企業(yè)如何做培訓(xùn)效果評(píng)估
越來(lái)越多的企業(yè)重視培訓(xùn)工作，但培訓(xùn)效果不很理想，本文主要從企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估貫穿于培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程，從反應(yīng)評(píng)估；學(xué)習(xí)評(píng)估；行為評(píng)估；結(jié)果評(píng)估四個(gè)層次做好培訓(xùn)效果評(píng)估，并將培訓(xùn)效果評(píng)估運(yùn)用到企業(yè)人力資源管理中，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)收益的最大化。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人員素質(zhì)的好壞決定著企業(yè)的發(fā)展和興衰。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始重視培訓(xùn)工作，收到較好的效果。但個(gè)別企業(yè)管理者對(duì)培訓(xùn)的重視程度不夠，培訓(xùn)缺少科學(xué)性和系統(tǒng)性，培訓(xùn)效果差等。為做好企業(yè)培訓(xùn)工作，就需要重視企業(yè)職工的培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)管理者通過(guò)一系列的信息、資料、數(shù)據(jù)對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生的效果進(jìn)行定量分析和定性評(píng)價(jià)的過(guò)程，保證培訓(xùn)質(zhì)量不斷上升。
總結(jié)起來(lái)，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估主要基于以下方面的原因:
(一) 從組織層面看
企業(yè)之所以要舉行員工培訓(xùn), 一般是基于兩方面的動(dòng)機(jī)：一是解決企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的緊急問(wèn)題；二是為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)各層面的人員感受到學(xué)習(xí)和提升在企業(yè)發(fā)展中的重要性，進(jìn)而形成健康的組織學(xué)習(xí)氛圍，營(yíng)造一個(gè)環(huán)境育人的生動(dòng)場(chǎng)面。從這個(gè)層面上說(shuō)，對(duì)培訓(xùn)后的效果進(jìn)行評(píng)估和了解，有著直接的積極作用：可以知道訓(xùn)練在多大程度上可以促進(jìn)問(wèn)題的解決；訓(xùn)練為企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略方向作了哪些有益的積淀工作。
(二) 從培訓(xùn)管理的層面看
人力資源部門(mén)或培訓(xùn)部門(mén)對(duì)組織的人力資源發(fā)展和提升承擔(dān)著重要規(guī)劃和推動(dòng)責(zé)任。人員素質(zhì)的提升是潛移默化的過(guò)程，是漸進(jìn)的過(guò)程，培訓(xùn)管理和組織部門(mén)對(duì)單獨(dú)的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，除了可以全面了解該項(xiàng)目的效果及需繼續(xù)改善的方面，更為培訓(xùn)管理部門(mén)積累了對(duì)企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行戰(zhàn)略性改革的基礎(chǔ)素材，有助于做好培訓(xùn)長(zhǎng)期規(guī)劃的事情。
(三) 從改善單個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目效果層面看
評(píng)估活動(dòng)對(duì)界定勝任該項(xiàng)目講師的素質(zhì)要求，界定適合的參訓(xùn)學(xué)員，界定最佳的課程內(nèi)容，選擇最適合該項(xiàng)目的授課方式，確定最佳授課時(shí)長(zhǎng)等方面都有著積極意義。
此外, 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和分析，可以讓所有相關(guān)方感受到公司對(duì)培訓(xùn)是重視的，公司對(duì)參訓(xùn)人員是重視的，公司對(duì)主講老師是重視的，培訓(xùn)是要有效果的，等方面也有良好的暗示作用。
對(duì)企業(yè)培訓(xùn)效果的評(píng)估主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的內(nèi)容
企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估貫穿于培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程，是企業(yè)培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)工作。培訓(xùn)前，組織培訓(xùn)需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)。培訓(xùn)需求分析主要包括組織分析、任務(wù)分析、人員分析。組織分析是分析企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、技術(shù)革新、機(jī)構(gòu)改革等；任務(wù)分析主要是分析企業(yè)的崗位說(shuō)明書(shū)及要求，了解從事某項(xiàng)具體工作的內(nèi)容，如企業(yè)崗位工的工作技能等；人員分析主要是分析哪些人員可參加培訓(xùn)，哪些人員可不參加培訓(xùn)等，管理人員需要參加培訓(xùn)的內(nèi)容，操作崗人員需要培訓(xùn)的內(nèi)容等。通過(guò)培訓(xùn)前的評(píng)估，明確培訓(xùn)的可行性，量化具體指標(biāo)值，為下一步工作奠定基礎(chǔ)。
