西鄰匯宇家私市場(chǎng)，是蕭山目前最具特色的一站式建材購(gòu)物中心。
宏盾建材市場(chǎng)于2017年開業(yè)，總經(jīng)營(yíng)面積達(dá)4萬平方米。共有店面房300間16000平方米、倉(cāng)庫(kù)24000平方米。市場(chǎng)以家居建材裝飾材料為主業(yè)，匯集國(guó)內(nèi)知名建材品牌，按照一站式購(gòu)物模式進(jìn)行整體規(guī)劃，分為五金、廚衛(wèi)、地板、陶瓷、油漆、壁紙等6大經(jīng)營(yíng)板塊，布局合理，配套設(shè)施齊全。幾年來，在區(qū)、街道的領(lǐng)導(dǎo)和工商、貿(mào)易局的支持下，嚴(yán)格遵循星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，市場(chǎng)從開年以來積極籌備申報(bào)了二星級(jí)評(píng)定工作。
根據(jù)二星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)，我們采取了有力的措施，逐條進(jìn)行了落實(shí)和整改。在市場(chǎng)內(nèi)部有計(jì)劃、有步驟地組織全市場(chǎng)管理人員進(jìn)行了“星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí)，有力地促進(jìn)了我市場(chǎng)質(zhì)量管理工作與國(guó)家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的接軌。同時(shí)，為了做好“星級(jí)評(píng)定”工作，市場(chǎng)專門成立了“星級(jí)評(píng)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制訂了詳細(xì)的工作方案和工作計(jì)劃，在全市場(chǎng)內(nèi)廣泛開展了以加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量為中心內(nèi)容，全方位落實(shí)星級(jí)新標(biāo)準(zhǔn)的
自查自糾活動(dòng)，做了大量富有成效的工作。
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