售后客戶(hù)回訪話術(shù)

基本話術(shù)：

1、 XX先生您好！我是新概念汽車(chē)服務(wù)站！給你電話是做我們公司售后服務(wù)回訪工作的：想咨詢(xún)一下：你前天來(lái)我們本站做（保養(yǎng)、維修）現(xiàn)在車(chē)的行駛情況還正常嗎？

2、 （如果客戶(hù)反應(yīng)了維修項(xiàng)目中那方面的質(zhì)量還存在問(wèn)題�。� 例子：你可以先了解 情況后，安慰客戶(hù)可以說(shuō)：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質(zhì)量沒(méi)把好關(guān)，給你帶來(lái)麻煩！不過(guò)我們公司對(duì)維修過(guò)車(chē)的客戶(hù)規(guī)定在7天內(nèi)，車(chē)維修有質(zhì)量問(wèn)題是事實(shí)屬于本公司的責(zé)任，我公司是無(wú)條件給客戶(hù)返工的）那XX您看最近有時(shí)間盡快帶你的愛(ài)車(chē)來(lái)檢修與返工吧！同時(shí)我也會(huì)把你反應(yīng)的情況告知我們公司負(fù)責(zé)人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽(tīng)電話！祝你工作順利！

3、 （如果客戶(hù)沒(méi)有反應(yīng)任何問(wèn)題，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)我們本站的維

修質(zhì)量滿意）

例子：XX那你對(duì)質(zhì)量方面沒(méi)問(wèn)題的，那你覺(jué)得我們公司的服務(wù)態(tài)度好嗎（如果客戶(hù)是滿意）感謝你對(duì)我們公司的認(rèn)可與支持；謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見(jiàn)！

售后客戶(hù)回訪話術(shù) [篇2]

先生/小姐：

您好！請(qǐng)問(wèn)您是***車(chē)主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務(wù)顧問(wèn)**，抱歉打擾您了，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？

今天給您打電話主要是想對(duì)昨天來(lái)店為您的愛(ài)車(chē)做的*萬(wàn)公里保養(yǎng)維修做一下簡(jiǎn)單的3DC回訪。

請(qǐng)問(wèn)完工后車(chē)輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）……

您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎?

您覺(jué)得我們對(duì)維修保養(yǎng)內(nèi)容及費(fèi)用解釋的清楚嗎? 您對(duì)我們店的其他服務(wù)還滿意嗎?

如果給您100分，您能對(duì)我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？

如果您對(duì)我們店有任何的不滿意，請(qǐng)您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。

最后還有一個(gè)不情之請(qǐng)，請(qǐng)您在接到英菲尼迪總部回訪調(diào)查電話時(shí)，請(qǐng)您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會(huì)回報(bào)您。。。。。。

1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……！

2：（抱怨）給您帶來(lái)的困擾實(shí)在抱歉，我們會(huì)將您的意見(jiàn)向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……非常感謝！

3：（反應(yīng)問(wèn)題）我會(huì)將您的問(wèn)題記錄下來(lái)的，等您來(lái)店的時(shí)候我們會(huì)讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！. 4:（及時(shí)問(wèn)題）這個(gè)情況我現(xiàn)在就去幫您了解一下，然后回個(gè)電話給您，請(qǐng)稍等一下，再見(jiàn)……

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