回訪中心年終總結

衛(wèi)生和計劃生育服務回訪中心通過電話對辦事群眾進行回訪，聽取群眾意見建議，能夠監(jiān)督和評估基層服務質量，督促改進工作，是順應群眾需求，踐行黨的群眾路線的具體實踐。一年來，局領導高度重視，狠抓落實，加強組織協(xié)調，進一步明確職責分工，完善工作制度，確�；卦L工作規(guī)范運行。在局領導的關懷和各科室的協(xié)助下，按照市衛(wèi)計委要求，圓滿完成了回訪任務。

一、工作開展情況

2017年，按上級要求，回訪了一胎二胎生育登記、生育證辦理、獨生子女光榮證辦理、孕前優(yōu)生檢查、育齡婦女小組長津貼發(fā)放、獎勵扶助和特別扶助金發(fā)放、生殖健康體檢、老年人健康管理九項內(nèi)容。總計回訪22037人次，成功回訪12638人，回訪成功率 57.35%，滿意率 99.97%�；卦L未接收群眾重大訴求，接收群眾意見和建議298條。

二、工作流程

在工作中，嚴格按照回訪中心實施方案要求進行操作，堅持“日梳理、周總結、月通報”制度。做到每日按時完成有效回訪量，及時準確記錄群眾意見、建議。每周總結回訪情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，及時處理。每月對回訪情況進行匯總、分析、評價，形成的問題科長例會進行通報，及時反饋各單位、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及科室，及時改進，避免問題再次發(fā)生。回訪形成的重要訴求，嚴格按照工作流程督辦，第一時間向主管領導匯報，按照督辦函的形式交給承辦單位，領導簽發(fā)，各鎮(zhèn)、辦事處及科室督促核實，及時處理，按規(guī)定時限處置并出示辦結報告。（一般問題3個工作日內(nèi)辦結，重大問題在7個工作日內(nèi)辦結）回訪中心二次回訪本人，直至反饋滿意。真正做到群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。 

三、取得了實踐效果和社會效果

實踐證明，對服務對象展開回訪，主動征求群眾意見、建議，提早了解群眾訴求，及時回應群眾關切，能夠把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，及時掌握群眾訴求，了解當前服務管理工作中的短板，及時改變思路，促進基礎工作，是政府和群眾溝通、互動的有效載體，是信息引導服務，提高服務質量的有效途徑。及時回應群眾關切,把群眾意見作為改進工作的動力，提高為民服務質量，防止損害群眾利益問題發(fā)生。這些做法契合黨的群眾路線教育實踐活動的根本要求，是進一步提升行風政風建設水平的重要措施，符合時代要求和形式需要。與去年相比，回訪工作也取得了顯著的實踐效果和社會效果。今年未接收群眾重大訴求，一般訴求明顯減少（2017年312條，2017年216條）并且沒有特別尖銳的問題發(fā)生。滿意率比去年提高了0.22%。（去年99.75%，今年99.97%）得到了群眾的普遍認可，提高了親和力，為以后更好地開展工作打下了堅實基礎。

四、2017年工作謀劃

在以后的工作中，繼續(xù)加強學習，熟練掌握各科室業(yè)務知識，提高自身素質和業(yè)務水平。根據(jù)工作職責，逐步有序擴大回訪范圍，實現(xiàn)事務辦理科室和服務窗口全覆蓋、服務項目全覆蓋。明確工作目標，提升認識高度，抓住群眾最關心、最需要解決的問題進行服務回訪。切實把群眾滿意不滿意、高興不高興作為工作的風向標和助推器，提高衛(wèi)生和計劃生育服務管理水平，把服務回訪工作作為推進計劃生育服務管理改革的重要環(huán)節(jié)，真正把服務回訪中心建設成為“聽民聲、解民意、惠民生”的公共服務平臺.

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