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大學(xué)生汽車美容創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書
第一章：摘要
中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)在此間發(fā)布的 《中國(guó)汽車零部件行業(yè)發(fā)展年度報(bào)告》顯示，2017年，我國(guó)汽車工業(yè)產(chǎn)銷量首次雙雙突破1000萬(wàn)輛大關(guān)，分別達(dá)到1379.1萬(wàn)輛和1364.5萬(wàn)輛，以48%和46%的增速躍居世界第一位；2017年，中國(guó)汽車產(chǎn)銷量再創(chuàng)新高，分別達(dá)到了1826.5萬(wàn)輛和1806.2萬(wàn)輛，蟬聯(lián)全球第一。2011年，我國(guó)汽車市場(chǎng)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，全年汽車銷售超過1850萬(wàn)輛，再次刷新全球歷史紀(jì)錄。 2017年
1月11日下午，中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了2012年全年全國(guó)汽車工業(yè)產(chǎn)銷數(shù)據(jù)。12月，汽車產(chǎn)銷形勢(shì)總體穩(wěn)定，月度環(huán)比和同比呈小幅增長(zhǎng)。2012年，汽車產(chǎn)銷雙雙超過1900萬(wàn)輛，同比增幅略高于上年。年產(chǎn)銷創(chuàng)歷史新高，再次刷新全球記錄，連續(xù)四年蟬聯(lián)世界第一。
第二章：市場(chǎng)分析
汽車作為一種特殊的消費(fèi)品，它的購(gòu)買不是消費(fèi)的終止而是消費(fèi)的開始。成熟汽車市場(chǎng)中，整車制造行業(yè)的利潤(rùn)率遠(yuǎn)低于汽車服務(wù)行業(yè)的利潤(rùn)水平。在美國(guó)市場(chǎng)上，汽車產(chǎn)業(yè)鏈的三大環(huán)節(jié)中，汽車服務(wù)業(yè)的利潤(rùn)占汽車總體利潤(rùn)的比重追高，達(dá)到了62%，而中國(guó)恰恰相反，整車制造還高居產(chǎn)業(yè)鏈利潤(rùn)高端。汽車企業(yè)從單一的產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)型為服務(wù)提供商是行業(yè)發(fā)展的需求，更多的個(gè)性化服務(wù)將意味著更多的附加值。汽車服務(wù)已成為汽車價(jià)值鏈上最大的“奶酪”。
回顧汽車美容的歷史，西方工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家汽車美容業(yè)幾乎是與高檔轎車的產(chǎn)生式同步出現(xiàn)的。美 英等國(guó)的20世紀(jì)20年代末
30年代初率先出現(xiàn)汽車美容行業(yè)，到20世紀(jì)40年代，汽車美容業(yè)日益壯大并逐步形成規(guī)模，20世紀(jì)70年代后期，這一行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。在這一時(shí)期，汽車美容業(yè)開始走向亞洲，到20世紀(jì)80年代，汽車美容業(yè)在全球已發(fā)展成為一支不可忽視的產(chǎn)業(yè)大軍。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，1994年美國(guó)汽車美容業(yè)年年產(chǎn)值就達(dá)到1170億美元，1999年全美汽車美容業(yè)年產(chǎn)值已超過2647億美元。從中不難看出，汽車美容業(yè)有著較大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
由于種種原因，我國(guó)汽車美容業(yè)長(zhǎng)時(shí)間滯后于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家，傳統(tǒng)的單一手工養(yǎng)護(hù)方法延續(xù)了數(shù)十年。到20世紀(jì)90年代初，汽車美容業(yè)才在我國(guó)出現(xiàn)，此時(shí)的汽車美容的服務(wù)項(xiàng)目，內(nèi)容，質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)都很不規(guī)范。
隨著我國(guó)汽車工業(yè)的快速發(fā)展，汽車文化的日益深入以及文明程度的不斷提高，汽車美容已被越來越多的人所接受，并成為一種時(shí)尚。因此汽車美容店在國(guó)內(nèi)必將成為本世紀(jì)的黃金產(chǎn)業(yè)。
第三章：商業(yè)構(gòu)想
開一家中檔的汽車美容店投資大概在20萬(wàn)至30萬(wàn)元間，一般兩年左右就可收回投資，經(jīng)營(yíng)得好的汽車美容店甚至1年左右便可收回成本。
