五菱售后回訪話術(shù)

我是淮北五菱回訪專員**

請(qǐng)問是**老板、女士嗎？您好

請(qǐng)問前幾天您的車子是在我們服務(wù)站做的維修、保養(yǎng)嗎？我跟您做個(gè)跟蹤回訪耽誤您幾分鐘時(shí)間可以嗎？好

1） 您感覺進(jìn)出我們服務(wù)站交通便利及地理位置如何？（非常滿意

嗎）

2） 您對(duì)我們服務(wù)站接待室整體環(huán)境感覺（非常滿意嗎）

3） 您對(duì)我們服務(wù)站休息室整體環(huán)境感覺（非常滿意嗎）

4） 您對(duì)我們服務(wù)站整體環(huán)境（非常滿意嗎？）

5） 您對(duì)我們服務(wù)站接待人員服務(wù)態(tài)度非常滿意嗎？

6） 您對(duì)我們接待人員預(yù)檢非常滿意嗎？

7） 您對(duì)我們接待人員專業(yè)知識(shí)技能非常滿意嗎？

8） 您對(duì)我們服務(wù)顧問準(zhǔn)確預(yù)估收費(fèi)價(jià)格非常滿意嗎？

9） 您對(duì)服務(wù)顧問接待過程整體滿意程度（非常滿意嗎？）

10） 您對(duì)維修保養(yǎng)排隊(duì)時(shí)間感覺如何（非常滿意嗎？）

11） 您的車子是一次性修理好的嗎？

12） 您對(duì)我們維修技師修理技術(shù)非常滿意嗎？

13） 您對(duì)維修保養(yǎng)整體滿意程度是非常滿意嗎?

14） 您對(duì)交車過程及時(shí)程度非常滿意嗎？

15） 您對(duì)維修保養(yǎng)后車子狀況如何（非常滿意嗎？）

16） 您對(duì)維修保養(yǎng)后收費(fèi)價(jià)格明細(xì)賬單感覺如何（非常滿意嗎？）

17） 您對(duì)交車整體滿意程度非常滿意嗎？

18） 您對(duì)我們售后服務(wù)滿意程度非常滿意嗎/

19） 此次電話是我們維修后及時(shí)回訪電話（了解維修保養(yǎng)及車輛使

用情況）

20） 謝謝您接受我的回訪，對(duì)我們的認(rèn)可，注您行車平安，再見

淮北五菱12項(xiàng)檢測(cè)回訪話術(shù)

我是淮北五菱回訪專員**

請(qǐng)問是**老板、女士嗎？您好

請(qǐng)問前幾天您的車子是在我們服務(wù)站做的維修、保養(yǎng)嗎？我跟您做個(gè)跟蹤回訪耽誤您幾分鐘時(shí)間可以嗎？好

1） 您的車子進(jìn)我們服務(wù)站是否有人及時(shí)接車

2） 是否給您的車子使用三件套（比如方向盤套、座椅套腳墊）

3） 服務(wù)顧問是否與您一起做環(huán)車檢查

4） 是否卻任維修保養(yǎng)需求（維修項(xiàng)目卻沒有遺漏）

5） 維修保養(yǎng)價(jià)格預(yù)估（此次大概所需費(fèi)用）

6） 維修保養(yǎng)用時(shí)預(yù)估（此次所需時(shí)間）

7） 有沒有幫您免費(fèi)洗車

8） 有沒有免費(fèi)茶水供您享用

9） 有沒有解釋收費(fèi)明細(xì)（結(jié)算時(shí)各項(xiàng)多少錢）

10） 有沒有下次維修保養(yǎng)提醒（在您保修手冊(cè)上做標(biāo)簽）

11） 有沒有向你介紹預(yù)約服務(wù)（預(yù)約電話、預(yù)約好處）

12） 報(bào)修的問題是否一次修好

13） 此次電話是我們維修后及時(shí)回訪電話（了解維修保養(yǎng)及車輛使用情況）

14） 謝謝您接受我的回訪，對(duì)我們的認(rèn)可，注您行車平安，

再見!

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