答謝車主感謝信
尊敬的 先生：您好！
真誠(chéng)地祝賀您擁有一輛長(zhǎng)安鈴木的sx4，并對(duì)此表示衷心的感謝！今后，我們將一如既往地為您提供盡善盡美的服務(wù)，這是我們長(zhǎng)安鈴木xx-xx店的工作宗旨。我店按照長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建立，擁有一流的設(shè)備，準(zhǔn)備了充足的原廠零配件，維修服務(wù)人員也經(jīng)過(guò)鈴木公司全面的技術(shù)培訓(xùn)，可以為您的愛車提供專業(yè)快捷的服務(wù)。您在愛車使用過(guò)程中有任何困難，我們都樂(lè)意為您解決。我們經(jīng)銷店的服務(wù)熱線電話是：xx-xxx-xxx
請(qǐng)您按《保養(yǎng)手冊(cè)》中規(guī)定的行駛里程或定期時(shí)間到長(zhǎng)安鈴木經(jīng)銷店保養(yǎng)您的愛車，這將有助于您享受到由長(zhǎng)安鈴木汽車有限公司提供的保修服務(wù)。我們特別希望能再次為您和您的親友服務(wù)；您的再次光臨將是我們至上的榮耀！
敬祝
萬(wàn)事如意，合家平安！
長(zhǎng)安鈴木 xx-xx汽車
總經(jīng)理： xx-x
致比亞迪車主的感謝信！
在辭舊迎新之際，粵迪汽貿(mào)全體同仁由衷地向所有比亞迪車主及其家人表示最誠(chéng)摯的感謝！感謝廣大車主選擇比亞迪汽車，選擇粵迪汽貿(mào)。也許您是出于對(duì)民族汽車產(chǎn)業(yè)的支持而選擇國(guó)產(chǎn)品牌，也許您是出于經(jīng)濟(jì)性的考慮而選擇比亞迪汽車，也許您是為了購(gòu)車方便而選擇粵迪汽貿(mào)，但不管什么原因，我們都深深感謝您！由于您的支持，我們的企業(yè)才能依然穩(wěn)立于金融風(fēng)暴之中；正是您的支持，粵迪汽貿(mào)才能取得08年比亞迪汽車銷售總冠軍的`優(yōu)異成績(jī)。
在總結(jié)08年的時(shí)候，一組針對(duì)客戶來(lái)源的調(diào)查數(shù)據(jù)，深深觸動(dòng)了我們。在對(duì)08年購(gòu)車客戶進(jìn)行回訪和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，在每個(gè)月的購(gòu)車客戶中，老客戶再購(gòu)車和他們的親朋好友購(gòu)車的數(shù)量占了所有購(gòu)車客戶數(shù)量的很大比重，并且這個(gè)比例從下半年開始逞逐月上升的趨勢(shì)。
08年，粵迪比亞迪4s店的老客戶和他們的親朋好友購(gòu)車比例的月平均值為43%，這個(gè)比例相當(dāng)于報(bào)紙廣告、網(wǎng)站廣告、戶外廣告牌、公交車站臺(tái)廣告效應(yīng)的總和。雖然，08年比亞迪汽車公司為了實(shí)現(xiàn)銷量翻一番的目標(biāo)，在全國(guó)范圍內(nèi)加大了市場(chǎng)推廣，但是隨著比亞迪汽車保有客戶的增加，老客戶的再購(gòu)買和介紹親朋好友購(gòu)車的比例卻不遜于廣告客戶購(gòu)車的比例。
這個(gè)數(shù)據(jù)，讓我們感動(dòng)，也讓我們愧疚。畢竟，比亞迪汽車還有這樣那樣的瑕疵，粵迪汽貿(mào)的服務(wù)也存在這樣那樣的小問(wèn)題。但是老客戶還是堅(jiān)定地支持我們，給予我們充分的信任和包容。
從客服部提交的數(shù)據(jù)也能看出相似的情況：從08年第二季度開始，客戶對(duì)粵迪員工提出表?yè)P(yáng)的數(shù)量在逐漸增加，客戶對(duì)我們的小小進(jìn)步都會(huì)給予很高的肯定，這一點(diǎn)讓我們的員工更有信心、更有激情地投入工作；另一方面，客戶對(duì)粵迪提出意見和投訴的數(shù)量也在增加，但是客戶對(duì)粵迪員工的評(píng)分卻沒有降低�？蛻舻倪@一做法讓粵迪員工非常感激，你們會(huì)指出我們的問(wèn)題，但你們更會(huì)鼓勵(lì)我們進(jìn)行改善�，F(xiàn)在我們非常清楚的感受到，客戶對(duì)我們的所有意見、投訴、建議都是為了讓我們做得更好，我們將會(huì)對(duì)客戶提出的每一條意見和抱怨都視為投訴處理，認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待。
09年，從我們的企業(yè)高層到每一位員工都要勇于面對(duì)自身不足，加大力度進(jìn)行服務(wù)提升的整改，我們希望廣大車主能一如既往的支持我們，并參加我們的服務(wù)提升計(jì)劃，為我們的工作出謀劃策。
最后，再一次深深感謝各位老友！
深圳市粵迪汽車貿(mào)易有限公司
二零零九年一月十二日
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