汽車就像人一樣需要呵護(hù)，也需要裝飾，”一位有車族這樣說。為愛車裝飾各種不同風(fēng)格的飾品，讓汽車成為自己一個(gè)舒適的“流動(dòng)的家”，逐漸成為車主的必然選擇�！皞�(gè)性消費(fèi)”帶給投資者們?nèi)碌纳虣C(jī)———“汽車美容”業(yè)。
市場(chǎng)回饋巨大“一部10多萬(wàn)元的車，按10年使用期限，每年3萬(wàn)公里行程計(jì)算，每年需要用于車輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在3000元以上，對(duì)于中高檔車，各項(xiàng)費(fèi)用還將超過這個(gè)數(shù)字，可以說，作為汽車市場(chǎng)的一塊，美容和養(yǎng)護(hù)的前景不錯(cuò)，”順德一位汽車美容店負(fù)責(zé)人這樣介紹。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)汽車的保有量達(dá)1700萬(wàn)輛。在上海等大中城市，私家車的占有率已達(dá)12%，并且每年以20%的速度增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士分析，未來20年內(nèi)，中國(guó)將成為全球第一大汽車市場(chǎng)。目前我國(guó)60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣;30%以上的私人低檔車車主開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念;30%以上的公用高檔汽車定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù);50%以上的私車車主愿意在掌握基本技術(shù)的情況下自己進(jìn)行汽車美容和養(yǎng)護(hù)。僅廣州市，2004年的汽車保有量已達(dá)到62萬(wàn)輛之多。按照80%以上的私車車主為汽車美容護(hù)養(yǎng)、一輛車3000元來計(jì)算，廣州市場(chǎng)上的汽車美容行業(yè)整體就將超過10個(gè)億。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，龐大的市場(chǎng)需求為城市的汽車美容店提供了較大的獲利空間。
第四章：美容店選址 1、交通便利，車流大。首先必須把握“車流”就是“錢流”的原則。在車流熙熙攘攘的熱鬧地段開店，成功的幾率往往比普通地段高出許多，因?yàn)榇鞑幌⒌能嚦本褪恰皾撛诳驮础�。�?duì)汽車美容裝飾行業(yè)來說，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地?zé)o需設(shè)在市中心繁華地段，但必須是在靠近馬路、車輛通行方便、車流量較大的地方，如汽車市場(chǎng)周圍、城郊公路旁、環(huán)城路邊、加油站旁和城市主干道交叉路口處，確定其車速可以低于35公里/小時(shí)，并允許隨時(shí)停車。
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2、店多隆市效應(yīng)。選址店址，還有一個(gè)要考慮的因素是利用“店多隆市”
的效應(yīng)。
3、店鋪的地勢(shì)和朝向。這與當(dāng)?shù)貧夂蛴嘘P(guān)，并受到風(fēng)向、日照程度、日照時(shí)間等因素的影響。在南方城市，面向西的店鋪會(huì)日曬，在夏季若無空調(diào)，會(huì)因炎熱而不利于顧客停車進(jìn)店，安裝空調(diào)無疑又會(huì)增加一筆開支，而惟有在店外設(shè)立拱廊建筑或遮陽(yáng)蓬布，在店內(nèi)改善通風(fēng)設(shè)計(jì)，才能減少不利因素。
4、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況�？疾焱坏囟瓮惖甑慕�(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，可以初步測(cè)算此店面可能產(chǎn)生的利潤(rùn)狀況，而考察他們的價(jià)格水平是為了根據(jù)此確定自己今后的商品價(jià)位。
5、水電等設(shè)施情況。這是汽車美容裝飾行業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的最基本條件，如果這些都不能很好的解決，那再好的地方也要免談。
6、場(chǎng)所大小與成本。門面前必須要有5個(gè)以上的停車位置。門面要開闊，有水泥硬化停車場(chǎng)以便停放更多的車流。
此外，專家提醒，雖然汽車美容業(yè)有著很廣闊的發(fā)展空間，但它所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。)隨著我國(guó)的進(jìn)一步開放，外資全面進(jìn)入中國(guó)汽車維修業(yè)的日子也正在迫近。因此，我國(guó)汽車美容業(yè)將逐漸陷入一種非常尷尬的境地。汽車美容概念的引進(jìn)在我國(guó)不過短短十幾年的時(shí)間，而真正有市場(chǎng)需求更是近幾年才開始顯現(xiàn)。對(duì)于前期投資者來說，可能挖到了汽車美容業(yè)的金礦，而后來者成功的概率就要打折扣。
第五章：投資計(jì)劃
兩大計(jì)劃投資寶典