培訓(xùn)過(guò)程評(píng)估有以下幾個(gè)方面，一要評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)用性；二要評(píng)估培訓(xùn)師資的來(lái)源，確保培訓(xùn)師和培訓(xùn)過(guò)程的匹配性；三要評(píng)估培訓(xùn)課程設(shè)置、時(shí)間安排、場(chǎng)所的確定，具體事宜的布置的統(tǒng)籌性等。
培訓(xùn)后要評(píng)估參訓(xùn)人員對(duì)此是否感興趣，能否達(dá)到目的，是否對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有促進(jìn)作用。
（二）培訓(xùn)評(píng)估的層次和方法
企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估主要分為四個(gè)層次：反應(yīng)評(píng)估；學(xué)習(xí)評(píng)估；行為評(píng)估；結(jié)果評(píng)估。
反應(yīng)評(píng)估階段主要評(píng)估學(xué)員對(duì)于具體培訓(xùn)課程設(shè)置、培訓(xùn)講師是否滿意及培訓(xùn)組織管理是否合理。本次培訓(xùn)是評(píng)估的初級(jí)階段，比較容易進(jìn)行。主要采用的評(píng)估方法為問(wèn)卷調(diào)查法，即根據(jù)培訓(xùn)講課的內(nèi)容和目的設(shè)計(jì)幾張調(diào)查問(wèn)卷，選擇具有一定覆蓋面的人，可采用集中或分散的形式，對(duì)其進(jìn)行調(diào)查，最后問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行匯總確定是否滿意，是否達(dá)到培訓(xùn)效果。面談法，選取學(xué)員或者老師分層次開(kāi)展不同內(nèi)容的訪談，從不同角度進(jìn)行詢問(wèn)，采取一問(wèn)一答的形式，做好記錄，開(kāi)展評(píng)估。綜合座談法，是采取座談會(huì)的形式，選取有代表的人員，在主持人的主持下，大家暢所欲言，做好記錄，準(zhǔn)確收集相關(guān)信息，
做好評(píng)估。反應(yīng)評(píng)估操作比較容易，可在培訓(xùn)課程進(jìn)行時(shí)或結(jié)束后完成，主要由培訓(xùn)單位即可完成。
學(xué)習(xí)評(píng)估階段主要是評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)主要內(nèi)容、技巧、概念的吸收和掌握程度。主要采用提問(wèn)法、筆試法、口試法、模擬練習(xí)、案例教學(xué)法等。本次培訓(xùn)效果評(píng)估主要可采取考試等形式進(jìn)行，可在培訓(xùn)課程進(jìn)行時(shí)或者培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)進(jìn)行，主要由培訓(xùn)單位組織完成。大部分培訓(xùn)都采用此種方法進(jìn)行。 行為評(píng)估階段主要是衡量培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致。主要采用的是問(wèn)卷調(diào)查法，行為觀察法、訪談法、績(jī)效評(píng)估法等。本評(píng)估主要由學(xué)員的直接主管上級(jí)完成，在培訓(xùn)課程結(jié)束后三個(gè)月或半年后完成。
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結(jié)果評(píng)估主要是衡量培訓(xùn)給公司業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響。主要通過(guò)職工的考勤率，離職率、勞動(dòng)生產(chǎn)率等指標(biāo)數(shù)值進(jìn)行分析，采用客戶市場(chǎng)調(diào)查等等方法開(kāi)展評(píng)估。本評(píng)估是較深層次的評(píng)估主要由學(xué)員的單位主管進(jìn)行，涉及的人員較多，在培訓(xùn)半年或一年后進(jìn)行。培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)方面是互相聯(lián)系，互相遞進(jìn)。
（三）培訓(xùn)效果評(píng)估的有效運(yùn)用
職工參加培訓(xùn)，企業(yè)投入了一定的人力和物力及財(cái)力進(jìn)行評(píng)估是為促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)工作的不斷發(fā)展，員工參加培訓(xùn)后，要將培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理工作中。
員工參加培訓(xùn)，評(píng)估后的結(jié)果為后續(xù)培訓(xùn)提供了依據(jù)。企業(yè)的管理者依據(jù)培訓(xùn)的結(jié)果，適時(shí)調(diào)整和改變培訓(xùn)的時(shí)間、方法和培訓(xùn)內(nèi)容，讓其更加匹配，更加完備，企業(yè)職工參與意識(shí)增強(qiáng)，組織滿意度提高。
培訓(xùn)結(jié)果作為績(jī)效考核的指標(biāo)。通過(guò)采用此指標(biāo)，將受訓(xùn)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，企業(yè)管理注入了新鮮的活力，培訓(xùn)評(píng)估效果日趨完善。
