關(guān)于強化二代高層項目部分崗位要求的通知

各單位、部門：

鑒于近期二代高層項目出現(xiàn)的服務(wù)投訴問題，尤其是藍色錢江項目的服務(wù)投訴為二代高層項目管家、前臺客服和報警員等崗位在日常業(yè)主訴求處理等諸方面服務(wù)敲響了警鐘。為此，集團召集各職能部門及在杭分公司對上述崗位的工作職責(zé)、任職資格、培訓(xùn)內(nèi)容、訴求聯(lián)動響應(yīng)機制及服務(wù)中心客服接待區(qū)域硬件設(shè)置等方面重新進行了梳理和評審，藉此機會進一步鞏固二代高層和其他住宅類型項目的服務(wù)水平，同時希望各部門及分子公司加強集團已有標(biāo)準、培訓(xùn)課程等工作事項的落實，推進各崗位服務(wù)人員的聘任、薪資、培訓(xùn)等一系列制度保障措施的執(zhí)行。

現(xiàn)將本次對上述內(nèi)容的評審材料和前臺客服崗位工作手冊予以下發(fā)，望各職能部門和各分子公司接到通知后，立即組織員工認真學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身實際情況落實推進。

特此通知

附件：關(guān)于二代高層項目部分崗位相關(guān)內(nèi)容的評審材料

前臺客服崗位工作手冊

【強化二代高層項目部分崗位要求的通知】相關(guān)文章：

工會崗位工作職責(zé)崗位要求08-03

要求員工寫總結(jié)的通知08-02

行政崗位職責(zé)要求02-21

工作要求崗位職責(zé)03-27

車間主任崗位崗位職責(zé)要求08-03

高層管理崗位勞動合同模版07-26

西餐廳部分崗位職責(zé)05-12

美工任職要求與崗位職責(zé)01-25

人力資源專員崗位要求08-04

銷售崗位職責(zé)及職位要求08-03