A計(jì)劃——經(jīng)濟(jì)型投資。投資金額：20萬(wàn)元左右。經(jīng)營(yíng)面積：30到50平方米。工作人員：5到8人。投資項(xiàng)目：汽車美容及裝潢。投資經(jīng)驗(yàn)：汽車美容及裝潢相對(duì)于汽修來說，比較容易經(jīng)營(yíng)，投資金額也不會(huì)太大，裝潢產(chǎn)品和美容產(chǎn)品通過代銷方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，可以省去許多前期投入，資金介入量相對(duì)較小。資金運(yùn)作：從目前的情況來看，資金的回籠期在9到10個(gè)月之間。
投資風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于這樣的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目來說，風(fēng)險(xiǎn)的隱患只是存在于經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，大眾化市場(chǎng)雖然眾口難調(diào)，但是有量的基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)過程中風(fēng)險(xiǎn)值較低。利潤(rùn)空間：毛利率在30%左右，經(jīng)營(yíng)得當(dāng)?shù)脑�，其中的凈利�?rùn)一塊可以有所增長(zhǎng)。
B計(jì)劃——實(shí)用型投資。投資金額：50萬(wàn)元左右。經(jīng)營(yíng)面積：100平方米左右。工作人員：8到10人。投資項(xiàng)目：汽車裝潢及汽車日常保養(yǎng)。投資經(jīng)驗(yàn)：汽車裝潢及日常的保養(yǎng)維護(hù)相對(duì)比較容易經(jīng)營(yíng)，同時(shí)裝潢及保養(yǎng)設(shè)備的投資金額也不會(huì)太大，裝潢產(chǎn)品可以通過代銷方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，可以省去許多前期投入，機(jī)器設(shè)備前期的投入只是汽車校驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備，因此資金介入量不大。經(jīng)營(yíng)要求：操作人員須具備一定的汽車專業(yè)知識(shí)。資金運(yùn)作：從目前的情況來看，資金的回籠期在10個(gè)月左右。投資風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)于這樣的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目來說，風(fēng)險(xiǎn)的隱患只是存在于操作人員的專業(yè)水平上，大眾化市場(chǎng)雖然眾口難調(diào)，但是有量的基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)過程中風(fēng)險(xiǎn)值較低。利潤(rùn)空間：毛利率在30%左右。
第六章：資金來源
對(duì)于A——計(jì)劃一期投資約為20萬(wàn)對(duì)于一般家庭是可以承受起的固采取個(gè)人投資，采用家庭式經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本的同時(shí)也方便管理。
對(duì)于B——計(jì)劃一期投資約為50萬(wàn)超出一般剛畢業(yè)的大學(xué)生的支付能力固采用朋友合資的方式，可以分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)招聘有經(jīng)驗(yàn)的員工提高門店形象再做一定的宣傳提高門店知名度。
第七章：門店定位
汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在有車族群體之中，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求。按價(jià)格理論，影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分，它決定著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限，如果價(jià)格低于成本，便無利可圖;市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況則調(diào)節(jié)價(jià)格在上、
下限之間不斷波動(dòng)，并最終確定美容服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格。不過，在研究美容服務(wù)成本、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí)，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來。
本汽車美容店不求做大只求做全，要做到小而精，鎖定投資少回報(bào)快的路線。
第八章：產(chǎn)品與服務(wù)
汽車用品分類
根據(jù)CAR2100新出臺(tái)的汽車用品分類大全指南，汽車用品分類如下：