培訓(xùn)結(jié)果參與到提拔任用的量化指標(biāo)之一。參訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度一定程度反映了它學(xué)習(xí)的能力和對(duì)未來(lái)的發(fā)展?jié)摿Γ瑢?duì)工作起著促進(jìn)作用。通過(guò)這一指標(biāo)設(shè)置，優(yōu)秀人才逐漸推出，對(duì)培訓(xùn)工作起著推波助瀾作用，形成了職工自我學(xué)習(xí)的良性循環(huán)機(jī)制，節(jié)約了培訓(xùn)成本。
（四）撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告，不斷總結(jié)
培訓(xùn)效果評(píng)估形成后要對(duì)培訓(xùn)評(píng)估工作進(jìn)行如實(shí)詳細(xì)的總結(jié)，通過(guò)總結(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，分析問(wèn)題的原因，討論解決的辦法，并提出建設(shè)
性意見(jiàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善，為培訓(xùn)工作奠定良好基礎(chǔ)。培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告一要有導(dǎo)言。二要寫(xiě)評(píng)估的實(shí)施過(guò)程。三要闡明評(píng)估的結(jié)果。四要簡(jiǎn)單地寫(xiě)出參考的依據(jù)和附錄及報(bào)告提要等。
下面結(jié)合實(shí)際，簡(jiǎn)要談一下本人對(duì)企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估的看法
國(guó)際一流公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年工資總額的5%，最高者達(dá)7%，而我國(guó)的許多企業(yè)都低于0.5%，甚至在0.1%以下。這樣問(wèn)題就看出來(lái)了，想成為一流企業(yè)，卻沒(méi)有一流的人員、一流的技能。這就好比中國(guó)傳統(tǒng)以來(lái)的坐商思維，等著錢(qián)從天上掉下來(lái)。中國(guó)歷史上出了張騫、鄭和，這是典型的出行思維，可是大家想想看，他們的出訪都是出于政治目的。而近代西方發(fā)達(dá)國(guó)家的出行思維是為的經(jīng)濟(jì)利益，經(jīng)濟(jì)的圈地、財(cái)富的擴(kuò)張，這是真正為經(jīng)濟(jì)利益投入。
目前的借口是中國(guó)企業(yè)資金都是非常緊張的，可是哪個(gè)企業(yè)不缺錢(qián)呢？當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)不可回避，企業(yè)的思維通過(guò)培訓(xùn)慢慢去改，目前我們作為咨詢機(jī)構(gòu)要多為企業(yè)的成本考慮。如果是年度培訓(xùn)計(jì)劃的預(yù)算，照著客戶工資總額的1-3%這個(gè)范圍，再砍砍價(jià)，應(yīng)該差不多了。而且，在依據(jù)客戶的意見(jiàn)基礎(chǔ)上，課程安排采用“名師核心課+標(biāo)準(zhǔn)課”的搭配形式，合理安排比例，成本也可以相對(duì)降低。
對(duì)客戶的工作、管理手段要有比較全面的分析。它是指分析客戶企業(yè)工作本身各項(xiàng)任務(wù)的重要程度，各種重要任務(wù)對(duì)任職人的技能、知識(shí)方面的要求。培訓(xùn)銷售人員的手中應(yīng)該有全套的各類崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)和任職素質(zhì)要求，可以通過(guò)它們和客戶溝通，對(duì)照客戶的不足。這也是我在“標(biāo)桿管理”系列課程之一的“崗位對(duì)標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)”課程中強(qiáng)調(diào)的方法。
進(jìn)行工作分析的目的是對(duì)客戶有關(guān)工作活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)描述，包括員工執(zhí)行任務(wù)和完成任務(wù)所需要的知識(shí)、技能和素養(yǎng)。這樣看來(lái)培訓(xùn)銷售人員是應(yīng)該補(bǔ)充人力資源管理知識(shí)的。熟知這些問(wèn)題就可以知道客戶的需求是知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、還是素質(zhì)培訓(xùn)，再相應(yīng)的安排課程就可以了。
總結(jié)：
培訓(xùn)是一個(gè)活動(dòng)，也是一個(gè)過(guò)程，培訓(xùn)評(píng)估主要是評(píng)估學(xué)員掌握的技能和知識(shí)，能否應(yīng)用到企業(yè)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，不斷創(chuàng)新評(píng)估方法，量化考核指標(biāo)，建立現(xiàn)代化企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。
培訓(xùn)是必要的，成功的企業(yè)培訓(xùn)必須牢牢圍繞企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)進(jìn)行，培訓(xùn)不僅
