新春茶話會會議紀(jì)要

會議時間： 年 月 日

會議地點(diǎn)：酒店三樓會議室

參會人員：酒店主管級（含主管）以上人員

會議主持：

會議紀(jì)要：

會議內(nèi)容：

1、酒店執(zhí)行總經(jīng)理首先總結(jié)2016年工作，指出2015年不足之處：團(tuán)隊(duì)用房偏多、成本控制不夠、物業(yè)招租推廣緩慢等，并作出2016年工作計(jì)劃：

（1）向商務(wù)型酒店轉(zhuǎn)型；

（2）繼續(xù)開發(fā)協(xié)議客戶，在6月底前完成2000份的協(xié)議簽量，全年完成3000份簽約量--- 負(fù)責(zé)；

（3）發(fā)展新型會員客戶，全年完成1200個會員---謝蓮和前廳部負(fù)責(zé)；

（4）重點(diǎn)開發(fā)鐘點(diǎn)房客源，3月份完成2萬元、4月份2萬元、5月份3萬元以上目標(biāo)-------陳招風(fēng)負(fù)責(zé)；

（5）餐廳開發(fā)商務(wù)小炒項(xiàng)目，人均定位39元；大力開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)用餐，餐標(biāo)20元\位起----負(fù)責(zé)

（6）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從3月份起每月進(jìn)行1到2次培訓(xùn)課，加強(qiáng)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，授課老師由酒店各管理人員組成，每月投票產(chǎn)生最佳老師，給予一定獎勵-----負(fù)責(zé)；

（7）后勤行政工作做好物業(yè)招租、安全生產(chǎn)和保障，做好為一線部門服務(wù)工作；----負(fù)責(zé)；

（8）創(chuàng)新服務(wù)由客房部先開展；

2、營銷部總監(jiān)發(fā)言：

（1）2015年?duì)I業(yè)額預(yù)期一共完成 : 12,140,000萬

其中比重主要的幾個客源分別為：團(tuán)隊(duì)、協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)、會議、的士。 以上客源在今年必需要完成營業(yè)目標(biāo)

（2）目前酒店在經(jīng)營方面主要的努力目標(biāo)是大力增加鐘點(diǎn)房、會議客源，調(diào)整目前的客源結(jié)構(gòu)，在保證住宿率的同時提高平均房價(jià)，從而達(dá)到增加營業(yè)額的最終目的。

（3）針對以上目標(biāo)，我們制定了相應(yīng)的工作內(nèi)容：

A、不定期組織人員到機(jī)場、城市廣場等人流量大的地方進(jìn)行鐘點(diǎn)房宣傳單頁、的士卡片的發(fā)放，

B、做好帶客的士司機(jī)的信息記錄及回訪工作；

C、協(xié)議公司持續(xù)開發(fā)，一定完成既定量；4月份起每天達(dá)18間以上，7月份起每天達(dá)25間以上；

D、2016年與藝龍深度合作，4月份完成每天超20間網(wǎng)絡(luò)用房；

3、營銷部經(jīng)理發(fā)言：2016年做好團(tuán)隊(duì)開發(fā)工作，確保完成全年任務(wù)，協(xié)助開發(fā)旅游團(tuán)餐，力爭4月份開始完成3萬元目標(biāo)；

4、營銷部副經(jīng)理發(fā)言：明確了目標(biāo)和指標(biāo)，2016年努力開發(fā)會議、的士和鐘點(diǎn)客源；

5、營銷部主管發(fā)言：協(xié)議小組將工作量化的每天，一定在6月底完成簽約量和訂房量，做好工作表格，開展勞動競賽；

6、前廳部經(jīng)理發(fā)言：積極響應(yīng)參與上級領(lǐng)導(dǎo)提示的“勞動競賽”活動，其實(shí)勞動競賽的主要目標(biāo)是通過競賽的形式，差什么比什么來激發(fā)部門員工的技能和各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，工作中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，從而提高員工的對客服務(wù)水平，進(jìn)而在實(shí)際工作中增強(qiáng)了對客的銷售能力，最疑問順利完成營業(yè)任務(wù)。2016年酒店進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)型，增加協(xié)議客；酒店的客源轉(zhuǎn)型可以很好的提升酒店的平均房價(jià)，而這樣則對前廳部人員的素質(zhì)要求會高很多，我們部汴會依據(jù)此情況，服務(wù)技能及客戶維護(hù)也會進(jìn)行必要的調(diào)整，這部份工作則基本上由大副來完成

（1）撥打問候電話 執(zhí)行人：中班的大副 時間：19：00—22：30

目的：通過同客人的電話溝通，了解客人當(dāng)下的入住感受及意見要求，第一 時間安撫客人及處理問題，將被動服務(wù)變成主動服務(wù)。

人數(shù)：協(xié)議客5人

網(wǎng)絡(luò)客5人，記錄內(nèi)容并及時上報(bào)總經(jīng)理批閱。

（2）建立客人檔案，為酒店今后做好個性化服務(wù)打好必要的

信息收集基礎(chǔ)通過銷售部，前廳部，客房部三個方面去匯總重要客人的相關(guān)信息，加上酒店中軟系統(tǒng)共通的手段，可以為客人提供力所能及的個性化服務(wù)