（1）汽車裝飾用品；
（2）汽車電子用品；
（3）汽車美容用品；
（4）汽車養(yǎng)護(hù)用品；
（5）汽車改裝用品；
（6）汽車安全用品；
汽車美容服務(wù)項(xiàng)目
專業(yè)洗車 車身增亮 地板清潔 防銹養(yǎng)護(hù)
汽車打蠟 鍍膜保護(hù) 門鎖門口 防銹潤(rùn)滑
車漆拋光 鏡面護(hù)理 引擎外表 清潔翻新
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新車開蠟 漆面增艷 引擎內(nèi)部 免拆清洗
儀表音響 清潔上光 發(fā)動(dòng)機(jī)防漏止漏
座位坐墊 清潔養(yǎng)護(hù) 發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力修復(fù)
室內(nèi)除臭 殺菌消毒 電子噴射 油嘴清潔
外裝飾件 清潔上光 汽車空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)
擋風(fēng)玻璃 潔亮防霧 水箱清潔 三防治理
第九章：營(yíng)銷策略
（一）、汽車美容類：
1、漆面快速清洗上光護(hù)理（隧道式全自動(dòng)電腦洗車）
2、全車外部無痕清洗去油污、靜電（免擦拭洗車）
3、新車開蠟
4、發(fā)動(dòng)機(jī)表面清潔翻新
5、漆面焦油、瀝青、膠粘物等處理
6、保險(xiǎn)杠，裝飾條清潔上光翻新
7、車裙，擋泥板去雜質(zhì)清潔處理
8、輪轂氧化色斑去除翻新
9、輪胎清潔增黑上光護(hù)理
10、左右倒車鏡清潔拋光翻新
11、全車電鍍，鍍鉻表面去除氧化層，拋光翻新
12、全車除污，防腐，防銹處理
13、玻璃拋光翻新增亮
14、玻璃清潔防霧處理，添加玻璃清潔劑
15、漆面增艷養(yǎng)護(hù)處理
16、漆面橘皮等特殊現(xiàn)象處理
17、漆面還原拋光，去除氧化層，輕劃痕
18、漆面增艷拋光，去除太陽(yáng)紋，斑點(diǎn)
19、漆面鍍膜
20、漆面封釉
21、車內(nèi)室全面除塵處理
22、車內(nèi)室去除異味，殺菌處理
23、汽車空調(diào)系統(tǒng)清洗，殺菌消毒
24、車內(nèi)室頂蓬除污清洗，翻新
25、方向盤，儀表臺(tái)清洗上光護(hù)理
26、置物區(qū)，煙缸，音響區(qū)清潔護(hù)理
27、空調(diào)出風(fēng)口清潔護(hù)理
28、車門內(nèi)側(cè)的清潔翻新，上光護(hù)理
29、真皮清潔，上光養(yǎng)護(hù)
30、車內(nèi)絲絨表面清潔，柔順護(hù)理
31、車尾箱除污清潔護(hù)理
32、車內(nèi)室去異味，殺菌處理
33、底盤裝甲
34、高級(jí)汽車油漆：局部補(bǔ)漆、全車噴漆
（二）、汽車裝飾類：
1、汽車防盜類：專業(yè)安裝防盜器、中控門鎖、安裝排檔鎖
2、太陽(yáng)膜：全車無塵貼膜，前后檔整貼
3、電子類：倒車?yán)走_(dá)
4、汽車內(nèi)飾：頂做各類、真皮座套、布套、腳墊、坐墊、地膠、靠墊
5、汽車外飾：各類車衣、各類外部鍍鉻飾件安裝、靜電放電器、檔泥板
6、影音類：高級(jí)音響升級(jí)改裝、全車隔音工程
7、改裝件：燈光升級(jí)、保險(xiǎn)杠、行李架、備胎架、車輛外觀改裝
（三）、養(yǎng)護(hù)類：
1、汽車潤(rùn)滑系統(tǒng)：更換機(jī)油三濾，發(fā)動(dòng)機(jī)超級(jí)潤(rùn)滑，發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)部除碳，發(fā)動(dòng)機(jī)延壽抗磨，發(fā)動(dòng)機(jī)整體免拆清洗
2、發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系：加防凍液、水箱清洗、水箱堵漏、冷卻系統(tǒng)免拆清洗 3、空調(diào)系統(tǒng)：空調(diào)清洗、空調(diào)加氟
4、汽車傳動(dòng)系統(tǒng)：更換無級(jí)變速油，自動(dòng)變速箱清洗
5、其他項(xiàng)目：制動(dòng)系統(tǒng)換油保養(yǎng)、添加助力油、更換齒輪油、添加電解液、 加防凍液、補(bǔ)胎、四輪動(dòng)平衡、四輪換位、四輪定位、電腦解碼、汽車各種小故障維修。
第十章：辦理手續(xù)
1、因?yàn)槠嚸廊輰儆谖廴拘袠I(yè)，必須在申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進(jìn)行環(huán)境測(cè)評(píng)。
2、汽車修理行業(yè)需向工商部門遞交的申辦材料：
3、工商行政管理部門企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書；
4 、車輛維修經(jīng)營(yíng)許可證申請(qǐng)表；
5 、開業(yè)申請(qǐng)報(bào)告,應(yīng)當(dāng)載明：企業(yè)名稱、住所及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、申請(qǐng)從事的車輛維修項(xiàng)目、資金來源及數(shù)額、經(jīng)濟(jì)類型、負(fù)責(zé)人姓名；
6、 主管部門批準(zhǔn)件；
