律師服務質量跟蹤監(jiān)督評查制度

為完善本所服務質量體系、保障客戶利益、提高業(yè)務水平，經合伙人會議討論，決定實行。

一、評查方式

案件結案歸檔時，由律師業(yè)務審核人對承辦案件的質量進行審查評定，評定級別暫分為合格、不合格。

二、評查的內容及各項內容的百分考核比

（一）律師辦案質量監(jiān)督卡的反饋意見情況，占30分。

（二）歸檔材料項目的齊全性情況，占20分。

（三）案件承辦的總體思路、過程等情況，占20分。

（四）歸檔材料中律師法律文件的質量情況，占30分。

（五）辦案質量投訴情況，扣10—20分。

三、評查定分

（一）律師辦案監(jiān)督卡的反饋意見，滿意的得30分，不滿意的最高得分不超過10分；個別項目有意見的，得分應控制在20分左右，有發(fā)放未有反饋的，控制在15分左右。對不滿意的案件或有比較確定性意見的案件，應按客戶投訴規(guī)定進行專項調查，并根據調查結果評分。

（二）其他項目，由律師業(yè)務審核人員根據案卷總體情況評分。

四、跟蹤處理

（一）對質量不合格的案件應當視情況作全部或部分退費處理，對客戶造成損失的，應當視情況給予賠償。涉及退費或賠償?shù)氖乱藚⒄胀速M和賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行。對質量不合格案件的承辦律師，第一次予以警告，第二次予以勸退。

（二）在質量合格案件中推薦5%——10%典型案例及優(yōu)秀法律文書在律師事務所業(yè)務學習中作為學習案例。優(yōu)秀法律文書可以作為律師事務所刊物的推薦文章。

（三）每年的2月份，由律師事務所內勤對上年度的歸檔案例進行案件質量跟蹤系統(tǒng)分析。

律師服務質量跟蹤監(jiān)督評查制度 [篇2]

為了切實加強服務質量監(jiān)督，不斷提高辦案質量，加強律師事務所、律師與當事人之間的聯(lián)系與溝通，特制訂本制度。

一、律師服務質量反饋制度與收結案審批制度、重大案件集體討論制度共同組成律師服務質量管理體系。

二、律師服務質量反饋包括以下內容：

1、建立律師服務質量監(jiān)督卡，一案一卡，辦理委托手續(xù)時交給當事人，結案時由專人負責回收。2、顧問單位回訪。法律顧問單位合同期內，律師每月回訪；合同期滿時，本所負責人走訪并征求意見。

三、辦案過程中，公檢法等部門有書面口頭建議或意見書的，由主任辦公會決定成立工作小組，經調查或調查處理后回復有關部門。

四、當事人投訴的，由分管業(yè)務的副主任接待。承辦律師應當做出辦案過程的書面報告，并可以提出申辯。分管業(yè)務的副主任認為已調查清楚的投訴，應當提出自己的具體意見向主任或主任辦公會匯報，由主任或主任辦公會議作出決定。主任會議或主任辦公會議作出的決定，承辦律師必須執(zhí)行。

五、當事人向本所以外的其他部門投訴的，調查處理程序按本制度第四條執(zhí)行，處理結果應當上報有關部門。

六、承辦律師不服投訴處理決定，承辦律師及本所可以上報主管司法行政機關或律師協(xié)會處理。

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