（3）離店時期的跟進(jìn)服務(wù)：協(xié)助相關(guān)的客人退房，叫車等服

務(wù)

（4）特殊節(jié)假日的個性短信，微信，賀卡等問候

（5）做好店內(nèi)的營銷工作，全員參加并大力推廣執(zhí)行，如鐘點(diǎn)房，會員卡等等。

（6）做好部門的人員招聘工作，充實(shí)人員，才可以保證部門各項(xiàng)工作的良性發(fā)展

（7）做好部門節(jié)能節(jié)支工作，開源節(jié)流

（8）保證公安系統(tǒng)上傳工作，做好內(nèi)部培訓(xùn)及上傳工作，確保無誤。

7、客房部經(jīng)理發(fā)言：

（1）繼續(xù)做好物品回收再利用；

（2）努力做好培訓(xùn)工作；

（3）抓好勞動競賽；

（4）3月份開展做好“晚安奶”、紅糖水、姜茶創(chuàng)新服務(wù)工作；

（5）3月份開展記錄商務(wù)客源的生活習(xí)性記錄并建檔，以便提供個性化、差異化服務(wù)；

8、餐廳部經(jīng)理發(fā)言：做好餐廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)、努力控制好成本、出品，做好每次接待工作，組織餐廳人員上街宣傳商務(wù)小炒、與各大團(tuán)購網(wǎng)站聯(lián)系，做好團(tuán)購銷售；

9、安保部經(jīng)理發(fā)言：2016年做好后勤保障，并開展服務(wù)型保安工作，配合前廳部做好2次售房工作；

13、財(cái)務(wù)部經(jīng)理發(fā)言：嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，密切關(guān)注各種數(shù)據(jù)，做好總經(jīng)理的管家；

14、行政副總發(fā)言：搞好酒店外圍公共關(guān)系，為酒店正常經(jīng)營保駕護(hù)航，積極開展物業(yè)招租、力爭3月底完成一家招租、6月底完成酒店全面招租工作，抓好酒店行政工作；

15、酒店執(zhí)行總經(jīng)理做會議總結(jié)：各部門2016年目標(biāo)明確，但要抓執(zhí)行，用好勞動競賽之一工具，腳踏實(shí)地工作、努力學(xué)習(xí)，一起努力，完成2016年既定的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。

2016年3月7日

新春茶話會會議紀(jì)要 [篇2]

一．會前準(zhǔn)備

（1）由辦公室負(fù)責(zé)預(yù)定教室，最終確定在教學(xué)樓201室舉辦。

（2）宣傳部幫忙寫本次活動的主題“緣聚一堂，共品中秋”。

（3）參加茶話會的兩委幫忙整擺桌椅，及分配買給外省同學(xué)們的禮物。

（4）準(zhǔn)備好一切，就開始“緣聚一堂，共品中秋”的茶話會。

二．話會開展

（1）由主席發(fā)表講話，大致介紹參加的人員并宣布本次茶話會的正式開始。

（2）由團(tuán)副開始進(jìn)行自我介紹，在場的兩委及外省同學(xué)都做了詳細(xì)介紹，也有些外省同學(xué)當(dāng)場展示了他們的才藝。

（3）接下來就開始自由的攀談，在交談過程中外省有個寧夏回族的同學(xué)向我們提出不能使用豬肉及豬油之類的食物，希望老師能夠幫忙向食堂說明一下。

（4）同時他們也反應(yīng)了對福州不太熟悉，我們就給他們留了福州本地兩委的號碼，希望我們能幫助他們解決一些去向問題。

三．結(jié)束會議

（1）最后由外省同學(xué)和兩委集體合影留戀，為這次活動畫上一個圓滿的句點(diǎn)。

（2）會后由系兩委留下來清理場地，并擺放好桌椅。

（3）通過這次活動，讓我們更近一步的接近外省同學(xué)，并且了解到

他們的所以與一些不適應(yīng)，這樣可以讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的他們感受到我們對他們的關(guān)愛。就像一個學(xué)妹說：她是報(bào)名前一天凌晨1點(diǎn)來到學(xué)校，也是學(xué)長學(xué)姐們?nèi)セ疖囌窘铀�，剛來時，陳舊的宿舍樓讓她覺得失望大截，但是后來學(xué)長學(xué)姐們的熱情讓她感受到溫暖。所以說，只要有一顆熱情的心，你就可以讓人為之受感動，不論你來自哪里？

團(tuán)總支 學(xué)生會 辦公室 2015年9月22日

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