本身是一個(gè)系統(tǒng)，還應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略下的一個(gè)子系統(tǒng)。只有在明確和理解企業(yè)戰(zhàn)略，至少是企業(yè)短期目標(biāo)的基礎(chǔ)上，才能安排符合客戶需要的培訓(xùn)課程，制定出符合實(shí)際的培訓(xùn)方案。所以，如果你得知你的客戶還沒(méi)有明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，最好給他們安排哪怕是一天的戰(zhàn)略課。
企業(yè)如何做培訓(xùn)效果評(píng)估 [篇2]
企業(yè)培訓(xùn)的效果評(píng)估是貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程之中的工作，它也是保證培訓(xùn)效果的最重要的工作，因此從培訓(xùn)的流程來(lái)講，在培訓(xùn)需求分析階段，評(píng)估就是其中一項(xiàng)內(nèi)容�？梢哉f(shuō)培訓(xùn)需求的分析是否真實(shí)有效，就需要經(jīng)過(guò)不斷的評(píng)估、確認(rèn)才能最終得到轉(zhuǎn)化，而在培訓(xùn)計(jì)劃階段來(lái)說(shuō)，評(píng)估是對(duì)計(jì)劃的可行性和有效性的 評(píng)價(jià)，對(duì)于培訓(xùn)實(shí)施而言，評(píng)估更需要全程的介入。
因此，培訓(xùn)評(píng)估雖然在培訓(xùn)管理的工作程序上排在最后，實(shí)際上它從培訓(xùn)需求調(diào)查就已經(jīng)開(kāi)始了，而在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)還在繼續(xù)，然而培訓(xùn)課程結(jié)束后進(jìn)行的效果評(píng)估，是培訓(xùn)管理者在實(shí)際工作中最常用到的，其方法和策略也同樣適用于培訓(xùn)目標(biāo)的評(píng)估和培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估。
培訓(xùn)效果評(píng)估是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須有一個(gè)全面的規(guī)劃，才能保證培訓(xùn)評(píng)估的效果。首先要評(píng)估受訓(xùn)者的滿意度，包括對(duì)培訓(xùn)課程、講師、培訓(xùn)進(jìn)度 與安排的滿意程度；其次要評(píng)估受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)知識(shí)、技能、態(tài)度和行為方式的掌握程度；再次要評(píng)估受訓(xùn)者在培訓(xùn)后工作中行為的改進(jìn)程度；最后要評(píng)估受訓(xùn)者在工 作績(jī)效上的改進(jìn)，可用定量指標(biāo)和定性指標(biāo)表示。雖然從培訓(xùn)管理的流程上看，培訓(xùn)效果評(píng)估是排在培訓(xùn)實(shí)施之后的，但實(shí)際上，培訓(xùn)效果評(píng)估是貫穿整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程 的。
而做好企業(yè)培訓(xùn)的效果評(píng)估，首先就要設(shè)定評(píng)估的目標(biāo)，評(píng)估的目標(biāo)是和培訓(xùn)的目標(biāo)息息相關(guān)的。培訓(xùn)評(píng)估的作用一般是考察培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到，以及培訓(xùn)目標(biāo)完成的程度。這個(gè)階段最重要的一個(gè)步驟就是確定評(píng)估的尺度，也就是評(píng)估的指標(biāo)。
其次要建立培訓(xùn)效果的信息庫(kù)，在進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估之前，必須將培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行前后的信息收集齊全。這些信息形式多種多樣，數(shù)量龐大，如何能收集得全而不亂呢？最好的方式就是建立培訓(xùn)效果信息庫(kù)。管理部門(mén)可以提供培訓(xùn)實(shí)施的
時(shí)間是否合適、培訓(xùn)目標(biāo)是否合理這方面的信息;受訓(xùn)人員是直接參加培訓(xùn)的人員，對(duì)受訓(xùn)的過(guò)程最有發(fā)言權(quán)，他們可以提供培訓(xùn)內(nèi)容是否合適、教材是否匹配、培訓(xùn)師是否受歡迎、日程安排是否合理、場(chǎng)地是否舒適等各種信息;培訓(xùn)主管則 對(duì)培訓(xùn)效果最有感觸，他們能夠提供培訓(xùn)效果在工作績(jī)效上的反應(yīng);培訓(xùn)管理者是培訓(xùn)的組織者和管理者，收集的信息也最為全面。
最后要制定評(píng)估方案，確定評(píng)估執(zhí)行人選，選擇評(píng)估方法和手段，培訓(xùn)效果的評(píng)估是很復(fù)雜的管理活動(dòng)，企業(yè)需要視不同情況，選擇合適的方法，培訓(xùn)前期的評(píng)估可以獲得員工受訓(xùn)前的績(jī)效水平，培訓(xùn)過(guò)程中的評(píng)估可以提供培訓(xùn)過(guò)程管理的信息，培訓(xùn)后期的評(píng)估可以提供績(jī)效改變的信息，在培訓(xùn)結(jié)束后短期內(nèi)的評(píng)估提供了培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的情況，在培訓(xùn)結(jié)束后較長(zhǎng)時(shí)間后的評(píng)估則提供了培訓(xùn)的長(zhǎng)期效益信息，這樣才能得到真實(shí)和客觀的評(píng)估結(jié)果。
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