7 、企業(yè)住所以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的有效證明,包括產(chǎn)權(quán)證明、房屋租賃協(xié)議等,房屋租賃期限必須在一年以上；
8、 企業(yè)設(shè)備和量具明細(xì)表及來源證明、允許外協(xié)設(shè)備協(xié)議；
9 、企業(yè)從業(yè)人員名冊(cè)及來源證明、專業(yè)技術(shù)人員及維修技工的有效的專業(yè)資格證書或技術(shù)等級(jí)證書的復(fù)印件；
10 、資金證明（資金信用證明、驗(yàn)資證明或者資金擔(dān)保證明等）； 11 、環(huán)保證明；
12 、消防證明；
13 、有關(guān)管理制度；
14、 法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)提交的其它材料。
第十一章：業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃
客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。
（一） 新客戶開發(fā)
新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。
1、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶
開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取
各種優(yōu)惠措施吸引客戶。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：
2、 利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶
抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。
3、 轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶
將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆⻊?wù)情況、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠。
（二） 鞏固老客戶
鞏固老客戶對(duì)美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻簦廊莸甑臉I(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對(duì)老客戶必須做好以下工作。
1、 建立客戶檔案
汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營(yíng)記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。美容店應(yīng)制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄。如果消費(fèi)者到美容店消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。對(duì)于客戶的確認(rèn)采取“認(rèn)車”與“認(rèn)人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費(fèi)，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費(fèi)，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均
可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個(gè)客戶的積分里。
2、 加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳
汽車美容店在對(duì)老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)；每?jī)蓚�(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。
3、 確保服務(wù)質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。美國(guó)哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-——85%的利潤(rùn)，再吸引他們?cè)賮淼囊蛩刂�，首先是服�?wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價(jià)格�？梢姺⻊�(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶賠禮道歉。
4、 提供其他服務(wù)
汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。
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